วิวัฒนาการของการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้

( Adobe สนับสนุนบทความชุดนี้ ) เราโชคดีที่ได้ทำงานในช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นอย่างไม่น่าเชื่อในอุตสาหกรรมของเรา ใช่ ความท้าทายมีมาก แต่โอกาสก็เปลี่ยนได้เท่าเทียมกัน ไม่เคยเป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นมากในการทำงานเป็นนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

นักออกแบบที่ยอดเยี่ยมมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม พิจารณาแล้ว และน่าจดจำ การทำเช่นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และในบทความชุดนี้ เราจะให้คำแนะนำมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมาถูกทาง กล่าวโดยย่อ: ฉันจะทำให้แน่ใจว่าเรามีพื้นฐานทั้งหมดที่ครอบคลุม

เมื่อฉันเริ่มทำงานบนเว็บตั้งแต่แรกเริ่ม (ใช่ ฉันอายุมากแล้ว!) ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ใช่สิ่งที่อยู่ในเรดาห์ด้วยซ้ำ จุดสนใจหลักของเราคือ: "แค่ทำให้มันสำเร็จ" ภูมิทัศน์ดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ตั้งแต่นั้นมา และ 'การทำให้ใช้งานได้' กลายเป็นเรื่องธรรมดาไปแล้ว ผลที่ตามมาก็คือ บทบาทของเราในฐานะนักออกแบบได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อเติมเต็มความสุข: “ทำให้มันออกมาดี – ฉันไม่ได้คาดหวังอะไรมากไปกว่านี้! และทำให้มันน่ารื่นรมย์” Delight เป็นทักษะหนึ่ง และเราจะสำรวจความสำคัญของมันตลอดทั้งซีรีส์นี้

การออกแบบในสาขาของเรามีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และในขณะที่สาขานี้เติบโตขึ้น เราก็เริ่มมองเห็นการเกิดขึ้นของ 'การออกแบบประสบการณ์' เป็นจุดสนใจ ชุดบทความสิบบทความซึ่งครอบคลุมความกว้างของฟิลด์ UX จะสร้างเพื่อรวมประสบการณ์ของผู้ใช้ในความหมายที่กว้างที่สุด ฉันจะสำรวจว่า UX มีวิวัฒนาการอย่างไรและเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเราก้าวเข้าสู่ศตวรรษที่ 21

กล่าวโดยย่อ: ฉันจะเริ่มต้นทุกอย่างและบอกเล่าเรื่องราวว่าเราเคยไปที่ไหน เราอยู่ที่ไหน และเราจะไปที่ไหน

แนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

UX เป็นสาขาที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และวินัยได้พัฒนาขึ้นอย่างมากในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากที่จะตามให้ทัน เนื่องจากผลงานของเรามีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอยู่ตลอดเวลา: เดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมาส์และระบบสัมผัส เว็บและเนทีฟ และรายการยังคงดำเนินต่อไป

อย่างไรก็ตาม แง่มุมหนึ่งของ UX ยังคงสอดคล้องกัน: ผู้ใช้

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันชอบคำว่า 'มนุษย์' มากกว่า 'ผู้ใช้' อดีต 'มนุษย์' นั้นซับซ้อน: ใช้ชีวิตที่วุ่นวาย กระหายหาความสุข แต่บางครั้งก็ทุกข์ทรมานจากความคับข้องใจ อย่างหลัง 'ผู้ใช้' เสี่ยงที่จะเป็นนามธรรมเกินไปเล็กน้อย ดังนั้นจึงง่ายเกินไปที่จะละเลย มาออกแบบเพื่อมนุษย์กันเถอะ!

มนุษย์ก็คือคน และคนก็มีความรู้สึก ในการออกแบบสำหรับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ เราต้องคำนึงถึงความรู้สึกเหล่านั้นด้วย: การออกแบบเพื่อความเพลิดเพลินและบรรเทาความคับข้องใจที่เป็นไปได้อย่างมนุษย์ปุถุชน

แน่นอนว่าเราต้องออกแบบโดยคำนึงถึงการใช้งานเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม ในบทบาทของเราในฐานะผู้ออกแบบประสบการณ์ เราควรให้ความสำคัญกับความสุขด้วย

ในการสร้างประสบการณ์ที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง เราต้องเข้าใจว่ามนุษย์ทำงานอย่างไร และต้องให้ความสำคัญกับจิตวิทยาในระดับหนึ่ง ความรับผิดชอบของเราในฐานะนักออกแบบได้ขยายกว้างออกไปในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และตอนนี้เราจำเป็นต้องเข้าใจไม่เพียงแต่กลไกของ วิธี สร้างผลิตภัณฑ์และบริการเท่านั้น แต่ยังรวม ถึงเหตุผลที่ เราสร้างผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านี้ด้วย

ลองพิจารณาตัวอย่างที่ขัดแย้งกันสองตัวอย่าง และฉันคิดว่าเราสามารถเข้าใจมากขึ้นเล็กน้อยเกี่ยวกับ บทบาทของเราในฐานะนักออกแบบที่เปลี่ยนไป ฉันแน่ใจว่าพวกเราส่วนใหญ่เคยใช้บริการธนาคารออนไลน์ในยุคของเรา และพวกเราหลายคน (ไม่ต้องสงสัยเลย) จะมีประสบการณ์ที่แตกต่างกันในการใช้บริการเหล่านี้

เราโชคดีที่ได้ทำงานในช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นอย่างไม่น่าเชื่อในอุตสาหกรรมของเรา ใช่ ความท้าทายมีมาก แต่ก็ไม่เคยมีเวลาที่น่าตื่นเต้นมากในการทำงานเป็นนักออกแบบ UX

“

ฉันเพิ่งย้ายจากธนาคารเดิม ประสบการณ์คือการเปลี่ยนแปลง ธนาคารเก่าของฉัน – ธุรกิจอิฐและปูนแบบดั้งเดิม – ถือว่าแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และบนเว็บเป็น "ส่วนเสริม" และแสดงให้เห็น อินเทอร์เฟซซับซ้อน ใช้งานไม่ได้ และน่าหงุดหงิดจริงๆ ในทางกลับกัน Monzo ได้สร้างแอปพลิเคชันดิจิทัลเป็นครั้งแรก มันช่างน่ายินดี มากจนฉันย้ายไปอยู่ตรงนั้น

เมื่อเราพิจารณาจำนวนเงิน — ไม่ต้องพูดถึงกำไร — ที่ธนาคารสามารถทำให้กลายเป็นเรื่องสำคัญที่จะเปลี่ยนไปสู่แนวทางการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่แค่ธนาคารเท่านั้น ทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากกรอบความคิดที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันอยู่เสมอ สิ่งล่อใจให้เปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคู่แข่งอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส หากเราไม่ออกแบบเพื่อความพึงพอใจ โดยใส่การออกแบบประสบการณ์เป็นหัวใจของกระบวนการ เราจะเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าในโลกที่มักมีปัญหา

ในทำนองเดียวกัน หากเราวางตำแหน่งความสุขไว้ที่หัวใจของสิ่งที่เราสร้างขึ้น เราก็สามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของเรา - มนุษย์ - จะอยู่กับเราในระยะยาว บรรทัดล่าง? ลงทุนในความสุขและผลตอบแทนจะเถียงไม่ได้

การสร้าง UX Primer

บทความชุดนี้จะสำรวจ UX ในบริบทที่กว้างที่สุด ฉันจะเขียนบทความสิบบทความที่จะทำหน้าที่เป็น 'UX Primer' เป้าหมายของฉันคือช่วยคุณให้มากที่สุด รวบรวมสิ่งที่ฉันเชื่อว่าเป็นหลักการที่ไม่มีวันตกยุคที่จะยืนหยัดเหนือกาลเวลา

ฉันจะสำรวจกระบวนการทั้งหมดในการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม:

• เริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำถึงความสำคัญของกระบวนการวิจัยผู้ใช้ที่พิจารณาแล้ว ซึ่งจะแจ้งการตัดสินใจออกแบบของเรา

• สำรวจความมั่งคั่งของเครื่องมือที่เราสามารถใช้ออกแบบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม (เน้นถึงความสำคัญของกระบวนการสร้างต้นแบบที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์) และ

• เน้นคุณภาพที่ต้องพัฒนาเมื่อใฝ่หาบทบาทเป็นผู้นำ UX และต้องพิจารณาเมื่อสร้างทีม UX

พูดง่ายๆ ก็คือ กระบวนการ UX สามารถกลั่นกรองได้ดังนี้:

การสังเกต → การสร้างไอเดีย → การสร้างต้นแบบ → การทดสอบ

นี่เป็นกระบวนการที่เป็นวัฏจักร งานที่ดีที่สุดมักจะวนซ้ำ โดยวนซ้ำหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเราทดสอบสมมติฐานของเราและทบทวนการออกแบบของเราบ่อยๆ

การวิจัยเป็นพื้นฐาน เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ เราจำเป็นต้องใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา เราจำเป็นต้องเข้าใจเป้าหมายและแรงจูงใจ จากนั้นออกแบบประสบการณ์ที่ส่งมอบเป้าหมายระดับสูงเหล่านี้ ไม่เพียงแต่ต้องถามคนที่เราออกแบบเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องสังเกตด้วย (ผลการวิจัยที่บอกเล่าได้มากที่สุดมักเป็นผลมาจากการสังเกต)

การสร้างต้นแบบเป็นกระบวนการที่เราจำเป็นต้องพิจารณาในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ฉันจะสำรวจ ความสำคัญของการใช้ผลการวิจัย เพื่อนำเสนอทั้งต้นแบบกระดาษ การออกแบบภาพ และ – ในที่สุด – ต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงสูง ซึ่งเราสามารถสร้างขึ้นเพื่อสื่อสารและทดสอบแนวคิดของเรา ก่อนที่จะสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสร็จสมบูรณ์

สุดท้ายนี้ ฉันเชื่อว่าสิ่งสำคัญคือต้องมุ่งเน้นไปที่คุณภาพที่จำเป็นในการพัฒนาเพื่อเติบโตในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ เป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นในการเป็นนักออกแบบ และฉันเชื่อว่าหากเราเปิดใจรับแนวทางของอุตสาหกรรมอื่นๆ เราสามารถปรับปรุงสิ่งที่เราทำได้

บริบทที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

เราได้รับข้อความจำนวนมากทุกวัน ไม่ว่าจะอยู่ในบริบทของเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ ในสภาพแวดล้อมนี้ เป็นที่เข้าใจได้ว่าคนที่เราออกแบบให้สามารถรู้สึกเหนื่อยล้าเมื่อต้องเผชิญคำกระตุ้นการตัดสินใจไม่รู้จบ

เมื่ออุตสาหกรรมของเราเกิดขึ้นครั้งแรก เราออกแบบเว็บไซต์ซึ่งมักจะเป็นประสบการณ์แบบสแตนด์อโลน ชีวิตก็ง่ายขึ้นมาก การเปิดตัว iPhone เมื่อสิบปีที่แล้วได้เปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง ทันใดนั้น เรากำลังออกแบบสำหรับสถานการณ์ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ

เทคโนโลยีได้เปลี่ยนไปอีกครั้งเมื่อเราเห็นการระเบิดของ 'ผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมต่อกัน' ซึ่งเริ่มทำตามคำมั่นสัญญาบน 'อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆ' ในฐานะนักออกแบบ ตอนนี้เรามีความท้าทายชุดใหม่ นั่นคือ การผูกทุกอย่างไว้ด้วยกันและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น

ข่าวดีก็คือ เราสามารถเรียนรู้ได้มากมายโดยการขยายกรอบอ้างอิง การเรียนรู้จากสาขาวิชาอื่นๆ ที่มีความเป็นผู้ใหญ่มากกว่าอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างใหม่ของเราเพียงเล็กน้อย

เราสามารถเรียนรู้จากโลกของการออกแบบอุตสาหกรรมและการออกแบบบริการ โดยนำบทเรียนที่ได้เรียนรู้ไปใช้กับอุตสาหกรรมของเราเอง หากคุณกำลังเพิ่มพูนความรู้ของคุณ (ซึ่งฉันเชื่อว่าคุณควรทำอยู่เสมอ!) ไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วที่คุณจะลืมตาไปสู่สาขาวิชาที่นอกเหนือจากเรา

โอกาสข้างหน้านั้นยอดเยี่ยมสำหรับนักออกแบบที่ทำงานในอุตสาหกรรมนี้ แน่นอนว่ามันท้าทายที่จะตามให้ทันภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่ก็น่าตื่นเต้นอย่างเหลือเชื่อไม่แพ้กัน

“

ฉันเชื่อมั่นว่าปัจจุบัน (และอนาคต!) เป็นสหสาขาวิชาชีพ เพื่อให้โดดเด่นอย่างแท้จริงในฐานะนักออกแบบ สิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในระเบียบวินัยของคุณเอง แต่ยัง — เท่าเทียมกันและที่สำคัญ — เพื่อให้สามารถสื่อสารกับผู้อื่นจากสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องได้ อนาคตจะถูกครอบงำโดยสิ่งที่ทิม บราวน์ ซีอีโอและประธานของ IDEO เรียกว่า 'คนรูปตัว T' ฉันจะสำรวจความสำคัญของการพัฒนาคุณสมบัติเหล่านี้ตลอดทั้งซีรีส์นี้

ในการปิด…

โอกาสข้างหน้านั้นยอดเยี่ยมสำหรับนักออกแบบที่ทำงานในอุตสาหกรรมนี้ แน่นอนว่ามันเป็นเรื่องท้าทายที่จะตามให้ทันภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แต่ก็น่าตื่นเต้นไม่แพ้กัน

ใช่ ภูมิทัศน์กำลังพัฒนา (เร็ว!) แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า หลักการออกแบบพื้นฐานยังคง ไม่เปลี่ยนแปลง ฉันเป็นคนมองโลกในแง่ดี ใช่ ความท้าทายที่รออยู่ข้างหน้านั้นน่ากลัว แต่พอๆ กัน ฉันคิดว่าไม่มีเวลาดีกว่าที่จะทำงานเป็นนักออกแบบ

เครื่องมืออย่าง Adobe XD ควรเป็นที่ภาคภูมิใจในชุดเครื่องมือของนักออกแบบที่เคารพตนเอง สิ่งเหล่านี้ช่วยให้เราในฐานะนักออกแบบสร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์และน่าจดจำ โดยไม่คำนึงถึงสื่อที่เรากำลังออกแบบ ด้วยเครื่องมือเช่นนี้ เราจึงสามารถออกแบบ สร้างต้นแบบ และสร้างประสบการณ์ได้ในที่เดียวที่รวมศูนย์

ยิ่งไปกว่านั้น XD และเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมายได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาที่เผชิญกับอุตสาหกรรมของเรา

ฉันรอคอยที่จะแบ่งปันบทเรียนบางอย่างที่ฉันได้เรียนรู้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากอุตสาหกรรมของเรามีการพัฒนาเพื่อให้ครอบคลุมโอกาสใหม่ ๆ ที่น่าตื่นเต้นมากขึ้น ต่อไป ฉันจะสำรวจ 'หลักการสากลของ UX' คอยติดตาม!

บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของชุดการออกแบบ UX ที่สนับสนุนโดย Adobe เครื่องมือ Adobe XD สร้างขึ้นสำหรับกระบวนการออกแบบ UX ที่รวดเร็วและลื่นไหล เนื่องจากช่วยให้คุณเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่การสร้างต้นแบบได้เร็วยิ่งขึ้น ออกแบบ สร้างต้นแบบ และแชร์ ทั้งหมดในแอปเดียว คุณสามารถดูโปรเจ็กต์ที่สร้างแรงบันดาลใจอื่นๆ ที่สร้างด้วย Adobe XD บน Behance และสมัครรับจดหมายข่าวการออกแบบประสบการณ์ของ Adobe เพื่อรับทราบข้อมูลล่าสุดและรับทราบเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดและข้อมูลเชิงลึกสำหรับการออกแบบ UX/UI