วิธีรักษาความสอดคล้องของแบรนด์ออนไลน์และออฟไลน์

ในโลกดิจิทัลปัจจุบัน ทุกธุรกิจคาดว่าจะมีตัวตนในโลกออนไลน์ แม้กระทั่งธุรกิจที่ทำธุรกิจแบบออฟไลน์เป็นส่วนใหญ่

การสร้างแบรนด์ออนไลน์ต้องใช้เวลาลงทุนอย่างมาก และโดยทั่วไปแล้วจะเริ่มด้วยการสร้างเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังว่าจะสามารถค้นหาแบรนด์ต่างๆ ทางออนไลน์ได้ อันที่จริง 87% ของผู้ซื้อเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์

สำหรับแบรนด์ที่ทำธุรกิจส่วนใหญ่แบบออฟไลน์ เช่น ทันตแพทย์ ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง การรักษาสถานะออนไลน์และออฟไลน์ที่สอดคล้องกันอาจเป็นเรื่องยาก ในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง สิ่งสำคัญคือต้องรักษาความสม่ำเสมอในช่องทางดิจิทัลและออฟไลน์ทั้งหมด และหากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณทำ ให้ลองจ้างบริษัทสร้างแบรนด์ดิจิทัลเพื่อช่วยคุณในเรื่องนี้

นี่คือวิธี:

การออกแบบเว็บไซต์และป้ายสำนักงานใหญ่ควรสอดคล้องกัน

ไม่ว่าลูกค้าจะเข้าชมเว็บไซต์หรือสำนักงานใหญ่ในสำนักงานของคุณ พวกเขาควรจะจำแบรนด์ของคุณได้ในทันที

วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการทำให้แน่ใจว่าการออกแบบเว็บไซต์และป้ายสำนักงานใหญ่ของคุณสอดคล้องกัน การติดตั้งป้ายธุรกิจที่ออกแบบและประดิษฐ์อย่างมืออาชีพซึ่งตรงกับโลโก้เว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณรักษาความสม่ำเสมอในการสร้างแบรนด์ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

หากป้ายสำนักงานใหญ่ของแบรนด์ของคุณใช้แบบอักษรหรือเลย์เอาต์ที่แตกต่างจากโลโก้เว็บไซต์ของคุณ อาจสร้างความสับสนให้กับลูกค้าหรือลูกค้าได้

เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าการสร้างแบรนด์มีความสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์มดิจิทัลและช่องทางออฟไลน์ การออกแบบป้ายและเว็บไซต์เป็นสองส่วนที่ดีในการเริ่มต้น เนื่องจากเป็นสองที่ที่ลูกค้ามักจะได้รับความประทับใจครั้งแรกจากแบรนด์ของคุณ

พิจารณาแบรนด์ชั้นนำของโลก ตัวอย่างเช่น สำนักงานใหญ่ของ Starbucks ในซีแอตเทิลมีโลโก้ที่เป็นสัญลักษณ์อยู่เหนือประตู ป้ายภายนอกใช้อักษรตัวหนาและหนาแบบเดียวกับที่คุณเห็นในทุกป้ายของแบรนด์ แต่เว็บไซต์ออนไลน์ของพวกเขาใช้สไตล์นี้โดยผสมผสานโลโก้ทรงกลมและฟอนต์อ้วนๆ แบบเดียวกันในเนื้อหาทั้งหมด

รักษาเสียงแบรนด์เดียวในทุกแพลตฟอร์มและทุกช่อง

สิ่งสำคัญคือต้องพัฒนาเสียงของแบรนด์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างแบรนด์ ตามหลักการแล้วเสียงแบรนด์ของคุณควรเป็นของแท้ แต่ก็ควรเป็นไปโดยเจตนาด้วย

เสียงออนไลน์ของแบรนด์ควรตรงกับเสียงออฟไลน์ หากคุณมีบล็อก (และควรมี) ให้ใช้ภาษาและโทนเสียงเดียวกัน ไม่เป็นไรที่จะสบาย ๆ อันที่จริง โพสต์ของคุณจะดูเป็นธรรมชาติมากขึ้นหากคุณเขียนวิธีการพูด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับแพลตฟอร์ม แต่ไม่กระทบต่อข้อความ สไตล์ และน้ำเสียงของคุณ

เสียงของแบรนด์ควรสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงเว็บไซต์ของคุณ บัญชีโซเชียลมีเดีย การโฆษณา (ออนไลน์และออฟไลน์) บรรจุภัณฑ์ และแม้แต่การสื่อสารทางอีเมล แม้ว่าคุณอาจทำการปรับเปลี่ยนบางอย่างเพื่อให้เหมาะกับผู้ชมของแพลตฟอร์ม สิ่งสำคัญคือต้องไม่เปลี่ยนภาษาหรือเสียงของคุณมากเกินไป

สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ประสบกับภาษาแบรนด์หรือบุคลิกที่แตกต่างกันในแต่ละแพลตฟอร์ม ความสำเร็จทางการตลาดมักเกิดขึ้นได้จากแคมเปญแบบ Omni-channel ที่ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง

ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของคุณ ป้ายโฆษณา โฆษณาในนิตยสาร หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ข้อความ ภาษา และน้ำเสียงจะต้องสอดคล้องกัน สมมติว่าลูกค้าเห็นโฆษณาของคุณในนิตยสารและเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ หากข้อความของคุณมีความไม่สอดคล้องกัน ลูกค้าอาจไม่เชื่อถือแบรนด์ของคุณและไปยังคู่แข่งที่น่าเชื่อถือมากขึ้น

ปฏิบัติต่อแบรนด์ของคุณเหมือนบุคคลที่มีบุคลิกและน้ำเสียงเป็นของตัวเอง พัฒนาบุคลิกภาพและน้ำเสียงนั้น และทำให้แน่ใจว่าสอดคล้องกันในทุกรูปแบบของการตลาดและการสื่อสาร อาจฟังดูไร้สาระ แต่ความสอดคล้องของภาษาและโทนเสียงจะมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาความไว้วางใจของลูกค้าและเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้า

สมมติว่าการออกแบบและน้ำเสียงของเว็บไซต์ตรงไปตรงมา แต่โฆษณาบิลบอร์ดก็น่าเล่น บุคลิกภาพที่แตกแยกนี้อาจทำให้แบรนด์ของคุณไม่น่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภค และยังสามารถสร้างความสับสนได้อีกด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโลโก้ ภาพ สี และแบบอักษรสอดคล้องกัน

สีสามารถเพิ่มการจดจำแบรนด์ได้ถึง 80% จากการศึกษาของมหาวิทยาลัย Loyola

โลโก้แบรนด์ของคุณเป็นมากกว่าสัญลักษณ์ที่สวยงามบนบรรจุภัณฑ์ของคุณ เป็นสัญลักษณ์ที่ช่วยให้ผู้บริโภครู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่รู้ตัว โลโก้อยู่เหนืออุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรม นั่นคือเหตุผลที่โลโก้ของคุณควรสอดคล้องกันในทุกช่องทางและแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของคุณ สื่อสิ่งพิมพ์ หรือโบรชัวร์

แต่โลโก้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาการสร้างแบรนด์ คู่มือมาตรฐานแบรนด์ของคุณควรมีแนวทางในการใช้โลโก้ รวมถึงจานสีและแบบอักษรของคุณ

ความต่อเนื่องของสีเป็นสิ่งสำคัญเมื่อสร้างแบรนด์ทางออนไลน์และออฟไลน์ การเบี่ยงเบนจากจานสีหรือมาตรฐานภาพของคุณอาจสร้างความสับสนในหมู่ผู้บริโภค หรือแม้กระทั่งนำไปสู่การขาดการจดจำอย่างสมบูรณ์ การใช้โลโก้ สี รูปภาพ และแบบอักษรที่ไม่สอดคล้องกันอาจสร้างช่องว่างในเรื่องราวของแบรนด์ของคุณได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้สี ภาพ และแบบอักษรของคุณมีความสอดคล้องกันทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งรวมถึงบัญชีและโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ

ลองใช้สตาร์บัคส์เป็นตัวอย่างอีกครั้ง หากคุณดูที่บัญชี Twitter และบัญชี Instagram ของแบรนด์ คุณจะเห็นความสอดคล้องระหว่างทั้งสองบัญชี แบรนด์ใช้โลโก้เป็นรูปโปรไฟล์ และเนื้อหามีธีมที่คล้ายคลึงกันและมีภาพที่สอดคล้องกัน ใครก็ตามที่เข้าชมบัญชีเหล่านี้จะรู้ทันทีว่าพวกเขาเป็นของสตาร์บัคส์ – จะไม่เกิดความสับสน และนั่นเป็นผลลัพธ์ของความพยายามในการสร้างแบรนด์ที่ดีและสม่ำเสมอในทุกช่องทางดิจิทัลและออฟไลน์

หากคุณต้องทำการเปลี่ยนแปลง ให้ทำทีละน้อยและมีคำเตือน

แบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์ได้ตัดสินใจรีแบรนด์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง บางครั้งการเปลี่ยนแปลงก็ละเอียดอ่อน ในบางครั้ง การสร้างแบรนด์จะได้รับการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด

แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในโลโก้ แบบอักษร หรือสีของคุณก็อาจทำให้ลูกค้าผิดหวังได้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะค่อยๆ ดำเนินการเปลี่ยนแปลงและแจ้งเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง แบรนด์ใหญ่ๆ หลายแห่งรีเฟรชทุก ๆ ปีเพื่อไม่ให้แบรนด์ของพวกเขาดูล้าสมัย และในกรณีส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงนั้นละเอียดอ่อนแต่ก็สังเกตเห็นได้ชัดเจนเพียงพอสำหรับผู้บริโภคที่จะเห็นว่ามีบางอย่างเปลี่ยนไป

อย่าปิดบังลูกค้าประจำของคุณ – ให้พวกเขาอยู่ในวงจร หารือเกี่ยวกับแผนของคุณ ขอความคิดเห็นจากพวกเขา ดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างช้าๆ และให้เวลาลูกค้าในการปรับเปลี่ยนตามการเปลี่ยนแปลง

แม้ว่าการรีแบรนด์จะเป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์ แต่พยายามอย่าแนะนำโลโก้ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ด้วยการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ลูกค้าจะยังคงสามารถจดจำแบรนด์ของคุณได้ พวกเขาเพิ่งรู้ว่าโลโก้ของคุณดูแตกต่างออกไปเล็กน้อย แต่การยกเครื่องแบรนด์ครั้งใหญ่อาจสร้างความสับสนหรือสร้างความไม่พอใจให้กับผู้บริโภค

อัปเดตรูปลักษณ์ของคุณ แต่อย่าคลั่งไคล้การรีแบรนด์มากเกินไป มิเช่นนั้น คุณอาจยกเลิกงานหนักทั้งหมดที่คุณทุ่มเทเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณตลอดหลายปีที่ผ่านมา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของคุณ หากคุณสร้างโลโก้ใหม่สำหรับแบรนด์ของคุณ ให้เริ่มใช้โลโก้นั้นในทุกแพลตฟอร์ม ภาพใหม่นั้นยอดเยี่ยม แต่อย่าลืมรักษาเสียงและข้อความของแบรนด์ คุณสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของคุณได้เป็นครั้งคราว แต่คุณก็ยังเป็นคนเดิมที่มีบุคลิกเหมือนเดิม เช่นเดียวกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าคุณอาจอัปเดตหรือรีเฟรชภาพของคุณ แต่ข้อความ ค่านิยม ภาษา และโทนของแบรนด์ (เช่น บุคลิกภาพของแบรนด์) ยังคงเหมือนเดิม