คุณจะได้รับความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร และเหตุใดจึงสำคัญ

ความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่ต่อเนื่องระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ ซึ่งแสดงโดยความเต็มใจที่ลูกค้าของคุณจะมีส่วนร่วมกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจังแทนที่จะเลือกคู่แข่งของคุณ เรียกว่าความภักดีของลูกค้า พูดง่ายๆ ก็คือ ความภักดีของลูกค้าเป็นผลมาจากประสบการณ์เชิงบวกที่ลูกค้าของคุณตามใจผ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แนวคิดเรื่องความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในตัวคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณคือแนวคิดเบื้องหลังแนวคิดเรื่องความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าช่วยให้คุณขยายและทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว พร้อมให้คำแนะนำเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายของคุณ ความภักดีที่ลูกค้าของคุณแสดงออกมาจะช่วยส่งเสริมการขาย ปรับปรุงบริการ และเพิ่มรายได้

ทำอย่างไรให้ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์ของคุณ?

อาจเป็นกลยุทธ์ที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจควรเรียนรู้ ความสามารถในการให้บริการลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอด้วยความพึงพอใจในระดับเดียวกันนั้นเป็นศิลปะ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับและเทคนิคที่จะช่วยคุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

• ตอบแทนความเอื้ออาทร

คุณควรคืนท่าทางเชิงบวกที่ลูกค้าของคุณแสดงให้คุณเห็นเสมอ ความภักดีของผู้บริโภคอาจดูเหมือนแผนการอันชาญฉลาดเพื่อพัฒนาธุรกิจ อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่องความเอื้ออาทรได้เปลี่ยนแนวคิดดังกล่าวเป็นการให้และรับในเชิงบวก ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า

ลูกค้าของคุณคาดหวังที่จะได้รับรางวัลที่ดี เช่นเดียวกับที่คุณคาดหวังยอดขายจำนวนมากจากพวกเขาเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงและเป็นที่ยอมรับในตลาด มันกลายเป็นส่วนหนึ่งของการขายเพื่อแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าพวกเขาจะได้กำไรมากเพียงใดโดยไม่มีปัญหาเล็กน้อยจากบริการของคุณ ส่วนลดและสิ่งจูงใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงความเอื้ออาทรของคุณ

• แสดงความขอบคุณและขอบคุณ

คู่แข่งและซัพพลายเออร์ไล่ล่าลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณกำลังสร้างวงกลมแห่งความไว้เนื้อเชื่อใจ ซึ่งทำให้คุณได้รับเหตุผลที่คุณคุ้มค่าที่จะทำธุรกิจด้วย บันทึกย่อที่เขียนด้วยลายมือ ข้อความส่วนบุคคล และอีเมลที่มีการจัดส่งและการยืนยันสามารถช่วยให้คุณแสดงความขอบคุณได้

• แรงจูงใจกับการขายทุกครั้ง

นโยบายการให้และรับเป็นแบบคลาสสิก และคุณไม่มีทางผิดกับแนวทางนี้ ทุกคนมองหาสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม และการให้สิ่งจูงใจทุกครั้งที่ซื้อจะทำให้คุณได้เปรียบลูกค้าเล็กน้อย คุณอาจไม่ได้ให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร แต่วิธีการนี้จะช่วยให้คุณสร้างความรู้สึกต้องการและความอบอุ่นกับลูกค้า การดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยวิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างความภักดีในขณะที่เพิ่มยอดขาย

• ขจัดอุดมการณ์โปรแกรมความภักดีแบบเดิมๆ

ทุกธุรกิจเสนอโปรแกรมความภักดี คุณยืนอยู่เหนือส่วนที่เหลือ อย่างไรก็ตาม ในการยืนหยัดเหนือสิ่งอื่นใด คุณต้องทำสิ่งที่แตกต่างและนำเสนอสิ่งที่ดีกว่าแก่ลูกค้าของคุณเพื่อรักษาความภักดีของพวกเขา การสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและสัมผัสกับบริการของคุณช่วยให้คุณมีความได้เปรียบเหนือสิ่งอื่นใด เป็นการย้ำเตือนลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกแบรนด์ของคุณ

• การสร้างชุมชนหรือฟอรัมสำหรับลูกค้าของคุณ

การสร้างฟอรัมโต้ตอบที่ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถสื่อสารได้จะช่วยให้คุณสร้างความภักดีได้แม้กระทั่งจากลูกค้าที่คาดหวัง นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นรูปแบบการตลาดเพิ่มเติมที่ช่วยเพิ่มยอดขายในระยะยาว อาจไม่รับประกันผลกำไร แต่ช่วยให้ขวัญกำลังใจของลูกค้าดีขึ้นอย่างแน่นอน นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางความรู้เพื่อปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตรวจสอบโปรแกรม MBA ของเราทางออนไลน์

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับลูกค้าของคุณ

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์จำเป็นต้องมีการสื่อสารแบบสองทางอย่างต่อเนื่องพร้อมคำติชมและการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพเพื่อก้าวไปสู่การปรับปรุง คุณไม่สามารถให้บริการลูกค้าโดยไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร การสื่อสารจำเป็นต้องถึงจุดสูงสุดเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ ช่วยให้คุณเข้าใจและให้บริการที่ดีที่สุด เพิ่มความภักดีจากทั้งสองฝ่าย

• ยกระดับบริการความภักดีของคุณอย่างต่อเนื่อง

เช่นเดียวกับเทคโนโลยี บริการสมาชิกก็ต้องการการอัปเกรดและการเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องตามกาลเวลา การหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าช่วยให้พวกเขาตามทันการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของคุณ นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ การสร้างประสบการณ์ บริการ สิ่งจูงใจ ส่วนลด ฯลฯ ใหม่ๆ ช่วยให้พวกเขาติดใจบริการของคุณ การติดตามการเปลี่ยนแปลงแม้ในโดเมนนี้จะรับประกันความภักดีของผู้บริโภค

• วิวัฒนาการทางธุรกิจ

วิวัฒนาการทางธุรกิจต้องใช้เวลาและการเปลี่ยนแปลงอย่างสม่ำเสมอ ลูกค้าของคุณมองหาโซลูชันที่ใหม่กว่าและดีกว่าเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในการแก้ปัญหา ดังนั้นธุรกิจจึงต้องก้าวให้ทันกับความต้องการและการเปลี่ยนแปลงของเทรนด์ การติดตามแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงบริการที่จำเป็นอย่างสม่ำเสมอจะทำให้ลูกค้าของคุณไว้วางใจบริการของคุณและพึ่งพาแบรนด์ของคุณเพื่อให้ทันกับแนวโน้ม

สำรวจหลักสูตร MBA ของเราในสหรัฐอเมริกา

ทำไมความภักดีของลูกค้าจึงสำคัญมาก?

มันเป็นเกมแห่งการดึงดูดและรับรองว่าเวทมนตร์จะคงอยู่ เกมนี้มีความยุ่งยากและต้องใช้กลยุทธ์ที่ดำเนินการอย่างดีซึ่งผ่านการอัปเดตเป็นระยะและต่อเนื่องเพื่อให้คงอยู่ตลอดไป ต่อไปนี้เป็นเหตุผลหลายประการที่ทำให้ความภักดีของลูกค้ามีความสำคัญ:

• ผลตอบแทนที่มากขึ้นด้วยการทำซ้ำของลูกค้า

การหาลูกค้าที่มีศักยภาพใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ลูกค้าประจำที่มีอยู่ของคุณมีแนวโน้มที่จะลองใช้บริการทั้งหมดของคุณ แม้ว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะมีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงเป้าหมายที่หลากหลายและแตกต่างกัน แต่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่คือคุณค่าระยะยาว ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งจูงใจและผลประโยชน์ส่วนใหญ่ช่วยในการรักษาลูกค้า

• เข้าถึงได้มากขึ้น

ลูกค้าช่วยให้คุณหาลูกค้าได้มากขึ้น เมื่อสร้างความภักดีของลูกค้า การบอกปากต่อปากสามารถช่วยผลักดันยอดขายได้อย่างมาก กลยุทธ์ทางการตลาดทำงานได้ดีขึ้นเมื่อคุณมีข้อแก้ตัว ดังนั้นให้แน่ใจว่าฟอรัมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยเหลือลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• ได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่า

การมีส่วนร่วมของแบรนด์กับลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจตำแหน่งปัจจุบันของแบรนด์และการปรับปรุงที่จำเป็น ท้ายที่สุดแล้วลูกค้ารู้ดีที่สุด การทำความเข้าใจด้านต่างๆ ของพวกเขาจะช่วยให้คุณมีความคิดในการทำให้บริการของคุณตอบสนองความต้องการได้ดียิ่งขึ้น คุณจะได้รับผลตอบแทนจากความภักดีของพวกเขาและอาจได้รับผู้สนับสนุนแบรนด์ใหม่ในกระบวนการนี้ด้วย มันให้บริการคุณอย่างดีในการเพิ่มผลกำไรสูงสุดในระยะยาว

• อัตราการขัดสีลดลง

อัตราการออกจากงานที่เพิ่มขึ้นทำให้ ROI ของคุณตกอยู่ในอันตราย ด้วยประสบการณ์ที่ได้รับการปรับปรุงและโปรแกรมความภักดี คุณสามารถจัดการกับปัญหานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใส่ใจในรายละเอียด สิ่งจูงใจ ส่วนลด รางวัล โปรแกรมการมีส่วนร่วม ฯลฯ สามารถช่วยรักษาอัตราการออกจากงานให้ต่ำได้

• การได้มาซึ่งข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อสร้างจุดยืนในตลาด เข้าถึงข้อมูลอย่างรอบคอบเพื่อทำความเข้าใจอุดมการณ์และความคิดของลูกค้าโดยตรง ทำให้ทราบว่าตลาดกำลังมองหาอะไร

โปรแกรมความภักดีประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง?

โปรแกรมความภักดีต่อแบรนด์มีหลายประเภท เป็นการยากที่จะระบุว่าแบบใดดีที่สุดเนื่องจากขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ ต่อไปนี้คือโปรแกรมความภักดีประเภทต่างๆ:

• โปรแกรมความภักดีตามคะแนน

โปรแกรมนี้เป็นรูปแบบทั่วไปของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า มันเป็นไปตามหลักการง่ายๆ ที่ความถี่ในการซื้อสะท้อนถึงสิ่งจูงใจที่ธุรกิจมอบให้ บัตรเจาะไอศครีมหรือตั๋วที่อาร์เคดเป็นตัวอย่างความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีที่สุด

• โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น

ความสนใจและความเกี่ยวข้องกับธุรกิจจะเป็นตัวกำหนดประเภทของสิ่งจูงใจที่มอบให้กับลูกค้า มันเป็นหลักการของโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้น

• VIP หรือโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

โปรแกรมเหล่านี้มาพร้อมกับค่าธรรมเนียมเล็กน้อย โปรแกรมวีไอพีช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงบริการใหม่ๆ ที่คุณให้บริการก่อนบุคคลทั่วไป เกือบจะเหมือนกับสิทธิประโยชน์ระดับไพรม์ของสมาชิกที่ Amazon มอบให้แก่สมาชิก

• โปรแกรมความภักดีตามมูลค่า

โปรแกรมกำหนดลักษณะเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีความภักดีต่อแบรนด์

• โปรแกรมความภักดีของพันธมิตร

มันแสดงถึงการให้และการรับของทั้งสองฝ่ายเพื่อผลประโยชน์ที่เท่าเทียมกันและรักษาลูกค้าเพื่อให้บริษัทของคุณเติบโต

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าและผลกระทบที่มีต่อแบรนด์

คุณกำลังมองหาแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับความภักดีของลูกค้าหรือไม่? มองไม่เพิ่มเติม ด้วย upGrad คุณสามารถสร้างคำแนะนำของคุณเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าและอื่น ๆ โดยการเสริมสร้างทักษะการจัดการลูกค้าของคุณด้วย หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต ที่เปิดสอนโดย Liverpool Business School โปรแกรมนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอย่างละเอียดเกี่ยวกับทักษะที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม เช่น ความเป็นผู้นำ ประสิทธิภาพของบุคลากร การวิจัยการตลาด การบริการลูกค้า เศรษฐศาสตร์ธุรกิจ และอื่นๆ

ลงทะเบียน วันนี้และเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมชั้นนำ!