วิธีดูแลการประชุมแจ้งกำหนดการ UX

ครั้งหนึ่งฉันเคยทำงานกับเอเจนซี่ดิจิทัลที่ไม่รู้ว่าจะจัดการประชุมกำหนดการได้อย่างไร และพวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาไม่รู้ ในแต่ละสัปดาห์ของทุกโปรเจ็กต์ พวกเขาแค่พบว่าตัวเองหงุดหงิดกับการที่พวกเขาลงเอยด้วยการเป็นผู้ติดตามมากกว่าที่จะเป็นผู้นำ

พวกเขาจะต่อสู้เพื่อเอาความคิดที่ดีออกไป แต่จบลงด้วยการป้องกันตลอดเวลาเมื่อลูกค้าของพวกเขากลับมากรีดร้องด้วยการโต้เถียงตามความตั้งใจและไอน้ำ เอเจนซี่ไม่สามารถหาวิธีสร้างตัวเอง ให้เป็นผู้นำ UX ของโปรเจ็กต์ได้ แม้ว่าจะได้รับการว่าจ้างให้เล่นบทบาทนั้นจริงๆ ฉันไม่แน่ใจด้วยซ้ำว่าพวกเขาเข้าใจความหมายของการเป็นผู้นำ

บางคนคิดว่าแนวคิดนี้ดูเหมือนเป็นการสั่งการและควบคุมน้อยเกินไป และต้องการการทำงานร่วมกันมากกว่า มุมมองนี้เป็นผลกระทบทั่วไปในการจัดการกับภาวะผู้นำที่ไม่ดี คุณได้รับเหนื่อย คุณมั่นใจว่าภาวะผู้นำคือปัญหา คุณต้องการให้โลกแบนและไม่มีตำแหน่งงาน

ที่หวาน แต่มันเป็นเรื่องตลก

ความเป็นผู้นำไม่ใช่คำสกปรก มันไม่เกี่ยวกับการทิ้งความร่วมมือ มันไม่เกี่ยวกับการบังคับบัญชาห้องและการใช้อำนาจหน้าที่ ความเป็นผู้นำเป็นความอยากตามธรรมชาติของมนุษย์ สำหรับกลุ่มที่จะประสบความสำเร็จ - สำหรับการออกแบบที่จะประสบความสำเร็จ - ใครบางคนต้องสร้างวิสัยทัศน์ เป้าหมาย ปลายทาง และช่วยให้ทีมไปถึงที่นั่น - สร้างแรงบันดาลใจให้ ทีมไปถึงที่นั่น

ทีมงานภายในองค์กรมักรู้สึกไม่สบายใจกับความคิดที่จะล่วงละเมิดผู้อื่นผ่านสิ่งที่เรียกว่าความเป็นผู้นำ ที่จริงแล้ว หาก “ลูกค้า” ของคุณเป็นคนในองค์กร คุณอาจมีเวลาออกหน้าโครงการยากกว่าที่ปรึกษา ฉันเข้าใจ. คุณกังวลเรื่องงาน คุณกังวลเกี่ยวกับการทำให้คนที่คุณต้องทำงานด้วยไม่พอใจซ้ำแล้วซ้ำเล่าเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายปีต่อ ๆ ไป

มาทำให้มันดีขึ้นกันดีกว่า มาดูวิธีการเรียกใช้กำหนดการกัน — วิธีทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่เป็นบวก ซึ่งคุณสามารถบังคับเรือได้ แทนที่จะทำให้เรือชนเข้ากับท่าเรือ

กำหนดการเป็นที่ที่ทุกอย่างสามารถผิดพลาดได้ คุณยังไม่ได้เริ่มด้วยซ้ำ และคุณกำลังเตรียมพร้อมที่จะต่อสู้ตามคำแนะนำทุกอย่าง ก่อนที่คุณจะสร้างมันขึ้นมาด้วยซ้ำ

