วิธีดำเนินการวิจัยผู้ใช้เป็นทีมของ One

เมื่อคุณเป็นผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์เพียงคนเดียวในโครงการ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ทุกด้าน ซึ่งรวมถึงการวิจัยผู้ใช้ แนวทางในการวิจัยช่วยให้คุณเห็นอกเห็นใจผู้ใช้และมั่นใจได้ว่างานของคุณจะตอบสนองความต้องการของพวกเขา ความสำเร็จในด้านการออกแบบที่สำคัญนี้ขึ้นอยู่กับความเข้าใจในการดำเนินการวิจัยผู้ใช้ตั้งแต่การค้นพบปัญหาไปจนถึงการนำไปใช้ นอกจากนี้ยังหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเวลาและงบประมาณของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจและความคาดหวังของผู้ใช้

แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์อาจมีผลตอบแทนที่สำคัญ: ตามกฎง่ายๆ ที่ที่ปรึกษา UX หลักและอดีตนักวิจัยของ IBM Clare-Marie Karat นิยมใช้กันโดยทั่วไป เงินแต่ละดอลลาร์ที่ลงทุนในการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้จะช่วยประหยัดได้ 10 เหรียญในการพัฒนา และ 100 เหรียญสหรัฐฯ ภายหลัง ปล่อยการบำรุงรักษา อย่างไรก็ตาม การวิจัยเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก และหากไม่มีทีมที่คอยช่วยเหลือ อาจเป็นเรื่องยากและมีค่าใช้จ่ายสูงในการรับและวิเคราะห์ข้อมูลที่เพียงพอ

ดังนั้นคุณจะทำการวิจัยที่สร้างผลกระทบในฐานะนักออกแบบ UX เดี่ยวได้อย่างไร และกลยุทธ์ใดที่จะช่วยให้คุณเอาชนะเวลาและทรัพยากรที่จำกัดได้ มาสำรวจความเป็นไปได้กัน

มีส่วนร่วมกับเพื่อนร่วมงานของคุณ

ขั้นตอนแรกที่ดีคือการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่โดยร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้เป็นประจำ ทีมสนับสนุนลูกค้ามีความคุ้นเคยกับปัญหาของผู้ใช้เป็นอย่างดี และสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับความถี่ของปัญหาที่เกิดขึ้น พวกเขาอาจมีรายการที่จัดอันดับปัญหาที่พบบ่อยที่สุด ซึ่งสามารถช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของข้อกังวลที่จะแก้ไขได้

คุณสามารถประสานเป้าหมายการวิจัยและออกแบบสมมติฐานกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ได้โดยการแชร์แผนการวิจัยของคุณ PM สามารถช่วยคุณระดมสมองประเภทของผู้ใช้เพื่อคัดเลือกสำหรับการศึกษาต่างๆ และให้ข้อมูลเชิงลึกเมื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์

ข้อมูลผู้ใช้ควรแจ้งการตัดสินใจตลอดกระบวนการออกแบบ ทีมวิเคราะห์ข้อมูลรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถแชร์ตัวเลขการใช้งานดิบ อัตราการแปลง ขั้นตอนของผู้ใช้ และอื่นๆ

ทีมขายทราบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าเห็นว่ามีประโยชน์หรือน่าหงุดหงิด และสามารถช่วยคุณระบุผู้เข้าร่วมการวิจัยได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทดสอบคุณลักษณะที่มีการโทรติดต่อเพื่อขอรับการสนับสนุนหลายครั้ง คุณสามารถปรึกษากับทีมขายเพื่อดูว่าใครใช้คุณลักษณะนั้นบ่อยที่สุด

ระเบียบวิธีวิจัยเพื่อหนึ่งเดียว

มีวิธีการวิจัย UX หลายสิบวิธี แต่นักออกแบบเดี่ยวควรจัดลำดับความสำคัญของวิธีการที่สามารถทำได้แบบอะซิงโครนัสหรือจากระยะไกลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่าลืมปรับแต่งวิธีการให้เข้ากับเป้าหมายการวิจัยของคุณ คุณกำลังพยายามปรับปรุงความสามารถในการค้นหาหรือไม่ ทำการเรียงลำดับการ์ด คุณจำเป็นต้องเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือไม่? การศึกษาการใช้งานอาจใช้ได้ผลดีสำหรับคุณ

การทดสอบการใช้งาน

การทดสอบความสามารถในการใช้งานเป็นวิธีการวิจัยที่มีงบประมาณต่ำและมีประสิทธิภาพ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่ง ตั้งแต่การวางโครงลวดไปจนถึงการตรวจสอบการใช้งานขั้นสุดท้าย การทดสอบความสามารถในการใช้งานแบบมีการควบคุมนั้นดีกว่า เนื่องจากคุณสามารถตั้งคำถามกับผู้ใช้เกี่ยวกับการตัดสินใจของพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ แต่เซสชันเหล่านี้ใช้เวลานานและอาจทำไม่ได้สำหรับนักออกแบบคนเดียว

ให้พิจารณาเซสชันที่ไม่ได้ตรวจสอบแบบอะซิงโครนัสแทนเพื่อประหยัดเวลา เครื่องมือต่างๆ เช่น UsabilityHub และ Maze มีตัวเลือกต่างๆ รวมถึงการวิเคราะห์แบบคลิกแรก การทดสอบต้นแบบ การทดสอบห้าวินาที และแบบสำรวจการออกแบบ เครื่องมือทั้งสองช่วยให้ผู้เข้าร่วมทำการทดสอบได้ตามเวลาของตนเองและให้การแสดงภาพข้อมูลที่ช่วยให้คุณวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ง่ายขึ้น

หากผลิตภัณฑ์ของคุณเผยแพร่จริง เครื่องมือต่างๆ เช่น Hotjar หรือ FullStory จะคอยตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้ รวมถึงการเลื่อนและการคลิกอย่างเดือดดาลมากเกินไป และสามารถช่วยให้คุณประเมินว่าแง่มุมต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร

หากคุณเลือกใช้เซสชันการใช้งานที่มีการดูแล คุณยังคงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเวลาที่คุณใช้ในการจัดการทดสอบและวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้ Calendly สามารถช่วยคุณค้นหาเวลาทดสอบที่สะดวก ในขณะที่เครื่องมือถอดเสียงอัตโนมัติ เช่น Otter สามารถเพิ่มความเร็วในการวิเคราะห์หลังเซสชันได้

การทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปรียบเทียบองค์ประกอบการออกแบบสองเวอร์ชัน เช่น ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ โดยไม่ต้องโฮสต์เซสชันการใช้งาน เป้าหมายคือการดูว่าองค์ประกอบใดทำงานได้ดีที่สุดโดยการวิเคราะห์การวิเคราะห์สำหรับทั้งสองเวอร์ชัน มีแพลตฟอร์มการทดสอบ A/B ราคาไม่แพงและฟรี รวมถึง Google Optimize และ Optimizely

สอบถามบริบท

การสอบถามตามบริบทเหมาะสำหรับนักออกแบบที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ตลอดจนสำหรับนักออกแบบที่ทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ในการสอบถามตามบริบท คุณเยี่ยมชมผู้ใช้เป้าหมายในสภาพแวดล้อมที่พวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและสัมภาษณ์พวกเขาเกี่ยวกับวิธีการทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังออกแบบแอปเพื่อช่วยนักพัฒนาในการวางแผนงาน คุณจะต้องไปที่พื้นที่ทำงานของพวกเขาเพื่อสังเกตสิ่งที่พวกเขาทำและวิธีที่พวกเขาทำ รวมทั้งถามคำถามเกี่ยวกับจุดอ่อนและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้ทำให้การสืบค้นตามบริบททางไกลเป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริง แม้กระทั่งสำหรับนักออกแบบคนเดียวที่มีงบประมาณจำกัด โดยการขอให้ผู้เข้าร่วมบันทึกประสบการณ์ของตนในช่วงเวลาที่กำหนดไว้หรือสังเกตดูตลอดทั้งวันผ่านวิดีโอแชทแบบเปิด นักวิจัยสามารถรวบรวมข้อมูลโดยไม่ต้องเสียเวลาและเงินในการเดินทาง

การเรียงลำดับการ์ด

การเรียงลำดับการ์ดช่วยให้นักออกแบบเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้จัดระเบียบข้อมูล ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างความมั่นใจว่าสถาปัตยกรรมข้อมูลของไซต์นั้นใช้งานง่ายและนำทางได้ง่าย ในแบบฝึกหัดการเรียงลำดับการ์ด ผู้ใช้จะถูกขอให้จัดระเบียบการ์ด—แต่ละอันแสดงถึงหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับแอพหรือไซต์—ในลักษณะที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา เครื่องมือต่างๆ เช่น UXtweak, Maze, FigJam และ Miro สามารถใช้ทำสิ่งนี้จากระยะไกลและแบบอะซิงโครนัสได้

การสรรหาผู้ใช้ที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่เผยแพร่แล้ว ผู้ใช้ที่มีอยู่คือกลุ่มที่เหมาะสมที่สุดในการกำหนดเป้าหมาย นักออกแบบเดี่ยวควรขุดฐานลูกค้าที่จัดตั้งขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมการวิจัยและข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของผู้ใช้ ผู้ใช้ที่มีอยู่ตรงกับข้อมูลประชากรของคุณ และพวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และน่าจะต้องการปรับปรุงให้ดีขึ้น

คุณอาจพบว่าผลิตภัณฑ์มีฐานผู้ใช้ระดับสูงที่รวมตัวกันในพื้นที่เช่น Reddit หรือฟอรัมการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้เหล่านี้อาจสามารถเน้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณต้องปรับปรุงที่ใด โบนัสด้านงบประมาณ: ผู้ที่ชื่นชอบผลิตภัณฑ์มากจนเข้าร่วมชุมชนออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว มักจะยินดีเสนอความคิดเห็นโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

หาเรื่องใหม่

หากคุณไม่มีฐานผู้ใช้อยู่แล้ว คุณจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นอีกเล็กน้อยในการพยายามสรรหาบุคลากรของคุณ

เริ่มต้นด้วยสมาชิกของเครือข่ายส่วนบุคคลของคุณที่เหมาะกับกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ อาจมีทีม Slack, กลุ่ม Reddit และชุมชนออนไลน์อื่นๆ สำหรับประเภทผู้ใช้ที่คุณกำลังออกแบบ เข้าถึงคนเหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเข้าร่วมในหลายเซสชัน เพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมอีกครั้งได้อย่างง่ายดายเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมตลอดกระบวนการของคุณ

ใช้แพลตฟอร์มการสรรหาผู้ใช้ เช่น การสัมภาษณ์ผู้ใช้หรือผู้ตอบ บริการเหล่านี้เชื่อมโยงนักวิจัยกับวิชาที่คัดเลือกไว้ล่วงหน้าในข้อมูลประชากรที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณในการทำวิจัย อย่างไรก็ตาม ให้ความสนใจกับค่าผิดปกติ อาจมีผู้ฉวยโอกาสที่เร่งความเร็วในการทดสอบเพื่อทำเงินได้อย่างรวดเร็ว หรือผู้ที่ทำการทดสอบ UX เพื่อหาเลี้ยงชีพและให้ข้อเสนอแนะเฉพาะหรือทางเทคนิคที่ผิดปกติ ไม่ใช่ทุกค่าผิดปกติที่ไม่ซื่อสัตย์ ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธีสังเกตความแตกต่าง

รู้ว่าเมื่อเพียงพอก็เพียงพอ

บางทีวิธีที่สำคัญที่สุดในการประหยัดเวลาก็คือการรู้ว่าเมื่อใดควรหยุดค้นคว้า Raluca Budiu ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Nielsen Norman Group ระบุว่าคุณต้องการผู้เข้าร่วมเพียงห้าคนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีจากการศึกษาเชิงคุณภาพ ก่อนที่สิ่งที่คุณค้นพบจะซ้ำซาก . คุณไม่จำเป็นต้องมี 100 คนในการตัดสินใจว่าจำเป็นต้องแก้ไข”

การศึกษาเชิงปริมาณต้องการผู้เข้าร่วมมากขึ้น—โดยอุดมคติคือ 40 คน แต่ถึงแม้ 25 หรือ 30 คนก็สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้ แม้ว่าจะมีข้อผิดพลาดในระดับที่สูงกว่าก็ตาม คำนึงถึงความเสี่ยงของขนาดกลุ่มตัวอย่างที่เล็กกว่าหากคุณไม่มีวิชาเพียงพอ

และแม้ว่าข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้จะมีความสำคัญ แต่จำไว้ว่าคุณไม่ใช่คนแรกที่จัดการกับปัญหาการออกแบบมากมายที่ผู้ใช้ของคุณเผชิญอยู่ ปรึกษางานวิจัยที่ตีพิมพ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และพิจารณาว่าการค้นพบเหล่านั้นสามารถแจ้งงานของคุณได้อย่างไร

ดูผลิตภัณฑ์ที่มีพฤติกรรมคล้ายกันด้วย ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพยายามหาการโต้ตอบที่ดีที่สุดสำหรับการจัดเรียงรายการ คุณสามารถดูวิธีที่ Spotify จัดระเบียบเพลย์ลิสต์ หรือ Trello จัดระเบียบการ์ด ผู้ใช้ของคุณอาจมีประสบการณ์กับปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นแล้วและมีการสร้างแบบจำลองทางจิต

พิจารณาการประเมินแบบฮิวริสติกด้วย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กับรายการตรวจสอบ UX ที่เชื่อถือได้ เช่น การวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานของ Nielsen Norman Group เพื่อระบุข้อผิดพลาดทั่วไปในการใช้งาน การประเมินแบบสำนึกรู้เห็นไม่สามารถแทนที่ความแตกต่างเล็กน้อยที่คุณได้รับจากการวิจัย แต่สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามของคุณได้

หากเป็นไปได้ ให้วิเคราะห์ผลการวิจัยกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้ทุกคนเข้าใจจุดบกพร่องของผู้ใช้และป้องกันไม่ให้นักออกแบบตัดสินใจเลือกตามสมมติฐาน และเมื่อมีคนวิเคราะห์งานวิจัยหลายคน พวกเขามักจะค้นพบความเชื่อมโยงระหว่างสิ่งที่ค้นพบที่อาจมองข้ามไป

ความสมดุลคือกุญแจสำคัญ

นักออกแบบหลายคนเป็นพวกชอบความสมบูรณ์แบบ โดยใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบด้วยพิกเซล แต่สำหรับนักออกแบบเดี่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสร้างวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาหลายอย่างนั้นดีกว่าการนำเสนอโซลูชันที่สมบูรณ์แบบเพียงตัวเดียว

การมีความยืดหยุ่นและสร้างสรรค์ในแบบที่คุณดำเนินการวิจัยผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ เทคนิคระยะไกลและแบบอะซิงโครนัสและแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการสรรหาผู้ใช้สามารถช่วยให้นักออกแบบเดี่ยวสร้างสมดุลระหว่างการวิจัยกับงานอื่น ๆ ของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติมในบล็อก Toptal Design

• คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้
• เทคนิคการวิจัย UX และการนำไปใช้งาน
• วิธีดำเนินการวิจัย UX อย่างมีประสิทธิภาพ: คู่มือ
• วิธีการวิจัย UX และเส้นทางสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้
• วิธีการรับสมัครผู้เข้าร่วมการวิจัย UX