ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับอีเมลธุรกรรมแต่ไม่รู้จะถาม

แอปพลิเคชันใดๆ ที่มีการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้จะไม่สามารถอยู่ได้หากไม่มีอีเมล แต่อีเมลก็ไม่ได้รับความสนใจเท่าที่ควร ด้วยผู้ให้บริการอีเมลที่ทันสมัย ​​การสร้างประสบการณ์อีเมลธุรกรรมระดับเฟิร์สคลาสสำหรับผู้ใช้ของคุณทำได้ง่ายกว่าที่เคย แต่สำหรับพวกเราส่วนใหญ่ ความท้าทายอยู่ที่การที่คุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้อะไร เราจะเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์แบบ end-to-end ของทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อนำอีเมลธุรกรรมของคุณมาใช้กับส่วนอื่นๆ ของเว็บแอปพลิเคชันของคุณ

เราจะระบุความแตกต่างระหว่างอีเมลธุรกรรมและอีเมลจำนวนมาก รวมถึงวิธีการและเหตุผลในการใช้การตรวจสอบสิทธิ์อีเมล นอกจากนี้ เราจะพูดถึงการจัดการกรณี edge ของการจัดส่งอย่างงดงาม การสร้างเนื้อหาอีเมลที่ยอดเยี่ยม และโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญที่คุณต้องการสำหรับการส่งอีเมลและติดตามการจัดส่ง จากนั้นคุณจะสามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลธุรกรรมได้ในเวลาไม่นาน

ความท้าทายของอีเมลธุรกรรม

ในระดับหนึ่ง อีเมลเป็นพลเมืองชั้นสอง เนื่องจากเป็นการยากที่จะติดตามและทำความเข้าใจว่าคุณทำได้ดีเพียงใด ด้วยแอปพลิเคชันของคุณ มีเครื่องมือตรวจสอบประสิทธิภาพมากมายที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับส่วนหน้า แบ็คเอนด์ ฐานข้อมูล ข้อผิดพลาด และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อใช้อีเมล เครื่องมือต่างๆ จะไม่ค่อยเป็นที่รู้จักและใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพได้ยากขึ้นเล็กน้อย มาสำรวจความท้าทายที่ต้องเผชิญกับการตรวจสอบและการรายงานอีเมล จากนั้นเราจะดูเครื่องมือและกลยุทธ์ที่สามารถใช้ได้ซึ่งสามารถทำงานได้ภายใต้ความท้าทายและข้อจำกัดเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลอีเมลธุรกรรมของคุณอย่างมีข้อมูลมากขึ้น

ความท้าทายที่สำคัญที่สุดในการติดตามตรวจสอบอีเมลคือการลงชื่อเข้าใช้กล่องจดหมายของผู้รับทุกรายและตรวจดูว่าพวกเขาได้รับอีเมลหรือไม่ ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดที่เราหวังได้ก็คือการมอบฉันทะหรือการประมาณประสิทธิภาพ ความท้าทายที่ใหญ่เป็นอันดับสองคือ ISP ทุกรายเล่นตามกฎของตนเอง สิ่งที่ Outlook จัดว่าเป็นสแปมอาจส่งตรงไปยังกล่องจดหมายใน Gmail และผู้ให้บริการกล่องจดหมายก็ไม่สามารถแชร์ "ความลับ" ของตนได้ เนื่องจากผู้ส่งอีเมลขยะจะฉวยประโยชน์ในทันที แล้วนักพัฒนาต้องทำอย่างไร?

อัตราการเปิดสามารถให้ค่าประมาณคร่าวๆ แก่คุณได้ แต่เนื่องจากต้องใช้พิกเซลการติดตาม ซึ่งสามารถบล็อกได้ง่าย ภาพที่ไม่สมบูรณ์ อัตรากล่องจดหมายและความเร็วในการส่งไม่สามารถวัดได้โดยตรงเช่นกัน ดังนั้น คุณต้องชำระเงินสำหรับการส่งการทดสอบปกติไปยังบัญชีเริ่มต้นที่คุณมีความสามารถในการทดสอบ สิ่งเหล่านี้ไม่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นพร็อกซีที่ดีที่สุดสำหรับการทำความเข้าใจการส่งไปยังผู้ให้บริการกล่องจดหมายต่างๆ เราจะพูดถึงเครื่องมือที่ช่วยทำให้สิ่งนี้เป็นอัตโนมัติในภายหลังในคำแนะนำ

การเพิ่มการตรวจสอบสิทธิ์โดเมนในรูปแบบของ DKIM, SPF และ DMARC อาจเป็นเรื่องยากและสับสน หรือการเข้าถึงหรืออนุมัติการเปลี่ยนแปลง DNS อาจยุ่งยากหรือเป็นไปไม่ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทของคุณ ถึงอย่างนั้น ก็ยังง่ายอย่างเหลือเชื่อที่จะทำให้รายการ DNS ไม่ถูกต้อง หากคุณไม่คุ้นเคยกับการรับรองความถูกต้องของโดเมน ไม่ต้องกังวล เราจะอธิบายในเชิงลึกในภายหลัง

แน่นอน แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วคุณสามารถบรรลุการส่งมอบที่ดี การจัดการตีกลับก็ทำให้เกิดความแปรปรวนในการจัดส่งมากขึ้น กล่องจดหมายของผู้รับอาจเต็ม ผู้คนเปลี่ยนงานและที่อยู่อีเมลจะไม่ใช้งาน ผู้คนพิมพ์ผิดด้วยที่อยู่อีเมล ผู้คนอาจลงชื่อสมัครใช้ด้วยนามแฝงของกลุ่ม แล้วที่อยู่ใดที่อยู่หนึ่งในกลุ่มนั้นจะตีกลับ การหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราวหรือ DNS อาจส่งผลต่อการจัดส่งสำหรับทุกคนในโดเมนที่กำหนด แล้วมีการร้องเรียนเรื่องสแปม

ทันทีที่ออกจากประตู ดาดฟ้าจะซ้อนอยู่กับคุณ มีเคสขอบมากมาย และเป็นการยากที่จะได้ภาพการจัดส่งที่แม่นยำอย่างเหลือเชื่อ การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องนั้นซับซ้อน และมีโอกาสผิดพลาดได้อีกมาก มันวาดภาพที่มืดมนฉันรู้ โชคดีที่อีเมลมาไกล และถึงแม้จะไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย แต่ก็มีวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ดี

การทำธุรกรรมเทียบกับการส่งเสริมการขายจำนวนมาก

ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ เราจำเป็นต้องแก้ไขความแตกต่างที่สำคัญระหว่างอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมากกับอีเมลธุรกรรมของแอปพลิเคชันของคุณ อย่างแรกถ้าอีเมลหายหรือล่าช้าจะไม่มีใครพลาด อย่างไรก็ตาม อย่างหลัง การรีเซ็ตรหัสผ่านที่หายไปหรือล่าช้าอย่างมากอาจนำไปสู่การร้องขอการสนับสนุนเพิ่มเติม อีเมลธุรกรรมของคุณมีความสำคัญพอๆ กับหน้าในใบสมัครของคุณ คุณสามารถคิดว่าอีเมลที่หายไปหรือล่าช้านั้นเทียบเท่ากับหน้าเว็บที่ใช้งานไม่ได้ในเว็บแอปพลิเคชันของคุณ อีเมลเป็นสื่อที่แตกต่างกัน แต่ก็ยังเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การใช้แอปพลิเคชันของคุณ

เนื่องจากผู้คนคาดหวังและต้องการรับอีเมลธุรกรรม พวกเขาจึงเห็นการมีส่วนร่วมในแง่ของอัตราการเปิดและคลิกสูงกว่าอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมากของคุณ ในทำนองเดียวกัน อีเมลธุรกรรมจะถูกรายงานว่าเป็นสแปมน้อยกว่าอีเมลจำนวนมาก และทั้งหมดนี้นำไปสู่ชื่อเสียงที่ดีกว่าสำหรับอีเมลธุรกรรมของคุณมากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมาก ในบางกรณี นั่นอาจเป็นความแตกต่างระหว่างกล่องจดหมายเข้าและโฟลเดอร์สแปม หรืออาจเป็นแค่แท็บใดที่ Gmail ใส่อีเมล โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างระหว่างการทำธุรกรรมและปริมาณมากเพียงพอที่ Gmail แนะนำให้แยกสตรีมอย่างเป็นทางการ ด้วยวิธีนี้ ชื่อเสียงจำนวนมากของคุณจะไม่ทำลายชื่อเสียงในการทำธุรกรรมของคุณ

สิ่งนี้นำเราไปสู่เคล็ดลับแรกของเรา:

1. แยกการทำธุรกรรมและการส่งกระแสข้อมูลจำนวนมากโดยใช้โดเมนหรือโดเมนย่อยที่แตกต่างกัน

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณจะต้องส่งธุรกรรมผ่านโดเมนหลักของคุณ และผลักไสกลุ่มไปยังโดเมนย่อย เช่น [email protected] และแต่ละหมวดหมู่ก็จะมีที่อยู่ IP ของตัวเองเช่นกัน

การแยกสตรีมของคุณเป็นขั้นตอนแรกและสำคัญอย่างยิ่งในการวางรากฐานเพื่อประสบการณ์อีเมลที่ดีที่สุดสำหรับผู้รับของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถรับประกันการจัดส่งไปยังกล่องจดหมายได้ แต่คุณสามารถทำบางสิ่งเพื่อจัดกองสำรับตามที่คุณต้องการได้ การรับรองความถูกต้องเป็นขั้นตอนต่อไปในการทำเช่นนั้น เช่นเดียวกับที่คุณไม่เปิดแอปพลิเคชันเว็บสมัยใหม่โดยไม่มีใบรับรองความปลอดภัย คุณไม่ต้องการส่งอีเมลโดยไม่ตรวจสอบสิทธิ์โดยสมบูรณ์

การตรวจสอบอีเมล

คุณอาจเคยได้ยินคำย่อ เช่น DKIM, SPF หรือ DMARC และคุณอาจเคยคัดลอกและวางรายการ DNS บางรายการเพื่อตั้งค่าเหล่านี้ หรือคุณอาจข้ามไปเพราะรู้สึกว่าซับซ้อนไปหน่อย ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นมาตรฐานที่ควรค่าแก่การนำไปปฏิบัติ และล้วนส่งเสริมซึ่งกันและกันและทำงานร่วมกันเพื่อสร้างและปกป้องชื่อเสียงของคุณ แนวทางที่แน่นอนในการดำเนินการเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามแต่ละผู้ให้บริการ แต่ก็คุ้มค่าที่จะนำไปใช้

มาเริ่มกันที่ DKIM โดยไม่ให้รายละเอียดทางเทคนิคมากเกินไป DKIM จะทำสองสิ่ง ขั้นแรก มันทำหน้าที่เป็นเสมือนตราประทับขี้ผึ้งเสมือนบนอีเมลของคุณเพื่อแสดงว่ายังไม่ได้แก้ไขระหว่างการส่ง ประการที่สอง ช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงของโดเมนได้ แม้ว่า DKIM จะเน้นที่โดเมน แต่ SPF มุ่งเน้นไปที่การจัดเตรียมรายการที่อยู่ IP ที่ได้รับอนุมัติสำหรับการส่ง เพื่อให้เซิร์ฟเวอร์รับอีเมลมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่ามีการส่งอีเมลจากแหล่งที่ถูกต้องหรือไม่

ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของ DKIM คือกุญแจสำคัญในการหลีกเลี่ยงป้ายกำกับ "ผ่าน" ใน Gmail หรือป้ายกำกับ "ในนามของ" ใน Outlook องค์ประกอบเหล่านี้ทำให้อีเมลของคุณดูมีแนวโน้มที่จะเป็นสแปมมากขึ้น และอาจบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือของผู้รับของคุณ ดังนั้น DKIM จึงเป็นมากกว่ามาตรฐานเบื้องหลัง เป็นสิ่งที่สามารถส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้รับ

ทั้งหมดนี้นำเราไปสู่เคล็ดลับพื้นฐานต่อไป:

2. ตรวจสอบอีเมลด้วย DKIM และ SPF

แม้ว่าการรับรองความถูกต้องจะไม่สามารถรับประกันการจัดส่งได้ แต่เป็นส่วนสำคัญในการสร้างชื่อเสียงและทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่ยอดเยี่ยม

DMARC ออกแบบมาเพื่อช่วยป้องกันการโจมตีแบบฟิชชิ่ง ซึ่งรวมทั้ง DKIM และ SPF เพื่อช่วยคุณตรวจสอบการส่งสำหรับโดเมนของคุณและปกป้องชื่อเสียงของโดเมนโดยทำให้คุณสามารถเผยแพร่นโยบาย DMARC นโยบายดังกล่าวแจ้งผู้ให้บริการกล่องจดหมายว่าต้องทำอย่างไรเมื่ออีเมลไม่สอดคล้องกับแนว DMARC

ก่อน DMARC ผู้ให้บริการกล่องขาเข้าทั้งหมดจะเลือกวิธีจัดการกับอีเมลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ด้วย DKIM และ/หรือ SPF แต่สำหรับ DMARC คุณสามารถสร้างนโยบายสาธารณะที่บอกให้ผู้ให้บริการกักกัน (ส่งไปที่ โฟลเดอร์สแปม) หรือปฏิเสธ (ทิ้งทันที) อีเมลที่ไม่สอดคล้องกับการจัดตำแหน่ง DMARC

ประโยชน์อื่นๆ ของ DMARC คือช่วยให้ ISP ส่งรายงานเกี่ยวกับแหล่งที่มาของอีเมลที่ส่งโดยใช้โดเมนของคุณและปริมาณที่ส่งผ่านสำหรับการจัดตำแหน่งที่ล้มเหลวผ่าน DKIM หรือเส้นทางส่งกลับถึงคุณถึงคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถติดตามแหล่งที่มาที่ถูกต้องซึ่งไม่สามารถจัดตำแหน่งได้ และดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งที่มาเหล่านั้นได้รับการตรวจสอบสิทธิ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณระบุจำนวนอีเมลผิดกฎหมายที่พยายามส่งโดยใช้โดเมนของคุณได้

PayPal เป็นตัวอย่างที่สำคัญของความสำคัญของนโยบาย DMARC ที่ดี ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นักต้มตุ๋นจำนวนนับไม่ถ้วนพยายามปลอมแปลงอีเมล PayPal แต่ตอนนี้ สำหรับ DMARC แล้ว PayPal มีนโยบาย DMARC ที่เผยแพร่ซึ่งบอกให้ ISP ปฏิเสธอีเมลที่ไม่ผ่าน DMARC ดังนั้น หากนักต้มตุ๋นพยายามปลอมแปลงอีเมล PayPal พวกเขาจะล้มเหลวในการจัดตำแหน่ง DMARC และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถมั่นใจในการปฏิเสธอีเมลเหล่านั้นได้อย่างเต็มที่ เนื่องจาก PayPal มีนโยบายสาธารณะที่ระบุว่าหากอีเมลไม่สอดคล้องกัน อีเมลนั้นควรถูกปฏิเสธ

นั่นเป็นภาพรวมโดยย่อของ DMARC แต่หวังว่าจะช่วยให้บริบทสำหรับเคล็ดลับที่สามของเรา:

3. จัดตั้งและเผยแพร่นโยบาย DMARC

นอกจากนี้ หากเป็นไปได้ ให้ตั้งค่าเส้นทางกลับที่กำหนดเองเพื่อเพิ่มโอกาสในการจัดตำแหน่ง จากนั้น ตรวจสอบรายงาน DMARC ของคุณ และทำการปรับเปลี่ยนเพื่อให้แน่ใจว่ามีแหล่งที่มาของอีเมลที่ถูกต้องตรงกัน สุดท้าย หากผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณเป็นเป้าหมายของการโจมตีแบบฟิชชิ่งในปริมาณมาก ให้เริ่มขั้นตอนการกักกันที่เข้มงวดมากขึ้นหรือปฏิเสธนโยบายเมื่อเวลาผ่านไป

เครื่องมือ DMARC ของ Postmark เป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างนโยบาย DMARC และเริ่มรับรายงานรายสัปดาห์เกี่ยวกับโดเมนของคุณ ด้วยการแยกสตรีมอีเมลจำนวนมากและธุรกรรมของคุณ และการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ที่กล่าวถึงข้างต้นทั้งหมด คุณได้จัดการด้านพื้นฐานทั้งหมดของการจัดส่ง จากนี้ไป เราจะเน้นที่การจัดการและการรักษาอีเมลภายในใบสมัครของคุณ

ทำความเข้าใจวงจรชีวิตของอีเมล

บนพื้นผิว อีเมลอาจฟังดูง่าย แต่เมื่อคุณแยกย่อยวงจรชีวิตอีเมล มีความละเอียดอ่อนและโอกาสมากมายที่อยู่ใต้พื้นผิว ยิ่งคุณเข้าใจสิ่งนี้มากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถมอบประสบการณ์ที่ละเอียดและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นให้กับผู้รับได้มากเท่านั้น โอกาสส่วนใหญ่ของคุณในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้อีเมลขึ้นอยู่กับความเข้าใจในความแตกต่างของการส่งอีเมลและทำให้แอปพลิเคชันของคุณมีความสามารถในการประมวลผลและจัดการให้สอดคล้องโดยอัตโนมัติ มาดูเหตุการณ์สำคัญในชีวิตของอีเมลกัน

เข้าคิว

เมื่อใบสมัครของคุณรวบรวมอีเมลจากส่วนต่างๆ ของเนื้อหาแล้ว คุณจะต้องจัดคิวสำหรับการจัดส่ง ภายในใบสมัครของคุณ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลผ่านการประมวลผลในเบื้องหลัง เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในเชิงลึกในภายหลัง แต่เวอร์ชันง่ายๆ ก็คือ ทุกครั้งที่แอปพลิเคชันของคุณสื่อสารกับบริการของบุคคลที่สาม คุณจะต้องการจัดการการสื่อสารนั้นในเบื้องหลัง สมมติว่าคุณกำลังใช้ผู้ให้บริการอีเมล เมื่อคุณส่งคำขอไปยัง API ของพวกเขาแล้ว ผู้ให้บริการจะเข้าคิวรอส่งปลายทางด้วยเช่นกัน

ส่งแล้ว

เช่นเดียวกับบริการอื่นๆ ผู้ให้บริการอีเมลของคุณจะมีคิวของตนเองสำหรับการประมวลผลและส่งอีเมลของคุณ ในกรณีส่วนใหญ่ คิวเหล่านี้จะเร็วมาก ในขณะที่การส่งอีเมลจำนวนมากไปยังผู้รับหลายพันคนอาจใช้เวลาไม่กี่วินาทีหรือนาที อีเมลธุรกรรมส่วนใหญ่จะส่งเร็วกว่ามาก

รับแล้ว

หลังจากที่อีเมลถูกส่งโดยผู้ให้บริการอีเมลของคุณแล้ว อีเมลนั้นจะได้รับการยอมรับจากผู้ให้บริการกล่องขาเข้า อย่างไรก็ตาม "ยอมรับ" ไม่ได้หมายความว่า "ส่งแล้ว" คิดว่ามันเหมือนกับบริการไปรษณีย์ เพียงเพราะมันมีจดหมายของคุณ ก็ยังต้องดำเนินการก่อนที่จะถือว่าส่ง นอกจากนี้ ผู้ให้บริการกล่องจดหมายบางรายจะยอมรับอีเมลแต่จะไม่ส่งในท้ายที่สุดด้วยเหตุผลหลายประการ ดังนั้นแม้ว่าอีเมลจะได้รับการยอมรับแล้ว ก็ไม่รับประกันว่าอีเมลจะถูกส่งออกไปในที่สุด

ถูกปฏิเสธ

แม้ว่าผู้ให้บริการกล่องจดหมายบางรายจะปฏิเสธอีเมลอย่างเงียบๆ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว เมื่ออีเมลถูกปฏิเสธ อีเมลจะถูกดำเนินการอย่างชัดแจ้ง และคุณจะได้รับคำอธิบายเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับอีเมล ในบางกรณี อาจเป็น IP หรือชื่อเสียงของโดเมน หรืออาจเป็นเนื้อหาของอีเมล ขออภัย คุณจะไม่ได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับสาเหตุของการปฏิเสธเสมอไป

เด้ง

การตีกลับเป็นการปฏิเสธประเภทที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น ในกรณีที่ไม่มีที่อยู่อีเมล กล่องจดหมายจะเต็ม หรือสาเหตุอื่นๆ บริการอีเมลจะรายงานกลับว่าการส่งล้มเหลวและอีเมลถูกตีกลับ ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนการจัดการตีกลับของ ESP เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อแก้ไขปัญหาในเชิงรุก เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

ส่ง

ส่งแล้ว คือสถานะที่ส่งข้อความถึงผู้รับแล้ว อาจถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย โฟลเดอร์สแปม หรือแท็บใดแท็บหนึ่งของ Gmail แต่มีการจัดส่งในระดับหนึ่ง คุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนที่ชัดเจนว่าอีเมลถูกส่งไปแล้ว แต่เป็นสถานะสำคัญในวงจรชีวิต

เปิด/คลิก

การติดตามการเปิดไม่น่าเชื่อถือทั้งหมด เนื่องจากวิธีการที่ใช้ในการระบุว่าเมื่อใดที่อีเมลถูกเปิดอาจถูกบล็อกโดยไคลเอนต์อีเมล เนื่องจากการติดตามการเปิดอาศัยโปรแกรมรับส่งเมลเพื่อโหลดภาพที่มองไม่เห็น ไคลเอนต์ที่บล็อกการโหลดภาพหมายความว่าการเปิดเหล่านั้นจะไม่ถูกรายงาน อัตราการเปิดสามารถใช้เป็นพร็อกซีที่ดีสำหรับการจัดส่ง ตัวอย่างเช่น หากคุณเปลี่ยนผู้ให้บริการอีเมลโดยไม่เปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับอีเมลของคุณ และอัตราการเปิดของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก ก็ถือว่าปลอดภัยที่จะถือว่าผู้ให้บริการอีเมลรายแรกของคุณไม่สามารถส่งข้อความบางส่วนได้

การติดตามการคลิกมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการติดตามแบบเปิด แต่สามารถนำมาซึ่งความซับซ้อนในตัวเองได้ ตัวอย่างเช่น การใช้ Bit.ly หรือบริการย่อ URL อื่น ๆ เป็นกลวิธีทั่วไปที่นักส่งสแปมใช้ ดังนั้นในกรณีส่วนใหญ่ การมีอยู่ของ Bit.ly URL จะทำให้อีเมลของคุณถูกติดตามอย่างรวดเร็วไปยังโฟลเดอร์สแปม อย่างไรก็ตาม เมื่อดำเนินการผ่านการติดตามการคลิกของผู้ให้บริการอีเมลได้ดีแล้ว ก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับอีเมลของคุณได้ นอกจากนี้ แม้ว่าลูกค้าจะบล็อกการติดตามการเปิด แต่ถ้ามีคนคลิกที่อีเมล จะถือว่าอีเมลนั้นเปิดอยู่ก็ปลอดภัย ดังนั้นการติดตามการคลิกจึงช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการเปิดได้แม่นยำยิ่งขึ้นด้วย

ด้วยการติดตามการเปิดและการคลิก การพิจารณาความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเสริมสร้างประสบการณ์ของผู้รับและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณที่สามารถนำมาใช้ปรับปรุงอีเมลของคุณ พวกเขายังกล่าวถึงประเด็นด้านความเป็นส่วนตัวอีกด้วย หากคุณไม่ดำเนินการใดๆ กับข้อมูลที่ให้มา คุณก็ไม่ควรใช้ข้อมูลเหล่านั้น หรือหากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมที่ความเป็นส่วนตัวมีความสำคัญสูง คุณอาจต้องการคิดให้รอบคอบก่อนที่จะเปิดใช้งาน

Unsubscribed

แม้ว่าการยกเลิกการสมัครจะไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับอีเมลธุรกรรม แต่ก็ยังเป็นคำขอที่ควรได้รับการเคารพ แม้ว่าคุณอาจไม่มีภาระผูกพันทางกฎหมายในการสนับสนุนการยกเลิกการสมัครรับอีเมลธุรกรรม แต่อาจเป็นสถานะที่คุณอาจพบ และเมื่อเป็นเช่นนั้น คุณควรเคารพในสถานะนั้น

การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

เช่นเดียวกับการยกเลิกการสมัคร การร้องเรียนเรื่องสแปมมักเกิดขึ้นกับอีเมลธุรกรรมน้อยลง แต่ก็ยังเกิดขึ้น หากอัตราการร้องเรียนสแปมของคุณสูง เป็นสัญญาณที่ดีที่คุณต้องปรับปริมาณและ/หรือคุณภาพของอีเมลธุรกรรมที่คุณส่ง เช่นเดียวกับการจัดการตีกลับ คุณจะต้องดำเนินการเชิงรุกเกี่ยวกับการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมด้วย คุณจะต้องเคารพพวกเขา แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมบางอย่างเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ หากมีผู้รายงานว่าอีเมลเป็นสแปม อาจส่งผลต่อการรับใบเรียกเก็บเงินหรือใบแจ้งหนี้ในอนาคต

สิ่งนี้นำเราไปสู่เคล็ดลับที่สี่ของเรา:

4. รวมเหตุการณ์ข้อความในแอปพลิเคชันของคุณอย่างใกล้ชิด

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่เสนอเว็บเบ็ดมากมายเพื่อแจ้งแอปพลิเคชันของคุณโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญในแต่ละข้อความ แม้ว่าการจัดการการตีกลับเป็นเหตุการณ์ที่สำคัญที่สุดในการติดตามและจัดการ เหตุการณ์อื่นๆ สามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับแอปพลิเคชันของคุณ และทำให้อีเมลธุรกรรมเป็นองค์ประกอบที่ผสานรวมอย่างลงตัวยิ่งขึ้นของประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ

ดูแลเนื้อหาอีเมล

เนื้อหาของอีเมลสามารถมีบทบาททั้งในการส่งมอบและการมีส่วนร่วม แม้ว่ากฎเกณฑ์บางอย่าง (เช่น การหลีกเลี่ยงคำว่า “ไวอากร้า”) อาจชัดเจน แต่กฎเกณฑ์อื่นๆ นั้นละเอียดอ่อนกว่า การดูแลเพื่อสร้างเนื้อหาที่ดีสามารถปรับปรุงอัตราการเปิดหรือการมีส่วนร่วมได้อย่างมาก

เราจะจัดกลุ่มข้อควรพิจารณาหลายประการเป็นเคล็ดลับที่ห้าสำหรับอีเมลธุรกรรมที่ยอดเยี่ยม:

5. ใช้เวลาสร้างเนื้อหาและโครงสร้างของอีเมลของคุณ

สิ่งต่างๆ เช่น ชื่อผู้ส่งและที่อยู่อีเมล หัวเรื่อง หัวเรื่อง ส่วนหัว และประเภท mime สามารถมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการมีส่วนร่วม การจัดส่ง และอัตราการเปิด อย่าปล่อยให้องค์ประกอบเหล่านี้เป็นภายหลัง ใช้เวลาในการทำให้ถูกต้องและทดสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องราวกับว่าเป็นหน้าอื่นในใบสมัครของคุณ

ผู้ส่ง หัวเรื่อง และคำนำหน้า

แม้ว่าโปรแกรมรับส่งอีเมลทุกโปรแกรมจะแตกต่างกัน แต่ทุกโปรแกรมก็ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอีเมลก่อนที่จะเปิดผ่านการแสดงตัวอย่างบางประเภท ที่ทำได้ง่ายเพียงแค่แสดงผู้ส่งและหัวเรื่อง แต่บางครั้งก็มีการแสดงตัวอย่างเนื้อหาด้วย หัวข้อนี้อาจปรับบทความให้เหมาะกับตัวเอง แต่พอจะพูดได้ว่ามันคุ้มค่าที่จะใช้เวลาดูอีเมลของคุณในแบบที่ผู้รับของคุณต้องการ ซึ่งรวมถึงการตั้งชื่อผู้ส่งอย่างชัดเจน การเขียนหัวเรื่องที่มีประโยชน์และกระชับ และการสร้างส่วนหัวล่วงหน้าที่สมบูรณ์แบบ อย่าปล่อยให้องค์ประกอบเหล่านี้เป็นการคิดภายหลังเนื่องจากอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออัตราการเปิดของคุณ

HTML และข้อความธรรมดา

เนื้อหาที่แท้จริงของอีเมลของคุณมีความสำคัญ และการรวมทั้งอีเมลในรูปแบบ HTML และข้อความธรรมดาอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผู้รับของคุณ บางคนชอบข้อความธรรมดา ไม่ว่าจะเพื่อประสิทธิภาพ ความเป็นส่วนตัว หรือการเข้าถึง การจัดเตรียมตัวเลือกข้อความธรรมดาที่มีรูปแบบที่ดีและถือว่าเป็นประโยชน์สำหรับผู้รับรายนั้น และตัวกรองสแปมบางตัวต้องการดูเวอร์ชันข้อความธรรมดาที่จับคู่กับเวอร์ชัน HTML สารสีน้ำเงินมีการเขียนที่ดีเกี่ยวกับความสำคัญของตัวเลือกข้อความธรรมดาในอีเมลสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ยอมรับคำตอบและหลีกเลี่ยง "ไม่ตอบ" ที่อยู่

ทำสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ที่อยู่อีเมลที่ "ไม่ตอบกลับ" พวกเขาส่งสัญญาณผิดในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมากขึ้น เนื่องจากผู้คนไม่สามารถตอบกลับการยกเลิกการสมัครได้ เป็นการสื่อสารทางเดียวและลดการมีส่วนร่วมที่อาจปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบได้

ตามหลักการแล้ว ที่อยู่ต้นทางหรือที่อยู่ตอบกลับจะส่งการตอบกลับไปยังกล่องจดหมายสนับสนุนที่ได้รับการตรวจสอบ ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้รับและช่วยให้มั่นใจว่าคำตอบจะไม่สูญหายไปจากการผสมผสาน อย่างไรก็ตาม มีข้อควรพิจารณาหลักประการหนึ่งที่ควรทราบ หากผู้ใช้ได้รับ URL รีเซ็ตรหัสผ่านและการตอบกลับ ใครก็ตามที่เข้าถึงการตอบกลับจะมีสิทธิ์เข้าถึง URL รีเซ็ตรหัสผ่านนั้นด้วย เช่นเดียวกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนโดยเฉพาะ แต่ในทุกสิ่ง เมื่อพิจารณาแล้ว คุณไม่ต้องการส่งข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนสูงในอีเมล

อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้ที่อยู่อีเมลรับขาเข้า ในกรณีของสิ่งต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนความคิดเห็นที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับผู้รับในการตอบกลับอีเมลโดยตรง การตั้งค่าการประมวลผลอีเมลขาเข้าสามารถช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับได้

ไม่ว่าวิธีการใด คุณควรพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงที่อยู่ที่ไม่มีการตอบกลับ ลูกค้าของคุณจะประทับใจ และมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะได้รับข้อเสนอแนะที่สำคัญหากคุณรับฟังจากทุกช่องทาง

จัดการอีเมลด้วยความระมัดระวัง

เนื้อหาในอีเมลของคุณมีความสำคัญ แต่วิธีที่คุณส่งและตอบสนองต่อกรณี Edge ด้วยการจัดส่งก็มีความสำคัญเช่นกัน มีหลายสิ่งเกิดขึ้น (หรืออาจเกิดขึ้นได้) กับอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง แม้ว่าการสนทนาส่วนใหญ่จะเน้นไปที่การส่งทางอีเมล แต่ วิธีที่ คุณส่งก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

เราจะจัดกลุ่มชุดนี้ไว้ในเคล็ดลับระดับสูงข้อที่หกเพื่อการส่งอีเมลธุรกรรมที่ดีเยี่ยม:

6. ลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานเพื่อส่งและส่งอีเมลอย่างน่าเชื่อถือ

การส่งอีเมลฟังดูง่าย แต่มีอะไรมากกว่าการเขียนโค้ดสองสามบรรทัด การสร้างและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ เช่น การประมวลผลเบื้องหลังและการจัดการการตีกลับ เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณมีความน่าเชื่อถือสูงสุด

การประมวลผลพื้นหลัง

สมมติว่าคุณกำลังใช้ผู้ให้บริการอีเมล คุณจะต้องแน่ใจว่าการส่งอีเมลทั้งหมดของคุณเกิดขึ้นผ่านกระบวนการในเบื้องหลัง กรณีนี้เกิดขึ้นกับการสื่อสารใดๆ กับบริการภายนอกใดๆ และมีเหตุผลบางประการ ก่อนอื่น ด้วยบริการภายนอก มีความเป็นไปได้ที่บริการจะไม่ทำงาน ดังนั้น หากคำขอล้มเหลว สิ่งสำคัญคือต้องสามารถลองคำขออีกครั้งโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง หรืออาจมีปัญหากับคำขอ หรือมีบางอย่างเปลี่ยนแปลงในส่วนของบริการภายนอก ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม การออกแบบความยืดหยุ่นในการส่งอีเมลของคุณจะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียใจในบางจุด

ในทำนองเดียวกัน การตั้งค่าการประมวลผลพื้นหลังที่ดีจะช่วยให้รับการแจ้งเตือนและแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้นเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น หากคุณตั้งค่าการเตือนเมื่อมีคิวสูง คุณจะทราบได้เร็วขึ้นเมื่อมีปัญหา นอกจากนี้ สมมติว่าการประมวลผลเบื้องหลังของคุณมีการบันทึกและบันทึกข้อผิดพลาด คุณจะมีเวลาระบุแหล่งที่มาของปัญหาได้ง่ายขึ้น

ทำความเข้าใจ IP เฉพาะ

หากคุณเคยตรวจสอบอีเมลธุรกรรมในระดับใดก็ตาม คุณอาจพบแนวคิดในการใช้ที่อยู่ IP เฉพาะ แม้ว่าการใช้ที่อยู่ IP เฉพาะจะมีประโยชน์ แต่ก็ไม่ใช่ปัญหาขาวดำ ในบางกรณี ที่อยู่ IP เฉพาะอาจส่งผลเสียมากกว่าที่จะช่วยได้

สำหรับผู้ให้บริการอีเมลเกือบทุกราย คุณมีสองทางเลือกในการส่ง ตัวเลือกแรกคือส่งจากพูล IP ที่ใช้ร่วมกัน ในกรณีเหล่านี้ การจัดส่งของคุณอาจได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมของผู้ส่งรายอื่นที่ใช้ที่อยู่ IP เดียวกันนั้น หากผู้ส่งเหล่านั้นชั่วร้าย ก็สามารถลากชื่อเสียงของที่อยู่ IP ลงมาได้ อย่างไรก็ตาม หากผู้ส่งเหล่านั้นดี ก็สามารถยกชื่อเสียงของที่อยู่ IP ได้

ตัวเลือกที่สองคือที่อยู่ IP เฉพาะ ด้วยที่อยู่ IP เฉพาะ หากมีปัญหาด้านชื่อเสียงกับที่อยู่ IP คุณต้องโทษตัวเองเท่านั้น สิ่งที่จับได้ก็คือ เพื่อให้ที่อยู่ IP เฉพาะทำงานได้ดี คุณต้องมีปริมาณรายวันที่สอดคล้องกันซึ่งสูงพอที่จะสร้างและรักษาชื่อเสียงได้ นั่นคือประมาณ 10,000-20,000 อีเมลต่อวัน นอกจากนี้ คุณต้องระมัดระวังในการอุ่นที่อยู่ IP อย่างช้าๆ โดยการส่งอีเมลอย่างต่อเนื่องมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงเวลาที่กำหนด และถึงแม้จะไม่มีผู้ส่งที่แย่มาทำลายชื่อเสียงของคุณ แต่ก็ไม่ได้รับประโยชน์ใดๆ จากผู้ส่งที่ดีที่สามารถช่วยหนุนชื่อเสียง IP ของคุณได้ สำหรับผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ ที่อยู่ IP เฉพาะจะมีราคาสูงกว่าเช่นกัน

สุดท้าย ในขณะที่ชื่อเสียงของ IP ยังคงมีบทบาท ผู้ให้บริการกล่องขาเข้ากำลังเพิ่มน้ำหนักชื่อเสียงของโดเมนร่วมกับชื่อเสียงของ IP เนื่องจากที่อยู่ IP มีการทิ้งกันมากขึ้น การเพิ่มชื่อเสียงบนโดเมนจึงช่วยลดนักส่งสแปมที่วนรอบโดเมนเนื่องจากโดเมนใหม่จะต้องสร้างชื่อเสียง นอกจากนี้ยังหมายความว่าหากคุณมีปัญหาในการจัดส่งอย่างกว้างขวาง ปัญหาเหล่านั้นอาจเกิดจากที่อยู่ IP หรือโดเมนของคุณ ดังนั้นการสลับที่อยู่ IP อาจช่วยได้ แต่ถ้าชื่อเสียงโดเมนของคุณประสบปัญหา การเปลี่ยนที่อยู่ IP จะไม่ช่วย คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การล้างชื่อเสียงโดเมนของคุณแทน

แม้ว่าที่อยู่ IP เฉพาะจะดีมากภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสม แต่ก็ไม่ใช่การสแลมดังค์ และหากคุณใช้ที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกัน คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ส่งรายอื่นจะไม่ทำลายชื่อเสียงหรือเชื่อมโยงไปถึงบัญชีดำ

การจัดการการตีกลับ

อีเมลตีกลับ มันไม่มีทางเป็นไปได้ สาเหตุของการกระดอนแตกต่างกันไป แต่ความจำเป็นในการจัดการกับการตีกลับอย่างสง่างามนั้นเป็นสากล คิดว่าการจัดการตีกลับเป็นการจัดการข้อยกเว้นสำหรับอีเมล เมื่อมีข้อยกเว้นเกิดขึ้น คุณไม่ต้องการให้ละทิ้งอย่างเงียบๆ คุณต้องการที่จะรู้ว่ามันเกิดขึ้นและอะไรเป็นสาเหตุให้คุณสามารถแก้ไขได้ เช่นเดียวกับการจัดการการตีกลับโดยมีข้อแม้เพียงข้อเดียว ด้วยการจัดการการตีกลับ คุณสามารถให้อำนาจผู้ใช้ในการแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ได้ด้วยตนเอง พร้อมกันนี้จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดการร้องขอการสนับสนุน

เมื่ออีเมลตีกลับด้วยการตีกลับอย่างแรง ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการหยุดพยายามส่งไปยังที่อยู่นั้น แม้ว่าการตีกลับอย่างหนักบางครั้งอาจเริ่มทำงานอีกครั้งได้ด้วยตัวเอง แต่การตีกลับซ้ำไปยังที่อยู่เดียวกันนั้นเป็นสัญญาณเชิงลบอย่างมากต่อผู้ให้บริการกล่องจดหมาย จากมุมมองของพวกเขา หมายความว่าคุณไม่ได้รักษารายการของคุณให้สะอาด และมีโอกาสดีที่คุณจะเป็นนักส่งสแปม

ขออภัย หากคุณหยุดพยายามจัดส่งไปยังที่อยู่หนึ่ง และที่อยู่นั้นเริ่มทำงานอีกครั้ง ผู้รับของคุณจะไม่สามารถรับอีเมลได้ นั่นคือที่มาของการจัดการตีกลับ เมื่อใช้เว็บฮุค ผู้ให้บริการอีเมลของคุณสามารถแจ้งให้คุณทราบโดยอัตโนมัติเมื่อมีการตีกลับใหม่ จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อแสดงการแจ้งเตือนภายในแอปพลิเคชันของคุณว่ามีปัญหาในการส่งอีเมล ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้ของคุณสามารถแก้ไขปัญหา แล้วเปิดใช้งานการจัดส่งอีกครั้ง

ตราประทับไปรษณียบัตรทำให้สิ่งนี้ง่ายยิ่งขึ้นด้วย Rebound ซึ่งเป็นข้อมูลโค้ด JavaScript ง่ายๆ ที่สามารถปรับแต่งและรวมไว้ในแอปพลิเคชันของคุณเพื่อแจ้งเตือนผู้ใช้ในเชิงรุกเกี่ยวกับปัญหาในการจัดส่ง เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะนำไปสู่ปัญหาที่ใหญ่กว่าหรือการร้องขอการสนับสนุน

การจัดการการแจ้งเตือน

เมื่อใช้อีเมลธุรกรรม การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจะน้อยกว่าปัญหาอีเมลส่งเสริมการขายจำนวนมาก แต่การให้ผู้รับมีวิธียกเลิกการสมัครหรือจัดการปริมาณหรือประเภทของอีเมลธุรกรรมที่ได้รับยังคงเป็นสิ่งที่ควรทำ

การยกเลิกการสมัครอีเมลแต่ละประเภทที่คุณส่งในคลิกเดียวสามารถอำนวยความสะดวกได้หากผู้รับไม่ต้องการรับอีเมลสำหรับการแจ้งเตือนบางประเภท อีกทางหนึ่ง การจัดหาศูนย์การตั้งค่าสำหรับอีเมลธุรกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการควบคุมผู้รับมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้เส้นทางศูนย์การตั้งค่า ให้เลือกตัวเลือกให้น้อยที่สุด โปรดทราบว่าหน้าที่มีช่องทำเครื่องหมายจำนวนมากอาจทำให้สับสนหรือสับสนได้ ดังนั้นแม้ว่าการควบคุมแบบละเอียดจะดี แต่ตัวเลือกมากเกินไปก็อาจส่งผลตรงกันข้ามได้

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการลดการแจ้งเตือนบ่อยครั้งคือการเสนอตัวเลือกต่างๆ เช่น สรุปทันที รายวัน หรือรายสัปดาห์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะให้ผู้รับควบคุมการแจ้งเตือนได้อย่างมีนัยสำคัญ เพื่อให้พวกเขาลดปริมาณลงได้อย่างมาก โดยไม่ต้องควบคุมการแจ้งเตือนประเภทต่างๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน

ไม่ว่าจะใช้วิธีใด โปรดทราบว่าการควบคุมความถี่ของการแจ้งเตือนสามารถช่วยลูกค้าของคุณได้มาก ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดปริมาณอีเมลโดยรวมของคุณ เป็น win-win สำหรับลูกค้าและค่าใช้จ่ายอีเมลของคุณ

เครื่องมือและการตรวจสอบ

ในขณะที่แง่มุมอื่นๆ ของการพัฒนาแอปพลิเคชันได้สร้างความก้าวหน้าที่น่าประทับใจในด้านเครื่องมือ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และความน่าเชื่อถือ อีเมลยังคงเป็นกล่องดำอยู่บ้าง ด้วยแอปพลิเคชัน คุณสามารถตรวจสอบเวลาทำงาน เวลาในการโหลดหน้าเว็บ ประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน และด้านอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน เนื่องจากกล่องจดหมายอีเมลเป็นแบบส่วนตัว จึงไม่มีวิธีใดที่จะวัดข้อมูลการจัดส่งจริงได้อย่างถูกต้อง อัตราการเปิดและคลิกสามารถทำหน้าที่เป็นผู้รับมอบฉันทะที่ดี แต่ก็ยังเป็นเพียงผู้รับมอบฉันทะ โชคดีที่มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมบางอย่างที่สามารถส่งเสริมซึ่งกันและกัน และเมื่อรวมกันแล้ว ก็ให้ภาพที่ชัดเจนของการส่งอีเมลของคุณ

นี่เป็นกุญแจสำคัญในการชื่นชมเคล็ดลับที่เจ็ดและสุดท้ายของเรา:

7. ใช้เครื่องมือที่มีอยู่เพื่อตรวจสอบและปรับปรุงการจัดส่งของคุณ

เช่นเดียวกับที่คุณตรวจสอบเวลาทำงานหรือประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน การตรวจสอบการส่งอีเมลก็สำคัญไม่แพ้กัน แม้ว่าจะไม่มีเครื่องมือใดที่สามารถบอกคุณได้ทุกอย่าง แต่การผสมผสานเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการรับรองว่าการส่งอีเมลของคุณมีความน่าเชื่อถือ และช่วยแก้ปัญหาในช่วงเวลาเหล่านั้นเมื่อมันไม่ใช่

เพื่อให้ครอบคลุมได้ดี คุณจะต้องใช้เครื่องมือต่อไปนี้และใส่ใจกับรูปแบบเมื่อเวลาผ่านไป

1. ติดตามแนวโน้มอัตราการเปิดและอัตราการคลิกสำหรับอีเมลของคุณ เป็นเพียงพร็อกซี่ แต่ดีสำหรับตัวเลขในอดีตที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นอัตราการเปิดหรือคลิกของคุณลดลงอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป นั่นมักจะเป็นสัญญาณเตือนล่วงหน้าว่าคุณอาจประสบปัญหาในการจัดส่ง เนื่องจากไม่สามารถเปิดอีเมลได้หากส่งอีเมลไม่สำเร็จ อัตราการเปิดที่ลดลงอาจเกิดจากปัญหาในการจัดส่ง
2. Gmail มีเครื่องมือ Postmaster ซึ่งสามารถช่วยคุณวัด IP และชื่อเสียงของโดเมน เพื่อทำความเข้าใจว่าแหล่งที่มาของอีเมลใดที่อาจมีปัญหาในการส่ง นี่เป็นเครื่องมือทางนิติวิทยาศาสตร์ที่ดีเมื่อคุณสงสัยว่าคุณอาจมีปัญหาในการจัดส่ง มันให้ข้อมูลเชิงลึกจาก Gmail เท่านั้น แต่นั่นก็มักจะเป็นตัวแทนที่ดีพอที่จะทำความเข้าใจว่าชื่อเสียงของคุณอาจมองผู้ให้บริการรายอื่นเช่นกัน
3. ใช้ MXToolBox Blacklist Check เพื่อดูว่าโดเมนหรือที่อยู่ IP ของคุณถูก blacklist หรือไม่ หากคุณใช้ที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกัน คุณอาจต้องการตั้งค่าการตรวจสอบถาวรและอัตโนมัติสำหรับที่อยู่ IP ที่ใช้ร่วมกันนั้น เพื่อที่คุณจะได้ทราบได้เร็วกว่านี้หากคุณอยู่ในบัญชีดำ
4. ใช้เครื่องมือเช่น GlockApps หรือ 250ok เพื่อตรวจสอบตำแหน่งกล่องจดหมายสำหรับอีเมลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเครื่องมือเหล่านี้ใช้รายการเมล็ดพันธุ์เพื่อทดสอบการจัดส่ง นั่นคือ เนื่องจากไม่สามารถทดสอบการส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับจริง พวกเขาจึงต้องใช้ที่อยู่ทดสอบเป็นพร็อกซี เช่นเดียวกับเครื่องมือส่งอีเมลส่วนใหญ่ นี่ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่สมบูรณ์แบบ แต่ในทางปฏิบัติ มันใกล้พอที่จะมีประโยชน์มากในการวัดคุณภาพการส่ง

ยิ่งคุณมีการติดตามและแจ้งเตือนมากขึ้นเท่าไร คุณก็จะรู้ปัญหาและแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น บ่อยครั้ง การส่งอีเมลที่ไม่ดีอาจเป็นปัญหาที่มองไม่เห็นซึ่งจะปรากฏขึ้นเมื่อมีการร้องขอการสนับสนุนเท่านั้น แต่เมื่อถึงเวลานั้น คุณอาจมีอีเมลมากกว่า 100 หรือ 1,000 ฉบับที่ลงเอยในโฟลเดอร์สแปมหรือไม่ได้รับเลย เช่นเดียวกับที่คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณเป็นคนเตือนคุณถึงการหยุดทำงานของแอปพลิเคชัน คุณไม่ต้องการให้พวกเขาเป็นคนแรกที่แจ้งเตือนคุณถึงปัญหาการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้นเช่นกัน

นำมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน

คุณมีตัวเลือกมากมายในการส่งอีเมล คุณยังสามารถตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์และ Mail Transfer Agent (MTA) และส่งให้ตัวเองได้หากต้องการ แต่คุณจะต้องรับผิดชอบและเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก การจัดการชื่อเสียงเป็นเรื่องยาก การสร้างความสัมพันธ์กับ ISP นั้นยากยิ่งกว่า

เว้นแต่การส่งอีเมลเป็นบริการหลักของคุณ คุณมักจะหันไปหาผู้ให้บริการอีเมลจะดีกว่า ถึงอย่างนั้น สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการส่งมอบที่ยอดเยี่ยมไม่สามารถสรุปได้ล่วงหน้า แม้ว่า ESP ทั้งหมดจะอ้างว่าพวกเขามีการส่งมอบที่ดี แต่ก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป In most cases, when you're evaluating ESP's, you'll be much better off if you use the tools mentioned above to get quantifiable delivery information for yourself rather than taking their word for it. This is true whether you use a shared IP address or a dedicated IP address. Great delivery isn't automatic, and you should always be gathering hard data on your delivery.

Regardless of how you handle email, make sure to treat it as an extension of your application's user experience rather than an afterthought. Take time to write concise and helpful emails, and do everything possible to seamlessly integrate it into the user experience. Be judicious about firing off too many emails, and give your users the ability to tune email notifications for their needs.

Finally, monitor your transactional email delivery like you would any other service in your stack. If your users aren't receiving critical emails like password resets and invoices, you'll be losing goodwill, and your support costs will increase. Don't let your email delivery fail quietly. Make sure that you're notified quickly and loudly of any potential delivery issues long before it gets bad enough for your customers to email you.

Your application can't work without email. While it's not as easy to measure or monitor as most aspects of your application, it's still a critical piece of functionality that deserves your full attention. Invest the time in making your email experience great, and you'll unquestionably reap the rewards.