Fast UX Research: วิธีที่ง่ายกว่าในการดึงดูดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและเร่งกระบวนการวิจัย

วันนี้ การวิจัย UX ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ยังคงประสบปัญหาใหญ่อยู่สองประการในการวิจัย UX: การขาดการมีส่วนร่วมจากทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดจนความกดดันในการลดเวลาในการวิจัยอย่างต่อเนื่อง

ในบทความนี้ ฉันจะพิจารณาความท้าทายแต่ละอย่างให้ละเอียดยิ่งขึ้น และเสนอแนวทางใหม่ที่เรียกว่า 'FAST UX' เพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ นี่เป็น เครื่องมือที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังที่คุณสามารถใช้เพื่อเร่งการวิจัย UX และเปลี่ยนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้กลายเป็นผู้สนับสนุนกระบวนการที่กระตือรือร้น

ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคิด การเร่งกระบวนการวิจัยให้เร็วขึ้น (ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว) ต้องใช้การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ มากกว่าที่คุณจะต้องเลิกราและต่อสู้ด้วยตัวเอง

ตัวย่อ FAST ( F ocus, A ttend, S ummarise, T ranslate) รวมเทคนิคและแนวคิดจำนวนหนึ่งที่ทำให้กระบวนการ UX โปร่งใส สนุก และทำงานร่วมกันมากขึ้น ฉันยังอธิบายโครงการ 5 วันกับหน่วยงานรัฐบาลกลางของสหราชอาณาจักรที่แสดงให้คุณเห็นว่าแบบจำลองนี้สามารถนำไปปฏิบัติได้อย่างไร

บทความนี้เกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญด้าน UX และผู้ที่ทำงานร่วมกับพวกเขา รวมถึงเจ้าของผลิตภัณฑ์ วิศวกร นักวิเคราะห์ธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญด้านการต่อสู้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการขาย

1. ขาดการมีส่วนร่วมของทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

“ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสามารถในการเป็นฝันร้ายที่เลวร้ายที่สุดของคุณและเป็นผู้ทำงานร่วมกันที่ดีที่สุดของคุณ”

— UIE (2017)

ในฐานะนักวิจัย UX เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า "ทุกคนในทีมของเราเข้าใจผู้ใช้ปลายทางด้วยความเห็นอกเห็นใจ ความถูกต้อง และความลึกเช่นเดียวกับที่เราทำ" แสดงให้เห็นว่าไม่มีทางเลือกอื่นใดที่ดีไปกว่าการเพิ่มความเห็นอกเห็นใจมากกว่าการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการสัมผัสกระบวนการทั้งหมดด้วยตนเอง ตั้งแต่การออกแบบการศึกษา (วัตถุประสงค์ คำถามการวิจัย) ไปจนถึงการสรรหา การจัดตั้ง งานภาคสนาม การวิเคราะห์ และการนำเสนอในขั้นสุดท้าย .

ใครก็ตามที่พยายามทำสิ่งนี้รู้ดีว่าการจัดระเบียบและรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมามีส่วนร่วมในการวิจัยอาจเป็นเรื่องยากมาก มีสองสาเหตุหลักสำหรับสิ่งนี้:

1. การวิจัยเป็นงานของคนอื่น
   จากประสบการณ์ของผม ผู้เชี่ยวชาญ UX มักได้รับการว่าจ้างให้ "ทำ UX" ให้กับบริษัทหรือองค์กร แม้ว่าชื่อ "Lead UX Researcher" จะฟังดูดีและสำคัญมากในหัวของฉัน แต่ก็มักจะนำไปสู่ความเข้าใจผิดระหว่างการประชุมเริ่มงาน ทุกคนจะถือว่าการวิจัยเป็นความรับผิดชอบของฉันแต่เพียงผู้เดียว ไม่น่าแปลกใจที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ต้องการมีส่วนร่วมในโครงการ พวกเขาถือว่าการวิจัยเป็นงานของฉันและไม่มีใครอื่น
2. กรอบกระบวนการ UX ไม่สมบูรณ์
   ปัญหาคือแม้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องการมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมใน UX พวกเขายังไม่รู้ว่าควรมีส่วนร่วมอย่างไร * และ * ควรทำอย่างไร เราใช้เวลามากในการขายกระบวนการ UX และกรอบการวิจัยที่เป็นประโยชน์แต่ไม่สมบูรณ์ในท้ายที่สุด — พวกเขาไม่ได้อธิบายว่าผู้ที่ไม่ใช่นักวิจัยสามารถมีส่วนร่วมในกระบวนการวิจัยได้อย่างไร

นอกจากนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากสามารถค้นหาคำต่างๆ เช่น 'การออกแบบ' 'การวิเคราะห์' หรือ 'งานภาคสนาม' ที่เป็นการข่มขู่หรือไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาทำ อันที่จริงแล้ว “UX นั้นเต็มไปด้วยศัพท์แสงที่อาจทำให้ผู้คนจากสาขาอื่นไม่พอใจ” ในบางสถานการณ์ คำอาจคุ้นเคยแต่มีความหมายแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เช่น การวิจัยใน UX กับการวิจัยทางการตลาด

2. กดดันให้ลดเวลาในการวิจัยอย่างต่อเนื่อง

อีกประเด็นหนึ่งคือ มีแรงกดดันเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในการเร่งกระบวนการ UX และลดเวลาที่ใช้ในการวิจัย ฉันไม่สามารถนับจำนวนครั้งที่ผู้จัดการโครงการขอให้ฉันย่อการศึกษาให้สั้นยิ่งขึ้นไปอีกโดยข้ามขั้นตอนการวิเคราะห์หรือช่วงเริ่มต้น

ในขณะที่ก่อนหน้านี้ คุณสามารถใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการวิจัย แต่วงจรการวิจัย 5 วันกำลังกลายเป็นบรรทัดฐานมากขึ้น อันที่จริง หนังสือ Sprint อธิบายว่าการวิจัยสามารถลดน้อยลงได้อย่างไรเพียงวันเดียว (จากรอบ 5 วันโดยรวม)

เมื่อพิจารณาถึงสิ่งนี้ นักวิจัย UX กดดันอย่างมากในการนำเสนออย่างรวดเร็ว โดยไม่กระทบต่อคุณภาพของการศึกษา ความยากจะเพิ่มขึ้นเมื่อมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย ซึ่งแต่ละคนมีความคิดเห็น ความต้องการ มุมมอง สมมติฐาน และลำดับความสำคัญของตนเอง

แนวทาง UX ที่รวดเร็ว

ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณคิด การลดเวลาที่ใช้ในการวิจัย UX ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องลงมือเอง ฉันได้ทำเช่นนี้และใช้งานได้ในระยะสั้นเท่านั้น ไม่สำคัญหรอกว่าสิ่งที่ค้นพบจะน่าทึ่งเพียงใด — มีสไลด์ PowerPoint ไม่เพียงพอในโลกที่จะโน้มน้าวให้ทีมเร่งด่วนที่จะดำเนินการหากพวกเขาไม่ได้อยู่บนเส้นทางการวิจัยด้วยตนเอง

ในระยะยาว ยิ่งทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการวิจัยมากขึ้นเท่าไร พวกเขาก็จะรู้สึกมีพลังมากขึ้นและเต็มใจที่จะดำเนินการมากขึ้นเท่านั้น การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิผลยังหมายความว่าคุณสามารถก้าวไปด้วยกันได้เร็วขึ้น และเร่งกระบวนการวิจัยทั้งหมดให้เร็วขึ้น

กรอบงานการวิจัย FAST UX (ดูรูปที่ 2 ด้านล่าง) เป็นเครื่องมือในการมีส่วนร่วมกับสมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างแท้จริงในลักษณะที่ทำให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนและผู้สนับสนุนกระบวนการวิจัย โดยจะแสดงให้ผู้ที่ไม่ใช่นักวิจัยเห็นว่าควรมีส่วนร่วมในการวิจัย UX เมื่อใดและอย่างไร

โดยพื้นฐานแล้ว ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะเป็นเจ้าของแต่ละขั้นตอนการวิจัย UX โดยดำเนินกิจกรรมทั้งสี่ ซึ่งแต่ละขั้นตอนสอดคล้องกับขั้นตอนการวิจัย

การทำงานร่วมกันช่วยลดเวลาที่ใช้ในการวิจัย UX ประโยชน์ที่แท้จริงของแนวทางนี้คือ ในระยะยาว ธุรกิจจะใช้เวลาน้อยลงและน้อยลงในการดำเนินการตามผลการวิจัย เนื่องจากผู้คนกลายเป็นผู้สนับสนุนที่แท้จริงของการให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและกระบวนการวิจัย

แนวทางนี้สามารถนำไปใช้กับวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพและกับทีมใดก็ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำการทดสอบการใช้งานได้อย่างรวดเร็ว การสัมภาษณ์อย่างรวดเร็ว ชาติพันธุ์วิทยาอย่างรวดเร็ว และอื่นๆ เพื่อให้มีประสิทธิภาพ คุณจะต้องอธิบายแนวทางนี้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณตั้งแต่เริ่มต้น พูดคุยผ่านกรอบการทำงาน อธิบายแต่ละขั้นตอน เน้นว่านี่คือสิ่งที่ทุกคนทำ เป็นงานของพวกเขามากเท่ากับงานของผู้วิจัย UX และมันจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อทุกคนมีส่วนร่วมตลอดกระบวนการ

ขั้นที่ 1: โฟกัส (กำหนดเป้าหมายร่วมกัน)

มีฉันทามติที่เป็นเอกฉันท์ใน UX ว่าโครงการวิจัยควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์: เหตุใดการวิจัยนี้จึงเสร็จสิ้น และผลลัพธ์จะดำเนินการอย่างไร

โดยทั่วไป สิ่งนี้แสดงอยู่ภายในเป้าหมายการวิจัย วัตถุประสงค์ คำถามการวิจัย และ/หรือสมมติฐาน โครงการส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการประชุมเพื่อเริ่มการประชุม ซึ่งจะมีการหารือกัน (ตามข้อมูลสรุปที่มี) หรือกำหนดไว้ในระหว่างการประชุม

ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของเซสชั่นเริ่มต้นเช่นนี้คือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคิดสิ่งหลายอย่างมากเกินไปที่พวกเขาต้องการเรียนรู้จากการศึกษา วิธีที่จะพลิกสถานการณ์คือการ มอบหมายงานเฉพาะให้กับทีมโดยตรงของคุณ (ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX อื่นๆ ที่คุณทำงานด้วย) และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลัก): พวกเขาจะช่วยมุ่งเน้นการศึกษาตั้งแต่ต้น

วิธีที่พวกเขาจะทำคือการทำงานร่วมกันผ่านขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ระบุกลุ่มความท้าทายและปัญหาในปัจจุบัน
   ขอให้ผู้อื่นจดบันทึกในเอกสารที่แชร์ หรือขอให้ทุกคนมีส่วนร่วมและเขียนโน้ตซึ่งจะแสดงบน "ผนังโครงการ" เพื่อให้ทุกคนได้เห็น
2. ระบุวัตถุประสงค์และคำถามที่เป็นไปได้สำหรับการศึกษาวิจัย
   ทำแบบเดียวกับขั้นตอนก่อนหน้า คุณยังไม่ต้องผูกมัดอะไรเลย
3. จัดลำดับความสำคัญ
   ขอให้ทีมเรียงลำดับวัตถุประสงค์และคำถามโดยเริ่มจากสิ่งที่สำคัญที่สุด
   
4. รีเวิร์ดและเรียบเรียงใหม่
   ดูคำถามและวัตถุประสงค์ 3 อันดับแรก กว้างหรือแคบเกินไป? พวกเขาสามารถเปลี่ยนชื่อใหม่เพื่อให้ชัดเจนขึ้นว่าประเด็นสำคัญของการศึกษาคืออะไร? เป็นไปได้หรือไม่? คุณต้องการแยกหรือรวมวัตถุประสงค์และคำถามหรือไม่?
5. มุ่งมั่นที่จะมีความยืดหยุ่น
   เห็นด้วยกับวัตถุประสงค์ 1-2 อันดับแรกและให้แน่ใจว่าคุณมีข้อตกลงจากทุกคนว่านี่คือสิ่งที่คุณจะมุ่งเน้น
   

ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่คุณสามารถขอได้เพื่อช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมของคุณเข้าถึงจุดสนใจของการศึกษาได้เร็วขึ้น:

• จากวัตถุประสงค์ที่เราได้ตระหนัก อะไรที่สำคัญที่สุด?
• ความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร?
• หากเราเรียนรู้เพียงสิ่งเดียว สิ่งที่สำคัญที่สุด?

บทบาทของคุณในระหว่างกระบวนการคือการให้ความเชี่ยวชาญเพื่อพิจารณาว่า:

• วัตถุประสงค์และคำถามที่ระบุเป็นไปได้สำหรับการศึกษาครั้งเดียว
• ช่วยในการใช้ถ้อยคำของวัตถุประสงค์และคำถาม
• ออกแบบการศึกษา (รวมถึงการเลือกวิธีการ) หลังจากระบุจุดเน้นแล้ว

ตั้งแต่แรกเห็น กิจกรรม โฟกัส และ เข้าร่วม (ขั้นตอนถัดไป) อาจคุ้นเคย เนื่องจากคุณกำลังดำเนินการประชุมเพื่อเริ่มต้นและเชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้เข้าร่วมเซสชันการวิจัย

อย่างไรก็ตาม การใช้แนวทางที่รวดเร็วหมายความว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณมีความเป็นเจ้าของมากพอๆ กับที่คุณทำในระหว่างกระบวนการวิจัย เนื่องจากงานมีการแบ่งปันและเป็นเจ้าของร่วม ย้ำว่ากระบวนการนี้เป็นการทำงานร่วมกัน และเมื่อสิ้นสุดเซสชัน ให้เน้นว่า การยอมรับวัตถุประสงค์การวิจัยที่ชัดเจนไม่ใช่เรื่องง่าย เตือนทุกคนว่าการมีเป้าหมายร่วมกันนั้นดีกว่าที่หลายๆ ทีมเริ่มต้นด้วย

สุดท้าย เตือนทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณว่าต้องทำอะไรในช่วงที่เหลือของกระบวนการ

ขั้นตอนที่ 2: เข้าร่วม (ดื่มด่ำกับทีมอย่างลึกซึ้งในกระบวนการวิจัย)

การได้เห็นประสบการณ์โดยตรงของใครบางคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นมีมากมายจนไม่มีสิ่งใดมาทดแทนได้ นี่คือเหตุผลที่ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสังเกตการวิจัยผู้ใช้ยังคงถือเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและทรงพลังที่สุดในการมีส่วนร่วมกับทีม

สิ่งที่มักเกิดขึ้นคือผู้สังเกตการณ์เข้าร่วมในวันที่ทำการศึกษาวิจัย จากนั้นพวกเขาก็ใช้เวลากับแล็ปท็อปและโทรศัพท์มือถือของตน ที่แย่กว่านั้นคือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางรายมักพูดคุยกับผู้จดบันทึกและหันเหความสนใจของทีมออกแบบที่เหลือซึ่งจำเป็นต้องสังเกตเซสชัน

นี่คือเหตุผลสำคัญที่คุณ จะต้องให้ทีมมีปฏิสัมพันธ์กับการวิจัย กิจกรรมต่อไปนี้ช่วยให้ทีมสามารถดื่มด่ำกับช่วงการวิจัยได้ คุณสามารถขอให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:

• ถามคำถามระหว่างเซสชั่นผ่านการแชทสดโดยเฉพาะ (เช่น Slack, Google Hangouts, Skype);
• จดบันทึกย่อช่วยเตือน;
• สรุปข้อสังเกตสำหรับทุกคน (ดูขั้นตอนต่อไป)

กำหนดหนึ่งคนต่อเซสชั่นสำหรับแต่ละกิจกรรมเหล่านี้ มี "ผู้จัดการแชทสด" หนึ่งคน "ผู้จดบันทึก" หนึ่งคน และ "ผู้สังเกตการณ์" หนึ่งคนซึ่งจะสรุปเซสชันในภายหลัง

หมุนเวียนคนสำหรับเซสชันถัดไป

ก่อนเซสชั่น ควรแนะนำผู้สังเกตการณ์ใน 'กฎพื้นฐาน' สั้นๆ สั้นๆ ให้ผู้สังเกตการณ์ฟัง คุณสามารถมีโปสเตอร์ที่คล้ายกับแบบ GDS ที่พัฒนาขึ้นซึ่งจะช่วยให้คุณทำสิ่งนี้และเตือนทีมถึงบทบาทของพวกเขาในระหว่างการศึกษา (ดูรูปที่ 3 ด้านบน)

Farrell (2017) ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการจดบันทึกร่วมกัน เมื่อคุณมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย และเป็นไปไม่ได้ที่พวกเขาจะไปลงพื้นที่จริง (เช่น บนถนน ในสำนักงาน ที่บ้านของผู้เข้าร่วม) คุณสามารถสตรีมเซสชั่นไปที่ห้องสังเกตการณ์ได้

ขั้นที่ 3: สรุป (การวิเคราะห์สำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักวิจัย)

ฉันเป็นผู้สนับสนุนแนวคิดที่ว่าการ วิเคราะห์เริ่มต้นทันทีที่งานภาคสนามเริ่มต้นขึ้น ระหว่างช่วงการวิจัยครั้งแรก คุณเริ่มมองหารูปแบบและการตีความความหมายของข้อมูลที่คุณมี

แม้หลังจากเซสชั่นแรก (แต่โดยทั่วไปจะเป็นช่วงท้ายของงานภาคสนาม) คุณยังสามารถทำการวิเคราะห์ร่วมกันได้: วิธีที่สนุกและได้ผลซึ่งรับรองว่าคุณมีทุกคนเข้าร่วมในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งของการวิจัย

เซสชั่นการวิเคราะห์การทำงานร่วมกันเป็นกิจกรรมที่คุณเปิดโอกาสให้ทุกคนได้รับการรับฟังและสร้างความเข้าใจร่วมกันของงานวิจัย

เนื่องจากคุณได้รวมมุมมองของผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ ไว้ คุณกำลังเพิ่มโอกาสในการ ระบุข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกลางและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และ สำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการดำเนินการตามผลการศึกษา

แม้ว่า 'การวิเคราะห์' จะเป็นส่วนสำคัญของโครงการวิจัยใดๆ แต่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากกลับกลัวคำพูดนี้ กิจกรรมนี้ฟังดูเป็นวิชาการและซับซ้อนมาก นี่คือเหตุผลที่ในตอนท้ายของแต่ละช่วงการวิจัย วันวิจัย หรือการศึกษาโดยรวม บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมงานในทันทีคือการ สรุป ข้อสังเกตของพวกเขา การสรุปอาจฟังดูฟุ่มเฟือยแต่เป็นส่วนสำคัญของขั้นตอนการวิเคราะห์ นี่คือสิ่งที่เราทำในระหว่างเซสชัน "การดาวน์โหลด"

การฟังบทสรุปของใครบางคนทำให้คุณมีโอกาสที่จะเข้าใจ:

• สิ่งที่พวกเขาให้ความสนใจ
• สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา
• การตีความเหตุการณ์ของพวกเขา

สรุปในตอนท้ายของแต่ละเซสชั่น

คุณทำได้โดยเตือนทุกคนในตอนต้นของเซสชันว่าในตอนท้ายคุณจะเข้าไปในห้องและขอให้พวกเขาสรุปข้อสังเกตและคำแนะนำของพวกเขา

จากนั้น คุณจบเซสชั่นโดยถามผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายดังนี้:

• ข้อสังเกตหลักของพวกเขาคืออะไร (ดูรูปที่ 3)?
• เกิดอะไรขึ้นระหว่างเซสชั่น?
• มีปัญหาสำคัญสำหรับผู้เข้าร่วมหรือไม่?
• อะไรคือสิ่งที่ทำงานได้ดี?
• มีอะไรที่ทำให้พวกเขาประหลาดใจหรือไม่?

สิ่งนี้จะทำให้ทีมเอาใจใส่มากขึ้นในระหว่างเซสชั่น เนื่องจากพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะต้องสรุปในตอนท้าย นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาเข้าใจการสังเกตภายใน (และต่อมาเปลี่ยนไปสู่สิ่งที่ค้นพบได้ง่ายขึ้น)

นี่เป็นเวลาที่จะ แบ่งปันสิ่งที่คุณคิดว่าโดดเด่นจากการศึกษานี้กับทีมของคุณอย่างสม่ำเสมอ หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจที่จะทำ 'การเปิดเผยครั้งใหญ่' ในตอนท้าย จะดีกว่าถ้าบอกผลลัพธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายครั้ง

หลายครั้ง การวิจัยให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ฉัน แทนที่จะแบ่งปันเป็นประจำ ฉันเก็บไว้คนเดียวจนถึงรายงานฉบับสุดท้าย มันทำงานได้ไม่ดี การเปิดเผยครั้งใหญ่ในตอนท้ายนำไปสู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สับสนซึ่งมักจะไม่สามารถข้ามจากการสังเกตไปสู่ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็ว เป็นผลให้มีการตอบกลับอย่างดื้อรั้นหรือไม่แยแส

สรุปเมื่อสิ้นสุดวัน

บทสรุปของเหตุการณ์หรือวันนั้นสามารถเปลี่ยนเป็นเซสชันการวิเคราะห์การทำงานร่วมกันได้อย่างเป็นธรรมชาติ งานของคุณคือกลั่นกรองเซสชั่น

งานของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณคือการสรุปเหตุการณ์ในวันนั้นและผลลัพธ์สุดท้าย ขอให้อาสาสมัครพูดคุยกับกลุ่มถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในระหว่างวัน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ สามารถเพิ่มข้อสังเกตเหล่านี้ได้

สรุปเมื่อสิ้นสุดการศึกษา

หลังจากการวิเคราะห์เสร็จสิ้นแล้ว ขอให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหนึ่งหรือสองคนสรุปการศึกษา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาครอบคลุมถึงเหตุผลที่เราทำวิจัย สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการศึกษา และข้อค้นพบเบื้องต้นคืออะไร พวกเขาสามารถทำได้โดยเดินผ่านกำแพงโครงการ (ถ้าคุณมี)

เป็นเรื่องยากมากที่จะ ไม่ พูดถึงงานวิจัยของคุณและปล่อยให้คนอื่นทำ แต่มันก็คุ้มค่า ไม่ว่าคุณจะอยากทำสิ่งนี้มากแค่ไหนก็ตาม - อย่า! เป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้คนในการรวบรวมการวิจัยและรู้สึกสบายใจกับกระบวนการ นี่เป็นหนึ่งในช่วงเวลาสำคัญในการเปลี่ยนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้กลายเป็นผู้สนับสนุนการวิจัยผู้ใช้อย่างแข็งขัน

ในตอนท้ายของขั้นตอนนี้ คุณควรมี 5-7 ข้อค้นพบที่รวบรวมการศึกษา

ขั้นที่ 4: แปล (ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นผู้ชนะในโซลูชัน)

“การวิจัยไม่มีค่าอะไร เว้นแต่จะส่งผลให้เกิดการตัดสินใจและการกระทำ”

—แลงและโฮเวลล์ (2017)

แม้ว่าคุณจะเห็นด้วยกับการค้นพบนี้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจไม่เห็นด้วยเกี่ยวกับความหมายของการวิจัยหรือขาดความมุ่งมั่นที่จะดำเนินการต่อไป นี่คือเหตุผลที่หลังจากสรุปแล้ว ขอให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำงานร่วมกับคุณและระบุว่า "ตอนนี้คืออะไร" หรือความหมายสำหรับองค์กร ผลิตภัณฑ์ บริการ ทีมงาน และ/หรือแต่ละรายการสำหรับแต่ละคน

ตามเนื้อผ้า นักวิจัย UX มีหน้าที่เขียนผลการวิจัยที่อธิบายได้ชัดเจน แม่นยำ และนำไปใช้ได้จริง อย่างไรก็ตาม หากทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการระบุคำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ พวกเขาอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

เพื่อป้องกันการตอบโต้ในภายหลัง ให้ขอให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระบุ "ตอนนี้คืออะไร" (เรียกอีกอย่างว่า 'คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้') เมื่อรวมกันแล้ว คุณจะสามารถระบุได้ว่าข้อมูลเชิงลึกและข้อค้นพบจะเป็นอย่างไร:

• ส่งผลกระทบต่อธุรกิจและสิ่งที่ต้องทำในตอนนี้
• ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์/บริการและสิ่งที่เราต้องทำการเปลี่ยนแปลง;
• ส่งผลกระทบต่อบุคคลและการกระทำที่พวกเขาต้องทำ
• นำไปสู่ปัญหาและความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นและแนวทางแก้ไข
• ช่วยแก้ปัญหาหรือระบุแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและทีมงานสามารถแปลผลการวิจัยได้เมื่อสิ้นสุดเซสชันการวิเคราะห์ร่วมกัน

หากคุณตัดสินใจที่จะแยกกิจกรรมและจัดการประชุมโดยเน้นที่คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพียงอย่างเดียว ให้พิจารณารูปแบบต่อไปนี้:

1. พูดคุยสั้นๆ ผ่านข้อค้นพบหลัก 5-7 ข้อจากการศึกษานี้ (เป็นการทบทวนว่าขั้นตอนนี้ทำแยกจากช่วงการวิเคราะห์หรือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ)
2. แบ่งกลุ่มออกเป็นกลุ่มๆ และขอให้พวกเขาค้นหาปัญหา/ปัญหาทีละรายการ
3. ขอให้พวกเขาระบุวิธีที่พวกเขาเห็นว่าข้อค้นพบนี้ส่งผลต่อพวกเขาให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้
4. ขอให้หนึ่งคนจากแต่ละกลุ่มนำเสนอสิ่งที่ค้นพบกลับมาที่ทีม
5. ขอให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนสุดท้ายหนึ่งหรือสองคนสรุปการศึกษาทั้งหมด พร้อมกับวิธีการ ข้อค้นพบ และข้อเสนอแนะ

ต่อมาคุณสามารถมีเวิร์กช็อปที่คล้ายกันได้หลายแห่ง นี่คือวิธีที่คุณจะมีส่วนร่วมกับแผนกต่างๆ จากองค์กร

Fast UX ในทางปฏิบัติ

ตัวอย่างที่ดีของแนวทางการวิจัย FAST UX ในทางปฏิบัติคือโครงการที่ฉันได้รับการว่าจ้างให้ดำเนินการในหน่วยงานรัฐบาลกลางของสหราชอาณาจักร เป้าหมายสูงสุดของโครงการคือการระบุความต้องการของผู้ใช้สำหรับระบบภายในที่ซับซ้อนมาก

ตั้งแต่แรกเห็น นี่เป็นโครงการที่ท้าทายมากเพราะ:

• ไม่มีเวลาทำความรู้จักแผนกหรือลูกค้า
  โดยปกติ ฉันจะมีเวลาอย่างน้อยหนึ่งหรือสองสัปดาห์เพื่อทำความรู้จักกับลูกค้า ความต้องการ ความคิดเห็น ความกดดันภายใน และความท้าทายของลูกค้า สำหรับโครงการนี้ ฉันต้องเริ่มทำงานในวันจันทร์กับทีมที่ไม่เคยพบมาก่อน ในอาคารที่ฉันไม่เคยทำงานมาก่อน ในขอบเขตที่ฉันรู้เพียงเล็กน้อย และเสร็จสิ้นในวันศุกร์ในสัปดาห์เดียวกัน
• ระบบนี้ซับซ้อนมากและจำเป็นต้องมีการวิจัยอย่างเข้มข้น
  ระบบภายในและลักษณะงานซับซ้อนมาก สิ่งนี้จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีการวิจัยอย่างน้อยสองสามวิธี (สำหรับการวิเคราะห์สามเหลี่ยม)
• นี่เป็นครั้งแรกที่ทีมได้ทำงานร่วมกับนักวิจัย UX
  ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียส่วนใหญ่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอที อย่างไรก็ตาม ฉันโชคดีที่พวกเขากระตือรือร้นและกระตือรือร้นที่จะมีส่วนร่วมในโครงการนี้และทำให้มือของพวกเขาสกปรก
• ความพร้อมใช้งานของ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
  เช่นเดียวกับโครงการอื่น ๆ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดยุ่งมากเนื่องจากมีงานของตัวเองอยู่ด้านบนของโครงการ อย่างไรก็ตาม เราทำให้มันสำเร็จ แม้ว่าจะหมายถึงการพบปะระหว่างรับประทานอาหารกลางวัน หรือก่อนที่เราจะกลับบ้านสัก 15 นาที
• มีแรงกดดันและความท้าทาย ภายใน
  เช่นเดียวกับแผนกและองค์กรขนาดใหญ่ มีแรงกดดันและความท้าทายภายในหลายประการ บางอย่างที่ฉันคาดไว้ (เช่น ระบบเดิม การเปลี่ยนแปลงที่ช้า) แต่บางอันฉันก็ไม่รู้ว่าฉันเริ่มเมื่อใด
• เราต้องประสานงานกับทีมภายนอก
  ความท้าทายเพิ่มเติมคือความจำเป็นในการทำงานและประสานงานกับทีมภายนอกที่แผนกอื่นของสหราชอาณาจักร

แม้จะมีความท้าทายทั้งหมดนี้ แต่ก็เป็นหนึ่งในโครงการที่สนุกที่สุดที่ฉันเคยทำมา เนื่องจากการทำงานร่วมกันอย่างแน่นแฟ้นซึ่งริเริ่มโดยแนวทางของ FAST

โครงการประกอบด้วย:

• 1 วันของรอบคิกออฟและทำความรู้จักกับทีม
• 2,5 วันของการสอบถามตามบริบทและการสร้างเงาของสมาชิกในทีมภายใน
• ครึ่งวันสำหรับเวิร์กชอปร่วมสร้างสรรค์และ
• 1 วันสำหรับการวิเคราะห์และการรายงานผล

ในกระบวนการนี้ ฉันรวบรวมข้อมูลจากพนักงาน 20+ คน มีการสังเกตมากกว่า 16 ชั่วโมง รูปภาพมากกว่า 300 รูป และบันทึกย่อประมาณ 100 หน้า นี่คือตัวอย่างที่ดีของการยัดเยียดงานใน 3 สัปดาห์ให้เหลือเพียงรอบการวิจัย 5 วัน ที่สำคัญกว่านั้น ผู้คนในแผนกต่างตื่นเต้นกับกระบวนการนี้มาก

นี่คือวิธีที่เราทำโดยใช้แนวทางการวิจัย FAST UX:

• จุดสนใจ
  ในตอนเริ่มต้นของโครงการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักสองรายระบุว่างานวิจัยจะมุ่งเน้นที่จุดใด ในขณะที่บทบาทของฉันคือการช่วยจัดลำดับความสำคัญของวัตถุประสงค์ ปรับแต่งคำถามการวิจัย และตรวจสอบความเป็นไปได้เป็นหลัก ในแง่นี้ ฉันฟังและถามคำถามเป็นหลัก โดยสอดแทรกตัวอย่างจากโครงการก่อนหน้าหรือตัวเลือกต่างๆ เป็นครั้งคราวเพื่อช่วยปรับแนวทางของเรา
  
  ในขณะที่ฉันเขียนคู่มือการสนทนาหลักสำหรับการสอบถามตามบริบทและเซสชันแชโดว์ เราได้นั่งร่วมกับทีมหลักเพื่อหารือและออกแบบเวิร์กช็อปการร่วมสร้างกับผู้ใช้ภายในของระบบ
• เข้าร่วม
  ในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคนหนึ่งดูแลครึ่งหนึ่งของเซสชัน ขณะที่อีกคนหนึ่งจดบันทึกและสังเกตผู้เข้าร่วมอย่างใกล้ชิด ถือเป็นความสำเร็จครั้งใหญ่ภายในองค์กร เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรู้สึกว่ามีการมองเห็นที่ดีขึ้นสำหรับความพยายามของพวกเขาในการปรับปรุงแผนกให้ทันสมัย ​​ในขณะที่พนักงานรู้สึกว่ารับฟังและมีส่วนร่วมในการวิจัย
• สรุป
  ทันทีหลังจากการประชุมเชิงปฏิบัติการ เรานั่งร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการประชุม 30 นาที โดยที่ฉันให้พวกเขาสรุปข้อสังเกตของพวกเขา
  
  จากการแชโดว์ การสอบถามตามบริบท และเวิร์กช็อปการร่วมสร้าง เราสามารถระบุปัญหาและปัญหามากกว่า 60 รายการกับระบบภายใน (เกี่ยวกับการผสานรวม ฟังก์ชันการทำงาน และความสามารถในการใช้งาน) ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในผลการวิจัยระดับสูง 6 รายการ
• แปลภาษา
  ต่อมา เราได้หารือกับทีมงานว่าการค้นพบที่สำคัญทั้ง 6 ประการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงหรือนัยสำหรับแผนก ระบบภายใน ตลอดจนความร่วมมือกับแผนกอื่นๆ อย่างไร

เรามีความสอดคล้องกับทีมอย่างสมบูรณ์แบบ เมื่อเราต้องพูดถึงงานของเราต่อหน้าหน่วยงานของรัฐบาลสหราชอาณาจักรอีกหน่วยงานหนึ่ง ฉันสามารถให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพูดคุยเกี่ยวกับกระบวนการและความคืบหน้าของเราได้

งานสุดท้ายของฉัน (มากกว่าสองวันเพิ่มเติม) คือการจัดทำเอกสารการค้นพบทั้งหมดในรายงานการวิจัย นี่เป็นสิ่งจำเป็นในฐานะคลังความรู้เพราะฉันต้องย้ายไปทำโครงการอื่น

ด้วยวิธีการแบบเดิม โครงการอาจมีระยะเวลา 3 สัปดาห์ได้อย่างง่ายดาย ที่สำคัญกว่านั้น การ ทำความเข้าใจแรงกดดันและความท้าทายของแต่ละบุคคลและในทีมอย่างรวดเร็วเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ของระบบใหม่ สิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ภายในเวลาที่กำหนดโดยปราศจากแนวทางการทำงานร่วมกัน

แนวทาง FAST UX ส่งผลให้เกิดความร่วมมือที่แน่นแฟ้น การเป็นเจ้าของร่วมที่แข็งแกร่ง และความรู้สึกถึงความก้าวหน้าร่วมกัน ทั้งหมดนี้ทำให้ระยะเวลาของโปรเจ็กต์สั้นลง แต่ยังทำให้รู้สึกตื่นเต้นกับกระบวนการวิจัย UX อีกด้วย

คุณได้ลองแล้วหรือยัง?

แม้ว่าการวิจัย UX จะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ถึงเวลาที่เราสามารถสู้รบด้วยตัวเองและปรึกษาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในตอนท้ายเท่านั้น

การเรียนรู้งานฝีมือของเราในฐานะนักวิจัย UX หมายถึงการมีส่วนร่วมกับผู้อื่นในกระบวนการและมีความชัดเจน ชัดเจน และโปร่งใสเกี่ยวกับงานของเรา แนวทาง FAST เป็นรูปแบบง่ายๆ ที่แสดงวิธีดึงดูดผู้ที่ไม่ใช่นักวิจัยด้วยกระบวนการวิจัย การลดเวลาที่ใช้ในการวิจัยทั้งในระยะสั้น (เช่น การศึกษาเอง) และระยะยาว (เช่น การใช้ผลการวิจัย) ถือเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์สำหรับนักวิจัย ทีมงาน และธุรกิจโดยรวม

คุณต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพและเปลี่ยนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้กลายเป็นผู้สนับสนุนการวิจัยผู้ใช้หรือไม่? ไปลองดู จากนั้นคุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวและคำแนะนำของคุณได้ที่นี่

ฉันชอบที่จะได้ยินความคิดเห็นข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะใด ๆ ที่คุณสนใจที่จะแบ่งปัน! หากคุณได้ลองใช้แล้ว คุณมีเรื่องราวความสำเร็จที่อยากจะแชร์หรือไม่? จงเปิดเผยให้มากที่สุด อะไรใช้ได้ผลดี และอะไรไม่ได้ผล เช่นเดียวกับ UX อื่นๆ จะสนุกที่สุดถ้าเราเรียนรู้ร่วมกันเป็นทีม