เราดำเนินการเวิร์กช็อปออนไลน์อย่างไร

ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา หลายองค์กรต้องดิ้นรนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง Smashing ก็เช่นกัน ต้องมีความคิดสร้างสรรค์ และเราต้องคิดใหม่เกี่ยวกับการประชุมและเวิร์คช็อปของเรา ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับการทำเวิร์กชอปออนไลน์

เมื่อความยากลำบากเริ่มขึ้นในเดือนมีนาคม เราต้องตอบสนองอย่างรวดเร็ว ไม่มีเงินฝากจำนวนมากในธนาคาร ไม่มีการลงทุนที่เป็นมิตรให้พึ่งพา บริษัทขนาดเล็กแห่งนี้เป็นอิสระอย่างเต็มที่ตั้งแต่วันแรก เลยนัดกันคุยกันว่าจะทำไงดี เห็นได้ชัดว่าสถานการณ์จะไม่คลี่คลายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ และเราต้องหาวิธีปรับเทียบใหม่ ไม่เพียงแต่ข้อเสนอของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่เราดำเนินการต่างๆ ด้วย

Rachel เกิดแนวคิดในการจัดเวิร์ก ช็อป front-end และ UX แบบตัวต่อตัวของเราทางออนไลน์ ท้ายที่สุด เราทุกคนส่วนใหญ่ต้องกักตัวอยู่แต่ในบ้าน ดังนั้นเรามาทำให้ดีที่สุดกันเถอะ หากเราไม่สามารถเดินทางไปเรียนรู้ร่วมกันได้ เราจะนำเวิร์กช็อปมาสู่ทุกคนทั่วโลก

Out With The Old

ย้อนกลับไปในปี 2013–14 เราได้ทดลองกับการสัมมนาผ่านเว็บสองสามเรื่อง แต่รูปแบบรู้สึกไม่ถูกต้องนัก เครื่องมือนี้ไม่ค่อยเหมาะสม การเชื่อมต่อไม่น่าเชื่อถือ และผลตอบรับก็สะท้อนให้เห็นว่า ดังนั้นเราจึงตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าการสัมมนาผ่านเว็บทำได้ไม่ดี และเราละทิ้งแนวคิดที่จะมุ่งเน้นไปที่การประชุมแทน

แต่เวลาเหล่านี้—ในขณะที่เราได้ยินซ้ำแล้วซ้ำเล่า—ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ดังนั้นเราจึงเริ่มสำรวจว่าประสบการณ์ที่ ยอดเยี่ยม อย่างแท้จริงสำหรับเวิร์กชอปออนไลน์จะเป็นอย่างไรในปี 2020

แน่นอนว่าในทุกวันนี้ มีเนื้อหาวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่ผลิตออกมาอย่างดีมากมายพร้อมให้ใช้งานทางออนไลน์แล้ว ไม่ว่าจะเป็นหลักสูตร มาสเตอร์คลาส การสนทนา และการนำเสนอ อะไรจะทำให้ผู้คนต้องการเข้าร่วมเวิร์กช็อปออนไลน์ นั่นเป็นคำถามที่ดีแน่นอน

คำตอบของเราสำหรับคำถามนั้นคือ ประสบการณ์จริงและสด หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เวลาและสถานที่ที่อุทิศให้ผู้เข้าร่วมได้เชื่อมต่อกับชุมชนทั่วโลก เพื่อสอบถามผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมโดยตรงแบบเรียลไทม์ รูปแบบที่เปิดใช้งานแบบฝึกหัดกลุ่ม การบ้าน และเซสชันแบบโต้ตอบตั้งแต่การเขียนโค้ดแบบสดไปจนถึงการแก้ไขข้อบกพร่องแบบสดและการออกแบบแบบสด นั่นคือสิ่งที่ประสบการณ์ออฟไลน์มักจะไม่สามารถให้ได้

เราทำงานร่วมกันในเอกสารแนวคิดและดำเนินการวิจัยผู้ใช้เพื่อตรวจสอบลางสังหรณ์ของเรา เราสัมภาษณ์คนแปดคน ซึ่งส่วนใหญ่เคยเข้าร่วม SmashingConf อย่างน้อยหนึ่งครั้งในอดีต รวมทั้ง Smashing Members พยายามค้นหาว่าพวกเขาจะสนใจอะไรเกี่ยวกับเวิร์กชอปออนไลน์

นั่นนำเราไปสู่ผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มมาก นั่นคือวิธีที่ Smashing Online Workshops เกิดขึ้น — ออกแบบตั้งแต่เริ่มต้น

เนื่องจากมีการประชุมมากมายทั่วโลกที่ถูกยกเลิก ฉันรู้สึกขอบคุณที่ได้เข้าร่วมเวิร์กช็อป @smashingconf ที่ให้ข้อมูลมากในช่วงสองสามวันที่ผ่านมา แม้อยู่ที่บ้าน การเรียนรู้ไม่เคยหยุดนิ่ง pic.twitter.com/K3pbJBNpof

– Gabriel Tan-Chen (@gabrieltanchen) วันที่ 15 เมษายน 2020

ทำลายมันลง ทำลายมันขึ้น

การสัมภาษณ์แสดงให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมประชุมไม่ต้องการอยู่หน้าจอเป็นเวลานาน ดังนั้นเราจึงตัดสินใจแบ่งเวิร์กช็อปของเราออกเป็นส่วนย่อย ที่จัดการได้สั้นลง และขยายเวิร์กช็อปเป็นระยะเวลานานขึ้น และแทนที่จะจัดเวิร์กช็อปสองสามวันให้เป็นสัปดาห์เดียว เรารู้สึกว่าจะดีกว่าที่จะจัดพื้นที่ให้มากขึ้นอีกหน่อย ในแต่ละสัปดาห์ ไม่ใช่วัน

ผู้เข้าร่วมจะมีเวลาและพื้นที่เพียงพอสำหรับเนื้อหาทั้งหมด ทำการบ้านระหว่างเซสชันตามความสะดวกของตนเอง และมีโอกาสมากพอที่จะถามคำถามในบรรยากาศที่เป็นมิตรและสะดวกสบาย

ในตอนท้าย เราแบ่งเวิร์กช็อปออกเป็นเซสชันละ สองชั่วโมงครึ่ง ซึ่งจัดขึ้นในช่วงสองสามสัปดาห์ (เช่น ดำเนินการในวันพฤหัสบดี/วันศุกร์ วันพฤหัสบดี/วันศุกร์ วันพฤหัสบดี ติดต่อกันสามสัปดาห์) กลุ่มย่อยสองชั่วโมงครึ่งแต่ละส่วนจะรวมเซสชั่นที่เน้นเรื่องสองสามชั่วโมง ตามด้วย คำถาม & คำตอบ 30 นาที

เครื่องมือช่างที่เหมาะสมคืออะไร?

เราต้องการหาวิธีออกแบบประสบการณ์ที่เป็นมิตรและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน เราได้ลองใช้เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอแทบทุกเครื่องแล้ว และ Zoom กลายเป็นโซลูชันเดียวที่เข้าถึงได้ทั้งหมด โดยรองรับการนำทางด้วยแป้นพิมพ์และคำบรรยายเมื่อแกะกล่อง แน่นอน เราทราบถึงปัญหาด้านความปลอดภัยที่ Zoom พบในขณะนั้น และเราลองใช้รุ่นใหม่ที่สัญญาว่าจะแก้ไขช่องโหว่

ประสบการณ์สดที่ใช้ร่วมกัน เป็นคุณลักษณะที่สำคัญ เราต้องการให้ผู้เข้าร่วมประชุมรู้สึกเชื่อมต่อระหว่างเวิร์กชอปทั้งหมดและเซสชันในระหว่างนั้นด้วย เนื่องจากเวิร์กชอปอาจกินเวลานานหลายสัปดาห์ เราจึงสร้างช่อง Slack (ใช่ ช่องอื่น) เพื่อให้ทุกคนเข้าร่วมก่อนเซสชันแรก ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถแนะนำตัวเอง แบ่งปันภาพร่างและแหล่งข้อมูล และติดต่อกันและกันและโค้ชของเวิร์กชอป

สำหรับทุกเวิร์กช็อป เราสร้าง Google Doc ที่ทำงานร่วมกัน ซึ่งทุกคนสามารถค้นหาลิงก์ที่อัปเดต URL ของวิดีโอ สไลด์ และทรัพยากรต่างๆ และยังจดบันทึกร่วมกันหรือถามคำถามระหว่างเซสชัน

เพื่อให้ได้ผลดีที่สุด เราได้เตรียมเว็บไซต์ SmashingConf ประกาศการประชุมเชิงปฏิบัติการสองครั้ง — Rachel's on CSS, ของฉันเกี่ยวกับรูปแบบการออกแบบส่วนต่อประสาน — และส่งจดหมาย เวิร์กช็อปทั้งสองขายหมดในเวลาไม่นาน

ราคาที่เหมาะสมคืออะไร?

เราทุกคนต่างรู้สึกว่าเนื้อหาออนไลน์ควรมีราคาไม่แพง ถูกหรือฟรี สื่อออนไลน์จำนวนมากมีวางจำหน่ายออนไลน์ ดังนั้นเพย์วอลล์และราคาที่สูงจึงไม่น่าเป็นไปได้ เราไม่ได้ต้องการให้การประชุมเชิงปฏิบัติการมีราคาแพง แต่เราไม่ต้องการประเมินเวลา ความพยายาม และความทุ่มเทอย่างหนักในการจัดเตรียมและดำเนินการ

เราต้องการความยุติธรรม: ราคาที่เข้าถึงได้และ แบ่ง 50/50 กับโค้ชเวิ ร์กชอป มันสมเหตุสมผลจริงๆ เนื้อหาที่โค้ชต้องเตรียมนั้นเหมือนกันทุกประการสำหรับการตั้งค่าออนไลน์และเป็นการส่วนตัว ผู้เข้าร่วมจะได้รับเนื้อหาในปริมาณเท่ากัน รับทรัพยากรทั้งหมดของเวิร์กชอป และยังมีเวลาถาม & ตอบโดยเฉพาะหลังจากทุกเซสชั่น อันที่จริง มีโอกาสมากขึ้นสำหรับทุกคนในการเรียนรู้ตามจังหวะของตนเอง และหยิบยกปัญหาและคำถามของตนเองขึ้นในช่วงต่างๆ ของเซสชัน

เราใช้ราคาเดียวกันกับที่ใช้สำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการแบบตัวต่อตัว สำหรับห้าเซสชั่นของสองชั่วโมงครึ่ง ค่าใช้จ่าย 350 ดอลลาร์สำหรับตั๋ว Early-Bird และ 450 ดอลลาร์สำหรับตั๋วปกติ เราตรวจสอบราคาในการสัมภาษณ์การใช้งานและดำเนินการตามนั้น เมื่อมองย้อนกลับไปมันทำงานได้ดีอย่างน่าทึ่ง

คุณต้องการทีม

เราตัดสินใจตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้สมาชิกในทีมพร้อมตลอดเวลาในระหว่างเวิร์กชอป ให้การสนับสนุนผู้ที่มาสาย ติดตามความคืบหน้า และดูแลให้ผู้เข้าร่วมได้รับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งนี้มีความสำคัญ เช่นเดียวกับการประชุมเชิงปฏิบัติการแบบตัวต่อตัว เนื่องจากครูควรมีสมาธิกับการสอน ไม่ใช่การบริหาร

ดังนั้น ก่อนและระหว่างทุกเซสชัน Beth หรือ Amanda หรือ Jan ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคทุกประเภท ตั้งแต่ URL ที่หายไป กล้องที่หยุดนิ่ง ไปจนถึงปัญหาด้านเสียงและการสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุน

ออนไลน์ทุกอย่างช้าลงเล็กน้อย

ในตอนนี้ ในพื้นที่ทางกายภาพที่ใช้ร่วมกันนั้น การติดตามและถามคำถามนั้นง่ายกว่ามาก แต่การโต้ตอบประเภทนี้อาจช้าลงในพื้นที่เสมือน ผู้คนต้องการเวลาในการชำระบัญชี หรืออาจประสบปัญหาทางเทคนิค และเวิร์กชอปของเราสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ในโลก ภาษาอังกฤษไม่ใช่ภาษาแรกของทุกคน แบบฝึกหัดกลุ่มต้องเผื่อเวลาในการเปลี่ยนระหว่างเครื่องมือและหน้าต่าง แทนที่จะพูดออกมา บางคนชอบถามคำถามผ่านการแชทออนไลน์ ความสะดวกในการแชททำให้เรา คาดหวังคำถาม มากกว่าที่เราอาจได้รับด้วยตนเอง

โดยทั่วไป ด้วยแบบฝึกหัดกลุ่มที่ต้องจัดการ เวิร์กชอปออนไลน์จะทำงานช้ากว่ากิจกรรมแบบตัวต่อตัวประมาณ 10–15% และเวลาเฉพาะสำหรับการถาม & ตอบหมายความว่าทุกคนจะได้รับการตอบคำถาม

เข้าถึงการบันทึกวิดีโออย่างรวดเร็ว

เนื่องจากพวกเราส่วนใหญ่ทำงานจากที่บ้าน ความรับผิดชอบและคำมั่นสัญญาของเราอาจทำให้ผู้เข้าร่วมประชุมทุ่มเทความสนใจอย่างเต็มที่กับแต่ละเซสชั่นในขณะที่มันเกิดขึ้นได้ยาก เราได้ทุ่มเทเวลาและทรัพยากรเพื่อให้การบันทึกวิดีโอเหล่านั้นแก่ผู้เข้าร่วมโดยเร็วที่สุด - เป็นการดีภายในสองสามชั่วโมงหลังจากเซสชั่นเวิร์กชอปสิ้นสุดลง

เราทราบดีว่าผู้เข้าร่วมต้องการเข้าถึงวิดีโออย่างรวดเร็ว และการดูภายหลังหรือดูเซสชันซ้ำได้ก็เป็นหนึ่งใน คุณสมบัติ สำคัญที่ปรากฏในการสัมภาษณ์ผู้ใช้

เวลาที่เหมาะสมคืออะไร?

ผู้ชมที่ใหญ่ที่สุดของเราอยู่ในอเมริกาเหนือ อีกส่วนใหญ่อยู่ในยุโรป เราต้องหาวิธีที่จะทำให้การประชุมเชิงปฏิบัติการออนไลน์เป็นไปได้ทั้งฝั่งตะวันออกและฝั่งตะวันตกในสหรัฐอเมริกา เช่นเดียวกับยุโรป หลังจากการสัมภาษณ์ผู้ใช้อีกรอบ เราตกลงกัน เวลา 18:00 น. ตามเวลาเบอร์ลิน ซึ่งเป็นเวลาเที่ยงของเวลา NYC และ 9.00 น. ตามเวลาซานฟรานซิสโก

การประชุมเชิงปฏิบัติการส่วนใหญ่ดำเนินการในช่วงเวลาเหล่านี้ ตามความต้องการ อย่างไรก็ตาม เราจะจัดเวิร์กช็อปในตอนเช้าในยุโรป ซึ่งเป็นมิตรกับผู้ที่อยู่ในเอเชียแปซิฟิกด้วย

การออกกำลังกายแบบกลุ่มออนไลน์

เมื่อเราทราบวิธีดำเนินการเวิร์กช็อปออนไลน์แล้ว เราก็เริ่มดูอย่างใกล้ชิดถึงวิธีปรับปรุงส่วนการ ทำงานร่วมกันของประสบการณ์ สำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการด้านเทคนิค ค่อนข้างตรงไปตรงมา: เนื่องจากผู้สอนในเวิร์กชอปกำลังอธิบายแนวคิดและเขียนโค้ดแบบสด ผู้เข้าร่วมจะปฏิบัติตามทีละคน ทำให้เกิดคำถามหากพบปัญหาใดๆ

สิ่งต่างๆ จะซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยเมื่อกลุ่มผู้เข้าร่วมควรแก้ปัญหาด้านการออกแบบร่วมกัน สำหรับเวิร์กช็อปการออกแบบของเรา เราต้องการแบ่งผู้เข้าร่วมทั้งหมดออกเป็น ทีมสามถึงสี่คน และสร้างพื้นที่ให้แต่ละทีมทำงานร่วมกันในแบบฝึกหัดแต่ละข้อ มีเครื่องมือมากมายสำหรับการร่างภาพและการออกแบบร่วมกัน แต่วิธีใดดีที่สุดในการดำเนินการฝึกการทำงานร่วมกันสำหรับกลุ่ม 90 คน

เราไม่ต้องการให้ทุกคนต้องสร้างบัญชีใหม่ (ฟรีหรือเชิงพาณิชย์) และเราต้องการอำนวยความสะดวกในการแบ่งปันประสบการณ์สำหรับทุกคนโดยไม่คำนึงถึงระดับของประสบการณ์ในการสนับสนุนความคิดโดยไม่ต้องเอาชนะเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชัน . เราลองใช้เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมหลายอย่าง แต่เครื่องมือที่ใช้ได้ดีคือ Miro

ในช่วงแรกๆ Joe Leech ใช้ Miro เพื่อสร้างพื้นที่ดิจิทัลที่ประกอบด้วยพื้นที่ส่วนกลางสำหรับแนวทางและบันทึกย่อของเขา และ "ตาราง" ที่จัดวางรอบๆ ตัวเขา

เรากำลังสร้างความคิดนี้ ดังที่คุณเห็นด้านบน เราได้ จัดตารางตามเข็มนาฬิการอบๆ บริเวณส่วนกลาง แต่ละโต๊ะมีที่นั่งให้ผู้เข้าร่วมได้สามในสี่ที่นั่ง รวมถึงพื้นที่ส่วนตัวสำหรับสเก็ตช์และบันทึก เมื่อเราเริ่มการประชุมเชิงปฏิบัติการ เราขอให้ผู้เข้าร่วมทุกคนเข้าร่วมกระดาน Miro ที่ใช้ร่วมกัน (ไม่ต้องลงทะเบียน) และ "นั่งลง" ที่โต๊ะใดโต๊ะหนึ่งโดยเพิ่มชื่อของพวกเขาที่มุมบนขวาของบัตร

มีความคิดสร้างสรรค์อื่นๆ มากมายในการดึงดูดผู้คนให้เข้ามามีส่วนร่วม ครูบางคนใช้กระดาน Trello ที่ใช้ร่วมกันสำหรับบันทึกและทรัพยากรทั้งหมด ครูบางคนใช้ CodePen คอลเล็กชั่นสัตว์น่ารักนี้ฟื้นคืนชีพขึ้นมาจากนักเรียนในเวิร์กชอป SVG Animation ที่ดำเนินการโดย Cassie Evans พร้อมความสนุกและความคิดสร้างสรรค์มากมายให้เลือก!

มันคุ้มค่าไหม?

อย่างแน่นอน. การเปลี่ยนไปใช้รูปแบบอื่นที่ยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญ และเรายินดีที่จะสามารถเชื่อมต่อกับผู้ชมของเราได้เช่นกัน ผลลัพธ์ที่คุ้มค่าที่สุดประการหนึ่งคือการเรียกใช้เวิร์กช็อปออนไลน์ เราสามารถ เข้าถึงผู้คนที่ไม่สามารถเข้าร่วมเวิร์กชอป ได้

เป็นเรื่องที่วิเศษมากที่ได้เห็นผู้คนหัวเราะ เชื่อมต่อ เรียนรู้ และแบ่งปันร่วมกัน รู้สึกเหมือนได้ช่วยเหลือซึ่งกันและกันผ่านช่วงเวลาประหลาดๆ เหล่านี้ไปพร้อม ๆ กัน ด้วยประสบการณ์ระดับโลกอย่างแท้จริงที่ยากจะบรรลุผลในทางอื่น

เป็นเรื่องเหลือเชื่ออย่างยิ่งที่ได้เห็นประสบการณ์เวิร์กชอปออนไลน์ที่ แท้จริงและทำงานร่วมกัน ได้จริงเพียงใด ไม่มีระยะห่างระหว่างผู้เข้าร่วมประชุมและผู้พูดอย่างแท้จริง เราทุกคนอยู่ในเรือลำเดียวกัน อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ ในสภาพแวดล้อมที่คุ้นเคย โดยใช้เครื่องมือที่เราใช้สำหรับทำงานทุกวัน การพูด ถามคำถาม และสนทนาแบบสบายๆ ผ่านการแชทหรือการพูดคุยเป็นเรื่องปกติ

ผลตอบรับจากผู้เข้าร่วมสะท้อนถึงสิ่งนี้ ในหลาย ๆ ด้าน ข้อเสนอแนะที่เราได้รับสำหรับเวิร์กช็อปแบบตัวต่อตัวก็ไม่ต่างจากคำติชมที่เราได้รับ ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย ในท้ายที่สุด เนื้อหาเดียวกันนี้ถูกนำเสนอในการตั้งค่าที่แตกต่างกันด้วยเวลาที่แตกต่างกัน

อะไรต่อไป?

เราจัดเวิร์กช็อปไปแล้วประมาณ 20 เวิร์กช็อป โดยมีกำหนดการอีกมากมายในเดือนหน้า แน่นอน เราจะยังคงจัดเวิร์กช็อปออนไลน์ในรูปแบบนี้และที่ความถี่เท่าเดิม แม้ว่าเราจะสามารถจัดกิจกรรมแบบตัวต่อตัวได้อีกครั้งก็ตาม การประชุมเชิงปฏิบัติการออนไลน์ของเราได้เปิดโอกาสที่เราไม่ได้พิจารณา

โดยส่วนตัวแล้วฉันหลงรักพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้เห็นว่าพวกเขามีความหลากหลาย เป็นสากล และแท้จริงเพียงใด และตามจริงแล้ว ฉันแทบรอไม่ไหวแล้วที่จะลงแข่งครั้งต่อไป