วิธีหลีกเลี่ยงการออกแบบโดยคณะกรรมการ

นี่คือสถานการณ์สมมติสำหรับคุณ ผู้หญิงคนหนึ่งมีลูกเล็กๆ สามคน แต่ละคนถือดินสอสีคนละหยิบมือ พวกเขากำลังวาดภาพบนกระดาษแผ่นใหญ่อย่างมีความสุข ให้ความร่วมมือและแบ่งปันสี ผู้หญิงคนนั้นออกจากห้องไปครู่หนึ่ง และเมื่อเธอกลับมา เธอรู้สึกท้อแท้เมื่อพบว่าเด็กๆ เริ่มขีดเขียนบนกำแพงกันหมดแล้ว

มีเส้นสีขยุกขยิกอยู่ทุกหนทุกแห่งทำลายงานทาสีขาวที่เก่าแก่ของเธอ ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้หญิงคนนี้ คุณจะทำอย่างไรต่อไป? คุณยกย่องผลงานศิลปะของเด็ก ๆ ในการตกแต่งหรือไม่? หรือคุณหยิบฟองน้ำที่ใกล้ที่สุดแล้วเริ่มขัดอย่างบ้าคลั่งก่อนที่บริษัทจะมาถึง?

หากคุณเป็นเหมือนคุณแม่ส่วนใหญ่ คำตอบก็คืออย่างหลัง แต่ ทำไม? เป็นเพราะคุณต้องการที่จะกดขี่ข่มเหงเด็ก ๆ ? ละเมิดต่อการแสดงออกของพวกเขา? อาจจะไม่. เป็นไปได้มากว่า คุณแค่ต้องการรักษาความสงบเรียบร้อยในบ้าน เด็กวัยหัดเดินสามคนวิ่งอาละวาดด้วยดินสอสีจะกลายเป็นเรื่องวุ่นวายอย่างรวดเร็ว และในโลกแห่งความโกลาหล ไม่มีใครมีความสุข ทั้งคุณและลูกๆ ทั้งๆ ที่เป็นคนจุดชนวนให้เกิดความบ้าคลั่ง

ปกป้องความเรียบง่ายของการออกแบบ

อองตวน เดอ แซงเต็กซูเปรีเคยกล่าวไว้ว่า “ความสมบูรณ์แบบเกิดขึ้นได้ ไม่ใช่เมื่อไม่มีอะไรจะเพิ่มเติม แต่เมื่อไม่มีอะไรเหลือให้เอาไป” นั่นเป็นคำพูดที่ดี แต่ในทางปฏิบัติหมายความว่าอย่างไร

แน่นอนว่ามันกำลังบอกเราว่าง่ายดีกว่าซับซ้อน พวกเราส่วนใหญ่รู้โดยสัญชาตญาณ ไม่มีใครอยากได้ปากกาที่เป็นเตารีดไอน้ำ ตู้ทำสบู่ และเตาอบเครื่องปิ้งขนมปัง แต่เราจะหลีกเลี่ยงการจบลงด้วยได้อย่างไร นี่เป็นความลับ: มันไม่ได้เกิดขึ้นเฉยๆ

คนส่วนใหญ่มีแนวคิดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาการออกแบบที่เรียบง่ายและสง่างามอย่างสมบูรณ์แบบ ข้อเสียคือ คนอื่นๆ ที่มีปัญหาเดียวกันก็เช่นกัน รวบรวมพวกเขาทั้งหมดไว้ในห้องด้วยกัน และคุณจะไม่ได้รับความเห็นพ้องต้องกัน แต่เป็นความโกลาหล ทุกคนจะขัดแย้งกันเอง และบางครั้งกระทั่งตัวเอง ในการแสวงหาแนวทางแก้ไข "ขั้นสุดท้าย" ที่จะเป็นประโยชน์ในระดับสากล

ในความขัดแย้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของธรรมชาติของมนุษย์ เมื่อทุกคนมีคำพูดในสิ่งที่คิดว่าจะทำให้ทุกคนมีความสุข ผลลัพธ์ - สม่ำเสมอ - คือ ไม่มีใคร มีความสุข

ความจำเป็นพื้นฐานของคำพูดของเดอ แซงต์-เตกซูเปรีคือต้องมีผู้รับผิดชอบกระบวนการที่ทำการตัดสินใจเพียงครั้งเดียวในขั้นสุดท้าย จะต้องมีคนเพียงคนเดียว หรือกลุ่มบุคคลเล็กๆ ที่รวมกันเป็นหนึ่ง ซึ่งจะตัดแต่งสวนป่าเถื่อนของฝูงชนอย่างไร้ความปราณี ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ไม่ใช่สิ่งที่ใคร ๆ บอกว่าพวกเขาต้องการ แต่เป็นสิ่งที่จำเป็นจริงๆ

พวกเขาจะต้องสามารถคิดได้ทั่วโลกมากกว่าต่างจังหวัด พวกเขาต้องเต็มใจและสามารถเพิกเฉยต่อสิ่งที่ผู้คนพูด และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีที่สุดอย่างเป็นกลาง พวกเขาต้องเป็นผู้นำและต้องระวังเรื่องนี้ ความหย่อนคล้อยในช่วงเวลาที่สำคัญนี้ คำตัดสินขั้นสุดท้ายจะคลี่คลายการดำเนินการทั้งหมด ส่งผลให้เกิดความสับสนที่จะดูดทุกคนภายใต้

กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาต้องทำตัวเหมือนแม่

อย่าทำให้วุ่นวาย

คนชอบเชื่อว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการตัดสินใจ และพวกเขา – ไม่ใช่แค่ในทางที่พวกเขาคิดเท่านั้น บทบาทของผู้บริโภคในกระบวนการออกแบบมีความสำคัญน้อยกว่าที่มักจะปรากฏให้เห็น มันไม่สำคัญหรอกเพราะสิ่งที่คนอื่นบอกคุณว่าพวกเขาต้องการนั้นแทบไม่มีความเกี่ยวข้องเลย

นั่นอาจฟังดูรุนแรง แต่จริงๆ แล้วมันเป็นเรื่องดี นึกถึงตัวอย่างก่อนหน้าของปากกาเอนกประสงค์ ทุกคนที่คุณถามจะบอกคุณบางอย่างที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขา "จริงๆ" ต้องการด้วยปากกา

บางคนก็อยากได้ปากกาที่จุดไฟได้ คนอื่นจะต้องการปากกาที่คิดเลขได้ ถึงกระนั้น คนอื่นๆ ก็ต้องการสิ่งที่เขียนใต้น้ำได้ หรือทำจากเส้นใยพืชที่มีชีวิต หรือจะให้กลิ่นหอมของคุกกี้อบสดใหม่จากสวรรค์ หากคุณเป็นคนมีเหตุผล คุณจะต้องให้ความสำคัญกับความคิดของทุกคนเท่าๆ กัน ยุติธรรมเท่านั้น ลูกค้าถูกเสมอ

นอกจากนี้ คุณอาจคิดว่าความคิดเหล่านั้นฟังดูเท่ไม่แพ้กัน ใครล่ะ จะไม่ ต้องการปากกาที่สามารถทำสิ่งเหล่านั้นได้ทั้งหมด ในดินแดนมหัศจรรย์ยูนิคอร์น มันจะสมบูรณ์แบบ เป็นของที่ต้องมี แต่นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับโลกแห่งความเป็นจริง เมื่อคุณเพิ่มคุณสมบัติ คุณจะได้รับมวล และมวลก็ยุ่งเหยิง ให้ฉันทำซ้ำว่า: คุณสมบัติ = มวล = ความยุ่งเหยิง

และความยุ่งเหยิงนั้นขัดแย้งกับคำพูดของภูมิปัญญาของเดอแซงเต็กซูเปรีข้างต้น ไม่มีใครชอบความวุ่นวาย ปากกาที่สมบูรณ์แบบที่กลุ่มทดสอบผู้บริโภคที่มีความหมายของคุณใฝ่ฝันจะมีขนาดเท่ากับขวดไวน์และหนักพอๆ กับก้อนอิฐ แน่นอนว่ามันจะมีคุณสมบัติทั้งหมดที่ทุกคนถามหา แต่คุณคิดว่าใครจะใช้จริง ๆ ? สิ่งที่คนพูดไม่เกี่ยวข้อง

ในฐานะนักออกแบบ คุณต้องเตรียมพร้อมเช่นเดียวกับแม่ที่ดีและเอาใจใส่เพื่อมอบสิ่งที่พวกเขา ต้องการ

บทบาทที่สำคัญและใหญ่ของผู้บริโภคในกระบวนการออกแบบ – เวลาที่พวกเขาจะแสดงออกมา – คือการแสดงให้เห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริงในผลิตภัณฑ์ ตรงกันข้ามกับสิ่งที่ผู้คนพูด สิ่งที่พวกเขาต้องการมี ความ สำคัญอย่างยิ่ง มีเพียงการแก้ไขความต้องการที่นักออกแบบทุกคนสามารถหวังว่าจะมีอาชีพได้ แต่คุณจะบอกความแตกต่างได้อย่างไร?

หากคุณไม่สามารถไว้วางใจให้คนอื่นบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ (และคุณไม่สามารถทำได้) คุณจะเข้าใจได้อย่างไร? คุณควรเดา? คุณเพียงแค่สร้างสิ่งต่าง ๆ ตามอำเภอใจ โดยสมมติว่าคุณทราบโดยสัญชาตญาณว่าความต้องการของทุกคนคืออะไร? แน่นอนไม่ นั่นเป็นเพียงความประมาทพอ ๆ กับการเพิ่มมวลมากเกินไป คุณโอบรับคืบคลานในตัวคุณและดูพวกมันอย่างตั้งใจ สังเกตนิสัยของพวกมันและกำหนดวิธีแก้ปัญหาในอุดมคติตามสิ่งที่คุณเห็นหรือไม่?

อืม…ใช่

บทสรุป

ผู้คนชอบที่จะบอกคุณว่าพวกเขามีความโดดเด่นเพียงใด คนอื่นเป็นคนละทาง แต่ต่างกัน เพราะ ( เติมในช่องว่าง )

ความจริงก็คือ มนุษย์ส่วนใหญ่บนโลกใบนี้มีพฤติกรรมคล้ายคลึงกันอย่างน่าทึ่ง แม้แต่คนที่อาจถูกจัดประเภทอย่างผิวเผินว่า "แตกต่าง" การเบี่ยงเบนที่แท้จริงจากบรรทัดฐานมักจะน่ากลัว - นักสังคมสงเคราะห์และฆาตกร - หรือความผิดปกติทางจิตหรือบุคลิกภาพที่ชัดเจนอย่างเห็นได้ชัด พวกเราที่เหลือ - ชาวพื้นเมืองและผู้อพยพ, คนเก็บตัวและคนเก็บตัว, เสรีนิยมและอนุรักษ์นิยม, ผู้ใช้ Mac และผู้ใช้ Windows และ DIY Linux geek - เราทุกคนเหมือนกันมากกว่าที่เรามักจะยอมรับ

และเมื่อเรารวมตัวกันเพื่อสร้างตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ การกระทำของเราในฐานะหน่วยงานมักจะพิสูจน์ได้ เราแสดงให้เห็นสิ่งที่เราต้องการ จริงๆ สิ่งที่เราต้องการ โดยวิธีที่เราประพฤติ; สิ่งที่เราซื้อ เมื่อเราซื้อมัน วิธีที่เราจ่ายสำหรับมัน หรือแม้แต่ ว่า เราจ่ายสำหรับมัน (จะมี "การขโมยของในร้าน" มากแค่ไหนถ้าคนต้องจ่ายค่าเครื่องบิน) นี่คือเนื้อของการออกแบบที่ดี สิ่งที่ทำให้ปฏิวัติ คุณต้องตามใจครีพในตัวเองหรือแม่ในตัวคุณ และปล่อยให้ตลาดพูดกับคุณไม่ใช่ด้วยสิ่งที่พวกเขาพูด แต่กับสิ่งที่พวกเขาทำ