การออกแบบอย่างมีจริยธรรม: คู่มือเริ่มต้นใช้งานจริง

ถึงตอนนี้ คนส่วนใหญ่ที่ทำงานด้านเทคโนโลยีรู้และรู้สึกกังวลอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับระบบทุนนิยมการสอดส่องดูแลซึ่งได้รับการส่งเสริมและสนับสนุนโดยยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี เราเข้าใจดีว่าต้นตอของปัญหาอยู่ในรูปแบบธุรกิจของการหาทุนและสร้างรายได้จากข้อมูลผู้ใช้ เรื่องราวการถูกเอารัดเอาเปรียบผู้คนในแต่ละวัน เช่น เรื่องราวล่าสุดเกี่ยวกับวิธีที่ Instagram ระงับการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้บางราย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดแอป ในเรื่องเดียวกัน The Globe and Mail อธิบายว่าอดีตพนักงานระดับสูงของ Facebook พัฒนาจิตสำนึกและบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสยดสยองว่าคุณลักษณะต่างๆ ถูกสร้างขึ้นอย่างพิถีพิถันเพื่อใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของมนุษย์และทำให้เราติดโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

ในฐานะนักออกแบบและนักพัฒนา เรามีหน้าที่สร้างประสบการณ์ที่ดีกว่านั้น บทความนี้อธิบายว่าการออกแบบที่ผิดจรรยาบรรณเกิดขึ้นได้อย่างไร และวิธีการออกแบบอย่างมีจริยธรรมผ่านชุดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการปลูกเมล็ดพันธุ์เพื่อเปลี่ยนความหมายภายในบริษัทที่คุณทำงานและในชุมชนการออกแบบ แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเลเยอร์การจัดการก็ตาม การเปลี่ยนแปลงเริ่มต้นด้วยการเคลื่อนไหว!

การออกแบบอย่างมีจริยธรรม

เริ่มต้นด้วยคำศัพท์หลัก: ตามที่ Merriam Webster ได้กล่าวไว้ จริยธรรมคือ “ระเบียบวินัยที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ดีและไม่ดี รวมถึงหน้าที่และภาระผูกพันทางศีลธรรม” สำหรับจุดประสงค์ของบทความนี้ จรรยาบรรณจะถูกกำหนดให้เป็นระบบหลักคุณธรรมที่กำหนดสิ่งที่ถูกมองว่าเป็นความดีและความชั่ว การออกแบบอย่างมีจริยธรรมจึงเป็นการออกแบบที่ทำขึ้นโดยมีเจตนาที่จะทำความดี และการออกแบบที่ผิดจรรยาบรรณก็เป็นสิ่งที่คู่ควรกับหมวกดำ

Ind.ie เป็นกิจการเพื่อสังคมที่แสวงหาความยุติธรรมในยุคดิจิทัล ก่อตั้งโดย Aral Balkan และ Laura Kalbag ผู้กำหนด "ลำดับชั้นทางจริยธรรมของความต้องการ" ซึ่งอธิบายแก่นของการออกแบบตามหลักจริยธรรมได้เป็นอย่างดี

เช่นเดียวกับโครงสร้างรูปทรงพีระมิดใดๆ เลเยอร์ใน ลำดับชั้นทางจริยธรรมของความต้องการ จะอยู่ที่เลเยอร์ด้านล่าง หากชั้นใดเสียหาย ชั้นที่วางทับอยู่ด้านบนจะยุบตัวลง หากการออกแบบไม่สนับสนุนสิทธิมนุษยชน ก็ถือว่าผิดจรรยาบรรณ ถ้ามันสนับสนุนสิทธิมนุษยชนแต่ไม่เคารพในความพยายามของมนุษย์โดยการทำงาน สะดวก และเชื่อถือได้ (และใช้งานได้!) แสดงว่าถือว่า ผิดจรรยาบรรณ หากเคารพความพยายามของมนุษย์แต่ไม่เคารพประสบการณ์ของมนุษย์โดยการสร้างชีวิตที่ดีขึ้นให้กับผู้ที่ใช้มัน ก็ถือว่ายัง ผิดจรรยาบรรณ

จากมุมมองเชิงปฏิบัติ นี่หมายความว่าผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ใช้ ใช้รูปแบบที่มืดมน และโดยทั่วไปแล้วจะทำเงินได้เท่านั้น โดยไม่คำนึงถึงจุดประสงค์ของมนุษย์ ถือเป็นการผิดจรรยาบรรณ มาดูกันว่าการออกแบบที่ผิดจรรยาบรรณแสดงออกในรูปแบบธุรกิจและการตัดสินใจออกแบบได้อย่างไร

การออกแบบที่ผิดจรรยาบรรณ: หมวกดำของธุรกิจ

ทุนนิยมเฝ้าระวัง

การออกแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสามารถนำมาใช้ในการทำดีได้ แต่บ่อยครั้งที่มันถูกนำไปใช้โดยเจตนาทางการเงินหรือที่เรียกว่าทุนนิยมการสอดแนม

อย่างที่ Aral Balkan ดีไซเนอร์และผู้ก่อตั้ง ind.ie กล่าวไว้ว่า:

“เมื่อบริษัทเช่น Facebook ปรับปรุงประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ มันเหมือนกับการนวดที่เราให้กับเนื้อโกเบ: พวกเขาไม่ได้ทำเพื่อประโยชน์ของวัว แต่เพื่อให้วัวเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ในการเปรียบเทียบนี้ คุณคือวัว”

ระบบทุนนิยมการสอดส่องนั้นผิดจรรยาบรรณโดยธรรมชาติ เนื่องจากโดยแกนหลักแล้ว มันใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากเพื่อสร้างโปรไฟล์ให้ผู้คนและเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำเงินเพียงอย่างเดียว ความคิดที่เยือกเย็นที่สุดคือวิธีการใช้ข้อมูลไม่ใช่แค่เพื่อคาดการณ์และจัดการกับพฤติกรรมปัจจุบัน แต่ยังใช้เพื่อระบุตัวตนในอนาคตของเราผ่านการเรียนรู้ด้วยเครื่องอย่างไร ส่งผลให้บริษัทต่างๆ มีพลังที่จะส่งผลต่อการตัดสินใจในอนาคตและรูปแบบพฤติกรรมของเรา

ตามที่ Cracked Labs สถาบันวิจัยอิสระและห้องปฏิบัติการสร้างสรรค์ กล่าวในรายงานเกี่ยวกับ Data Against People:

“ระบบที่ ตัดสินใจเกี่ยวกับผู้คน โดยพิจารณาจากข้อมูลของพวกเขาก่อให้เกิดผลกระทบมากมายที่สามารถจำกัดทางเลือก โอกาส และโอกาสในชีวิตของพวกเขาอย่างมหาศาล”

สิ่งนี้เกิดขึ้นทุกวันสำหรับทุกคนที่ใช้ Facebook โดยที่ฟีดส่วนบุคคลจะถูกกรองอย่างระมัดระวังเพื่อแสดงโพสต์ที่มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมและกิจกรรมมากที่สุด การกำหนดราคามีความเฉพาะตัวมากขึ้น เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลที่หลากหลายเพื่อประเมินมูลค่าระยะยาวของลูกค้า หรือที่เรียกว่าการโน้มน้าวใจด้วยข้อมูล

การค้าข้อมูลและการติดตามข้อมูลเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ ตามรายงาน "การเฝ้าระวังองค์กรในชีวิตประจำวัน" Oracle ให้การเข้าถึง ID ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน 5 พันล้าน (ใช่ พันล้าน!) (ยืนยันได้จากเว็บไซต์ของ Oracle) คำว่า "กลัว" ไม่ได้ครอบคลุมถึงสภาวะทางอารมณ์ที่เราทุกคนควรอยู่เหนือความจริงนั้น

ใครๆ ก็คิดได้เพียงว่าบริษัทต่างๆ จะสามารถใช้ข้อมูลเพื่อประเมินว่าเราคนใดมีแนวโน้มที่จะพัฒนาสุขภาพจิตหรือปัญหาทางร่างกายมากกว่า ทำให้เราอยู่ในกองใบสมัคร "ไม่ ขอบคุณ" สำหรับงานในอนาคตของเรา ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงกลัวอนาคตของลูกๆ

สำหรับบางคน เรื่องราวข้างต้นอาจดูเหมือนบางอย่างในหนังนิยายวิทยาศาสตร์ แต่ก็ไม่ได้เป็นเรื่องไกลตัวเลย บริษัทที่ผิดจรรยาบรรณถูกเปิดเผยทุกวันตั้งแต่แอป VPN ที่อ้างว่าปกป้องข้อมูลของผู้ใช้ 24 ล้านคน แต่ขายให้กับ Facebook ให้กับซอฟต์แวร์ที่เรียกว่า Alphonso (ซึ่งตามบทความใน The New York Times ถูกใช้มากกว่า 250 รายการ แอปเกม ซึ่งบางแอปออกแบบมาสำหรับเด็ก) เพื่อเฝ้าติดตามโฆษณาทางทีวีที่ผู้คนดู แม้ว่าแอปจะไม่ได้ใช้งานอยู่ก็ตาม รายชื่อบริษัทที่เก็บเกี่ยวและใช้ข้อมูลโดยมีวัตถุประสงค์ที่ผิดจรรยาบรรณอย่างลึกซึ้งมีอยู่อย่างต่อเนื่อง

การออกแบบหมวกดำ

อย่างไรก็ตาม การติดตามข้อมูลไม่ใช่วิธีเดียวที่การออกแบบที่ผิดจรรยาบรรณ รูปแบบสีเข้มอยู่ภายใต้การออกแบบที่ผิดจรรยาบรรณเช่นกัน เนื่องจากเป็นรูปแบบการออกแบบหมวกดำที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อหลอกให้เราทำสิ่งที่เราไม่ต้องการทำ

อาจไม่ถือว่าผิดจรรยาบรรณเมื่อบริษัทใช้รูปแบบมืดที่เรียกว่า Roach Motel เพื่อทำให้แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะลบบัญชีของคุณ (มองมาที่คุณ Skype) แต่เมื่อดูจากแรงจูงใจในด้านธุรกิจแล้ว ก็ไม่ยากที่จะเห็นลักษณะที่ผิดจรรยาบรรณของการออกแบบ (อย่าลืมบริษัทรองเท้าจีนที่หลอกให้ผู้คนรูดโดยเพิ่มผมปลอมลงในโฆษณา Instagram ของพวกเขา)

Harry Brignull หนึ่งในผู้ริเริ่มและแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลัง Dark Patterns กล่าวว่ารูปแบบที่มืดนั้นได้ผลเพราะพวกมันใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนของสมองมนุษย์และวิธีที่เราเชื่อมต่อกันอย่างแข็งขัน นั่นถือว่าผิดจรรยาบรรณในหนังสือของฉัน และเรามีหน้าที่ทางศีลธรรมต่อผู้ที่ออกแบบผลิตภัณฑ์เหล่านี้ให้ทำงาน ได้ดีขึ้น

ธุรกิจที่ส่งเสริมการบริโภคนิยมและชักใยให้ผู้คนซื้อของมากขึ้นนั้นถือว่าผิดจรรยาบรรณจากการออกแบบ เป็นเรื่องปกติในอีคอมเมิร์ซ และใช้ประโยชน์จากปรากฏการณ์ที่เรียกว่า "การหลีกเลี่ยงการสูญเสีย" Hotels.com มีความก้าวร้าวเป็นพิเศษ โดยส่งการแจ้งเตือนหลายรายการภายในไม่กี่วินาทีเกี่ยวกับจำนวนผู้ที่จองและกำลังดูห้องเดียวกันกับคุณ

ระเบียบว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป

การบังคับใช้กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ในปลายเดือนพฤษภาคม 2018 จะเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการต่อสู้กับบริษัทที่ผิดจรรยาบรรณจากการออกแบบ

GDPR เป็นกฎระเบียบที่ครอบคลุมซึ่งในประเด็นสำคัญ ได้แก่:

• ข้อกำหนดขององค์กรใดๆ ที่รวบรวมข้อมูลให้ทำในลักษณะที่ปลอดภัยโดยการออกแบบ
• ค่าปรับจำนวนมากสำหรับการละเมิดข้อมูล
• ข้อมูลจะต้องถูกเก็บรวบรวมหลังจากได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งเท่านั้น และภาษาที่ใช้อธิบายว่าเหตุใดจึงรวบรวมข้อมูลต้องชัดเจนและเรียบง่าย นอกจากนี้ จะต้องถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อและต้องทำได้ง่ายเหมือนที่ให้ความยินยอม (ซึ่งรวมถึง Sign up → Delete profile )
• “สิทธิที่จะถูกลืม” หมายความว่าผู้คนมีสิทธิ์ที่จะลบข้อมูลของตน
• สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของตนในองค์กรใด ๆ ควบคู่ไปกับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการประมวลผลข้อมูลนี้
• การเคลื่อนย้ายข้อมูล หมายความว่าผู้คนมีสิทธิ์ที่จะเก็บข้อมูลของตนไว้ในบริษัทหนึ่งและโอนไปยังอีกบริษัทหนึ่ง
• ค่าปรับจำนวนมากสำหรับการไม่ปฏิบัติตาม GDPR

สรุปแล้ว 25 พฤษภาคม 2018 เป็นวันที่ดีสำหรับผู้คน และเป็นสัญญาณของอนาคตที่แตกต่างกันมากสำหรับองค์กรที่ออกแบบอย่างผิดจรรยาบรรณทั้งหมด

แต่อย่าคิดเล่นๆ กับตัวเองและคิดว่าการเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืนหรือทั่วทั้งองค์กรในชั่วพริบตา จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นผ่านการเปลี่ยนแปลงของความหมาย

GDPR ไม่น่าจะแก้ปัญหาทั้งหมดของเราได้ เชื่อว่าจะไร้เดียงสา นั่นเป็นเหตุผลที่มันจะยังคงขึ้นอยู่กับคนในบริษัทที่จะสร้างความแตกต่าง ข่าวดีก็คือการเปลี่ยนแปลงเป็นไปได้แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้บริหารที่ตัดสินใจเลือกรูปแบบธุรกิจก็ตาม

