การแบ่งส่วนลูกค้าสำหรับประสบการณ์การตลาดเฉพาะบุคคลทำอย่างไร

นับตั้งแต่ที่ธุรกิจต่างๆ ได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการประมวลผลและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อรองรับลูกค้า โลกของการตลาดได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ปฏิวัติวงการ การตลาดไม่ใช่เรื่องเดียวอีกต่อไป มีผลิตภัณฑ์ใหม่จำนวนมากเข้าสู่ตลาดทุกวัน แต่น่าประหลาดใจที่ 75% ของผลิตภัณฑ์เหล่านั้นหายไปอย่างไร้ร่องรอยหรือล้มเหลวอย่างน่าสังเวช ความล้มเหลวเกิดจากความประมาทเลินเล่อของเจ้าของธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์ที่มีต่อข้อกำหนดและความคาดหวังของลูกค้า

การตลาดไม่ได้เกี่ยวกับการผลักดันข้อดีและข้อดีของผลิตภัณฑ์อีกต่อไป มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้ลูกค้าสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง แต่เราจะระบุได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการอะไร ลูกค้าทุกคนไม่เหมือนกัน แล้วเราจะระบุและเข้าถึงลูกค้าทุกรายและตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลได้อย่างไร?

คำตอบสำหรับคำถามข้างต้นทั้งหมดคือ การแบ่งส่วนลูกค้า

มาดูกันสั้น ๆ ว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไรกันแน่ และทำความเข้าใจว่าคุณสามารถดำเนินการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์การตลาดที่เป็นส่วนตัวได้อย่างไร

การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?

การแบ่งกลุ่มลูกค้าแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ตามปัจจัยร่วมกันที่พวกเขาแบ่งปัน ปัจจัยต่างๆ ได้แก่ ประชากรศาสตร์ เพศ อายุ พฤติกรรมการใช้จ่าย และอื่นๆ อีกมากมาย

ธุรกิจขนาดใหญ่ใดๆ จำเป็นต้องรู้จักลูกค้าเป็นอย่างดีเพื่อให้บริการได้ดียิ่งขึ้น และปรับปรุงและรักษาตลาดของตน ซึ่งจะทำให้ผลกำไรเพิ่มขึ้น

การแบ่งส่วนลูกค้าช่วยในด้านการตลาดธุรกิจอย่างไร?

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้า ให้เราดูว่ามันสามารถปรับปรุงการตลาดของแบรนด์ได้อย่างไร

1. กลยุทธ์การรักษาลูกค้า

แม้แต่ธุรกิจที่มั่นคงก็ยังขาดทุนอย่างหนักจากการสูญเสียลูกค้า ดังนั้นการรักษาลูกค้าจึงเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาด ค่าใช้จ่ายโดยประมาณ 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ สูญเสียไปกับการสูญเสียลูกค้าโดยธุรกิจในปี 2559 ในกรณีส่วนใหญ่ ลูกค้าที่สูญเสียไปแล้วจะสูญเสียตลอดไป และพวกเขาจะไม่กลับไปใช้แบรนด์นั้น

การแบ่งส่วนลูกค้าที่มีผลงานดีช่วยในการพัฒนากลยุทธ์ที่มุ่งเน้นมากขึ้นเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้า ตัวอย่างเช่น การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยในการระบุลูกค้าที่มีแรงกระตุ้นในการใช้จ่ายสูง ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายและให้คำแนะนำส่วนบุคคลได้ นอกจากนี้ ลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมมาระยะหนึ่งสามารถระบุและมีส่วนร่วมด้วยกลยุทธ์ที่ดีได้

2. การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค

ธุรกิจจำเป็นต้องนำสโลแกน "ลูกค้าคือราชา" ไปใช้จริง แบรนด์จำเป็นต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกเหนือกว่าด้วยการตอบสนองทุกความต้องการ ที่นี่ การแบ่งส่วนลูกค้าช่วยในการระบุความต้องการเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า

วันนี้เป็นวันของโซเชียลมีเดียและการบริการลูกค้าที่ต่ำกว่ามาตรฐานจะถูกระบายออกทางอินเทอร์เน็ต แน่นอนว่าสิ่งนี้จะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมาก ดังนั้น การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรู้จักและเข้าใจลูกค้าและความชอบของลูกค้า

3. การสร้างโฆษณาเฉพาะลูกค้า

ข้อความทางการตลาดที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งส่งถึงลูกค้าที่แบ่งกลุ่มอย่างสมบูรณ์มักจะให้ประโยชน์อย่างมาก ในทางกลับกัน หากไม่มีการแบ่งส่วนลูกค้า แม้แต่กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีก็อาจสูญเสียความแข็งแกร่งและล้มเหลวในการดึงผลลัพธ์ที่ต้องการ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้มั่นใจว่าผู้ที่ได้รับโฆษณามีความสำคัญในเชิงพาณิชย์

ประเภทของการแบ่งส่วนลูกค้า

มาถึงส่วนที่สำคัญที่สุดของบทความแล้ว เราจะพูดถึงการแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทต่างๆ และวิธีการดำเนินการ

1. การแบ่งกลุ่มประชากร

ฐานลูกค้าของธุรกิจใด ๆ มีขนาดใหญ่อย่างไม่ต้องสงสัย แต่สามารถแบ่งออกเป็นส่วนที่มีขนาดใหญ่ตามข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ การศึกษา สถานที่ ฯลฯ การแบ่งส่วนข้อมูลประชากรเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแบ่งข้อมูลลูกค้าออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ธุรกิจบางแห่งยังแบ่งกลุ่มลูกค้าตามศาสนา ชาติพันธุ์ สถานภาพการสมรส ฯลฯ เพื่อระบุสิ่งที่ผู้คนสนใจด้วยปัจจัยร่วมกัน

2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

นี่เป็นอีกประเภทหนึ่งของการแบ่งส่วนลูกค้าที่ลูกค้าถูกแบ่งกลุ่มตามประเทศ ภูมิภาค รัฐ ศักยภาพทางการตลาดของพื้นที่ สภาพภูมิอากาศ และอื่นๆ รายละเอียดทางภูมิศาสตร์ของลูกค้ามีความสำคัญต่อการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่สามารถใช้งานได้ในพื้นที่นั้น และเพื่อให้ทราบว่าธุรกิจประเภทใดสามารถเติบโตได้ในสถานที่หนึ่งๆ ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับเปลี่ยนบริการและกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ต่างๆ เพื่อเข้าถึงและตอบสนองกลุ่มลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลก

3. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น อาจมีลูกค้าที่แสดงความสนใจในแบรนด์หนึ่งๆ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างจบลงโดยไม่ได้ซื้อ ในทางกลับกัน บางคนอาจดูแค่รายละเอียดทั้งหมดของผลิตภัณฑ์แต่ไม่ได้ซื้ออะไรเลย

ลูกค้าประเภทนี้แบ่งออกเป็นกลุ่มเดียว และศึกษาพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาสนใจ ด้านล่างนี้คือปัจจัยในการแบ่งส่วนพฤติกรรม:

1. โอกาส – ผู้คนซื้อเฉพาะในกิจกรรมพิเศษ เช่น งานแต่งงาน ฮาโลวีน หรือคริสต์มาส
2. ความถี่ในการซื้อ
3. ปัจจัยที่มีอิทธิพลหรือขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ

4. การแบ่งส่วนตามการเดินทางของลูกค้า

นอกเหนือจากความชอบและความต้องการแล้ว ควรระบุขั้นตอนเฉพาะของลูกค้าในการซื้อผลิตภัณฑ์ด้วย การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทนี้เรียกว่าวงจรชีวิตหรือการแบ่งส่วนลูกค้าตามการเดินทาง

การแบ่งส่วนประเภทนี้ช่วยในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อสำรวจผู้ซื้อที่น้อยลง พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายได้โดยให้ส่วนลดหรือข้อเสนอมากมาย

เราดำเนินการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างไร?

นี่คือวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อมอบประสบการณ์การตลาดที่เป็นส่วนตัว:

1. การกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจ

แม้ว่าการมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่การจัดลำดับความสำคัญและพัฒนาเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจก็มีความสำคัญเท่าเทียมกัน

2. จวนใกล้การแบ่งส่วน

ในขณะที่แบ่งกลุ่มลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่เบี่ยงเบนจากเป้าหมายและมีส่วนร่วมในการแยกลูกค้าเท่านั้น แต่ควรพยายามสร้างกลยุทธ์เพื่อแยกลูกค้าออกจากกัน ธุรกิจใดก็ตามมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียเวลาและมุ่งเน้นในระหว่างกระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้าในขณะที่กำลังหมดแรง

3. การแบ่งส่วนโดยไม่มีอคติ

สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างเท่าเทียมกันโดยไม่มีอคติใดๆ ทุกคนควรแยกส่วน ความเป็นหนึ่งเดียวคือกุญแจสำคัญในการแบ่งกลุ่มลูกค้า ซึ่งช่วยในการเข้าถึงลูกค้าทุกประเภทเกินขอบเขตใดๆ

4. การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในการแบ่งส่วนลูกค้า แนวคิดในการแบ่งกลุ่มลูกค้าจะไม่ทำงานหากผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไม่ได้นำเสนอต่อลูกค้าที่เหมาะสม

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อทำการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร

ต่อไปนี้คือรายการจุดที่คุณควรหลีกเลี่ยงขณะแบ่งกลุ่มลูกค้า:

• เบี่ยงเบนไปจากเป้าหมายทางธุรกิจในขณะที่จัดตำแหน่งและแยกลูกค้าออก
• ศึกษาวิเคราะห์เฉพาะพฤติกรรมที่ผ่านมา
• การแบ่งกลุ่มคนเป็นกลุ่มกว้าง การจำแนกประเภทกว้างๆ อาจให้ผลลัพธ์ที่ไม่ถูกต้อง
• ไม่กำจัดข้อมูลเก่าก่อนการแบ่งส่วน
• รวบรวมข้อมูลไม่เพียงพอ ข้อมูลไม่เพียงพอขัดต่อวัตถุประสงค์ของการแบ่งส่วน

เราจะปรับปรุงการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างไร

ด้านล่างนี้คือประเด็นบางส่วนที่คุณควรจำไว้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการแบ่งกลุ่ม:

• การแบ่งส่วนลูกค้าผ่านช่องทาง Omni โดยไม่มีอคติ
• การใช้พารามิเตอร์การแบ่งส่วนที่เหมาะสม
• การแบ่งส่วนและวิธีการตั้งค่าส่วนบุคคลควรทำแบบเรียลไทม์เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
• จัดลำดับความสำคัญของส่วนตามมูลค่าของพวกเขา
• ข้อมูลควรเสริมด้วยเครื่องมืออันมีค่าเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายที่มีศักยภาพ

การตลาดเป็นกระดูกสันหลังของอุตสาหกรรมใดๆ และเป็นหนึ่งในทักษะที่จำเป็นที่ต้องมีความเชี่ยวชาญเพื่อให้มีอาชีพที่ประสบความสำเร็จ หากคุณกำลังมองหาหนังสติ๊กและรักษาความปลอดภัยในอาชีพของคุณ เราขอแนะนำให้คุณลงทะเบียนเรียนใน หลักสูตรปริญญาโทบริหารธุรกิจ (MBA) โปรแกรม. เปิดสอนโดย Liverpool Business School ร่วมกับ IMT Ghaziabad และสนับสนุนโดย upGrad

upGrad มีฐานผู้เรียนที่น่าประทับใจซึ่งครอบคลุมกว่า 85 ประเทศและส่งผลกระทบต่อคนทำงานกว่า 5,00,000 คน หลักสูตร MBA ของเรามาพร้อมกับการจัดหางานแบบ 360 องศาและการสนับสนุนด้านอาชีพจาก upGrad นอกเหนือจากสถานะศิษย์เก่าจาก Liverpool Business School ที่เป็นที่ปรารถนา

หลักสูตรออนไลน์มีระยะเวลา 18 เดือนและเปิดสอนหลักสูตรเฉพาะทาง 6 สาขาวิชา หลักสูตรนี้ประกอบด้วยโครงการอุตสาหกรรมมากกว่า 20 โครงการที่ได้รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ โปรแกรมนี้ยังได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก upGrad ซึ่งมีผู้เรียนที่จ่ายเงินกว่า 40,000 คนทั่วโลก ผู้สมัครสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่ออาชีพของตนโดยการเรียนรู้จากเพื่อนฝูงและการสร้างเครือข่ายทั่วโลก

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ? ติดต่อเราได้ทันทีในขณะนี้!