วิธีค้นหาสิ่งที่ผิดปกติกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

การออกแบบและประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ธุรกิจของคุณอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ UX ที่ไม่ดีสามารถหยุดการขายได้ในทันที และแม้แต่รูปลักษณ์โดยรวมของเว็บไซต์ของคุณก็สามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมหรือไม่

ตามรายงาน ของ Adobe เกี่ยวกับการออกแบบเว็บ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ที่มีการออกแบบที่สวยงามและน่าดึงดูดมากกว่าเว็บไซต์ที่ดูธรรมดาและน่าเบื่อ อย่างไรก็ตาม ปัญหาง่ายๆ สองสามข้อใน UX อาจส่งผลให้เลิกใช้งานได้อย่างรวดเร็ว

ผู้ชมเกือบ 40% จะออกทันทีหากมีสิ่งกีดขวางการใช้งานเว็บไซต์ โดยทั่วไป ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความเร็วในการโหลด ความยาวเนื้อหา และการแสดงผลที่ไม่สวยงามทำให้ผู้เยี่ยมชมออกก่อนที่จะทำการแปลง

การเข้าถึงรากเหง้าของปัญหาเหล่านี้เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม การระบุปัญหาที่ทำให้ลูกค้าออกจากร้านก่อนที่จะทำ Conversion อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้กระทำผิดไม่ปรากฏชัดอย่างโจ่งแจ้ง เห็นได้ชัดว่าหน้าที่โหลดไม่เร็วหรือไม่ถูกต้องนั้นง่ายพอที่จะระบุได้ อย่างไรก็ตาม รายละเอียดที่ซับซ้อนกว่านี้ เช่น ความสวยงามโดยรวมหรือฟังก์ชันการนำทางนั้นยากกว่าที่จะระบุ

ดังนั้น คุณจะทราบได้อย่างไรว่าสิ่งใดที่ต้องแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือนำออกไปโดยสิ้นเชิงเพื่อ UX ที่ดีขึ้นซึ่งกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้น

ขอหารือ.

ใส่ใจกับจุดปวด

ไม่มีใครชอบอ่านความคิดเห็นเชิงลบที่ลูกค้าโพสต์ทางออนไลน์อย่างแท้จริง แม้ว่าข้อเสนอแนะเชิงลบบางอย่างจะได้รับการรับรองอย่างแน่นอน แต่ส่วนมากมักจะเป็นปฏิกิริยาตอบสนองทันทีจากลูกค้าที่หงุดหงิด น่าเสียดายที่สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจจำนวนมากปฏิบัติตามรูปแบบที่ไม่เหมาะสมของการเพิกเฉยหรือลบความคิดเห็นเชิงลบจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือบทวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์แบบสำหรับการระบุปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของเว็บไซต์ของคุณ โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะให้ข้อมูลที่ละเอียดพอสมควรว่าทำไมพวกเขาจึงมีประสบการณ์เชิงลบ – โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อถูกถาม แม้ว่าปัญหาทั้งหมดจะไม่เชื่อมโยงโดยตรงกับเว็บไซต์ของคุณ แต่ก็สามารถให้เบาะแสและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหา UX บางอย่างที่สามารถปรับแต่งสำหรับผู้เยี่ยมชมในอนาคต

กุญแจสำคัญในที่นี้คือการใช้วิธีการรวบรวมบทวิจารณ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของประสบการณ์ของตน โดยเฉพาะ UX การใช้ไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามซึ่งมีไว้สำหรับเปรียบเทียบการช็อปปิ้งอาจมีประโยชน์ที่นี่ ขอความคิดเห็นโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในด้านต่างๆ เช่น ความเป็นมิตรกับผู้ใช้ของไซต์หรือโปรแกรม การบริการลูกค้าที่เป็นประโยชน์ และมูลค่าโดยรวมของราคา

คำติชมจากบทวิจารณ์เหล่านี้ไม่ควรจำกัดเฉพาะทีมบริการลูกค้าของคุณเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์เหล่านี้ได้รับการตรวจสอบ และปัญหาหรือคำแนะนำที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้าถูกส่งไปยังแผนกที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับ UX ของเว็บไซต์

Trustpilot ใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง UX ที่จำเป็นจำนวนมากในแพลตฟอร์มของตน สิ่งหนึ่งที่ช่วยให้พวกเขาระบุปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือการขอให้ลูกค้าให้คะแนนแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจ (รวมถึงคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน ตลอดจนความง่ายในการใช้งาน) และให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ของตน

ความคิดเห็นเชิงลบนี้ใช้เป็นแนวทางในการเปลี่ยนแปลงทั้งเว็บไซต์และ UX ของแพลตฟอร์ม

หากรวบรวมและใช้อย่างเหมาะสม ความคิดเห็นเชิงลบอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งเว็บไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้ อย่าลืมดูคำติชมเชิงลบจากลูกค้าและระบุรูปแบบที่เกิดซ้ำ หากลูกค้ารายเดียวบ่นเกี่ยวกับปัญหา อาจเป็นเรื่องผิดปกติ แต่ถ้าหลายรายรายงานปัญหาที่คล้ายกัน ก็อาจทำให้กระจ่างเกี่ยวกับความไม่สอดคล้องกันของการออกแบบเว็บที่จำเป็นต้องแก้ไข

มองหาข้อผิดพลาดทั่วไป

ไม่มีใครมีภูมิคุ้มกันต่อการทำผิดพลาด แม้แต่นักออกแบบเว็บไซต์ที่มีประสบการณ์มากที่สุด นอกจากนี้ ความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าก็เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ตัวอย่างเช่น การใช้การค้นหาและท่องเว็บบนมือถือได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา หลักการออกแบบที่อาจทำงานได้ดีบนเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปอาจใช้ไม่ได้กับหน้าจอที่เล็กกว่ามาก ดังนั้นต้องทำการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับแนวโน้มการออกแบบอุปกรณ์พกพาล่าสุด สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยถูกมองว่าเป็นวิธีการออกแบบที่ชาญฉลาดอาจล้าสมัยโดยสิ้นเชิงหลังจากไม่กี่เดือนเมื่อความชอบและเทคโนโลยีเปลี่ยนไป

มีแหล่งข้อมูล การศึกษา และแบบสำรวจมากมายที่ดำเนินการเกี่ยวกับ UX และความสัมพันธ์กับการออกแบบเว็บ ทำวิจัยของคุณและดูว่าผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ พูดว่าอะไรคือการออกแบบที่สำคัญ แต่ให้แน่ใจว่าคำกล่าวอ้างของพวกเขาได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้ จากนั้นนำคำแนะนำนี้ไปใช้กับเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่ามีข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่คุณอาจทำอยู่หรือไม่

แม้แต่การปรับแต่งการออกแบบที่เล็กที่สุดก็สามารถมีผลกระทบสำคัญ ตัวอย่างเช่น 160 Driving Academy ได้ทำการทดสอบ A/B บนเว็บไซต์เพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงการออกแบบใดจะส่งผลต่อ Conversion มากกว่า ก่อนหน้านี้ เว็บไซต์ของพวกเขาเคยใช้ภาพสต็อกบนเลย์เอาต์ ซึ่งเป็นวิธีปฏิบัติที่ค่อนข้างธรรมดา ทีมของพวกเขาเปรียบเทียบผลลัพธ์เมื่อมีการแสดงภาพต้นฉบับ แทนที่จะเป็นภาพสต็อกพื้นฐาน ภาพจริงทำให้เกิด Conversion เพิ่มขึ้นอย่างน่าทึ่ง 161% และการลงทะเบียนลงทะเบียนเพิ่มขึ้น 39% นอกจากนี้ ลูกค้ายังรายงานว่าทำให้รู้สึกมั่นใจในการซื้อมากขึ้น

แม้ว่านี่จะเป็นความผิดพลาดในการออกแบบที่เรียบง่ายซึ่งเว็บไซต์จำนวนมากได้รับความผิด แต่การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ปัญหาเรื่องภาพธรรมดาๆ นี้ส่งผลกระทบต่อยอดขาย แต่ทีม UX อาจไม่เคยตระหนักว่านี่เป็นปัญหา นี่คือเหตุผลที่การตรวจสอบข้อผิดพลาดในการออกแบบขั้นพื้นฐานจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องทำซ้ำๆ เมื่อความชอบเปลี่ยนไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้มองข้ามข้อบกพร่องด้านการออกแบบขั้นพื้นฐานที่สุด และติดตามรายงานและแนวโน้มล่าสุดอยู่เสมอ

ตัดไขมัน

ในส่วนที่เกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้า เว็บไซต์ของคุณทำหน้าที่เป็นแผนที่เพื่อนำทางลูกค้าไปสู่จุดหมายต่อไป อย่างไรก็ตาม หากผู้มาเยี่ยมมีตัวเลือกมากเกินไป ก็อาจทำให้เกิดความสับสนซึ่งนำไปสู่การเลิกราได้

หากลูกค้าเป็นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขารู้หรือไม่ว่าต้องไปที่ใดหรือต้องทำอย่างไรต่อไป หากมีตัวเลือกมากมายหรือแท็บการนำทางที่ซ่อนอยู่ ผู้เยี่ยมชมอาจหลงทางทันที

ตัวอย่างในชีวิตจริงที่ชัดเจนอย่างหนึ่งที่นี่คือตัวเลือกเมนูของกลุ่มอาหารจานด่วน Sonic และ In-N-Out หากคุณเป็นลูกค้ารายแรก เมนูของ Sonic นั้นยอดเยี่ยมมาก มีตัวเลือกอาหารและรสชาติหลายร้อยรายการ เครื่องเคียง และข้อเสนอคอมโบให้เลือก และมีการจัดระเบียบเมนูน้อยมาก

ในทางกลับกัน เมนูของ In-N-Out ค่อนข้างตรงไปตรงมา ยังคงมีทางเลือกมากมาย แต่พวกเขาได้ตัดแต่งไขมัน (พูดเลย) โดยการทำให้ทุกอย่างเรียบง่าย สโลแกนของพวกเขาเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ: "การสั่งซื้อง่ายเหมือน 1,2,3"

เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ธุรกิจ วิธีที่ดีที่สุดคือปฏิบัติตามแนวทางที่เรียบง่ายและเป็นระเบียบ ระบบนำทางที่ซับซ้อนหรือสับสนเป็นปัญหาใหญ่ที่จะส่งผลให้เกิด UX เชิงลบในทันที

ความเรียบง่ายเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการแปลง ดังนั้นพยายามลดเนื้อหาพิเศษ หน้า Landing Page ที่ไม่จำเป็น และหน้าตายให้ดีที่สุดเพื่อทำให้เค้าโครงของคุณง่ายขึ้นและนำทางได้ง่ายขึ้น

หากเว็บไซต์ของคุณมีตัวเลือกมากมาย ให้หาวิธีจัดระเบียบหน้าเหล่านี้อย่างมีเหตุผล เช่น หมวดหมู่ตัวเลือกเมนูดรอปดาวน์ที่มีโฟลเดอร์ย่อย การเพิ่มแถบค้นหาเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกเครื่องมือหนึ่งสำหรับการนำทางที่ง่ายขึ้น แทนที่จะแสดงทุกตัวเลือกในโฮมเพจของคุณ ให้ลดความซับซ้อนของเพจย่อยลงในแท็บที่เป็นระเบียบและสมเหตุสมผลเพื่อให้เรียกดูได้ง่าย

นอกจากนี้ คุณควรดูและดูว่าหน้าใดที่ไม่จำเป็นหรือสามารถรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้มีการจัดวางที่คล่องตัวยิ่งขึ้น วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการดูข้อมูล Google Analytics สำหรับหน้า Landing Page แต่ละหน้าของคุณ หากบางหน้ามี CTR ต่ำ อัตราตีกลับสูง หรือหมายเลขออก อาจเป็นสัญญาณว่าหน้าเหล่านั้นไม่ได้ให้ประโยชน์อะไรกับลูกค้ามากนัก

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกหน้าได้แสดงปุ่ม CTA อย่างชัดเจนซึ่งจะนำไปสู่หน้า Landing Page ทั่วไป 86% ของลูกค้ามาถึงเว็บไซต์ของผู้ขายเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ ในขณะที่ 64% กำลังค้นหาวิธีติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ของคุณในจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้เยี่ยมชม และให้แน่ใจว่าลิงก์ข้อมูลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอยู่ห่างจากหน้าแรกเพียงคลิกเดียว

ใช้ Analytics เพื่อค้นหาแก่นของปัญหา

สุดท้าย คุณสามารถค้นพบจุดหักเหของการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้หนึ่งในแหล่งข้อมูลเว็บไซต์ที่มีค่าที่สุดของคุณ: Google Analytics ด้วยการสังเกตรูปแบบและการเปลี่ยนแปลงในเมตริกหลัก ทีมออกแบบของคุณสามารถระบุปัญหา UX ที่สำคัญได้สำเร็จและกำหนดว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงที่ใด

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อมูลนี้คือการสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้พร้อมอัตราการออกสำหรับแต่ละขั้นตอน ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างประเภทรายงานการไหลของพฤติกรรมประเภท "เลือกการผจญภัยของคุณเอง" ข้อมูลจาก Google Analytics สามารถนำมาใช้เพื่อกำหนดอัตราการออกจากแต่ละหน้าได้ หากบางขั้นตอนมีหมายเลขทางออกสูงผิดปกติ อาจเป็นสัญญาณว่ามีข้อบกพร่องในการออกแบบหรือปัญหา UX

คุณยังสามารถสร้างชื่อโฟลว์พฤติกรรมผ่าน Google Analytics ใต้แท็บพฤติกรรมได้อีกด้วย สิ่งนี้จะสร้างรายงานทางสถิติที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้เข้าสู่หน้าต่างๆ ภายในเว็บไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขาทำอะไรก่อนและหลัง และลำดับของการโต้ตอบที่มักจะนำไปสู่การกระทำขั้นสุดท้าย ไม่ว่าจะเป็น Conversion หรือการออก)

การติดตามพฤติกรรมประเภทนี้จะช่วยระบุด้วยว่าหน้าเฉพาะกาลขาดหายไปหรือไม่ หน้าเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมที่โดยปกติแล้วจะคลิกผ่านได้ค่อนข้างเร็ว แต่ช่วยย้ายลูกค้าไปด้วย หากมีจุดตกหล่นที่ชัดเจน รวมถึงหน้าบริการเหล่านี้อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการทำให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่นขึ้นเล็กน้อยสำหรับลูกค้า

บทสรุป

เมื่อพูดถึงการออกแบบเว็บ งานไม่เคยเสร็จจริงๆ มีการปรับปรุงที่สามารถทำได้และแนวโน้มใหม่ ๆ ให้ทดสอบอยู่เสมอ ส่วนประกอบควรได้รับการปรับให้เหมาะสมหรือกำหนดค่าใหม่เป็นประจำเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณหรือเพื่อให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้เต็มศักยภาพ คุณจะต้องระบุและแก้ไขปัญหาใดๆ ที่ขวางทาง ให้ความสนใจกับบทวิจารณ์ของลูกค้า (โดยเฉพาะความคิดเห็นเชิงลบ) เพื่อระบุปัญหา UX ที่เป็นไปได้ ติดตามกระแสและความชอบในปัจจุบันเพื่อหลีกเลี่ยงการออกแบบหรือเลย์เอาต์ที่ล้าสมัยที่ไม่ดึงดูดลูกค้า เพิ่มเส้นทางการนำทางของไซต์ของคุณโดยกำจัดตัวเลือกที่ไม่จำเป็นและใช้ Google Analytics เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่ลูกค้าติดตามไปสู่ ​​Conversion

อย่าลืมนึกถึงกลยุทธ์เหล่านี้เพื่อช่วยให้ทีมออกแบบของคุณทำการปรับเปลี่ยนประเภทต่าง ๆ ที่จะมีผลกระทบเชิงบวกที่ใหญ่ที่สุดบนเว็บไซต์ของธุรกิจของคุณ