การเปลี่ยนแปลงประเภทนี้ไปสู่แนวทางการออกแบบที่มีจริยธรรมมากขึ้นไม่ได้อ้างว่าเกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะทำการเปลี่ยนแปลงทีละน้อยและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวขององค์กรผ่านสิ่งที่ Don Norman และ Roberto Verganti เรียกว่านวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความหมาย (อ่านเพิ่มเติมในบทความของพวกเขาเกี่ยวกับ "Incremental and Radical Innovation")

นวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความหมายเป็นผลจากการที่ผู้คนเริ่มแสดงความคิดใหม่ๆ ที่สร้างพลวัตใหม่ๆ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความหมายใหม่อย่างสิ้นเชิง

Don Norman และ Roberto Verganti กล่าวว่านวัตกรรมที่รุนแรงจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อสิ่งต่อไปนี้เกิดขึ้น:

1. เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานใหม่พร้อมใช้งานในรูปแบบที่ประหยัดและเชื่อถือได้ (ต้องใช้เวลา 20 ปีสำหรับอินเทอร์เฟซแบบสัมผัสเพื่อออกจากห้องปฏิบัติการและเข้าสู่ตลาดโทรศัพท์และแท็บเล็ต)
2. เมื่อความหมายของบางสิ่งเปลี่ยนแปลงไปในสังคม — เรียกอีกอย่างว่านวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความหมาย

ฉันคิดว่าการตระหนักรู้ โฟกัส และความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของเราที่เกี่ยวกับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เพิ่มขึ้น จะจุดประกายให้เกิดนวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในสังคมในอนาคต น่าแปลกที่บริษัทต่างๆ ที่ก่อตั้งระบบทุนนิยมการสอดส่องดูแลได้จุดประกายการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่เรารับรู้ถึงสิทธิในความเป็นส่วนตัวของเรา และเราเริ่มเห็นบริษัทและองค์กรต่างๆ ที่คิดค้นและส่งเสริมโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยความเป็นส่วนตัว

ความหมายของบริษัทที่ติดตามและสำรวจเรานั้นเปลี่ยนไปแล้ว เราเคยไม่คิดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ และอาจถึงกับสะดวกเมื่อโฆษณาที่แสดงบน Facebook อิงจากประวัติการเข้าชมของเรา แต่ด้วยการเพิ่มขึ้นของทุนนิยมการสอดแนม ข้าพเจ้าขอโต้แย้งว่าเรากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นพบว่าไม่เพียงแต่ไม่สบายใจเท่านั้น แต่ยังยอมรับไม่ได้โดยตรงที่จะถูกสอดแนมในนามของธุรกิจ

DuckDuckGo ซึ่งเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ไม่ติดตาม มีคำค้นหาเฉลี่ย 16 ล้านคำต่อวันในปี 2560 ซึ่งเป็นสัญญาณว่าความเป็นส่วนตัวเป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นในหมู่ผู้คนเมื่อใช้เว็บ นอกจากนี้ เรายังเห็นแอปที่เน้นไปที่ตลาดการเข้าถึงความเป็นส่วนตัว เช่น Signal โทรศัพท์ที่ปลอดภัย และแอป Messenger ที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว นอกจากนี้ มีความเป็นไปได้สูงที่ GDPR จะจุดประกายการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

การเปลี่ยนไปใช้แนวทางการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

Human-Centered Design (HCD) เป็นปรัชญาที่พัฒนาโดย Don Norman (และอื่น ๆ ) ตามสมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ (UXPA) HCD ถูกกำหนดโดย "การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของผู้ใช้และความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดของผู้ใช้และงาน"

Don Norman และ Roberto Verganti สรุปในการศึกษาที่สำคัญของพวกเขาว่า HCD เหมาะสมสำหรับนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น — การปรับปรุงทีละขั้นตอน — เนื่องจากแนวคิดใหม่จะไม่ถูกค้นพบในขณะที่ดูสถานะของสิ่งต่าง ๆ ที่มีอยู่อย่างต่อเนื่องในขณะที่ทำผ่านการวิจัยผู้ใช้

แม้ว่าสิ่งนี้จะฟังดูสมเหตุสมผล แต่ฉันเชื่อว่า HCD สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นการชดเชยกับนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความหมาย ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในความหมายกว้างๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนจะยอมรับและจะไม่ยอมรับจากองค์กรที่ผิดจรรยาบรรณ เหตุผลที่ฉันเชื่อสิ่งนี้ก็คือ HCD ส่งเสริมความรู้สึกเห็นอกเห็นใจที่ลึกซึ้งกว่าวิธีการออกแบบประสบการณ์อื่นๆ

Human-Centered Design เป็นกรอบการทำงานเช่นเดียวกับกรอบความคิด ที่แกนหลัก การทำงานแบบ "มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง" หมายถึงเกี่ยวข้องกับคนที่คุณให้บริการตั้งแต่เนิ่นๆ และต่อเนื่องในกระบวนการ เช่น การใช้การวิจัยเพื่อสร้างความต้องการของคนเหล่านี้ การทำความเข้าใจว่าพวกเขามีปัญหาอะไร และผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร

มันอยู่ในขอบเขตตามธรรมชาติของนักออกแบบที่มีประสบการณ์ในการทำงานที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง แต่คุณจะทำอย่างไรถ้างานของคุณอยู่ในการออกแบบและการพัฒนา และคุณถูกครอบงำโดยการตรวจสอบการวิ่งและงานประจำวันอยู่ตลอดเวลา?

ขณะทำงานกับทีมพัฒนาระยะไกล ฉันได้เรียนรู้ว่านักพัฒนาไม่มีการติดต่อกับผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ ซึ่งมักนำไปสู่การอภิปรายที่ดุเดือดโดยที่ข้อความเช่น “ฉันคิดว่า…”, “จากมุมมองทางเทคนิค…” และ “ฉันรู้สึก…” เป็นข้อโต้แย้งหลัก

ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการตัดสินใจขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณคิดและรู้สึก หรือสิ่งที่ง่ายที่สุดจากมุมมองทางเทคนิค คือการไม่เกี่ยวข้องกับคนที่คุณกำลังให้บริการ ผู้คนที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณถูกใส่เข้าไปในโลกเพื่อแก้ปัญหาให้ นั่นคือสิ่งที่ HCD เข้ามา

โดยทั่วไปแล้ว นักออกแบบและนักวิจัยของ UX จะทำการวิจัย บันทึกข้อมูลเชิงลึก และนำสิ่งเหล่านี้มาสู่ทีมออกแบบและผลิตภัณฑ์อย่างประณีตในรูปลักษณ์ ลักษณะความต้องการของผู้ใช้ ขั้นตอนของผู้ใช้ การเดินทาง และอื่นๆ และนั่นคือทั้งหมดที่ดีและดี อย่างไรก็ตาม ปัญหาคือระยะห่างระหว่างองค์กรกับคนที่คุณให้บริการยังคงมีขนาดใหญ่ เนื่องจากไม่มีใครยกเว้นนักออกแบบ UX ที่พูดคุยกับพวกเขาหรือเคยเห็นพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นพวกเขาจึงกลับไปที่ “ฉันรู้สึก…”, “ฉันคิดว่า…” และ “จากมุมมองทางเทคนิค…”

เพื่อช่วยสร้างความเห็นอกเห็นใจต่อคนที่คุณให้บริการ มีบางสิ่งที่มีผลกระทบอย่างมากที่นักออกแบบและนักพัฒนา รวมถึงองค์กรอื่นๆ สามารถทำได้ (และสามารถขอจากทีม UX ได้)

1. ให้สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมในการดูวิดีโอจากช่วงการทดสอบของผู้ใช้
   การต้องผ่านความเจ็บปวดและความพึงพอใจของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (หรือต้นแบบ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังทดสอบ) นั้นคุ้มค่าทุกวินาที ไม่สามารถเน้นได้เพียงพอว่าการดูคนอื่นโต้ตอบด้วยและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังสร้างมีความสำคัญเพียงใด (และไม่ ทีมของคุณไม่นับเป็น "คน" ที่นี่!)
   
   หากนี่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของงานประจำในบริษัทของคุณ ให้ขอรวมไว้ด้วย แน่นอน นักออกแบบ UX ส่วนใหญ่ไม่ตื่นเต้นที่จะจัดระเบียบและอำนวยความสะดวกในเซสชันดังกล่าว คุณรับประกันว่าจะผ่านความเจ็บปวด ความทุกข์ทรมาน ความคับข้องใจ ความสุข และมีคนเปิดหูเปิดตาหลายครั้ง และทุกอย่างจะทำหน้าที่เป็นหินก้าวไปสู่การพัฒนาความคิดที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

2. ขอรูปถ่ายคนที่คุณรับใช้ที่แท้จริงและมีชีวิต
   ซึ่งรวมถึงภาพถ่ายและวิดีโอจากการศึกษาตามบริบท เรื่องราวจากชีวิตประจำวัน และเรื่องราวเกี่ยวกับพวกเขา การเข้าใจผู้คนในด้านอื่น ๆ ของผลิตภัณฑ์ที่คุณพัฒนาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นจะทำให้เกิดความเห็นอกเห็นใจในทันที และทำให้ยากขึ้นมากในการออกแบบสิ่งที่รู้ดีต่อพวกเขา

3. ยืนยันในการทดสอบอย่างต่อเนื่อง
   ไม่สามารถเน้นได้เพียงพอว่าการทดสอบที่สำคัญใน HCD มีความสำคัญเพียงใด ซึ่งรวมถึงการพิสูจน์เบื้องต้นของการทดสอบแนวคิด การทดสอบต้นแบบ และการทดสอบการใช้งาน โบนัสด้านข้างของการมีส่วนร่วมในช่วงต้นและต่อเนื่องจากผู้ที่ตั้งใจจะใช้ผลิตภัณฑ์คือการประหยัดเงินในระยะยาว ยิ่งคุณรู้ว่าการโทรหรือข้อผิดพลาดไม่ดีเท่าใด ค่าซ่อมก็จะยิ่งถูกลงเท่านั้น
   
   มีการกล่าวมากมายเกี่ยวกับสัญญาณเตือนนิวเคลียร์ที่ถูกกระตุ้นโดยไม่ได้ตั้งใจในฮาวายเมื่อวันที่ 13 มกราคม อย่างไรก็ตาม ค่อนข้างปลอดภัยที่จะบอกว่าการทดสอบในช่วงต้นและต่อเนื่องจะช่วยป้องกันได้

4. ถามเสมอว่า “ทำไม”
   ในการเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงความหมายในองค์กรหรือชุมชน ขั้นตอนแรกที่สำคัญคือการเริ่มถามว่า "ทำไม" ถามว่าทำไมบางสิ่งจึงถูกทำอย่างผิดจรรยาบรรณ ถามว่าทำไมคุณถึงได้รับคำสั่งให้ทำหมวกดำ ถามถึงสถานะปัจจุบันของสิ่งต่างๆ
   
   ถามถึงเหตุผลที่ตัดสินใจออกแบบ หากเป็นเพราะสิ่งที่ CEO หรือคนอื่นคิด และไม่มีรากในข้อมูลเชิงลึกจากคนที่คุณให้บริการ ให้ขอการตรวจสอบนั้น การเปลี่ยนแปลงความหมายเติบโตผ่านขั้นตอนเล็กๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบอย่างมีจริยธรรม

นอกเหนือจากการสร้างประเพณีการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในองค์กรแล้ว ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการออกแบบอย่างมีจริยธรรม ผู้ที่ทำเช่นนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการเป็นผู้นำและแสดงให้องค์กรที่เหลือเห็นถึงวิธีการต่างๆ ที่สามารถทำได้ในแนวทางที่มีจริยธรรมมากขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยเพิ่มความหมายที่เปลี่ยนแปลงไป เช่นเดียวกับรูปแบบสีเข้มอยู่ภายใต้การออกแบบที่ผิดจรรยาบรรณ เราก็มีรูปแบบการออกแบบหมวกขาวที่สามารถนำมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่ามีการออกแบบที่มีจริยธรรม ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้ได้บางส่วนต่อไปนี้

ใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของมนุษย์

แม้ว่าบริษัทจำนวนมากจะใช้ข้อมูลเพื่อจุดประสงค์ที่ผิดจรรยาบรรณ เช่น การบริโภคที่เพิ่มขึ้นและการรับส่งข้อมูล แต่ในความเป็นจริง ข้อมูลสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของมนุษย์ได้อย่างแท้จริง

กรณีนี้ในฟอรัม ind.ie ที่แนะนำการตั้งค่าบัญชีเป็นวิธีปรับแต่งประสบการณ์ของคุณโดยจดจำสิ่งที่คุณได้อ่าน

ในโครงการปัจจุบันที่ฉันมีส่วนร่วมในการสร้างแอปเพื่อให้นักเรียนเข้าถึงระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ได้ง่ายขึ้น เรากำลังจัดเรียงหลักสูตรของนักเรียนแต่ละคนตาม "เข้าชมล่าสุด"; เราทราบจากการวิจัยว่านักเรียนมักจะกลับมาดูหน้าเว็บจำนวนน้อยๆ ที่เกี่ยวข้องกับหลักสูตรที่ลงทะเบียนอยู่ในปัจจุบัน การปรับแต่งนี้ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมหรือกระตุ้นให้พวกเขาใช้ส่วนต่างๆ ของแอปที่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจทำ แต่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ประสบการณ์ของพวกเขาเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อีกตัวอย่างที่ดีคือร้านยาอเมริกัน Walgreens ซึ่งส่งการเตือนความจำเมื่อถึงเวลาต้องเติมวิตามินอย่างเช่น นี่เป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์อย่างยิ่งที่ช่วยแก้ปัญหาที่พวกเราหลายคนมี

ข้อมูลสามารถช่วยแจ้งการริเริ่มการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณไม่ได้จัดการกับปัญหาที่ผู้คนมีเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร

Skyscanner ซึ่งเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นการเดินทางสังเกตเห็นผ่านข้อมูลว่าการออกแบบที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ไม่ได้ผลดีนักสำหรับผู้ที่ใช้บริการเพื่อบินออกจากอัมสเตอร์ดัม ข้อมูลดังกล่าวช่วยแจ้งการริเริ่มการวิจัยที่นำไปสู่โซลูชันที่ปรับแต่งได้สำหรับผู้คนที่บินไปและกลับจากอัมสเตอร์ดัมซึ่งทำลายอุปสรรคที่การออกแบบใหม่สร้างขึ้นในขั้นต้น (นี่คือเรื่องราวเบื้องหลัง)

โฆษณาโดยไม่ต้องติดตาม

การโฆษณาไม่จำเป็นต้องผิดจรรยาบรรณเสมอไป การโฆษณาตามข้อมูลแบบละเอียดคือ เป็นเรื่องประมาท (ถ้าไม่ใช่โง่) ที่จะพึ่งพาแพลตฟอร์มเดียวสำหรับความพยายามทางการตลาดส่วนใหญ่ของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นเจ้าของและควบคุมข้อมูลที่แบรนด์ใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณา

Facebook, Instagram และ Google ให้ความสำคัญกับผู้โฆษณาเพียงเล็กน้อย เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำเกี่ยวกับผู้ที่พวกเขามองว่าเป็น "ผู้ใช้" นั่นคือพวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ โดยไม่คำนึงถึงผลที่จะเกิดขึ้นต่อบุคคลหรือธุรกิจที่ใช้ แพลตฟอร์ม. ตัวอย่างเช่น มีช่วงหนึ่งที่พวกเขาเริ่มบล็อกบัญชีปลอมจำนวนมาก ซึ่งสร้างความเสียหายให้กับบริษัทจำนวนมากที่ผู้ดูแลระบบโซเชียลมีเดียตั้งค่าบัญชีปลอมเพื่อดูแลเพจธุรกิจ เนื่องจากพวกเขา (เข้าใจ) ไม่ต้องการใช้บัญชีส่วนตัวเพื่อจุดประสงค์นี้ . นี่เป็นขั้นตอนมาตรฐานจาก Facebook ที่อนุญาตเพียงโปรไฟล์เดียวต่อคน (อาจเป็นเพราะการอนุญาตหลายรายการจะทำให้การติดตามข้อมูลของพวกเขาปนเปื้อน)

แพลตฟอร์มเป็นจุดอ่อนที่สุดในกลยุทธ์ทางการตลาดเสมอ เพราะเป็นบุคคลที่สามที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เมื่อนึกถึงสมัย 90 เมื่อฉันทำงานด้านการตลาดที่หนังสือพิมพ์ระดับภูมิภาค การติดตามข้อมูลแบบละเอียดไม่ใช่ตัวเลือก เมื่อร้านค้าลงโฆษณาเกี่ยวกับงานหนึ่งๆ ลงในกระดาษ พวกเขาจะตรวจสอบจำนวนคนที่มาร่วมงาน และเปรียบเทียบกับความคาดหวังของพวกเขาเพื่อกำหนดอัตราความสำเร็จ

แม้ว่า "วันเก่า ๆ ที่ดี" จะไม่ค่อยดีในทุกด้าน แต่ความคิดที่จะไม่โฆษณาตามการติดตามข้อมูลผู้ใช้แบบละเอียดเป็นความคิดที่น่าสนใจ Daring Fireball บล็อกของ John Gruber เป็นตัวอย่างของเว็บไซต์ที่ไม่อนุญาตให้มีการติดตามโฆษณา John Gruber สนับสนุนให้ผู้โฆษณาเพิ่มลิงก์ที่กำหนดเองลงในโฆษณาของตนแทน เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามอัตราการคลิกในตอนท้ายได้

ตามที่ John Gruber กล่าวอย่างถูกต้อง:

“ถ้าคุณจ่าย (พูด) ค่าโฆษณาบน Facebook ทำไมคุณผู้โฆษณาถึงเชื่อตัวเลขของ Facebook ในเรื่องประสิทธิภาพของโฆษณา”

- แหล่งที่มา

อีกตัวอย่างที่ดีที่ควรค่าแก่การเน้นคือ Goodwings เว็บไซต์จองโรงแรมที่บริจาคครึ่งหนึ่งของค่าคอมมิชชั่นเพื่อการกุศล พวกเขาสามารถทำได้เนื่องจากความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ NGO จำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยกับการตลาดแบบดั้งเดิม

และถ้าคุณคิดว่า Google Analytics เป็นตัวเลือกเดียวในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญ ให้คิดใหม่ Matamo เป็นเครื่องมือโอเพนซอร์สที่ติดตั้งโดยตรงบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง รับประกันว่าจะไม่มีการแชร์ข้อมูลกับเอเจนซี่โฆษณา เช่น Google

ให้ความสำคัญกับการใช้งานเสมอ

ระบบทุนนิยมการสอดส่องและการติดตามข้อมูลได้รับการพูดคุยกันอย่างหนักเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบอย่างมีจริยธรรมในปัจจุบัน แต่เราต้องไม่ลืมความสำคัญของการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้งาน หากไม่มีการออกแบบก็ถือว่าผิดจรรยาบรรณ เนื่องจากการขาดความสามารถในการใช้งานมักจะนำมาซึ่งการใช้ลวดลายสีเข้ม แหล่งที่ดีในการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งานหลักคือ Nielsen Norman Group

ย้อนกลับไปในช่วงแรก Jakob Nielsen ได้กำหนดองค์ประกอบหลัก 5 ประการของการใช้งาน:

• ความสามารถในการเรียนรู้
• ประสิทธิภาพ,
• ความทรงจำ
• ข้อผิดพลาดและ
• ความพึงพอใจ.

เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ ส่วนประกอบทั้งห้านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการออกแบบและพัฒนา

อย่าขอมากเกินความจำเป็น

เช่นเดียวกับแง่มุมอื่นๆ ในชีวิต การขอมากกว่าที่ต้องการจะส่งผลให้เกิดการแสวงหาประโยชน์ เป็นเรื่องปกติที่ไซต์อีคอมเมิร์ซจะขอข้อมูลจำนวนมากเมื่อมีคนสมัครบัญชีหรือซื้อผลิตภัณฑ์ แต่ถ้ามีคนกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (เช่น หนังสือ) ไม่จำเป็นต้องขออะไรนอกจากที่อยู่อีเมลของพวกเขา

สัญญาณเป็นตัวอย่างที่ดี ความเป็นส่วนตัวเป็นหัวใจหลัก ไม่ได้ขออะไรมากไปกว่าข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้คนในการเริ่มใช้งานแอปทันที

โปร่งใส

Norwegian.com อาจมีระบบจองตั๋วเครื่องบินที่ดีที่สุดระบบหนึ่งในโลก ไม่เพียงแต่จะสะดวกต่อการใช้งานเท่านั้น แต่ยังให้ความโปร่งใสเต็มรูปแบบเกี่ยวกับค่าบริการเสริม ซึ่งมักจะถูกซ่อนไว้ ใครก็ตามที่อาศัยอยู่นอกประเทศที่จัดเก็บของ Amazon ทราบดีว่าการหาราคาส่งจริงของสถานที่นั้นยากเพียงใด

บทสรุป

การเคลื่อนไหวไปสู่อนาคตที่มีจริยธรรมมากขึ้นได้เริ่มขึ้นแล้ว การเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในระยะสั้น เว้นแต่จะถูกสร้างขึ้นในแกนหลักของรูปแบบธุรกิจ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราไม่สามารถเปลี่ยนสถานะปัจจุบันให้ดีขึ้นได้ เราสามารถทำได้โดยการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้น หนึ่งขั้นในเวลา. โดยการทำงานที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง โดยการถามว่าทำไม และโดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบอย่างมีจริยธรรม นั่นคือหน้าที่ของเราในฐานะผู้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ฝังแน่นในชีวิตของผู้คน สิ่งที่เราทำเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงชีวิตให้ดีขึ้นหรือแย่ลง ฉันเลือกดีกว่า

เรียนรู้เพิ่มเติม

มีแหล่งข้อมูลที่มีค่ามากมายสำหรับทุกคนที่สนใจในการออกแบบที่มีจริยธรรม ต่อไปนี้คือบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้น:

• ชุดออกแบบโดยเน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางของ IDEO มีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจ HCD และมีวิธีการทำงานที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากมาย
• Simply Secure เป็นองค์กรที่สนับสนุนและให้ความรู้แก่ผู้ปฏิบัติงานในกระบวนการออกแบบที่มีจริยธรรม พวกเขามีฐานความรู้อย่างละเอียดสำหรับผู้สนใจในการสร้างเทคโนโลยีที่น่าเชื่อถือ
• White Hat UX — The Next Generation in User Experience เป็นหนังสือที่ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับวิธีการออกแบบประสบการณ์ที่โปร่งใส ซื่อสัตย์ และมีจริยธรรม เขียนโดย Trine Falbe, Martin Frederiksen และ Kim Andersen
• Cracked Labs เป็นสถาบันวิจัยอิสระและห้องปฏิบัติการเชิงสร้างสรรค์ที่ตั้งอยู่ในเมืองเวียนนา ประเทศออสเตรีย สำรวจผลกระทบทางสังคมและวัฒนธรรมของเทคโนโลยีสารสนเทศและพัฒนานวัตกรรมทางสังคมในด้านวัฒนธรรมดิจิทัล พวกเขาเสนอรายงานเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว