วิธีตีความข้อมูลเพื่อปรับปรุงการออกแบบและประสิทธิภาพของเว็บไซต์

การออกแบบที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อเป้าหมายทางธุรกิจของเว็บไซต์ ในลักษณะเดียวกับที่ผู้ดึงดูดใจมักจะได้รับความสนใจมากขึ้น ไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดีนั้นมีโอกาสที่ดีกว่าในการส่งข้อความและนำผู้ใช้ไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ ในหลายกรณี เจ้าของเว็บไซต์มักใช้สิ่งที่ พวกเขา รู้สึกว่าเป็นที่พอใจของผู้ชม อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้แปลว่าผู้ชมเห็นด้วยเสมอไป

เพื่อให้การออกแบบเว็บมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ข้อมูลการวิเคราะห์ต้องบอกเล่าเรื่องราวที่สนับสนุนการอ้างสิทธิ์ อินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในพื้นที่หายากเหล่านั้นที่สามารถวัดการสัมผัสทางศิลปะด้วยตัวเลขที่ชัดเจน องค์ประกอบการออกแบบสามารถทดสอบ หาปริมาณ และปรับปรุงเพื่อดึงดูดรสนิยมโดยรวมของฐานผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง

หากคุณเคยสงสัยว่าทำไม Apple และ Google ถึงเป็นผู้นำในด้านการออกแบบ ไม่ใช่เพียงเพราะพวกเขาสามารถจ้างคนที่มีความสามารถมากที่สุดได้ ส่วนใหญ่ของความสำเร็จของพวกเขาคือความดื้อรั้นในการทดสอบทุกตัวแปรการออกแบบที่พวกเขาใช้ โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นองค์กรขนาดใหญ่เพื่อทำสิ่งที่องค์กรที่มีชื่อเสียงทั้งสองนี้ทำ ด้วยเครื่องมือง่ายๆ ไม่ต้องใช้งบประมาณ และใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณสามารถเริ่มต้นปรับแต่งรูปลักษณ์ของไซต์เพื่อมุ่งสู่ความสามารถในการใช้งานและอัตรา Conversion ที่ดีขึ้น

การวัดองค์ประกอบของการออกแบบเว็บ

การออกแบบที่มีประสิทธิภาพควรยึดตามหลักการสำคัญของสิ่งที่ทำให้เว็บไซต์ดี มีองค์ประกอบสี่ประการที่ต้องพิจารณาตลอดเวลาเมื่อรวมไซต์เข้าด้วยกัน:

1. วัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

ทุกไซต์จำเป็นต้องส่งข้อความที่ชัดเจนแต่เป็นนัยไปยังผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการทำให้สำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นการเสนอขาย ข้อเสนอการเลือกรับ การเชิญให้บริโภคเนื้อหา หรือเข้าร่วมในการอภิปราย แต่ละหน้าจะต้องสะท้อนถึงแรงจูงใจที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้เข้าชมและผู้ดูแลเว็บ

การออกแบบไซต์ควรทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับวัตถุประสงค์ของไซต์ - ควรช่วยย้ายผู้ชมไปไกลกว่าตามช่องทางการแปลง

ตัวชี้วัดที่ต้องพิจารณา:

ตัวชี้วัดต่อไปนี้สามารถช่วยคุณระบุได้ว่าไซต์ของคุณแสดงวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนหรือไม่ หรือหากไซต์ของคุณขับไล่ผู้ใช้ด้วยแรงจูงใจที่คลุมเครือ:

• อัตราตีกลับ – ในการตลาดแบบดั้งเดิม พวกเขากล่าวว่าจิตใจที่สับสนมักจะบอกว่าไม่มี เมื่อนำไปใช้กับการออกแบบเว็บและการใช้งาน ผู้เข้าชมที่สับสนมักจะกดปุ่ม "ย้อนกลับ" บนเบราว์เซอร์ของตนเสมอ ตามที่กูรูด้านการวิเคราะห์ Avinash Kaushik อัตราตีกลับเป็นตัวชี้วัดที่เซ็กซี่ที่สุดในการตลาดดิจิทัลทั้งหมด เรียบง่ายแต่บอกคุณได้มากในพริบตาเดียว

การตีกลับเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เข้าสู่หน้าใดหน้าหนึ่งของคุณและกลับไปที่หน้าอ้างอิงโดยไม่ต้องคลิกอะไรเลย แสดงให้เห็นว่าเจตนาของผู้ใช้มีแนวโน้มว่าจะไม่เป็นที่พอใจ และประสบการณ์ของผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ประสบผลสำเร็จ หากไซต์ของคุณมีอัตราตีกลับ 60% หรือสูงกว่า นั่นอาจเป็นสาเหตุให้เกิดข้อกังวล เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าการออกแบบ ข้อความของคุณ หรือทั้งสองอย่างอาจทำให้สับสนได้

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่ตีกลับจากหน้าเว็บของไซต์เทียบกับจำนวนการเข้าชมทั้งหมด แทบทุกแพลตฟอร์มการวิเคราะห์นำเสนอข้อมูลอัตราตีกลับสำหรับทั้งไซต์และแบบต่อหน้า ใน Google Analytics อัตราตีกลับของคุณเป็นสิ่งแรกที่คุณจะเห็นในแดชบอร์ด

• อัตราการแปลง – การแปลงเกิดขึ้นเมื่อบรรลุเป้าหมายของไซต์ นี่อาจเป็นการเข้าชมหน้าเว็บ ธุรกรรม การเข้าร่วมรายชื่ออีเมล การโทร ฯลฯ ดังนั้น อัตรา Conversion ของคุณจึงเป็นเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่จะทำให้เกิด Conversion เทียบกับจำนวนการเข้าชมไซต์ทั้งหมด .

วัตถุประสงค์ที่ไม่ชัดเจนอาจทำให้อัตราการแปลงของไซต์ประสบ การมีความชัดเจนในการส่งข้อความและการมีรูปแบบการออกแบบที่จำกัดสิ่งรบกวนสมาธิ สามารถช่วยรักษาอัตราการแปลงของคุณได้ดี หากอัตราการแปลงของไซต์ของคุณต่ำกว่า 2% คุณจะต้องตรวจสอบการออกแบบของคุณและดูว่าสิ่งนี้ช่วยหรือทำลายความชัดเจนของวัตถุประสงค์ของไซต์ของคุณหรือไม่

2. เนื้อหาที่น่าสนใจ

เนื้อหาเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ของผู้ใช้ทุกคนในไซต์ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ วิดีโอ เสียง หรือรูปภาพ ต้องจัดวางและจัดรูปแบบอย่างเหมาะสมเพื่อดึงดูดการมีส่วนร่วมจากผู้ชมของคุณมากที่สุด เมื่อการออกแบบเว็บไซต์ที่ดีรองรับอย่างเหมาะสม เนื้อหาจะเข้าถึงและแชร์ได้ง่ายขึ้น ในทางกลับกัน การออกแบบที่ไม่ดีสามารถจำกัดความสามารถของเนื้อหาในการโน้มน้าวผู้ใช้และขยายการเข้าถึงไซต์ของคุณ

ตัวชี้วัดที่ต้องพิจารณา:

แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ส่วนใหญ่จะให้ข้อมูลมากมายแก่คุณ ซึ่งจะให้แนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณ อัตราตีกลับระดับหน้าเว็บ ดังที่อธิบายไว้ในหัวข้อก่อนหน้านี้ มีประโยชน์ในการจำกัดหน้าที่อาจประสบปัญหาด้านการออกแบบให้แคบลง ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดอื่นๆ ที่ควรพิจารณาเมื่อพยายามค้นหาเบาะแสเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาเกี่ยวกับการออกแบบ:

• เวลาเฉลี่ยบนเพจ – ระยะเวลาที่ผู้ใช้ของคุณอยู่ในเพจของคุณเป็นตัวบ่งชี้ระดับการมีส่วนร่วมของพวกเขา การเข้าชมที่ไม่มีส่วนร่วมทำให้หน้าเว็บของคุณต้องเร่งรีบและการออกแบบที่ไม่ดีอาจส่งผลให้พวกเขากระตือรือร้นที่จะออกไป หากผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลาไม่ถึงสองนาทีโดยเฉลี่ยเมื่อเข้าชมหน้าเว็บของคุณ คุณจะต้องตรวจสอบเรื่องนี้ทันที

เวลาเฉลี่ยบนสถิติไซต์/หน้าจะแสดงใน Google Analytics และแพลตฟอร์มอื่นๆ ส่วนใหญ่ ที่จริงแล้ว คุณสามารถค้นหาเมตริกนี้ได้ในหน้าแดชบอร์ดพื้นฐานของ GA สำหรับค่าเฉลี่ยเวลาระดับหน้าเว็บ คุณสามารถไปที่ส่วน "เนื้อหาไซต์" ของ GA และสร้างรายงานสำหรับหน้าเว็บทั้งหมดของคุณเพื่อดูว่าหน้าใดมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์ จากตรงนั้น คุณอาจมองเห็นความเหมือนและรูปแบบที่เหมือนกันซึ่งสามารถช่วยระบุปัญหาการออกแบบได้

• อัตราการออก – หน้าใดในไซต์ของคุณที่ส่งผู้เยี่ยมชมมากที่สุดออกไป โดยที่พวกเขาไม่ควรจะเป็นจุดแวะสุดท้ายในช่องทางการแปลง เมตริกนี้จะแจ้งให้คุณทราบ ภายใต้รายงาน "เนื้อหาไซต์" ของ Google Analytics คุณสามารถจัดเรียงหน้าไซต์ตามหน้าที่นำผู้ใช้ออกจากไซต์ของคุณได้มากที่สุด หน้าเพจที่มีอัตราการออกสูงผิดปกติควรได้รับการตรวจสอบเพื่อปรับปรุงการออกแบบที่อาจจะหยุดผู้เยี่ยมชมได้

3. ความสะดวกในการนำทาง

ความง่ายในการนำทางเกี่ยวข้องกับความเร็วที่ผู้ใช้สามารถเรียกดูไซต์เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการดู การใช้เมนู ช่องค้นหา และหมวดหมู่อย่างมีกลยุทธ์จะช่วยอำนวยความสะดวกในการนำทางที่ดีขึ้น ตามหลักการแล้ว ผู้ใช้ไม่ควรคลิกเกินสี่ครั้งเพื่อเปลี่ยนจากหน้าแรกไปยังหน้าย่อยที่ตอบสนองความตั้งใจของตน อะไรก็ตามนอกเหนือจากนั้นมักจะหมายถึงการออกแบบการนำทางของคุณทำให้เกิดความสับสนหรือคลุมเครือ

Jeff Sauro จาก MeasuringU เขียนโพสต์ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรระวังเมื่อพยายามวัดประสิทธิภาพของรูปแบบการนำทาง ซึ่งรวมถึง:

• อัตราการค้นหา/อัตราความสำเร็จ
• ได้เวลาตามหา
• ความแปรปรวนในการหาเวลา
• คลิกเริ่มต้น
• เส้นทางแห่งความสำเร็จ
• ความมั่นใจ
• ความยาก:
• รายการที่ยากที่สุดในการค้นหา
• ความสำเร็จในเส้นทางแรก vs ความสำเร็จในเส้นทางที่สอง
• เหตุผลของความยากลำบาก

คุณสามารถอ่านคำจำกัดความของแต่ละรายการได้ในโพสต์ที่เชื่อมโยงด้านบน รวมถึงคำแนะนำในการรวบรวมข้อมูลสำหรับพวกเขา

หากคุณกำลังมองหารายงานการวิเคราะห์การนำทางที่เข้าถึงได้ง่ายกว่าแต่ไม่เจาะลึกเท่า คุณจะต้องตรวจสอบสรุปการนำทางของ Google Analytics อัญมณีที่ซ่อนอยู่นี้สามารถพบได้ใน พฤติกรรม> เนื้อหาไซต์> ทุกหน้าใน GA มันแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าชมไหลจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าหน้าใดส่งเสริมการนำทางที่ดีและหน้าใดทำหน้าที่เป็นตัวหยุดการจราจร

เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบของคุณอำนวยความสะดวกในการเคลื่อนย้ายผู้เยี่ยมชมและการค้นพบหน้าที่ตอบสนองความตั้งใจของผู้ใช้ เส้นทางการนำทางที่เร็วและง่ายขึ้นสร้างสิ่งต่างๆ ให้กับผู้ชมของคุณ ตัวเลข Conversion จำนวนมากของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

4. ดึงดูดสายตา

การดึงดูดสายตาหมายถึงวิธีที่ไซต์สร้างผลกระทบต่อผู้เข้าชมในภาพรวม คนส่วนใหญ่เห็นด้วยว่าการดึงดูดสายตาเป็นฟังก์ชันของเลย์เอาต์ โทนสี พื้นผิว ฟอนต์ และการใช้สื่อสมบูรณ์ของไซต์ นอกจากนี้ยังเป็นส่วนที่เป็นอัตวิสัยที่สุดในหลักสี่ประการที่ประกอบขึ้นเป็นไซต์ที่มีคุณภาพ ซึ่งหมายความว่าเป็นพื้นที่ที่ควรทำการทดสอบและวิเคราะห์มากที่สุดเพื่อดูว่ารูปแบบใดที่ผู้ชมส่วนใหญ่พอใจ

โดยส่วนใหญ่ มีการทดสอบสองประเภทเพื่อดูว่าองค์ประกอบภาพใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการออกแบบโดยรวมของเว็บไซต์ เหล่านี้คือ:

• การทดสอบ A/B Split – ในการออกแบบเว็บและการตลาด การทดสอบ A/B เป็นการทดลองที่ดำเนินการเพื่อดูว่าตัวแปรใดในสองรูปแบบที่ได้รับการตอบสนองที่ดีกว่าจากส่วนเล็กๆ ของผู้ชม ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกระหว่างสีปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจสองสี คุณจะต้องทำการทดสอบประเภทนี้เพื่อดูว่าสีใดได้รับการคลิกมากกว่า

เช่นเดียวกับองค์ประกอบเช่นแบบอักษร ถ้าคุณต้องการทราบว่าแบบอักษรใดจากสองแบบอักษรที่ส่งเสริมการอ่านได้ดีกว่า คุณสามารถเรียกใช้การทดสอบแยกเพื่อดูว่าการตั้งค่าใดให้สัญญาณการมีส่วนร่วมที่ดีกว่า เวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บและอัตราการเลื่อนลงคือสถิติบางส่วนที่คุณต้องการตรวจสอบ

Google Website Optimizer เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบ A/B ใช้งานได้ฟรีและค่อนข้างเป็นมิตรกับเว็บมาสเตอร์มือใหม่

• การทดสอบหลายตัวแปร – หากการทดสอบ A/B บอกคุณว่าองค์ประกอบใดในองค์ประกอบเอกพจน์ทำงานได้ดีกว่า การทดสอบหลายตัวแปรจะบอกคุณว่าองค์ประกอบ ชุด ใดที่ส่งเสริมพฤติกรรมผู้ใช้ในอุดมคติ สีของปุ่มนั้นเข้ากันได้ดีกับพื้นหลังและรูปแบบตัวอักษรของคุณหรือไม่? ให้พฤติกรรมของผู้ใช้ให้คำตอบที่ตรงไปตรงมาที่สุดแก่คุณ

เช่นเดียวกับการทดสอบ A/B เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของ Google เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบประเภทนี้ VWO และ Optimizely ก็เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน

เครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงการออกแบบเว็บและประสิทธิภาพ

การวางแผนและดำเนินการแก้ไขเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นงานที่น่ากลัว แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเริ่มต้นจากศูนย์ รายการด้านล่างเป็นเครื่องมือที่อาจช่วยคุณในการเริ่มต้น

การตั้งเป้าหมายและการติดตาม :
การตั้งเป้าหมายเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงการออกแบบเว็บ เช่นเดียวกับการติดตามเพื่อดูว่าคุณเป็นอย่างไรบ้าง Google Analytics มีการตั้งค่าที่ครอบคลุมในการสร้างเป้าหมายสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการใช้ ด้วย GA คุณสามารถสร้างเป้าหมายที่กำหนดเอง ตั้งค่า บันทึกสถานะของคุณ และแบ่งปันได้ คุณยังสามารถใช้ Goal on Track ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ทางเลือกสำหรับการตั้งเป้าหมายและการตรวจสอบ

ความเร็วไซต์และเพจ :
การเปลี่ยนแปลงที่คุณจะนำไปใช้ในไซต์และหน้าเว็บของคุณมีแนวโน้มที่จะส่งผลต่อความเร็วในการโหลด คุณสามารถควบคุมกิจกรรมทั้งสองนี้ได้โดยใช้ Pingdom ซึ่งเป็นเครื่องมือที่บอกคุณว่าไซต์ของคุณโหลดได้เร็วแค่ไหน และ PageSpeed ​​ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ Google สร้างขึ้นที่ช่วยวิเคราะห์ว่าหน้าเว็บที่ปรับให้เหมาะสมของคุณเปิดขึ้นได้เร็วเพียงใด

แผนที่ความร้อน :
แผนที่ความร้อนบนไซต์ของคุณช่วยให้คุณสามารถกำหนดกิจกรรมที่ผู้เยี่ยมชมทำ เช่น การคลิกและการเลื่อน เมื่อพวกเขาอยู่บนไซต์ของคุณ โดยจะบอกคุณว่าสถานที่ใดที่พวกเขาไปมากที่สุดและพื้นที่ใดที่ได้รับความสนใจน้อยที่สุด การระบุแผนที่ความร้อนของไซต์จะช่วยให้คุณทราบถึงแง่มุมต่างๆ ของการออกแบบเว็บที่ผู้คนใช้มากที่สุด เครื่องมือที่จะช่วยคุณตรวจสอบสิ่งนี้คือ Crazy Egg และ Inspectlet

แผ่นโกงการเข้ารหัส
การเขียนโค้ดอาจเป็นงานที่น่าเบื่อหน่ายที่สุดงานหนึ่งเมื่อต้องนำการเปลี่ยนแปลงการออกแบบเว็บไปใช้ โชคดีที่มีคำแนะนำมากมายสำหรับผู้เขียนโค้ด เช่น jQuery, CSS, HTML5 และ Javascript เพื่อช่วยเหลือพวกเขา

บทสรุป

ในที่สุด การออกแบบเว็บเป็นเรื่องของวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง เป็นเรื่องดีที่จะเลือกใช้ศิลปะและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในระยะเริ่มต้น แต่การวิเคราะห์และการทดสอบจะต้องส่งเสริมกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพ มีความรู้สึกในสิ่งที่ดูดีและสิ่งที่ใช้ได้ผลดี รู้แน่นอนกับตัวเลขที่ไม่โกหกดีกว่า