A Primer on the Essential Elements of UX . ที่ประสบความสำเร็จ

การออกแบบ UX ทำหน้าที่เป็นกระดูกสันหลังของประสบการณ์การออกแบบ UX เหมือนกับเครื่องยนต์ที่อยู่ใต้กระโปรงหน้ารถ ทำให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ดิจิทัลจะราบรื่น ใช้งานง่าย และเรียบง่าย

คุณไม่สามารถมองเห็นได้ตลอดเวลา แต่คุณจะรู้สึกถึงความแตกต่างเมื่อใช้อินเทอร์เฟซที่มี UX ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด ไม่ว่าคุณจะสร้างแอปอีคอมเมิร์ซเพื่อทำงานบนอุปกรณ์หลายเครื่องหรือกำลังพัฒนาแพลตฟอร์มบนระบบคลาวด์ใหม่ UX ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งในท้ายที่สุด

ทำไม UX ถึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ในยุคปัจจุบัน คนส่วนใหญ่โต้ตอบกับเทคโนโลยีบางรูปแบบในแต่ละวัน ตั้งแต่การใช้สมาร์ททีวีในการเข้าถึงรายงานสภาพอากาศล่าสุด ไปจนถึงการเข้าถึงแอปพลิเคชันการทำงานบนสมาร์ทโฟน เทคโนโลยีสามารถลงมือปฏิบัติจริง มีคุณค่า และเป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าที่เคยเป็นมา

สำหรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่จะหยั่งรากลึกในสังคมต่อไป ผู้เชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ต้องมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น อุปกรณ์ เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันที่ยากต่อการใช้งานหรือเรียนรู้ที่จะล้มลงกับโซลูชันที่สมเหตุสมผลมากกว่าโดยสัญชาตญาณ

แม้ว่า UX จะเป็นสาขาที่ค่อนข้างใหม่ แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนก็พยายามปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางมาเป็นเวลา 10 ถึง 15 ปี

ทุกวันนี้ ทุกธุรกิจที่มีตัวตนดิจิทัลมีส่วนได้ส่วนเสียใน UX ที่ประสบความสำเร็จ ในด้านธุรกิจ UX ขับเคลื่อนการมองเห็นตลาด อัตราการนำไปใช้ และความพึงพอใจของลูกค้า ผู้ผลิตเนื้อหา ผู้เขียนโค้ด นักออกแบบกราฟิก นักออกแบบเว็บไซต์ สถาปนิกข้อมูล และนักวางกลยุทธ์ SEO ล้วนมีบทบาทในการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้

ผ่าองค์ประกอบหลักของ Strong UX

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งที่หากทำได้ดี ผู้ใช้จะไม่มีวันสังเกตเห็น เมื่อหน้าเว็บ แอปพลิเคชัน และอุปกรณ์ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึง UX ผู้ใช้สามารถมุ่งเน้นที่วัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเป็นข้อความหรือการโต้ตอบ

ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX หลายคนใช้แนวทางผลลัพธ์เป็นอันดับแรกกับ UX แทนที่จะดูองค์ประกอบหลัก ให้สร้างรายการผลลัพธ์ของผู้ใช้ที่ทีมพัฒนาต้องการบรรลุ เหล่านี้มักรวมถึง:

• การ ทำงาน : UX เชิงบวกนั้นทั้งเรียนรู้ได้และให้อภัยผู้ใช้จากภูมิหลังทั้งหมด ตัวอย่างเช่น สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้ใช้คาดหวังที่จะเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ กราฟิก วิดีโอ (ถ้ามี) อย่างสังหรณ์ใจ บทวิจารณ์ของผู้ใช้ และประสบการณ์การชำระเงินที่คล่องตัว องค์ประกอบนี้ต้องการให้ทีม UX มุ่งเน้นไปที่การชี้นำ/ลำดับชั้นการนำทาง รูปแบบการให้อภัย และการออกแบบที่ตอบสนอง
• ความ คุ้มค่า : เนื้อหาดิจิทัลทุกชิ้นควรให้คุณค่า ในตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ มูลค่าอาจแปลเป็นโปรแกรมรางวัลและ/หรือข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายที่ผู้บริโภคต้องการในการตัดสินใจซื้อ ส่วนประกอบนี้โดยทั่วไปจะเชื่อมต่อกับเนื้อหา เค้าโครงเนื้อหา และสถาปัตยกรรมข้อมูล
• ความพึงพอใจ : เมื่อมนุษย์โต้ตอบกับเทคโนโลยี ปฏิสัมพันธ์สามารถกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ คุณไม่ต้องการให้คำตอบเป็นความหงุดหงิด โกรธ หรือสับสน UX หมายถึงการสร้างการโต้ตอบที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกพึงพอใจ หรือแม้แต่มีความสุข เพื่อสร้างความพึงพอใจ ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญด้าน UI เพื่อสร้างความประทับใจเล็กๆ น้อยๆ และใช้สี กราฟิก และการโต้ตอบที่ให้ผลตอบแทนทางจิตวิทยา

คุณอาจเห็นองค์ประกอบพื้นฐานเหล่านี้ในรูปแบบต่างๆ มากมาย แต่สามรายการนี้ครอบคลุมทุกการอภิปรายเกี่ยวกับเกณฑ์ UX หลัก ในภาพด้านล่าง UX ถูกอธิบายว่าเป็น “รูปลักษณ์ ความรู้สึก และการใช้งาน”; คำศัพท์อื่นๆ ที่คุณอาจเห็นเพื่ออธิบายสิ่งจำเป็นเดียวกัน ได้แก่ ความสามารถในการปรับตัว ประสิทธิภาพ ความต้องการ และความเป็นมิตรต่อผู้ใช้

ที่มาของภาพ

UX ในทางปฏิบัติ

เปรียบเทียบอินเทอร์เฟซ Uber กับบริษัทรถแท็กซี่ในพื้นที่ ภายในเวลาไม่กี่นาทีบนเว็บไซต์ ผู้ใช้ทั่วไปทุกคนสามารถระบุไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมกับ UX ได้ คุณอาจระบุได้ว่าสิ่งใดใช้งานง่ายกว่าเพียงแค่ดูที่ภาพหน้าจอ แอพมือถือและไซต์เดสก์ท็อปของ Uber นำเสนอสัญญาณที่เรียบง่าย นำไปใช้ได้จริง สีสันที่สบายตา และอินเทอร์เฟซที่ตอบสนอง

ในทางกลับกัน บริษัทรถแท็กซี่ทั่วไปมีไซต์ที่ดูพลุกพล่านพร้อมสัญญาณการนำทางที่แตกต่างกันมากมายที่ผู้ใช้อาจละทิ้งประสบการณ์การเรียกแท็กซี่แบบดิจิทัลโดยสิ้นเชิง

ในกรณีของอุตสาหกรรมรถแท็กซี่ ผลกระทบของ UX ดิจิทัลที่ไม่ดีมีผลกระทบต่อธุรกิจ ในแอลเอ การเดินทางด้วยแท็กซี่ลดลง 20% เนื่องจากแอพแชร์รถมาสู่ตลาด คนทุกวัยชอบกระบวนการจองรถร่วมที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ตรงไปตรงมา และโปร่งใส

รายการตรวจสอบของคุณสำหรับ UX . ที่ประสบความสำเร็จ

UX เป็นพื้นที่ของการออกแบบที่มีการเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง เมื่อคุณปรับพื้นที่หนึ่งของไซต์หรือแอปพลิเคชันให้เหมาะสมแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะต้องกลับมายังส่วนอื่น โดยคำนึงถึงผลลัพธ์ที่สำคัญสามประการ ต่อไปนี้คือแนวทางบางประการที่ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จำไว้เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและน่าสนใจสำหรับผู้ใช้ปลายทาง:

1. ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ : ยอมรับปัญหาความเร็วที่เกี่ยวข้องกับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ระยะไกล ปัญหาความเร็วที่เกี่ยวข้องกับตัวเลือกการออกแบบที่ไม่ดีนั้นไม่ใช่ปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพแต่ละองค์ประกอบเพื่อให้แน่ใจว่าเวลาในการเปลี่ยนอย่างรวดเร็วสำหรับแอปและเว็บไซต์
2. โปรดจำไว้ว่า UX ขยายไปถึงผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทั้งหมด : หากคุณมีเว็บไซต์ แอพ และ/หรือผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ให้แต่ละผลิตภัณฑ์มีรูปลักษณ์ที่คุ้นเคย ผู้ใช้ควรรู้ว่าเขาหรือเธอกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ของคุณ ตัวชี้นำการนำทาง เลย์เอาต์ สีหลัก และเวิร์กโฟลว์ควรเป็นไปตามรูปแบบเดียวกัน
3. สร้างเลย์เอาต์ที่ตรงต่อผู้ใช้ : รูปแบบที่ใช้งานง่ายควรกำหนดแนวสายตาของผู้ใช้ตลอดจนการกระทำของผู้ใช้ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่จำนวนคลิกที่ผู้ใช้ต้องทำ ให้คิดถึงการสร้างความชัดเจนในระหว่างกระบวนการ ขั้นตอนงานแต่ละอย่างควรดูเรียบง่ายและยืนยันการกระทำของผู้ใช้
4. รวมระบบป้องกันความผิดพลาดหลายตัว คุณเคยคลิกบางสิ่งก่อนที่จะส่งหรือไม่ ให้โอกาสผู้ใช้ในการเลิกทำ แก้ไข หรือบันทึกข้อมูล
5. Focus on Micro-UX : การโต้ตอบเพียงเล็กน้อยสามารถสร้างผลกระทบที่สำคัญต่อผู้ใช้ปลายทางได้ การขอให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมในการสำรวจ ผสมผสานกลยุทธ์การเล่นเกม และการให้คำแนะนำแบบก้าวหน้าแก่ผู้ใช้ ล้วนสามารถดึงดูดผู้ใช้และเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ได้ อย่างไรก็ตาม โปรดใช้ความระมัดระวังเมื่อเพิ่มคุณสมบัติ micro-UX ลงในผลิตภัณฑ์ การเพิ่มเติมและ/หรือการเพิ่มเติมที่ไม่ได้ตั้งใจมากเกินไปสามารถย้อนกลับได้อย่างรวดเร็ว
6. ใช้ข้อมูลเพื่อแจ้งการเปลี่ยนแปลง : ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ต้องให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ของผู้ใช้ตลอดจนด้านเทคนิคของกระบวนการ ตรวจสอบตัวเลือกการออกแบบด้วย KPI ที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลผู้บริโภคที่แข็งแกร่ง ซึ่งทำได้มากกว่าจำนวนการรับส่งข้อมูล ค้นหาความคิดเห็นส่วนบุคคลรวมถึงตัวชี้วัดเกี่ยวกับจำนวนเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าเว็บและที่ที่พวกเขาไปขณะนำทาง
7. ทำงานอย่างใกล้ชิดกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ : ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX จำเป็นต้องรู้ว่าผู้สร้างเนื้อหา นักออกแบบ UI และสมาชิกในทีมคนอื่นๆ กำลังทำอะไรเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น มุ่งเน้นการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกที่มีส่วนร่วมในประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อเพิ่มศักยภาพของผลิตภัณฑ์
8. จดจำด้านธุรกิจของโครงการ : ในโลกแห่งความเป็นจริง สมาชิกในทีม UX ไม่ได้มุ่งเน้นที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว ลองนึกถึงว่าทุกตัวเลือกการออกแบบส่งผลต่องบประมาณ ชื่อเสียง และกำหนดการของแบรนด์อย่างไร พัฒนากลยุทธ์ที่พิจารณาการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
9. มีส่วนร่วมในโอกาสทางการศึกษา UX อย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับสายงานเทคโนโลยีอื่นๆ UX มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง วิธีการที่กำหนดไว้ของวันนี้อาจใช้ไม่ได้กับประสบการณ์ของผู้ใช้ในวันพรุ่งนี้ ใช้หลักสูตรออนไลน์ การสัมมนาเชิงคาดการณ์ล่วงหน้า และสิ่งพิมพ์ทางการค้าเพื่อรักษาความรู้ในปัจจุบันเกี่ยวกับแนวโน้มและปรัชญาของ UX

UX เป็นศิลปะและวิทยาศาสตร์ การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมนั้นจำเป็นต้องรู้จักเทคโนโลยี ผู้ใช้ และทีมของคุณ คำนึงถึงองค์ประกอบที่จำเป็น แล้วเน้นที่เทคโนโลยีและแนวโน้มการออกแบบที่เหมาะสมกับบุคลิกแบรนด์ของบริษัทของคุณ

ตราบใดที่คุณคิดถึงผลลัพธ์สุดท้ายและขั้นตอนแต่ละขั้นตอนเพื่อไปถึงจุดนั้น คุณมาถูกทางแล้ว