การเติบโตของ UX ในองค์กร: การศึกษาและการฝึกอบรม (ตอนที่ 3)
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-10บทความชุดนี้จะนำเสนอกลยุทธ์ที่ผู้ปฏิบัติงาน UX สามารถใช้เพื่อส่งเสริมการเติบโตของวุฒิภาวะ UX ในองค์กรหรือทีมผลิตภัณฑ์ของตน ในส่วนที่ 1 ฉันได้กล่าวถึงความสำคัญของการค้นหาและใช้ UX Champions และแสดง ROI/มูลค่า ของ UX ในส่วนที่ 2 ฉันเน้นที่ การแบ่งปันความรู้ และการให้คำปรึกษา ในส่วนที่สามและสุดท้ายของซีรีส์นี้ ฉันจะเน้นที่การ ศึกษา ของทั้งเจ้าหน้าที่ UX และเจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่ UX
ตามที่ฉันได้อ้างอิงในบทความก่อนหน้านี้ เฟรมเวิร์กของแชปแมนและเพลเวสอธิบายห้าขั้นตอนหรือขั้นตอนของวุฒิภาวะ UX ขององค์กรที่ฉันกำลังอ้างอิงเมื่อฉันพูดถึงขั้นตอนวุฒิภาวะของ UX ภายในกลวิธีที่ฉันนำเสนอ
- การค้นหาและใช้งาน UX Champions (ข้ามไปยังส่วนที่ 1 →)
ระยะเริ่มต้น: แชมป์ UX จะปลูกเมล็ดพันธุ์และเปิดประตูสู่การเติบโต UX ในองค์กร - แสดงให้เห็นถึง ROI/value ของ UX (ข้ามไปยังส่วนที่ 1 →)
ระยะเริ่มต้นแสดงให้เห็นถึงการลงทุนที่มากขึ้น ขั้นตอนต่อมาแสดงให้เห็นถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่อง - การแบ่งปันความรู้/การจัดทำเอกสารเกี่ยวกับงาน UX ที่ได้ทำ ไปแล้ว (ข้ามไปยังส่วนที่ 2 →)
มีความเกี่ยวข้อง/เป็นไปได้น้อยกว่าในช่วงเริ่มต้นของวุฒิภาวะเมื่อ UX น้อยเกินไป สร้างรากฐานและทำหน้าที่รักษาความรู้ของสถาบันแม้ว่าบุคคลจะลาออกหรือเปลี่ยนบทบาทก็ตาม - การ ให้คำปรึกษา (ข้ามไปยังส่วนที่ 2 →)
ระยะกลางและระยะหลังของวุฒิภาวะ พัฒนาทักษะส่วนบุคคลไปในทิศทางสองทางที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสู่ UX และปรับปรุงการถ่ายทอดความรู้ของ UX อาวุโสมากขึ้น ซึ่งจะทำให้เกิดความเข้าใจร่วมกันว่า UX มีหน้าตาเป็นอย่างไรและนำไปปฏิบัติในองค์กร - การศึกษาของเจ้าหน้าที่ UX เกี่ยวกับเครื่องมือ UX และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของ UX
วุฒิภาวะในทุกขั้นตอนจำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างต่อเนื่องของเจ้าหน้าที่ UX - การศึกษาของพนักงานที่ไม่ใช่ UX เกี่ยวกับหลักการและกระบวนการของ UX
วุฒิภาวะทุกขั้นตอนได้รับประโยชน์จากการศึกษาของพนักงานที่ไม่ใช่ UX
การศึกษาของผู้ปฏิบัติงาน UX
การศึกษาและการศึกษาต่อเนื่องมีความจำเป็นในการขยายวุฒิภาวะ UX ของบุคคลและองค์กรของคุณ คุณมีโอกาสน้อยที่จะหาทรัพยากรหรืองบประมาณที่มีอยู่สำหรับการศึกษาที่เน้น UX ในระยะที่หนึ่งและสองของ Chapman and Plewes โชคดีที่มีตัวเลือกการฝึกอบรมที่ไม่แพง (ต่ำกว่า 100 ดอลลาร์) มากมายที่คุณและคนอื่นๆ ในองค์กรสามารถใช้ประโยชน์ได้หากคุณไม่มีงบประมาณจำนวนมาก
คุณควร สนับสนุนการฝึกอบรมสำหรับผู้ปฏิบัติงาน UX และผู้ที่กำลังเข้าสู่บทบาท UX เพื่อช่วยให้พวกเขาเพิ่มทักษะ รวมทั้งจัดเตรียมความรู้เพื่อให้ความรู้แก่ผู้อื่นเกี่ยวกับคุณค่าและวัตถุประสงค์ของ UX เราทุกคนอยู่ในตำแหน่งที่พบว่าตนเองให้ความรู้แก่ผู้อื่นอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับ UX เราไม่สามารถลืมความต้องการของเราเองได้เมื่อพูดถึงการศึกษาและการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะของเรา
ฉันต้องการชัดเจนว่าความเชื่อมโยงระหว่างการฝึกอบรม UX ของแต่ละบุคคลกับการเพิ่มวุฒิภาวะ UX ขององค์กรนั้นไม่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม ฉันเชื่อว่าการขาดการฝึกอบรมและการศึกษาจะขัดขวางการเติบโตของวุฒิภาวะ UX ในองค์กร ผู้ปฏิบัติงาน UX ต้องการ โอกาสทางการศึกษา / การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาชุดทักษะส่วนบุคคลของตนเอง
สิ่งนี้แปลเป็นวุฒิภาวะ UX ที่มากขึ้นเมื่อการฝึกอบรมเสร็จสิ้นในวงกว้างและผู้ปฏิบัติงาน UX ทุกคนกำลังเรียนรู้ทักษะและเครื่องมือใหม่ ๆ หรือการเรียนรู้ทักษะและเครื่องมือที่มีอยู่ในปัจจุบัน นี่เป็นวิธีที่องค์กร “ทำ UX” เมื่อการฝึกอบรมประเภทนี้สอดคล้องและมอบให้กับพนักงาน UX ทุกคน
นี่คือตัวอย่างวิธีที่ฉันเห็นการศึกษาของผู้ปฏิบัติงาน UX ในการรักษาหรือเพิ่มวุฒิภาวะ UX ขององค์กร สมมติว่าองค์กรในระยะที่สาม – การยอมรับ – ของแบบจำลอง Chapman และ Plewes และต้องการย้ายไปยังขั้นตอนที่สี่ – การ ตระหนักรู้
คุณจะไม่พัฒนาทีมของคุณให้กลายเป็นบทบาทผู้นำ UX (จำเป็นสำหรับขั้นตอนที่ 4) หากไม่มีประสบการณ์และการฝึกอบรม คุณสามารถจ้างคนจากภายนอกองค์กรเพื่อทำหน้าที่เหล่านี้ได้ แต่นั่นจะแนะนำว่าขั้นตอนต่างๆ จะไม่นำไปสู่ขั้นตอนถัดไปโดยธรรมชาติ ซึ่งจำเป็นต้องมี การแทรกแซงจากภายนอก ในรูปแบบของการว่าจ้างพนักงานที่มีทักษะที่มีอยู่ก่อนแล้ว ฉันคิดว่าสิ่งนี้จำเป็นต่อการอำนวยความสะดวกในการข้ามจากขั้นตอนที่หนึ่งไปยังขั้นตอนที่สอง แต่หลังจากนั้น มีหลายวิธีที่องค์กรสามารถใช้ทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อเติบโตได้ สิ่งนี้ทำให้การศึกษามีความสำคัญ
คุณจะไม่สามารถมีส่วนร่วมใน UX ที่มีประสิทธิภาพก่อนที่จะเขียนโค้ดได้หากไม่มีทักษะที่เฉียบคม กระบวนการของการค้นพบและการออกแบบซ้ำที่เกิดขึ้นก่อนการเข้ารหัส (ขั้นตอนที่ 4) ดูแตกต่างไปจากเมื่อคุณเริ่มต้น UX บนผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในโค้ดอยู่แล้ว (ขั้นตอนที่ 2 และ 3) พนักงานต้องการการศึกษาเกี่ยวกับเทคนิคการวิจัยและการออกแบบเพื่อมีส่วนร่วมกับโอกาสใหม่ๆ เหล่านี้สำหรับงาน UX อย่างมีประสิทธิภาพ
ฉันจะอธิบายเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป แต่คุณจะต้องให้ผู้ปฏิบัติงาน UX ของคุณให้โอกาสทางการศึกษาแก่ พนักงานที่ไม่ใช่ UX หากคุณต้องการกระจายความเข้าใจเกี่ยวกับ UX ไปทั่วทั้งองค์กรของคุณ ผู้ปฏิบัติงาน UX ของคุณจะต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการอำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการและการสื่อสารเพื่อให้องค์กรของคุณมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพและนำ UX ไปสู่ระดับวุฒิภาวะต่อไป
เรามีตัวเลือกมากมายสำหรับผู้ให้บริการฝึกอบรมและรูปแบบต่างๆ เนื่องจาก UX ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา หลายบริษัทมีอยู่เพียงเพื่อให้ การฝึกอบรมแก่ธุรกิจเกี่ยวกับ UX และแนวทางการคิดเชิงออกแบบ แม้ว่าฉันจะไม่สนับสนุนผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง แต่ฉันก็สนับสนุนให้มองหาองค์กรและบุคคลที่อาจจัดอยู่ในหมวดหมู่ของประชากรที่มีบทบาทต่ำ เช่น ธุรกิจที่ชนกลุ่มน้อยและธุรกิจที่ดำเนินกิจการโดยผู้หญิง คุณสามารถทำงานเบื้องหลังที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการฝึกอบรมที่คุณเลือกสนับสนุนค่านิยมที่องค์กรของคุณมีอยู่
คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยสำคัญของรูปแบบ ต้นทุน และเวลาในการเลือกรูปแบบการฝึกอบรมหรือการศึกษา ตารางต่อไปนี้แสดงวิธีทั่วไปบางประการที่ผู้ปฏิบัติงาน UX ขยายความรู้ ควบคู่ไปกับความคิดของฉันเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญเหล่านี้
| พิมพ์ | ราคา [ต่ำ < $100 สูง > 1,000] | เวลา | ผลประโยชน์ | ข้อควรพิจารณา |
|---|---|---|---|---|
| การประชุม | ต่ำไปสูง ขึ้นอยู่กับรูปแบบ ค่าลงทะเบียน และค่าใช้จ่ายในการเดินทางที่เกี่ยวข้อง | งบประมาณ 2 ถึง 3 วันสำหรับการประชุมจริง | ผู้ปฏิบัติงานจากหลากหลายองค์กรมารวมตัวกันเพื่อแบ่งปันความคิด ครอบคลุมหัวข้อกว้างๆ สังคมมักจะได้รับการสนับสนุน | ปัจจุบันการประชุมส่วนใหญ่/ทั้งหมดเป็นแบบเสมือนจริง การประชุมในอนาคตอาจกลายเป็นแบบผสมกันมากขึ้น โดยเสนอตัวเลือกการสตรีมทั้งแบบต่อหน้าและแบบออนไลน์ |
| เวิร์คช็อป | ค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นสำหรับการอำนวยความสะดวกภายนอกและวัสดุ | ขึ้นอยู่กับความลึกของการฝึก — จาก 4 ชั่วโมงถึงหลายวัน | การประชุมเชิงปฏิบัติการช่วยให้กลุ่มสามารถทำงานร่วมกันและได้รับประสบการณ์ในการใช้แนวคิดที่เรียนรู้ผ่านกิจกรรมและการอภิปรายที่อำนวยความสะดวกโดยผู้อำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการมืออาชีพ | การประชุมเชิงปฏิบัติการทั้งวันอาจหมายถึงการดึงทั้งทีมของคุณออกจากงานในวันนั้น เวิร์กช็อปจำนวนมากสามารถทำได้แบบเสมือนจริง แต่บางเวิร์กช็อปก็ยังทำด้วยตัวเองได้ดีที่สุด ขึ้นอยู่กับหัวข้อ กิจกรรม และความชอบของผู้ปฏิบัติงานของคุณสำหรับการเรียนรู้ มองหาคำวิจารณ์เกี่ยวกับเวิร์กช็อปและผู้อำนวยความสะดวกก่อนตัดสินใจลงทุนกับเวิร์กช็อป |
| การฝึกอบรมออนไลน์ | ไม่มีถึงปานกลาง | สั้นเป็นชั่วโมงหรือนานเป็นวันขึ้นอยู่กับหัวข้อหรือความลึก | มักจะทำได้แบบสดหรือแบบออนดีมานด์ มีหัวข้อให้เลือกมากมายและมักมีต้นทุนที่ต่ำลง | ผู้เข้าร่วมประชุมอาจเสียสมาธิในระหว่างช่วงการฝึกอบรมที่ยาวนานขึ้น หลายคนใช้เวลาอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ของเรามากเกินไป และต้องการวิธีการเรียนรู้และโต้ตอบกับผู้อื่นด้วยวิธีอื่น พิจารณาบทวิจารณ์ออนไลน์และคำแนะนำแบบปากต่อปาก เนื่องจากมีความเสี่ยงที่การฝึกอบรมคุณภาพจะต่ำลงเนื่องจากมีอุปสรรคน้อยในการเข้าสู่การเรียนรู้ออนไลน์ |
| อยู่ด้วยตนเอง | สูงสุด — คุณจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในการสอนและสำหรับผู้สอนที่จะเดินทางไปยังไซต์ของคุณ หรือผู้ปฏิบัติงานของคุณเพื่อเดินทางไปฝึกอบรม | การฝึกอบรมสามารถอยู่ได้นานหลายชั่วโมงหรือหลายวัน คุณจะต้องคำนึงถึงเวลาและมูลค่าด้วยหากคุณส่งคนไปฝึกอบรม คุณอาจจะประหยัดเวลาและเงินมากขึ้นในการนำการฝึกอบรมมาที่ไซต์ของคุณ | หลายคนชื่นชมการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัว กิจกรรมมีส่วนร่วมมากขึ้นและผู้เข้าร่วมไม่ต้องอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ | การถ่ายทอดสดส่วนใหญ่หยุดลงด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย (วัคซีนป้องกันโควิด 19 ได้เริ่มแจกจ่ายแล้ว ณ ที่เขียนบทความนี้ แต่ยังไม่มีให้บริการในวงกว้างสำหรับประชากรทั่วไป) คุณต้องมีไซต์ที่จะอำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์ที่เหมาะสม การฝึกอบรมเหล่านี้มักจะใช้เวลานาน ดังนั้นผู้เข้าร่วมจะต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเพื่อให้ปฏิทินมีความชัดเจน |
เรามีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมมากมายให้เรียนรู้เกี่ยวกับ UX และฝึกฝนฝีมือของเรา คุณสามารถหาคนที่เขียน พูด และแชร์เกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับ UX และ UX ได้จากทุกมุมของอินเทอร์เน็ต กลุ่มแชทออนไลน์ และกลุ่มมีตติ้ง ฉันขอแนะนำให้ ใช้ผู้แต่งและทรัพยากรอย่างกว้างๆ เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่เชื่อในหลักการชุดเดียว ในฐานะที่เป็นสาขาที่ค่อนข้างอายุน้อย เรามีผู้คนมากมายที่โผล่ขึ้นมาเป็นผู้เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม เราทุกคนต่างเรียนรู้ในขณะที่ไปและแบ่งปันประสบการณ์ของเรา ไม่มีอะไรที่ฉันพูดหรือใครๆ ก็พูดได้ 100% ใช้ได้กับ UXer ทุกคนในทุกสถานการณ์ ไม่ว่าเราจะอยากให้คุณเชื่ออะไรก็ตาม
ตัวอย่างหัวข้อและการฝึกอบรมสำหรับผู้ปฏิบัติงาน UX
คุณมีตัวเลือกมากมายในหัวข้อสำหรับผู้ปฏิบัติงาน UX ของคุณเพื่อแสวงหาการศึกษาเพิ่มเติม ฉันขอแนะนำหัวข้อต่อไปนี้ แต่คุณรู้จักทีมของคุณดีที่สุดและควรปรับแต่งตามที่คุณต้องการให้ผู้ปฏิบัติงาน UX เติบโต
- UX Research
ทุกคนในทีม UX ควรมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการดำเนินการวิจัย UX อย่างมีจริยธรรม เราใช้การวิจัยเป็นรากฐานที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ เราจำเป็นต้องเข้าใจสิ่งนี้เพื่อที่จะผลักดันองค์กรของเราไปสู่จุดที่สี่ซึ่งช่วงเวลาของ UX ก่อนการเข้ารหัส ผู้ปฏิบัติงาน UX ต้องการความรู้ด้านการวิจัยที่เพียงพอเพื่อระบุโอกาส (ในตอนเริ่มต้น) เพื่อสนับสนุนการวิจัย และเพื่อนำผู้ที่มีชุดทักษะการวิจัย UX เข้ามา
ผู้ปฏิบัติงาน UX ควรเข้าใจและสบายใจกับ วิธีการวิจัยทั่วไป โดยเฉพาะการสัมภาษณ์ การสังเกต และการทดสอบการใช้งาน ฉันไม่ได้แนะนำว่าเราควรหยุดอยู่แค่นั้น แต่ถ้าคุณไม่ใช่นักวิจัย UX แต่เป็นผู้ปฏิบัติงาน UX ที่มีความตระหนักในวิธีการเหล่านี้ ข้อมูลที่คุณรวบรวมจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร และจะใช้ข้อมูลนี้อย่างไรเพื่อ แจ้งการออกแบบเป็นสิ่งจำเป็น
สำหรับองค์กรที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของวุฒิภาวะ UX คุณไม่น่าจะมีบทบาทเฉพาะด้านการวิจัย UX แต่เมื่อคุณเติบโตขึ้น ควรมีนักวิจัย UX ให้หลักสูตร แก่ผู้อื่น ทั้งผู้ปฏิบัติงานและเจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่ UX
- การประชุมเชิงปฏิบัติการอำนวยความสะดวก
การประชุมเชิงปฏิบัติการการวางแผนและอำนวยความสะดวกเป็นเครื่องมือหลักในกล่องเครื่องมือของผู้ปฏิบัติงาน UX สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการคิดเชิงออกแบบ พิมพ์เขียวการออกแบบบริการ หรือการเจาะลึกในการจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติตามความต้องการของผู้ใช้ ความต้องการทางธุรกิจ และความเป็นจริงของเทคโนโลยีที่คุณจะใช้เพื่อสร้างโซลูชันของคุณ
การอำนวยความสะดวกเป็นทักษะที่เราสามารถเรียนรู้และปรับแต่งได้ ผู้อำนวยความสะดวกที่ดีกว่าผลลัพธ์ที่ดีกว่า คุณจะเห็นในส่วนถัดไป ฉันขอแนะนำให้ใช้ UXers ของคุณเพื่ออำนวยความสะดวกในโอกาสทางการศึกษาบางอย่างที่คุณมอบให้กับเจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่ UX
เครื่องมือเฉพาะ
ทีม UX ของคุณจะมีเครื่องมือให้เลือก และบางทีองค์กรของคุณจะต้องปฏิบัติตามเครื่องมือ/ผู้ขายบางรายอย่างเคร่งครัด นักออกแบบของคุณต้องการความลึกซึ้งด้วยเครื่องมือการออกแบบและการสร้างต้นแบบ ในขณะที่ PM ของคุณจะต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การติดตามปัญหาและความคล่องตัว และนักพัฒนาของคุณจะต้องเขียนโค้ดในภาษาด้านหน้าหรือด้านหลังที่รองรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจพบว่า UXers ทุกคนมีประโยชน์ในการรับรู้ถึงเครื่องมือที่สมาชิกในทีมคนอื่นใช้ นอกจากนี้ เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพความรู้ทั่วไปยังเป็นประโยชน์ต่อทุกคน รวมถึงแอปพลิเคชันที่ใช้สำหรับ:- การแชร์หน้าจอ
- การสร้างงานนำเสนอ,
- การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ
- การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณ
- การสร้างและปรับใช้แบบสำรวจ
ซอฟท์สกิล
การสื่อสาร ความเป็นผู้นำ ความคิดสร้างสรรค์ และหัวข้ออื่น ๆ อีกมากมายที่จัดอยู่ในหมวดหมู่ของทักษะที่อ่อนนุ่มมีความสำคัญต่อการพัฒนาผู้ปฏิบัติงาน UX อย่างเต็มศักยภาพ ความเข้าใจอย่างแน่วแน่ในชุดทักษะที่อ่อนนุ่มที่หลากหลายจะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงาน UX ของคุณสื่อสารวัตถุประสงค์และคุณค่าของ UX ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำงานร่วมกันอย่างมีความหมายกับผู้ที่ไม่ใช่ UX คนอื่นๆ แก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มความเคารพต่อ UX ทั่วทั้งองค์กรของคุณ
คุณควรผลักดันให้ผู้ปฏิบัติงาน UX ของคุณมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับทักษะที่อ่อนนุ่มอย่างน้อยปีละสองครั้ง เนื่องจากมีตัวเลือกมากมายสำหรับหัวข้อและประเภทของการฝึกอบรม นอกจากนี้ยังสามารถเรียนรู้ทักษะด้านซอฟท์แวร์มากมายผ่านตัวอย่างและการใช้งานจริง คุณอาจมุ่งเน้นที่การกำหนดเป้าหมายทักษะอ่อนนุ่มซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการให้คำปรึกษาที่องค์กรของคุณพัฒนาขึ้น (ตรวจสอบบทความก่อนหน้าด้วย)
- ความเป็นผู้นำ UX
คุณควรมองหาวิธีที่จะขยายทีม UX ของคุณให้เป็นผู้นำ — สิ่งนี้เป็นมากกว่าการจัดการพนักงาน UX คนอื่น ๆ พวกเขาสนับสนุน UX และทำให้ UX เติบโตทั่วทั้งองค์กรได้อย่างไร คริสโตเฟอร์ เมอร์ฟีให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของการเป็นผู้นำ UX คุณอาจทำตามคำแนะนำที่มีให้เพื่อระบุหัวข้อเฉพาะที่จะรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมความเป็นผู้นำ UX
อย่างน้อย การฝึกอบรมความเป็นผู้นำ UX ของคุณควรเน้นที่วิธีที่ สมาชิกในทีม UX สามารถเป็นตัวแทนของ UX ในสภาพแวดล้อมแบบสหสาขาวิชาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการตัดสินใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลง ฉันพบว่าสถานการณ์เหล่านี้สำคัญที่สุดสำหรับ UX ในการมีเสียงที่หนักแน่น เนื่องจากการมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีและสิ่งที่ช่วยให้สามารถเบี่ยงเบนความสนใจของทีมได้อย่างรวดเร็วจากการให้ความสนใจที่เหมาะสมกับประสบการณ์
กลยุทธ์ UX มีบทบาทสำคัญในการสร้างความเป็นผู้นำ UX เราต้องเข้าใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดเข้ากันได้อย่างไร เพราะอะไร และสิ่งนี้มีความหมายต่ออนาคตอย่างไร ผู้นำ UX ที่ยอดเยี่ยมสามารถสื่อสารและนำทางการประยุกต์ใช้ความต้องการทางธุรกิจและการออกแบบ UX คุณจะพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำของทีม UX เมื่อพวกเขาได้รับทักษะด้านกลยุทธ์เพิ่มเติมและความสามารถในการถ่ายทอดคุณค่าที่นำเสนอของ UX ให้เหนือกว่าห้องประชุมของทีม UX
ฉันได้นำเสนอตัวเลือกบางส่วนที่คุณมีสำหรับการสำรวจการฝึกอบรมสำหรับสมาชิกในทีม UX คุณควร ผลักดันงบประมาณ เพื่อจัดหาสื่อในรูปแบบหนังสือและเครื่องมือ ตลอดจนหลักสูตรเพื่อการเติบโตอย่างรวดเร็วและให้อำนาจแก่พนักงานของคุณ คุณควรรวมเข้ากับโปรแกรมการให้คำปรึกษาประเภทใดก็ได้ให้มากที่สุด โดยรู้ว่าผู้คนมักจะเรียนรู้ได้ดีที่สุดเมื่อสามารถนำสิ่งที่เรียนรู้ไปใช้ในชีวิตจริงได้
การมีพี่เลี้ยงสนับสนุนให้พี่เลี้ยงนำสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้และรวมเข้ากับงานประจำวันของพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการฝึกอบรมที่จัดให้กับสมาชิกในทีม UX
การศึกษาของสมาชิกที่ไม่ใช่ UX ขององค์กร
เราสร้างกลุ่มผู้สนับสนุน UX ที่ใหญ่ขึ้นเมื่อเราให้โอกาสแก่สมาชิกในทีมที่ไม่ใช่ UX เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม เราสามารถทำได้ผ่านเวิร์ก ช็อปการคิดเชิงออกแบบ กรณีศึกษา และการนำเสนอที่เน้นงานและความสำเร็จของ UX และวิธีที่ UX ถูกนำไปใช้กับผลิตภัณฑ์และวงจรชีวิตการสร้างผลิตภัณฑ์ ฉันแนะนำให้ผู้ปฏิบัติงาน UX ของคุณสร้างและดำเนินการฝึกอบรมนี้อย่างน้อยบางส่วน ซึ่งช่วยให้ผู้เข้าร่วมประชุมจากทั่วทั้งองค์กรของคุณสามารถเรียนรู้ได้ว่าใครเป็นผู้ปฏิบัติ UX และโต้ตอบกับ UXers เหล่านี้ในบริบทที่มีความหมาย
จากมุมมองของการเติบโตของวุฒิภาวะ UX คุณจะไม่ประสบความสำเร็จมากเกินกว่า Chapman และ Plewes' Stage 2 หากสมาชิกหลักในองค์กรของคุณไม่ได้รับการศึกษาในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับ UX เจ้าของผลิตภัณฑ์และหัวหน้าโครงการจะต้อง เข้าใจ UX และวิธีที่กระบวนการ UX ทำงานได้ดีที่สุด หากคุณต้องการเปลี่ยนจากการตอบสนองต่อ UX เชิงโต้ตอบไปยังผลิตภัณฑ์ที่กำลังดำเนินการอยู่ การศึกษาและการฝึกอบรมสำหรับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิก UX ภายในองค์กรสามารถเปิดประตูให้ UX เติบโตได้
การฝึกอบรมเกี่ยวกับกระบวนการ UX
ฉันพบว่าตัวเองกำลังทำงานในโครงการดิจิทัลขนาดใหญ่หลายโครงการโดยใช้กรอบงานที่คล่องตัว บ่อยครั้งที่มีการฝึกอบรมล่วงหน้าเพื่อแนะนำสมาชิกในทีมให้รู้จักกับ แนวคิดเรื่องความคล่องตัว และเป็นพื้นฐานในวิธีการเฉพาะ เราควรพิจารณาจัดการฝึกอบรมที่คล้ายคลึงกันกับเพื่อนร่วมงานของเราเกี่ยวกับกระบวนการ UX
คุณไม่จำเป็นต้องสร้างผู้เชี่ยวชาญด้าน UX แต่การฝึกอบรมสามารถมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ผู้คนสามารถระบุโอกาสในการทำงานร่วมกับทีม UX กระบวนการ UX ที่มีลักษณะอย่างไรในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ วิธีที่ UX ทำงานร่วมกับสาขาอื่นๆ ในผลิตภัณฑ์ ( เช่น การจัดการการเปลี่ยนแปลง การพัฒนาผลิตภัณฑ์ UX ที่ทำงานประสานกัน)
คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเริ่มต้นโครงการใหม่กับทีม หรือคุณอาจมี การฝึกอบรมแบบครั้ง เดียวกับสมาชิกที่เกี่ยวข้องในองค์กรของคุณและขอให้พวกเขานึกถึงโอกาสในอนาคตในการนำ UX มารวมกัน คุณจะต้องพิจารณาประเด็นสำคัญต่อไปนี้สำหรับการฝึกอบรม UX ที่คุณจัดให้กับองค์กรของคุณ:
เชิญใครคะ
หากทำงานกับผลิตภัณฑ์และทีมผลิตภัณฑ์ — POs, Devs, PMs, กรรมการ; หากทำงานกับโครงการต่างๆ เช่น ความพยายามในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลครั้งใหญ่ คุณจะต้องรวม — หัวหน้าโครงการ ผู้จัดการโครงการ ร่วมกับคนอื่นๆ ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ คุณควรพิจารณาองค์ประกอบของการฝึกอบรมแต่ละครั้งอย่างมีกลยุทธ์ หากคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์เดียว ซึ่งเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่ต้องการรับข้อความ
หากเป็นการฝึกแบบทั่วๆ ไป คุณควรให้ความสำคัญกับการมีบทบาทบางอย่างในแต่ละเซสชันและทำให้เป็นหลายๆ เซสชัน หรือควรมีบทบาทที่หลากหลายในการทำงานร่วมกันเพื่อดูว่า UX นำไปใช้ในบทบาทต่างๆ อย่างไร คุณควรมีความตระหนักเพียงพอเกี่ยวกับพลวัตขององค์กรของคุณเพื่อกำหนดวิธีจัดโครงสร้างผู้เข้าร่วมที่คุณเชิญให้เข้าร่วมการฝึกอบรมที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ (ดูผลลัพธ์ด้านล่าง)กิจกรรมหรือหัวข้อ
คุณจะสร้าง UX ที่เป็นรูปธรรมได้อย่างไร คุณจะต้องสร้างหลักสูตรสำหรับการฝึกอบรมที่สะท้อนถึงเป้าหมายและผลลัพธ์ของคุณ คุณอาจต้องการภาพรวมระดับสูงของ UX ที่สะกดกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (ภาพที่ X) และแต่ละขั้นตอนจะมีลักษณะอย่างไรที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับองค์กรของคุณ จากนั้นจึงเจาะลึกลงไปในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง หรือเจาะลึกว่าบทบาทและงานของ UX มีลักษณะอย่างไร
คุณควรรวมกิจกรรมมากมายที่มีผู้เข้าร่วมทำงานหนักขึ้นและใช้สิ่งที่พวกเขาเรียนรู้เพื่อให้เข้าใจว่า UX สามารถนำไปใช้กับสิ่งที่พวกเขาทำในองค์กรของคุณได้อย่างไร
ผลลัพธ์
คุณต้องระบุผลลัพธ์ที่คุณต้องการอย่างชัดเจน คุณกำลังพยายามขยายสถานะ UX ภายในผลิตภัณฑ์บางอย่างหรือไม่? ถ้าใช่ คุณกำลังปรับใช้ UX อย่างเป็นรูปธรรมกับผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่? คุณได้เชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักจากทีมผลิตภัณฑ์หรือไม่?
คุณกำลังพยายามขยาย UX ทั่วทั้งองค์กรหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณต้องกำหนดกรอบ UX เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับหลายบทบาทและผลิตภัณฑ์ หรือคุณอาจพิจารณาแยกเซสชันการฝึกอบรม คุณกำลังมองหาการสร้างผู้สนับสนุน UX จากผู้ที่เข้าร่วมการฝึกอบรมหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณจะเพิ่มขีดความสามารถให้พวกเขากลายเป็นสิ่งนี้ได้อย่างไร
การประชุมเชิงปฏิบัติการแจ้ง UX
เรามัก เชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เข้าร่วมเวิร์กช็อปเพื่อช่วยแจ้ง UX คุณสามารถใช้เซสชันเหล่านี้เพื่อขยายวุฒิภาวะขององค์กรของคุณผ่านผลกระทบที่คุณมีต่อโครงการ ผลิตภัณฑ์ และความเป็นผู้นำขององค์กร คุณควรมีกลยุทธ์เกี่ยวกับบุคคลที่คุณเชิญเข้าร่วมเซสชันเหล่านี้ คุณอาจพิจารณาเชิญผู้นำมาดูเซสชั่นสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นเพื่อแสดงให้เห็นว่ากระบวนการเหล่านี้มีบทบาทในชีวิตจริงอย่างไร
หากคุณกำลังพยายามย้ายองค์กรของคุณไปสู่การนำ UX ไปใช้ก่อนที่จะเขียนโค้ด คุณจะต้อง แสดงคุณค่า ของการมีเวิร์กชอปประเภทนี้ เวิร์กชอปเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการอำนวยความสะดวกในการทำความเข้าใจและการเติบโตของ UX แทนที่จะให้ความรู้ผู้เข้าร่วม คุณทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการ UX ผู้ปฏิบัติงาน UX ของคุณควรอำนวยความสะดวกในเซสชันเหล่านี้
ตัวอย่างบางส่วนของการประชุมเชิงปฏิบัติการ UX ที่เกี่ยวข้อง ได้แก่:
เซสชั่นการค้นพบ
เวิร์กชอปเหล่านี้มีค่ามากในการทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน คุณควรเชิญทีมผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเข้าร่วมเซสชันเหล่านี้ จุดประสงค์ของการค้นพบคือเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ สถานะปัจจุบันของผลิตภัณฑ์หรือโครงการ กำหนดเป้าหมาย ระบุจุดปวดที่อาจเกิดขึ้น และเส้นทางของผู้ใช้
คุณมีโอกาสที่จะนำเสนอ/ทบทวนงานวิจัยของผู้ใช้ใดๆ หรือหากการวิจัยยังไม่เริ่มต้น เซสชันเหล่านี้จะป้อนเข้าสู่แผนการวิจัยของคุณ คุณอาจเชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ เข้าร่วมเซสชันเหล่านี้ รวมถึงผู้ใช้ปลายทางอย่างน้อยส่วนหนึ่งของเซสชัน กิจกรรมการประชุมเชิงปฏิบัติการอาจรวมถึงกิจกรรมการสร้างความคิด กิจกรรมการสร้างฉันทามติ และการจับคู่ความสัมพันธ์ของแนวคิดหรือจุดปวดที่สร้างขึ้นเซสชั่นพิมพ์เขียวการออกแบบบริการ
พิมพ์เขียวการออกแบบบริการเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในการรวบรวมสมาชิกที่หลากหลายในองค์กรของคุณ เพื่อดูว่าบริการต่างๆ ถูกส่งไปยังผู้บริโภคของบริการเหล่านั้นอย่างไร อยู่นอกเหนือขอบเขตของบทความนี้ที่จะเจาะลึกลงไปในการออกแบบบริการ อย่างไรก็ตาม มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ว่า UX และการออกแบบบริการมีความทับซ้อนกันอยู่เล็กน้อย Dotted Line ให้คำแนะนำที่ดีในการอำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการการพิมพ์เขียวบริการเซสชั่นความคิด
แนวคิดคือการสร้างแนวคิด — มีความสำคัญต่อกระบวนการ UX และกระบวนการใดๆ ที่สอดคล้องกับการคิดเชิงออกแบบ เราต้องการแนวคิดที่หลากหลายมากมายหากเราอ้างว่ามองหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ท้าทายไม่เหมือนใคร ฉันพบว่าการประชุมเชิงปฏิบัติการเหล่านี้สนุกสนานและสามารถดำเนินการได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ซึ่งมีค่าสำหรับเมื่อคุณพยายามหาเวลากับกลุ่มคนที่มีงานยุ่ง
อีกครั้ง คุณควรเชิญผู้เข้าร่วมที่ เกี่ยวข้องโดยตรง กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีอิทธิพลในองค์กรในวงกว้าง คุณน่าจะมีการวิจัย UX เพื่อช่วยในการเรียนรู้ ดังนั้นผู้เข้าร่วมจึงไม่จำเป็นต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อันที่จริง ความคิดจากมุมมองภายนอกอาจช่วยทำให้วิธีคิดของผู้เข้าร่วมกลุ่มปกติสดชื่นขึ้น UX Collective มีกิจกรรมการคิดจำนวนหนึ่งที่ฉันเคยใช้ในการดำเนินการเซสชันการคิดที่ประสบความสำเร็จเซสชันการจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะ
คุณได้รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ ข้อกำหนดทางธุรกิจ และความพยายามของเทคโนโลยีในการปรับใช้คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตอนนี้คุณสามารถ เริ่มจัดลำดับความสำคัญของ สิ่งที่ได้รับการออกแบบและพัฒนา และเมื่อใด คุณมีโอกาสได้ทำงานกับหลากหลายสาขาวิชาในการดึงเวิร์กช็อปประเภทนี้ ซึ่งรวมถึงสมาชิกทุกคนในทีมผลิตภัณฑ์ สมาชิกที่เกี่ยวข้องในหน่วยธุรกิจ นักเทคโนโลยี และบางทีอาจเป็นภาวะผู้นำ
ข้าพเจ้าขอเตือนว่าการที่ผู้นำระดับสูงมีส่วนร่วมอาจนำไปสู่บุคคลนั้น/บุคคลที่กำหนดลำดับความสำคัญ เนื่องจากอำนาจที่รับรู้ (และที่แท้จริง) ที่แนบมากับบทบาทของพวกเขา คุณต้องการจัดการล่วงหน้าและระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ UX for the Masses แชร์วิธีสนุกๆ ในการจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์
ฉันได้จัดทำรายการข้อเสนอแนะสำหรับหัวข้อเวิร์กชอป อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่รายการที่ครอบคลุม ฉันขอยืนยันว่าคุณต้องมีเซสชันประเภทนี้หลาย ๆ เซสชันเพื่อที่จะบรรลุหรือสะท้อนถึงวุฒิภาวะของ UX ในระดับหนึ่งเกินกว่าระยะที่สอง และการประชุมเชิงปฏิบัติการเหล่านี้เป็นวิธีในการเข้าสังคมและขยาย UX นอกเหนือจาก UXers แต่ละคนที่คุณอำนวยความสะดวกในเวิร์กชอป .
กรณีศึกษา: การประชุมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับการวิจัยและการออกแบบ UX สำหรับพนักงานที่ไม่ใช่ UX ที่สถาบันการเงินระหว่างประเทศ
ฉันมีเซสชั่นการฝึกอบรมที่ประสบความสำเร็จมากมายเพื่อช่วย ส่งเสริมการเติบโตของ UX ฉันยังได้เรียนรู้อะไรมากมายจากความผิดพลาดของฉัน เจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยกับกรณีศึกษาที่จะเน้นถึงบทเรียนบางอย่างที่ฉันได้เรียนรู้จากการให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับการวิจัย UX และจัดเวิร์กช็อปการคิดเชิงออกแบบ กับสถาบันการเงินระหว่างประเทศที่มีพนักงานมากกว่า 70,000 คน และผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจำนวนมากที่ใช้ภายในและโดยลูกค้า
UX Research
ฉันชอบการวิจัย UX เป็นหัวข้อเริ่มต้น เพราะมันส่งเสริม ความเห็นอกเห็นใจ ผู้ใช้ มีวิธีการที่หลายคนคุ้นเคย และไม่ต้องการเรียนรู้เครื่องมือใหม่ เช่น Sketch หรือผลิตภัณฑ์ Adobe เพื่อให้การฝึกอบรมประสบความสำเร็จกับบุคคลที่มีประสบการณ์น้อยหรือไม่มีเลย .
ลูกค้ามีวุฒิภาวะ UX ต่ำมาก — Chapman และ Plewes Stage 2 เป็นอย่างสูง ผู้บริหารคนใหม่เข้ามาหาเราโดยอาศัยประสบการณ์การทำงานกับทีม UX ของเราที่นายจ้างคนก่อน เราถูกขอให้ ช่วยกระจายคำพูดของ UX และให้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมแก่ทีมผลิตภัณฑ์ว่า UX อาจมีบทบาทอย่างไรในการออกแบบผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เราตัดสินใจจัดเวิร์กช็อปสองวันสองวันแยกกัน (2 เวิร์กชอป แต่ละเวิร์กช็อป 16 ชั่วโมง) โดยมีผู้เข้าร่วม 10 ถึง 12 คนในแต่ละเวิร์กช็อป
ผู้เข้าร่วม:
เรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับ UX Champion ที่พยายาม ขยาย UX ทั่วทั้งองค์กร แชมป์เปี้ยนของเรามีความเชื่อมโยงระหว่างผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ใช้ภายในและอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สู่เทคโนโลยีใหม่ ซึ่งเราคิดว่าสุกงอมสำหรับการมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แชมป์เปี้ยนของเราระบุสมาชิกคนสำคัญของทีมผลิตภัณฑ์แต่ละทีมเพื่อเชิญและเปิดเผยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิจัย UX และวิธีที่พวกเขาจะนำการวิจัย UX ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างไร ผู้เข้าร่วมกลายเป็นส่วนผสมของ:
- เจ้าของผลิตภัณฑ์
- ผู้จัดการโครงการ
- นักพัฒนาชั้นนำ
หมายเหตุ: ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ได้มีบทบาทในการออกแบบ — นักพัฒนามีหน้าที่รับผิดชอบในการออกแบบซึ่งเป็นความท้าทายเพิ่มเติมที่เราพยายามจะแก้ไข
หัวข้อ:
เรามีเวลาพอสมควรสำหรับเวิร์กช็อป หัวข้อของเราสะท้อนถึงสิ่งที่เราต้องการออกจากเวิร์กชอป (ดูผลลัพธ์ด้านล่าง): ทำไมเราจึงค้นคว้า เมื่อใด ประเภทใด คุณได้อะไรจากเวิร์กชอป การมีส่วนร่วมในการวิจัย UX กับทีมของคุณ สอนผู้คนเกี่ยวกับจังหวะเวลา และเหตุใดจึงสำคัญ/มีค่าก่อนการเข้ารหัส ประโยชน์อย่างหนึ่งของการให้ แชมป์เปี้ยนคัดเลือก ผู้เข้าร่วมคือ เรารู้ว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของผลิตภัณฑ์อะไร และสามารถรวมตัวอย่างและสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องไว้ในหัวข้อและกิจกรรมของเราได้
องค์ประกอบที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น (แต่ไม่ใช่ทั้งหมด) ของวาระการประชุมของเรามีลักษณะเช่นนี้ โดยมีเกมและกิจกรรมในรูปแบบที่ไม่ใช่การบรรยายจำนวนมากมาย:
- ภาพรวมการคิดเชิงออกแบบและบทบาทของการวิจัยในการสร้างความเห็นอกเห็นใจ
- วิธีการวิจัย UX — วิธี กำเนิดและประเมินผลโดยย่อของวิธีการทั่วไปบางวิธีในแต่ละหมวดหมู่
- วิธีการเหล่านี้แจ้งการออกแบบอย่างไร
- เจาะลึกเกี่ยวกับวิธีการ สัมภาษณ์ — รวมถึงตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมมากมายเกี่ยวกับลักษณะการสัมภาษณ์ผู้ใช้ที่อาจดูเหมือนกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่แสดงในเซสชัน
- กิจกรรมภาคปฏิบัติ — สัมภาษณ์ซึ่งกันและกันโดยใช้สคริปต์ชุดที่เน้นการใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานดิจิทัลในที่ทำงาน
- กิจกรรมวิเคราะห์ข้อมูลสัมภาษณ์สั้นๆ
- ข้อมูลการสัมภาษณ์มีผลต่อการออกแบบ UX อย่างไร
- เจาะลึก การทดสอบการใช้งาน
- การทดสอบการใช้งานร่วมกันโดยใช้เว็บไซต์ที่เข้าถึงได้แบบสาธารณะและกำหนดไว้ล่วงหน้า
- กิจกรรมการวิเคราะห์ข้อมูลการทดสอบการใช้งานโดยย่อ
- ข้อมูลการทดสอบการใช้งานมีผลต่อการออกแบบ UX อย่างไร
- ภาพสะท้อนของผู้เข้าร่วม
- การเขียนแผนการวิจัยตามความเป็นจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
ผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้:
ผลลัพธ์หลักแม้ว่าจะไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดแจ้งแก่ผู้เข้าร่วม แต่ก็เป็นการ เปิดโอกาสให้การวิจัย UX ได้รับแรงฉุดจากผลิตภัณฑ์บางส่วน (ใดๆ) ที่แสดงในหมู่ผู้เข้าร่วม วาระการประชุมของเราสะท้อนให้เห็นความจำเป็นในการทำวิจัยให้เป็นจริงและเข้าถึงได้สำหรับผู้เข้าร่วม แชมป์เปี้ยนของเราต้องการให้ผู้เข้าร่วมดูแลและเข้าควบคุมการบัญชีสำหรับ UX ในผลิตภัณฑ์ของตน ภายใต้ทฤษฎีที่ว่าการวิจัย UX จะมีอุปสรรคเริ่มต้นที่ต่ำที่สุดในการเข้าสู่ผลิตภัณฑ์บางรายการ
ผลลัพธ์เพิ่มเติมที่เราระบุคือเพื่อให้ผู้เข้าร่วมเข้าใจวิธีการวิจัย UX ประเภทต่างๆ และเวลาที่อาจนำไปใช้ การวิจัยแจ้งข้อมูลการออกแบบอย่างไร และเพื่อทำความเข้าใจว่าโอกาสในการวิจัย UX อาจมีอยู่ในผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร
ผลลัพธ์ที่แท้จริง
เราไม่ได้สมบูรณ์แบบ แต่เราบรรลุผลตามที่ต้องการสำหรับเวิร์กช็อปเหล่านี้ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าเราจัดให้มีการประเมินหลังเวิร์กช็อป และได้รับคะแนนสูงในฐานะผู้นำเสนอ ตลอดจนเกี่ยวกับโครงสร้างและหัวข้อของเวิร์กชอป ในชีวิตจริงฉันเป็นคนตลกและสง่า แม้ว่าจะไม่มีในบทความของฉันก็ตาม
เราได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุมหลายครั้งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอในการประชุมเชิงปฏิบัติการ การประชุมเหล่านี้หลายครั้งไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ได้มาพร้อมกับความคาดหวังที่เป็นจริงภายในกรอบงบประมาณที่เราทำงานด้วยสำหรับลูกค้าหลัก (แชมป์ของเรา) ฉันคิดว่ายังคงมีคุณค่าในการอภิปรายเหล่านี้ เนื่องจาก UX ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับทีมที่กว้างขึ้นในระหว่างการสนทนาเหล่านี้ และการประเมินตามความเป็นจริงว่าผลิตภัณฑ์จะรวม UX ได้ดีที่สุดได้อย่างไร โดยรวมถึงทรัพยากรที่จำเป็นด้วย
เราทำโครงการวิจัยที่สมบูรณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สองรายการของผู้เข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการของเรา โปรเจ็กต์หนึ่งเกี่ยวข้องกับ การสัมภาษณ์ผู้ใช้ปลายทาง เพื่อระบุคุณลักษณะที่อาจจะเพิ่มไปยังรุ่นถัดไป — เสียงครั้งแรกของผู้ใช้ปลายทางได้รวมอยู่ในการสร้างงานในมือแล้ว อีกโครงการหนึ่งคือการทดสอบความสามารถในการใช้งานและการระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ โอกาสทั้งสองนี้มาจากการประชุมเชิงปฏิบัติการโดยตรง และสะท้อนถึงวิธีการที่เราเจาะลึกเข้าไปในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ
เวิร์คช็อปการคิดเชิงออกแบบ/ไอเดีย
เราจัดชุดเวิร์กช็อปแยกต่างหากสำหรับลูกค้ารายเดียวกัน โดยมุ่งเน้นที่การให้ความรู้ผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับ กรอบการคิดเชิงออกแบบ และให้ตัวอย่างเชิงปฏิบัติของกิจกรรมการคิด เราจัดการประชุมเชิงปฏิบัติการสามชั่วโมงสองแห่งแยกกัน จุดประสงค์ของเราสำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการเหล่านี้คือการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างกว่าของผู้มีอำนาจตัดสินใจและหวังว่าจะมีอิทธิพลต่อทิศทางของ UX ทั่วทั้งองค์กร
การคิดเชิงออกแบบมีประโยชน์ในการกำหนดกรอบการทำงานว่าทำไมเราจึงทำ UX และกิจกรรมการคิดจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับวิธีสำคัญที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถช่วยสนับสนุนกระบวนการ UX ได้ เราสามารถแสดงให้เห็นว่าเราทำงานอย่างไรผ่านเวิร์กช็อปประเภทนี้
ผู้เข้าร่วม
อีกครั้งที่เราอาศัย Champion ภายในของเราเพื่อช่วยระบุผู้เข้าร่วมที่จะเชิญ เราได้เชิญเจ้าของผลิตภัณฑ์รายเดียวกันจากช่วงการวิจัย UX แต่ยังขยายไปถึงผู้บริหารระดับสูงบางคนที่ดูแลงบประมาณสำหรับสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ (เช่น เครื่องมือ HR ภายใน ผลิตภัณฑ์การเปิดบัญชี/การเริ่มต้นใช้งาน)
เราต้องการให้คนที่ปกติแล้วไม่มีส่วนร่วมในกระบวนการ UX ด้วยความหวังว่าพวกเขาจะได้เรียนรู้คุณค่าบางอย่างของ UX และสนุกกับการมีส่วนร่วมในเซสชัน นอกจากนี้เรายังต้องการแสดงให้เห็นว่าผู้เข้าร่วมสามารถนำผู้ปฏิบัติงาน UX มาดำเนินการเวิร์กช็อปที่คล้ายกันโดยเน้นที่ผลิตภัณฑ์เฉพาะกับผู้เข้าร่วมจากผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตของ UX
หัวข้อ
เราจำลองเวิร์กช็อปจากกระบวนการคิดเชิงออกแบบของ โรงเรียน สแตนฟอร์ด คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้และกิจกรรมต่างๆ ที่คุณสามารถนำมารวมไว้ในเว็บไซต์ของโรงเรียน d วาระการประชุมเชิงปฏิบัติการของเรามีลักษณะดังนี้:
- ภาพรวมของ การคิดเชิงออกแบบ — อธิบายแต่ละขั้นตอนในกระบวนการพร้อมตัวอย่าง
- การคิดเชิงออกแบบสามารถนำผลิตภัณฑ์ที่ผู้เข้าร่วมเวิร์กช็อปนำเสนอได้อย่างไร
- กิจกรรมกลุ่มย่อย (กลุ่มผู้เข้าร่วม 3-4 คน): ระบุความท้าทายที่มักเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือองค์กร และเสนอแนวคิดในการแก้ปัญหาโดยใช้วิธีการสร้างแนวคิดในเวิร์กชอปร่วมกัน
- กลุ่มเต็มรูปแบบรวมตัวกันใหม่และแบ่งปันความท้าทายและแนวทางแก้ไข
- สรุปด้วยการอภิปรายว่าผู้เข้าร่วมสามารถนำแนวคิดและแนวคิดด้านการออกแบบไปใช้กับผลิตภัณฑ์หรือความท้าทายของหน่วยธุรกิจได้อย่างไร
ผลลัพธ์
ผลลัพธ์ที่ต้องการสำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการชุดนี้คือการ สร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับ UX ในหมู่ผู้นำขององค์กรอย่างต่อเนื่อง ให้ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของการคิดเชิงออกแบบและกระบวนการ UX และวิธีที่สิ่งเหล่านี้อาจนำไปใช้กับผู้เข้าร่วมผลิตภัณฑ์ที่เป็นตัวแทน และเพื่อกระตุ้นกลุ่มเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการผสมผสาน UX ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ของตนมากขึ้น นอกจากนี้เรายังหวังว่าผู้เข้าร่วมจะต้องการร่วมงานกับเราเพื่อสร้างกลยุทธ์สำหรับการนำกระบวนการ UX ไปใช้ภายในผลิตภัณฑ์และทีมของตน และส่งเสริมการเติบโตของ UX ภายในองค์กร
ผลลัพธ์ที่แท้จริง
เราประสบความสำเร็จน้อยกว่ากับการประชุมเชิงปฏิบัติการนี้ในการบรรลุผลตามที่ระบุไว้ เราไม่ได้รับเชิญให้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการที่คล้ายกันกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่เป็นตัวแทน However, we learned lessons that we've incorporated into future workshops and had more success.
The biggest lesson we learned was our pool of participants was too broad in terms of the products or business units they represented. This caused difficulty for participants to come to a consensus on the topic of focus in the small group activity. Participants had their own products or issues in mind, some of which were difficult for other participants to either understand or feel were worth prioritizing over their own issues.
Some of the small groups spent a lot of time determining which product or problem to ideate around. Some participants felt their colleagues weren't listening to their concerns. In hindsight, and in future workshops, our solution is to propose the problem for these broader focused groups to ideat on. We had done this for our UX research workshop, identifying some common trouble areas for participants to focus on for the activities, but we assumed incorrectly allowing participants in these design thinking workshops to ideate on solutions to internal issues would generate buy-in and make the design thinking process more meaningful.
Longer-Term Outcome — Growth in UX Maturity
As consultants, we played a key role in educating and demonstrating how UX can play a role in some of the client's key products. The client did successfully grow UX to an in-house offering. I can't say that our effort was the only reason UX took hold and grew, however, I can say that the workshops, combined with the two tactics covered in article one were powerful tools for advancing UX at this organization.
We worked with this client over five years ago, and have engaged with them on additional work since this initial time. They have grown from what I would have said as a Stage 1 or Stage 2 maturity to being solidly in Stage 4 for most of the products within the organization.
Series Conclusion
As UX practitioners, it is frustrating to work in or with organizations that don't understand what we do, how we do it, or possibly don't value what we do. We are able to positively impact the UX maturity of the organizations we work for, even as practitioners. I've covered six specific ways you and your UX colleagues can help to push for growth in UX maturity in your organization through this three-part series.
Part 1 focused on finding UX champions and showing the ROI/value of UX . You can use these tactics to grow UX at any stage of maturity, but are particularly applicable to lower maturity organizations. These tactics don't require a large investment of resources. Organizations with lower UX maturity often are at lower levels because there isn't a UX champion with a strategic plan and haven't realized the value of UX because they haven't been doing it long enough, or at all. You might find traction quickly using these tactics with an organization with low UX Maturity.
Part 2 focused on knowledge sharing and documenting UX work and mentoring UX staff. These tactics are more likely to be successfully used in organizations of mid-levels of UX maturity (Chapman and Plewes stages 3 or 4). An organization will not continue successfully growing in maturity beyond stage 3 if knowledge sharing and documenting what's been accomplished is not put into place. Likewise, mentoring allows an organization to maintain and grow the culture of UX, using the resource of people who have been practicing UX at the organization serving as models to those who are beginning their UX journeys.
This third article has focused on the education of both UX and non-UX staff . These tactics are possible to implement at any stage of maturity, but become much more robust in stages 3 and beyond. Your organization will need to train UXers in order to grow their own UX maturity, and the organization can't grow in UX maturity if this education is done in a silo where only UXers are exposed to the techniques required for successful, more mature UX in an organization.
You can use the tactics covered in this series alone or in combinations based on the specific circumstances of your organization. You might also find other tactics that work better for your organization. I believe we should proactively share what has worked and what hasn't worked, as a way to create a foundation of knowledge for moving UX forward in large organizations. You can document what you've attempted to do to grow UX and share with the rest of us on blogs, at conferences, via webinars, or right here in the comment section of this article.