สำรวจการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: กลยุทธ์ ประเภท ขั้นตอน ข้อดี ขั้นตอน

ในภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับองค์กรทุกขนาดและทุกภาคส่วน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินงานและความสำเร็จขององค์กร และการไม่พิจารณาความต้องการและความสนใจของพวกเขาอาจนำไปสู่ผลในทางลบ เช่น การสูญเสียชื่อเสียงหรือความภักดีของลูกค้าลดลง

หากคุณยังใหม่ในโลกของ เมทริกซ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่านบทความนี้ เราจะเจาะลึกลงไปว่า การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คืออะไร ข้อดี และตัวอย่าง

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เกี่ยวข้องกับการระบุและวิเคราะห์ความสนใจ ความต้องการ ความคาดหวัง และความกังวลของบุคคลทั้งหมดเกี่ยวกับโครงการ การตัดสินใจ หรือความคิดริเริ่มขององค์กร เป้าหมายคือการได้รับความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและเพื่อใช้ข้อมูลนี้สำหรับ

• ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ
• พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• จัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจรวมถึงบุคคลและกลุ่มต่างๆ เช่น ลูกค้า พนักงาน ซัพพลายเออร์ ผู้ถือหุ้น หน่วยงานกำกับดูแล กลุ่มชุมชน และองค์กรอื่นๆ ที่สนใจในกิจกรรมขององค์กร การวิเคราะห์มักจะเกี่ยวข้องกับ –

• การระบุและจัดหมวดหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามระดับความสนใจในกิจกรรมขององค์กร
• อิทธิพลที่มีต่อองค์กร
• ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อความสำเร็จขององค์กร

การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคืออะไร?

การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นกระบวนการในการระบุ ประเมิน และจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อให้แน่ใจว่าตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีเป้าหมายเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับการกระทำและการตัดสินใจขององค์กร ในที่สุด คำพูดของพวกเขาสามารถมีอิทธิพลต่ออนาคตของบริษัทของคุณได้ กระบวนการประกอบด้วย –

• ค้นหาผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
• การประเมินความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
• จัดระเบียบและดำเนินการต่าง ๆ เพื่อโต้ตอบกับพวกเขา

กลยุทธ์การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

นี่คือสิ่งที่กลยุทธ์การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรมีลักษณะดังนี้ -

• โครงการของคุณซับซ้อนเพียงใด: คุณอาจประเมินสิ่งนี้โดยเปรียบเทียบกับโครงการก่อนหน้า ดูที่เหตุการณ์สำคัญของโครงการ หรือดูทรัพยากรที่จำเป็นหรือเวลาที่ได้รับ
• ระดับความช่วยเหลือที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ : ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนทางการเงิน ที่ปรึกษามืออาชีพ สินทรัพย์ที่จับต้องได้ การตรวจสอบคุณภาพเนื้อหา และอื่นๆ
• ระยะเวลาที่คุณต้องสื่อสาร: หากโครงการของคุณเกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก คุณควรคิดถึงวิธีจัดการเวลาที่คุณจะใช้ในการติดต่อสื่อสาร

ประเภทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียส่วนใหญ่มีสองประเภท -

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน/โดยตรง/หลัก
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก/ทางอ้อม/รอง

ภายใน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน รวมถึงบุคคลหรือองค์กรที่สนใจหรือกังวลเกี่ยวกับทางเลือกหรือการดำเนินการขององค์กรพวกเขาเรียกอีกอย่างว่า ผู้มีส่วนได้เสียโดยตรง หรือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หลัก

ตัวอย่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน –

• พนักงาน
• ผู้จัดการ
• คณะกรรมการบริษัท
• ผู้ถือหุ้น
• ผู้รับเหมา

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก

ผู้ที่มีความสนใจในความ สำเร็จ ของบริษัทแต่ไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับโครงการของบริษัทคือ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกพวกเขาเรียกอีกอย่างว่า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทางอ้อม หรือ รอง

ตัวอย่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก –

• ลูกค้า
• ซัพพลายเออร์
• กลุ่มชุมชน
• รัฐบาล
• คู่แข่ง
• สื่อ

เรียนรู้หลักสูตรการวิเคราะห์ธุรกิจออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลกรับปริญญาโท ประกาศนียบัตร Executive PG Programmer หรือ Global Master Certification เพื่อติดตามความก้าวหน้าในสายอาชีพของคุณ

ข้อดีของการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย มีข้อดีหลายประการสำหรับองค์กร ได้แก่ –

ทำความเข้าใจมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

บริษัทสามารถเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของตนได้ดีขึ้นโดยการวิเคราะห์มุมมองและข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งกิจกรรมและการตัดสินใจเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ลดความเสี่ยง

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสีย สามารถช่วยองค์กรระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและผลกระทบเชิงลบของกิจกรรมที่มีต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยการทำความเข้าใจข้อกังวลของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย องค์กรสามารถดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยงเหล่านี้และลดผลกระทบเชิงลบให้เหลือน้อยที่สุด เนื่องจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมักจะนำประสบการณ์ที่สั่งสมมาอย่างยาวนาน จึงควรได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของพวกเขาและนำไปใช้ในโครงการของคุณ

ตรวจสอบหลักสูตรฟรี ของเรา ที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มทักษะให้กับตัวคุณเอง

เสริมสร้างการตัดสินใจ

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทำให้องค์กรมีข้อมูลที่มีค่าซึ่งสามารถนำมาใช้ในการตัดสินใจอย่างรอบรู้และมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อพิจารณาจากมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด องค์กรสามารถตัดสินใจได้สอดคล้องกับเป้าหมายและค่านิยมของตนมากขึ้น

การปรับปรุงการสื่อสาร

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สามารถช่วยให้องค์กรสามารถระบุวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การสื่อสารของตนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและส่งเสริมความโปร่งใสโดยการทำความเข้าใจการตั้งค่าและความต้องการด้านการสื่อสารของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ประสบความสำเร็จ

ความสำเร็จของโครงการและผลกระทบที่เกี่ยวข้องได้รับอิทธิพลอย่างมากจากทัศนคติของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นอกจากนี้คุณยังอาจได้งานใหม่โดยคาดการณ์ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและส่งมอบผลลัพธ์ นี่เป็นกุญแจสำคัญในการช่วยให้องค์กรนำหน้าคู่แข่ง

สำรวจโปรแกรมวิเคราะห์ธุรกิจของเราจากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก

ขั้นตอนการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียพร้อมตัวอย่าง

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นขั้นตอนที่สำคัญมากสำหรับความสำเร็จของบริษัท นี่คือขั้นตอนในการทำให้สำเร็จ -

ระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ขั้นตอนแรกใน การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือการระบุบุคคลหรือกลุ่มทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากกิจกรรมขององค์กร ซึ่งอาจรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน เช่น พนักงานและผู้ถือหุ้น และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก เช่น ลูกค้า ซัพพลายเออร์ กลุ่มชุมชน และหน่วยงานของรัฐ

ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์อาจระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น พนักงาน นักลงทุน ลูกค้า นักพัฒนาซอฟต์แวร์ และหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาล

จัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เมื่อระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดแล้ว จะต้องจัดลำดับความสำคัญตามระดับอิทธิพลและความสนใจในกิจกรรมขององค์กร ซึ่งสามารถทำได้โดยการ ทำแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย บนกริดพลังงาน/ดอกเบี้ย ซึ่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีกำลังไฟสูงและความสนใจสูงถือเป็นผู้เล่นหลัก และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีกำลังไฟต่ำและดอกเบี้ยต่ำจะถือว่ามีลำดับความสำคัญต่ำ

ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์อาจให้ความสำคัญกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ลูกค้า นักลงทุน และนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในฐานะผู้เล่นหลัก และหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลและกลุ่มชุมชนที่มีลำดับความสำคัญต่ำกว่า

เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

เมื่อจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา สามารถทำได้ผ่านการสัมภาษณ์และการสำรวจ

ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์อาจทำการสัมภาษณ์ลูกค้ารายสำคัญเพื่อทำความเข้าใจความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของซอฟต์แวร์

ประเมินผลกระทบของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

หลังจากเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแล้ว การประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรมขององค์กรต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการประเมินความเสี่ยงหรือการวิเคราะห์ผลกระทบ

ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์อาจประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากคุณสมบัติซอฟต์แวร์ใหม่ที่มีต่อนักพัฒนาซอฟต์แวร์และการยอมรับของลูกค้า

อ่านบทความอื่นๆ ของเราที่เกี่ยวข้องกับ Business Analytics

พัฒนาแผนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

จากการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คุณสามารถพัฒนาแผนการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สรุปวิธีการที่องค์กรจะมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม แผนนี้ควรปรับให้ตรงกับความต้องการและความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม

ตัวอย่างเช่น บริษัทซอฟต์แวร์อาจพัฒนาแผนการเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้ารายสำคัญผ่านการอัปเดตผลิตภัณฑ์เป็นประจำและแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

ในขณะที่บริษัทจำนวนมากทำงานเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ต้องหลีกเลี่ยงในกระบวนการนี้ –

ละเลยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ

สิ่งสำคัญคือต้องระบุและจัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทั้งหมด รวมถึงผู้ที่อาจไม่มีอิทธิพลหรืออำนาจโดยตรง แต่ยังได้รับผลกระทบจากกิจกรรมขององค์กร

การเหมารวมหรือการตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

หลีกเลี่ยงการเหมารวมหรือตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามความเกี่ยวข้องหรือภูมิหลังของกลุ่ม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละรายควรได้รับการพิจารณาในฐานะบุคคลที่มีความต้องการและมุมมองที่แตกต่างกัน

ล้มเหลวในการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมและการปรึกษาหารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อพิจารณามุมมองของพวกเขา หลีกเลี่ยงการทำการวิเคราะห์โดยแยกจากกันโดยไม่มีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ละเลยที่จะปรับปรุงการวิเคราะห์

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรเป็นกระบวนการต่อเนื่องและได้รับการปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมขององค์กรหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

กระบวนการที่ซับซ้อนเกินไป

การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรดำเนินการอย่างชัดเจน รัดกุม และมีโครงสร้าง หลีกเลี่ยงการทำให้กระบวนการซับซ้อนเกินไปโดยมีหมวดหมู่หรือเฟรมเวิร์กที่ซับซ้อนมากเกินไป ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนหรือไม่ถูกต้อง

สมมติมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

หลีกเลี่ยงการคาดเดามุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยไม่มีส่วนร่วมโดยตรง การวิเคราะห์ควรอยู่บนพื้นฐานของข้อมูลและข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากกว่าการสันนิษฐาน

บทสรุป

องค์กรสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากกิจกรรมของตนต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พวกเขาสามารถพัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา ด้วยกระบวนการนี้ องค์กรสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลดความเสี่ยง และตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้นซึ่งนำไปสู่การสร้างผลกำไร

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการได้รับความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ คือการยกระดับทักษะในสาขาธุรกิจ

ด้วย วิทยาศาสตรมหาบัณฑิตสาขาการวิเคราะห์ธุรกิจ ของ upGrad ผู้เรียนสามารถก้าวไปสู่โอกาสและการเติบโตที่น่าตื่นเต้น! หลักสูตรนี้ให้ความรู้และทักษะที่จำเป็นเพื่อจัดการกับปัญหาทางธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง ทักษะต่างๆ เช่น ทฤษฎีทางสถิติและการวิเคราะห์จะได้รับการฝึกฝนผ่านวิชาที่หลากหลายในสาขานี้