วิธีการจ้างบทบาทการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล

ปัจจุบันฉันเป็นหัวหน้าฝ่ายบริการของ Fable ซึ่งเป็นบริษัทที่เชื่อมโยงองค์กรต่างๆ กับผู้ที่มีความทุพพลภาพเพื่อทำให้การค้นคว้าวิจัย การออกแบบ และการพัฒนาของผู้ใช้มีความครอบคลุมมากขึ้น เนื่องจากลักษณะงานที่เราทำ เราจึงมีบทบาทการช่วยสำหรับการเข้าถึงมากมายภายในบริษัทของเรา และเรายังทำงานโดยตรงกับผู้คนในบทบาทการช่วยสำหรับการเข้าถึงในบริษัทต่างๆ ที่ใช้ Fable สำหรับการวิจัยการช่วยสำหรับการเข้าถึง

ฉันได้ยินมาจากผู้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านการช่วยเหลือพิเศษว่าการค้นหาวิธีการจ้างสำหรับบทบาทการช่วยการเข้าถึงอาจเป็นเรื่องยาก ฉันต้องการแบ่งปันสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาของการจ้างงานขณะทำงานที่ Fable และองค์กรอื่นๆ

ประการแรก มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การช่วยสำหรับการเข้าถึงมีความสำคัญ:

• จริยธรรม
  การดูแลให้ทุกคนสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้เป็นสิ่งที่ควรทำ
• ถูกกฎหมาย
  ในสถานที่ส่วนใหญ่ทั่วโลก มีข้อกำหนดทางกฎหมายโดยตรงที่สามารถเข้าถึงได้ และ/หรือมีความเสี่ยงที่จะถูกฟ้องในการละเมิดสิทธิมนุษยชน หากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้
• ธุรกิจ
  คนพิการเป็นตลาดขนาดใหญ่ทั่วโลก (15% ของประชากร) ที่มีรายได้ใช้แล้วทิ้ง ซึ่งคุณไม่สามารถเข้าถึงได้หากคุณไม่สามารถเข้าถึงได้
• นวัตกรรม
  ความหลากหลายภายในทีมของคุณและการออกแบบที่ครอบคลุมนำไปสู่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดีขึ้นและสร้างสรรค์มากขึ้น
• การใช้งาน
  ผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้นั้นเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้นสำหรับทุกคน
• เทคนิค
  ผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้นั้นแข็งแกร่งกว่า
• ยี่ห้อ
  องค์กรแบบรวมจะพัฒนาความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้นและดึงดูดการรายงานข่าวเชิงบวกมากขึ้น

ฉันไปได้ แต่ฉันจะหยุดที่นี่ ฉันจะถือว่าถ้าคุณกำลังอ่านบทความเกี่ยวกับการจ้างบทบาทการช่วยสำหรับการเข้าถึงทางดิจิทัล แสดงว่าคุณพร้อมแล้วที่การช่วยสำหรับการเข้าถึงมีความสำคัญ

ในตอนนี้ คุณอาจต้องการทราบว่าคุณต้องทำอะไรภายในองค์กรเพื่อให้พนักงานได้รับรู้ บทบาทใดที่สำคัญต่อการจ้างงาน? คุณควรเริ่มด้วยอันไหน? คุณสามารถหาคนที่รู้เกี่ยวกับการช่วยเหลือพิเศษได้จากที่ใด และคุณจะประเมินทักษะของพวกเขาในขณะที่จ้างงานได้อย่างไร นี่คือคำถามที่ฉันจะกล่าวถึงในบทความนี้

มีหลายวิธีในการเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงดิจิทัลในองค์กร:

• คุณสามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญในการเข้าถึงระบบดิจิทัลหรือบริษัทที่ปรึกษาการช่วยสำหรับการเข้าถึง
• คุณสามารถเพิ่มทักษะให้กับสมาชิกทีมดิจิทัลที่มีอยู่ในการเข้าถึงได้
• คุณสามารถระบุตัวช่วยการเข้าถึงได้ในระดับผู้บริหาร

บทบาททั้งสามประเภทมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อแนวปฏิบัติด้านการเข้าถึงที่เข้มแข็งและยั่งยืน มาสำรวจแต่ละตัวเลือกโดยละเอียดกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยการเข้าถึง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงคือผู้ที่เข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงวิธีการสร้างเว็บไซต์ แอพมือถือ และ/หรือเอกสารที่สามารถเข้าถึงได้ พวกเขาอาจได้รับการรับรองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยการเข้าถึงเว็บผ่าน International Association of Accessibility Professionals (IAAP) มีประสบการณ์การทำงานที่กว้างขวางหรือมีประสบการณ์ชีวิตในฐานะบุคคลที่มีความทุพพลภาพและ/หรือในฐานะผู้ใช้เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก IAAP เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ทำงานเพื่อส่งเสริมความสามารถในการเข้าถึงในฐานะวิชาชีพทั่วโลกผ่านเครือข่าย การศึกษา และการรับรอง

ประโยชน์ของการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญประเภทนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ คือความสามารถในการเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่จำเป็นในระดับเทคนิคเพื่อให้สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์และเอกสารดิจิทัลได้ ข้อเสียคือมันง่ายที่จะติดกับดักของการพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญ (หรือทีม) การช่วยการเข้าถึงของคุณมากเกินไป และพวกเขาอาจกลายเป็นคอขวดในการทำให้ความคืบหน้าในการเข้าถึงทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ข้อเสียอีกประการหนึ่งคือ พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดหากไม่มีการสนับสนุนจากผู้บริหาร ดังนั้นจึงไม่มีงบประมาณและหน้าที่ในการเข้าถึง อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่ไม่ใช่พนักงานอาวุโสที่จะได้รับทีมเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อ สร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถเข้าถึงได้ ลองนึกภาพคนที่มีทักษะสูง ใครจะรู้ว่าต้องทำอะไรแต่ไม่ได้รับการสนับสนุนให้ทำ พวกเขาสามารถกลายเป็นคนไม่แยแสและอาจลาออกจากบริษัท

การจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงก่อนสามารถทำงานได้ดีในองค์กรขนาดเล็กที่มีทีมดิจิทัลน้อยกว่า 50 คน ในองค์กรขนาดใหญ่ การมีแชมป์เปี้ยนผู้บริหารสำหรับการเข้าถึงได้ง่ายนั้นเหมาะสม ก่อนที่คุณจะจ้างผู้เชี่ยวชาญ

ยกระดับทีมที่มีอยู่ของคุณ

การเพิ่มทักษะให้กับทีมที่มีอยู่ของคุณในด้านความสามารถในการเข้าถึงผ่านการฝึกอบรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระจายอำนาจการช่วยสำหรับการเข้าถึง และทำให้ผู้คนจำนวนมากได้เรียนรู้ทักษะการช่วยสำหรับการเข้าถึง การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นกีฬาประเภททีมและยิ่งมีการกระจายอำนาจมากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะรวมเข้ากับโครงการและกระบวนการทั้งหมด

ในการเพิ่มทักษะให้กับทีมของคุณ คุณจะต้องจัดการฝึกอบรมการเข้าถึงข้อมูลให้กับสมาชิกทีมดิจิทัลทุกคนและพนักงานใหม่ หากคุณไม่มีทีมการช่วยเหลือพิเศษหรือมาตรฐานการตั้งค่าของผู้เชี่ยวชาญ คุณอาจมีแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่แตกต่างกันในส่วนต่างๆ ในองค์กรของคุณ

คุณสามารถเข้าถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้นโดยการสร้างเครือข่ายของแชมเปี้ยนที่ทำงานได้ในทุกฟังก์ชัน

“

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมการฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งานของคุณช่วยให้ทีมเข้าใจวิธีการต่างๆ ในการช่วยการเข้าถึงที่นักวิจัย นักออกแบบ นักเขียน นักพัฒนา และผู้ทดสอบควรใช้ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าร้อยละของผู้เข้าร่วมการวิจัยทั้งหมดมีความทุพพลภาพ นั่นเป็นแนวทางที่แตกต่างอย่างมากจากการศึกษาวิจัยเฉพาะด้านความสามารถในการเข้าถึง คุณอาจต้องการทำทั้งสองอย่างผสมกัน แต่จะช่วยให้มีความเข้าใจทั่วทั้งองค์กรว่าเมื่อใดควรมีส่วนร่วมกับผู้พิการในการวิจัยผู้ใช้ เช่น สำหรับโครงการประเภทใด บ่อยเพียงใดและสำหรับการศึกษาประเภทใด (การวิจัยทั่วไป การวิจัยเชิงประเมิน การสำรวจ และอื่นๆ)

หากคุณออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมการช่วยสำหรับการเข้าถึงซึ่งครอบคลุมรายละเอียดประเภทนั้นและทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมความพร้อมสมาชิกใหม่ในทีม คุณจะได้รับความสม่ำเสมอที่ดีขึ้น มีองค์กรที่สามารถช่วยสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่กำหนดเองได้

อีกวิธีที่ดีในการตรวจสอบความสอดคล้องในการออกแบบและโค้ดคือการรวมความ สามารถในการเข้าใช้งานในระบบการออกแบบของคุณ สำหรับปุ่มเพียงอย่างเดียว คุณสามารถกำหนดสิ่งต่อไปนี้ที่จะส่งผลต่อการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นมาตรฐานได้:

• ควรใช้สีอะไรสำหรับปุ่มหลัก รอง และโกสต์
• สถานะเริ่มต้น ปิดใช้งาน โฟกัส โฮเวอร์ และสถานะใช้งานเป็นอย่างไร
• วิธีจัดการป้ายกำกับหากปุ่มมีข้อความ แค่ไอคอน หรือทั้งสองอย่าง
• ขนาดเป้าหมายขั้นต่ำในหน้าจอขนาดใหญ่ กลาง และเล็ก
• เมื่อใดควรใช้สถานะ ARIA เช่น aria-expanded และ aria-pressed
• วิธีสร้างปุ่มที่ไม่ใช้ความหมายของปุ่มโดยใช้ role=”button” , tabindex=”0” และตัวจัดการเหตุการณ์ของแป้นพิมพ์เพื่อฟัง Spacebar และป้อนการกดปุ่ม
  ( หมายเหตุ: คุณควรใช้ปุ่ม HTML จริง ๆ แต่ถ้าคุณไม่ จำเป็นอย่างยิ่งที่ <div> หรือแท็กที่คุณใช้ต้องเข้ารหัสโดยคำนึงถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึง)
  

สุดท้าย ให้พิจารณาช่องแชทที่ทุ่มเทให้กับการแบ่งปันแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงและคำติชม เพื่อให้คำถามได้รับการตอบอย่างเปิดเผยและสามารถค้นหาได้ เอกสารการช่วยสำหรับการเข้าถึงสามารถช่วยได้ แต่ถ้าทำได้ดีจริงๆ (ในบริบท ขนาดพอเหมาะ ค้นหาได้ เป็นปัจจุบัน หาง่าย และพร้อมใช้งานเมื่อผู้คนต้องการ) ในหลายองค์กร เอกสารไม่มีประโยชน์หรือใช้ได้ดี ดังนั้นให้ พิจารณาว่าเอกสารดิจิทัลที่มีอยู่ของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ ก่อนตัดสินใจสร้างเอกสารเพิ่มเติม

การกระจายอำนาจการช่วยสำหรับการเข้าถึงในทีมเป็นวิธีหนึ่งที่ยั่งยืนและสร้างผลกระทบมากที่สุดในการเพิ่มการเข้าถึงในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ

“

เป็นการยากที่จะรักษางบประมาณและจัดลำดับความสำคัญของเวลาสำหรับการฝึกอบรมทีมดิจิทัลทั้งหมดโดยไม่ต้องมีผู้บริหารระดับสูง นอกจากนี้ยังอาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าควรซื้อการฝึกอบรมใดหากคุณซื้อการฝึกอบรมแบบชำระเงินหรือจ้างใคร หากคุณทำการฝึกอบรมภายในองค์กรโดยไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงในทีม สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ (สมาชิกทีมดิจิทัลมากกว่า 50 คน) ควรทำสิ่งนี้ให้เป็นสิ่งที่สามหลังจากได้แชมป์เปี้ยนและผู้เชี่ยวชาญ

การเพิ่มทักษะให้กับทีมของคุณก่อนจะได้ผลดีกับทีมดิจิทัลขนาดเล็กที่มีคนน้อยกว่า 20 คน ที่ขนาดนั้น ทีมของคุณมีแนวโน้มที่จะดำเนิน การฝึกอบรมด้วยตนเอง โดยใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์ฟรีหรือเรียนหลักสูตรออนไลน์ที่ไม่แพงเท่ากับการฝึกอบรมแบบกำหนดเองที่ทีมขนาดใหญ่มักจะซื้อ เนื่องจากทีมมีขนาดเล็กมาก คุณอาจไม่มีงบประมาณในการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึง ดังนั้นจึงควรเพิ่มความรู้การช่วยสำหรับการเข้าถึงของทีมดิจิทัลที่มีอยู่ก่อน