แท้จริงทุกสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการแจ้งกำหนดการขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณทำในระหว่างนั้น สำหรับข้อมูลมากมายทางออนไลน์เกี่ยวกับวิธีการวางโครงร่าง สร้างต้นแบบ โค้ด และรันการทดสอบการใช้งาน ไม่ค่อยมีอะไรมากที่จะบอกให้นักออกแบบทราบถึงวิธีดำเนินการประชุมเพื่อกำหนดการที่เป็นประโยชน์ แม้แต่น้อยให้ความสำคัญกับความจริงเกี่ยวกับพวกเขา

กำหนดการเป็นมากกว่าการวางโครงการ พวกเขากำลังทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งผู้นำ

นี่คือวิธีที่คุณทำ ประการแรก โลจิสติกส์ รองลงมาคือ clincher

เตรียม แต่ไม่มาก

ตามที่ฉันอธิบายไว้ใน Field Guide to UX Strategy มันเริ่มต้นด้วยการสอบถามโครงการ มีคนมาหาคุณและพูดว่า "เรากำลังเปิดตัวแอป" หรือ "เรากำลังประสบปัญหาในการก้าวไปสู่ระดับถัดไป" หรือแม้แต่บางอย่างที่เฉพาะเจาะจง เช่น "เราต้องการเพิ่มการลงชื่อสมัครใช้ของเรา"

คุณคิดว่าคุณสามารถช่วยได้ — มันอยู่ภายใต้ขอบเขต UX — แต่ก่อนอื่น คุณต้องรับข้อมูลทั้งหมดก่อน ดังนั้น คุณจึงตั้งค่าโทรศัพท์หรือการประชุมแบบตัวต่อตัว คุณตรวจสอบเว็บไซต์หรือแอพปัจจุบัน หากมี คุณตรวจสอบเว็บไซต์อื่น ๆ ที่คล้ายกัน คุณไปในที่ที่ Google พาคุณไป

ยิ่งไปกว่านั้น ยังเป็นรายละเอียดง่ายๆ ของการจัดกำหนดการว่าคุณจะพบกันอย่างไรและเมื่อไหร่ ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือวิดีโอ หรือในสำนักงานหรือร้านกาแฟที่ไหนสักแห่ง (นี่อาจเป็นการสนทนาครั้งแรกที่คุณมีกับลูกค้า หรือคุณอาจกำหนดเวลาเซสชั่นที่เป็นทางการมากขึ้นเพื่อพบปะกับทั้งทีมและเริ่มคิดผ่านแนวทางของโครงการ)

เท่านี้ก็เพียงพอแล้วสำหรับตอนนี้ สิ่งแรกที่คุณจะทำคือถามคำถามมากมายที่ Google ไม่สามารถตอบได้

ถามคำถามที่ถูกต้อง

นี่คือจุดประสงค์รองของกำหนดการ เบื้องหลังการสร้างตำแหน่งผู้นำของคุณ

จำเป็น ใช่แล้ว คุณไม่สามารถออกแบบสิ่งต่างๆ โดยไม่ตอบคำถามเหล่านี้ได้ทั้งหมด แต่คุณไม่สามารถออกแบบสิ่งต่างๆ โดยไม่ให้ตัวเองรับผิดชอบได้ และคุณสามารถถามคำถามอีกครั้งได้เสมอ

สิ่งสำคัญคือ: คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาทำอะไร ทำไมพวกเขาถึงทำ สิ่งที่พวกเขาทำ ทำไมพวกเขาถึงทำมัน เกิดอะไรขึ้น สิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะเกิดขึ้นต่อไป และใครอยู่แถวๆ ที่จะทำมัน

“ไรซง ดิเอตร์?”

สาเหตุที่เป็น.

ส่วนนี้ซึ่งอยู่ระหว่างการวิจัยบางส่วนจะป้อนโดยตรงไปยังกลยุทธ์ UX ของคุณ ซึ่งจะส่งผลต่อการตัดสินใจออกแบบทั้งหมดของคุณ ใช่แล้ว สิ่งที่สำคัญมากๆ

มันไม่ใช่แม้แต่คำถามจริงๆ แค่พูดว่า:

“ดังนั้น บอกฉันเกี่ยวกับ Acme Widgets”

ซึ่งมักจะแจ้งประวัติที่ดีของบริษัท ตลอดจนการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ต้องการสร้างหรือปรับปรุง อย่างไรก็ตาม ในกรณีของสตาร์ทอัพนั้นแทบจะไม่มีคำตอบเลย:

“คุณทำเงินได้อย่างไร”

ส่วนหนึ่งเป็นเพราะบริษัทสตาร์ทอัพยังไม่ค่อยมีคำตอบ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะพวกเขาถือว่าคุณจะรู้เมื่อเว็บไซต์ได้รับการสนับสนุนโฆษณา ส่วนหนึ่งเป็นเพราะในฐานะพนักงาน พวกเขาคิดมากเกี่ยวกับสกุลเงินที่บริการของพวกเขาเกี่ยวข้อง แต่ไม่รู้เลยว่าจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากมันอย่างไร ที่จริงคือเหตุผลที่พวกเขาโทรหาคุณ

คำตอบสำหรับคำถามนี้เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจในอนาคตของคุณ การถามคำถามนี้ไม่เพียงแต่ทำให้คุณมีความสนใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อกังวลที่สำคัญที่สุดของพวกเขา

อย่าปล่อยให้พวกเขาหลุดพ้นจากคำอธิบายสั้นๆ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผลิตภัณฑ์นี้ควรเข้ากับชีวิตของผู้ใช้อย่างไร ควรเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร ต่างกันไหมเพราะถูกกว่า? หรือเพราะมันเป็นกลลวงที่ไม่มีใครทำสำเร็จ?

นี่คือหัวใจสำคัญของวิสัยทัศน์ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดี ส่วน "ผู้ใช้" มีความสำคัญพอๆ กับเป้าหมายของธุรกิจ

"ตอนนี้คุณอยู่ที่ไหน?"

หากยังไม่ได้ระบุ คุณจะต้องถามเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันของเว็บไซต์หรือแอป

“แล้วส่วนใหม่ของไซต์นี้เปิดอยู่หรือไม่? ในงาน? เรามาเริ่มต้นกันใหม่ไหม?”

นี่คือที่ที่คุณจะค้นพบเกี่ยวกับหนึ่งในสองข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดของทุกโครงการ นั่นคือ เวลาและเงิน ในการตอบคำถามของคุณ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักจะบอกคุณว่าพวกเขาช้ากว่ากำหนดสามสัปดาห์ พวกเขาเพิ่งจ้างโปรแกรมเมอร์คนที่สองของพวกเขาหลังจากที่คนก่อนลาออก และพวกเขาวางแผนที่จะเปิดตัวในปลายเดือน (ซึ่ง ไม่ค่อยเป็นไปตามแผนที่วางไว้)

“คุณเคยไปที่ไหนมาบ้าง”

ไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่การถามคำถามนี้สามารถช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าได้หลายขั้นตอน:

“สถิติและการสัมภาษณ์และการวิจัยอื่นใดที่ทำไปแล้วบ้าง? ตอนนี้คุณมีอะไรบ้างที่ฉันจะทบทวนเพื่อให้ทันกับทุกสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้ว”

ต่อด้วยคำถามดังนี้

“ก่อนหน้านี้คุณใช้วิธีใด?

ได้ทำงานอะไร?

อะไรไม่ได้?

คุณตัดสินใจได้อย่างไร?

พวกเขากลายเป็นอย่างไร?

