คู่มือที่ครอบคลุมสำหรับการทดสอบผู้ใช้

(นี่คือบทความที่ได้รับการสนับสนุน) ด้วยต้นแบบของการออกแบบของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเริ่มทดสอบเพื่อดูว่าสมมติฐานที่คุณตั้งไว้นั้นถูกต้องหรือไม่ ในบทความนี้ ซึ่งเป็นบทความที่เจ็ดในชุดต่อเนื่องของฉันที่สำรวจกระบวนการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ ฉันจะสำรวจความสำคัญของการทดสอบผู้ใช้

ตามที่ฉันได้สำรวจในบทความก่อนหน้าของฉันเกี่ยวกับการวิจัย ซึ่งฉันได้สำรวจภูมิทัศน์การวิจัย มีวิธีการวิจัยหลายประเภทที่คุณสามารถใช้ได้ และมีการทดสอบผู้ใช้ที่แตกต่างกันมากมายที่คุณสามารถเรียกใช้ได้ รวมถึง:

• การทดสอบการใช้งาน
• ติดตามดวงตา
• สัมภาษณ์และโฟกัสกรุ๊ป

ในบทความนี้ ผมจะเน้นที่การทดสอบความสามารถในการใช้งาน ซึ่งเราจะประเมินการตัดสินใจออกแบบที่เราทำกับกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นตัวแทนเพื่อทดสอบว่าสมมติฐานของเราถูกต้องหรือไม่

ด้วยต้นแบบของคุณในมือ คุณอาจพร้อมแล้วสำหรับการสร้างเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันขั้นสุดท้ายของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องหยุดชั่วคราวและทำการทดสอบในขั้นตอนนี้ในกระบวนการ การนำผู้ใช้ทั่วไปมาแสดงต่อการออกแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นคุณจึงสามารถสัมผัสได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และอะไรที่ไม่เวิร์ค — เท่าเทียมกัน

ในทำนองเดียวกัน เมื่อคุณดำเนินการสร้างขั้นสุดท้ายแล้ว คุณอาจได้รับการอภัยให้คิดว่าทุกอย่างเสร็จสิ้นแล้ว อันที่จริง เมื่อคุณเปิดตัวแล้ว คุณอยู่ที่จุดเริ่มต้นของการเดินทางเท่านั้น ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องทำการทดสอบเพิ่มเติม และด้วยสิ่งที่คุณค้นพบจากการทดสอบนั้น คุณจะได้ทบทวนการออกแบบของคุณและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณอาจค้นพบ

ข้อควรจำ: การออกแบบเป็นกระบวนการที่ทำซ้ำได้ มีการปรับปรุงอยู่เสมอโดยแจ้งจากการทดสอบของคุณ

กล่าวโดยย่อ: การทดสอบผู้ใช้ควรเกิดขึ้นทุกจุดในกระบวนการ โดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบซ้ำ ๆ เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกรอบงานที่มีโครงสร้างสำหรับการทดสอบผู้ใช้ตลอดกระบวนการออกแบบ:

• ก่อนที่คุณจะเริ่มออกแบบ อาจใช้ต้นแบบกระดาษ
• ระหว่างขั้นตอนการสร้างต้นแบบดิจิทัล โดยใช้ต้นแบบที่คลิกได้แบบ lo-fi และ hi-fi และ
• เมื่อสิ้นสุดกระบวนการ ช่วยให้คุณปรับแต่งสิ่งที่คุณสร้างขึ้นได้

คุณอาจไม่มีงบประมาณในการทดสอบการใช้งานอย่างเต็มรูปแบบ และสำหรับหลาย ๆ โครงการที่เข้าใจได้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าอย่างน้อยที่สุดคุณไม่ควรทดสอบการออกแบบของคุณอย่างไม่เป็นทางการ การทดสอบแบบกองโจร — การทดสอบเฉพาะกิจกับผู้สัญจรไปมา ดำเนินการอย่างไม่เป็นทางการ — ดีกว่าไม่มีการทดสอบใดๆ

บรรทัดล่าง? การทดสอบใดๆ ที่คุณสามารถทำได้ — ไม่ว่าจะไม่เป็นทางการ — จะให้บริการคุณได้ดี ด้วยความสำคัญของการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ขีดเส้นใต้ เรามาสำรวจสาเหตุและเวลาในการทดสอบ เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเตรียมตัวที่ดี และดำดิ่งสู่การทดสอบความสามารถในการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

การทดสอบการใช้งาน: ทำไมและเมื่อไหร่?

อย่างแรกเลย ในการรันการทดสอบการใช้งานที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่จำเป็นต้องมี 'เงื่อนไขในห้องปฏิบัติการ' อย่างเป็นทางการ จะดีกว่ามากที่จะทำการทดสอบการใช้งานโดยใช้สิ่งที่คุณต้องทำ ดีกว่าการไม่ทำการทดสอบการใช้งาน เลย

คุณอาจสงสัยว่าทำไมต้องรำคาญ? การทดสอบการใช้งานต้องใช้เวลาและ — เมื่อคุณอยู่ภายใต้แรงกดดันและใกล้ถึงกำหนด — คุณอาจถูกล่อลวงให้ละทิ้ง อย่าทำผิดพลาด: คุณจะเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว การทดสอบความสามารถในการใช้งานนั้นแน่นอนว่าต้องใช้เวลาและเงินในระดับหนึ่ง แต่จะมากกว่าผลตอบแทน

เป้าหมายของคุณคือการ รวบรวมข้อเสนอแนะให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้โดยเร็วที่สุด ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุปัญหาการออกแบบก่อนที่คุณจะไปถึงขั้นตอนที่มีราคาแพงของกระบวนการเมื่อคุณไปถึงงานสร้างขั้นสุดท้าย สายเกินไปและแพงเกินไปที่จะปล่อยให้ผู้ใช้ทดสอบจนกว่าคุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณ ณ จุดนั้นในกระบวนการ การเปลี่ยนแปลงมีค่าใช้จ่ายสูงอย่างไม่น่าเชื่อ

ดังที่ฉันได้ระบุไว้ในบทความก่อนหน้าของฉันเกี่ยวกับการสร้างโครงร่างลวดและการสร้างต้นแบบ ยิ่งคุณระบุปัญหาได้เร็วเท่าใด ปัญหาเหล่านั้นก็จะยิ่งแก้ไขน้อยลง เท่านั้น การทดสอบการใช้งานจะช่วยให้คุณ:

• ระบุว่าผู้ใช้สามารถทำงานเฉพาะได้สำเร็จหรือไม่
• กำหนดวิธีที่ผู้ใช้สามารถทำงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ
• ระบุการเปลี่ยนแปลงในการออกแบบที่อาจต้องทำเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากการค้นพบตามวัตถุประสงค์เหล่านี้แล้ว:

• ผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?
• การทดสอบความสามารถในการใช้งานช่วยให้คุณค้นพบโดยอัตนัย: ผู้ใช้สนุกกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่

การค้นพบตามวัตถุประสงค์และตามอัตวิสัยเหล่านี้ให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าที่ช่วยให้คุณกำหนดรูปแบบและปรับปรุงการออกแบบของคุณ

ด้วยประโยชน์ของการรันการทดสอบความสามารถในการใช้งานที่ชัดเจน เรามาสำรวจกันว่าคุณควรทำการทดสอบเมื่อใดในกระบวนการออกแบบ มีหลายจุดในกระบวนการออกแบบที่คุณอาจเรียกใช้การทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณอาจกำลังทดสอบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือของคู่แข่ง นี้จะขึ้นอยู่กับโครงการและสถานการณ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเป็น:

• การทดสอบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ซึ่งคุณสร้างขึ้นและวางแผนที่จะออกแบบใหม่
• ทดสอบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้จากพวกเขา หากคุณกำลังจะย้ายเข้าไปอยู่ในพื้นที่ที่มีสินค้าคู่แข่งอยู่แล้ว หรือ
• ทดสอบผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังทำงานอยู่

สิ่งสำคัญคือต้อง อนุญาตให้มีการทดสอบการใช้งานได้มากกว่าหนึ่งชุด ตามหลักการแล้ว คุณจะต้องทำการทดสอบหลายจุดในกระบวนการ: ที่จุดกึ่งกลางด้วยต้นแบบที่สามารถคลิกได้ และเมื่องานสร้างขั้นสุดท้ายของคุณเสร็จสิ้น และคุณมีผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นอย่างสมบูรณ์

แต่ละจุดในกระบวนการนี้มอบบางสิ่งที่แตกต่างให้คุณเรียนรู้และช่วยคุณแก้ไขข้อบกพร่องในสมมติฐานของคุณก่อนสร้างขั้นสุดท้าย หลักการง่ายๆ คือ ยิ่งคุณทำการทดสอบการใช้งานเร็วเท่าไหร่ ไฟล์ .

เฉกเช่นอะไรก็ตาม ยิ่งคุณเตรียมตัวได้ดีเท่าไร การทดสอบการใช้งานของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น เรามาสำรวจความสำคัญของการเตรียมตัวกัน

การเตรียมตัวเป็นสิ่งสำคัญ

การทดสอบการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพจะใช้เวลาระหว่าง 30-60 นาทีต่อผู้เข้าร่วม 1 คน แน่นอน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของสิ่งที่คุณสร้าง ระยะเวลานี้จะแตกต่างกันไป แต่จากประสบการณ์ของฉัน ชั่วโมงเป็นเวลาสูงสุดที่ฉันแนะนำ

ยิ่งทำการทดสอบการใช้งานนานขึ้นเท่าใด ผู้เข้าร่วมก็จะยิ่งเหนื่อยมากขึ้นเท่านั้น ส่งผลให้ผลตอบแทนลดลง ดังนั้น การเตรียมตัวจึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องระบุสิ่งที่คุณหวังว่าจะเรียนรู้จากการทดสอบล่วงหน้าอย่างชัดเจน และที่สำคัญเท่าเทียมกันคือต้องกำหนดว่าคุณจะเป็นใครในการทดสอบ การทำเช่นนี้จะช่วยให้:

• พัฒนาแผนการทดสอบที่ชัดเจนซึ่งสรุปการทดสอบความสามารถ ในการใช้งานของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อคุณทดสอบกับบุคคลต่างๆ คุณกำลังทำในลักษณะที่สอดคล้องกัน และ
• กำหนดเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับการรับสมัครผู้เข้าร่วม เพื่อที่คุณจะได้ทดสอบผู้ใช้ที่เหมาะสมกับสิ่งที่คุณกำลังออกแบบ

การเตรียมการที่คุณเตรียมไว้ก่อนการทดสอบจะได้ผลในแง่ของประสิทธิภาพและผลการวิจัยที่ได้รับการปรับปรุง โปรดจำไว้ว่าการทำการทดสอบจะต้องมีบุคคลจำนวนมาก:

• ผู้เข้าร่วมการทดสอบ;
• วิทยากร ชี้แนะการทดสอบและดูแลให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น และ
• ผู้สังเกตการณ์และผู้จดบันทึกบางคน

เวลาคือเงิน และด้วยคนจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเวลาที่คุณลงทุนนั้นคุ้มค่า เพื่อให้มีสมาธิจดจ่อ สิ่งสำคัญคือต้องจัดทำแผนสำหรับการทดสอบความสามารถในการใช้งานและเตรียมสคริปต์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างสอดคล้องกัน

จัดทำแผน

แผนของคุณทำหน้าที่สร้างสิ่งต่อไปนี้: สิ่งที่คุณวางแผนจะทดสอบ วิธีที่คุณวางแผนจะทำการทดสอบ วิธีที่คุณจะวัดสิ่งที่คุณจะจับและตัวชี้วัดที่คุณจะใช้ จำนวนผู้ใช้ที่คุณจะทดสอบ และสถานการณ์ใดที่คุณจะใช้เป็นแกนหลักในการทดสอบ

ลองนึกถึงสถานการณ์ที่คุณกำลังพยายามทดสอบ วัตถุประสงค์ของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณคืออะไร? เป้าหมายหลักของมันคืออะไร? สิ่งสำคัญคือต้องจัดทำแผนเกี่ยวกับเรื่องนี้ รวมทั้งองค์ประกอบต่อไปนี้

ที่ไหนและเมื่อไหร่?

คุณจะทำการทดสอบที่ไหนและเมื่อไหร่? เว้นแต่คุณจะทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ ไม่น่าจะมีพื้นที่เฉพาะสำหรับการทดสอบการใช้งาน ไม่เป็นไร; สิ่งสำคัญคือคุณกำลังทำการทดสอบการใช้งานอยู่!

พยายามหาพื้นที่เงียบสงบที่คุณสามารถต้อนรับผู้เข้าร่วมการทดสอบและทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจ อนุญาตให้มีพื้นที่สำหรับผู้อำนวยความสะดวก ผู้ที่จะทำการทดสอบ และผู้สังเกตการณ์บางคนที่จะจดบันทึก ช่วยจัดกลุ่มการทดสอบการใช้งานของคุณ เพื่อให้คุณสามารถอ้างอิงโยงสิ่งที่คุณค้นพบกับผู้ใช้ในขณะที่ทุกอย่างยังใหม่อยู่ในใจของคุณ

ขอบเขต

การกำหนดขอบเขตของการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณจะทำให้เป้าหมายของคุณเป็นจริง คุณอาจกำลังออกแบบเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ที่มีขอบเขตขนาดใหญ่ แต่เมื่อกำหนดขอบเขตสำหรับการทดสอบความสามารถในการใช้งานของคุณ ให้เป็นจริง คุณมีเวลามากเท่านั้น ดังนั้นให้เน้นประเด็นสำคัญที่คุณต้องแก้ไข

ระบุสิ่งที่คุณจะทำการทดสอบ เช่น ระบบนำทางของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ หรือขั้นตอนของอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้จะทำให้คุณมีสมาธิและมั่นใจว่าคุณจะไม่หลงประเด็น

หากคุณกำลังจัดการกับชิ้นส่วนที่ซับซ้อนของการออกแบบที่มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายส่วน คุณอาจต้องการเรียกใช้ชุดการทดสอบการใช้งานที่แตกต่างกัน แต่ละคนมุ่งเน้นไปที่แง่มุมเฉพาะ

เวลา

การทดสอบความสามารถในการใช้งานที่แตกต่างกันนั้นต้องการเวลาที่แตกต่างกัน แต่ตามกฎทั่วไป จะช่วยให้จัดสรรเวลาได้ประมาณ 30-60 นาทีต่อผู้เข้าร่วมหนึ่งคน การใช้เวลาเกินชั่วโมงอาจทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกเหนื่อย ซึ่งจากประสบการณ์ของผม ส่งผลให้คุณภาพของข้อเสนอแนะลดลง

เมื่อกำหนดเวลาการทดสอบการใช้งานของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณให้เวลาเพียงพอระหว่างการทดสอบ สิ่งสำคัญคือต้องอนุญาตให้มีการอภิปรายระหว่างทีมทันทีหลังการทดสอบ ในขณะที่การทดสอบนั้นสดใหม่ในใจของทุกคน เช่นเดียวกัน บัฟเฟอร์ระหว่างการทดสอบจะมีประโยชน์ในกรณีที่การทดสอบหมดหรือผู้เข้าร่วมมาถึงสาย

อุปกรณ์

อีกครั้ง อุปกรณ์ที่คุณใช้ไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป สิ่งสำคัญคือต้องสามารถจับภาพเซสชันในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งได้ โดยใช้วิดีโอเป็นหลัก เหนือสิ่งอื่นใด ช่วยให้สามารถจับสิ่งที่ผู้ใช้พูดและการแสดงออกของพวกเขาได้ ในขณะที่ฉันจะสำรวจในอีกสักครู่ คุณสามารถบอกได้มากเกี่ยวกับการออกแบบโดยดูจากปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วมการทดสอบ การแสดงออกทางสีหน้าและภาษากายของพวกเขามักจะบอกคุณมากไปกว่าสิ่งที่พวกเขาพูดจริง ๆ

ตอนนี้เราโชคดีที่มีซอฟต์แวร์บันทึกหน้าจอราคาประหยัดไว้คอยบริการ เครื่องมือบันทึกหน้าจอ เช่น Screenflow นั้นคุ้มค่ามาก และด้วยการใช้เว็บแคมในตัวของคอมพิวเตอร์ของคุณ ทำให้คุณไม่เพียงแต่จับภาพสิ่งที่ผู้ใช้ทำบนหน้าจอได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปลักษณ์บนใบหน้าของพวกเขาด้วย

เมื่อแผนของคุณชัดเจนแล้ว ก็ถึงเวลาพัฒนาสคริปต์

การสร้างสคริปต์

จากแผนของคุณ สคริปต์ของคุณจะช่วยให้คุณอำนวยความสะดวกในการทดสอบการใช้งานได้อย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ การสร้างสคริปต์ช่วยให้คุณ:

• จดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณกำลังทดสอบ เพื่อให้การทดสอบการใช้งานของคุณไม่คลาดเคลื่อนและยังคงเน้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมการทดสอบหลายคนมีความสอดคล้องกัน
• พูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
• ชัดเจน ระบุเป้าหมายต่างๆ ที่คุณกำลังทดสอบ และ
• ช่วยให้คุณทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจ

ช่วยแบ่งสคริปต์ออกเป็นสองส่วน: ส่วนที่ทำหน้าที่เป็นคำนำ และส่วนที่ครอบคลุมเนื้อหาหลักของการทดสอบเอง

คำนำของคุณออกแบบมาเพื่อชำระผู้ใช้ก่อนเริ่มการทดสอบ ในนั้น คุณจะครอบคลุมสิ่งที่คุณกำลังทดสอบและเหตุผลที่คุณทดสอบมัน เหนือสิ่งอื่นใด สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณวางใจของผู้ใช้ให้สงบ โดยมั่นใจว่าคุณไม่ได้ทดสอบพวกเขา คุณกำลังทดสอบผลิตภัณฑ์

ผู้เข้าร่วมเป็นมนุษย์ และเป็นเรื่องธรรมดาที่พวกเขาจะขอโทษหากเกิดสิ่งผิดปกติขึ้นและเมื่อไร คุณต้องทำใจให้สบายและรับรองกับพวกเขาว่าไม่มีสิ่งใดที่พวกเขาทำหรือพูดผิด

สคริปต์ของคุณออกแบบมาเพื่อเน้นการทดสอบในสถานการณ์ที่คุณกำหนดไว้ในแผนของคุณ เมื่อสร้างสถานการณ์สมมติของคุณ โปรดจำไว้ว่า — ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังสร้าง — คุณจะมีเวลาจำกัดในการทดสอบทุกอย่างเท่านั้น ดังนั้นให้เป็นจริง

ช่วยในการสร้างเรื่องราวที่คุณสร้างชุดงานของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังทดสอบเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ให้พิจารณา:

• มีคนเดินทางกี่คน?
• พวกเขาจะเดินทางเมื่อใดและมีความยืดหยุ่นในการออกเดทหรือไม่?
• พวกเขามีงบประมาณเท่าไร?

แน่นอน ทุกสถานการณ์จะแตกต่างกัน สิ่งสำคัญที่สุดคือการ ใช้เวลากำหนดสิ่งที่คุณวางแผนจะทดสอบ เพื่อให้การทดสอบของคุณมุ่งเน้นไปที่การทดสอบสิ่งที่ถูกต้องและให้ผลลัพธ์อันมีค่า หากคุณใช้เวลาพอสมควรในการสร้างตัวตนของผู้ใช้สำหรับโปรเจ็กต์ของคุณ คุณอาจต้องการสร้างสถานการณ์เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้

ในระยะสั้น พยายามสร้างสถานการณ์ที่สมจริงที่สุด เนื่องจากเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมีความซับซ้อนมากขึ้น จึงช่วยในการทดสอบการเดินทางของผู้ใช้ผ่านอินเทอร์เฟซของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยเชื่อมโยงการทดสอบของคุณกับเรื่องราวของผู้ใช้ที่คุณระบุไว้ก่อนหน้านี้ในกระบวนการออกแบบ ซึ่งฉันได้สำรวจในบทความก่อนหน้าของฉันเกี่ยวกับการออกแบบ UX ระดับสูง

รับสมัครผู้เข้าร่วม

เมื่อเตรียมแผนและเขียนบทแล้ว คุณจะต้องระบุผู้เข้าร่วมเพื่อทำการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เช่นเดียวกับแผนและสคริปต์ของคุณ การเตรียมตัวเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความคิดในการระบุผู้เข้าร่วมที่เหมาะสม

ไม่มีเหตุผลที่จะต้องเผื่อเวลาไว้มากในการทดสอบการใช้งานและทดสอบคนแปลกหน้าแบบสุ่ม ใช้เวลาค้นหาและค้นหาบุคคลที่เหมาะสมสำหรับการทดสอบของคุณ

อย่างแรกเลย สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบมากกว่าหนึ่งคน ทุกคนมีความแตกต่างกัน และทุกคนต่างก็ได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบผู้คนที่หลากหลาย เพื่อที่ผลลัพธ์ของคุณจะไม่เบ้ด้วยขนาดกลุ่มตัวอย่างที่เล็กเกินไป สิ่งที่คุณกำลังออกแบบจะส่งผลต่อคนที่คุณเลือก เว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ดึงดูดผู้ชมที่แตกต่างกัน ดังนั้นให้วางแผนตามนั้น

ช่วยสร้างโปรไฟล์และสร้างตัวคัดกรองเพื่อช่วยคุณระบุผู้สมัคร เพื่อให้คุณรับสมัครผู้เข้าร่วมที่เป็นตัวแทนของผู้ใช้ที่มีศักยภาพของคุณได้อย่างถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้เข้าร่วมของคุณต้องแบ่งปันลักษณะเฉพาะของลูกค้าทั่วไปของคุณ อีกครั้ง บุคลิกของผู้ใช้จะเป็นประโยชน์ในการระบุลักษณะเหล่านี้

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังสร้างแอปพลิเคชันมือถือสำหรับธนาคารผู้ท้าชิงดิจิทัลใหม่ที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า โปรแกรมคัดกรองของคุณอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• คุณระบุเพศอะไร
• คุณอายุเท่าไร?
• รายได้ของคุณอยู่ในวงเล็บใด
• คุณเป็นคนประหยัดหรือใช้จ่าย?
• ธนาคารปัจจุบันของคุณมีแอปและคุณใช้หรือไม่

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามของคุณครอบคลุม ในทำนองเดียวกัน จงใช้วิจารณญาณในการถามคำถามส่วนตัวที่ละเอียดอ่อน ตัวอย่างเช่น เมื่อขอรายได้ — หากเกี่ยวข้องกับการทดสอบของคุณ — ให้ใส่วงเล็บสำหรับรายได้เพื่อให้คุณเคารพในความลับของผู้สมัคร

หากคุณกำลังมองหาจุดเริ่มต้นที่ดี Usability.gov มีตัวอย่างที่ดีของ Usability Test Screener สำหรับการทดสอบเว็บไซต์ นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์และจะให้แนวคิดบางอย่างแก่คุณ

เมื่อสร้างแผนแล้ว สคริปต์ของคุณในมือและผู้เข้าร่วมบางคนก็จัดแถวกันถึงเวลาทำการทดสอบของคุณ เรามาสำรวจกันตอนนี้เลย

กำลังดำเนินการทดสอบ

ก่อนที่คุณจะเริ่มการทดสอบความสามารถในการใช้งาน สิ่งสำคัญคือต้องจัดการทุกอย่างให้เรียบร้อยและเข้าที่ ช่วยให้มีบันทึกของการทดสอบการใช้งานแต่ละครั้งที่คุณเรียกใช้ เพื่อให้คุณสามารถมองย้อนกลับไปในภายหลังและทำการวิเคราะห์บางอย่างได้ ซึ่งอาจใช้ซอฟต์แวร์บันทึกหน้าจอเพียงอย่างเดียว หรืออาจรวมถึงการบันทึกวิดีโอการทดสอบ

หากคุณกำลังบันทึกการทดสอบ สิ่งสำคัญคือต้องขออนุญาตผู้เข้าร่วมของคุณ ในทำนองเดียวกัน การทำเช่นนี้จะทำให้คุณมีโอกาสอธิบายว่าทำไมคุณถึงบันทึกเซสชันและสิ่งที่คุณจะใช้การบันทึกนั้นคืออะไร

จำไว้ว่าเป้าหมายของคุณคือทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายใจ และอธิบายว่าอะไรจะช่วยได้บ้างก่อนที่คุณจะเริ่มการทดสอบ

ก่อนสอบ

แทนที่จะเจาะลึกลงไปในสถานการณ์การทดสอบของคุณ คุณควรอธิบายคำนำสั้นๆ ว่าคุณกำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จผ่านการทดสอบของคุณ วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่าคุณให้ผู้เข้าร่วมของคุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากพวกเขา ช่วยลดแรงกดดัน และทำให้พวกเขาเข้าสู่การทดสอบได้ง่ายขึ้น

การเขียนโครงร่างว่าใครอยู่ในห้องและทำไมจะเป็นประโยชน์ โดยอธิบายว่าในขณะที่คุณทำการทดสอบ คนอื่นๆ ที่อยู่ในห้องจะบันทึกข้อสังเกตของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้เข้าร่วมมีความคิดว่าการทดสอบจะใช้เวลานานแค่ไหนและในวงกว้างสิ่งที่คุณจะครอบคลุม

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบว่าคุณไม่ได้ทดสอบพวกเขา คุณกำลังทดสอบซอฟต์แวร์ และ ไม่มีคำตอบที่ผิด ผู้เข้าร่วมต้องรู้ว่าความตั้งใจของคุณคือการดูพวกเขาโดยใช้สิ่งที่คุณสร้างขึ้น และเพื่อให้แน่ใจว่าเงื่อนไขเป็นจริงที่สุด คุณจะไม่ให้คำแนะนำแก่พวกเขา

จุดสุดท้ายนี้สำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณกำลังทำการทดสอบการใช้งานกับสิ่งที่คุณออกแบบไว้ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ขัดจังหวะขั้นตอนของผู้เข้าร่วมการทดสอบโดยเสนอคำแนะนำและคำแนะนำ คุณจะไม่อยู่ที่นั่นเพื่อทำสิ่งนี้ใน 'โลกแห่งความจริง' ดังนั้นจงต่อต้านการกระตุ้นให้เสนอคำแนะนำจากข้างสนาม

แม้ว่าสิ่งที่คุณกำลังทดสอบได้รับการออกแบบโดยคุณ สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่บอกผู้เข้าร่วมการทดสอบของคุณ (โกหกเล็กๆ น้อยๆ จะไม่ทำร้าย!) คุณกำลังติดต่อกับมนุษย์ และหากผู้เข้าร่วมการทดสอบของคุณรู้ว่าพวกเขากำลังให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสิ่งที่คุณออกแบบ เป็นไปได้ว่าพวกเขามักจะอดกลั้นต่อการวิพากษ์วิจารณ์ของพวกเขา ไม่มีใครชอบทำร้ายความรู้สึกของใครบางคน และสิ่งสำคัญคือคุณต้องได้รับความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ดังนั้นอย่าบิดเบือนคำตอบของผู้เข้าร่วมโดยบอกพวกเขาว่าพวกเขากำลังตัดสินสิ่งที่คุณออกแบบ

ขอให้ผู้เข้าร่วมการทดสอบของคุณพยายามพูดด้วยวาจาสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะเกิดขึ้นในขณะที่พวกเขาทำงานผ่านสถานการณ์ต่าง ๆ หากเป็นไปได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขากำลังคิด นอกจากนี้ยังช่วยผู้สังเกตการณ์และผู้จดบันทึกของคุณหากคุณขอให้ผู้เข้าร่วมทำงานที่คุณตั้งไว้ช้ากว่าที่ควรจะเป็นเล็กน้อยหากนี่ไม่ใช่การทดสอบ

ในฐานะผู้อำนวยความสะดวก — ในบางครั้งและระวังอย่าขัดจังหวะ — คุณอาจต้องการถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปก่อนที่จะดำเนินการบางอย่าง ซึ่งจะช่วยให้คุณวัดแบบจำลองทางจิตของผู้ใช้ว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อดูว่าสอดคล้องกับแบบจำลองทางจิตของการออกแบบหรือไม่

สุดท้ายนี้ ขอเน้นว่า หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างการทดสอบ อาจเป็นความผิดของซอฟต์แวร์ ไม่ใช่ของผู้ใช้ สิ่งสำคัญคือผู้เข้าสอบต้องไม่คิดว่ามีบางอย่าง 'ความผิด' เมื่อเป็นปัญหากับการออกแบบของคุณ

ระหว่างการทดสอบ

เมื่อคำนำของคุณเสร็จสิ้น ก็ถึงเวลาเริ่มการทดสอบ ในขณะที่คุณแนะนำผู้เข้าร่วมผ่านสคริปต์เพื่อตั้งค่างานต่างๆ ให้พวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องต่อต้านการกระตุ้นให้พวกเขาเป็นผู้นำ เป้าหมายของคุณคือการดูว่าพวกเขาตอบสนองต่องานอย่างไร การช่วยเหลือพวกเขาด้วยคำแนะนำที่เอาชนะจุดประสงค์นั้น

นี่อาจเป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังทดสอบสิ่งที่คุณออกแบบไว้ แต่คุณต้องพยายามอย่างเต็มที่ที่จะไม่พยายามช่วยเหลือ อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดที่ได้เห็นใครบางคนพยายามทำความเข้าใจวิธีใช้สิ่งที่คุณสร้างขึ้น ซึ่งคุณคิดว่ามีเหตุมีผลอย่างยิ่ง แต่จำไว้ว่าสิ่งที่คุณค้นพบกำลัง ช่วยเหลือ คุณอยู่

เช่นเดียวกัน หากคุณรับผิดชอบการออกแบบ พยายามอย่าให้การแสดงออกทางสีหน้าของคุณหลุดลอยไป สิ่งนี้ต้องฝึกฝน (โดยเฉพาะสำหรับฉัน!) แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องพยายามและเป็นกลางให้ได้มากที่สุด

เมื่อทำการทดสอบความสามารถในการใช้งาน คุณกำลังเรียนรู้ในสองระดับโดย:

1. ฟังสิ่งที่ผู้คนพูด และ
2. สังเกตสิ่งที่คนทำ

การฟังและการสังเกตมีความสำคัญและจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกัน การฟังจะให้ผลตอบรับเชิงอัตวิสัยเกี่ยวกับการออกแบบของคุณ: “ฉันชอบสิ่งนี้เพราะ…,” “ฉันชอบลักษณะนี้…,” “ฉันชอบเมื่อ….” แม้ว่าความคิดเห็นจะเป็นแบบอัตนัยและขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมการทดสอบของคุณ คำติชมประเภทนี้มีประโยชน์ เพราะสามารถแสดงวิธีการทำสิ่งที่คุณอาจไม่ได้พิจารณา

การสังเกตวิธีที่ผู้เข้าร่วมการทดสอบใช้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณเป็นวิธีที่ดีในการดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล อีกครั้ง คุณกำลังทดสอบสมมติฐานของคุณ: คุณคิดว่าคุณได้ออกแบบบางสิ่งที่สมบูรณ์แบบ แต่บางครั้งการทดสอบของคุณอาจบอกคุณเป็นอย่างอื่น

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างการฟังสิ่งที่ผู้คนพูดกับการสังเกตสิ่งที่พวกเขาทำ คุณกำลังติดต่อกับมนุษย์เมื่อคุณทำการทดสอบและมนุษย์ชอบที่จะพิจารณาความคิดเห็นของผู้อื่น

คุณอาจเจอสถานการณ์ที่คนที่คุณกำลังทดสอบรู้สึกสบายใจเกี่ยวกับการออกแบบหรือคุณลักษณะเฉพาะ (“ฉันชอบสิ่งนี้”) แต่การกระทำของพวกเขาบอกเล่าเรื่องราวที่ต่างออกไป (คุณดูพวกเขาพยายามอย่างยิ่งที่จะทำงานที่คุณตั้งไว้ให้เสร็จ !).

อย่าประมาทพลังของการสังเกต ดังที่ Yogi Berra กล่าวไว้อย่างมีชื่อเสียง:

"คุณสามารถสังเกตได้มากเพียงแค่ดู"

ด้วยเหตุนี้ เมื่อคุณทำการทดสอบ จำเป็นต้องมีบุคคลที่เกี่ยวข้องมากกว่าหนึ่งคน คุณจะต้องมีวิทยากรนำผู้เข้าร่วมไปทดสอบความสามารถในการใช้งาน โดยใช้สคริปต์เป็นแนวทาง และผู้สังเกตการณ์อย่างน้อยหนึ่งคนเพื่อจับปฏิกิริยาของผู้เข้าร่วม

ในการปิด

การทดสอบ — และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการทดสอบการใช้งาน — เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการออกแบบ ทำงานได้ดี การทดสอบการใช้งานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณประหยัดเงินในระยะยาว การทดสอบการใช้งานในหลายจุดในกระบวนการออกแบบช่วยให้ผู้ใช้ของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ตรงและตรงจุด ซึ่งเป็นเป้าหมายของเราในฐานะนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

การทดสอบของคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการในสภาพห้องปฏิบัติการที่สมบูรณ์ สิ่งสำคัญคือคุณกำลังทำการทดสอบ หากคุณใช้งบประมาณจำกัด การทดสอบกองโจรบางรายการก็ยังดีกว่าไม่ทดสอบเลย เพียงให้แน่ใจว่าคุณกำลังทดสอบกับคนที่เหมาะสม

จำไว้ว่า: คุณทดสอบใครเป็นสิ่งสำคัญ ไม่จำเป็นต้องทำงานหนักเพื่อสร้างแผนการทดสอบการใช้งานโดยละเอียดหากคุณกำลังทดสอบคนที่ไม่ถูกต้อง

สุดท้ายนี้ ตามที่ฉันได้ระบุไว้ในบทความของฉันเกี่ยวกับการวิจัยผู้ใช้ การใช้เวลาวิเคราะห์ผลการวิจัยของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณเสร็จสิ้นการทดสอบความสามารถในการใช้งานกับผู้เข้าร่วมหลายคนแล้ว ให้นั่งกับทีมของคุณ อ้างอิงโยงทุกอย่าง และมองหารูปแบบของพฤติกรรม

การระบุจุดปวด — จุดในกระบวนการที่ผู้เข้าร่วมของคุณประสบปัญหา — หมายความว่าคุณสามารถแก้ไขจุดปวดเหล่านั้นได้ ในทำนองเดียวกัน การระบุช่วงเวลาแห่งความสุขสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณต้องการทำอะไรเพิ่มเติม เมื่อนำความคิดเห็นนี้มารวมกัน เมื่อคุณนำไปใช้แล้ว จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นในทุกด้าน

การอ่านที่แนะนำ

มีสิ่งพิมพ์ดีๆ มากมายทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ที่จะช่วยคุณในการผจญภัย ฉันได้รวมข้อมูลบางส่วนไว้ด้านล่างเพื่อเริ่มต้นการเดินทางของคุณ

• หนังสือ “Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability” ของ Steve Krug เป็นหนังสือที่ยอดเยี่ยมที่ฉันขอแนะนำ การใช้งานเว็บได้รับการอธิบายว่าเป็น 'instant classic' ซึ่งเป็นส่วนเสริมที่น่ายินดีสำหรับไลบรารีใดๆ หนังสือติดตามผลของ Krug เรื่อง “Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability problems” ก็คุ้มค่าที่จะเป็นเจ้าของเช่นกัน
• Usability.gov มีคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการใช้งาน บทความมากมายรวมถึงภาพรวมของ "การทดสอบการใช้งาน" และคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับ "การเรียกใช้การทดสอบการใช้งาน"
• สุดท้ายนี้ ยังมีแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์มากที่ Interaction Design Foundation รวมถึงคำแนะนำเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับ "การสรรหาผู้ใช้สำหรับการทดสอบการใช้งาน"

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดการออกแบบ UX ที่สนับสนุนโดย Adobe Adobe XD สร้างขึ้นสำหรับกระบวนการออกแบบ UX ที่รวดเร็วและลื่นไหล เนื่องจากช่วยให้คุณเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่การสร้างต้นแบบได้เร็วยิ่งขึ้น ออกแบบ สร้างต้นแบบ และแชร์ ทั้งหมดในแอปเดียว คุณสามารถดูโปรเจ็กต์ที่สร้างแรงบันดาลใจอื่นๆ ที่สร้างด้วย Adobe XD บน Behance และสมัครรับจดหมายข่าวการออกแบบประสบการณ์ของ Adobe เพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดและรับทราบเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและข้อมูลเชิงลึกสำหรับการออกแบบ UX/UI