ทีมเล็กๆ มักเข้าถึงความเป็นผู้นำได้โดยตรง ทำให้ไม่สำคัญว่าจะต้องมีแชมป์เปี้ยนผู้บริหารที่ระบุตัวในการเข้าถึงได้ ทีมสามารถสนทนาได้ตามความจำเป็นเพื่อจัดลำดับความสำคัญการช่วยสำหรับการเข้าถึง พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะคล่องตัวมากขึ้นและไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณการเข้าถึงล่วงหน้าเป็นเวลาหนึ่งปีเต็ม แต่สามารถจัดการกับความต้องการได้ทีละโครงการ

Executive Champion For Accessibility

แชมป์เปี้ยนด้านความสามารถในการเข้าถึง (หรือหลายคน) สามารถปูทางสำหรับโปรแกรมการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถนำข้อพิจารณาการช่วยสำหรับการเข้าถึงมาใช้ในการสนทนาที่สำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดทำงบประมาณ การวางแผน และการดำเนินโครงการ การช่วยสำหรับการเข้าถึงไม่เคยมีผลในภายหลัง "เราจะตรวจสอบไซต์หลังจากที่เราสร้าง" ใช้งานไม่ได้ เว้นแต่คุณจะเต็มใจทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ หรือแม้แต่สร้างส่วนต่างๆ ของไซต์ขึ้นใหม่เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้

Shawn Lawton Henry อธิบายไว้อย่างดีในหนังสือของเธอว่า “ Just Ask: Integrating Accessibility Through Design ”:

“เมื่อพิจารณาถึงความสามารถในการเข้าถึงตั้งแต่เริ่มต้นและตลอดการออกแบบ ก็สามารถผสานรวมเข้ากับการออกแบบผลิตภัณฑ์โดยรวมได้อย่างราบรื่นและสวยงาม การรวมความสามารถในการเข้าถึงได้ตั้งแต่เนิ่นๆ จะช่วยลดเวลาและเงินในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่สามารถเข้าถึงได้ และเพิ่มผลกระทบเชิงบวกที่ความสามารถในการเข้าถึงจะมีต่อการออกแบบโดยรวม

หากการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้รับการกล่าวถึงในช่วงปลายการออกแบบผลิตภัณฑ์ อาจมีค่าใช้จ่ายสูงในการเปลี่ยนแปลงการออกแบบที่จำเป็น นอกจากนี้ 'การเข้าถึง' ในตอนท้ายมักจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่าสำหรับผู้ทุพพลภาพและมีประโยชน์น้อยกว่าสำหรับผู้อื่น

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาอาคารที่มีการวางแผนทางสถาปัตยกรรมเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ตั้งแต่เริ่มต้นและมีทางเข้าสำหรับเก้าอี้รถเข็นซึ่งเหมาะกับการออกแบบอาคารทั้งในด้านความสวยงามและการใช้งานจริง

เปรียบเทียบกับสิ่งปลูกสร้างที่มีทางลาดเพิ่มเข้ามาหลังจากที่ตัวอาคารได้รับการออกแบบแล้ว และทางลาดนั้นดูอึดอัดและไม่ค่อยมีประโยชน์สำหรับทุกคน การรวมความสามารถในการเข้าถึงได้ตั้งแต่เริ่มต้นโครงการออกแบบจะง่ายกว่า มีประสิทธิภาพมากกว่า และถูกกว่าการรอจนถึงช่วงหลังของโปรเจ็กต์อย่างเห็นได้ชัด”

ข้อเสียของการเริ่มต้นด้วยแชมป์ระดับผู้บริหารคือพวกเขาอาจไม่มีความรู้เฉพาะทางที่ต้องรู้:

• วิธี การรวมความสามารถในการเข้าถึงเข้าไว้ในกระบวนการ
• การฝึกอบรม ใด มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับทีม
• วิธีการ ให้คำแนะนำในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าถึงได้ซึ่งใช้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

ในทีมดิจิทัลขนาดใหญ่ (สมาชิก 50+ คน) มักจะเป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับโมเมนตัมในการเริ่มโปรแกรมการช่วยสำหรับการเข้าถึงโดยไม่มีแชมป์เปี้ยนผู้บริหาร โดยปกติแล้ว คุณจำเป็นต้องระบุบุคคลนั้นก่อนที่คุณจะได้รับงบประมาณและการสนับสนุนเพื่อจ้างผู้เชี่ยวชาญและเพิ่มทักษะให้กับทีมดิจิทัลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อสรุปที่ฉันคิดว่าคุณควรเริ่มต้น:

• ทีมดิจิทัลที่มีจำนวนน้อย กว่า 20 คน ควรเน้นที่การเพิ่มทักษะให้กับทีม
• ทีมงานดิจิทัลจำนวน 20 ถึง 50 คน สามารถเริ่มต้นด้วยการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึง
• ทีมดิจิทัลที่มีสมาชิก มากกว่า 50 คน ควรระบุแชมป์ผู้บริหารก่อน จากนั้นจึงจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยการเข้าถึง จากนั้นจึงเพิ่มทักษะให้กับทีม

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นด้วยแนวทางใดในการสร้างความสามารถในการเข้าถึง ฉันไม่สามารถเน้นได้เพียงพอว่าการ เติมบทบาทให้กับผู้ทุพพลภาพมีความ สำคัญมากเพียงใด พวกเขาอาจเป็นความพิการที่มองเห็นได้เช่นตาบอดหรือมีข้อ จำกัด ทางกายภาพหรือความพิการที่มองไม่เห็นเช่นความหลากหลายทางระบบประสาทการสูญเสียการได้ยินผู้สื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดหรืออื่น ๆ อีกมากมาย ตามหลักการแล้ว คุณมีผู้ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก (เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ แว่นขยายหน้าจอ หรือการนำทางทางเลือก) ในทีมดิจิทัลของคุณเพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์หรือจ้างบริษัทเพื่อเชื่อมต่อคุณกับผู้ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกเพื่อรับฟังความคิดเห็นและการทดสอบ

ผู้ที่มีประสบการณ์ชีวิตที่มีความทุพพลภาพจะนำมาซึ่งความหลากหลาย ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และมุมมองที่ไม่เหมือนใครในการบูรณาการการช่วยสำหรับการเข้าถึงภายในองค์กรของคุณ รวมถึงการเป็น สมาชิกที่มีคุณค่าของทีมดิจิทัลของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อยู่ในบทบาทเฉพาะการช่วยสำหรับการเข้าถึง

จ้าง บริษัท ที่เข้าถึงได้

บางครั้ง การหาบริษัทและไม่ใช่บุคคลที่จะสนับสนุนเส้นทางการเข้าถึงข้อมูลของคุณเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล หากคุณมีองค์กรขนาดใหญ่ที่มี ทีมดิจิทัลมากกว่า 100 คน คุณอาจต้องการทีมการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่มีประมาณ 5 คน (ฉันจะอธิบายเหตุผลในภายหลัง) เว้นแต่คุณจะลงทุนในการเพิ่มทักษะให้กับทั้งทีม

คุณสามารถจ้างบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงเพื่อสร้างกลยุทธ์ ให้การฝึกอบรมและการฝึกสอน และแนะนำเครื่องมือและกระบวนการการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่ทีมดิจิทัลของคุณสามารถใช้ได้

โปรดใช้ความระมัดระวังในการ "แก้ไขด่วน" ในเรื่องการเข้าถึง การแก้ไขด่วนที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการออกแบบและสร้างของคุณจะไม่ช่วยให้คุณสร้างแนวทางปฏิบัติด้านการออกแบบที่ครอบคลุมมากขึ้น และแท้จริงแล้วอาจทำให้การช่วยสำหรับการเข้าถึงแย่ลงสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวก

พึงระวังบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการ ตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง เป็นอย่างมาก การตรวจสอบจะให้ภาพรวมของความสามารถในการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง แต่หากไม่มีการสนับสนุนเพิ่มเติม ทีมของคุณจะไม่ทราบวิธีจัดการกับปัญหาที่พบในการตรวจสอบและไม่เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน พวกเขาจะ ยังคงสร้างปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงใหม่ๆ ต่อไปเมื่อเวลาผ่านไป

การตรวจสอบจะมีประโยชน์หากคุณได้สร้างแนวทางปฏิบัติด้านการเข้าถึงแล้ว และคุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณสามารถเข้าถึงได้ การตรวจสอบสามารถจัดเตรียมเอกสารเพื่อแสดงการปฏิบัติตามกฎหมายการเข้าถึงได้ คุณต้องการค้นหาบริษัทการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมของคุณ เข้าใจกระบวนการและผลิตภัณฑ์ของคุณ และช่วยสร้างความสามารถในการเข้าถึงภายใน

ทักษะอะไรที่จำเป็น

คุณจะต้องการทักษะต่อไปนี้ในทีมของคุณ:

คุณอาจไม่พบทักษะเหล่านี้ทั้งหมดในคนเดียว ดังนั้นคุณอาจต้องสร้างทีมการช่วยเหลือพิเศษที่มีสมาชิก 3 ถึง 5 คน หากไม่สามารถทำได้ ให้พิจารณาจ้างบริษัทที่ปรึกษาการช่วยการเข้าถึงแทน

หมายเหตุ : สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับทักษะการช่วยสำหรับการเข้าถึงตามบทบาท โปรดดูที่ชุดเครื่องมือการว่าจ้างทักษะการเข้าถึงของ Teach Access ชุดเครื่องมือประกอบด้วยคำอธิบายความรับผิดชอบ คุณสมบัติ คุณสมบัติ คำแนะนำในการคัดกรองต่อ และคำถามสัมภาษณ์ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเว็บสำหรับบทบาททีมดิจิทัลที่แตกต่างกันมากกว่า 10 ตำแหน่ง สามารถใช้เขียนรายละเอียดงาน สกรีนเรซูเม่ และสร้างคำถามสัมภาษณ์ อย่างไรก็ตาม ไม่มีคำแนะนำเกี่ยวกับคำตอบที่คาดหวังสำหรับคำถามในการสัมภาษณ์ คุณจะต้องเปรียบเทียบคำตอบของผู้สมัครแต่ละคนเพื่อทำความเข้าใจว่าคำตอบใดแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญและความเกี่ยวข้องกับความต้องการขององค์กรของคุณมากที่สุด

ผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยการเข้าถึงทำอะไรได้บ้าง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงควรทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยให้ผู้อื่นสามารถฝึกฝนการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นหลัก สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการสอนผู้คน (หรือแนะนำการฝึกอบรม) ระบุกระบวนการที่จะเปลี่ยนแปลง เครื่องมือที่จะใช้ และวิธีวัดความก้าวหน้า

กิจกรรมหลักบางอย่างของทีม การช่วยเหลือพิเศษคือ:

• การทำให้แน่ใจว่าการวิจัยผู้ใช้เกี่ยวข้องกับกลุ่มคนที่หลากหลาย และช่วยให้นักวิจัยสามารถสัมภาษณ์คนพิการได้อย่างสะดวกสบายและตอบสนองความต้องการของพวกเขา
• สอนนักออกแบบถึงวิธีการใส่คำอธิบายประกอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงในผลงานการออกแบบของพวกเขา และช่วยเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงไปยังส่วนประกอบของระบบการออกแบบ
• ช่วยให้นักพัฒนากำหนดวิธีสร้างส่วนประกอบที่สามารถเข้าถึงได้
• การระบุเครื่องมือทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่เหมาะสมกับเวิร์กโฟลว์การพัฒนาขององค์กรของคุณ และสอนวิธีใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดแก่ผู้คน
• การช่วยการเข้าถึง UAT: การตรวจสอบขั้นสุดท้ายก่อนเผยแพร่เพื่อให้แน่ใจว่านักวิจัย นักออกแบบ นักพัฒนา และผู้ทดสอบ QA กำลังรวมแนวปฏิบัติด้านการเข้าถึงเข้าไว้ในงานและระบุวิธีในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการหากผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่สามารถเข้าถึงได้เพียงพอ
• การวัดความคืบหน้าของโปรแกรมการช่วยเหลือพิเศษ

ฉันไม่เชื่อว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยการเข้าถึงควร "ทำการเข้าถึงได้" ข้อยกเว้นจะอยู่ในองค์กรขนาดเล็กมากที่มีทีมดิจิทัลและผลิตภัณฑ์ขนาดเล็กที่ไม่ได้รับการอัพเดตบ่อยๆ คุณไม่ต้องการให้ทีมการช่วยการเข้าถึงของคุณเป็นคนค้นคว้า ออกแบบ และเขียนโค้ดสำหรับการช่วยการเข้าถึง — มันไม่มีประสิทธิภาพ นำไปสู่ความเหนื่อยหน่าย และไม่ขยายขนาด

“สิ่งที่เรามีคือบางคนที่รู้เรื่องการช่วยสำหรับการเข้าถึง สิ่งที่เราต้องการคือคนจำนวนมากที่จะรู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้”

— แมตต์ เมย์, Adobe

ผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยการเข้าถึงควรสร้างโปรแกรมการช่วยการเข้าถึง เป็นผู้สนับสนุนภายในองค์กร สอนผู้คนในส่วนที่ยากขึ้นของการช่วยการเข้าถึง สร้างทรัพยากร จัดให้มีการฝึกอบรม อำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ เลือกเครื่องมือช่วยการเข้าถึง และช่วยวัดความสำเร็จของโปรแกรมการช่วยการเข้าถึง

หาคนได้ที่ไหน

ตอนนี้ คุณมีแนวคิดเกี่ยวกับประเภทของบทบาทที่คุณต้องกรอกแล้ว คุณจะค้นหาบุคคลอย่างไร เริ่มต้นภายในองค์กรของคุณเอง ลองรับสมัครอาสาสมัคร เพื่อเข้าร่วมในเครือข่ายตัวแทนการช่วยสำหรับการเข้าถึง และคุณอาจแปลกใจที่พบว่าคุณมีความรู้ความสามารถในการเข้าใช้งานมากมายในทีมของคุณ

นอกเหนือจากช่องทางการว่าจ้างมาตรฐาน คุณอาจพิจารณาโพสต์โฆษณางานบน a11yjobs.com และในช่องการช่วยการเข้าถึงระดับสากล Slack #jobs (ขอคำเชิญเข้าร่วม web-a11y Slack) ลองโพสต์บนกระดานงานสำหรับผู้ทุพพลภาพ เช่น ผู้ทุพพลภาพในแคนาดา และ JOBS ที่มีความสามารถ ในสหรัฐอเมริกา สิ่งสำคัญที่สุดคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุทักษะการเข้าถึงได้อย่างชัดเจนในการประกาศรับสมัครงานทั้งหมดของคุณ แม้ว่าจะไม่ได้มีไว้สำหรับบทบาทการช่วยสำหรับการเข้าถึงโดยเฉพาะก็ตาม

ตัวอย่างเช่น เมื่อจ้างนักออกแบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุข้อกำหนด (เช่น การเลือกสีที่มีอัตราส่วนคอนทราสต์ที่เข้าถึงได้ การระบุการโต้ตอบของแป้นพิมพ์ในผลลัพธ์ของการออกแบบ การพิจารณาขนาดเป้าหมายการสัมผัสที่เหมาะสม และอื่นๆ) ภายใต้ “ความรับผิดชอบในงาน” รายละเอียดเหล่านี้อาจเข้าใจได้ยากหากคุณยังไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงเพื่อให้คำแนะนำ พิจารณาทำงานร่วมกับที่ปรึกษาด้านการเข้าถึงข้อมูลหรือใช้ประโยชน์จากคำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับการเข้าถึงข้อมูลของ Scott O'Hara

ข้อพิจารณาด้านงบประมาณ

เมื่อจ้างงานเพื่อการเข้าถึง - ไม่ว่าจะสำหรับบทบาทที่ทุ่มเทหรือไม่ก็ตาม - ให้พิจารณาว่านี่เป็นชุดทักษะเฉพาะทางและมีแนวโน้มว่าจะต้องได้รับเงินเดือนที่สูงขึ้นเพื่อดึงดูดและรักษาผู้สมัครงานที่มีความรู้และมีประสบการณ์ เงินเดือนแตกต่างกันไปตามสถานที่ แต่คุณสามารถทราบแนวคิดเกี่ยวกับเงินเดือนสำหรับการช่วยการเข้าถึงในพื้นที่ของคุณได้ที่ ZipRecruiter หรือ glassdoor

สิ่งอื่นที่ควรพิจารณาคือ บทบาทผู้นำด้านความสามารถในการเข้าถึง ที่คุณต้องการคืออะไร ผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงมักจะทำงานทั่วทั้งองค์กร ซึ่งเป็นประเภทของการทำงานร่วมกันที่เหมาะสมกับบทบาทของผู้อำนวยการ พิจารณาว่าทีมการช่วยเหลือพิเศษของคุณโต้ตอบกับใครอยู่เป็นประจำ หากคุณมีผู้จัดการด้านการช่วยการเข้าถึงที่พูดคุยกับกรรมการเป็นประจำ คุณอาจต้องจ้างในระดับที่สูงขึ้น ในทำนองเดียวกัน หากคุณต้องการแชมป์ระดับผู้บริหารสำหรับการเข้าถึงที่ต้องการตำแหน่งผู้บริหาร พิจารณาจ้าง Chief Accessibility Officer

เมื่อจ้างบทบาททีมดิจิทัล การใช้ ช่วงเงินเดือน สามารถช่วยให้คุณให้ค่าตอบแทนที่ดีขึ้นแก่ผู้สมัครที่มีความรู้ความสามารถในการเข้าถึง วิธีนี้จะช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถดีที่สุดไว้ได้ และยังสามารถใช้เป็นแรงจูงใจให้สมาชิกในทีมปัจจุบันได้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ควรพิจารณาการให้รางวัลทักษะการเข้าถึงและการประยุกต์ใช้ทักษะเหล่านั้นในการทำงานเมื่อทำการวางแผนพัฒนาพนักงาน

ข้อควรพิจารณาในการจ้างงาน

เมื่อจ้างบทบาทการช่วยสำหรับการเข้าถึง กระบวนการจ้างงานของคุณต้องสามารถเข้าถึงได้ด้วย การใช้ที่ปรึกษาเพื่อตรวจสอบกระบวนการจ้างงานสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึงจะเป็นประโยชน์หากคุณไม่มีความรู้ในการดำเนินการภายใน

หากคุณต้องการจ้างคนพิการได้ คุณไม่ต้องการให้ขั้นตอนการสมัครงานเป็นอุปสรรค

“

หากคุณไม่สามารถจัดงบประมาณสำหรับที่ปรึกษาเพื่อให้แน่ใจว่าการจ้างงานของคุณครอบคลุม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีติดต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือผู้จัดการการจ้างงานที่สามารถเข้าถึงได้ ตัวอย่างเช่น ใช้แบบฟอร์มของ Google หรือ Microsoft เพื่อรวบรวมคำขอที่พักเพื่อการช่วยสำหรับการเข้าถึง และระบุลิงก์ไปยังแบบฟอร์มนั้นในเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงานทั้งหมด เช่น ประกาศรับสมัครงาน อีเมลที่ส่งถึงผู้สมัคร และคำเชิญสัมภาษณ์

เมื่อผู้สมัครงานขอที่พักสำหรับผู้พิการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีขั้นตอนในการอำนวยความสะดวก เป็นประสบการณ์ที่แย่ที่สุดที่จะมีปัญหาในการได้ยินและไปสัมภาษณ์งานทางวิดีโอและไม่มีคำอธิบายภาพ ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณแย่มากหากคุณเสนอที่พักแล้วล้มเหลวในการจัดหา

บทสรุป

มีหลายวิธีในการเพิ่มความสามารถของทีมสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึง และการเริ่มต้นที่จุดเริ่มต้นนั้นสำคัญน้อยกว่า ที่ที่ คุณ เริ่มต้น การช่วยสำหรับการเข้าถึงต้องเป็นโปรแกรมถาวรภายในองค์กร เช่นเดียวกับการรักษาความปลอดภัย คุณจะไม่ทำการทดสอบความปลอดภัยเพียงรอบเดียวและถือว่าได้รับการดูแล

การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นการเดินทางที่ต่อเนื่อง สิ่งหนึ่งที่มีรางวัลมากมาย — ทีมงานที่มีความหลากหลายและสร้างสรรค์มากขึ้น ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ส่วนแบ่งการตลาดที่มากขึ้น และงานที่มีความหมายมากขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Smashing Magazine

• "สร้างกรณีที่แข็งแกร่งสำหรับการเข้าถึง" Todd Libby
• “ประสบการณ์ที่เท่าเทียมกัน: การคิดอย่างเท่าเทียมกัน” Eric Bailey
• “ดี ดีกว่า ดีที่สุด: ไขโลกที่ซับซ้อนของรูปแบบที่เข้าถึงได้” แครี ฟิชเชอร์
• “วิธีการอบเลเยอร์ของการทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงในกระบวนการของคุณ”
  Kate Kalcevich & Mike Gifford