วิธีใช้ FOMO เพื่อเพิ่มการแปลง

ผู้บริโภคมีแรงจูงใจจากความต้องการและความปรารถนา และบางครั้ง บางครั้ง ก็ได้รับแรงจูงใจจาก FOMO ถูกต้อง: ตอนนี้เราสามารถเพิ่ม 'ความกลัวว่าจะพลาด' ในรายการไดรเวอร์ที่นำผู้บริโภคเข้าสู่เว็บไซต์ของเราและในแอปของเรา

ด้วยเหตุนี้ เมื่อเราพิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นถึงความหมายของ FOMO และผลกระทบด้านลบที่มีต่อผู้บริโภค มันเป็นสิ่งที่เราต้องการให้กำลังใจจริงๆ หรือไม่เมื่อเราสร้างประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับพวกเขา คำตอบของฉันคือ:

ใช่ แต่คุณต้องใช้ FOMO อย่างมีความรับผิดชอบ

FOMO สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในการเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดและการขาย อย่างไรก็ตาม ในฐานะนักออกแบบเว็บไซต์ คุณต้องหาวิธีที่มีจริยธรรมเพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้กลัวว่าจะพลาด วันนี้ฉันจะแสดงตัวเลือกบางอย่างสำหรับการทำเช่นนี้

วิธีที่มีจริยธรรมมากขึ้นในการออกแบบด้วย FOMO

FOMO ย่อมาจาก "ความกลัวที่จะพลาดโอกาส" และแม้ว่าจะดูเหมือนคำย่อที่ไม่เป็นอันตราย เช่น YOLO หรือ LMAO แต่นี่ไม่ใช่วิธีที่น่ารักในการพูดว่า "ฉันหวังว่าฉันจะอยู่ที่นั่น!"

ส่วน ความกลัว ของ FOMO นั้นจริงเกินไป

การศึกษาในปี 2013 เรื่อง “แรงจูงใจ อารมณ์ และพฤติกรรมสัมพันธ์กับความกลัวที่จะพลาดโอกาส” ให้คำจำกัดความ FOMO ว่า:

ความหวาดระแวงที่แพร่หลายว่าผู้อื่นอาจได้รับประสบการณ์ที่คุ้มค่าซึ่งไม่มีอยู่เลย FoMO มีลักษณะเฉพาะด้วยความปรารถนาที่จะเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องกับสิ่งที่ผู้อื่นทำ

ข้อสรุปประการหนึ่งจากรายงานนี้คือ "FoMO เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจ อารมณ์ และความพึงพอใจในชีวิตที่ลดลง"

ไม่ใช่แค่นักวิทยาศาสตร์ที่ทราบถึงผลกระทบด้านลบของ FOMO ในด้านการตลาด โซเชียลมีเดีย หรืออื่นๆ หน่วยงานด้านการแข่งขันและการตลาดดำเนินการตามเว็บไซต์จองโรงแรมเนื่องจากใช้ข้อความการตลาดลดราคาที่เร่งด่วนและหลอกลวงซึ่งอาจทำให้เข้าใจผิดเพื่อเพิ่มยอดขาย

แม้จะไม่ต้องกลัวว่าจะถูกลงโทษจากหน่วยงานมาตรฐานบางแห่ง คุณก็ต้องคิดให้ดีว่าเว็บและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกอย่างไร ความอิจฉาริษยาเล็กน้อยอาจจะไม่เป็นไร แต่เมื่อความรู้สึกทั่วไปหลั่งไหลไปสู่ความหึงหวง ความผิดหวัง หรือความเครียด ก็ถึงเวลาที่จะประเมินสิ่งที่คุณทำและเหตุผลอีกครั้ง

ลองมาดูวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแนวคิดพื้นฐานที่ว่า "พลาด" และขจัดองค์ประกอบความกลัวออกไป

บันทึกย่อ: ตัวอย่างทั้งหมดด้านล่างมาจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้หลักการออกแบบเหล่านี้บนเว็บไซต์และ PWA ได้เช่นกัน

ค่อยๆ เตือนผู้เข้าชมเกี่ยวกับสินค้ามีจำนวนจำกัด

ไม่มีอะไรผิดปกติกับการแสดงขีดจำกัดให้กับผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่มีให้ใช้งานหรือว่าจะใช้งานได้นานเท่าใด มันจะกลายเป็นปัญหาก็ต่อเมื่อคุณถ่ายทอดความรู้สึกเร่งด่วนหรือข้อจำกัดนี้ทำให้เกิดความเครียดในการตัดสินใจ

นี่คือสิ่งที่ฉันพูดถึงในโพสต์ล่าสุด "วิธีหยุดการวิเคราะห์อัมพาตด้วยการออกแบบเว็บ"

โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อคุณสร้างความเครียดให้กับผู้เข้าชมหรือผู้บริโภคของคุณ มันจะทำให้กระบวนการตัดสินใจยากขึ้นและอาจนำไปสู่การซื้อที่น่าเสียใจหรือไม่มีการซื้อสินค้าเลย ในบทความที่แล้ว เน้นที่ข้อเสียของการนำเสนอลูกค้าที่มีทางเลือกมากเกินไป

อย่างไรก็ตาม การตอบสนองแบบเดียวกัน (เช่น ความไม่พอใจและความล้นหลาม) อาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณกดดันให้พวกเขาตัดสินใจเลือกทันที

ดังนั้น แทนที่จะแสดงนาฬิกาจับเวลาขนาดใหญ่นับถอยหลังนาทีที่เหลือเพื่อซื้อสินค้าในรถเข็นช็อปปิ้งหรือแบนเนอร์สีแดงสดที่ตะโกนว่า "ลดราคาตลอด 24 ชั่วโมง!" ให้ใช้การเตือนความจำที่นุ่มนวลกว่าในเว็บไซต์หรือแอป

Best Buy มีทั้งส่วนในหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะสำหรับความพร้อมในร้านค้าและทางออนไลน์:

ตอนนี้ หากเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีเพียงสีเดียวหรือตัวเลือกหน่วยความจำ ฉันขอแนะนำให้ลบออกจากสินค้าคงคลังออนไลน์ทั้งหมด หากคุณไม่สามารถระบุวันที่ที่ผลิตภัณฑ์จะวางจำหน่ายอีกครั้งหรือกำหนดให้ลูกค้าอยู่ในรายชื่อรอ อย่ารำคาญที่จะล้อเลียนพวกเขาด้วยการลงรายการสินค้าที่หมดสต็อก

ที่กล่าวว่า สินค้านี้มีหลายรูปแบบ ซึ่งทำให้สังเกตเห็นว่า "สินค้าหมด" ค่อนข้างมีศักยภาพ

Paul Messinger ศาสตราจารย์ด้านธุรกิจและนักวิจัยจาก University of Alberta ให้ความเห็นเกี่ยวกับปรากฏการณ์นี้:

สินค้าที่จำหน่ายหมดช่วยสร้างความรู้สึกรวดเร็วให้กับลูกค้า พวกเขารู้สึกว่าสินค้าชิ้นหนึ่งหายไป สินค้าชิ้นต่อไปก็ขายหมดได้เช่นกัน การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่ายังมีการเรียงซ้อนข้อมูลที่ผู้คนอนุมานว่าหากผลิตภัณฑ์ขายหมด จะต้องดี ดังนั้นจึงเป็นที่ต้องการผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน

ข้อดีอีกอย่างของการแสดงสินค้าที่จำหน่ายหมดแล้วก็คือการลดจำนวนตัวเลือกที่ผู้บริโภคต้องทำ จริงอยู่ที่ บางคนอาจไม่พอใจเพราะโทรศัพท์สีเงินที่พวกเขาต้องการไม่มีให้บริการ แต่อย่างที่ Messinger กล่าว ข้อจำกัดในสิ่งที่พวกเขาสามารถซื้อได้นี้อาจกระตุ้นให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์รูปแบบอื่น

หนึ่งในตัวอย่างที่ฉันโปรดปรานที่สุดในการกระตุ้นให้ผู้บริโภคใช้หรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างอ่อนโยนคือ Hulu:

มีแท็บทั้งหมดในแอปที่ช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าเนื้อหาใดกำลังจะหมดอายุ

สำหรับผู้ที่สตรีมเนื้อหาอย่างคนบ้า (เช่นฉัน) คุณคงทราบดีว่ามันง่ายเพียงใดที่จะลืมรายการและภาพยนตร์ที่คุณเพิ่มลงในรายการของคุณ คุณทราบด้วยว่าการค้นหาสิ่งที่สมบูรณ์แบบเพื่อรับชมเป็นเรื่องยากเพียงใดเมื่อคุณมีตัวเลือกมากมายนั่งอยู่ในคิวของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้บริการสตรีมมิงมากกว่าหนึ่งบริการ

นั่นเป็นเหตุผลที่แท็บ "หมดอายุ" นี้ยอดเยี่ยม วินาทีที่ฉันเห็นมัน ฉันคิดว่า "ไม่ว่าจะใช้หรือสูญเสีย ซูซาน" ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจอย่างเหลือเชื่อ นอกจากนี้ ความจริงที่ว่าฉันมีรายการที่สั้นกว่านั้นมากช่วยให้ตัดสินใจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน หากคุณมีสินค้าเหลือน้อยในสินค้าคงคลัง ให้พื้นที่เฉพาะสำหรับผู้ซื้อในการอ่าน เหมือนกับถังขยะที่ไม่ต้องต่อราคา

หากเว็บไซต์ของคุณแสดงข้อเสนอหลายรายการพร้อมกัน คุณสามารถใช้แนวทางที่คล้ายกันได้เช่นกัน สร้างหน้าสำหรับ “ข้อเสนอ” หรือ “รางวัล” และแยกแท็บแยกที่แสดงข้อเสนอทั้งหมดที่กำลังจะหมดอายุให้ผู้ใช้

เรียกร้องความสนใจเพื่อรับรางวัล

เมื่อขายของทางออนไลน์ — ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับข้อมูลที่เก็บปลั๊กอินหรือร้านค้าที่เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ — อย่าลืมเปิดใช้งานการลงทะเบียนบัญชี แน่นอนว่าเป็นสัมผัสที่ดีสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการความสะดวกในการบันทึกรายละเอียดบัญชี เพื่อไม่ให้ต้องป้อนข้อมูลในการซื้อใหม่แต่ละครั้ง มีเหตุผลอื่นที่จะสนับสนุนให้ผู้ใช้ของคุณลงทะเบียนแม้ว่า:

ดังนั้นคุณจึงมีวิธีเรียกความสนใจไปยังรางวัลที่ใช้จ่ายได้

FOMO ไม่ได้กลัวที่จะพลาดสิ่งที่คนอื่นทำเสมอไป บางครั้งก็เป็นแค่ความกลัวที่จะพลาดโอกาสที่จะได้รับข้อเสนอที่ดีจริงๆ การส่งเสริมข้อเสนอการขายที่น่าดึงดูด (“ส่วนลด 75% ของทุกอย่างในร้าน!”) เป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น แต่คุณต้องตระหนักอีกครั้งว่านั่นจะทำให้เกิดปัญหาที่เกิดจากตัวเลือกที่ผิดธรรมดาเท่านั้น

วิธีที่นุ่มนวลกว่าแต่ยังคงมีประสิทธิภาพในการบังคับให้ผู้ใช้ซื้อเร็วกว่าในภายหลังคือการแสดงยอดรวมของรางวัลหรือวันหมดอายุ

ในฐานะลูกค้า Gap นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่ฉันโปรดปรานเกี่ยวกับการช็อปปิ้งกับพวกเขา ไม่ว่าฉันจะอยู่ในร้าน อยู่ในแอพ ซื้อของผ่านเว็บไซต์ หรือดูอีเมล ฉันได้รับการแจ้งเตือนประเภทนี้:

การเตือนความจำ "แลกรับ Super Cash" เป็นสิ่งแรกที่ฉันเห็นเมื่อเข้าสู่ระบบ แม้ว่าฉันจะไปที่แอปด้วยความตั้งใจที่จะเพียงแค่เรียกดูหน้าต่าง การเตือนให้รางวัล (และการหมดอายุที่ใกล้จะมาถึง) ก็มักจะกระตุ้นให้ฉัน ซื้อของเพื่อจะได้ไม่เสียสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก

วิธีนี้ไม่เหมือนกับป้ายขายที่โปรโมตข้อเสนอทั่วไป เพราะวิธีนี้ใช้ได้ผลดีเพราะคุณดึงดูดลูกค้าประจำ — คนที่สมัครใช้งานบัญชีแล้วและมีประวัติการซื้อจากคุณ

และหากคุณกังวลว่าแบนเนอร์ขนาดนั้นจะกินพื้นที่ในแอปหรือเว็บไซต์บนมือถือของคุณมากเกินไป ให้คิดใหม่:

Gap ไม่แสดงการเตือนรางวัลอย่างต่อเนื่อง

เห็นไอคอนที่มุมบนซ้ายที่มีวงกลมอยู่ไหม วงกลมนั้นกำลังเต้นอยู่ มีไว้เพื่อให้ลูกค้าทราบว่ามีอะไรให้ดูก่อนเช็คเอาท์ และบางสิ่งคือรางวัลที่พวกเขาต้องใช้ก่อนที่จะสูญเสียมันไป

ในทางกลับกัน Hotels.com อุทิศทั้งหน้าเพื่อรับรางวัล:

คล้ายกับการกระตุ้นให้ผู้คนลงชื่อเข้าใช้โซเชียลมีเดียเพียงเพื่อตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นและเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดสิ่งใด แท็บ "รางวัล" นี้ควรส่งความรู้สึกที่คล้ายกัน: "อืม ... ฉันสงสัยว่าฉันอยู่ใกล้คืนว่างของฉันมากแค่ไหน"

แม้ว่าคุณจะมองไม่เห็นที่นี่ แต่ Hotels.com มีนโยบายเกี่ยวกับระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถยึดมั่นในคืนที่ได้รับเหล่านี้ก่อนที่จะสูญเสียคืน (อยู่ด้านล่างส่วนนี้) ด้วยการเตือนผู้ใช้อย่างนุ่มนวลเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ อาจกระตุ้นให้สมาชิกรางวัลจองการเดินทางมากขึ้นเพื่อให้ได้รับห้องพักฟรี

ส่งเสริมการแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัว

ปัญหาหนึ่งในการสร้าง FOMO ลงในเว็บไซต์ เช่นเดียวกับการตลาดใดๆ ที่คุณทำเพื่อธุรกิจ คือมาจาก คุณ จนกว่าคุณจะได้รับความไว้วางใจจากผู้เยี่ยมชมและผู้ใช้ พวกเขาจะเชื่อได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์ที่มีเครื่องหมาย "ยอดขายสูงสุด" เป็นสิ่งที่คุณอ้างว่าเป็นอย่างนั้นจริงๆ หลักฐานทางสังคมน่าจะช่วยบรรเทาความกังวลประเภทนี้ได้ แต่ถึงแม้จะปลอมแปลงได้ก็ตาม

คุณรู้ไหมว่าสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการสร้าง FOMO? ให้ลูกค้าและลูกค้าทำเพื่อคุณ

นี่คือวิธีที่ Airbnb ทำ:

ฟีเจอร์ “เชิญเพื่อน” กระตุ้นให้ผู้ใช้ให้เพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานรู้ว่าประสบการณ์ Airbnb นั้นยอดเยี่ยมเพียงใด

สวัสดี ฉันเพิ่งจองอพาร์ทเมนต์ที่ยอดเยี่ยมแห่งนี้ในมอนทรีออลสำหรับคริสต์มาส คุณต้องตรวจสอบสิ่งนี้! ใช่แล้ว คุณยังได้รับส่วนลด $40 สำหรับการจองครั้งแรกด้วย!

แม้แต่พาดหัวบนหน้า Landing Page ก็สนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ ไม่เพียงแค่ทำเพื่อรับเครดิตการเดินทางฟรี (แม้ว่าจะเป็นแรงจูงใจที่ดีเช่นกัน):

ลองนึกภาพเพื่อนคนนั้นที่กำลังยุ่งกับการทำธุรกิจและต้องการการพักผ่อนอย่างมาก พวกเขาได้รับข้อเสนอนี้จากคุณ ซึ่งเป็นบุคคลที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจ แน่นอน ปฏิกิริยาของพวกเขาจะเป็น "ฉันก็ต้องทำอย่างนั้นด้วย!" และด้วยรหัสส่วนลดในมือ นั่นเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งมากในการเข้าสู่แอปและทำการซื้อ

คุณจะพบตัวอย่างที่ดีอีกตัวอย่างหนึ่งในการสร้าง FOMO ผ่านผู้ใช้ของคุณจากเว็บไซต์ 23andMe:

สำหรับบรรดาของคุณที่ยังไม่ได้สมัครใช้บริการทดสอบทางพันธุกรรมเหล่านี้ มันค่อนข้างเจ๋ง คุณส่งตัวอย่างน้ำลายและพวกเขาบอกคุณว่าภูมิหลังของบรรพบุรุษของคุณคืออะไร (รวมถึงผลกระทบต่อสุขภาพของคุณอย่างไร) แต่เป็นมากกว่าแค่ “ครอบครัวมารดาของคุณมาจากตุรกี” มีความเฉพาะเจาะจงเป็นพิเศษว่าบรรพบุรุษของคุณมาจากส่วนใดของโลก

สังเกตว่าแบนเนอร์ในภาพหน้าจอด้านบนที่ระบุว่า "แบ่งปันบรรพบุรุษของคุณ"? นั่นคือที่ที่ผู้ใช้พบโพสต์โซเชียลที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อให้แบ่งปันได้ (ดูเหมือนการ์ดเรื่องราวของ Facebook และ Instagram):

นี่คือการล่มสลายของบรรพบุรุษของฉันตาม 23andMe สมมติว่าฉันต้องการพูดเล่นเกี่ยวกับวิธีที่บรรพบุรุษของฉันต่อต้านการเร่ร่อนอย่างน่าเบื่อบน Twitter ฉันสามารถแก้ไขแบนเนอร์หรือแชร์ตามที่เป็นอยู่ และคาดเดาอะไร? นั่นคือการโฆษณาฟรีสำหรับ 23andMe แม้ว่าฉันจะเลือกทิ้งโลโก้ที่พวกเขาวางไว้ที่ด้านล่างของไฟล์ก็ตาม

เมื่อโพสต์เหล่านั้นเข้าถึงคนรู้จักในโซเชียลมีเดีย — ผู้ที่รู้จักผู้ใช้หรือผู้ที่คุ้นเคยกับพวกเขาทางออนไลน์เท่านั้น — FOMO ก็เริ่มที่จะหันหลังให้กับตัวเอง “อุ๊ย! ฉันต้องการหนึ่งในนั้นจริงๆ! คุณไปพบสิ่งนี้มาจากไหน”

ด้วยการตลาดแบบ FOMO แบบนี้บนไซต์หรือแอปของคุณ คุณสามารถเลิกพึ่งพากิจกรรมการขายที่มีส่วนลดจำนวนมากและกลวิธีอื่นๆ ที่กระตุ้นให้เกิดความเร่งด่วน (ซึ่งจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว) ให้ผู้ใช้ของคุณสร้างความสนใจที่เข้มข้นขึ้นแทน

ใช้ภาพถ่ายและการออกแบบที่มีพื้นฐานมากขึ้น

คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับอินฟลูเอนเซอร์ด้านไลฟ์สไตล์ที่ใช้กลวิธีส่งเสริมการขายที่คลุมเครือเพื่อเพิ่มยอดขายอย่างแน่นอน

ตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดอย่างหนึ่งของงานนี้คือ Fyre Festival ซึ่งสร้างกระแสฮือฮาบนโซเชียลมีเดียด้วยวิดีโอโปรโมตของเหล่าคนดังและซูเปอร์โมเดลที่ปาร์ตี้กันในทะเลแคริบเบียน คนที่อยู่เบื้องหลังเทศกาลที่ล้มเหลวนี้ไม่สนใจประสบการณ์ พวกเขาจดจ่ออยู่กับภาพของมันเพียงอย่างเดียวและผู้บริโภคก็กินมันด้วยช้อน จนกระทั่งพวกเขาตระหนักว่าภาพนั้นเป็นเรื่องโกหกเมื่อพวกเขาไปถึงที่นั่น

จากนั้น คุณมีไมโครอินฟลูเอนเซอร์ที่พยายามสร้างรายได้จากการขายในเครือ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้ไม่ใช่สิ่งที่ดูเหมือน Jordan Bunker อธิบายกับ The Guardian:

ทั้งหมดไม่ใช่สิ่งที่รับรู้บน Instagram ผู้คนคิดว่าฉันมีชีวิตที่ดีและทุกอย่างมอบให้ฉัน ฉันอาศัยอยู่กับพ่อแม่และทำงานจากโต๊ะในห้อง ไม่ใช่ว่าฉันมีพื้นที่ทำงานหรือสำนักงานแยกต่างหาก

นั่นไม่ใช่การหลอกลวงเพียงอย่างเดียว ผู้มีอิทธิพลมักจะทำให้ชีวิตที่หรูหราของพวกเขาดูเหมือนเป็นเรื่องง่ายที่จะทำได้ อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือ พวกเขาหลายคนต้องทำงานอย่างหนักเพื่อจัดฉากชีวิต ทุกวินาทีของทุกวัน โดยหวังว่าจะได้ช็อตที่สมบูรณ์แบบที่จะทำให้ผู้บริโภคต้องการติดตามหรือซื้อสิ่งที่พวกเขาโปรโมต

แต่ตามที่ Lucie Greene นักวิเคราะห์ที่เชี่ยวชาญด้านพฤติกรรมผู้บริโภค ชี้ให้เห็น:

เราเห็นการตระหนักรู้ที่เพิ่มขึ้นว่าการใช้โซเชียลมีเดียและวัฒนธรรมของอินฟลูเอนเซอร์ส่งผลต่อสุขภาพจิตอย่างไร ตั้งแต่ Fomo (Fear of Missing Out) ไปจนถึงการกระตุ้นการบริโภคที่บีบบังคับและเสพติด ไปจนถึงความรู้สึกโดดเดี่ยว

จริงอยู่ ข้อความที่ผู้มีอิทธิพลส่งถึงผู้ติดตามเพียงคนเดียวมักมีปัญหา แต่ภาพก็เช่นกัน ดังนั้น เมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์และรวมภาพถ่ายจากลูกค้าของคุณหรือจากไซต์ภาพถ่ายสต็อก ลองนึกถึงสิ่งที่คุณกำลังส่งจริงๆ

ตัวอย่างเช่น Sephora โปรโมตผลิตภัณฑ์ด้วยภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์จริง คุณอาจเห็นรุ่นหนึ่งหรือสองรุ่นที่ด้านบนของโฮมเพจ ส่วนใหญ่เน้นที่ผลิตภัณฑ์

ที่กล่าวว่าเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์เพื่อความงามอื่น ๆ สามารถใช้เพื่อถ่ายทอดภาพลักษณ์และไลฟ์สไตล์ที่ผู้บริโภคต้องการอย่างยิ่ง Sephora พลาดโอกาสในการสร้าง “Sephora Lifestyle” โดยไม่ถ่ายภาพนางแบบโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของตนหรือไม่?

Sephora ไม่เหมือนกับผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ที่อาจแชร์รูปถ่ายของนางแบบที่อาศัยอยู่ในสถานที่แปลกใหม่และห่างไกลในขณะที่สวมใส่ผลิตภัณฑ์ของตน Sephora ไม่ทำเช่นนั้น ครั้งเดียวที่คุณเห็นรูปถ่ายของเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์จริง ๆ อยู่ที่นี่ในชุมชน "Inspire"

ดังนั้น แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้าจมอยู่กับชีวิตที่พวกเขาอาจเชื่อมโยงกับลิปสติกสีแดงที่พวกเขาคิดจะซื้อโดยไม่รู้ตัว ลูกค้าจริงจะได้รับโอกาสในการวาดภาพเหมือนผลิตภัณฑ์ของตนที่เหมือนจริงมากขึ้น

ในขณะที่ผู้บริโภคเบื่อหน่ายกับภาพถ่ายและสถานการณ์ที่แต่งขึ้นแบบปลอมๆ คุณจะพบว่ามันยากขึ้นที่จะทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังพลาดไป อย่างไรก็ตาม โดยการให้ลูกค้าของคุณมองเห็นได้อย่างแท้จริงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไรได้บ้าง (และสิ่งนี้ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ทุกประเภท ทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัล) นั่นคือสิ่งที่คุณจะเริ่มเห็นผู้บริโภคตอบสนองต่อความรู้สึกที่พลาดไม่ได้

ก่อนที่ฉันจะสรุปที่นี่ ฉันต้องการชี้ให้เห็นว่านี่ไม่ใช่แค่สำหรับบริษัทที่ขายสินค้าราคาไม่แพงเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น Inner Circle เป็นแอปหาคู่สุดพิเศษ ในการเข้าร่วม ผู้ใช้ต้องได้รับการคัดกรองล่วงหน้าและได้รับการอนุมัติก่อน

ตอนนี้ คุณอาจคิดว่าแบรนด์หรูที่ต้องการใช้ภาพถ่ายที่คล้ายกับอินฟลูเอนเซอร์เพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาพลาดไปมากแค่ไหนโดยไม่ได้ออกเดทใน "ชั้นเรียน" ของพวกเขา แต่พวกเขาทำไม่ได้

ในตัวอย่างแรกจากหน้าสมัครใช้งานของแอปนี้ คุณจะเห็นว่าจุดเน้นอยู่ที่การหาสถานที่ยอดนิยมสำหรับการสังสรรค์และพบปะผู้คน แม้ว่าฟิลเตอร์ขาวดำจะให้ความรู้สึกหรูหรายิ่งขึ้น แต่ก็ไม่มีอะไรเกี่ยวกับผู้คนในรูปภาพที่จำเป็นต้องกรีดร้องว่า “เอ็กซ์คลูซีฟ!”

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับรูปภาพนี้:

นี่เป็นการออกเดทแบบที่คนส่วนใหญ่มักจะไป: นัดในสวนสาธารณะ คนในรูปไม่ได้ดูหมิ่นหรือสวมใส่เสื้อผ้าที่ออกแบบโดยดีไซเนอร์ระดับไฮเอนด์

รูปภาพเหล่านี้เข้าถึงได้ พวกเขาแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่า ท้ายที่สุด พวกเขากำลังใช้แอปนี้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อในชีวิตจริง ไม่มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนั้น

และหากแบรนด์หรูอย่าง The Inner Circle สามารถส่งข้อความประเภทนั้นให้กับผู้ใช้พร้อมรูปถ่ายได้ แบรนด์ใดก็ควรทำเช่นเดียวกันและประสบความสำเร็จ พูดตรงๆ ในสิ่งที่คุณกำลังแสดง ไม่ว่าจะเป็นภาพถ่ายของคนทำอาหารด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณหรือดูภายในแดชบอร์ดจริง (ไม่ใช่ภาพประกอบ) ของ SaaS ของคุณ

หากคุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังจะพลาดบางสิ่งที่คุ้มค่า ก็จงอยู่กับพวกเขาอย่างแท้จริง

ห่อ

อาจไม่ใช่วันนี้และอาจจะไม่ใช่พรุ่งนี้ แต่ในที่สุดกลยุทธ์ FOMO ที่หลอกลวง จะตาม ทันคุณเมื่อลูกค้าเริ่มตระหนักว่าพวกเขาถูกเข้าใจผิดโดยตัวเลขที่สูงเกินจริง สถานการณ์ที่เกินจริง หรือข้อเสนอที่ดูเหมือนจะมีความสำคัญต่อเวลาหรือพิเศษ

ข้อควร จำ: เว็บไซต์และแอปที่คุณสร้างสำหรับลูกค้าไม่ควรดึงดูดและเปลี่ยนลูกค้าเพียงอย่างเดียว พวกเขายังต้องช่วยให้ลูกค้าของคุณคงไว้ซึ่งธุรกิจและความภักดีในระยะยาว การมีความรับผิดชอบมากขึ้นกับข้อความที่คุณส่ง คุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนั้นได้