เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตรวจจับธุรกรรมการฉ้อโกงได้อย่างไร

ไม่ใช่เรื่องโกหกที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมฉ้อโกง โดยเฉลี่ยแล้วหน้าร้านอีคอมเมิร์ซประสบกับการโจมตี 206,000 ครั้งในหนึ่งเดือน เมื่อผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเผชิญกับความเสี่ยงนี้ พวกเขาต้องปกป้องตนเองและผู้ใช้ของตนจากมิจฉาชีพที่ประสงค์ร้าย ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกว่าการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซคืออะไร และเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซตรวจจับธุรกรรมฉ้อโกงได้อย่างไร

ระบุการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

แหล่งที่มา

อีคอมเมิร์ซ หรือชื่อเต็มว่าการค้าอิเล็กทรอนิกส์/อินเทอร์เน็ต เป็นแพลตฟอร์มในการแลกเปลี่ยนเงินและข้อมูลเพื่อทำธุรกรรมทางธุรกิจผ่านอินเทอร์เน็ต จากข้อมูลของ Statista ยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 5.2 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 56% ทำให้ยอดรวมเป็น 8.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568

ด้วยตัวเลขรายได้ประเภทนี้ อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นแหล่งรวมของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซหมายถึงความพยายามที่ผิดกฎหมายโดยนักต้มตุ๋นในการสกัดกั้นธุรกรรมเชิงพาณิชย์บนหน้าร้านอีคอมเมิร์ซโดยมีเป้าหมายเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัวหรือทางการเงิน

สถิติการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไร

ตามรายงานของ Statista:

การสูญเสียรายได้จากการฉ้อโกงการชำระเงินออนไลน์อยู่ที่ประมาณ 2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐทั่วโลกในปี 2564 เพิ่มขึ้น 14% จาก 17.5 พันล้านดอลลาร์ในปีก่อนหน้า การเพิ่มขึ้นนี้เป็นผลมาจากการแพร่ระบาดของ COVID-19 ในเวลาอันควร ซึ่งธรรมชาติที่แยกตัวออกมาทำให้ผู้คนส่วนใหญ่หันมาจับจ่ายซื้อของทางออนไลน์ สิ่งนี้นำเสนอช่องทางฉวยโอกาสสำหรับการเพิ่มขึ้นของผู้ฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

ตลาดการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงมีมูลค่าประมาณ 2.8 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2020 และคาดการณ์ว่าตัวเลขนี้อาจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็น 69 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2025 เพื่อช่วยลดการเพิ่มขึ้นของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

การศึกษาในปี 2564 เปิดเผยว่าหมายเลขยืนยันบัตรยังคงเป็นเครื่องมือตรวจสอบการฉ้อโกงที่พบได้บ่อยที่สุดในหมู่ผู้ค้าออนไลน์ทั่วโลก วิธีนี้ถูกใช้โดย 54% ของผู้ค้าทั่วโลกทั้งหมด ตามมาด้วยการยืนยันอีเมล ซึ่งการใช้งานในหมู่ผู้ค้าทั่วโลกอยู่ที่ 43% ในขณะที่ประวัติการสั่งซื้อของลูกค้ามาเป็นอันดับสามที่ 38%

เหตุใดการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงจึงมีความสำคัญ

แหล่งที่มา

การตรวจจับการฉ้อโกงเป็นระบบป้องกันที่จัดตั้งขึ้นโดยผู้ค้าออนไลน์เพื่อช่วยคาดการณ์และป้องกันการเกิดธุรกรรมที่น่าสงสัยในอนาคต ระบบเหล่านี้ส่วนใหญ่จะระบุช่องโหว่ที่มิจฉาชีพอาจใช้และพยายามแก้ไข เหตุผลบางประการที่การตรวจจับการฉ้อโกงมีความสำคัญมีดังนี้

