การรักษา KPI: การวิเคราะห์ข้อมูลการดูแลสุขภาพสามารถปรับปรุงการเงินของศูนย์การแพทย์ได้อย่างไร

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพในสหรัฐฯ สามารถลดต้นทุนโดยรวมได้มากกว่า 1.5 ล้านล้านดอลลาร์ในช่วง 6 ปีข้างหน้าโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตตามรายงานปี 2022 จาก McKinsey & Co. เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ การดูแลสุขภาพเป็นอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนเป็นพิเศษ มีข้อจำกัดตามธรรมชาติในการปรับรื้อองค์กรด้านการดูแลสุขภาพเพราะชีวิตเป็นเดิมพัน ไม่ใช่แค่ผลกำไร ทว่าผู้ให้บริการอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาลในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ซึ่งทำให้การให้บริการหยุดชะงักและทำให้โรงพยาบาลในสหรัฐต้องเผชิญความสูญเสียหลายพันล้านดอลลาร์

การนำบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) มาใช้อย่างรวดเร็วในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาได้ปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยและประสิทธิภาพในการดำเนินงานอย่างมาก แต่ยังมีอะไรอีกมากที่ต้องทำ

ในฐานะผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ Marion Street Capital ฉันได้ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจำนวนมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและสนับสนุนผลกำไร โดยไม่ต้องเสียสละคุณภาพการดูแลผู้ป่วย ทีมงานของฉันและฉันมีประสบการณ์อย่างลึกซึ้งในการพัฒนาเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล และเราใช้ข้อมูลเชิงลึกที่จัดหาให้เพื่อพัฒนาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และแผนที่มีประสิทธิภาพในการจัดการเมตริกเหล่านี้ ด้วยการใช้คู่มือนี้ เราได้ช่วยลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลผู้ป่วยหลายพันคนและประหยัดเงินได้มากกว่า 50 ล้านดอลลาร์

การใช้การวิเคราะห์ข้อมูล Healthcare เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์

KPI นั้นแตกต่างจากตัวชี้วัดทางธุรกิจอื่น ๆ โดยที่พวกเขาได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์โดยการให้เป้าหมายประสิทธิภาพ เหตุการณ์สำคัญ และข้อมูลเชิงลึกในการตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น ปริมาณการขายเป็นตัวชี้วัดทั่วไป แต่ในตัวของมันเอง มันแสดงเพียงผลลัพธ์เท่านั้น ในทางตรงกันข้าม KPI ที่มีไว้เพื่อช่วยเพิ่มปริมาณการขายอาจรวมถึงการวัด เช่น จำนวนลีดขาเข้าใหม่และเวลาตอบสนองของพนักงานขาย

เนื่องจากแรงกดดันทางการเงินอย่างไม่หยุดยั้งในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ KPI จึงมีความสำคัญและสามารถช่วยให้ผู้ให้บริการเพิ่มมูลค่าของบริการ ลดต้นทุน ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และให้บริการดูแลที่มีคุณภาพสูงขึ้น

ค้นหา KPI ที่เหมาะสม

กุญแจสำคัญคือการเลือก KPI ที่มีประสิทธิผลมากที่สุดและออกแบบกรอบการทำงานที่สอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น หัวหน้าแผนกศัลยกรรมและผู้บริหารด้านการเงินทั่วทั้งองค์กร เราใช้สองหมวดหมู่กว้างๆ เพื่อจัดระเบียบข้อมูลของผู้ให้บริการ: การดำเนินงานและการเงิน

ตัวชี้วัดการดำเนินงาน

ตัวชี้วัดเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงการใช้ทรัพยากรและผลลัพธ์ของผู้ป่วย และสามารถรวมการวัดต่างๆ เช่น ตัวอย่างต่อไปนี้ที่เราช่วยพัฒนาสำหรับหนึ่งในลูกค้าของเรา คลินิกโรคฝิ่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในสหรัฐอเมริกา:

• การใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการ กล่าวคือ บุคลากรทางการแพทย์แต่ละคนใช้เวลาเท่าไร (เป็นจำนวนชั่วโมงหรือร้อยละ) ไปกับบริการที่เรียกเก็บเงินได้กับผู้ป่วย
• ผู้ป่วยไม่มาแสดงตัว
• พบผู้ป่วยที่ไม่เหมือนใคร
• ผู้ป่วยปั่นป่วน (การรับเข้าและการปลดปล่อย)
• พบผู้ป่วยที่ไม่ซ้ำกัน
• บริการต่อผู้ป่วย ต่อครั้ง

หัวข้อข่าวมักจะเน้นไปที่กระบวนการทางการแพทย์และราคายาเมื่อพูดถึงค่าใช้จ่ายด้านการรักษาพยาบาล แต่โดยทั่วไปแล้ว แรงงานเป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่ขับเคลื่อนการเติบโตของการใช้จ่าย นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ให้บริการที่ต้องการลดค่าใช้จ่ายควรให้ความสำคัญกับการใช้แรงงานของตนให้ดีขึ้น เช่น การรวบรวมข้อมูลเพื่อให้ผู้ดูแลระบบสามารถปรับกระแสของผู้ป่วยให้เหมาะสมและลดเวลาในการรอ การปรับใช้คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชันมือถือเพื่อช่วยให้แพทย์จัดการงานธุรการ และเพิ่มเวลาที่ใช้ไป กับผู้ป่วยและส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายอัตโนมัติไปยังผู้ป่วยเพื่อลดการไม่ปรากฏตัวและประหยัดเวลาของพนักงาน

ตัวชี้วัดทางการเงิน

KPI อีกประเภทหนึ่งคือด้านการเงิน และหลายๆ ประเภทก็คล้ายกับเมตริกที่อุตสาหกรรมอื่นๆ ใช้ เช่น กระแสเงินสดจากการดำเนินงานหรืออัตรากำไรสุทธิ

อย่างไรก็ตาม KPI ที่เกี่ยวข้องกับการเงินบางอย่างมีลักษณะเฉพาะสำหรับการรักษาพยาบาล เช่น ค่ายาของผู้ป่วยต่อการเข้าพัก และหมวดหมู่ย่อยทั้งหมดโดยมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์กับผู้จ่ายเงิน ซึ่งส่วนใหญ่แล้วคือบริษัทประกันภัย สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการจัดการและเพิ่มกระแสรายได้ของผู้ให้บริการ และรวมถึงข้อมูลเช่น:

• อัตราการปฏิเสธการเรียกร้อง
• ระยะเวลาดำเนินการเคลมประกัน
• อัตราการชำระเงินคืน: จำนวนเงินที่จ่ายโดยผู้ประกันตน

การตั้งเป้าหมายในการปรับปรุง KPI ในการดำเนินงานสามารถแปลเป็นการดูแลและผลการดำเนินงานที่ดีขึ้น ในขณะที่การทำเช่นเดียวกันสำหรับตัวชี้วัดทางการเงินจะช่วยหนุนผลกำไรโดยตรง วัตถุประสงค์โดยรวมของการเลือก KPI คือการค้นหาว่าเป้าหมายใดมีผลกระทบมากที่สุดในขณะที่รักษาพนักงานและผู้บริหารให้สอดคล้องกับเป้าหมายร่วมกัน สิ่งสำคัญคือต้องปรับ KPI เมื่อเวลาผ่านไป โดยการแก้ไขเมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนแปลง

ก่อนที่ผู้ให้บริการจะไปถึงจุดนั้น พวกเขาจำเป็นต้องมีแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแสดงภาพและตีความเมตริกเหล่านี้

การสร้างแดชบอร์ด

พลังของ KPI คือการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก แต่ในการจัดการข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้และแปลเป็นประสิทธิภาพ ผู้ให้บริการจำเป็นต้องมีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำเสนอข้อมูลนั้น โดยทั่วไปแล้ว ฉันพบว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพและน่าสนใจที่สุดคือการใช้แดชบอร์ดแบบเห็นภาพ

ขั้นตอนแรกที่เรามักดำเนินการกับลูกค้าคือต้องแน่ใจว่าเราเข้าใจเป้าหมายเฉพาะขององค์กร เช่น การลดการขาดดุลในการดำเนินงานในขณะที่ทำแผนที่โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีของธุรกิจและสร้างข้อมูล เรายังสำรวจพนักงานตามหน้าที่ต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น โดยการศึกษาเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์เพื่อรวบรวมแนวโน้มระดับสูง เช่น การเข้าพักของผู้ป่วยโดยเฉลี่ย โดยไม่ละเมิดความลับของผู้ป่วย

เมื่อเรากำหนดข้อมูลที่จะติดตามแล้ว เราจะเริ่มสร้างกองข้อมูล ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่เราจะช่วยจัดการและปรับแต่งไปพร้อมกัน ขั้นตอนแรกคือการจัดระเบียบข้อมูลลงในฐานข้อมูล คลังข้อมูล (ชุดของฐานข้อมูล) หรือ Data Lake (พื้นที่เก็บข้อมูลที่เก็บข้อมูลดิบมากขึ้นสำหรับการสร้างแบบจำลองและการวิเคราะห์) แต่ละวิธีเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการจัดเก็บเนื้อหา แต่มีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันซึ่งวิธีหนึ่งจะมีประโยชน์มากกว่าวิธีอื่นๆ

จากนั้นเราสร้างแดชบอร์ดโดยใช้แพลตฟอร์ม Business Intelligence (BI) เช่น Tableau, Power BI หรือ Qlik Sense และใช้เพื่อดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลขององค์กรหรือ Data Lake

การแบ่งส่วนข้อมูล

การปรับใช้กลยุทธ์ KPI ที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการกำหนดตัวชี้วัดและคุณลักษณะที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับแต่ละแดชบอร์ด เพื่อให้ผู้ที่โต้ตอบกับพวกเขาสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิผล ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ต่างกันต้องการจุดข้อมูลที่แตกต่างกัน และจะมี KPI ที่แตกต่างกัน ดังนั้นการแบ่งกลุ่มข้อมูลสำหรับผู้ชมที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการออกแบบแดชบอร์ดการปฏิบัติงานสำหรับแพทย์และเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ ในขณะที่ย้าย KPI ทางการเงินไปยังแดชบอร์ดอื่นสำหรับผู้ดูแลระบบและผู้บริหาร การรู้เท่าทันข้อมูลมักจะแตกต่างกันอย่างมากในองค์กร ดังนั้นการนำเสนอข้อมูลและให้คำแนะนำ ดูตัวเลือก และตัวกรองในลักษณะที่ไม่ครอบงำผู้คนจึงเป็นเรื่องสำคัญ

เป้าหมายคือการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด พัฒนากระบวนการที่มั่นคงและทำซ้ำได้ แต่เรายังต้องการเพิ่มการทำงานอัตโนมัติให้สูงสุดและลดความจำเป็นในการโต้ตอบของมนุษย์กับการจัดซื้อและอัปเดตข้อมูล

กรณีศึกษาแดชบอร์ด

สำหรับลูกค้าคลินิกโรคฝิ่นของเรา เราได้พัฒนาแดชบอร์ดสามหน้า: อันหนึ่งสำหรับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ อีกอันสำหรับแผนกการเรียกเก็บเงิน และอีกอันสำหรับผู้บริหารคลินิก ระบบนี้และเกณฑ์มาตรฐานที่วัดได้ช่วยให้องค์กรสร้างกระแสเงินสดอิสระ 19.5 ล้านดอลลาร์ในปีที่สองของการดำเนินงาน ซึ่งเป็นเงินที่นำกลับมาลงทุนในโครงการโซเชียลสำหรับชุมชน

แดชบอร์ดข้อมูลคลินิก

บอร์ดนี้ดึงข้อมูลโดยตรงจากระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ของคลินิก และให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการดำเนินงานประจำวันในหลายๆ ด้านของธุรกิจ เราแบ่งแดชบอร์ดออกเป็นหน้าต่อไปนี้สำหรับผู้ชมที่เจาะจงยิ่งขึ้น:

• สรุป: หน้านี้เกี่ยวข้องกับทุกคนที่คลินิกและแสดง KPI ทางคลินิกหลักบางประการ: บริการที่เรียกเก็บเงินได้ การรับเข้า ออกจากโรงพยาบาล และสำมะโน (จำนวนผู้ป่วยที่ไม่ซ้ำที่เข้าเยี่ยมชมคลินิกในวันนั้น)
• การ ใช้ประโยชน์: หัวหน้าเจ้าหน้าที่การแพทย์ COO และหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการ (เช่น กรรมการหรือผู้จัดการอาวุโส) ดูที่หน้านี้ ซึ่งแสดงจำนวนบริการและเวลาที่ใช้ในบริการของแพทย์แต่ละคนต่อวันหรือสัปดาห์
• การเก็บรักษา: COO และหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการใช้หน้านี้เพื่อเจาะลึกการรับสมัครและการปลดตามวันที่ เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ แหล่งอ้างอิง ผู้ป่วยในโครงการจะได้รับมอบหมายเมื่อเข้ารับการรักษา และอื่นๆ
• ไม่แสดง: หน้านี้ช่วยให้ COO และฝ่ายปฏิบัติการสามารถสังเกตแนวโน้มเฉพาะ เช่น การไม่ปรากฏตัวตามการนัดหมาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของเราเห็นว่าผู้ป่วยที่อยู่ในโปรแกรมน้อยกว่า 30 วันพลาดการนัดหมาย 20% ในขณะที่ผู้ที่อยู่ในโปรแกรมมากกว่า 30 วันพลาด 10%
• รายงานของหัวหน้าเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์: หัวหน้าเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ต้องการรายงานเฉพาะซึ่งจัดทำขึ้นสำหรับเขาโดยเฉพาะ ซึ่งวัดปริมาณและให้ข้อมูลเกี่ยวกับการทดสอบยาในเชิงบวกและข้อผิดพลาดทางการแพทย์เชิงปริมาณที่อาจต้องมีการแก้ไขหรือรายงานอย่างรวดเร็ว
• การ จัดหาบุคลากร: COO และหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการใช้หน้านี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีการจัดเจ้าหน้าที่คลินิกตามกะที่กำหนด ทั้งแบบย้อนหลังและเชิงคาดการณ์ จะบอกผู้ให้บริการเกี่ยวกับการขาดแคลนหรือส่วนเกินของพนักงานในอดีต จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อคาดการณ์จำนวนพนักงานที่จะต้องใช้เพื่อตอบสนองความต้องการในวันและเวลาที่เจาะจงในอนาคต สร้างขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของคำขอเฉพาะกิจโดยใช้กระบวนการ Six Sigma และ Lean หน้านี้ยังคงเป็นรายงานสดในแดชบอร์ดสำหรับการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเมื่อคลินิกเติบโตขึ้น

แดชบอร์ดข้อมูลการเรียกเก็บเงิน

แดชบอร์ดนี้ดึงข้อมูลจากระบบการเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาล และแสดงค่าประมาณการเรียกร้องค่ารักษาพยาบาลที่เราคาดว่าคลินิกจะรวบรวมเป็นรายได้ นอกจากนี้ยังแสดงแนวโน้มของผู้จ่ายเงินประกันเฉพาะ เช่น ความเร็วในการชำระเงินและจำนวนเงินที่จ่ายเมื่อเทียบกับความคาดหวังของเรา

ทีมการเงินใช้ค่าประมาณการเรียกร้องคงค้างสำหรับบัญชีลูกหนี้ และทีมเรียกเก็บเงินใช้แดชบอร์ดนี้เพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มการเรียกร้องและระบุปัญหาที่ต้องแก้ไข ตัวอย่างเช่น หาก DSO เฉลี่ยของผู้ชำระเงินรายใดรายหนึ่ง—จำนวนวันที่ใช้ในการดำเนินการและชำระค่าสินไหม—เปลี่ยนจาก 15 วันเป็น 25 วัน ทีมงานสามารถใช้ตัวกรองในแดชบอร์ดเพื่อระบุและตรวจสอบประเภทการอ้างสิทธิ์ที่อาจใช้เวลานานขึ้นและระดมความคิด โซลูชั่น

C-suite Dashboard

ข้อมูลนี้จะกลั่นกรองข้อมูลจากแดชบอร์ดอื่นๆ ทั้งหมดให้เป็นมุมมองสรุปของ KPI ที่สำคัญที่สุดต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานและการเงิน แดชบอร์ดนี้ยังเชื่อมโยงกับเป้าหมายรายสัปดาห์ที่เราช่วยสร้างสำหรับคลินิก รวมถึงการพบผู้ป่วย บริการต่อผู้ป่วย การรับเข้าและออกจากโรงพยาบาล และรายได้และบัญชีลูกหนี้ เพื่อให้ผู้บริหารสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์จริงกับการคาดการณ์ได้

เนื่องจากเราติดตาม KPI ในพื้นที่ต่างๆ ขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพ แต่ละคนอาจมีเจ้าของหรือผู้รับผิดชอบที่แตกต่างกัน เราใช้สิ่งที่เราเรียกว่า "วงจรป้อนกลับแบบไดนามิก" เพื่อสนับสนุนการไหลของข้อมูล ทบทวน ตีความ และอภิปรายค่า KPI ที่สัมพันธ์กับเป้าหมายกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นประจำ ซึ่งช่วยให้เราประเมินประสิทธิผลของตัวชี้วัดและผลกระทบที่มีต่อการดำเนินงานและผลกำไรขององค์กรได้อย่างต่อเนื่อง

Crowdsourcing Solutions

เมื่อองค์กรใดๆ พัฒนาขึ้น ก็เกิดความท้าทายขึ้น ซึ่งต้องการโซลูชันที่มากกว่าแค่การบรรลุและเอาชนะเกณฑ์มาตรฐาน บางครั้งข้อมูลยังส่งสัญญาณถึงการมีอยู่ของปัญหาที่ไม่มีวิธีแก้ไขที่ชัดเจน การสำรวจทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยในสถานการณ์นี้ได้

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดหนึ่งที่เราออกแบบมาสำหรับลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพเมื่อปีที่แล้วเน้นที่การให้คำปรึกษาแบบกลุ่มที่คลินิกของพวกเขาลดลงอย่างมาก ข้อมูลจาก crowdsourcing จากหลายด้านขององค์กร เราได้รับมุมมองแบบองค์รวมของการริเริ่มการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มและดำเนินการแก้ไขชั่วคราว เช่น การรายงานที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาแบบกลุ่มและการส่งเสริมบริการที่เพิ่มขึ้นโดยผู้จัดกำหนดการ เพื่อลดแนวโน้มขาลงและเพิ่มเซสชัน . ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่เราพูดคุยกับกลุ่มพนักงานต่างๆ:

• ผู้เรียกเก็บเงินค่า รักษาพยาบาล: คลินิกมีรายได้เท่าใดจากเซสชันกลุ่มเทียบกับบริการที่เทียบเท่ากัน?
• เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์อื่นๆ: การเน้นกลุ่มมากขึ้นจะส่งผลต่อกำหนดการและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยอย่างไร? เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ได้ผลักดันให้ผู้ป่วยเข้ารับการรักษาเป็นรายบุคคลแทนที่จะเป็นกลุ่มหรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้นทำไม?
• เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการอื่นๆ: มีข้อเสนอแนะเชิงลบเกี่ยวกับเซสชันกลุ่มในการสำรวจผู้ป่วยที่อาจส่งผลให้ผู้ป่วยหลีกเลี่ยงหรือไม่ มีการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอื่น ๆ ที่เราสามารถใช้เพื่อทำให้เซสชันกลุ่มมีประสิทธิภาพและสนุกสนานมากขึ้นหรือไม่?

จากข้อมูลที่เรารวบรวมผ่านแดชบอร์ดและการอภิปรายเหล่านี้ ผู้บริหารคลินิกจึงได้เปิดตัวโครงการริเริ่มหลายอย่างเพื่อจัดกำหนดการเซสชันกลุ่มเพิ่มเติมและส่งเสริมพวกเขาผ่านช่องทางการสื่อสารของผู้ป่วย จำนวนเซสชันกลุ่มเพิ่มขึ้น 476% ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2564 ถึงมิถุนายน 2565 ขณะที่อัตราการไม่มาเยี่ยมผู้ป่วยลดลง 13.2% การเพิ่มขึ้นนี้มีส่วนทำให้รายได้รายสัปดาห์เฉลี่ยเพิ่มขึ้น 58% ในช่วงเวลาเดียวกันนั้น

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำอื่น ๆ ของ KPI ด้านการดูแลสุขภาพ

ในสถานพยาบาล ผลลัพธ์ของผู้ป่วยในเชิงบวกควรมาแทนที่ความสามารถในการทำกำไร ดังนั้นความจริงที่ว่า KPI พึ่งพาข้อมูลอย่างมากเพื่อช่วยในการผลิตประสิทธิภาพอาจก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น โดยคำนึงถึงสิ่งนี้ ตัวบ่งชี้หนึ่งที่เราหลีกเลี่ยงโดยเฉพาะคือการแนบค่าตอบแทนจูงใจพนักงานกับปริมาณบริการที่มอบให้กับผู้ป่วย เนื่องจากอาจส่งเสริมให้มีปฏิสัมพันธ์ที่สั้นลงและความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการกับผู้ป่วยที่ไม่ดี

อีกวิธีหนึ่งที่เราพยายามแก้ไขข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในขณะที่ยังดูปริมาณอยู่คือโดยการพัฒนา KPI ที่เรียกว่า Active Census ซึ่งกำหนดเป็นจำนวนผู้ป่วยที่ใช้งานที่ลงทะเบียนในโปรแกรมการรักษาที่คลินิก สิ่งนี้สนับสนุนให้แพทย์และเจ้าหน้าที่หลักอื่น ๆ พัฒนาแนวทางปฏิบัติที่นำไปสู่ผู้ป่วยที่อยู่กับโปรแกรม ปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพประเภทนี้ส่งผลให้การรักษาผู้ป่วยและผลลัพธ์ของผู้ป่วยดีขึ้น

การพิจารณา KPI หลายรายการเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจและเชื่อมโยงการเล่าเรื่องที่สมบูรณ์ การดูเมตริกเดียวมักให้ภาพที่ไม่ถูกต้อง หากหัวหน้าเจ้าหน้าที่การแพทย์ต้องตรวจสอบการใช้ผู้ให้บริการเพียงอย่างเดียวและเห็นว่าผู้ให้บริการรายหนึ่งทำงาน 30 ถึง 35 ชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้จาก 40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในช่วงหลายสัปดาห์ ในขณะที่อีกรายทำงาน 20 ถึง 25 ชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์เดียวกัน ผู้นำอาจสรุปได้ว่า ผู้ให้บริการรายแรกมีประสิทธิผลมากกว่าและสมควรได้รับเงินเพิ่มหรือโบนัสที่มากขึ้น อย่างไรก็ตาม แพทย์คนที่สองอาจมีอัตราการไม่มาปรากฏตัวที่สูงกว่า ซึ่งหมายความว่าชั่วโมงของเขาไม่เกี่ยวข้องกับผลการปฏิบัติงานหรือจรรยาบรรณในการทำงาน

ทุกองค์กรมีความแตกต่างกัน และไม่มีคำตอบเดียวสำหรับการกำหนดเส้นทางสู่อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ถึงกระนั้น ฉันได้เห็นแล้วว่าการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่ดูเหมือนเช่นการลดจำนวนการนัดหมายที่ไม่แสดงตัวสามารถส่งผลต่อเนื่องกันทั่วทั้งองค์กร ใช้อย่างถูกต้อง การวิเคราะห์ข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพให้โอกาสมากมายในการปรับปรุงทั้งผลกำไรและคุณภาพของการดูแลในขณะที่พนักงานและความเป็นผู้นำทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน