KPI ที่จำเป็นในการติดตามประสิทธิภาพของธุรกิจ

ที่มา: https://unsplash.com/photos/QckxruozjRg

ตลาดวันนี้เป็นฆาตกร คุณกำลังแข่งขันกับคู่แข่งอย่างต่อเนื่องเพื่อช่วงชิงส่วนแบ่งการตลาดที่สูงขึ้นและสร้างรายได้สูงสุดให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องติดตามความคืบหน้าอย่างต่อเนื่องและตั้งค่าเมตริกที่เหมาะสมเพื่อบอกคุณเกี่ยวกับสถานะขององค์กรของคุณ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักหรือ KPI ช่วยคุณได้ที่นี่

KPI เป็นตัวติดตามประสิทธิภาพ

คุณต้องมีวิธีการที่เหมาะสมในการติดตามผลการปฏิบัติงานขององค์กรของคุณ เพื่อให้คุณสามารถประเมินจุดแข็งและข้อบกพร่องของคุณได้ KPI มีค่าอย่างมากในเรื่องนี้ เนื่องจากง่าย วัดผลได้ และติดตามได้

KPI ขององค์กรแตกต่างกันไปตามกระบวนการ ความต้องการ และเป้าหมาย โปรดจำไว้ว่า KPI ต้องเรียบง่ายและวัดผลได้: หากคุณไม่สามารถวัด KPI ของคุณได้เพราะซับซ้อนเกินไปหรือเป็นนามธรรมเกินไป แสดงว่าคุณไม่ได้ระบุ KPI ที่ถูกต้อง

หลายคนสับสนระหว่าง KPI กับเมตริกและวัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลักหรือ OKR เมตริกคือการวัดเชิงปริมาณใดๆ ในขณะที่ KPI เป็นเมตริกที่วัดความก้าวหน้าขององค์กรของคุณไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจระยะยาว KPI ทั้งหมดเป็นเมตริก แต่ไม่ใช่ทุกเมตริกที่เป็น KPI ในทำนองเดียวกัน OKR อ้างถึงผลลัพธ์ที่คาดหวังหากคุณบรรลุวัตถุประสงค์ ในขณะที่ KPI เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพขององค์กรของคุณ

ตัวชี้วัดการผลิต

กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นหน้าที่หลักของธุรกิจ: หากไม่มีรูปแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม ก็จะไม่มีธุรกิจ ความผิดพลาดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์อาจทำให้ธุรกิจของคุณกลับมาเหมือนเดิมได้ ดังนั้น คุณต้องวางแผนและติดตาม KPI ของคุณในทุกขั้นตอนของการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การผลิตเกี่ยวข้องกับการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งมอบได้ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการวิจัยและพัฒนา การออกแบบผลิตภัณฑ์ และการผลิตผลิตภัณฑ์ พิจารณาทำให้ขั้นตอนการผลิตของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและกำหนด KPI ที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตของคุณ นี่คือ KPI การผลิตที่สำคัญที่ต้องพิจารณา:

1. รอบเวลา

รอบเวลาหมายถึงเวลาที่ใช้ในการผลิตหนึ่งผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ เป็นการวัดประสิทธิภาพของกระบวนการผลิตเป็นหลัก ยิ่งมีความล่าช้าน้อยลง กระบวนการก็ยิ่งคล่องตัวมากขึ้น และรอบเวลาก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

คุณต้องติดตาม Cycle Time ของคุณและพยายามลดเวลาลง เนื่องจากยิ่งใช้เวลาน้อยลงในการผลิตผลิตภัณฑ์ บริษัทก็ยิ่งผลิตผลิตภัณฑ์ได้มากขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด และผลิตภาพก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การติดตาม KPI นี้หลังจากแนะนำการเปลี่ยนแปลง เช่น อุปกรณ์ใหม่ ช่วยให้คุณวัดประสิทธิภาพของเทคนิคของคุณได้