ช่วยคาดการณ์รูปแบบการโจมตีการฉ้อโกงใหม่

เมื่อเร็ว ๆ นี้ นักต้มตุ๋นอีคอมเมิร์ซได้ค้นพบวิธีการที่ใหม่และสร้างสรรค์กว่าในการเลี่ยงผ่านระบบที่ปกป้องแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซออนไลน์เพื่อผลประโยชน์ของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าในการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตรวจจับรูปแบบการโจมตีใหม่และเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ระบบป้องกันเหล่านี้สามารถใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อช่วยสร้างรูปแบบการคาดการณ์ที่แม่นยำซึ่งสามารถช่วยหยุดการโจมตีครั้งใหม่ได้

เพิ่มรายได้ให้กับร้านค้า

สำหรับผู้ค้า ยิ่งอัตราการรับคำสั่งซื้อสูง ตัวเลขรายได้ก็จะยิ่งสูงขึ้น การใช้ระบบตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงสามารถช่วยปรับปรุงรายได้ของร้านค้าโดยการปรับปรุงอัตราการรับคำสั่งซื้อ

ระบบเหล่านี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแยกความแตกต่างของผู้ซื้อที่น่าเชื่อถือออกจากบุคคลที่ไม่น่าไว้วางใจ ดังนั้น จึงช่วยปรับปรุงอัตราการรับคำสั่งซื้อ และส่งผลให้รายได้ของหน้าร้านลดลงโดยลดโอกาสในการปฏิเสธการชำระเงิน ต่อไปนี้เป็นวิธีการอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณดำเนินการร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ลดต้นทุนแรงงานในการตรวจสอบคำสั่งซื้อด้วยตนเอง

โดยทั่วไประบบอัตโนมัติจะเร็วกว่าการทำงานแบบแมนนวล การนำระบบเหล่านี้ไปใช้ในกระบวนการตรวจจับและป้องกันการฉ้อฉลหมายความว่างานตามจำนวนที่กำหนดสามารถทำได้เร็วกว่าโดยใช้ระบบอัตโนมัติมากกว่าการใช้แรงงานคน สิ่งนี้ช่วยแบ่งเบาพ่อค้าออนไลน์จากต้นทุนแรงงานที่สูงในขณะที่ยังคงรักษาประสิทธิภาพของปัญญาประดิษฐ์

ลดกรณีของการปฏิเสธการชำระเงิน

การปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าติดต่อธนาคารเพื่อโต้แย้งการทำธุรกรรม มีการยื่นปฏิเสธการชำระเงิน และมูลค่าการทำธุรกรรมจะถูกดึงกลับจากบัญชีของร้านค้า หากธนาคารผู้ออกบัตรยอมรับข้อพิพาท

วัตถุประสงค์ของการปฏิเสธการชำระเงินคือเพื่อปกป้องผู้ถือบัตรจากการฉ้อโกง มาตรการป้องกันที่ดีสามารถระบุและสื่อสารรายละเอียดธุรกรรมได้ทันท่วงทีเพื่อป้องกันการปฏิเสธการชำระเงิน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตรวจหาการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ?

แหล่งที่มา

การปกป้องหน้าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณอาจรู้สึกว่าเป็นงานที่น่ากลัว ณ จุดนี้ มันไม่ควร มีวิธีปฏิบัติที่ดีบางอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อช่วยปกป้องหน้าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณจากผู้หลอกลวงทางอินเทอร์เน็ต นี่คือรายการของพวกเขา:

ใช้ Shopify ป้องกัน

Shopify ปกป้องคืออะไร นี่คือเทคโนโลยีป้องกันการฉ้อโกงของ Shopify ที่จัดประเภทธุรกรรมว่า "ได้รับการป้องกัน" หรือ "ไม่ได้รับการป้องกัน" เพื่อหยุดการฉ้อโกงไม่ให้เกิดขึ้นบน Shopify Shopify Protect เป็นมาตรการป้องกันการฉ้อโกงโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อคัดกรองคำสั่งซื้อและกำจัดการฉ้อโกงของ Shopify

การปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อใด

• เมื่อผู้บริโภคไม่ได้รับสินค้า
• ในกรณีที่เกิดการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน
• เมื่อมีการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้อง
• ในกรณีของการซื้อที่ไม่รู้จัก
• กรณีลูกค้าไม่พอใจ
• เมื่อตรวจพบการฉ้อโกงการครอบครองบัญชี
• ในกรณีของการฉ้อฉลที่เป็นมิตร

ดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยของเว็บไซต์เป็นประจำ

การตรวจสอบเว็บไซต์เป็นประจำเป็นวิธีที่ดีในการนำหน้าการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ การตรวจสอบเว็บไซต์คือการวิเคราะห์ปัจจัยทั้งหมดที่อาจทำให้เว็บไซต์ของคุณเสี่ยงต่อการถูกโจมตีจากการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

นี่คือรายการสิ่งที่ต้องตรวจสอบเมื่อทำการตรวจสอบเว็บไซต์

ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่น่าสงสัย

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซคือการตรวจสอบขั้นตอนการสั่งซื้อเพื่อหาข้อขัดแย้งในที่อยู่สำหรับจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน นอกจากนี้ คุณควรใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับตำแหน่งทางกายภาพของลูกค้าของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากรูปแบบในอดีตเพื่อลดการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซในอนาคต

ปฏิบัติตามแนวทาง PCI

PCI Standards Council มีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนา Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) ข้อกำหนดชุดนี้ทำให้แน่ใจว่าทุกบริษัทที่ดำเนินการ จัดเก็บ หรือส่งข้อมูลบัตรเครดิตจะรักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย PCI DSS มีข้อกำหนดที่จำเป็น 12 ข้อ ข้อกำหนดพื้นฐาน 78 ข้อ และขั้นตอนการทดสอบ 400 ข้อเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรต่างๆ ปฏิบัติตาม PCI

ใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบ

ซอฟต์แวร์การตรวจสอบช่วยให้มั่นใจได้ว่าที่อยู่ของลูกค้าและข้อมูลอีเมลของผู้ซื้อที่ซื้อจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซใด ๆ ได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง สิ่งนี้ทำขึ้นเพื่อพยายามระงับการพยายามฉ้อโกง ซอฟต์แวร์นี้ยังพยายามทำให้กระบวนการของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ปรับแต่งโปรไฟล์ผู้ซื้อที่สามารถใช้ในการตรวจจับการฉ้อโกงในอนาคต

สร้างรายการบล็อก

รายการที่ถูกบล็อกหรือบัญชีดำคือรายชื่อผู้ซื้อที่ระบุซึ่งพฤติกรรมและรูปแบบแสดงเจตนาในการฉ้อโกงผู้ค้า ผู้ค้าสร้างรายการนี้เพื่อเป็นมาตรการป้องกันการฉ้อโกงในอนาคตจากผู้ซื้อที่น่าสงสัย

จำกัดปริมาณการสั่งซื้อ

การจำกัดปริมาณการสั่งซื้อในฐานะผู้ค้าออนไลน์เป็นขั้นตอนสำคัญในการรับประกันความยั่งยืนของรายได้ มักใช้ปริมาณการสั่งซื้อสูงสุดเมื่อใดก็ตามที่มีการขายส่งเสริมการขาย ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ผู้ค้าส่งจะซื้อสินค้าจำนวนมากในราคาที่ต่ำกว่าและขายต่อในราคาที่สูงขึ้น

ในทางกลับกัน ปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำช่วยให้ผู้ค้าออนไลน์รักษาอัตรากำไรที่กำหนดได้ สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อการขายหน่วยผลิตภัณฑ์เดียวอาจไม่สามารถทำกำไรให้กับผู้ค้าได้

มีนโยบายที่ไม่ยอมให้มีการฉ้อโกง

ตามหลักการแล้ว หมายถึงกฎหมายและข้อบังคับที่คุ้มครองผู้ค้าออนไลน์จากการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าการดำเนินการกับผู้หลอกลวงอาจแตกต่างกันไปตามผู้ค้าออนไลน์รายต่างๆ จุดมุ่งหมายหลักคือการบำเพ็ญกุศลให้กับผู้ที่ละเมิดกฎที่ตั้งไว้

ใช้บริการตรวจสอบที่อยู่

ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซต้องสามารถตรวจสอบที่อยู่จัดส่งของผู้ซื้อได้ สิ่งนี้ทำได้โดยใช้ข้อมูลการจัดส่งจากบริษัทขนส่งเพื่อตรวจสอบที่อยู่ของลูกค้า สิ่งนี้ส่วนใหญ่ช่วยในการระบุและยับยั้งการฉ้อโกงที่เป็นมิตร

ประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

แหล่งที่มา

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซหมายถึงความพยายามที่ผิดกฎหมายโดยนักต้มตุ๋นในการสกัดกั้นธุรกรรมเชิงพาณิชย์บนหน้าร้านอีคอมเมิร์ซโดยมีเป้าหมายเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัวหรือทางการเงิน เรามีการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ ตามวิธีการดำเนินการ

นี่คือบางประเภทของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ:

การฉ้อฉลสามเส้า

การฉ้อฉลสามเหลี่ยมเป็นรูปแบบหนึ่งของการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับนักต้มตุ๋นที่สร้างหน้าร้านปลอม ผู้ซื้อที่ไม่สงสัยจะไปที่หน้าร้านปลอมนี้และทำการสั่งซื้อ มิจฉาชีพใช้ข้อมูลบัตรที่ถูกขโมยเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อของผู้ซื้อที่ไม่สงสัย เจ้าของร้านปลอมก็เอาเงินเข้ากระเป๋า การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซรูปแบบนี้มักไม่มีใครสังเกตเห็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ซื้อที่ไม่สงสัยมักจะได้รับสินค้า พวกเขาจึงสั่งซื้อ

การฉ้อโกงที่เป็นมิตร

การฉ้อฉลที่เป็นมิตรซึ่งมักเรียกกันว่าการปฏิเสธการชำระเงินเป็นรูปแบบหนึ่งของการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซที่บุคคลนั้นสั่งซื้อสินค้าจากหน้าร้านอีคอมเมิร์ซและรับสินค้าที่ส่งถึงเขา จากนั้นเขาก็โต้แย้งการเรียกเก็บเงินกับผู้ออกบัตรเครดิต

สิ่งนี้จะแจ้งให้ผู้ออกบัตรเครดิตดำเนินการเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินจากบัญชีของร้านค้า แม้ว่าอาจมีกรณีจริงที่สินค้าหรือบริการไปไม่ถึงผู้ซื้อ สินค้ามาถึงเสียหาย หรือส่งสินค้าผิดประเภท การเรียกร้องการปฏิเสธการชำระเงินสำหรับสินค้าหรือบริการที่จัดส่งอย่างถูกต้องคือสิ่งที่เรียกว่า Friendly Fraud

การฉ้อโกงการชำระเงินออนไลน์

การฉ้อโกงการชำระเงินออนไลน์คือเมื่อบุคคลที่มีข้อมูลการชำระเงินของบุคคลอื่นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำธุรกรรมที่ผิดกฎหมายหรือไม่ได้รับอนุญาต เมื่อเจ้าของข้อมูลการชำระเงินโต้แย้งการทำธุรกรรม ธนาคารหรือร้านค้าที่มีปัญหาจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน ในบางกรณี ผู้ฉ้อโกงเองอาจเป็นผู้เริ่มการโต้แย้งเพื่อชำระค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงิน

การฉ้อโกงการครอบครองบัญชี

นี่เป็นวิธีการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซที่ผู้โจมตีสามารถเจาะบัญชีธนาคารของเหยื่อแบบดิจิทัลเพื่อขโมยเงินหรือข้อมูล ความพยายามที่ประสบความสำเร็จในการฉ้อโกงการครอบครองบัญชีอาจนำไปสู่การทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการซื้อของผ่านอีคอมเมิร์ซ

สรุป

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างก้าวกระโดดในแต่ละปีที่ผ่านไป มีความจำเป็นต้องใช้เทคนิคการตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกงที่ใหม่และมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อทำให้อุตสาหกรรมปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและร้านค้า

ชีวประวัติผู้เขียน: Cosmas Mwirigi

Cosmas alias Cosii-Riggz เป็นผู้ที่ชื่นชอบเทคโนโลยีและเป็นนักเขียน SAAS ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์โดยอธิบายบริการสำหรับธุรกิจ

เขาได้รับการแนะนำบนเว็บไซต์เช่น PV Magazine และ Bitcoin Kenya เขาชอบเดินทางไปยังสถานที่ใหม่ๆ และสำรวจว่ามีอะไรใหม่ๆ