ช่วยให้ลูกค้าของคุณเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ

หากคุณสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพียงพอ ในที่สุด คุณจะพบว่าไม่มีเว็บไซต์ใดที่ง่ายเลย แต่ละคนมีความต้องการและความต้องการเฉพาะของตัวเอง และต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการค้นหาว่าลูกค้าต้องการและต้องการอะไร ธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะธุรกิจที่ไม่เคยขายทางออนไลน์มาก่อนนั้นยากเป็นพิเศษ บ่อยครั้งที่พวกเขาเข้าสู่ขั้นตอนการวางแผนของเว็บไซต์โดยไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าสิ่งต่าง ๆ ทำงานอย่างไร

สิ่งนี้นำไปสู่ความไม่แน่นอนมากมายเกี่ยวกับวิธีการจัดการการจัดส่ง เกตเวย์การชำระเงิน และฟังก์ชันหลักอื่นๆ ไม่เพียงแต่จะทำให้การเสนอราคาที่ถูกต้องเป็นเรื่องยาก แต่ยังหมายความว่าคุณอาจไม่มีทรัพยากรที่จำเป็นในการทำให้โครงการเสร็จสิ้นหากอยู่ระหว่างดำเนินการ

ดังนั้นนักออกแบบเว็บไซต์จะช่วยได้อย่างไร? ประการแรก มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงการวางที่ดิน จากนั้น ก็ถึงเวลาที่จะสนับสนุนให้พวกเขาทำวิจัยเล็กน้อยด้วยตนเอง

มาดูวิธีที่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจอีคอมเมิร์ซกันบ้าง

เริ่มต้นเล็ก ๆ ด้วยหัวข้อยาก

อีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องใหญ่ และขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณทำงานด้วย จำนวนตัวเลือกอาจล้นหลาม

ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะรักษาสิ่งพื้นฐานไว้ตั้งแต่แรก ให้ข้อมูลขั้นต่ำแก่ลูกค้าที่จำเป็นต้องรู้เพื่อจุดประกายการสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในภายหลัง

ใช้ตัวอย่างเช่นวิธีการจัดส่ง เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะเข้าใจ มีผู้ให้บริการ วิธีการ และระดับราคาที่เป็นไปได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภูมิศาสตร์ ไม่ต้องพูดถึงเรื่องลอจิสติกส์ของการทำให้มันทำงานโดยไม่เสียเงิน

พูดน้อย เรื่องนี้เป็นเรื่องที่สามารถนำไปสู่ความสับสนได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ที่จะบรรเทาความเครียดนั้นด้วยการถามคำถามที่ถูกต้องและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุด

ในกรณีนี้ คุณอาจถามความคาดหวังของลูกค้าสำหรับการจัดส่ง พวกเขามีผู้ให้บริการเฉพาะในใจหรือไม่? พวกเขามีสินค้าที่มีขนาดแตกต่างกันหรือไม่? แม้ว่านี่จะเป็นเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่คุณต้องรู้ แต่ก็สามารถช่วยทำลายน้ำแข็งได้

จากคำตอบ คุณสามารถแชร์โซลูชันเฉพาะที่ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เลือกและเหมาะสมกับพารามิเตอร์ของลูกค้าได้ หากพวกเขาไม่รู้จริงๆ ว่าต้องการอะไร ให้ชี้ไปที่สิ่งพื้นฐาน เช่น การจัดส่งบนโต๊ะหรือแบบเหมาจ่าย

ไม่จำเป็นต้องเป็นทางออกสุดท้ายเสมอไป แต่เป็นรากฐานที่คุณสามารถสร้างได้

ใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อการฝึกอบรม

การขายออนไลน์นำมาซึ่งงานและความรับผิดชอบที่หลากหลาย เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่น ลูกค้าจะต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อ จัดการสินค้าคงคลัง และให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าของพวกเขา

นี่คือจุดที่การฝึกอบรมลูกค้ามีบทบาทสำคัญ การแสดงให้พวกเขาเห็นถึงแนวทางในการดำเนินธุรกิจร้านค้าออนไลน์ คุณสามารถช่วยพวกเขาพัฒนาเวิร์กโฟลว์เพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้นได้ นอกจากนี้ (หวังว่า) จะจำกัดการพึ่งพาคุณสำหรับปัญหาทั่วไปที่ปรากฏขึ้น

เริ่มต้นด้วยงานพื้นฐานที่เกิดขึ้นเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ แนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการตรวจสอบการชำระเงิน เปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อ และให้ข้อมูลการติดตามแก่ลูกค้า พวกเขาจะเข้าใจว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร และสามารถกำหนดวิธีที่จะเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดได้

สิ่งสำคัญคือพวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานของประสบการณ์ของลูกค้า บ่อยครั้งที่เราเน้นการสอนงานธุรการ แต่ลืมเรื่องส่วนหน้าไป ลูกค้าจะต้องรู้จุดปลีกย่อยของสิ่งนั้นเพื่อที่จะสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาเอง

ส่งเสริมการวิจัยอิสระ

ลูกค้าของเราพึ่งพาเราเพื่อขอคำแนะนำ พวกเขายังต้องเป็นคนตัดสินใจทางธุรกิจ สิ่งที่เราทำได้จริงๆ คือช่วยชี้ให้พวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง

นั่นหมายถึงการแนะนำให้พวกเขารู้จักกับแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ในขณะเดียวกันก็ขอให้พวกเขาทำงานด้านกฎหมายด้วย ตัวอย่างเช่น คุณอาจพูดถึงตัวประมวลผลการชำระเงินที่แตกต่างกันสองสามตัวที่อาจเหมาะสม จากที่นั่น คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณดูอัตราและนโยบายของแต่ละตัวเลือกได้

ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่มีการเซอร์ไพรส์ใดๆ การบอกลูกค้าให้ใช้บริการเฉพาะโดยไม่เข้าใจความซับซ้อนอาจนำไปสู่ปัญหาในภายหลัง พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำอะไร และพวกเขา (หรือผู้ร่วมงาน) ควรรับผิดชอบในการหาทางเลือกที่ดีที่สุด

แน่นอน คุณยังสามารถตอบคำถามที่พวกเขาอาจมีได้ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจที่ถูกต้อง

พูดคุยเกี่ยวกับอนาคต

ร้านค้าที่ประสบความสำเร็จมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และมีโอกาสสำหรับผู้ค้าปลีกในการขยายข้อเสนอและรายได้อยู่เสมอ นี่คือสิ่งที่ลูกค้าควรรู้และพิจารณา จึงเป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะพูดคุยถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

แม้ว่าเว็บไซต์จะเริ่มต้นจากส่วนเล็กๆ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องคงอยู่อย่างนั้นในระยะยาว ข้อมูลสามารถใช้เพื่อกำหนดว่าจะดำเนินการต่อไปที่ใด อาจเป็นคุณสมบัติใหม่ที่ทำให้การค้นหาผลิตภัณฑ์ง่ายขึ้นหรืออาจเป็นโปรแกรมพันธมิตร คำตอบจะแตกต่างกันไปตามลูกค้า แต่มีตัวเลือกสำหรับทุกความต้องการ

นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักออกแบบเว็บไซต์เช่นกัน เราไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าของเราเติบโตเท่านั้น แต่ยังอยู่ในวงจรสำหรับเฟสใหม่ของโครงการ นั่นคือเงินในกระเป๋าของเราด้วย

รักษาอีคอมเมิร์ซให้อยู่ในการเข้าถึงสำหรับลูกค้าทั้งหมด

เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน อีคอมเมิร์ซยังคงเป็นวิธีการใหม่ในการขายสินค้าและบริการ สองทศวรรษบวกคือขนาดตัวอย่างที่เล็กเมื่อเทียบกับวิธีการแบบโรงเรียนเก่า

ดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจกันว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนหนึ่งไม่เชี่ยวชาญในรายละเอียดของการขายออนไลน์ และเนื่องจากส่วนใหญ่ไม่มีทรัพยากรที่จะจ้างที่ปรึกษาที่มีราคาสูง หน้าที่ด้านการศึกษาจำนวนมากจึงตกอยู่ที่นักออกแบบเว็บไซต์

การช่วยลูกค้าค้นหาสิ่งต่างๆ ด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ก็เป็นไปได้อย่างมาก คุณสามารถแนะนำลูกค้าสู่ความสำเร็จได้ด้วยความอดทน การอธิบายแนวคิดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการฝึกอบรม จากตรงนั้น คุณจะมีโอกาสเติบโตไปด้วยกัน