2. ความสำเร็จของการผลิต

ความสำเร็จในการผลิตคือเปอร์เซ็นต์ของจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ผลิตได้จนถึงเป้าหมายการผลิต องค์กรของคุณควรตั้งเป้าหมายเพื่อให้ได้อัตราความสำเร็จในการผลิตที่สูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากอัตราความสำเร็จในการผลิตของคุณต่ำทั้งๆ ที่คุณไม่ได้พยายามอย่างเต็มที่ คุณอาจกำลังตั้งเป้าหมายที่สูงเกินไป หรือกระบวนการของคุณมีความซ้ำซ้อน พิจารณาลงทุนในอุปกรณ์ทางเทคนิคและจ้างเจ้าหน้าที่เฉพาะทาง หากคุณเชื่อว่าอัตราความสำเร็จปัจจุบันของคุณไม่สามารถให้คุณทำกำไรได้อย่างเหมาะสม

3. ค่าบำรุงรักษาหน่วย

ค่าบำรุงรักษาต่อหน่วยคือค่าบำรุงรักษาขององค์กรของคุณต่อทุกหน่วยของผลิตภัณฑ์ที่ผลิต คุณสามารถคำนวณค่าบำรุงรักษาต่อหน่วยสำหรับเครื่องจักรที่เกี่ยวข้องกับการผลิตหนึ่งหน่วยได้โดยการหารค่าบำรุงรักษาทั้งหมดด้วยจำนวนหน่วยทั้งหมดที่ผลิต

องค์กรของคุณอาจสูญเสียรายได้จำนวนมากหากค่าบำรุงรักษาคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สำคัญของราคาขายหน่วย ติดตามค่าบำรุงรักษาหน่วยของคุณและตั้งเป้าที่จะลดค่าใช้จ่ายให้ได้มากที่สุด การเปลี่ยนเครื่องจักรเก่าหรือลงทุนในเทคโนโลยีที่ดีขึ้นสามารถช่วยได้

4. ต้นทุนการผลิตต่อหน่วย

คุณต้องติดตามค่าใช้จ่ายปัจจุบันของคุณอย่างถูกต้อง หากคุณตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนเพื่อให้ได้ผลกำไรที่ดีขึ้นหรือได้เปรียบในการแข่งขันโดยการลดราคาของคุณ คุณสามารถคำนวณต้นทุนการผลิตต่อหน่วยได้โดยการหารต้นทุนการผลิตทั้งหมดด้วยจำนวนหน่วยที่ผลิตทั้งหมด

5. การใช้วัสดุ

วัสดุที่ใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์หนึ่งหน่วยของคุณเป็น KPI ที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาสินค้าของคุณ วัสดุที่ใช้จริงอาจแตกต่างจากการใช้วัสดุตามแผน การติดตามการใช้วัสดุของคุณจะทำให้คุณเข้าใจทรัพยากรที่คุณใช้ต่อหน่วยได้ดีขึ้น ซึ่งสามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ค่าใช้จ่ายในอนาคตได้อย่างเหมาะสม คุณสามารถคำนวณการใช้วัสดุได้โดยการหารวัสดุที่ใช้แล้วด้วยวัสดุที่วางแผนไว้และคิดเป็นเปอร์เซ็นต์

6. อัตราการลดของเสีย

อัตราการลดของเสียแสดงถึงการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรของคุณและขอบเขตที่คุณลดการผลิตของเสีย คุณสามารถคำนวณสิ่งนี้ได้โดยการกำหนดช่วงเวลาที่เท่ากันซึ่งคุณจะวัดการผลิตของเสีย จากนั้นคุณแบ่งของเสียที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาล่าสุดด้วยของเสียที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาก่อนหน้า หากอัตราส่วนของคุณมากกว่า 1 แสดงว่าคุณกำลังสร้างขยะมากขึ้นในขณะนี้ และจำเป็นต้องปรับปรุงการใช้ทรัพยากรของคุณ ยิ่งอัตราส่วนมากปัญหายิ่งรุนแรง

KPI การจัดซื้อจัดจ้าง

คุณต้องปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อขององค์กรเพื่อให้ค่าใช้จ่ายของคุณน้อยที่สุด การจัดหาสินค้าและบริการเกี่ยวข้องกับการจัดซื้อและจัดการและสร้างความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ที่มีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณ คุณต้องระบุซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมที่สุด ประเมินประสิทธิภาพ และเจรจาข้อตกลงที่สนับสนุนธุรกิจของคุณเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณต้องจัดการใบขอเสนอซื้อ ใบสั่งซื้อ การอนุมัติ การออกใบแจ้งหนี้ และเวิร์กโฟลว์ AP หากคุณต้องการความชัดเจนในกระบวนการจัดซื้อขององค์กรของคุณ

กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่ไม่มีประสิทธิภาพสามารถนำไปสู่กำหนดเวลาที่ขาดหายไปสำหรับข้อตกลงของคุณเมื่อคุณไม่มีสินค้าและบริการที่สำคัญ ในทำนองเดียวกัน เวิร์กโฟลว์การจัดซื้อที่ไม่ชัดเจนอาจทำให้มีช่องว่างสำหรับการฉ้อโกงและข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง คุณยังสามารถพลาดกำหนดชำระเงินและทำลายความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ หรือคุณสามารถจัดการกับซัพพลายเออร์คุณภาพต่ำต่อไปได้โดยไม่ติดตามผลงานของพวกเขา

พิจารณาการผสานรวมการทำให้เป็นดิจิทัลในกระบวนการจัดซื้อของคุณ เช่น การติดตาม KPI แบบอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางการอนุมัติ และกลยุทธ์ทางการเงินอัตโนมัติในกระบวนการจัดซื้อของคุณ คำนึงถึง KPI เหล่านี้เพื่อดูแลกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างของคุณ:

1. จำนวนซัพพลายเออร์

KPI นี้ตรวจสอบการพึ่งพาซัพพลายเออร์ของคุณ การจำกัดตัวเองให้อยู่กับซัพพลายเออร์เพียงไม่กี่รายอาจทำให้เกิดการพึ่งพา: หากซัพพลายเออร์รายใดถอนตัวในนาทีสุดท้าย คุณจะเสี่ยงต่อปัญหาในการผลิต อย่างไรก็ตาม ซัพพลายเออร์จำนวนมากเกินไปทำให้ยากต่อการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขาหรือติดตามคุณภาพของสินค้าและบริการ และคุณอาจพลาดส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ มองหาซัพพลายเออร์ที่ทำสัญญามากกว่าซัพพลายเออร์ที่ไม่ได้รับสัญญา

2. รอบเวลาการสั่งซื้อ

รอบเวลาของใบสั่งซื้อเป็นการวัดเวลาตั้งแต่การสร้างใบสั่งซื้อจนถึงการชำระเงิน รอบเวลาของ PO ของคุณอาจสั้นหรือภายในสี่วัน ปานกลางหรือตั้งแต่ห้าถึงแปดวัน และยาวหรือมากกว่าแปดวัน

คุณจะต้องติดตามรอบเวลาของ PO ต่อซัพพลายเออร์แต่ละราย เวลา PO สั้น ๆ แสดงให้เห็นว่าคุณได้รับสินค้าอย่างรวดเร็วและส่งการชำระเงินไปยังซัพพลายเออร์ตรงเวลา หากคุณสังเกตเห็นตัวเลขที่มากขึ้น ให้ระบุสาเหตุของความล่าช้าและพยายามแก้ไขให้น้อยลง ตัวอย่างเช่น หากผู้ขายของคุณใช้เวลาในการจัดส่งสินค้า อาจถึงเวลาแล้วที่จะมองหาสินค้าที่ดีกว่า ในทำนองเดียวกัน หากแผนกของคุณใช้เวลาในการประมวลผลใบแจ้งหนี้ ก็ถึงเวลาที่จะต้องตรวจสอบสถานะของเทคโนโลยีของคุณ

3. อัตราข้อบกพร่องของซัพพลายเออร์

อัตราข้อบกพร่องของซัพพลายเออร์เป็น KPI สำคัญที่ส่งผลต่อคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นเปอร์เซ็นต์ของวัสดุสิ้นเปลืองที่ถูกปฏิเสธต่อผู้ขาย การติดตามอัตราข้อบกพร่องของซัพพลายเออร์ทำให้คุณสามารถประเมินได้ว่าซัพพลายเออร์รายใดจัดหาสินค้าคุณภาพสูงสม่ำเสมอให้กับคุณ และซัพพลายเออร์รายใดที่ควรเลิกใช้ วัดอัตราข้อบกพร่องของซัพพลายเออร์ของคุณโดยคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่คุณปฏิเสธจากสินค้าที่จัดส่งทั้งหมด คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของซัพพลายเออร์หลายรายได้โดยการเปรียบเทียบอัตราข้อบกพร่องของพวกเขา

4. ROI การจัดซื้อ

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) หมายถึงอัตราส่วนของกำไรและต้นทุนของการลงทุน และแสดงให้คุณเห็นว่าการลงทุนให้ผลตอบแทนแก่บริษัทของคุณมากน้อยเพียงใด เป็นการแสดงออกถึงจำนวนเงินที่องค์กรของคุณประหยัดได้จากกลยุทธ์การจัดซื้อที่มีประสิทธิภาพ ROI ในการจัดซื้อของคุณควรสูงกว่าการลงทุนภายในแผนกจัดซื้อประมาณ 10 เท่า

KPI ทางการตลาด

เมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์แล้ว คุณต้องแน่ใจว่ามันขายดี กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสามารถรับประกันได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณประสบความสำเร็จและสร้างรายได้ให้กับคุณ คุณสามารถใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลหลายอย่างสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ รวมถึงการตลาดแบบจ่ายต่อคลิก B2B และการตลาดเนื้อหา KPI ต่อไปนี้สามารถช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้

1. ต้นทุนการจัดหาลูกค้า

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือเงินที่คุณใช้ไปกับการตลาดเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ คุณสามารถคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณโดยการหารต้นทุนการตลาดทั้งหมดของคุณจากลูกค้าใหม่ที่ได้รับจากกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในกรอบเวลาหนึ่งๆ ยิ่งต้นทุนการหาลูกค้าของคุณสูงเท่าใด แคมเปญการตลาดของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพน้อยลงเท่านั้น

2. อัตราส่วนทราฟฟิกต่อลีด

อัตราส่วนทราฟฟิกต่อลีดจะกำหนดประสิทธิภาพของผู้ติดต่อบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ หากเว็บไซต์ของคุณได้รับการเข้าชมที่ดี แต่โอกาสในการขายต่ำ คุณต้องประเมินเนื้อหาของคุณใหม่แทนการจ่ายเงินเพื่อโปรโมตเพจของคุณหรือลงทุนใน SEO หากเป็นกรณีนี้ ให้แน่ใจว่าคุณมุ่งทำการตลาดไปที่การสร้างโอกาสในการขายแทนการโปรโมตหน้าเว็บ

3. อัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายต่อลูกค้า

อัตราส่วนลูกค้าเป้าหมายต่อลูกค้าบ่งชี้จำนวนลูกค้าใหม่ที่คุณได้รับจากโอกาสในการขายของคุณ คุณเพียงแค่คำนวณโดยการหารจำนวนลูกค้าด้วยจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่คุณมี หากอัตราส่วนลีดต่อลูกค้าต่ำ คุณต้องตรวจสอบกระบวนการขายและวิธีการรวบรวมลีดอีกครั้ง โอกาสในการขายของคุณอาจมีคุณภาพต่ำ หรือกระบวนการขายของคุณอาจยาวเกินไป

4. อัตราการแปลงหน้า Landing Page

อัตรา Conversion ของหน้า Landing Page หมายถึงโอกาสในการขายที่เกิดจากหน้า Landing Page ของคุณ คุณสามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวนลีดที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาหนึ่งด้วยจำนวนการเข้าชมหน้า Landing Page ของคุณทั้งหมดในช่วงเวลานั้น การแปลงน้อยลงหมายความว่าคุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพคำกระตุ้นการตัดสินใจ ย่อแบบฟอร์มของคุณ และทำให้เนื้อหาของคุณโน้มน้าวใจได้มากขึ้น

อ้างอิงท้ายเรื่อง

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักมีความสำคัญต่อองค์กรใด ๆ เนื่องจากช่วยให้มั่นใจว่าดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณสามารถเพิ่มรายได้ให้บริษัทของคุณได้โดยการออกแบบและตรวจสอบ KPI การแปลงเป็นดิจิทัลสามารถช่วยติดตาม KPI หลายรายการพร้อมกันได้โดยใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะทาง คุณสามารถบรรลุเป้าหมายการวัดประสิทธิภาพ KPI ได้โดยลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อลดเวลาดำเนินการ อำนวยความสะดวกในการสื่อสาร เปิดใช้งานการกำกับดูแล และทำให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัว