การเติบโตของ UX: การแบ่งปันความรู้และการให้คำปรึกษา (ตอนที่ 2)

บทความชุดนี้จะนำเสนอกลยุทธ์ที่ผู้ปฏิบัติงาน UX สามารถใช้เพื่อส่งเสริมการเติบโตของวุฒิภาวะ UX ในองค์กรหรือทีมผลิตภัณฑ์ของตน ฉันได้กล่าวถึงความสำคัญของการค้นหาและใช้ UX Champions และแสดง ROI/value ของ UX ในบทความแรกของชุดนี้ วันนี้ ผมจะเน้นที่กลวิธีเพิ่มเติมสองประการสำหรับผู้ปฏิบัติงาน UX เพื่อพัฒนาวุฒิภาวะ UX ขององค์กรในบทความนี้ การแบ่งปันความรู้และการให้คำปรึกษา

กรอบงานของ Chapman และ Plewes (ดูภาพด้านล่าง) อธิบายห้าขั้นตอนหรือขั้นตอนของวุฒิภาวะ UX ขององค์กรที่ฉันกำลังอ้างอิงเมื่อฉันพูดถึงขั้นตอนวุฒิภาวะของ UX ภายในกลยุทธ์ที่ฉันนำเสนอ

ตารางด้านล่างแสดงรายการกลวิธีหกประการและความสัมพันธ์กับวุฒิภาวะของ UX โปรดทราบว่ากลวิธีไม่ได้สร้างจากกลวิธีก่อนหน้านี้ คุณสามารถและควรใช้กลวิธีหลายอย่างพร้อมกัน อย่างไรก็ตาม กลวิธีบางอย่าง เช่น การให้คำปรึกษา อาจไม่สามารถทำได้ในองค์กรที่มีวุฒิภาวะ UX ต่ำซึ่งขาดการสนับสนุนสำหรับโปรแกรมการให้คำปรึกษา

1. การค้นหาและใช้งาน UX Champions (ข้ามไปยังส่วนที่ 1 →)
   ระยะเริ่มต้น: แชมป์ UX จะปลูกเมล็ดพันธุ์และเปิดประตูสู่การเติบโต UX ในองค์กร
2. แสดงให้เห็นถึง ROI/value ของ UX (ข้ามไปยังส่วนที่ 1 →)
   ระยะเริ่มต้นแสดงให้เห็นถึงการลงทุนที่มากขึ้น ขั้นตอนต่อมาแสดงให้เห็นถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่อง
3. การแบ่งปันความรู้/การจัดทำเอกสารเกี่ยวกับงาน UX ที่ได้ทำไปแล้ว
   มีความเกี่ยวข้อง/เป็นไปได้น้อยกว่าในช่วงเริ่มต้นของวุฒิภาวะเมื่อมี UX เพียงเล็กน้อย สร้างรากฐานและทำหน้าที่รักษาความรู้ของสถาบันแม้ว่าบุคคลจะลาออกหรือเปลี่ยนบทบาทก็ตาม
4. ให้คำปรึกษา
   ระยะกลางและระยะหลังของวุฒิภาวะ พัฒนาทักษะส่วนบุคคลไปในทิศทางสองทางที่ทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นสู่ UX และปรับปรุงการถ่ายทอดความรู้ของ UX อาวุโสมากขึ้น ซึ่งจะทำให้เกิดความเข้าใจร่วมกันว่า UX มีหน้าตาเป็นอย่างไรและนำไปปฏิบัติในองค์กร
5. การให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่ UX เกี่ยวกับเครื่องมือ UX และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของ UX (ข้ามไปยังส่วนที่ 3 →)
   วุฒิภาวะในทุกขั้นตอนจำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างต่อเนื่องของเจ้าหน้าที่ UX
6. การให้ความรู้แก่เจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่ UX เกี่ยวกับหลักการและกระบวนการของ UX (ข้ามไปยังส่วนที่ 3 →)
   วุฒิภาวะทุกขั้นตอนได้รับประโยชน์จากการศึกษาของพนักงานที่ไม่ใช่ UX

ฉันจะเน้นสองกลยุทธ์ในบทความนี้:

• แทคติค #3
  การแบ่งปันความรู้/เอกสารสิ่งที่ทำไปแล้วและเผยแพร่ให้ทั่วทั้งองค์กร
• แทคติค #4
  การให้คำปรึกษา

กลวิธีทั้งสองนี้เหมาะสำหรับองค์กรในระยะที่ 3 หรือระยะเริ่มต้นที่ 4 ของแบบจำลองวุฒิภาวะ UX ของ Chapman และ Plewes กลวิธีเหล่านี้ใช้เพื่อจัดทำเอกสารและต่อยอดจากความสำเร็จของ UX ที่มีอยู่ จัดหาทรัพยากร UX สำหรับพนักงานในปัจจุบันและอนาคต และสร้างและเผยแพร่กระบวนการและค่านิยมของ UX เฉพาะภายในองค์กรของคุณ

กลยุทธ์ที่ 3: การแบ่งปันความรู้/เอกสาร อะไรที่ทำเสร็จแล้วและเผยแพร่ให้ทั่วทั้งองค์กร

องค์กรที่มี UX ที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นจะมีกระบวนการ UX ที่ได้รับการบันทึกไว้เป็นอย่างดี เช่นเดียวกับประวัติสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ผ่านการวิจัยและสำรวจ UX ผ่านการออกแบบซ้ำและการทดสอบ คุณไม่สามารถสร้างองค์กรที่เติบโตเต็มที่โดยปราศจากบทเรียนที่ได้เรียนรู้ องค์กรที่เติบโตเต็มที่จะไม่สร้างวงล้อใหม่ทุกครั้งที่เริ่มผลิตภัณฑ์หรือโครงการ ในแง่ของวิธีการผสานรวม UX องค์กรที่มี UX ที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านเอกสารประกอบของบทเรียนที่เรียนรู้จาก UX ที่ผ่านมา และความสอดคล้องในวิธีฝึกฝน/ปรับใช้ UX ในผลิตภัณฑ์ต่างๆ

แต่ละองค์กรอาจมีวัฒนธรรมเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการจัดทำเอกสารและแบ่งปันข้อมูล บางครั้งอินทราเน็ตและไซต์ภายในที่ใช้ร่วมกันถูกใช้อย่างสูงและค้นหาได้ง่ายสำหรับเนื้อหาที่คุณต้องการ บางครั้งไม่มาก ในกรณีหลัง ที่เก็บข้อมูลเหล่านี้รวบรวมฝุ่น และในที่สุดความรู้ก็สูญหายไปตามกาลเวลา ซึ่งจะถูกแทนที่ด้วยสิ่งที่ฉูดฉาดกว่าหรือสิ่งที่ถือว่าสอดคล้องกับความต้องการของบริษัทมากกว่า

คุณจะต้องตัดสินใจว่าวิธีใดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดทำเอกสารและเก็บบทเรียนที่ได้เรียนรู้ไว้สำหรับความต้องการขององค์กรของคุณ นี่คือตัวเลือกบางส่วน:

• ส่ง/แชร์ด้วยตนเอง
  การแชร์ด้วยตนเองประกอบด้วยการสนทนาแบบตัวต่อตัวและแบบกลุ่มเกี่ยวกับการวิจัยและการออกแบบ UX กับผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ทั้งในและนอกบทบาทของ UX ในองค์กรของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการส่งอีเมลรายงานและไฟล์เป็นไฟล์แนบหรือลิงก์สำหรับให้ผู้อื่นเข้าถึงได้ นี่เป็นงานที่ต้องใช้เวลามากที่สุดและมีผลกระทบน้อยที่สุดในแง่ของความสามารถในการให้ผู้อื่นหางานของคุณได้ง่ายขึ้น โดยพื้นฐานแล้วคุณต้องอาศัยคำพูดจากปากต่อปากและให้ผู้อื่นบันทึกงานของคุณเพื่อส่งต่อไปยังสมาชิกในทีมในอนาคต ฉันยังคงแนะนำให้มีการสนทนาเหล่านี้บ่อยเท่าที่เป็นไปได้ การสนทนาเหล่านี้มีค่ามากมายเมื่อคุณพูดคุยกับบุคคล และพวกเขาเห็นความหลงใหลใน UX ของคุณและสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

• การประชุมแบบไม่เป็นทางการ การนำเสนอครั้งเดียว อาหารกลางวันและการเรียนรู้ และการประชุมข้ามโครงการที่เน้นที่งาน UX ขององค์กร
  นี่คือกิจกรรมที่คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับตัวอย่างที่เกี่ยวข้องของ UX จากโครงการหรือผลิตภัณฑ์ภายในองค์กร Parnjksvt ที่ยอดเยี่ยมของสิ่งนี้คือการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างผู้ที่เข้าร่วมการนำเสนอเหล่านี้ ซึ่งอาจจะไม่โต้ตอบกันระหว่างงานประจำวันของพวกเขา เช่นเดียวกับการแชร์ด้วยตนเอง การดำเนินการนี้ใช้เวลานานและต้องอาศัยการนำบุคคลที่เหมาะสมเข้ามาในห้อง คุณสามารถเพิ่มผลกระทบของกิจกรรมเหล่านี้ได้หากคุณบันทึกและแชร์ลิงก์วิดีโอกับผู้อื่นที่ไม่สามารถเข้าร่วมสดได้

• การวิจัยแคตตาล็อกและไฟล์ที่เข้าถึงได้ทางออนไลน์
  ซึ่งอาจรวมถึงที่เก็บไฟล์แบบ go-to แบบเดิม: ไซต์ Sharepoint, Onedrive, Box.com, Dropbox และ Google Drive (แพลตฟอร์มใดก็ตามที่เหมาะกับองค์กรของคุณ) คุณยังอาจมองหาการอนุญาตให้ใช้สิทธิ์แพลตฟอร์มเฉพาะ UX ซึ่งมีไว้สำหรับจัดเก็บและแบ่งปันข้อมูลการวิจัย UX และข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น Handrail, Productboard และเครื่องมือการทำงานร่วมกันอื่นๆ ที่มีพื้นที่เก็บข้อมูล ( หมายเหตุ : ฉันไม่ได้ใช้และไม่รับรองแพลตฟอร์มใดในรายการ)
  แม้ว่าตัวเลือกใด ๆ เหล่านี้จะให้แง่บวกที่ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงได้ แต่ตัวเลือกแต่ละอย่างก็มีข้อเสียที่ผู้คนจำเป็นต้องรู้วิธีการเข้าถึงและวิธีใช้งาน นอกจากนี้ แต่ละคนต้องการใครสักคนเพื่อสร้างและรักษามาตรฐาน เช่น แท็กและรูปแบบการตั้งชื่อ หากยังคงสามารถจัดการและมีประโยชน์ได้ UXPin นำเสนอทรัพยากรที่มีรายละเอียดว่าคุณสามารถพิจารณาการจัดทำเอกสารอะไรเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของเอกสาร UX ของคุณได้ และ Nielsen Norman Group เสนอคำแนะนำสำหรับการตั้งค่าพื้นที่เก็บข้อมูลการวิจัย

• ระบบและคำแนะนำ
  องค์กรที่บรรลุวุฒิภาวะ UX ระดับสูงสุดมีมาตรฐานการออกแบบและระบบการออกแบบที่รวมเนื้อหาและโค้ดเพื่ออำนวยความสะดวกในความสอดคล้องและมาตรฐาน UX ทั่วทั้งองค์กร Audrey Hacq ให้คำแนะนำอย่างละเอียดถึงสิ่งที่ประกอบเป็นระบบการออกแบบ Hacq กล่าวถึงคำพูดของ Jina Anne ว่าระบบการออกแบบประกอบด้วย “เครื่องมือสำหรับนักออกแบบและนักพัฒนา รูปแบบ ส่วนประกอบ แนวทางปฏิบัติ” เช่นเดียวกับ “ค่านิยมของแบรนด์ วิธีการทำงานที่ใช้ร่วมกัน ความคิด ความเชื่อร่วมกัน”
  ข้อเสียของระบบการออกแบบคือความพยายามที่คุณจะต้องทุ่มเทเพื่อสร้างและบำรุงรักษาระบบ คุณไม่น่าจะมีเวลาหรือความสามารถในการบังคับใช้ระบบการออกแบบหากคุณอยู่ในองค์กรที่มีวุฒิภาวะ UX เพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตั้งเป้าไปที่การเข้าถึงเอกสารระดับนี้ และเมื่อ UX แพร่หลายมากขึ้นและทรัพยากรก็เพิ่มขึ้น คุณค่าของการสร้างระบบจะเอาชนะความเฉื่อยที่อาจเกิดขึ้นในขั้นต้นจากความพยายามอันยิ่งใหญ่ดังกล่าว

คุณอาจลองใช้ตัวเลือกด้านบนผสมกัน ตัวอย่างเช่น คุณควรพิจารณารวมโอกาสในการนำเสนอที่ไม่เป็นทางการและครั้งเดียว ร่วมกับบางสิ่งที่เป็นทางการและยั่งยืนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณตัดสินใจที่จะเริ่มบันทึก UX ของคุณ คุณต้องมีพื้นฐานเพื่อที่จะเติบโตและมุ่งเน้นที่พลังงานในด้านอื่นๆ ของ UX คุณคงไม่อยากเริ่มต้นกระบวนการใหม่ทุกครั้ง

หากองค์กรของคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของ UX คุณอาจพบว่าตัวเองต้องรับผิดชอบในการเริ่มที่เก็บ คุณอาจไม่มีการควบคุมในแต่ละพื้นที่หรืองาน UX ของผลิตภัณฑ์เกิดขึ้น หรือวิธีการจัดทำเอกสาร คุณสามารถพยายามทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อสร้างมาตรฐานว่าเอกสารอะไรบ้างและอย่างไร คุณยังสามารถใช้รายการจาก UXPin เพื่อเริ่มบันทึกสิ่งที่คุณทำได้ และเพิ่มเข้าไปเมื่อคุณได้รับทรัพยากรมากขึ้น หรือผู้ปฏิบัติงาน UX ที่มีแรงจูงใจอื่นๆ เข้าร่วมองค์กรของคุณ

กรณีศึกษา: บริษัทยาขนาดใหญ่ที่มีวุฒิภาวะ UX ต่ำ

เราได้รับมอบหมายให้สร้างขีดความสามารถ UX และบันทึกความสำเร็จของงาน UX เฉพาะเจาะจงตลอดระยะเวลาแปดเดือนในการทำงานกับทีมผลิตภัณฑ์ต่างๆ กับบริษัทเภสัชกรรมขนาดใหญ่ เราทำการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ใช้ ออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่จำนวนหนึ่ง และทำการทดสอบความสามารถในการใช้งานของการออกแบบในปัจจุบันและอนาคต เราบันทึกกระบวนการและความสำเร็จของเราด้วยโปรโตคอลการสัมภาษณ์ ไฟล์ภาพร่าง แผนที่การเดินทาง รายงานการวิจัย การค้นหาการทดสอบการใช้งานและรายงานคำแนะนำ และแผนผังการตัดสินใจที่จะใช้สำหรับการสร้างการออกแบบในอนาคต

เราใช้วิธีการแต่ละอย่างที่ระบุไว้ข้างต้นเพื่อแบ่งปันความรู้ที่เราได้รับและจัดทำเอกสารนี้สำหรับพนักงานในอนาคตที่มีส่วนร่วมในงาน UX ที่บริษัท

• ส่ง/แชร์ด้วยตนเอง
  เราทำงานโดยตรงกับสมาชิกของทีมต่างๆ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจโปรโตคอลการวิจัยและผลลัพธ์อื่นๆ ที่ทีมของเราสร้างขึ้น เรายังแชร์ไฟล์เหล่านี้ในรูปแบบที่แก้ไขได้เพื่อนำไปใช้ใหม่หรือใช้เป็นเทมเพลตสำหรับโครงการในภายหลัง เราใช้ผู้ติดต่อของเราเพื่อระบุบุคคลที่อาจได้รับประโยชน์จากการมีเอกสารและรวมไว้ในอีเมลที่มีไฟล์

• การประชุมแบบไม่เป็นทางการ การนำเสนอแบบครั้งเดียว อาหารกลางวันและการเรียนรู้ และการประชุมข้ามโครงงาน
  บริษัทมีขนาดใหญ่มาก มีพนักงานอยู่ทั่วโลก เราโชคดีที่มีแชมเปี้ยนภายในที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถระบุบุคคลและทีมที่สำคัญเพื่อให้เรานำเสนองานของเราได้เช่นกัน นอกจากนี้เรายังใช้เวลาในสถานที่ต่างๆ และสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวกับฝ่ายสำคัญที่เราได้รับการแนะนำให้รู้จักในขณะที่เราอยู่ในสถานที่ การโต้ตอบเหล่านี้หลายอย่างเกิดขึ้นอย่างกะทันหัน และจะไม่เกิดขึ้นหากเราไม่มีตัวตนและคนวงในที่สนับสนุนให้เราแบ่งปันงานของเรา เรานำเสนอหลายครั้งในด้านต่างๆ ของงานที่เราทำ และปรับแต่งข้อความให้มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ชม — เช่น ผลการทดสอบความสามารถในการใช้งานทางยุทธวิธีถูกนำเสนอต่อสมาชิกในทีมผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ภาพรวมในระดับที่สูงขึ้นและการออกแบบที่ใกล้เสร็จแล้วถูกนำเสนอ นำเสนอต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของผู้บริหาร

• การวิจัยแคตตาล็อกและไฟล์ที่เข้าถึงได้ทางออนไลน์
  บริษัทใช้แพลตฟอร์มทั่วไปจำนวนหนึ่งในการเก็บถาวรและจัดเก็บเอกสาร เราได้สร้างที่เก็บเฉพาะ UX และติดแท็กเนื้อหาด้วยแท็กที่ใช้งานง่าย โดยใช้คำศัพท์ที่พนักงานบริษัททั่วทั้งองค์กรคุ้นเคย เราแชร์ลิงก์ไปยังเพจและเอกสารต่างๆ ในฟอรัม ออนไลน์ อีเมล และในเอกสารให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

• ระบบและคำแนะนำ
  เราไม่ได้สร้างระบบการออกแบบ เราได้สร้างคู่มือสำหรับการตัดสินใจ UX บางอย่างสำหรับชุดผลิตภัณฑ์เฉพาะที่บริษัทมี โดยพื้นฐานแล้ว แผนผังการตัดสินใจเพื่อกำหนดว่าจำเป็นต้องอัปเดตองค์ประกอบของการออกแบบหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น เรามีข้อมูลที่มีอยู่จากการวิจัยและการออกแบบของเราเพื่อช่วยแจ้งองค์ประกอบใหม่หรือไม่ หรือการวิจัยและการทดสอบใหม่จะเป็น ที่จำเป็น. เอกสารนี้แชร์กับสมาชิกที่เหมาะสมในทีมผลิตภัณฑ์ ตลอดจนกับผู้จัดการที่อาจสนับสนุนการสร้างคู่มือที่คล้ายกันสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ เนื่องจากมีงาน UX เพิ่มขึ้น

  

แม้ว่าฉันจะพูดถึงผลกระทบระยะยาวจากงานของเราไม่ได้ แต่เราได้ทิ้งรากฐานของผลลัพธ์ UX ที่ได้รับการจัดทำเป็นเอกสาร แจกจ่าย และสามารถเข้าถึงได้สำหรับการอ้างอิงในอนาคต เราใช้เวลากับลูกค้าจนเสร็จและปล่อยให้พวกเขามีกรอบงานสำหรับการดำเนินการ จัดทำเอกสาร และแจกจ่ายงาน UX ต่อไป คุณสามารถใช้เทคนิคที่คล้ายคลึงกันและปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการและวัฒนธรรมขององค์กรของคุณได้

กลยุทธ์ที่ 4: การให้คำปรึกษา

คุณ องค์กร และเพื่อนร่วมงานของคุณล้วนได้รับผลประโยชน์จากโปรแกรมการให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพ การให้คำปรึกษาอาจมากกว่าการฝึกอบรมหรือประสบการณ์ประเภทอื่น ๆ มีศักยภาพที่จะพัฒนาทักษะของแต่ละบุคคล สร้างทีมที่เหนียวแน่น และกำหนดปรัชญา UX และกระบวนการขององค์กร การให้คำปรึกษาเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเติบโตของผู้เชี่ยวชาญในสาขาอื่นๆ มากมาย รวมถึงการดูแลสุขภาพและการศึกษา

การให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยในการเพิ่มวุฒิภาวะ UX ขององค์กรของคุณได้ โดยคุณใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ของพนักงาน UX ที่มีประสบการณ์มากขึ้นเพื่อเพิ่มความสามารถของพนักงานที่มีประสบการณ์น้อย ซึ่งจะผลักดันพนักงานที่มีประสบการณ์มากขึ้นให้เติบโตและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ UX ของตนเอง ฝึกฝน. กระบวนการเติบโตแบบสองทางนี้สามารถรวมเอาผลประโยชน์และนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้นในผลิตภัณฑ์และทีมที่เจ้าหน้าที่ UX ทำงานด้วย คุณสามารถใช้การให้คำปรึกษาเพื่อเริ่มต้นปฏิกิริยาเชิงบวกที่สามารถกำหนดทิศทางการเติบโตของ UX ได้ในระยะยาว คุณต้องใส่ความคิดลงในโปรแกรมการให้คำปรึกษาถ้าคุณต้องการให้เกิดประโยชน์สูงสุด เนื่องจากการให้คำปรึกษาเป็นความสัมพันธ์ส่วนตัวโดยเนื้อแท้ระหว่างพี่เลี้ยงและผู้ให้คำปรึกษา การเชื่อมต่อกับวุฒิภาวะ UX ที่เพิ่มขึ้นจึงต้องมีความชัดเจน คุณอาจขยายอิทธิพลและความเข้าใจเกี่ยวกับ UX หากคุณเลือกที่จะรวมสมาชิกในทีมจากนอกบทบาท UX ทั่วไปในโปรแกรมการให้คำปรึกษาของคุณ

คุณต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้เมื่อออกแบบโปรแกรมให้คำปรึกษาของคุณ:

• เป้าหมายคืออะไร
  คุณกำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จและผลลัพธ์ของโปรแกรมการให้คำปรึกษาของคุณคืออะไร? คุณควรรวมการคิดว่าโปรแกรมนี้จะเพิ่มวุฒิภาวะ UX ในระดับองค์กรได้อย่างไร และโปรแกรมจะเป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าร่วมอย่างไร ทั้งในฐานะที่ปรึกษาและที่ปรึกษา

• ทางการหรือไม่เป็นทางการ
  โปรแกรมของคุณจะเป็นทางการด้วยแนวทางสำหรับพี่เลี้ยงและพี่เลี้ยงที่จะปฏิบัติตาม หรือจะเป็นทางการและไม่มีโครงสร้างมากขึ้นด้วยผลลัพธ์ที่กำหนดไว้อย่างหลวมๆ หรือไม่? ตารางด้านล่างเปรียบเทียบปัจจัยสำคัญบางประการที่สร้างความแตกต่างของโปรแกรมการให้คำปรึกษาทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ:

ไม่ว่าคุณจะเลือกโปรแกรมการให้คำปรึกษาที่เป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ คุณสามารถมองเส้นแบ่งระหว่างทั้งสองอย่างไม่ชัดเจนได้ คุณควรยืมจากด้านใดด้านหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ทำไมคุณไม่สนับสนุนให้เดินดื่มกาแฟ/ชา/ดื่มน้ำ และการสนทนาที่ไม่เป็นทางการเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นในโครงการที่เป็นทางการ และหากมีการประเมินที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรของคุณเพื่อวัดประสิทธิผลของโปรแกรมการให้คำปรึกษาแบบไม่เป็นทางการของคุณ ทำไมคุณไม่ใช้มันล่ะ

คุณควรไตร่ตรองให้ดีว่าใครเข้าร่วมโปรแกรมของคุณบ้าง เนื่องจากการให้คำปรึกษาเป็นประโยชน์ต่อทั้งพี่เลี้ยงและพี่เลี้ยง คุณสามารถใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการสร้างแรงบันดาลใจและให้ความรู้แก่พนักงานที่ช่ำชองมากขึ้น ควบคู่ไปกับโอกาสในการเพิ่มพูนพนักงานใหม่ การให้คำปรึกษาแบบย้อนกลับเป็นแนวคิดที่อาจมีประสิทธิภาพในการสำรวจเมื่อคิดเกี่ยวกับการเพิ่มประโยชน์ของโปรแกรมการให้คำปรึกษาเพื่อเพิ่มวุฒิภาวะ UX การให้คำปรึกษาประเภทนี้เกี่ยวข้องกับการจับคู่พนักงานระดับอาวุโสในฐานะที่ปรึกษาในขณะที่พวกเขาได้รับมุมมองของพนักงานที่อายุน้อยกว่า คุณอาจพบว่าผู้นำระดับสูงหลายคนของคุณไม่คุ้นเคยกับ UX ในขณะที่พนักงานใหม่มีโอกาสแสดงให้พวกเขาเห็นว่าประโยชน์คืออะไร โดยทำให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนการเติบโตของ UX ในองค์กร

คุณต้องให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนแก่พี่เลี้ยงโดยไม่คำนึงถึงการตัดสินใจที่จะทำให้โปรแกรมของคุณเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าใครบางคนจะเป็นที่ปรึกษาที่ดีโดยพิจารณาจากผลงานของพวกเขา เราทุกคนสามารถได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสนับสนุนการวิจัยเพื่อสนับสนุนพี่เลี้ยง ข้อเสนอแนะเพิ่มเติมจากการวิจัยเกี่ยวกับโปรแกรมการให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพคือการอนุญาตให้พี่เลี้ยงและพี่เลี้ยงให้ข้อมูลในกระบวนการจับคู่พี่เลี้ยง

กรณีศึกษา: การให้คำปรึกษาแก่พนักงานของบริษัทสื่อขนาดใหญ่ที่เปลี่ยนบทบาทเป็น UX

ฉันได้รับสิทธิพิเศษในการทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาให้กับผู้ที่เปลี่ยนบทบาทในการวิจัย UX และกลยุทธ์ในองค์กรของพวกเขา ในขั้นต้น ความสัมพันธ์ของเราเริ่มต้นจากความสัมพันธ์ระหว่างที่ปรึกษาลูกค้าและที่ปรึกษาอย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ตาม มันพัฒนาขึ้นเมื่อเราตระหนักว่าจะมีโอกาสผ่านกิจกรรมประเภทการให้คำปรึกษาแบบไม่เป็นทางการสำหรับเราทั้งคู่ที่จะเติบโตทั้งในด้านส่วนตัวและในอาชีพ ตลอดจนการเติบโตบทบาทและวุฒิภาวะของ UX ที่บริษัทสื่อ

ฉันจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาความสัมพันธ์โดยใช้ปัจจัยจากแผนภูมิด้านบน

• สระว่ายน้ำผู้เข้าร่วม
  ความสัมพันธ์การเป็นพี่เลี้ยงของเราเป็นไปอย่างไม่เป็นทางการ เราเป็นคนเดียวที่เข้าร่วมในโครงการให้คำปรึกษาเพราะเราเลือกที่จะสร้างความสัมพันธ์หลังจากมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันผ่านกิจกรรมระดับมืออาชีพและตระหนักถึงความสนใจและเป้าหมายของเราที่ทับซ้อนกัน เราไม่ได้เริ่มต้นความสัมพันธ์ของเราในฐานะที่ปรึกษา สิ่งนี้พัฒนาขึ้นโดยธรรมชาติ

• เส้นเวลา
  การให้คำปรึกษาใช้เวลาประมาณ 18 เดือน เรื่องนี้น่าสังเกตตรงที่เวลาที่ฉันใช้กับลูกค้าน้อยกว่า 12 เดือน เราสมัครใจสานต่อความสัมพันธ์ของการให้คำปรึกษาและกิจกรรมต่างๆ นอกเหนือเวลาที่ฉันทำงานกับองค์กร ในแง่นั้น ข้อตกลงนี้เป็นไปด้วยความสมัครใจอย่างแท้จริงในท้ายที่สุด แม้ว่าในตอนแรกเราจะอยู่ด้วยกันในฐานะที่ปรึกษาลูกค้า

• เป้าหมาย
  เป้าหมายของเราเปลี่ยนไปตามกาลเวลา ในขั้นต้น จุดประสงค์ของการให้คำปรึกษาคือเพื่อพัฒนาทักษะ UX ของผู้ให้คำปรึกษา เป้าหมายของเรากว้างและอยู่ในระดับสูง ตัวอย่างเช่น เรียนรู้กระบวนการ UX ทั่วไป รับประสบการณ์ด้วยวิธีการวิจัย UX ทั่วไป ขณะที่เราก้าวหน้า เป้าหมายของเราจะละเอียดยิ่งขึ้น เช่น นำเสนอข้อค้นพบต่อทีมผลิตภัณฑ์ X และพัฒนาโปรโตคอลสำหรับการทดสอบความสามารถในการใช้งาน เราสามารถมีเป้าหมายเล็กๆ ที่เราอัปเดตบ่อยๆ ได้จากการติดต่อและเช็คอินอย่างสม่ำเสมอ ฉันคิดว่ามีประโยชน์เพิ่มเติมในการที่ฉันทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโครงการเดียวกันกับที่ปรึกษาของฉัน ฉันรู้ว่านี่ไม่ใช่สถานการณ์เสมอไป แต่มันทำให้ฉันเข้าใจถึงความท้าทายในแต่ละวันและการร้องขอจากพี่เลี้ยงของฉัน จากนั้นเราก็สามารถเปลี่ยนความท้าทายเหล่านี้เป็นเป้าหมายในการดำเนินการต่อไปได้

• งานที่มอบหมาย
  เรามอบหมายให้กันและกัน เราตั้งใจแน่วแน่ที่จะมีส่วนร่วมในการให้คำปรึกษาด้วยตนเองหลังจากใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการทำงานร่วมกัน และการตระหนักว่าการให้คำปรึกษาจะทำให้เป้าหมายของเราทั้งคู่ดีขึ้น

• กิจกรรม
  เราสามารถทำงานร่วมกันได้บ่อยครั้งตามความสัมพันธ์ในการทำงานที่ฉันมี ฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นจริงสำหรับความสัมพันธ์ระหว่างพี่เลี้ยงและพี่เลี้ยงที่จะมีกิจกรรมมากเช่นนี้ถ้าคุณไม่สามารถมีปฏิสัมพันธ์บ่อย - เกือบทุกวัน - กิจกรรมของเราการโทรแบบไม่เป็นทางการ การมอบหมายอย่างเป็นทางการ การเข้าร่วมประชุมร่วมกัน การจัดเซสชันกลยุทธ์เพื่อเป้าหมายแผนงานและกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง การสังเกตสิ่งที่ฉันทำ การสร้างและการทำซ้ำในเอกสารร่วมกัน รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลร่วมกัน ทำงานร่วมกันในพื้นที่ของกันและกัน -จัดทำรายงาน เข้าร่วมการประชุมร่วมกัน และแบ่งปันการสนทนาระหว่างดื่มกาแฟหรือทานอาหาร

• ผลลัพธ์/การประเมิน
  การประเมินการให้คำปรึกษาของเราเป็นไปอย่างไม่เป็นทางการและบ่อยครั้ง เรามักจะคุยกันว่าเรายังได้สิ่งที่ต้องการและคาดหวังจากการจัดการหรือไม่ โชคดีที่คำตอบคือใช่ นอกจากนี้เรายังใช้เวลาไตร่ตรองและพิจารณาว่าเราต้องการเน้นเฉพาะบางพื้นที่มากขึ้นหรือไม่

ผลลัพธ์สุดท้ายเป็นประโยชน์กับฉัน ผู้ให้คำปรึกษา ตลอดจนวุฒิภาวะ UX ขององค์กร ฉันเติบโตในฐานะที่ปรึกษาและเป็นผู้ปฏิบัติงาน UX ฉันถูกบังคับให้คิดให้ลึกขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันทำและเหตุผลที่ฉันทำตลอดระยะเวลาของการเป็นพี่เลี้ยง ที่ปรึกษาของฉันเก่งมากในการขอให้ฉันแบ่งปันเหตุผลเบื้องหลังว่าทำไมเราใช้วิธีการบางอย่าง เหตุใดเราจึงให้คำแนะนำบางอย่าง เรานำเสนอข้อค้นพบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ อย่างไร และข้อมูลสนับสนุนใดบ้างที่ฉันสามารถให้เพื่อปรับกระบวนการของฉัน ฉันพบว่ามันท้าทายและสดชื่น

ที่ปรึกษาของฉันพัฒนาความรู้และทักษะ UX จนถึงจุดที่พวกเขาสามารถเป็นผู้นำงาน UX ได้ในหลายโครงการ พวกเขาบรรลุเป้าหมายที่เราตั้งเป้าไว้สำเร็จ เช่นเดียวกับเป้าหมายเล็กๆ มากมายที่เราตั้งไว้ระหว่างทาง

วุฒิภาวะ UX ขององค์กรได้รับประโยชน์อย่างเท่าเทียมกันจากผลลัพธ์ของการให้คำปรึกษา พี่เลี้ยงเข้าใจเวลาและวิธีการใช้ UX ในองค์กรของตน ผู้ให้คำปรึกษาดำเนินการต่อไปเพื่อปรับงบประมาณเพื่อจ้างเจ้าหน้าที่ UX เพิ่มเติมที่รายงานต่อพวกเขา (เพิ่มทรัพยากร) สิ่งนี้ทำให้พี่เลี้ยงมีเวลาที่จะใช้กระบวนการ UX กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ขณะนี้ขาดความสนใจจาก UX (ปรับปรุงระยะเวลาของ UX ในผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่ง) ผู้ให้คำปรึกษาได้นำเสนอต่อความเป็นผู้นำหลายครั้ง และสามารถดึงดูดพนักงานจำนวนหนึ่งให้มีส่วนร่วมและตื่นเต้นที่จะส่งเสริมการเติบโตของ UX ในองค์กร (ผลกระทบต่อภาวะผู้นำและวัฒนธรรม)

นำกลยุทธ์เหล่านี้ไปปฏิบัติ

ฉันได้กล่าวถึงกลวิธีเพิ่มเติมสองประการสำหรับผู้ปฏิบัติงาน UX เพื่อพัฒนาวุฒิภาวะ UX ขององค์กรของพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินกับกลยุทธ์เหล่านี้ แต่ต้องใช้ทรัพยากรของเวลาและการเข้าถึงเครื่องมือสำหรับการจัดเก็บหรือแบ่งปันข้อมูล คุณจะต้องตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุดหลายวิธีในการแบ่งปันข้อมูลหรือตั้งค่าโปรแกรมให้คำปรึกษาที่เหมาะกับองค์กรของคุณ

หวังว่าฉันได้แสดงให้เห็นว่าไม่มีอุปสรรคใหญ่ในการเข้าสู่กลวิธีเหล่านี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมในการแบ่งปันความรู้ได้ หากคุณเริ่มบันทึกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้จากงาน UX ใดๆ (เอกสารเหล่านี้ควรมีอยู่แล้ว) และสร้างที่เก็บที่ง่ายต่อการค้นหาโดยใช้ระบบจัดเก็บไฟล์ที่องค์กรของคุณใช้ หรือคุณสามารถสร้างรายชื่อบุคคลที่เกี่ยวข้องเพื่อแจกจ่ายเนื้อหาเกี่ยวกับ UX ไปและเริ่มส่งสิ่งประดิษฐ์ผ่านไฟล์แนบในอีเมล สำหรับการให้คำปรึกษา คุณไม่จำเป็นต้องสร้างโปรแกรมขนาดใหญ่ที่มีกฎเกณฑ์ที่ซับซ้อน ฉันสามารถมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการโดยให้คำปรึกษากับคนที่ฉันทำงานด้วยเป็นประจำทุกวัน องค์ประกอบหลักของเราคือความปรารถนาที่จะเรียนรู้จากกันและกันและมีเป้าหมายร่วมกัน องค์กรของคุณอาจต้องการคำจำกัดความและการกำกับดูแลในระดับหนึ่ง แต่คุณอาจเริ่มต้นด้วยการดูเพื่อนร่วมทีมบางคนเมื่อต้องสำรวจว่าเมล็ดพันธุ์ของโปรแกรมการให้คำปรึกษาอาจมีหน้าตาเป็นอย่างไร

คุณสามารถใช้กลวิธีที่นำเสนอในที่นี้แบบสแตนด์อโลนหรือร่วมกับกลยุทธ์ที่นำเสนอในบทความที่แล้ว บทความที่สามและสุดท้ายมุ่งเน้นไปที่การศึกษาของเจ้าหน้าที่ UX เกี่ยวกับเครื่องมือ UX และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของ UX และการศึกษาของพนักงานที่ไม่ใช่ UX เกี่ยวกับหลักการและกระบวนการของ UX