แบรนด์ออนไลน์จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดที่จำเป็นสำหรับแบรนด์ออนไลน์ใดๆ จากการศึกษาหนึ่งโดย Gallup ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่มีส่วนแบ่งผลกำไร รายได้ และความสัมพันธ์ที่สูงขึ้น 23 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ ผู้ซื้อ 86 เปอร์เซ็นต์ยินดีจ่ายมากขึ้นหากสิ่งนี้หมายถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น สถิติทั้งสองนี้เป็นเพียงข้อมูลบางส่วนที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

หากเรายอมรับว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ คำถามก็คือ แบรนด์จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร มีกลยุทธ์สำคัญสองสามข้อที่คุณสามารถใช้ได้ ซึ่งเมื่อนำไปใช้งานแล้ว จะช่วยเพิ่มตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

มอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล

สิ่งแรกที่คุณสามารถมุ่งเน้นคือการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้าแต่ละรายของคุณ 64 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าคาดหวังการนัดหมายที่ปรับให้เหมาะสม ดังนั้นนี่จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี มีหลายวิธีในการปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ แต่วิธีง่ายๆ สองสามวิธีที่ควรลองคือ:

• คำแนะนำ - ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อที่ผ่านมาหรือประวัติการเข้าชม
• บันทึกการโต้ตอบ - เมื่อให้การสนับสนุนลูกค้า คุณควรมีบันทึกการสนทนาที่ผ่านมา ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถติดตามปัญหาเหล่านั้น ใช้ในคำขอบริการปัจจุบัน และจดจำรายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับลูกค้า
• ใช้ชื่อของพวกเขา - การแสดงชื่อที่เชื่อมโยงกับบัญชีของพวกเขาเมื่อเข้าสู่ระบบหรือใช้ชื่อของพวกเขาในระหว่างการสนทนาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ

การปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้าของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวนั้นทั้งหมดเกี่ยวกับการบันทึกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับพวกเขา - ชื่อ ที่อยู่ ประวัติการซื้อ ฯลฯ - จากนั้นจึงใช้งานตลอดเวลาบนไซต์ของคุณ ยิ่งคุณใช้ข้อมูลส่วนตัวได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

การเขียนที่ดีขึ้น

คำที่คุณใช้ทั่วทั้งแบรนด์มีบทบาทอย่างมากในการดึงดูดลูกค้าให้มีส่วนร่วม หากสำเนาของคุณไม่เรียบหรือเอียง จะทำให้ลูกค้าของคุณหมดความสนใจในสิ่งที่พวกเขากำลังอ่าน ที่แรกที่คุณควรมองหาเพื่อปรับปรุงสำเนาของคุณคือบนเว็บไซต์ แต่ละหน้าควรมีเป้าหมายและการเขียนที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มสมาชิกอีเมล ขายผลิตภัณฑ์ หรือให้ข้อมูลเพิ่มเติม การเขียนเป็นส่วนประกอบสำคัญ

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับบล็อกของคุณ การมีบล็อกในเว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการให้ข้อมูลลูกค้ามากขึ้นและแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่จะไม่มีใครอ่านบล็อกยาวๆ ถ้ามันน่าเบื่อ ใช้เคล็ดลับเหล่านี้เพื่อทำให้โพสต์บล็อกของคุณน่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

สุดท้าย ดูคำที่คุณใช้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมล มากกว่าที่ลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมลหลายสิบฉบับทุกวันจากแบรนด์อื่นๆ คุณต้องการให้คุณโดดเด่นและดึงดูดความสนใจของพวกเขานานพอที่จะทำให้พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้ คู่มือนี้สามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเขียนอีเมลที่แปลง

เนื้อหาประเภทต่างๆ

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่ตอบสนองต่อการเขียนเหมือนกัน บางคนชอบนั่งอ่านบทความยาวๆ ในบล็อก ในขณะที่บางคนชอบที่จะซึมซับข้อมูลในลักษณะอื่น ซึ่งหมายความว่าแม้ว่าคุณจะมีบล็อกโพสต์ที่เขียนได้อย่างน่าทึ่ง แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะดึงดูดทุกคนเข้ามา หากต้องการดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น คุณต้องสำรวจโดยใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างวิดีโอที่อธิบายข้อมูลเดียวกันกับโพสต์ในบล็อกของคุณ ให้คนในทีมของคุณนำเสนอข้อมูลอย่างชัดเจน จากนั้นจึงรับเพลงปลอดค่าลิขสิทธิ์สำหรับวิดีโอของคุณเพื่อปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

การสร้างเนื้อหาใหม่ เช่น วิดีโอ อินโฟกราฟิก และสไลด์โชว์ ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมได้กว้างกว่าการโพสต์บล็อกเดียว ดังนั้น ครั้งต่อไปที่คุณทำงานกับกลยุทธ์เนื้อหา อย่าลืมรวมสื่ออื่นๆ ด้วย เนื่องจากลูกค้าทุกคนชอบที่จะมีส่วนร่วมแตกต่างกัน

ส่งเสริมชุมชน

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเท่านั้นที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า หากคุณสามารถสร้างพื้นที่ออนไลน์ให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับผู้อื่น การทำเช่นนี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง จากนั้นลูกค้าจะใช้เวลาบนไซต์ของคุณมากขึ้นและเจาะลึกในไซต์ของคุณมากขึ้น ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำ

ในการทำเช่นนี้ คุณควรลงทุนในซอฟต์แวร์ชุมชน ด้วยซอฟต์แวร์ชุมชน คุณสามารถสร้างพื้นที่บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ผู้ใช้ถามคำถาม แบ่งปันคำตอบ แสดงความคิดเห็นในบทความหรือผลิตภัณฑ์ และแบ่งปันเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้จะสร้างศูนย์กลางที่ลูกค้าของคุณสามารถรวบรวมและโต้ตอบได้

หากคุณไม่ต้องการลงทุนในซอฟต์แวร์ชุมชน วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายกว่าคือให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ คุณลักษณะการแสดงความคิดเห็นช่วยให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันความคิดเห็น และคุณมีโอกาสที่จะตอบกลับและมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคุณจะต้องกลั่นกรองความคิดเห็นของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นทั้งหมดมีคุณภาพสูง

ให้การทดลองใช้ฟรี

เพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บางครั้งคุณจำเป็นต้องได้รับตัวอย่างหรือรุ่นทดลองใช้ฟรี การแสดงหรือพูดคุยเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป คุณต้องให้ลูกค้ามาสัมผัสประสบการณ์เหล่านี้ด้วยตนเอง

หากคุณยังไม่มีระบบทดลองใช้งานฟรี ให้พิจารณาเพิ่มระบบ ให้ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ฟรีเป็นเวลา 30 วัน เพื่อให้พวกเขาตัดสินใจได้ว่าต้องการซื้อหรือไม่ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้ผลิตภัณฑ์มีโอกาสมากขึ้นหากพวกเขาสามารถทำได้ฟรี

ต้องการตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงว่าการทดลองใช้ฟรีมีประสิทธิภาพเพียงใด ต่อไปนี้คือกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยม 10 กรณีที่จะตรวจสอบ

แยกทดสอบกลยุทธ์ใหม่

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือคุณจะต้องมองหาวิธีปรับปรุงอยู่เสมอ คุณสามารถติดตั้งคุณลักษณะใหม่ที่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้ในขณะนี้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณพบการตั้งค่าที่สมบูรณ์แบบเสมอไป วิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องคือการทดสอบแยก

การทดสอบแบบแยกส่วนมีลักษณะดังนี้: ก่อนอื่นคุณต้องสร้างหน้าเว็บสองเวอร์ชัน สมมติว่าคุณต้องการดูว่าอันไหนดีกว่ากัน บล็อกโพสต์ยาวๆ หรืออินโฟกราฟิก ในเพจเวอร์ชันหนึ่ง คุณจะมีบล็อกโพสต์ โดยจะมีอินโฟกราฟิกในอีกเวอร์ชันหนึ่ง จากนั้นคุณจะสุ่มให้ผู้เข้าชมใหม่แต่ละหน้าดูทีละหน้า เมื่อเวลาผ่านไป หลังจากที่ได้ผู้เข้าชมแต่ละคนมากพอแล้ว คุณจะสามารถดูได้ว่าอันไหนที่นำไปสู่การมีส่วนร่วมมากกว่ากัน

คุณสามารถใช้การทดสอบแยกกับอะไรก็ได้ ไม่ว่าจะเป็นสำเนาอีเมล เนื้อหาบล็อก คำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือแม้แต่รูปลักษณ์ทั้งหมดของเว็บไซต์ของคุณ จุดประสงค์คือการลองสิ่งใหม่ๆ ดูว่าสิ่งใดได้ผล แล้วลองอย่างอื่น ยิ่งคุณทำการทดสอบมากเท่าไหร่ คุณก็จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบแยก โปรดดูคู่มือนี้

มองหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมเสมอ

ยิ่งคุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งเติบโตมากขึ้นเท่านั้น เมื่อคุณพบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เหมาะกับคุณแล้ว อย่าหยุดเพียงแค่นั้น คอยมองหาวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมหรือวิธีปรับปรุงกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณอยู่เสมอ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอาจไม่จ่ายเงินปันผลจำนวนมากในทันที แต่ถ้าคุณสามารถพัฒนานิสัยที่ดีได้ ก็จะได้ผลในระยะยาว