วิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการวิจัยโซเชียลมีเดีย

การทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักผ่านการบอกเล่าปากต่อปากยังไม่เพียงพอเสมอไปในทุกวันนี้ คุณจะต้องติดต่อพวกเขาอย่างจริงจังหากคุณต้องการให้พวกเขาสังเกตเห็นคุณ นั่นคือสิ่งที่การวิจัยโซเชียลมีเดียเข้ามามีบทบาท

ด้วยจำนวนผู้คนประมาณ 4.9 พันล้านคนทั่วโลกที่ใช้โซเชียลมีเดีย การวิจัยตลาดสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ประการแรก เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมายแล้ว การสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมจะกลายเป็นเรื่องง่าย

พร้อมที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแล้วหรือยัง? บทความนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่ามีอะไรเกี่ยวข้องกับการวิจัยโซเชียลมีเดีย เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนการเลื่อนแบบพาสซีฟเป็นการโต้ตอบแบบออร์แกนิกได้

เปิดตัวผู้ชมของคุณ: ชุดเครื่องมือวิจัยโซเชียลมีเดีย

การรู้วิธีการวิจัยโซเชียลมีเดียเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจว่ามีข้อมูลจำนวนมากที่ต้องวัด ด้วยการวัดพฤติกรรมผู้ใช้บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าผู้ชมโต้ตอบกันอย่างไร แต่การรวบรวมข้อมูลนี้ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับตัวเลขเท่านั้น มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้ผู้ใช้ติ๊ก

เครื่องมือวิจัยโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ดึงข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ โดยเปลี่ยนข้อมูลดิบให้เป็นความรู้ที่สามารถนำไปใช้ได้จริง ซึ่งสามารถใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย

การตรวจสอบแบรนด์

คนอื่นพูดถึงแบรนด์ของคุณว่าอย่างไร? การติดตามแบรนด์ช่วยให้คุณค้นหาผ่านแฮชแท็กและการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ รวมถึงคำหลักของคู่แข่ง คุณจะเห็นว่าลูกค้ารับรู้ธุรกิจของคุณอย่างไร พวกเขาชอบอะไร และคุณสามารถปรับปรุงอะไรได้บ้าง นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่กลยุทธ์เนื้อหาของคุณไปจนถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ

การวิเคราะห์ความรู้สึก

หลายๆ คนแสดงความคิดเห็นในโพสต์เพื่อความสนุกสนาน แต่หากคุณเจาะลึกลงไปอีก คุณจะสังเกตเห็นว่ามีอารมณ์ที่ชอบธรรมเชื่อมโยงกับพวกเขา นั่นคือการวิเคราะห์ความรู้สึก มันช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงพูดสิ่งที่พวกเขาพูดทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ให้พิจารณาใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเมื่อดูความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการหรือบทวิจารณ์ของลูกค้า

มีโมเดลต่างๆ ที่จัดประเภทข้อความเพื่อระบุและตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า แต่การศึกษาชี้ให้เห็นว่าโมเดล CNN แบบหลายช่องสัญญาณ (ข้อความด่วน) มีอัตราความแม่นยำในการตรวจสอบเกือบ 80% คุณอาจพิจารณาใช้รุ่นนั้นหรือรุ่นอื่นที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าของคุณ

ข้อมูลประชากรของผู้ชม

การรู้ว่าใครโต้ตอบกับโซเชียลของคุณบ่อยครั้งจะช่วยให้เห็นภาพว่าคุณกำลังพูดคุยกับใครได้ดียิ่งขึ้น และด้วยการวิจัยโซเชียลมีเดีย คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าคุณกำหนดเป้าหมายไปที่คนหนุ่มสาวหรือผู้เกษียณอายุ นักเล่นเกม หรือชาวสวน

ด้วยข้อมูลที่คุณรวบรวม การสร้างเนื้อหาที่ดีขึ้นและเหมาะสมกับวัยจะง่ายขึ้น โชคดีที่ไซต์โซเชียลมีเดียหลายแห่งมีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัว เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอายุ สถานที่ เพศ และความสนใจของผู้ชม

การวิเคราะห์คู่แข่ง

คุณรู้ไหมว่าแม้แต่คู่แข่งของคุณก็สามารถให้ข้อมูลอันมีค่าเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณได้? เมื่อศึกษากลยุทธ์โซเชียลมีเดีย คุณจะเข้าใจได้ว่าเนื้อหาโดนใจผู้ชมอย่างไร คุณจะรู้ด้วยว่าเนื้อหาประเภทใดที่ได้รับการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกมากที่สุด

อย่างไรก็ตาม อย่าเพิ่งมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ได้ผลสำหรับพวกเขา ให้สังเกตสิ่งที่ไม่ได้ผลและสิ่งที่ขาดหายไปด้วย ค้นหาช่องว่างในกลยุทธ์เพื่อปรับแต่งเนื้อหาของแบรนด์ของคุณ หากคุณสร้างแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดียด้วยวิธีนี้ มันก็จะทำงานร่วมกับการสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้เช่นกัน

สร้างสรรค์เนื้อหาที่ผู้ชมของคุณโหยหา

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องแล้ว ก็ถึงเวลาแปลการวิจัยโซเชียลมีเดียนั้นไปสู่การปฏิบัติ

การจัดเนื้อหาให้สอดคล้องกับการตั้งค่าผู้ชม

พบว่าผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณชอบมีมใช่ไหม? ถ้าอย่างนั้นก็นำสิ่งเหล่านั้นไปใช้ให้เกิดประโยชน์! จัดรูปแบบเนื้อหาที่ต้องการในลักษณะที่ตรงกับแบรนด์ของคุณและความชอบของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม เมื่อผลิตเนื้อหา คุณต้องรักษาเสียงของแบรนด์ให้สม่ำเสมอ เสียงนั้นจะติดอยู่กับผู้ฟังและทำให้พวกเขารู้ว่าเป็นคุณ แม้ว่าคุณจะตัดสินใจเปลี่ยนเรื่องก็ตาม

ตัวอย่างเนื้อหาที่น่าดึงดูด

การมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียเป็นตัวเลือกมากมาย บางชนิดได้แก่:

แคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเกี่ยวข้องกับผู้ชมที่สร้างเนื้อหาที่ไม่ได้รับการสนับสนุนเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่ามันเป็นเรื่องออร์แกนิกเนื่องจากเป็นของแท้เมื่อพูดคุยถึงความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณมอบให้

หากคุณพบ UGC เชิงบวกจากลูกค้าของคุณ อย่าลังเลที่จะแบ่งปัน! ผู้คนประมาณ 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อบางสิ่งบางอย่างหากเห็นจากแคมเปญ UCG เปรียบเทียบกับโฆษณาที่ธุรกิจของคุณชำระเงินให้

เนื้อหาเชิงโต้ตอบ

หลายๆ คนสนุกกับการฆ่าเวลาด้วยการเลื่อนดูช่องทางโซเชียลมีเดีย แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขาสะดุดกับแบบทดสอบหรือแบบสำรวจความคิดเห็น? การโพสต์เนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ ทำแบบทดสอบและแบบสำรวจให้กระชับและไพเราะ ยิ่งใช้เวลานาน ผู้คนก็จะเลื่อนหรือคลิกออกไปมากขึ้นเท่านั้น

เนื้อหาการศึกษาและข้อมูล

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีข้อมูลในการตัดสินใจเลือกซื้อ นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ ควรใช้ประโยชน์จากเนื้อหาด้านการศึกษาผ่านอินโฟกราฟิกที่สะดุดตาหรือคลิปที่ให้ข้อมูลที่กระชับ ดังนั้น กล่าวถึงข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และให้ผู้ชมตัดสินใจด้วยตนเอง

เรื่องราวและภาพเบื้องหลัง

หนึ่งในแนวโน้มปัจจุบันในการรับรู้ถึงแบรนด์คือการแสดงด้านความเป็นมนุษย์ของธุรกิจ ให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าคุณเป็นใครอยู่เบื้องหลัง ลูกค้าชื่นชมเรื่องราวความเป็นมาของแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ

กลยุทธ์ในการเพิ่มการมีส่วนร่วม

เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมเป็นรากฐาน แต่การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอคือสิ่งที่ช่วยเพิ่มการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณไปอีกระดับ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนในการเปลี่ยนผู้ดูให้กลายเป็นผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้น:

• ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ : ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความทันทีเพื่อให้ผู้ชมรู้ว่าคุณได้ยินพวกเขา พวกเขาจะรู้สึกมีคุณค่าและรับฟังมากขึ้น
• การสร้างความสัมพันธ์ : โซเชียลมีเดียเป็นถนนสองทาง กล่าวคือ เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณโดยจดจำและชื่นชมผู้ติดตามที่ภักดีของคุณ และร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในกลุ่มของคุณ

ลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้นเมื่อคุณสร้างสภาพแวดล้อมที่แท้จริงซึ่งความคิดของพวกเขามีความสำคัญ เคล็ดลับคือการปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเพื่อนและครอบครัว ไม่ใช่แค่แหล่งรายได้เท่านั้น

ห่อ

การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณเกี่ยวข้องกับการทำการวิจัยโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม บทความนี้เป็นเพียงเนื้อหาสั้นๆ แต่ควรเริ่มต้นความพยายามของคุณอย่างรวดเร็ว

หากกระบวนการนี้ยังคงทำให้คุณงง โปรดปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม โปรดจำไว้ว่าการวิจัยอย่างละเอียด กลยุทธ์ส่วนบุคคล และการใช้งานอาจช่วยเพิ่มจำนวนการมีส่วนร่วมเหล่านั้นได้ในระยะยาว