การตรวจสอบวิวัฒนาการของไคลเอ็นต์การออกแบบเว็บทั่วไป

อุตสาหกรรมการออกแบบเว็บเติบโตเต็มที่ในหลายๆ ด้านในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้นำเว็บไซต์โดยเฉลี่ยไปสู่ระดับสูงเมื่อคิดว่าไม่สามารถเข้าถึงได้ แม้แต่สำหรับโครงการที่มีงบประมาณน้อย และตอนนี้ก็ง่ายกว่าที่เคยสำหรับนักออกแบบหน้าใหม่ที่จะเรียนรู้งานฝีมือ ทุกที่ที่เรามอง มีตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพสำหรับเรา

แต่แล้วลูกค้าของเราล่ะ? เป็นเรื่องยุติธรรมที่จะสงสัยว่าไคลเอ็นต์การออกแบบเว็บทั่วไปมีการพัฒนาในช่วงเวลาเดียวกันอย่างไร

ในฐานะที่เป็นคนทำงานอิสระตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษ 1990 ฉันได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายในทัศนคติ ความรู้ และความคาดหวังของลูกค้า แม้ว่าแต่ละบุคคลและองค์กรจะมีความแตกต่างกัน แต่ก็มีประเด็นทั่วไปบางประการที่ปรากฎขึ้น มาดูกันดีกว่า

ความรู้ด้านเทคนิคเพิ่มขึ้น

การออนไลน์ 24/7 มักถูกมองข้าม แต่เมื่อฉันเริ่มเป็นนักออกแบบ อินเทอร์เน็ตแทบไม่มีให้เห็นเหมือนตอนนี้ สมาร์ทโฟนยังมาไม่ถึง การเข้าถึงค่อนข้างจำกัดเฉพาะอุปกรณ์เดสก์ท็อป (หรือแล็ปท็อปที่เชื่อมต่อกับการเชื่อมต่อแบบมีสาย)

เทคโนโลยีเพิ่งเริ่มถูกใช้โดยธุรกิจกระแสหลัก ดังนั้น ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ฉันติดต่อด้วยในขณะนั้นเป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมือใหม่ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะพบปะกับผู้ที่มีประสบการณ์น้อยหรือไม่มีเลยกับเว็บหรือคอมพิวเตอร์โดยทั่วไป

สิ่งนี้นำไปสู่จุดเริ่มต้นที่เป็นศูนย์สำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นการศึกษาของลูกค้า ส่วนที่แปลกก็คือความรู้ที่จำเป็นนั้นไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการทำงานภายในของเว็บไซต์ ระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ไม่พร้อมใช้งาน ดังนั้นไคลเอ็นต์จะไม่ทำการอัปเดต

แต่การศึกษานั้นเน้นไปที่การ ใช้ เว็บไซต์และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง ฉันใช้เวลามากในการแสดงให้ผู้คนเห็นถึงวิธีการนำทางและเตรียมเนื้อหาสำหรับเว็บไซต์ของพวกเขาเอง งานต่างๆ เช่น การสแกนภาพและการแปลงข้อความที่พิมพ์ออกมา จากนั้นมีเวลามากมายที่ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้วิธีตั้งค่าและใช้งานอีเมลได้เช่นกัน

โชคดีที่บรรทัดฐานสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ตอนนี้สูงขึ้นอย่างมาก อุปกรณ์ต่างๆ แทบจะอยู่ในกระเป๋าของทุกคนในทุกวันนี้ และคอมพิวเตอร์ก็เป็นสิ่งที่จำเป็น

โดยทั่วไปแล้ว ตอนนี้ลูกค้าเข้าใจพื้นฐานแล้ว ซึ่งหมายความว่าเราทุกคนสามารถมุ่งเน้นไปที่เว็บไซต์ มากกว่าทักษะที่จำเป็นในการใช้งาน นี่เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากเว็บไซต์มีความซับซ้อนมากขึ้นในการสร้างและบำรุงรักษา ไม่มีเวลาให้เสียเวลากับหัวข้ออื่น

มีความไว้วางใจและการยอมรับจากนักออกแบบมากขึ้น

การสร้างความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญในความสัมพันธ์กับลูกค้า หากไม่มีสิ่งนี้ กระบวนการออกแบบทั้งหมดและผลลัพธ์ของโครงการจะได้รับผลกระทบ

เมื่อนึกย้อนไป ฉันพบว่าที่นี่เป็นภูเขาที่ปีนกลับยากกว่ามากในสมัยนั้น ส่วนหนึ่งอาจเป็นเพราะอายุของฉัน (ฉันเริ่มทำงานอิสระเมื่ออายุ 21 ปี) แต่อุตสาหกรรมนี้ก็ยังอายุน้อยเช่นกัน

จากมุมมองของลูกค้า การรับมือกับสื่อใหม่ทำให้เกิดความท้าทายและความไม่แน่นอนมากมาย เป็นที่เข้าใจได้ว่ามีคำถามมากมายเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลของการออกแบบเว็บ และแน่นอนว่าคุณต้องการจับตาดูคนที่คุณทำงานด้วยอย่างใกล้ชิดในสภาพแวดล้อมใหม่ที่ไม่คุ้นเคยนี้

ในทางปฏิบัติ นี่หมายถึงการโทรศัพท์และการประชุมแบบตัวต่อตัวเป็นจำนวนมาก แม้ว่ามันจะนำความสะดวกสบายมาสู่ลูกค้าในระดับหนึ่ง แต่ก็ยังรบกวนนักออกแบบอย่างต่อเนื่อง การทำงานเป็นผู้ประกอบการเดี่ยวยิ่งยากขึ้นด้วยเหตุนี้

ตอนนี้ ค่อนข้างหายากที่ลูกค้า (ใหม่หรือที่จัดตั้งขึ้น) จะร้องขอการพบปะกันอย่างเป็นทางการ และการโทรก็ลดลงแม้ว่าจะยังมีการพักสายอยู่บ้าง

ใช่ มีแนวโน้มว่าจะเป็นผลมาจากความสะดวกสบายมากขึ้นในการสื่อสารแบบดิจิทัล แต่ฉันคิดว่ามันยังเป็นสัญญาณของความไว้วางใจที่มากขึ้นสำหรับนักออกแบบเว็บไซต์และอุตสาหกรรมโดยรวม

ต่างจากยุค 90 เว็บไซต์มีความจำเป็นมากกว่าความแปลกใหม่ ดูเหมือนว่าผู้คนจะเข้าใจว่าพวกเขาต้องการผู้เชี่ยวชาญเพื่อนำทางพวกเขาไปสู่ผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการพึ่งพาเราในการแก้ปัญหาและทำสิ่งต่างๆ ให้ลุล่วง

ตอนนี้เราสื่อสารที่ไหนและอย่างไรเป็นเรื่องรอง และความคิดเห็นและความเชี่ยวชาญของเรามักได้รับการยอมรับมากกว่าที่จะมองด้วยความสงสัย

ความคาดหวังสูงขึ้น

เมื่อพูดถึงเว็บไซต์ขององค์กร ขอบเขตของความเป็นไปได้นั้นยิ่งใหญ่กว่าที่เคย ตัวอย่างเช่น การสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซหรือการเป็นสมาชิกที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์นั้นอยู่ในมือของทุกคน นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมมากมายสำหรับไซต์ทุกประเภทเท่าที่จะจินตนาการได้ ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์ทั้งหมดนี้ได้ด้วยตนเอง ทำให้พวกเขามีความรู้มากขึ้น

สิ่งนี้นำไปสู่ระดับความคาดหวังที่สูงขึ้น ลูกค้ามีความชำนาญมากขึ้นในด้านการออกแบบและการใช้งาน พวกเขารู้จักรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้เว็บไซต์หนึ่งโดดเด่นกว่าเว็บไซต์อื่นๆ

นักออกแบบเว็บไซต์มักจะหัวเราะเยาะเมื่อนึกถึงลูกค้าที่ขอให้เรา “ทำให้เหมือน Amazon” หรือบริษัทยักษ์ใหญ่อื่นๆ นั่นเป็นทั้งพรและคำสาปของเว็บสมัยใหม่

ในแง่หนึ่ง ความคาดหวังเหล่านี้สร้างภาระให้กับนักออกแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่ยังเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มรายได้ด้วยการทำโครงการที่ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่จะให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับเส้นบางๆ ที่ไม่ชัดเจนมากขึ้นระหว่างสิ่งที่องค์กรขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถบรรลุผลทางออนไลน์ได้อย่างแท้จริง

โดยรวมแล้วนี่คือการพัฒนาในเชิงบวก ลูกค้าที่ได้รับข้อมูลสามารถมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของโครงการ อย่างไรก็ตาม มันก็หมายความว่าแนวคิดของเว็บไซต์ "ธรรมดา" อาจเป็นการเรียกชื่อผิดในทุกวันนี้

ยุคแห่งการตรัสรู้สำหรับนักออกแบบเว็บไซต์และลูกค้า

เมื่อฉันคิดถึงความเปลี่ยนแปลงของลูกค้าสัมพันธ์ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันทึ่งกับวิวัฒนาการของพวกเขา มันเริ่มต้นจากกระบวนการรู้สึกผ่อนคลายเมื่อเราเรียนรู้สิ่งที่เราต้องการจากกันและกัน วันนี้มันคล้ายกับเครื่องจักรที่ทาน้ำมันอย่างดี

ไม่ได้หมายความว่าสิ่งนี้เป็นเรื่องง่าย ยังคงมีความท้าทายมากมาย แต่มันชี้ไปที่อุตสาหกรรมที่เติบโตเต็มที่และเป็นที่ยอมรับ ส่งผลให้ลูกค้ามีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเป้าหมายโครงการของตนเอง

แน่นอนว่าบางสิ่งยังคงเหมือนเดิม ความจำเป็นในการสื่อสารที่ดียังคงอยู่ที่นั่น ไม่ว่าเราจะดำเนินการอย่างไร และในที่สุดนักออกแบบของเราก็ต้องส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการ สิ่งเหล่านี้จะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง

แต่ถึงแม้โลกจะมีปัญหา แต่เราอยู่ในที่ที่ดีกว่ามากในวันนี้ นั่นเป็นเหตุผลเพียงพอที่จะเฉลิมฉลอง