คุณคิดว่าเกิดอะไรขึ้นในกรณีนี้”

คำถามเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณทำความคุ้นเคยกับขอบเขตทั้งหมดของโครงการและประวัติของโครงการ — มีแนวโน้มที่จะเปิดเผยข้อ จำกัด ด้านการเมืองและทักษะทั้งหมดที่คุณต้องรู้ — แต่หมายความว่าคุณสามารถเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจที่ไม่มีใครมี ทำมาก่อน คุณจะไม่แนะนำสิ่งที่พวกเขาคิดไว้แล้ว คุณผ่านจุดนั้นมาแล้ว

“คุณอยากอยู่ที่ไหน”

พวกเขาอาจให้ข้อมูลคุณมาบ้างแล้วว่าพวกเขาต้องการไปที่ไหน แต่การไปถึงที่นั่นหมายถึงความเฉพาะเจาะจง หากเป็นโครงการปรับปรุง อย่าหยุดอยู่กับคำตอบเช่น “เราแค่ต้องการการจราจร เท่าที่เราจะหาได้”

ใส่ตัวเลขลงไป คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 5% คุณสามารถลดอัตราตีกลับได้ 10% เพิ่มการแบ่งปัน เพิ่มการดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำ เพิ่มอัตราความสำเร็จ ลดเวลาเสร็จสิ้น เพิ่มจำนวนงานที่เสร็จสิ้นต่อการเยี่ยมชม เพิ่มความถี่ในการเยี่ยมชม ทั้งหมดเป็นเปอร์เซ็นต์

หากคุณเข้าใจตัวเลขเหล่านี้อย่างเฉพาะเจาะจง คุณก็จะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่จะได้รับผลกระทบได้อย่างแท้จริง รวมถึงประเด็นการพิจารณาเชิงปรัชญาด้วย ตัวอย่างเช่น:

• การเพิ่มอัตราการแปลงอาจทำให้อัตราการคงอยู่ลดลง การลงชื่อสมัครใช้ให้มากขึ้นเป็นหนทางที่ดี หากคุณไม่สนใจที่จะรักษาผู้คนให้อยู่เคียงข้างกันในระยะยาว หากคุณทำเช่นนั้น มันเป็นปัญหาที่เหมาะสมยิ่ง
• การเพิ่มการดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำกัน (เช่น บนเว็บไซต์เนื้อหา) อาจหมายถึงการเพิ่มภาระงานของเซิร์ฟเวอร์ การเผยแพร่เนื้อหาในหน้าต่างๆ มากขึ้นนั้นไม่น่าเชื่อถือ แต่ก็ได้ผล ทางเลือกหนึ่งคือเนื้อหาที่ดีกว่า

ทุกสิ่งที่คุณทำจะมีผลและสิ่งที่ดีสามารถนำมาซึ่งสิ่งที่ไม่ดีพร้อมกับมันได้ ให้ความสนใจกับเอฟเฟกต์ทั้งหมด การระบุรายละเอียดว่าบริษัทต้องการบรรลุผลอะไรช่วยให้คุณแยกแยะว่าผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจในภายหลังคืออะไร เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ว่าต้องการสิ่งนั้นจริงๆ หรือไม่

“ใครอยู่กับฉัน”

ยิ่งมีคนที่เกี่ยวข้องน้อยลงเท่าไหร่ การสื่อสารก็จะยิ่งเร็วขึ้นเท่านั้น ผู้มีอำนาจตัดสินใจน้อยกว่า การตัดสินใจก็จะเร็วขึ้น ถึงเวลาค้นหาว่าใครอยู่ในทีมและใครเป็นอุปสรรค

สำหรับโครงการ UX ทั่วไป คุณต้องการผู้มีอำนาจตัดสินใจน้อยที่สุด ตามหลักการแล้ว จะเป็นใครก็ตามที่รับผิดชอบและอาจจะเป็นอีกคนหนึ่ง กำหนดว่าคนเหล่านี้เป็นใครและคุณจะสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือสิ่งอื่น ๆ ที่คุณอยากรู้ (และจดไว้เพราะว่าคุณจะคุยกับทุกคนในบางครั้ง และแต่ละคนอาจส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ):

• ชื่อของทุกคนในทีม
• ตำแหน่งและบทบาทในโครงการนี้
• ระดับทักษะของพวกเขา
• ข้อจำกัดใดๆ ก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเขตเวลาสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล วิธีการสื่อสารและการทำงานที่ต้องการ ประสิทธิภาพของแต่ละคนอาจมีหรือไม่มี ผู้ที่มีประวัติเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์มากที่สุด อะไรก็ได้ที่คุณสามารถหาได้

กำหนดความคาดหวังให้ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้นว่าผู้มีอำนาจตัดสินใจ UX ควรมีอย่างน้อยสองถึงสามคน รวมถึงคุณ (หรือนักออกแบบระดับอาวุโส เช่น รองประธานฝ่ายออกแบบผลิตภัณฑ์) และสิ่งนี้จะช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างรวดเร็ว ตัดสินใจว่าคุณจะสื่อสารอย่างไร บ่อยแค่ไหน โทรเช็คอิน และอื่นๆ เพื่อให้ทุกคนสบายใจ

ในระหว่างขั้นตอนการกำหนดกลยุทธ์ แจ้งให้ทุกคนทราบตามความจำเป็น และอย่ามากกว่านั้นอีก คุณต้องการความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึก - นั่นคือสิ่งที่สัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - แต่คุณไม่ต้องการให้คน 10 คนเข้ามามีส่วนร่วมในทุกการตัดสินใจของคุณ ไม่มีเวลาสำหรับเรื่องนั้น บวกกับคุณจะต้องเสี่ยงกับการออกแบบโดยคณะกรรมการ

การสร้างทีมตัดสินใจจะทำให้ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเป็นผู้นำได้ ซึ่งนำฉันไปสู่จุดสุดท้ายของฉัน

วางลง

นี่คือจุดประสงค์หลัก จุดประสงค์หลักของการประชุม ส่วนที่คุณจะได้วางแผนว่าคุณจะดำเนินการอย่างไร คุณจะทำให้พวกเขาผ่านกระบวนการนี้ได้อย่างไร ส่วนของคุณคืออะไร ส่วนของพวกเขาคืออะไร และจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งนี้บอกพวกเขาว่า คุณได้รับสิ่งนี้

กุญแจสำคัญคือการทิ้งข้อสงสัยไว้ที่นี่ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอยู่ในมือที่มีความสามารถ ความสัมพันธ์ของคุณจะเป็นการร่วมมือกันอย่างแน่นอน แต่คุณกำลังเป็นผู้นำในสิ่งนี้

สิ่งที่คุณพูดที่นี่ขึ้นอยู่กับว่าคุณตัดสินใจผ่านการสนทนานี้อย่างไรเพื่อเข้าใกล้โครงการ คุณรู้ว่าสิ่งที่ได้รับการวิจัย สิ่งที่พวกเขาได้ลอง วิธีที่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติม — โดยทั่วไป ว่าสิ่งต่าง ๆ อยู่ที่ไหน ถึงตอนนี้ คุณควรมีความคิดที่ดีว่าจะจัดกองกิจกรรมการวิจัยและการออกแบบที่คุณชื่นชอบได้อย่างไร เพื่อให้ได้คำตอบที่คุณต้องการทั้งสอง และเพื่อการออกแบบที่คุณจะภาคภูมิใจในภายหลัง

มันไปบางอย่างเช่นนี้ ปรับให้เหมาะสม

“เอาล่ะ นี่คือวิธีที่ฉันต้องการจะเข้าใกล้สิ่งนี้ เรามีสถิติที่ดีอยู่แล้วจากผู้ใช้ที่มีอยู่และบทสัมภาษณ์ผู้ใช้ระดับสูง ดังนั้นฉันจะเริ่มต้นด้วยการทำความคุ้นเคยกับทั้งหมดนั้น จากนั้นเราจะคุยกันถึงผู้ใช้ที่เหมาะสมสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม และฉันจะนัดสัมภาษณ์กับพวกเขา จากที่นั่น เราจะพูดคุยกันอีกครั้งเกี่ยวกับการขาดการเชื่อมต่อหรือความคล้ายคลึงที่เราเห็นซึ่งอาจส่งผลต่อวิสัยทัศน์โดยรวมของผลิตภัณฑ์ ฉันจะร่างเวอร์ชันของคำแถลงเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ผลิตภัณฑ์ ควบคู่ไปกับหลักการออกแบบบางอย่างที่ฉันคิดว่าจะมีความสำคัญต่อการแข่งขันกับคุณ และตัวชี้วัดความสำเร็จบางอย่างที่เราสามารถใช้ติดตามว่าการออกแบบเป็นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป”

หัวขึ้น ส่วนต่อไปนี้เป็นกุญแจสำคัญ

“ต่อไป ฉันจะทำงานกับโครงร่างโครงร่างและต้นแบบเบื้องต้นบางอย่างเพื่อกำหนดทิศทาง ฉันจะโพสต์เวอร์ชันเหล่านี้ในแอปการจัดการโครงการเพื่อให้เราสามารถพูดคุยและตกลงกันได้ในขณะที่ฉันเริ่มต้นอย่างอื่น สิ่งเหล่านี้จะมีความละเอียดต่ำในตอนแรกเพื่อให้แน่ใจว่าเรามีความถูกต้องก่อนที่จะดำเนินการต่อไป ฉันจะอธิบายทีละข้อกับคุณและอธิบายคำแนะนำแต่ละข้อที่ฉันทำ แต่ถ้าคุณมีคำถามนอกเหนือจากนั้น แจ้งให้เราทราบอย่างแน่นอนเพื่อที่เราจะได้คิดร่วมกัน”

ดูสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น? คุณตั้งความคาดหวังว่าคุณจะให้คำแนะนำ ไม่ใช่รับคำสั่งซื้อ คุณทำให้ชัดเจนว่าคุณจะพูดคุยและตกลงเกี่ยวกับแนวคิดต่างๆ ก่อนที่อะไรๆ จะได้รับการขัดเกลา

ตอนนี้คุณอยู่ในความดูแล

ความแตกต่างเล็กน้อยในความคิดนี้ก็เพียงพอแล้ว ต่อจากนี้ไป จะสามารถขจัดข้อเรียกร้องได้โดยอ้างอิงจากการประชุมกำหนดการ และสามารถป้องกันได้ทั้งหมดโดยยึดส่วนสุดท้ายนั้นไว้ นั่นคือ การนำเสนอและอธิบายงานของคุณ แทนที่จะปล่อยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดูและกลับมาทำผิดเมื่อคุณทำสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ

ทำที่นี่และเดี๋ยวนี้ — ในช่วงเริ่มต้น เมื่อคุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการเป็นผู้นำของคุณ — และคุณจะร้องเพลงไปตลอดโครงการ

วางลง

คุณรู้ไหมว่าจะเกิดอะไรขึ้นที่นี่ใช่ไหม มันไม่ใช่คำถาม มันเป็นคำสั่ง

“นี่คือสิ่งที่เราจะทำก่อน คุณส่งงานวิจัยที่คุณกล่าวถึงมาให้ฉัน เพื่อที่ฉันจะได้ตรวจดูอีกครั้ง จากนั้นพรุ่งนี้ฉันจะตรวจสอบกับคุณพร้อมคำตอบในเรื่องนี้ และเพื่อประสานงานการวิจัยผู้ใช้รอบแรก”

และเช่นเดียวกับที่คุณเป็นผู้นำ

อ่านหนังสือเล่มล่าสุดของ Robert Hoekman Jr เรื่อง Experience Required (New Riders) เกี่ยวกับการเป็นผู้นำ UX โดยไม่คำนึงถึงบทบาทของคุณ Robert ยังเพิ่งเขียน Field Guide to UX Strategy ฟรี ebook ฟรีครอบคลุม 7 ตอนโดยอิงจากประสบการณ์การออกแบบมากกว่า 15 ปีสำหรับบริษัทต่างๆ เช่น Adobe, Automattic, Dodge, Intuit, Rackspace และอื่นๆ

อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ SmashingMag:

• จัดการประชุมกำหนดการก่อนดำดิ่งสู่การออกแบบ
• เป็นผู้อำนวยความสะดวกที่ดีขึ้น
• ลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับเวิร์กโฟลว์มือถือของคุณ
• John เป็นลูกค้าหนาแน่นหรือคุณกำลังล้มเหลว?