จากผู้เชี่ยวชาญ: การพัฒนาการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัลทั่วโลกในช่วง COVID-19
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-10โควิด-19 มีผลกระทบต่อบริษัทต่างๆ ทั่วสหราชอาณาจักรและประเทศอื่นๆ อย่างไร ฉันได้จัดการสัมมนาผ่านเว็บแบบรายเดือนกับแขกผู้สูงวัยจากแบรนด์ระดับโลก เช่น Microsoft และ ATOS และยักษ์ใหญ่ในสหราชอาณาจักรอย่าง Barclays และ Sainsbury's เรากำลังพูดถึงเรื่องโควิด ความท้าทายและโอกาสที่วิกฤตนำมา การปรับตัวที่ฉับไว การรวมระบบดิจิทัล และอื่นๆ อีกมากมาย
เคล็ดลับยอดนิยมจากผู้เชี่ยวชาญ
เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราสำหรับชุดการสัมมนาผ่านเว็บที่มีการพัฒนานี้สำหรับการสัมภาษณ์และการถอดเสียงฉบับเต็ม แต่ในบทความนี้ ฉันได้รวบรวมเคล็ดลับสำคัญเกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสที่แขกของฉันกล่าวถึงจนถึงปัจจุบัน เริ่มต้นด้วย Chief Accessibility Officer (CAO) ที่ Microsoft
เจนนี่ เลย์-ฟลูรี (ไมโครซอฟท์)
ข้อเท็จจริงที่ว่า Microsoft มี CAO ซึ่งเป็นหัวหน้าฝ่ายการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่ระดับ C แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการช่วยสำหรับการเข้าถึง (AKA 'Digital inclusion' ปฏิบัติตามแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึง และคุณจะได้ผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมและง่ายต่อการใช้งานสำหรับทุกคน ) ที่สำคัญ (ในความคิดของฉัน) เจนนี่ยังมี 'ประสบการณ์ชีวิต' เกี่ยวกับความพิการด้วย
เจนนี่เริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำถึงความสำคัญที่ทุกบริษัทควรให้ความสำคัญในการรวมระบบดิจิทัล
“การคิดถึงการเข้าถึงในช่วงเวลานี้ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ ฉันคิดว่าในขณะที่การช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับ Microsoft อย่างชัดเจน… จุดสนใจของการระบาดใหญ่ทำให้ความต้องการการเข้าถึงนั้นค่อนข้างต่ำต้อยและเป็นเส้นทางแห่งการเรียนรู้ที่เลวร้าย”
เจนนี่เป็นคนหูหนวกและก่อนเกิดโควิด เขาจะมาพร้อมกับล่าม ASL (ภาษามือแบบอเมริกัน) เสมอ นับตั้งแต่วันแรกของการล็อกดาวน์ พวกเขาไม่เคยอยู่ด้วยกันในห้องเดียวกันเลย
“เราต้องเรียนรู้วิธีการทำงานทางไกล นี่ไม่ใช่สิ่งที่เราคุ้นเคย เราต้องเรียนรู้ชุดทักษะนั้นจริงๆ ฉันจะบอกคุณว่านั่นเป็นการเดินทางของตัวเอง และฉันคิดว่าทุกคนต่างเดินทางเพื่อค้นหาวิธีการทำงานของมัน”
นี่คือเหตุผลที่การมีสมาชิกในทีมอาวุโสและผู้มีอำนาจตัดสินใจที่มีประสบการณ์ด้านความทุพพลภาพเป็นชีวิตชีวาจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้รับการจัดลำดับความสำคัญที่เพียงพอและต่อเนื่องภายในองค์กรของคุณ และการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับข้อมูลจากผู้ที่รู้จริงๆ ว่าทั้งการรวมและการยกเว้นมีลักษณะอย่างไร ชอบ.
Disability Answer Desk ของ Microsoft ซึ่งเป็นบริการสนับสนุนลูกค้าฟรีสำหรับผู้ทุพพลภาพ มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหลังการล็อกดาวน์
“พวกเขาเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในชั่วข้ามคืน เราดำเนินการตามความคาดหวังปริมาณสองถึงสามร้อยเปอร์เซ็นต์อย่างต่อเนื่อง และเราดำเนินการนี้มาเจ็ดปีแล้ว”
ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจที่จะจัดให้มีช่องทางที่มีป้ายบอกทางที่ดีโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ทุพพลภาพ หรือว่าคุณแน่ใจว่าบุคคลที่ตั้งค่าสถานะความทุพพลภาพให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทั่วไปจะได้รับการสนับสนุนระดับผู้เชี่ยวชาญที่พวกเขาต้องการ ความสามารถของผู้ใช้ในการรับคำตอบสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับ รูปแบบทางเลือก การตั้งค่าการช่วยสำหรับการเข้าถึง หรือเทคโนโลยีอำนวยความสะดวกเป็นสิ่งสำคัญ
เห็นได้ชัดว่าการประชุมทางวิดีโอเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีหลักที่ทำให้การทำงานที่บ้านเป็นไปได้ หลังจากการล็อกดาวน์ คำถามส่วนใหญ่ที่ Disability Answer Desk ของ Microsoft ได้รับนั้นเกี่ยวกับ Teams เนื่องจาก Teams สามารถเข้าถึงได้แล้ว พวกเขาจึงสามารถดำเนินการตามคำขอเพิ่มเติมได้ (คำขอโดยทั่วไปคือคำบรรยายที่ขับเคลื่อนโดย AI) โดยไม่ต้องแย่งชิงเพื่อติดตั้งเพิ่มเติมที่ไม่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญเพียงพอก่อนเกิดโควิด เจนนี่พูดว่า;
“เรามีประวัติ 20 ปีบวกกับความสามารถในการเข้าถึง แต่จริงๆ แล้วสิ่งที่เรามุ่งเน้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในการผสมผสานสิ่งนี้กับบริษัทแห่งหนึ่งทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่ดี หมายความว่าเรามีรากฐานเพื่อให้สามารถยกได้เร็วขึ้น ใช่แล้ว มันเป็นการเดินทางครั้งยิ่งใหญ่ และพระเจ้าของฉัน ถ่อมตัวมาก “ฉันคิดว่ามีแรงดึง เป็นแรงดึงดูดตามธรรมชาติของมนุษย์ที่จะกลับไปเป็นเหมือนเดิม ที่จริงฉันไม่คิดว่ามันเป็นไปได้อีกต่อไป ฉันคิดว่าจากมุมมองของเทคโนโลยี มันเป็นแรงผลักดันให้เกิดนวัตกรรมมากมาย และฉันคิดว่ามีความเสี่ยงด้วย”
เธอยังคงเน้นย้ำถึงความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับพนักงานพิการที่ทำงานจากที่บ้านโดยไม่ได้รับการสนับสนุนทางกายภาพ
“ถ้าคุณทำบางสิ่งที่เข้าถึงไม่ได้ ผลกระทบนั้นลึกซึ้งกว่านั้นมาก เพราะยกตัวอย่างเช่น คุณไม่มีความสามารถในการสบตา ฉันไม่มีความสามารถในการหาล่ามภาษามือและเข้าใจวิดีโอหากไม่มีคำอธิบายภาพ”
ความสามารถในการเข้าถึงได้ขับเคลื่อนนวัตกรรมในผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมาโดยตลอด และ Covid ได้ให้ความสำคัญกับการใช้งาน ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ใหม่จำนวนมากใน Teams ขับเคลื่อนโดยกลยุทธ์การรวม บางสิ่งง่ายๆ อย่างการยกมือ (ซึ่งทำให้เจ้าของที่พักเห็นว่าคุณกำลังรอถามคำถาม) ถูกรวมไว้หลังจากความคิดเห็นจากผู้ใช้ที่กังวลว่าจะขัดจังหวะการสนทนาเมื่อใด — แต่ผลลัพธ์ที่ได้ก็มีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ทุพพลภาพหรือความบกพร่อง . เจนนี่พูดว่า
“นั่นมีความหมายที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับความหลากหลายทางระบบประสาทขององค์ความรู้ ไม่ต้องพูดถึงอาการหูหนวกและความพิการอื่น ๆ … ในทุกสถานการณ์เช่นนี้ คุณจะได้รับนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้น”
ขอขอบคุณ Jenny อย่างมากสำหรับข้อมูลเชิงลึกของเธอว่าวาระการรวมได้ให้ประโยชน์ทั้ง Microsoft และลูกค้าทั่วโลกในช่วงวิกฤต Covid และต่อๆ ไปอย่างไร
คราวนี้มาที่ประเด็นสำคัญเล็กน้อยของการธนาคารที่เข้าถึงได้…
พอล สมิธ (บาร์เคลย์)
Paul Smyth เป็นเพื่อนผู้รับ MBE และผู้ก่อตั้งและผู้นำด้าน Digital Accessibility ที่ธนาคารเพื่อการค้าปลีกในสหราชอาณาจักร บาร์เคลย์ มันไปโดยไม่บอกว่าการเข้าถึงธนาคารออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพนั้นสำคัญมาก และในช่วงที่มีการระบาดใหญ่นี้ จำเป็นอย่างยิ่ง ลองนึกภาพผลกระทบของการให้บริการในลักษณะที่ไม่รวมลูกค้าของคุณประมาณ 20% และในลักษณะที่มักจะทำให้อีก 80% ยากขึ้นเช่นกัน ความมุ่งมั่นในการเข้าถึงและการให้การสนับสนุนที่เพียงพอแก่ผู้พิการและลูกค้าที่มีช่องโหว่เป็นกุญแจสำคัญ
Paul เลือกที่จะให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าที่ทุพพลภาพและกลุ่มเสี่ยงก่อน:
“ฉันคิดเสมอว่าการบริการลูกค้าที่เข้าถึงได้นั้นมาจากสามสิ่ง นำเสนอความยืดหยุ่น ทางเลือก และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ฉันคิดว่าในวิกฤตโควิดตอนนี้ อาจมีอีกสองสิ่งที่สำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะตอบสนอง เกี่ยวกับการตอบสนองและความรับผิดชอบ … และอีกครั้งทำให้แน่ใจอีกครั้งว่าพวกเขาสามารถทำการธนาคารของตนได้อย่างไร ที่ไหน และเมื่อใดที่พวกเขาต้องการ”
เมื่อเริ่มล็อกดาวน์ การใช้เงินสดและสาขาลดลงอย่างมาก Barclays เข้าถึงลูกค้าที่ทุพพลภาพและลูกค้าที่มีช่องโหว่ในเชิงรุก ระบุการสนับสนุนและบริการเพิ่มเติมที่มี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเหล่านั้นได้รับการติดตามอย่างรวดเร็วเมื่อใช้บริการธนาคารทางโทรศัพท์ร่วมกับพนักงาน NHS และเลือกให้การสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญผ่านหมายเลขหลักและไม่ คนพิเศษ "ถูกฝัง" แนวทางนี้และแนวทางของ Microsoft ในการจัดหาสายสนับสนุนเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ทุพพลภาพนั้นถูกต้อง สิ่งสำคัญคือผู้คนสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับช่องทางได้อย่างง่ายดาย และค้นหาข้อมูลและการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดายเมื่อใช้งาน
บาร์เคลย์ยังวางมาตรการเชิงปฏิบัติบางอย่างที่มุ่งเป้าไปที่การเชื่อมโยงการขาดการสนับสนุนแบบ 'ลงมือจริง' ที่ลูกค้าที่มีช่องโหว่อาจได้รับในช่วงการแพร่ระบาด ซึ่งรวมถึงอุปกรณ์สวมใส่แบบไร้สัมผัสที่ลูกค้าสามารถเติมเงินให้ครอบครัวหรือเพื่อนฝูงเพื่อนำไปช็อปปิ้งโดยไม่ต้องให้บัตรเครดิตหรือเดบิตแก่พวกเขา เช่นเดียวกับ 'เงินสดสู่ประตูบ้าน' สำหรับผู้ที่ปกป้อง ในที่สุด Barclays ได้ตรวจสอบตู้เอทีเอ็มที่พูดได้เพื่อยืนยันว่าการเดินทางของผู้ใช้พูดได้ดีสำหรับลูกค้าที่ตาบอดและผู้พิการทางสายตา
พอลจึงหันมาใช้ธนาคารดิจิทัล เขายืนยันว่าขณะนี้มีผู้คนอีกนับล้านกำลังใช้เว็บไซต์และแอพเพื่อทำธนาคารออนไลน์
“สำหรับลูกค้าจำนวนมากที่ยังใหม่ต่อดิจิทัลและถูกบังคับให้ทำ เป็นเรื่องดีที่เรามีเว็บไซต์หลักและแอพของเราที่คุณรู้ว่าสามารถเข้าถึงได้ — พวกเขาได้รับการรับรองการช่วยสำหรับการเข้าถึงโดย AbilityNet เราจริงจังและมุ่งมั่นในเรื่องนี้ เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่า [ATM] สามารถเข้าถึงได้ทางเทคนิค และเราทำการทดสอบผู้ใช้ที่ปิดใช้งานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น”
บาร์เคลย์ยังได้เห็นคุณสมบัติที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เช่น การตรวจสอบภาพ เพื่อดำเนินการและจ่ายเช็คโดยใช้กล้องในมือถือของคุณ เพื่อช่วยให้ลูกค้าทุกคนได้สัมผัสความสามารถใหม่ๆ เหล่านี้ Barclays ได้สร้างคำแนะนำง่ายๆ สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ระบบดิจิทัล เกี่ยวกับวิธีการใช้และรับประโยชน์สูงสุดจากบริการออนไลน์และโทรศัพท์มือถือของตน ด้วยความเรียบง่ายและครอบคลุม พวกเขาจะสามารถเข้าถึงได้และเข้าใจได้สำหรับผู้ชมในวงกว้างที่สุด
Paul ยังมีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะพูดเกี่ยวกับการตอบสนองของ Barclays ต่อ Covid เมื่อพูดถึงพนักงาน สำหรับผู้ทุพพลภาพ พวกเขาสามารถทำซ้ำชุดอุปกรณ์ช่วยเหลือที่จำเป็นในที่ทำงานได้อย่างรวดเร็ว เมื่อมีการล็อกดาวน์ พวกเขาได้รับคำขอที่คล้ายคลึงกันเพิ่มขึ้น 10 เท่าจากพนักงานคนอื่นๆ โดยไม่มีการด้อยค่า และจากความจำเป็นในการประมวลผลความต้องการของผู้ทุพพลภาพ จึงสามารถนำไปใช้ในการแก้ปัญหาที่ปรับขนาดได้สำหรับ พนักงานที่กว้างขึ้น — รับเก้าอี้ที่เหมาะกับสรีระและจอภาพในปริมาณมาก พวกเขาไม่ได้มีบทบาทเชิงโต้ตอบ แต่ได้เชิญคำขออุปกรณ์ที่ขับเคลื่อนโดยแคมเปญการรับรู้ในเชิงรุก
เกี่ยวกับการเปลี่ยนกลับไปทำงาน:
“เรารับรองว่าเสียงที่หลากหลายของพนักงานทุกคนจะถูกตรวจสอบในแง่ของวิธีการและเวลาที่พวกเขาจะกลับมาที่สำนักงาน แทนที่จะพึ่งพาการตัดสินใจของผู้นำระดับสูงในสำนักงานบ้านอัจฉริยะที่กว้างขวางของพวกเขา”
Paul ยังระบุด้วยว่าพื้นที่ทำงานที่เว้นระยะห่างทางสังคมในอนาคตอาจมีข้อดีสำหรับพนักงานที่ทุพพลภาพ เช่น การเข้าถึงเก้าอี้รถเข็นที่ดีขึ้นและระดับเสียงที่เบาลง
เขาสรุป;
“ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่เราจะต้องขยายเสียงของชุมชนผู้ทุพพลภาพโดยเฉพาะ เช่นเดียวกับผู้ที่มีภูมิหลังหลากหลาย เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะเปิดหูเปิดตาเพื่อทบทวนวิธีการทำงานของเรา จากที่บ้านและเครื่องมือที่ทุกคนต้องการเพื่อความสำเร็จ เช่นเดียวกับสำนักงานแห่งอนาคตจะแตกต่างไปจากที่เรามีในตอนนี้เล็กน้อย”
ขอขอบคุณ Paul สำหรับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์และได้ผลจริง ๆ เกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญของการรวมในทางปฏิบัติ มาต่อกันที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีระดับโลกอย่างแท้จริง…
นีล มิลลิเคน (ATOS)
Neil Milliken เป็นหัวหน้าฝ่ายการเข้าถึงทั่วโลกของ ATOS ซึ่งเป็นเจ้าภาพของ AXS Chat และผู้ชนะรางวัล Business Disability Forum ประจำปี 2019 เราเริ่มต้นด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปทำงานที่บ้านและวิธีจัดการกับองค์กรขนาดใหญ่เช่น ATOS เมื่อเริ่มใช้รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น ATOS ได้รับการเตรียมพร้อมอย่างดีสำหรับการเปลี่ยนไปใช้การทำงานที่บ้าน:
“ในฐานะองค์กร เราได้ทำงานที่ยืดหยุ่นมาบ้างแล้ว ดังนั้นมันค่อนข้างดีสำหรับเราที่เราเตรียมตัวมาอย่างดี ไม่ใช่แค่ในเชิงเทคโนโลยีเท่านั้น เพราะเรามีการตั้งค่าให้คนสามารถทำงานจากที่บ้านได้ แต่ในแง่ของกรอบความคิดองค์กร เพราะจริงๆ แล้วหลายๆ อย่างเกี่ยวกับการทำงานจากที่บ้านไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยี มันเกี่ยวกับความไว้วางใจ มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจและการอนุญาตให้พนักงานของคุณทำงานด้วยตนเองโดยไม่ต้องมีการจัดการขนาดเล็กและมองเห็นพวกเขา อย่างไรก็ตาม เรายังจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีเจอร์การช่วยสำหรับการเข้าถึงทั้งหมดทำงานบนรีโมทได้ เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนมีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมในการทำงาน และนั่นก็เป็นปัญหาหากคนทำงานจากที่บ้าน”
Neil เน้นย้ำถึงความสำคัญของการติดต่อแบบตัวต่อตัวแบบเสมือน แต่ยังเตือนถึงการโอเวอร์โหลด:
“ฉันคิดว่าการซูมมันเหนื่อยจริงๆ ฉันประหลาดใจที่มีคนเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บนี้เพราะทุกคนกำลังทำการสัมมนาผ่านเว็บ! รวมผมด้วย เราทำ AXS Chat มาเป็นเวลาหกปีแล้ว เป็นการดีที่จะเปิดวิดีโอเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนจากใครบางคน ในฐานะที่เป็นคนเห็นภาพมาก ความล้าหลังระหว่างสิ่งที่พูดกับดีเลย์ไมโครวินาทีนั้น แท้จริงแล้วทำให้คุณเครียดพอสมควร ฉันรู้ว่ามันไม่เกี่ยวอะไรกับคุณมากนัก แต่แน่นอนว่ามันเป็นหนึ่งในชุมชนที่มีความบกพร่องในการอ่านและมีความหลากหลายทางระบบประสาท”
ในฐานะคนตาบอด ฉันยังมองเห็นประโยชน์ของการสวมกล้องเพื่อให้คนอื่นได้รับสัญญาณภาพขณะพูด แต่คนอื่นๆ อาจต้องการปิดกล้องด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น แบนด์วิดท์ ภาพเกินพิกัด การมีสติสัมปชัญญะ ลักษณะที่ปรากฏหรือภูมิหลังหรือสถานการณ์ส่วนตัวอื่น ๆ ทั้งหมด
Neil ยังพูดถึงแนวทางเชิงรุกเพื่อเพิ่มทักษะให้กับพนักงาน:
“เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับองค์กรต่างๆ เช่น International Association of accessibility professional เช่นเดียวกับ AbilityNet ดังนั้นเราจึงเป็นส่วนหนึ่งของสหราชอาณาจักรทั้งสองส่วนที่นั่น ฉันได้ทำงานร่วมกับพวกเขาในการรับรองความเป็นผู้นำเชิงกลยุทธ์ในด้านความสามารถในการเข้าถึง”
ฉันไม่เห็นด้วยกับนีลมากกว่านี้ การทำให้เข้าถึงได้แบบมืออาชีพภายในลีดและแชมเปี้ยนของคุณเป็นองค์ประกอบที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีความรู้เพียงพอเกี่ยวกับแนวทางและเทคนิคการทดสอบในระดับที่เพียงพอ
นอกจากนี้ เขายังระบุถึงความสำคัญของการระบุผู้ที่จะเข้าใช้ในอนาคตผ่านเส้นทางการฝึกงาน:
“ในอีกด้านหนึ่ง เมื่อเราขยับไปทางซ้าย ในแง่ของการไม่ใช่ผู้นำ แต่เป็นบุคลากรที่จะส่งมอบ เรากำลังดำเนินการฝึกงานอยู่ เป็นการยากที่จะหาคนมากพอที่จะจัดการกับปัญหาด้วยทักษะที่เราต้องการในตลาด ดังนั้นเราจึงตัดสินใจเมื่อสองสามปีก่อน ว่าเราจำเป็นต้องพัฒนาทักษะของเราเอง และเราเริ่มฝึกงาน เมื่อเราพบว่ามีคนสนใจที่จะลักลอบล่าอดีตเด็กฝึกงานของเรา ฉันคิดว่าบางทีนี่อาจเป็นสัญญาณว่าเราจำเป็นต้องขยายขอบเขตให้กว้างขึ้น”
ด้วยเหตุนี้ ATOS จึงตัดสินใจร่วมมือกันในแนวทางที่เป็นมาตรฐานในการฝึกงานด้านความสามารถในการเข้าถึง:
“อีกครั้ง การทำงานร่วมกับ AbilityNet และ Shell และ Barclays และกลุ่มองค์กรอื่นๆ เราได้สร้างมาตรฐานการฝึกงานด้านความสามารถในการเข้าถึงนี้ขึ้นมา สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยการเข้าถึง มันเทียบเท่ากับระดับพื้นฐาน ดังนั้นปีแรกของการศึกษาระดับปริญญา — การฝึกงานระดับ 4 ที่เกือบจะพร้อมที่จะไป ฉันคาดว่าเราควรพร้อมที่จะมีกลุ่มแรกในต้นปีหน้า… ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีเพราะตอนนี้โควิดกำลังเหวี่ยงประแจไปที่งานกับสิ่งต่าง ๆ อย่างแน่นอน”
สุดท้ายนี้มาฟังอีกบริษัทหนึ่งที่ให้บริการสำคัญช่วงโควิด เซ็นส์เบอรี่.
ไบรน์ แอนเดอร์สัน (Sainsbury's)
Bryn Anderson ซึ่งเดิมคือ SiteImprove ปัจจุบันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่ Sainsbury's และเป็นส่วนสำคัญของภารกิจที่กำลังดำเนินอยู่ในการเป็นผู้นำตลาดในด้านการรวมดิจิทัลในภาคการค้าปลีก ตัวเขาเองเป็นผู้พิการ เขาติดธงว่าการรวมระบบดิจิทัลพุ่งขึ้นเป็นอันดับต้นๆ ของวาระการประชุมระหว่างการล็อกดาวน์:
“ฉันมีความบกพร่องทางการมองเห็น เกิดมาพร้อมกับโรคเผือก และแน่นอนว่าฉันไม่ได้ระบุว่าเป็นผู้พิการ ซึ่งเป็นเรื่องมากสำหรับพ่อแม่ของฉัน … แต่ฉันพบว่าตัวเองรู้จักมันมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะช่วงโรคระบาดหนักจริงๆ และหัวข้อ การเข้าถึง ความทุพพลภาพ เป็นกระแสหลักจริงๆ เรามีฮัดเดิลแชทเทคโนโลยีและฮัดเดิลแชทดิจิทัลที่มีผู้คนหลายร้อยคน 600 คนที่รับสายและการเข้าถึงและความทุพพลภาพอยู่ที่ด้านบนสุดของวาระการประชุม เหลือเชื่อในแง่นั้น แต่ไม่ได้หมายความว่าคนจะเข้าใจใช่ไหม …เพียงเพราะมีคนพูดถึง ไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะเข้าใจมัน”
ฉันคิดว่าประเด็นของ Bryn ที่นี่เป็นกุญแจสำคัญ แม้ว่าจะเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องได้รับการตอบรับจากการรวมดิจิทัลในระดับสูงสุด ด้วยการปกป้องเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าจะทำได้และบำรุงรักษาได้ในระยะยาว แต่ก็ยังต้องใช้ความพยายามร่วมกันสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ดิจิทัลในทุกวิถีทางเพื่อให้เข้าใจถึงการออกแบบที่รวมไว้ในบทบาทและงานประจำวันของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น จำเป็นที่พวกเขาจะต้องได้ยินจากเพื่อนร่วมงานที่พิการหรือลูกค้าที่เป็นแขกโดยตรงเพื่อให้มั่นใจว่าการตีความแนวทางการช่วยสำหรับการเข้าถึงนั้นเหมาะสม อย่าทำการช่วยเหลือพิเศษในที่ว่างเปล่า — ให้เกี่ยวข้องกับผู้ที่มีประสบการณ์จริงและทำให้แน่ใจว่าแนวทางนี้มีความเป็นทางการและราบรื่น — ไม่ใช่เฉพาะกิจและไม่แน่นอน
ฉันถาม Bryn ว่าการจัดลำดับความสำคัญในการเข้าถึงของ Sainsbury มาเป็นเวลานานช่วยในช่วง Covid ได้หรือไม่:
“ถ้าเรานำธุรกิจโดยรวม เราก็พร้อมแล้วที่ผู้คนจำนวนมากเข้าใจว่าการรวมและการเข้าถึงคืออะไร คนขับรถของเราในช่วงก่อนโควิด-19 จะให้ข้อยกเว้นแก่ผู้คน ช่วยขนของไปช้อปปิ้งที่หน้าเดลิเวอรี่ และอย่างที่คุณกล่าวไว้ เรามีวาระการเข้าถึงข้อมูลมาระยะหนึ่งแล้ว”
และดูเหมือนว่า Covid ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนสามารถเข้าถึงได้และสะท้อนถึงความชอบของผู้ใช้:
“ฉันกำลังรายงานสถิติ iOS ในการสร้าง Covid เกี่ยวกับการปรับขนาดแบบอักษร … เปอร์เซ็นต์ของเซสชันที่เสร็จสิ้นด้วยการตั้งค่าแบบอักษรที่ใหญ่ขึ้นคืออะไร? เป็น 30% ของเซสชัน iOS ซึ่งใหญ่มากใช่ไหม ความรู้นั้นจึงอยู่ที่นั่น ดังนั้นเราจึงรู้ว่าจริงๆ แล้ว ฉันขอโทษด้วย อายุ 27 ปี เพิ่มขึ้นเป็น 30 มีนาคม เมษายน และพฤษภาคม ซึ่งก็น่าสนใจเช่นกัน”
บรีนกล่าวต่อ:
“แต่อีกชิ้นหนึ่ง ชิ้นส่วนที่ใหญ่ที่สุด — และฉันคิดว่าบริษัทอย่าง Sainsbury มีโอกาสมหาศาลที่นี่ เช่น Microsoft และบริษัทขนาดใหญ่อื่นๆ — ในการใช้แรงงานเพื่อยกระดับเสียงของพวกเขาในฐานะผู้ทุพพลภาพ เรารู้ว่าพนักงานของเราจำนวนมาก (เรามีพนักงาน 190,000 คน) มีความบกพร่อง มีของรากหญ้ามากมาย เกิดขึ้นมากมายในระดับนั้น”
เขากล่าวต่อไปว่าการนำเสียงเหล่านั้นมารวมกันเป็นสิ่งสำคัญเพียงใดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับการประเมินและดำเนินการ เรียกว่า Enable Network ประกอบด้วยเพื่อนร่วมงานที่มีความพิการทุกระดับภายในองค์กร
“เรามีบุคลากรด้านลอจิสติกส์พูดคุยกับนักออกแบบในทีมของฉันเกี่ยวกับการใช้งานของเพื่อนร่วมงาน เป็นต้น มันให้เสียงแก่ผู้คน มันปลุกจิตสำนึก และแน่นอน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือชิ้นการศึกษา ... คุณสามารถพูดในทางทฤษฎีเกี่ยวกับคนที่มีความบกพร่องทางสติปัญญาหรือ dyslexia ได้ แต่เมื่อมีคนที่มีความบกพร่องในการอ่านบอกว่า 'ฉันพยายามทำสิ่งนี้ใน ใบสมัครของคุณไม่ได้ผล' นั่นคือจุดเริ่มต้นของการศึกษา”
ฉันถาม Bryn เกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้ประสบการณ์ของพนักงานที่มีความหลากหลายที่ยอดเยี่ยมนี้โดยที่ไม่กระทบกระเทือนกับงานประจำของพวกเขา:
“ฉันคิดว่าเหตุผลที่สามารถมีได้ในธุรกิจเป็นเพราะคุณมีนโยบายและคุณมีความคิดริเริ่มจากบนลงล่างตั้งแต่แรก เป็นการยากที่จะทำแนวทางการปฏิวัติใต้ดินแบบกองโจร ดังนั้นทุกอย่าง ทุกครั้งที่เรามีการประชุม ทุกครั้งที่เราเชื่อมต่อเพื่อนร่วมงานกับเพื่อนร่วมงาน มันอยู่ภายใต้แบนเนอร์ของ: เราต้องการเป็นผู้ค้าปลีกที่ครอบคลุมมากที่สุดที่ผู้คนต้องการทำงานและซื้อสินค้า ดังนั้นคุณควรเปิดขึ้น!”
เราได้พูดคุยกันสั้น ๆ เกี่ยวกับบทบาทของโซลูชันการตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงแบบอัตโนมัติ (ซอฟต์แวร์ที่สามารถสแกนเว็บไซต์และเน้นส่วนของข้อผิดพลาดในการเข้าถึงที่มีอยู่) และว่าจะสามารถดำเนินการตรวจสอบการเข้าใช้งานเว็บไซต์แบบเต็มได้หรือไม่
“เราสร้างและบำรุงรักษาระบบการออกแบบของ Sainsbury ซึ่งเรียกว่า Luna เราสร้างแดชบอร์ดที่ตรวจสอบบางหน้าของแต่ละแบรนด์หลักที่ลูกค้าต้องเผชิญ แน่นอน ฉันจะเตือนว่าการพูดว่าระบบอัตโนมัตินั้นยอดเยี่ยมสำหรับการทำงานด้านบนของช่องทาง แต่ … ไม่สามารถทดสอบได้ว่าทุกงานสามารถใช้แป้นพิมพ์ให้สำเร็จได้หรือไม่ ดังนั้นฉันคิดว่าเราอยู่ไกลจากสิ่งนั้น ”
Bryn เตือนองค์กรที่อ้างว่าดูแลการเข้าถึงสำหรับคุณ:
“ฉันไม่ต้องการตั้งชื่อ แต่มีวิธีแก้ปัญหาที่บอกว่าวิธีแก้ปัญหาแบบนี้: เราจะนำการปฏิบัติตามข้อกำหนด 100% มาให้คุณ คุณต้องจ่ายเพียง 1,000 ปอนด์ต่อเดือน ไม่ว่าอะไรก็ตาม โซลูชั่นที่จำกัดโดยสิ้นเชิง … โซลูชั่นแบนด์เอด ไม่มีอะไรฉลาดเกี่ยวกับพวกเขา”
มันเป็นความจริง. ไม่มีทางลัดสู่การช่วยสำหรับการเข้าถึง แต่ด้วยความพยายาม การศึกษา และการจัดลำดับความสำคัญ เราจึงเห็นผล
สุดท้ายนี้ ฉันถามเกี่ยวกับความท้าทายในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบที่ครอบคลุมนั้นมาจากผู้สร้างเนื้อหาและนักพัฒนา มากกว่าที่จะปรับปรุงใหม่ โดยที่ความรับผิดชอบและความรับผิดชอบเปลี่ยนจากคนที่กำลังพัฒนาโซลูชันไปเป็นผู้ที่ต้องแก้ไขและซ่อมแซมความสามารถในการเข้าถึงได้:
“มีพ่อครัวมากเกินไปในกระบวนการทั้งหมด นั่นเป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุด ไม่ใช่ทุกคนที่มีความรู้ระดับเดียวกัน … มันเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่และเป็นชิ้นส่วนการศึกษาที่ยิ่งใหญ่สำหรับทุกส่วนของระบบที่เข้าถึงได้ ดังนั้น แดกดันเป็นการยากที่จะรวมเข้าด้วยกันหากไม่มีผู้เชี่ยวชาญในขณะนี้”
มันเป็นความจริง. ตามที่เราได้ยินจากแขกคนอื่น ๆ ของฉันข้างต้น ปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้เกิดขึ้นกับทุกแผนกและทุกบทบาทในระดับหนึ่ง แต่ถึงกระนั้น จนกว่าจะได้รับการสอนว่าเป็นส่วนมาตรฐานของบทบาทของพนักงานดิจิทัลทุกคน แชมเปี้ยนที่มีความรู้เพิ่มเติมจะต้องกระตือรือร้น ที่เกี่ยวข้อง. นั่นเป็นคำถามที่ยากสำหรับองค์กรขนาด Sainsbury's (หรือจริง ๆ แล้วเป็น ATOS, Barclays หรือ Microsoft) แต่องค์กรที่น่าทึ่งเหล่านี้ให้ความสำคัญกับความสำคัญและทรัพยากรที่สมควรได้รับอย่างแน่นอน
บางขั้นตอนที่ตรงไปตรงมาเพื่อเว็บไซต์ที่ดีขึ้น
การช่วยสำหรับการเข้าถึงอาจเป็นหัวข้อที่น่ากังวลหากคุณเพิ่งเริ่มชินกับมัน มาปิดท้ายด้วยการดูขั้นตอนง่ายๆ ที่ตรงไปตรงมาเพื่อเริ่มต้นใช้งาน อย่างน้อยสำหรับเว็บไซต์
เคล็ดลับห้าข้อนี้จะทำให้ไซต์ของคุณสั่นไหวและเหมาะสำหรับผู้ชมในวงกว้างมากขึ้น และจะช่วยให้คุณปฏิบัติตามภาระหน้าที่ภายใต้พระราชบัญญัติความเท่าเทียมกัน 2010
1. ซ่อนเมาส์ของคุณเพื่อตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงแป้นพิมพ์
การทำให้ไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องใช้เมาส์เป็นข้อกำหนดทางกฎหมายและเป็นสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้เข้าชมจำนวนมาก ผู้ที่มีสายตาน้อยต้องอาศัยการเข้าถึงด้วยแป้นพิมพ์ เนื่องจากไม่สามารถเห็นเคอร์เซอร์ของเมาส์บนหน้าจอได้ง่าย ผู้ใช้สายตาที่มีปัญหาเรื่องมอเตอร์ เช่น พาร์กินสัน หรือโรคหลอดเลือดสมอง สามารถเข้าใช้คีย์บอร์ดได้ง่ายขึ้นเช่นกัน
เพียงแค่ซ่อนเมาส์และพยายามเข้าถึงไซต์ของคุณ และตัวเลือกทั้งหมดที่มีเพียงแป้นพิมพ์สามารถแสดงว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่และจะปรับปรุงได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวบ่งชี้การโฟกัสที่มองเห็นได้ปรากฏอยู่เสมอ (ควรเป็นตัวบ่งชี้ที่มองเห็นได้ชัดเจน) กล่าวคือ ดังนั้นมันจึงชัดเจนมากว่าเมาส์หรือเคอร์เซอร์ของคุณอยู่ที่ใดในช่วงเวลาหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่ามีลำดับการโฟกัสเชิงตรรกะรอบๆ หน้า กล่าวคือ หน้านั้นได้รับการตั้งค่าในลักษณะที่ไม่ได้หมายความว่าโปรแกรมอ่านหน้าจอหรือเทคโนโลยีอื่นๆ จะข้ามไปทั่วทั้งหน้า และไม่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด
2. หลีกเลี่ยงคอนทราสต์ที่ไม่ดี
ทุกคนพบว่าข้อความที่มีคอนทราสต์ต่ำอ่านยาก โดยเฉพาะผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา ใช้เครื่องมือตรวจสอบคอนทราสต์ เช่น Contrast Finder ของ Tanaguru ซึ่งจะทำให้คุณสามารถป้อนสีที่ต่างกันสองสี และตรวจสอบคอนทราสต์ระหว่างสีทั้งสองได้ นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำทางเลือกอื่นหากสีมีความเปรียบต่างไม่เพียงพอ หรืออีกทางหนึ่ง เครื่องมือเลือกสี เช่น Contrast Analyzer จาก Paciello Group จะช่วยได้
คำแนะนำ : เชื่อมั่นในดวงตาของคุณเช่นกัน การสังเกตสีข้อความที่ทำให้ขุ่นเคืองด้วยตานั้นทำได้ง่าย ๆ จากนั้นตรวจสอบด้วยเครื่องมือ วิธีนี้ใช้ดีที่สุดตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการออกแบบ เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่เว็บไซต์จะเผยแพร่
3. ตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงฟรี
องค์กร WebAIM (Web Accessibility In Mind) จัดให้มีตัวตรวจสอบออนไลน์อัตโนมัติฟรีที่นี่ ข้อมูลนี้สามารถให้คำติชมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับปัญหาทางเทคนิคเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น หากแบบฟอร์มมีการทำเครื่องหมายด้วยป้ายกำกับอย่างถูกต้อง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเน้นย้ำประเด็นต่างๆ ในระหว่างขั้นตอนการพัฒนา โปรดทราบว่าการทดสอบอัตโนมัติสามารถครอบคลุมปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพียงเล็กน้อยเท่านั้น อย่างไรก็ตาม มันเป็นเทคนิคที่มีค่าเมื่อใช้ควบคู่ไปกับการทดสอบด้วยตนเอง
4. จัดเตรียมหน้าการเข้าถึง
หน้าการช่วยสำหรับการเข้าถึงมักจะเป็นโอกาสสำหรับองค์กรในการระบุว่าพวกเขาใช้มาตรการใดเพื่อให้สามารถเข้าถึงไซต์ของตนได้ คุณยังสามารถใช้หน้านี้เพื่อให้ผู้คนได้ติดต่อกับปัญหาที่พวกเขาพบในขณะที่ใช้เว็บไซต์ของคุณ (ดูตัวอย่างหน้าการเข้าถึงของ AbilityNet)
การรับคำติชมจากผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณมีค่ามาก ด้วยการทำให้ผู้ใช้ส่งคำติชมถึงคุณโดยตรงได้ง่ายขึ้น คุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการแสดงความมุ่งมั่นในการปรับปรุงไซต์ของคุณ และความสามารถในการตอบสนองต่อปัญหาส่วนบุคคลที่เกิดขึ้น
5. เนื้อหาคือราชา: รู้จักผู้ชมของคุณ
ผู้คนมาที่เว็บไซต์เพื่อค้นหาข้อมูลหรือเพื่อดำเนินการ การทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดสำหรับผู้คนเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล รู้จักผู้ฟังที่คาดหวังและเขียนข้อความตามนั้น การใช้ศัพท์แสงทางการเงินอาจดีสำหรับผู้เยี่ยมชมที่มีพื้นฐานทางการเงิน แต่ผู้ใช้รายอื่นอาจพลาด แนวปฏิบัติที่ดีคือหลีกเลี่ยงศัพท์แสงหรือจัดทำอภิธานศัพท์หากจำเป็น
ใช้หัวเรื่อง ย่อหน้า และรายการหัวข้อย่อยเพื่อแบ่งข้อความออกเป็นส่วนๆ ที่มีความหมาย สร้างจุดสำคัญหนึ่งจุดต่อย่อหน้า ใช้วิธีการต่างๆ ในการถ่ายทอดข้อมูล ผู้ใช้บางคนชอบอ่านเนื้อหา คนอื่นๆ จะได้รับประโยชน์จากวิดีโอ คนอื่นๆ ชอบคำแนะนำที่เข้าใจง่ายหรือมีภาพประกอบ
โควิด: โอกาสมากกว่าความท้าทาย
โดยสรุป ดูเหมือนว่า Covid ได้ทำให้องค์กรต่างๆ ตระหนักว่าขณะนี้ เป็นเวลาที่ต้องเปิดรับการเข้าถึงและสร้างความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์จะสามารถใช้งานได้โดยทุกคนมากขึ้นกว่าเดิม ลูกค้าและพนักงานทุกคนของคุณ องค์กรของคุณยังสามารถได้รับประโยชน์จากโบนัสการรวมระบบดิจิทัลด้วยการปฏิบัติตามแนวทางบางอย่างที่อธิบายไว้ข้างต้น
แล้วองค์กรของคุณเป็นอย่างไรบ้าง? คุณได้รับประโยชน์เชิงรุกและเป็นระบบจากพนักงานและลูกค้าที่หลากหลายของคุณ — หรือความพยายามในการเข้าถึงข้อมูลของคุณเป็นแบบเฉพาะกิจโดยไม่ได้รับข้อมูลหรือไม่? คุณกระจายความรับผิดชอบในการรวมดิจิทัลข้ามแผนกหรือคุณพึ่งพาทีมที่แยกตัวโดยไม่มีการเข้าถึงหรืออำนาจในการสร้างผลกระทบที่แท้จริง? คุณกำลังจัดลำดับความสำคัญการช่วยสำหรับการเข้าถึงแต่เนิ่นๆ และวางเครื่องมือและการฝึกอบรมที่เหมาะสมไว้ — หรือคุณเลือกที่จะติดตั้งเพิ่มเติมในเชิงโต้ตอบหรือไม่
หากคุณไม่มั่นใจเกี่ยวกับคำตอบของข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น และต้องการเข้าสู่ขั้นตอนการประเมินระดับการช่วยสำหรับการเข้าถึงที่มีอยู่ในปัจจุบันภายในคุณสมบัติดิจิทัล นโยบาย กระบวนการ และแนวทางปฏิบัติขององค์กรของคุณ — และได้รับความช่วยเหลืออย่างเป็นระบบ ในการรวบรวมแผนงานเพื่อการปฏิบัติตาม - จากนั้นองค์กรเช่น AbilityNet สามารถช่วยได้
ในปัจจุบัน มีเว็บไซต์เพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงและปฏิบัติตามกฎหมายได้ ในฐานะที่เป็นคนพิการ ฉันตระหนักดีเกินไปว่าการกีดกันทางดิจิทัลหมายถึงอะไรสำหรับผู้ที่ปิดบริการออนไลน์ บริการบางอย่างเหล่านี้ (เช่น การซื้ออาหาร การธนาคาร หรือการประชุมทางวิดีโอ) จะมีความสำคัญต่อการอยู่รอดและการจ้างงานในช่วงเวลาที่การระบาดใหญ่และการแยกตัวที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน คนอื่น ๆ ที่อาจจำเป็นน้อยกว่าจะยังเพิ่มคุณภาพชีวิตของเราอย่างล้นเหลือ มาเรียนรู้จาก mega-brands ที่เลือกแบบ Integrate และมาช่วยกันทำให้ชีวิตของทุกคนดีขึ้นหน่อยในช่วง Covid และต่อๆ ไป
ผู้เชี่ยวชาญด้านการช่วยการเข้าถึงแบบดิจิทัลของ AbilityNet สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ เยี่ยมชมเว็บไซต์ AbilityNet สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือบทความอื่นๆ ที่ฉันได้เขียนเมื่อเร็วๆ นี้ในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง:
- ทำไมการเข้าถึงเว็บจึงสำคัญ?
- The Carrots And The Sticks Of Inclusive Design
- สามขั้นตอนง่ายๆ ในการจัดหาที่เข้าถึงได้และเป็นไปตามข้อกำหนด
- โควิด-19 กับความเหลื่อมล้ำทางดิจิทัล: ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ
- ช่วยรัฐบาลผลักดันการรวมดิจิทัลในช่วง COVID-19
- 9 ปีแห่งการตระหนักรู้ในการเข้าถึงทั่วโลก; เรามาไกลแค่ไหนแล้ว?
คุณสามารถอ่านบทความทั้งหมดของฉันเกี่ยวกับพลังของเทคโนโลยีและการรวมบนเว็บไซต์ของ AbilityNet