วิธีหยุดการเผาไหม้โดยลูกค้าผู้ออกแบบของคุณ

ดูเหมือนว่านักออกแบบทุกคนจะมีเรื่องราวสยองขวัญสองเรื่อง (หรือสิบเจ็ด) เกี่ยวกับการโดนลูกค้าที่ปฏิเสธที่จะจ่ายเงิน

เมื่อเกิดขึ้นแล้ว ก็ทำอะไรไม่ได้มาก มันแย่ แต่มันเป็นความจริงง่ายๆ

หากคุณไม่ได้รับสัญญาหรือขั้นตอนการชำระเงินที่ชัดเจนในตอนเริ่มต้น ส่วนใหญ่คุณจะต้องกินการสูญเสีย คุณไม่สามารถฟ้องใครก็ได้โดยไม่มีเอกสารที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย ดังนั้นสิ่งเดียวที่คุณทำได้คืออ้อนวอน ตื๊อ ข่มขู่ หรือลองทำสิ่งที่อาจผิดกฎหมาย เช่น CSS kill switch (ใช้สิ่งนี้ในสถานการณ์ที่รุนแรงเท่านั้น!)

นั่นไม่ใช่ภาพที่สวยงาม

คุณเมาแล้ว - อะไรนะ?

คุณอาจจะอยากตบฉันในเรื่องนี้ แต่ยังไงฉันก็จะพูดอยู่ดี: ฉันขอแนะนำให้เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณและเตรียมทำสิ่งต่าง ๆ ให้ดีขึ้นในครั้งต่อไป ฉันคิดว่าฉันอาจกลายเป็นป้าที่เจ็บปวดของชุมชนการออกแบบ: "เรียนรู้จากความผิดพลาดของคุณ!" “เพนนีที่บันทึกไว้คือเพนนีที่ได้รับ!” “อย่ากินของหวานด้วยส้อมสลัด คุณเป็นคนเถื่อนประเภทไหน”

แต่จริงๆ แล้ว มักจะเป็นสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้หากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ทางการเงินที่เลวร้ายกับลูกค้า บางทีคุณอาจไม่มีเงินจ้างทนายความหรือหน่วยงานทวงถามหนี้เพื่อเอาเงินคืนจากพวกงี่เง่าที่ทำให้คุณแข็งทื่อ (แม้ว่าคุณจะทำได้ แต่ก็อาจเป็นวิธีแก้ปัญหา "ฟางเส้นสุดท้าย" ที่ดีสำหรับลูกค้าที่ดื้อรั้นจริงๆ) หลังจากที่คุณกระทืบเท้าและโบกมือให้แมวและ/หรือคู่สมรสแล้ว ก็ถึงเวลาร่างแผน B

ด้านสว่างในการจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหาคือมีครั้งต่อไปเสมอ และสิ่งแรกที่คุณควรทำกับลูกค้ารายต่อไปของคุณคืออะไร? ต่อรองจัดการ. มีแหล่งข้อมูลมากมายหากคุณต้องการคำแนะนำในการเจรจาสัญญากับลูกค้า เช่น สัญญานี้หรือสัญญานี้

แต่เนื่องจากการรับเงินเป็นปัญหาสำหรับคุณเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันจะเริ่มต้นด้วยการได้รับเงินมัดจำล่วงหน้า ซึ่งควรเป็น 50% ถ้าเป็นไปได้ ใช่ มันอาจดูอึดอัดและต้องใช้ทักษะการเจรจาต่อรอง แต่ความอึดอัดใจเล็กน้อยนั้นแย่กว่าการกลับมาแข็งทื่ออีกจริงหรือ? ฉันคิดว่ามันดีกว่าที่จะปล่อยให้ใครซักคนหลุดพ้นจากการไม่เป็นมืออาชีพและน่ากลัวสำหรับคุณ

เลือกลูกค้าของคุณให้ดี ฉันหมายถึงมัน

คุณควรเลือกลูกค้าของคุณอย่างระมัดระวังพอๆ กับที่คุณจะเลือกคนที่คุณอยากแต่งงานด้วย ฟังดูแปลก ๆ จนกระทั่งคุณคิดเกี่ยวกับมันจริงๆ – คุณกำลังเข้าสู่ความสัมพันธ์กับบุคคลนี้ ความสัมพันธ์มีกฎเกณฑ์และแต่ละคนมีหน้าที่ต้องสื่อสารความต้องการของตนให้อีกฝ่ายทราบอย่างชัดเจน

อย่าพยายามทำให้ลูกค้าที่ไม่ดีกลายเป็นลูกค้าที่ดี อย่างที่ฉันได้กล่าวถึงในบทความก่อนหน้านี้ มันจะไม่ได้ผล เคย. ลูกค้ารายใดที่แสดงสัญญาณปากโป้งของความเส็งเคร็งจะยิ่งแย่ลงเรื่อย ๆ เมื่อโครงการดำเนินต่อไป คุณรู้เรื่องนี้แล้ว อย่าทำเพื่อตัวเอง การป้องกันมากกว่าการรักษาเป็นวิธีที่ดีที่สุดเสมอ

อย่าให้เหตุผลที่ทำให้พวกเขารำคาญ

ขอซื่อสัตย์ที่นี่ นักออกแบบไม่ใช่นักรบผู้สูงศักดิ์แห่งความซื่อสัตย์เสมอไป ลูกค้ารายใหญ่และไม่ดีที่ต้องการปล้นคนตาบอด ฉันรู้เพราะฉัน จ้าง พวกเขา แทบไม่มีข้อแก้ตัวใดๆ สำหรับการไม่ชำระเงิน แต่บางครั้ง ความประพฤติของนักออกแบบอาจทำให้ลูกค้าต้องการค้นหาอย่างสิ้นหวัง

ฉันหมายความว่าอย่างไร บ่อยครั้ง ดีไซเนอร์ไม่รู้จริง ๆ ว่าพวกเขากำลังพบกับลูกค้าของตนอย่างไร และเชื่อว่าการตัดสินใจของลูกค้ารายใดรายหนึ่งที่จะล้อเลียนเรื่องเงินนั้นเกิดขึ้นมาโดยไม่รู้สาเหตุ แท้จริงแล้ว นักออกแบบนั้นสื่อสารได้ไม่ดี หรือบางครั้งไม่เป็นเช่นนั้น ทั้งหมด.

ฉันสัญญาว่าฉันจะไม่เริ่มโจมตีนักออกแบบ (ฉันเป็นนักออกแบบด้วย) เนื่องจากฉันรู้ว่าอุตสาหกรรมนี้เต็มไปด้วยผู้คนที่ขยันขันแข็งด้วยความซื่อสัตย์สุจริต แต่ฉันได้จ้างคนที่ไม่เป็นมืออาชีพไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณตัดมัน ฉันจ่ายเงินเต็มจำนวนและตรงเวลาเสมอ แต่บางครั้งฉันก็รู้สึกแย่กับมันบ้าง

นักออกแบบคนหนึ่งที่ยังคงไร้ชื่อและไร้เพศได้เดินทางไปเล่นสกีสี่วันโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าพร้อมกับคนสำคัญของพวกเขา ในช่วงกลางสัปดาห์ทำงาน! ฉันไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้เลย ข้อความและอีเมลของฉันพบกับความเงียบ เป็นเวลาสี่วัน – หนึ่งสัปดาห์ก่อนกำหนด ฉันตกใจมากจนคิดไม่ออกว่าจะพูดอะไรเมื่อพวกเขากลับมา แก้มสีดอกกุหลาบและลืมไปเลย (โอ้ ฉันจะไล่คุณออกยังไง

แน่นอน นั่นเป็นตัวอย่างที่รุนแรง และฉันแน่ใจว่าไม่มีใครในที่นี้เคยทำแบบนั้น แต่ฉันต้องการให้บริบทเล็กน้อยสำหรับผู้ที่อาจไม่ทราบว่าการกระทำของพวกเขากำลังทำให้ลูกค้าที่ดูสมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์มาจนถึงตอนนี้ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันมีกับฟรีแลนซ์หลายคนในฐานะลูกค้าก็คือพวกเขาให้คำมั่นสัญญามากเกินไปและไม่ได้ผลงาน

ความมั่นใจมากเกินไป

ภายใต้สัญญาและส่งมอบมากเกินไป เสมอ . ไม่เคยในทางกลับกัน ฉันไม่สามารถบอกคุณได้กี่ครั้งที่ฉันจ้างนักออกแบบที่อ้างว่าพวกเขามีเว็บไซต์พร้อมสำหรับฉันในระยะเวลาอันสั้นที่น่าขัน และไม่เพียงล้มเหลวเท่านั้น แต่ยังล้มเหลวอย่าง น่าทึ่ง ในการทำเช่นนั้น

แทนที่จะเป็น "48 ชั่วโมง" หรือ "3 วันสูงสุด" ETA ที่ฉันสัญญาไว้ ฉันรอหลายสัปดาห์ บางครั้งก็เป็นเดือนๆ ก่อนที่ฉันจะได้งานทำ มันน่ากลัว ในที่สุดฉันก็ฉลาดขึ้น และเรียนรู้ที่จะหยุดทำงานกับนักออกแบบที่อ้างว่าเป็นไปไม่ได้ เพราะ 99.9% ของเวลา คนที่สัญญากับคุณดวงจันทร์จะจบลงด้วยการไม่ได้ทำอะไรเลย นอกจากชีสที่มีกลิ่นเหม็น

นักออกแบบ หากคุณอ้างสิทธิ์อย่างฟุ่มเฟือยต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แสดงว่าคุณกำลังยิงตัวเองเข้าที่ แม้ว่าคุณจะคิดว่าช่วงเวลาที่คุณให้มานั้น "สมเหตุสมผล" แต่โดยปกติแล้วจะไม่เป็นเช่นนั้น และคุณจะต้องประเมินเวลาที่คุณจะใช้ทำภารกิจให้สำเร็จต่ำเกินไป คุณจะดึงดูดลูกค้าที่ผิดประเภทมาที่ตัวคุณเอง และขับไล่ลูกค้าที่ใช่ออกไป

ลูกค้าที่ดีรู้ว่าถ้าสิ่งที่ฟังดูดีเกินจริงก็มักจะเป็นเช่นนั้น ซื่อสัตย์กับตัวเองและคิดว่าต้องใช้เวลานาน แค่ ไหนในการทำโครงการให้เสร็จ แล้วคูณจำนวนนั้นด้วยสาม นั่นคือ ช่วงเวลาที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ จากนั้นให้แน่ใจว่าคุณเสร็จสิ้น ภายใต้ เวลานั้น ภายใต้. ไม่จบหรอกพวก อย่างจริงจัง.

ตรงเวลาทุกครั้ง

เอาล่ะ ได้เวลาเปลี่ยนกลับเป็นโหมดฟรีแลนซ์แล้ว ในฐานะนักแปลอิสระ ฉันไม่เคยมีลูกค้าที่ปฏิเสธที่จะจ่ายเงินให้ฉัน หรือผู้ที่ชำระเงินล่าช้าอย่างผิดปกติ ทำไม? บางทีนั่นอาจเป็นเพราะโชค - บางครั้งปัญหาการชำระเงินอาจมาจากด้านซ้ายอย่างแท้จริง มันเกิดขึ้นกับนักออกแบบชื่อดังและพวกเด็กๆ ส่วนใหญ่แล้ว ฉันเชื่อว่าอัตราความสำเร็จในการชำระเงินสำเร็จ 100% เกิดจากการที่ฉันใช้ความระมัดระวังแบบเดียวกับที่ฉันได้สรุปไว้สำหรับคุณในวันนี้

ฉันไม่เคยทำงานกับใครที่ฉันรู้สึกแย่ และคุณก็ไม่ควรทำเช่นกัน อย่าหมดหวังกับงานจนคุณเต็มใจมองข้ามธงแดงของลูกค้า ร่างกฎเกณฑ์ที่ต่อรองไม่ได้ในสัญญาของคุณ และ (นี่เป็นสิ่งสำคัญ) ให้ยึดถือกฎ เหล่านั้นไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น

ไม่สำคัญหรอกว่าคุณกำลังทำธุรกิจกับคุณยาย หัวหน้าหรือรัฐ หรือสัตว์เลี้ยงตัวโปรดของคุณ - หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบ่นเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ ให้แสดงประตูอย่างสุภาพ คุณทำงานหนักเพียงพอสำหรับรายได้ของคุณ อย่าทำงานหนักขึ้นเพียงเพื่อเอาเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณ