ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการติดตามผล

การปิดดีลอาจเป็นงานที่ต้องรอและเร่งรีบอย่างไม่สิ้นสุด ในการเริ่มต้น คุณทำการวิจัยเพื่อพิจารณาว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใดที่มีศักยภาพในการซื้อ หลังจากนั้นก็มีการแผ่ขยายความหนาวเย็น

คุณเปิดตัวแคมเปญหรือส่งสำนวนการขาย พอใจกับงานที่ทำได้ดี แต่งานยังไม่เสร็จ เมื่อคุณทำการขาย งานของคุณเสร็จสิ้นแล้ว แต่เรายังควรติดตามและรับรองความสุขของลูกค้า ยังมีอีกมากที่ต้องทำ

ความคงอยู่เป็นสิ่งสำคัญ ณ จุดนี้เพราะคุณจะติดตามลูกค้าของคุณต่อไปจนกว่าพวกเขาจะตอบกลับ การติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นความลับที่ประเมินค่าไม่ได้มากที่สุดสู่ความสำเร็จในการขาย และเป็นพรสวรรค์ที่สำคัญในอุตสาหกรรมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร ความพากเพียรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนผู้ประกอบการและผู้นำธุรกิจไปสู่ชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุด

ตอนนี้คุณทราบถึงความสำคัญของความพากเพียรแล้ว อย่างไรก็ตาม การสร้างสมดุล คุณต้องติดต่อลูกค้าของคุณเพื่อป้องกันการรบกวนหรือรบกวนพวกเขาอีกครั้ง หลักการทั่วไปช่วยให้การสื่อสารมีไดนามิกและต่อเนื่องในขณะที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์การขายที่กำหนดโดยบริษัทของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการที่คุณไม่ตอบสนองในทันทีไม่ได้หมายความว่าบุคคลนั้นไม่สนใจ อาจเป็นเพียงการแนะนำว่าเขาหรือเธอไม่สามารถตอบสนองได้ในขณะนั้น คุณได้รับอีเมลกี่ฉบับเป็นประจำ? บางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ที่จะตอบสนองต่อพวกเขาทั้งหมดทันที จากนั้นคุณสามารถปรับการสื่อสารที่ตามมาของคุณและไปยังงานถัดไปตามลักษณะของปฏิกิริยานั้นหรือการขาดงาน

การติดตามถือเป็นทักษะมากกว่าวิทยาศาสตร์ ดังนั้นจึงเป็นเหตุผลที่ว่ายิ่งคุณส่งการติดตามผลมากเท่าไร คุณก็จะเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้ คุณปรับแต่งข้อความของคุณเมื่อเวลาผ่านไปและลดเวลาที่ใช้ในการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

สถานการณ์ติดตามผลทั่วไปคืออะไร

คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับอีเมลติดตามผลคืออัตราการติดตามที่เหมาะสมคืออะไร? คุณควรติดตามผลกับลูกค้าของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุดบ่อยเพียงใด ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของสถานการณ์สมมติติดตามผล:

1. การเสนอขายครั้งแรก

ส่งอีเมลแนะนำทันทีหลังจากการประชุมกับลูกค้า

2. เขยิบเบาๆ

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับหลังจากผ่านไปสองหรือสามวัน ให้ส่งการแจ้งเตือนที่อ่อนโยน

เป็นไปได้ว่าการเสนอขายครั้งแรกของคุณจะไม่มีใครสังเกตเห็น ผู้คนไม่ว่างหรืออยู่นอกสำนักงานเป็นระยะเวลาสั้นๆ และคุณอาจโชคร้าย การแจ้งเตือนที่สร้างสรรค์สามารถดูแลสิ่งนี้และช่วยให้คุณได้การประชุมที่คุณต้องการ แต่อย่าซ้ำ! เปลี่ยนรูปแบบอีเมลติดตามผลของคุณ สอบถามว่าพวกเขาได้รับการสื่อสารก่อนหน้านี้ของคุณหรือไม่และพวกเขาใช้เวลาในการตรวจสอบหรือไม่

การแจ้งเตือนที่สร้างสรรค์สามารถดูแลสิ่งนี้และช่วยให้คุณได้การประชุมที่คุณต้องการ แต่อย่าซ้ำ! เปลี่ยนรูปแบบอีเมลติดตามผลของคุณ สอบถามว่าพวกเขาได้รับการสื่อสารก่อนหน้านี้ของคุณหรือไม่และพวกเขาใช้เวลาในการตรวจสอบหรือไม่

3. ผู้ให้คุณค่า

การติดตามผลสามรายการต่อไปนี้เรียกว่าการสร้างคุณค่าในอุตสาหกรรม อะไรคือสาเหตุของเรื่องนี้? เนื่องจากคุณกำลังพยายามกระตุ้นการตอบสนองโดยดึงสตริงที่ถูกต้องในอีเมลเหล่านั้น ณ จุดนี้ ความรู้ของคุณเกี่ยวกับจุดบอดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และการสื่อสารแต่ละครั้งจะเน้นไปที่การจัดหาโซลูชัน

นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้:

• ตัวอย่างชีวิตจริง
• เรื่องราวแห่งชัยชนะ
• ข้อแนะนำ
• ข้อแนะนำ
• เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง — ebooks/คู่มือที่ให้ความรู้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในหัวข้อ

พูดง่ายๆ คุณกำลังพยายามแสดงให้เห็นว่า:

• ผลิตภัณฑ์ของคุณบรรเทาปัญหาพื้นฐานที่สุดของลูกค้า
• ว่าคุณเชื่อถือได้และบริษัทที่มีชื่อเสียงมีผลในเชิงบวกกับโซลูชั่นของคุณ
• คุณสามารถมอบคุณค่าให้กับธุรกิจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

การติดตามผลเหล่านี้ควรเว้นระยะ 3-4 วันจนกว่าคุณจะได้รับการตอบกลับ

4. ส่งอีเมลแจ้งรายละเอียด

การสื่อสารเพื่อติดตามผลครั้งสุดท้ายของคุณ ซึ่งมักเรียกว่าอีเมลแจ้งปัญหา ควรส่ง 4-5 วันหลังจากข้อความแรกของคุณ

คุณได้ส่งชุดอีเมลและการติดตามผล รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องแล้ว แต่ก็ไม่เป็นผล ลองเปลี่ยนแผนของคุณก่อนที่จะเข้าสู่เส้นทางของสแปมมากเกินไป อาจสอบถามว่าพวกเขาเห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่ สอบถามว่าพวกเขาต้องการเชื่อมต่อใหม่ใน 6 เดือนหรือไม่ หากเป็นกรณีนี้ ให้บันทึกไว้ในปฏิทินของคุณ

ซึ่งจะต้องเป็นความถี่ในการติดตามผลที่มีประสิทธิภาพและสมดุลที่สุด ไม่แออัดเกินไปหรือเบาบางเกินไป นี่ไม่ใช่กฎหมายที่ยากและรวดเร็ว แต่เป็นแนวทางที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างลำดับ

ตัวอย่างเช่น เมื่อต้องติดต่อกับ CEO ของบริษัททั่วโลก คุณควรให้เวลาพิเศษระหว่างอีเมล ยืดระยะเวลาของซีเควนซ์ของคุณโดยเพิ่มระยะเวลาระหว่างข้อความติดตามผลแต่ละข้อความแทนการส่งข้อความติดตามผลแรกของคุณโดยตรงหลังจากสำนวนการขายต้นฉบับ การเคารพเวลาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่น่าจะถูกมองข้าม หากสินค้าหรือบริการของคุณเป็นสิ่งที่พวกเขาสนใจ

การใช้ระบบ CRM เพื่อสร้างกระบวนการติดตามผลและทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ รวมถึงจังหวะเวลาที่เหมาะสมถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ยอดเยี่ยม คุณจะไม่พลาดข้อความถ้าคุณมีทุกอย่างในที่เดียว กล่องขาเข้าของคุณอาจเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ CRM ได้โดยทันที ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณตอบกลับ ลำดับสำหรับผู้ติดต่อนั้นจะหยุดชะงักลง ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนได้ตามต้องการ

เราควรติดตามลูกค้าเป้าหมายไปเรื่อย ๆ หรือไม่?

ไม่ มันเป็นการตอบสนองอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม มีข้อยกเว้นบางประการสำหรับกฎนี้ หากคุณเคยสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เช่น การพบปะกับพวกเขาที่งานเครือข่ายหรือการนัดหมายตามกำหนดการ คุณอาจรู้สึกสบายใจในการติดตามผลบ่อยขึ้น แน่นอนว่าสิ่งนี้จะยอมรับความเข้ากันได้หรือความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่มีความสัมพันธ์ที่จะถอยกลับเมื่อส่งอีเมลถึงใครบางคนที่คุณไม่เคยพบ ขอแนะนำให้เสร็จสิ้นหลังจากลำดับการติดตามอีเมลของคุณและลืมไปในสถานการณ์นี้

เหตุใดการติดตามจึงมีความสำคัญ

การติดตามผลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท คุณมีแนวโน้มที่จะปิดการทำธุรกรรมหากคุณติดตามผลอย่างรวดเร็ว จากการสำรวจครั้งหนึ่งพบว่า ลูกค้าร้อยละ 78 ชอบทำธุรกิจกับบริษัทที่ตอบคำถามก่อน

การไม่ติดตามผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอาจทำให้คุณเสียชื่อเสียงและบังคับให้พวกเขาหางานทำที่อื่น ช่างเป็นแผนการที่ท้าทายการเติบโตเสียนี่กระไร!

องค์ประกอบที่มีลำดับความสำคัญสูงของกลยุทธ์ทางการตลาดควรติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การติดตามผลที่ประสบความสำเร็จ 5 ประการที่คุณอาจใช้เพื่อสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่สนใจ

• การสร้างแผนติดตามผล เต็มไปด้วยการแจ้งเตือน ช่วยให้กระบวนการทำงานได้อย่างราบรื่น เมื่อคุณจัดการกับลีดที่เกิดจากการโทร อีเมล การสืบค้นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแม้แต่เมลหอยทาก การวางกลยุทธ์ของคุณไม่ได้มีประโยชน์เพียงอย่างเดียว มันจำเป็น.
• การติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ควรเป็นเรื่องท้าทาย ลีดนั้นน่าดึงดูดและมีความสนใจเป็นอย่างมาก มันจะช่วยได้ถ้าคุณเริ่มการสนทนาอย่างจริงจังเพื่อให้พวกเขาสนใจและเขยิบไปข้างหน้าอย่างนุ่มนวล เตรียมงานและคำถามล่วงหน้า แต่พร้อมรับฟังด้วย ให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละคนพูด รับแนวคิดว่าพวกเขาเป็นใครและทำอะไร จากนั้นค้นหาว่าคุณจะช่วยพวกเขาได้อย่างไร

กฎทั่วไปสำหรับการติดตามผล

1. ความเพียร

ดังที่กล่าวไว้ตอนต้นของงานชิ้นนี้ ความดื้อรั้นของคุณอาจมีความสำคัญในการเข้าหาผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และอาจเป็นเหตุผลที่พวกเขาเลือกทำธุรกิจกับคุณ เพราะคุณอยู่ในจุดสูงสุดของแผนแล้วพวกเขาจะสังเกตเห็น

2. มารยาทคือสิ่งที่ทำให้ผู้ชายหรือผู้หญิง

พนักงานขายที่ไม่พอใจเป็นสิ่งสุดท้ายที่ทุกคนต้องการรับมือ คุณคือคนที่ต้องการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ยังเป็นธุรกิจด้วย ดังนั้นอย่าปล่อยให้อารมณ์ของคุณมาขวางทาง แม้ว่าคุณจะได้รับการตอบกลับที่หยาบคายหรือห้วนๆ คุณก็ควรตอบอย่างสุภาพเสมอ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น จงยิ้มให้ใบหน้าของคุณและทัศนคติที่สุภาพและน่าพอใจเมื่อโต้ตอบกับลูกค้า

3. ไปที่ประเด็น — ทันที

มันไม่ใช่บทกวี ดังนั้นอย่าล้อเล่นด้วยคำพูด ทำให้การติดตามของคุณตรงไปตรงมา เนื้อแน่น และรวบรัด กำกับความคิดของคุณและสื่อสารอย่างชัดเจนและรัดกุม ยิ่งอีเมลของคุณยาวเท่าไรก็ยิ่งเข้าใจยากขึ้นเท่านั้น คุณยังต้องการให้เข้าใจง่ายเพื่อกระตุ้นการโต้ตอบมากขึ้น

4. กำหนดว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องทำการบ้านให้เสร็จก่อนที่จะเริ่มทอย คุณควรคุ้นเคยกับลูกค้าของคุณมากจนเข้าใจปัญหาของพวกเขาและวิธีแก้ปัญหา ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเข้าร่วมการอภิปรายได้ในขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับหลักการสำคัญที่ผู้คนสนใจ โอกาสที่คุณจะได้รับการตอบสนองจะสูงขึ้นอย่างมากเมื่อคุณมีเหยื่อที่ถูกต้อง

5. ปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วนให้กับผู้ชมของคุณ

สร้างความรู้สึกเร่งด่วนเมื่อกำหนดสำนวนการขายและการติดตามผล พิจารณากำหนดเส้นตายพร้อมกับข้อเสนอพิเศษของคุณเพื่อให้ผู้รับทราบว่าโอกาสจะไม่คงอยู่อย่างไม่มีกำหนด กำหนดเส้นตายจะช่วยให้ผู้รับมีความปรารถนาเพิ่มเติมในการตัดสินใจที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดหรือรางวัลเล็กน้อยที่กลัวว่าจะพลาด

6. มันเป็นเรื่องของเวลา

ไม่ใช่แค่ข้อความที่คุณส่งเสมอไป มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม มีบางครั้งในระหว่างวันที่บุคคลที่คุณพยายามมีส่วนร่วมยุ่งหรือหมกมุ่นอยู่กับสิ่งอื่นมากเกินไป ศึกษาการศึกษาต่างๆ เพื่อกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเฉพาะกลุ่มและเขตเวลาของคุณ และทำการวิจัยโดยการทดสอบหลายวันและหลายชั่วโมงเพื่อค้นหา 'ชั่วโมงแห่งความสุข' เหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะกำหนดเป้าหมายในช่วงเช้าตรู่ จะดีกว่ามากที่จะกำหนดเป้าหมายในช่วงบ่ายเมื่อผู้มีแนวโน้มของคุณไม่ได้ตั้งค่าวันของพวกเขาหรือกำลังมองหาคาเฟอีน

7. ผสมผสานความพยายามด้านการขายและการตลาด

วัตถุประสงค์ทางการตลาดหลักของธุรกิจส่วนใหญ่คือการสร้างโอกาสในการขาย และความรับผิดชอบของฝ่ายขายคือการปิดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านั้น อย่างไรก็ตาม มีความคลาดเคลื่อนอย่างเห็นได้ชัดระหว่างทั้งสองทีม เชื่อมช่องว่างระหว่างการตลาดและการขาย หากคุณต้องการเอาชนะใจลูกค้ารายอื่น เนื่องจากพื้นที่ของพวกเขาไม่ได้แยกจากกัน จึงควรรวมเข้าด้วยกันและทำให้ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้อุ่นขึ้นพร้อมๆ กัน ผนึกกำลังและพัฒนาการสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และอาจนำไปใช้ปรับปรุงเทคนิคของคุณในภายหลัง กลยุทธ์เหล่านี้จะส่งผลให้เกิดรายได้จากการขายในที่สุด

คุณได้ศึกษาว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ติดตามเลย?

ถ้าคุณไม่ติดตาม คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียโอกาสในการขายที่พร้อมจะซื้อหากคุณไม่ได้ทำ คุณจะไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือวิธีการของคุณ และคุณจะยังสงสัยว่า "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า" การติดตามผลแสดงว่าคุณสนใจที่จะทำงานร่วมกับพวกเขาและตระหนักถึงประโยชน์ของการสนทนาต่อไป การส่งข้อความสั้นๆ เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณมีเวลาในปฏิทินสำหรับพวกเขานั้นไม่ใช่เรื่องยาก และการติดตามผลก็เป็นสิ่งที่พร้อมท์ให้ตอบกลับ

เมื่อคุณสร้างกระบวนการติดตามผลที่สอดคล้องกันแล้ว คุณจะสามารถเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำหรือการเชื่อมต่อระยะยาว