5 บทเรียนจากบริษัทเทคโนโลยี พลังงาน และฟินเทคที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ในขณะที่เศรษฐกิจโลกยังคงเร่งตัวขึ้นจากภาวะตกต่ำในปี 2020 ผู้นำธุรกิจต่างมุ่งความสนใจไปที่การสร้างรายได้อีกครั้ง ในขณะที่ผู้บริหารมักมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับความสามารถในการหารายได้ 43% ของซีอีโอในการสำรวจ PwC ปี 2022 กล่าวว่าพวกเขากังวลอย่างมากหรืออย่างยิ่งว่าอัตราเงินเฟ้อ การเปลี่ยนแปลงในตลาดแรงงาน และปัจจัยทางเศรษฐกิจมหภาคอื่นๆ อาจส่งผลกระทบต่อเป้าหมายของพวกเขา

แม้จะมีความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่องทั่วโลก อย่างไรก็ตาม จำนวนบริษัทที่มีการเติบโตสูง—ธุรกิจที่มีอัตราการเติบโตต่อปีมากกว่า 40%—ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

บริษัทที่ขยายตัวอย่างรวดเร็วเหล่านี้กำลังทำอะไรอยู่? และธุรกิจอื่น ๆ ทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถปฏิบัติตามได้อย่างไร? Toptal Insights ถามผู้นำของบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐฯ เกี่ยวกับหลักการที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองของพวกเขา

พนักงานควรเลือกได้ว่าจะทำงานที่ไหนและเมื่อใด

UiPath บริษัทซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งอยู่ในอันดับที่ 18 ในรายการบริษัทที่มีผู้นำที่ดีที่สุดในปี 2021 ของ Inc. ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้ทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการ Bobby Patrick ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดกล่าวกับ Toptal เขาเชื่อว่าความยืดหยุ่นสูงนี้เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้บริษัทมีอัตราการเลิกใช้งานที่ต่ำและรายงานการเติบโตอย่างมาก โดยเริ่มจากรายรับ 2.2 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็นมากกว่า 800 ล้านดอลลาร์ในปีงบการเงินล่าสุด “วันที่ 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็น มาที่สำนักงาน แม้กระทั่งก่อนการระบาดใหญ่ที่ [ไม่ใช่] วิธีดำเนินการของเรา” เขากล่าว แทนที่จะเป็นเช่นนั้น "ผู้คนสามารถยืดหยุ่นได้อย่างรวดเร็วเพื่อรองรับงานที่พวกเขาทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่งานของพวกเขาเข้ากับชีวิตของพวกเขาด้วย"

ในทางปฏิบัติ วงจรชีวิตการทำงานประเภทนี้อาจดูเหมือนพนักงานทำงานอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อทำโครงการให้เสร็จ จากนั้นเพียงเข้าสู่ระบบสักสองสามชั่วโมง—หรือไม่เลย—เมื่อสิ่งต่างๆ ช้าหรือมีครอบครัวหรือ ภาระผูกพันอื่น ๆ ที่จะต้องปฏิบัติตาม

อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะละเลยวิธีการทำงานนี้ว่าเป็นสิ่งที่ทำได้เฉพาะในบริษัทเทคโนโลยีอายุน้อยที่กระท่อนกระแท่น แต่ UiPath ใกล้จะถึงวันเกิดครบรอบ 20 ปี และมีพนักงาน 4,000 คน และ Dell Technologies ซึ่งอยู่ในอันดับที่ 28 ในรายชื่อ Fortune 500 เป็นผู้บุกเบิกด้านความยืดหยุ่นในสถานที่ทำงานมาตั้งแต่ปี 2552 โดยเสนอทางเลือกมากมายให้กับพนักงาน รวมถึงการทำงานทางไกล งานที่ไม่พร้อมกัน และการแบ่งปันงาน

“หากมีความยืดหยุ่น พนักงานสามารถจัดการชีวิตของพวกเขาได้ดีขึ้น โดยไม่คำนึงถึงการกำหนดค่าของครอบครัวหรือสถานการณ์ส่วนตัว” แพทริคกล่าว พนักงานที่มีความสุขและเครียดน้อยลงมีประสิทธิผลมากกว่า และการเสนอความยืดหยุ่นทำให้นายจ้างได้เปรียบในการทำสงครามกับผู้มีความสามารถชั้นนำ: แม้กระทั่งก่อนเกิดการระบาดใหญ่ พนักงานที่มีความรู้เกือบ 40% กล่าวว่าตารางเวลาที่ยืดหยุ่นเป็นหนึ่งในสามสิ่งที่พวกเขาพิจารณาเมื่อตัดสินใจ ไม่ว่าจะยอมรับการเสนองานหรือไม่ ตามการสำรวจทั่วโลก 14,000 คน

ที่เกี่ยวข้อง: Fortune 500 Executives เกี่ยวกับอนาคตของ Talent

บุคลิกภาพ ทักษะ และความหลากหลายมีความสำคัญมากกว่าสายเลือด

VizyPay ซึ่งเป็นบริษัทประมวลผลการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งตั้งอยู่ในรัฐไอโอวา ได้ละทิ้งข้อกำหนดแบบดั้งเดิม เช่น องศาสี่ปีและประสบการณ์ในภาคส่วนที่ผ่านมา เป็นข้อกำหนดสำหรับบทบาทงานที่เปิดรับ “เมื่อ [ผู้สมัคร] เข้ามาสัมภาษณ์ เราไม่ได้ดูประวัติย่อ เราจ้างด้วยทัศนคติและความพยายาม การสัมภาษณ์ของเราไม่เคยหมุนรอบประสบการณ์ [อุตสาหกรรม] เลย” ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Austin Mac Nab กล่าวกับ Toptal แนวทางดังกล่าวดูเหมือนว่าจะใช้ได้กับบริษัท ซึ่งมีอัตราการเติบโต 3 ปีที่ 7,383% และเป็นอันดับที่ 45 ในรายการ Inc. 5000 ของบริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในสหรัฐอเมริกา

แทนที่จะสแกนประวัติย่อเพื่อรับปริญญา Ivy League หรือพยายามแย่งชิงพนักงานจากคู่แข่งชั้นนำ VizyPay เจาะลึกลงไปในค่านิยมหลักและลักษณะบุคลิกภาพของผู้สมัครงาน “ไม่ว่าจะดี ไม่ดี หรือน่าเกลียด เราก็อยากรู้เรื่องราวของพวกเขา” Mac Nab กล่าว “เราแค่ต้องการทำความรู้จักกับคนที่เรากำลังจะ [ยืนเคียงบ่าเคียงไหล่] ด้วย”

ด้วยเหตุนี้ Mac Nab และ VizyPay หุ้นส่วนผู้จัดการและผู้อำนวยการฝ่ายขายของ Frank Pagano จึงสัมภาษณ์และลงนามในการจ้างใหม่ทุกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสม “พูดตามตรง หลายคนที่ทำงานที่นี่อาจถูกมองข้ามไปในอดีต รวมถึงตัวฉันด้วย เพราะเราไม่มีการศึกษาที่ถูกต้องหรือเราไม่มีประสบการณ์การทำงานที่เหมาะสม” ปากาโนบอกกับท็อปทัล

ไม่น่าแปลกใจที่วิธีการนี้ช่วยให้บริษัทสร้างพนักงานที่มีความหลากหลายอย่างมาก ในปี 2564 VizyPay ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นบริษัทขนาดเล็กอันดับต้นๆ ในไอโอวาในด้านความหลากหลาย ความยุติธรรม และการรวมโดย Energage และ Des Moines Register

การมีมุมมองและประสบการณ์ที่หลากหลายขึ้นในหมู่พนักงานของคุณจะนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์และความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น Mac Nab กล่าว และเขาเชื่อว่านี่เป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จของบริษัท อันที่จริง งานวิจัยจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ชี้ให้เห็นว่าสถานที่ทำงานแบบมีส่วนร่วมช่วยผลักดันสุขภาพ การมีส่วนร่วม และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน การศึกษายังชี้ว่าบริษัทที่มีความหลากหลายสูงมีผลกำไรและมีนวัตกรรมมากกว่าองค์กรที่เป็นเนื้อเดียวกัน

พนักงานจะขับเคลื่อนนวัตกรรมหากคุณให้ปากเสียงแก่พวกเขา และทำให้ปลอดภัยในการพูด

ธุรกิจจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากความคิดสร้างสรรค์ใหม่ๆ ของพนักงานและการร้องเรียนของพวกเขา ในการศึกษาที่ตีพิมพ์ใน Academy of Management Journal ในปี พ.ศ. 2564 นักวิจัยพบว่าพนักงานต้องรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจในการทำงานเพื่อที่จะเสนอคำวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อความเป็นผู้นำ นั่นคือเหตุผลที่ UiPath อนุญาตให้พนักงานแบ่งปันความคิดเห็นโดยไม่เปิดเผยตัวตน ช่วยลดความกลัวว่าจะถูกโจมตีหรือถูกตอบโต้

แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ฟอรัมที่ไม่พร้อมกันและไม่ระบุชื่อสามารถกระตุ้นความคิดเห็นที่รุนแรงขึ้นได้ ต้องขอบคุณปรากฏการณ์ที่เรียกว่าการกีดกันทางออนไลน์ ผู้นำธุรกิจอาจต้องการรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับการได้ยินความจริงที่ไม่เปิดเผย หากพวกเขาต้องการก้าวไปข้างหน้าอย่างมีความหมายในการรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้ “ฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทขนาดใหญ่” Patrick CMO ของ UiPath กล่าว “คุณต้องโอเคกับสิ่งที่เกิดขึ้น หากคุณต้องการขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็ว เปิดใจและสนับสนุนวิธีแก้ปัญหาจากทุกคนในพนักงาน”

การรวบรวมแนวคิดและแนวทางแก้ไขจากพนักงานหน้างานเป็นสิ่งที่ Arthur Orduna รู้บางอย่าง ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของบริษัทการลงทุน Circumference Group Orduna มุ่งเน้นที่การขยายธุรกิจใหม่อย่างรวดเร็ว เขาได้ช่วยนำกลยุทธ์การเติบโตที่ประสบความสำเร็จในบริษัทขนาดเล็ก ขนาดกลาง และองค์กร และกล่าวว่าแนวคิดของพนักงานเป็นตัวเปลี่ยนเกมเมื่อเขาดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ Avis Budget Group

ในขณะนั้นบริษัทรถเช่ายักษ์ใหญ่มีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจมากเกินไป “คะแนนของกรมอุทยานฯ [การวัดความภักดีของลูกค้า] สำหรับบริษัทให้เช่ารถตามธรรมเนียมแล้วไม่ค่อยดีนัก” Orduna กล่าวกับ Toptal แต่แทนที่จะต้องฝึกอบรมใหม่หรือทำการปรับโครงสร้างองค์กรจากบนลงล่าง บริษัทได้ขอให้พนักงานระบุปัญหาหลักกับแผนกของตนและจัดการแข่งขันเพื่อดูว่าทีมใดจะนำเสนอแนวทางแก้ไขที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากที่สุด ทีมต่างๆ เริ่มแข่งขันกันเพื่อดูว่าใครจะได้รับคะแนนโดยรวมเพิ่มขึ้นมากที่สุด และการผสมผสานความคิดของพนักงาน รางวัล และการแข่งขันที่เป็นมิตรคือสิ่งที่บริษัทต้องการ ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นทั่วกระดาน Orduna กล่าว และคะแนนของทีมที่ชนะก็เพิ่มขึ้น 42% ตลอดการแข่งขัน

“เราสร้างวัฏจักรนี้และความสามารถในการปรับปรุงบริษัทอย่างต่อเนื่อง พนักงานมีแรงจูงใจในการปรับปรุง และเห็นว่าแนวทางแก้ไขปัญหาเหล่านี้มีอยู่แล้ว เราแค่ต้องจัดหาเครื่องมือที่เหมาะสม สิ่งจูงใจที่ถูกต้อง และให้รางวัลแก่คนเหล่านี้ในทุกด้านของบริษัทที่จะก้าวไปข้างหน้าและกลายเป็นคนแก้ปัญหา”

พรสวรรค์ไร้พรมแดน

ลักษณะทั่วไปอีกอย่างหนึ่งของ บริษัท ที่เติบโตอย่างรวดเร็วคือการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถระดับโลก โอกาสในการค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดและฉลาดที่สุดจะเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณเมื่อกลุ่มผู้สมัครของคุณไม่ได้จำกัดอยู่แค่ขอบเขตของเมือง ประเทศ หรือซีกโลกเดียวอีกต่อไป

Toptal ซึ่งมีการเติบโตอย่างรวดเร็วตั้งแต่ปี 2019 นั้นตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา แต่ 75% ของพนักงานเต็มเวลา 1,100 คนอาศัยและทำงานนอกประเทศ เช่นเดียวกับนักแปลอิสระที่มีทักษะจำนวน 10,000 คนในเครือข่ายผู้มีความสามารถที่อาจเกิดขึ้น Raj Vishnu, Senior Client Partner for Healthcare and Life Sciences at Toptal กล่าวว่า "มีเพียงพรสวรรค์มากมายที่เราสามารถดึงดูดได้ภายในประเทศ ดังนั้นวิธีที่จะใช้ประโยชน์จากพลังของพรสวรรค์ก็คือการมีจิตใจที่ดีที่สุดโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน" .

UiPath ทำเช่นเดียวกัน โดยจ้างผู้คนโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของพวกเขา ปัจจุบัน กลุ่มวิศวกรความปลอดภัยและวิศวกรซอฟต์แวร์ในสหรัฐฯ รวมถึงผู้ที่พร้อมจะจบการศึกษาและเข้าสู่ตลาดงานมีค่อนข้างน้อย บริษัทต่างๆ ต้องคิดนอกอเมริกาเหนือหากต้องการเติมเต็มบทบาทเหล่านั้น “สิ่งที่เกิดขึ้น [เมื่อเรามุ่งเน้นไปที่การจ้างงานทั่วโลก] คือการที่เราดึงดูดสิ่งที่ดีที่สุดในทุกเมือง” Patrick กล่าว

การเอาใจใส่ไม่ใช่ทางเลือก

ความเมตตาและความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นทักษะที่ “อ่อนตัว” นั้นเชื่อมโยงกับการสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ “ยาก” มากขึ้น เช่น การขยายตัว การรักษาผู้มีความสามารถ และการเพิ่มรายได้

ความเห็นอกเห็นใจสนับสนุนนวัตกรรมเช่นกัน จากการสำรวจของ Catalyst ปี 2020 ของพนักงาน ผู้จัดการ และผู้บริหารในสหรัฐฯ กว่า 800 คนในด้านบริการทางการเงิน ไอที การดูแลสุขภาพ การศึกษา การค้าปลีก และรัฐบาล ผู้คนมากกว่า 60% ที่มีผู้นำระดับสูงเห็นอกเห็นใจอย่างสูงกล่าวว่าพวกเขา “มีนวัตกรรมอยู่เสมอ” ในบทบาทงานของพวกเขา เทียบกับเพียง 13% ของผู้ที่มีความเป็นผู้นำที่ไม่ค่อยเห็นอกเห็นใจ

Matthew Nemerson รองประธานฝ่ายการตลาดของ Budderfly ซึ่งเป็นบริษัทโซลูชั่นด้านประสิทธิภาพการใช้พลังงานที่มีอัตราการเติบโตในระยะเวลาสามปีที่ 22,468% เชื่อว่าการเอาใจใส่เป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัท Nemerson บอกกับ Toptal ว่า “เราใส่ใจลูกค้า เพื่อนบ้าน พนักงาน และคณะกรรมการบริหารของเรา “เราต้องเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังเผชิญ และถ้าเราสามารถเกี่ยวข้องกับพวกเขาและเห็นอกเห็นใจ และจากนั้นก็ฉายความเห็นอกเห็นใจลูกค้าใหม่ซึ่งจะทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่ต่างไปจากเดิม”

แง่มุมหนึ่งของวัฒนธรรมการเห็นอกเห็นใจของ Budderfly แสดงออกโดยผู้จัดการที่ถามพนักงานอย่างสม่ำเสมอว่าต้องทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จและรู้สึกได้รับการสนับสนุน “ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบสนองความต้องการของพนักงานของเรา—ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับงานของพวกเขาและอุปกรณ์ที่เหมาะสมในบ้านของพวกเขา—เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นหลายวันต่อสัปดาห์ด้วยการประชุมทีม” จากนั้นสิ่งที่พูดคุยกันในการประชุมเหล่านั้นจะถูกรายงานไปยังหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคล CFO และ CEO ซึ่งประชุมสองครั้งต่อสัปดาห์และดำเนินการตามความจำเป็นอย่างรวดเร็ว

การเอาใจใส่ยังช่วยสนับสนุนการขยายธุรกิจที่ Human Bees อีกด้วย Ranil Piyaratna CFO ของ บริษัท จัดหางานและจัดหาพนักงานซึ่งมุ่งเน้นที่อุตสาหกรรมการผลิตการก่อสร้างและการเกษตรและอยู่ในอันดับต้น ๆ ของ Inc. 5000 บริษัท ที่เติบโตเร็วที่สุดด้วย 48,345% สาม อัตราการเติบโตปี “ฉันสอนผู้จัดการของฉันด้วยแนวคิดที่เรียกว่า 'เห็นสีเทา'” เขาบอกกับท็อปทัล “ผู้คนจำนวนมากเข้ามา [ทำงาน] พร้อมสัมภาระของตัวเอง และผู้จัดการมักไม่ตระหนักในเรื่องนี้ พวกเขาไม่สามารถเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของคนอื่นได้ และมองสิ่งต่าง ๆ เป็นขาวดำ ฉันชอบ 'เฮ้ กลับกันเถอะ ทำไมพวกเขาถึงทำผิด? พวกเขาไม่ได้ตั้งใจทำสิ่งนี้' ตรงข้ามกับการพูดว่า 'พวกเขาไม่ใช่พนักงานที่ดี' เรามองดูคนเทาๆ แล้วพูดว่า 'พวกเขามีอะไรดี? อะไรคือคุณสมบัติที่ทำให้พวกเขามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่เราสามารถนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของบริษัทได้'”

ที่เกี่ยวข้อง: คุณสามารถฝึกอบรมผู้จัดการให้มีความเห็นอกเห็นใจได้หรือไม่?

การยึดมั่นในพรสวรรค์ที่ดีที่คุณมีอยู่แล้วนั้นสำคัญกว่าที่เคย และการทำเช่นนั้นผู้นำต้องเข้าใจพนักงานของตนในฐานะคนดีกว่าที่เคยเป็นมา

“การเลิกรากับพนักงานไม่ได้เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้อย่างที่ข่าวทำให้เป็น” แพทริคจาก UiPath กล่าว นายจ้างจำเป็นต้องเปลี่ยนทัศนคติเพื่อชะลอการย้ายถิ่นของผู้มีพรสวรรค์ “แทนที่จะคิดว่าจะดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะออกจากองค์กรอื่นอย่างไร บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญในการสนับสนุนพนักงานที่พวกเขามีอยู่แล้ว ด้วยการหล่อเลี้ยงผู้นำที่แข็งแกร่งและหลากหลายและส่งเสริมความสามารถของพนักงานในทุกระดับของธุรกิจ องค์กรสามารถสร้างทีมที่ยืนหยัดร่วมกันในระยะยาว”