เว็บอัจฉริยะทางอารมณ์: การเรียนรู้ของเครื่องจะส่งผลต่อการโต้ตอบของผู้ใช้อย่างไร

การปฏิวัติทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์ล่าสุดคือการถือกำเนิดและความแม่นยำที่เพิ่มขึ้นของการเรียนรู้ของเครื่อง ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังนำยุคใหม่ของ "เว็บอัจฉริยะทางอารมณ์" ความฉลาดทางอารมณ์ไม่เคยอธิบายเครื่องจักรมาจนถึงตอนนี้ มันเป็นความสำเร็จที่นักวิทยาศาสตร์เชื่อว่าอยู่นอกขอบเขตของความเป็นไปได้

แต่เมื่อการจำลองพฤติกรรมอัจฉริยะด้วยคอมพิวเตอร์มีความก้าวหน้ามากขึ้น ก็มีเหตุผลที่จะกล่าวว่าเครื่องจักรที่ฉลาดทางอารมณ์จะทำลายอุตสาหกรรมในอนาคตอันใกล้นี้ หนึ่งในอุตสาหกรรมดังกล่าวคือการออกแบบเว็บ

เว็บอัจฉริยะทางอารมณ์

อันดับแรก มาเจาะลึกถึงเว็บที่ฉลาดทางอารมณ์ มันคืออะไร และผู้คนใช้เว็บนี้อย่างไร ความฉลาดทางอารมณ์คือความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้อื่นและเข้าใจข้อมูลทางอารมณ์ Daniel Goleman นักข่าววิทยาศาสตร์ กล่าวว่า ความฉลาดทางอารมณ์มีลักษณะสำคัญ 5 ประการ:

1. ความตระหนักในตนเอง ความสามารถในการรับรู้อารมณ์ อารมณ์ และแรงผลักดันในตัวเอง และผลกระทบที่มีต่อผู้อื่น
2. การควบคุมตนเอง ความสามารถในการควบคุมอารมณ์และแรงกระตุ้นที่ก่อกวน และระงับการตัดสินและคิดก่อนดำเนินการ
3. แรงจูงใจภายใน ความหลงใหลหรือความมุ่งมั่นที่จะทำงานด้วยเหตุผลภายใน เช่น การมองเห็นสิ่งที่สำคัญจริงๆ ในชีวิต แทนที่จะเป็นปัจจัยภายนอก เช่น เงินและชื่อเสียง
4. ความเข้าอกเข้าใจ. ความสามารถในการเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น การเอาใจใส่คือทักษะในการปฏิบัติต่อผู้คนตามอารมณ์ความรู้สึก
5. ทักษะทางสังคม. ความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์และปลูกฝังเครือข่าย ค้นหาจุดร่วมกับผู้อื่น และสร้างความสามัคคี

เมื่อดูครั้งแรก องค์ประกอบทั้งห้านี้ดูเหมือนมนุษย์ที่เป็นไปไม่ได้ ท้ายที่สุดแล้ว หุ่นยนต์จะมีแรงจูงใจภายในโดยปราศจากหัวใจ สมอง หรือจิตวิญญาณได้อย่างไร แชทบอทจะมีความเห็นอกเห็นใจได้อย่างไรในเมื่อไม่เคยมีประสบการณ์กับสิ่งที่มนุษย์ต้องเผชิญ? ต้องขอบคุณข้อมูลจำนวนมากและเทคโนโลยีที่ซับซ้อนในการตีความและใช้ข้อมูลนี้ AI ได้เริ่มถอดรหัสรหัสของความฉลาดทางอารมณ์และในที่สุดก็ตอบสนองเหมือนมนุษย์

เว็บที่ชาญฉลาดทางอารมณ์เชื่อมต่อกับผู้ใช้ในระดับที่ลึกล้ำทางอารมณ์ เว็บไซต์ที่มีความฉลาดทางอารมณ์ควรให้ผู้ใช้ประทับใจ และมีปฏิกิริยาทางอวัยวะภายในหรืออุทรในเชิงบวก

นักออกแบบเว็บไซต์ในปัจจุบันได้นำคุณลักษณะของความฉลาดทางอารมณ์มาใช้ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ของตนให้มากที่สุด โดยใช้การเล่าเรื่องเพื่อถ่ายทอดอารมณ์และเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์และแชทบอทที่ฉลาดทางอารมณ์อาจสามารถบรรลุการเชื่อมต่อนี้ในระดับส่วนตัวมากขึ้น

บริษัทปัจจุบันที่ใช้เครื่องจักรที่ฉลาดทางอารมณ์

นักออกแบบหลายคนใช้ AI และการเขียนโปรแกรมเว็บที่ชาญฉลาดเพื่อเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตนมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น พบกับเอมี่

เอมี่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถกำหนดเวลาการประชุมโดยใช้การเรียนรู้ที่เหมือนมนุษย์ อันดับแรก เธอเข้าใจกำหนดการและความชอบของคุณ จากนั้น คุณเพียงแค่ CC: [ป้องกันอีเมล] ในอีเมลของคุณกับเพื่อนร่วมงาน แล้วเธอจะจัดการส่วนที่เหลือ การส่งอีเมลไปมาเพื่อกำหนดวันที่ การเลือกเวลาที่เหมาะกับคุณ และใส่ลงในปฏิทินเป็นกระบวนการอัตโนมัติทั้งหมด โดยไม่มีใครฉลาดกว่า

เอมี่เรียนรู้และสร้างการตอบสนองโดยใช้ความฉลาดทางอารมณ์ ทำให้เธอดูเหมือนมนุษย์อย่างเหลือเชื่อผ่านอีเมล ผู้ที่ใช้ Amy ได้รายงานว่าลูกค้าโทรมาที่สำนักงานและขอคุยกับ "ผู้ช่วย" ของ Amy แต่ก็ต้องตกใจเมื่อพบว่าจริงๆ แล้วเธอเป็นหุ่นยนต์

Amy ทำให้การจัดตารางการประชุม การสัมภาษณ์ และแม้แต่งานส่วนตัวเป็นเรื่องง่าย หากไม่มีคำสั่งทั่วไปที่ผู้ใช้จะต้องใช้ในอดีต เอมี่อ่านและเข้าใจอีเมล และรู้วิธีตอบเหมือนมนุษย์ นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าเว็บที่มีความฉลาดทางอารมณ์ได้เปลี่ยนแปลงสถานที่ทำงานไปแล้วอย่างไร

จากนั้นก็มี Xiaoice ซึ่งเป็นแชทบ็อตภาษาธรรมชาติที่น่าทึ่งที่ Microsoft พัฒนาและเปิดตัวในประเทศจีน

Xiaoice ให้บริการภาษาจีนมากมายและมีผู้ใช้มากกว่า 40 ล้านคนในปัจจุบัน Xiaoice เป็นเหมือน Siri หรือแชทบ็อตที่ได้รับความนิยมน้อยกว่าของ Microsoft อย่าง Tay ยกเว้นว่าผู้ใช้แชทบ็อตใจดี เป็นมิตร และฉลาดทางอารมณ์สามารถสนทนาได้เหมือนนักบำบัดโรค

Xiaoice ฟังด้วยการรับรู้ทางอารมณ์ และตอบตามนั้นได้ ด้วยการใช้สิ่งที่เรียกว่าการวิเคราะห์ความรู้สึก เธอปรับการใช้ถ้อยคำและการตอบสนองของเธอโดยพิจารณาจากสัญญาณเชิงบวกและเชิงลบของมนุษย์ เธอสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่ลึกซึ้งและเหมือนมนุษย์อย่างไม่น่าเชื่อในหัวข้อใดก็ได้ เธออาจ “เขินอาย” หรือ “โกรธ” ได้ด้วยซ้ำถ้าเธอไม่รู้หัวข้ออะไรมาก Xiaoice กำลังแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าอนาคตของ AI จะเป็นอย่างไร

ศักยภาพของ AI ในการออกแบบเว็บ

ปัญญาประดิษฐ์มีศักยภาพที่น่าทึ่งในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ ที่เน้นที่ผู้คน เช่น การดูแลสุขภาพ การต้อนรับ และการบริการลูกค้า CureMetrix บริษัทสตาร์ทอัพรายหนึ่งรายล่าสุดกำลังใช้อัลกอริธึม AI เพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์รักษาผู้ป่วยของตนได้

AI ยังเปลี่ยนวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับอินเทอร์เน็ต “เว็บอัจฉริยะ” เริ่มที่จะตรวจจับ เข้าใจ และตอบสนองต่ออารมณ์ของผู้ใช้ สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเว็บไซต์และนักออกแบบเว็บไซต์อย่างมาก

จนถึงขณะนี้ เว็บไม่มีอารมณ์และสิ้นเชิง การออกแบบเว็บเกี่ยวข้องกับคำศัพท์ดิจิทัล โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือในการทำให้ไซต์มีความสามารถทางอารมณ์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน นักวิจัยได้แบ่งการออกแบบเว็บที่ชาญฉลาดทางอารมณ์ออกเป็นชิ้นเล็กๆ ขณะนี้ นักออกแบบเว็บไซต์กำลังใช้ความสามารถในการตรวจจับ รับรู้ และตอบสนองต่อการป้อนทางอารมณ์ โดยเขียนโปรแกรมความสามารถที่เหมือนมนุษย์เหล่านี้ว่าเว็บไซต์ตอบสนองต่อผู้ใช้อย่างไร

อนาคตของการออกแบบเว็บเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่ต้องการให้ผู้ใช้เพิ่มวิธีการสื่อสารโดยธรรมชาติเพื่อให้เครื่องเข้าใจพวกเขาอีกต่อไป แทนที่จะเปลี่ยนการค้นหาและคำสั่งเป็นคำศัพท์ดิจิทัล ผู้ใช้จะสามารถสื่อสารวิธีที่พวกเขาทำกับมนุษย์ได้ เนื่องจาก AI มีความซับซ้อนมากขึ้นด้วยข้อมูลที่มีอยู่มากขึ้น โลกกำลังเห็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าเหลือเชื่อ นั่นคือการเปลี่ยน ผ่านไปสู่เว็บที่ฉลาดทางอารมณ์

เว็บไซต์อัจฉริยะทางอารมณ์

หุ่นยนต์เป็นสิ่งหนึ่ง – เว็บไซต์ที่ฉลาดทางอารมณ์เป็นอีกสิ่งหนึ่ง นักออกแบบเว็บไซต์และผู้เขียนเนื้อหาต่างพยายามสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชม พวกเขาทำเช่นนี้ด้วยการตลาดเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ภาพโลดโผน และวิดีโอที่เข้าถึงผู้ชม ยังมีบางสิ่งที่ขาดหายไปในแง่ของการที่เว็บไซต์เชื่อมต่อกับผู้ใช้

เว็บไซต์ยังคงต้องการการดำเนินการและคำสั่งบางอย่างเพื่อให้ทำงานได้อย่างถูกต้อง ด้วย AI และเครื่องอัจฉริยะทางอารมณ์ ผู้ใช้จะมีเวิลด์ไวด์เว็บใหม่ที่กำลังมา

เมื่อเราก้าวไปสู่อนาคต นักออกแบบเว็บไซต์จำนวนมากขึ้นจะออกแบบและพัฒนาไซต์ให้มีความฉลาดทางอารมณ์ เช่นเดียวกับแบรนด์ที่พวกเขาเป็นตัวแทน เว็บไซต์จะมีบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ ไซต์จะสามารถเพิ่มและสะท้อนอารมณ์ของผู้ใช้ตามเสียงของแบรนด์ ตอบคำถามและคลิกตามที่ผู้ใช้คาดหวังจากแบรนด์ได้

เว็บไซต์เหล่านี้จะสามารถปรับอารมณ์ความรู้สึกของผู้ใช้ ปรับตัว และตอบสนองอย่างเหมาะสมกับแต่ละบุคคล ระดับของการเชื่อมต่อและการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณจะช่วยปรับปรุงความประทับใจแรกพบและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก

เป็นไปได้ไหมที่จะสร้างเว็บไซต์ที่มีอิทธิพลต่ออารมณ์ของผู้ใช้ในระดับที่พวกเขาจะรู้สึกดีเกี่ยวกับการโต้ตอบกับบอท – และโดยการขยายบริษัท? ขอบคุณเว็บที่ฉลาดทางอารมณ์ หลายคนเชื่อว่าเป็นเช่นนั้น

เว็บไซต์สามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้แล้ว เช่น ประวัติการเข้าชมและตอบสนองต่อการตั้งค่าของผู้ใช้ตามนั้น แนะนำรายการที่คล้ายกันและดำเนินการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ในอนาคต เว็บไซต์ต่างๆ จะสามารถสร้างชุดของสภาวะทางอารมณ์ที่สะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ได้ สร้างปฏิสัมพันธ์ที่ทรงพลังและใกล้ชิดระหว่างแบรนด์และผู้ใช้

อนาคตของการออกแบบเว็บ

AI และแชทบอทที่ฉลาดทางอารมณ์กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วในขณะที่นักวิจัยรวบรวมและเรียนรู้วิธีวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมหาศาล การใช้จุดข้อมูลนับล้านที่รวบรวมจากผู้ใช้และการโต้ตอบกับมนุษย์ นักวิทยาศาสตร์กำลังสร้างเครื่อง AI ที่คิดและฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้น

การผสมผสาน AI และความฉลาดทางอารมณ์เข้ากับเว็บไซต์ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์อารมณ์ของผู้ใช้ เห็นอกเห็นใจกับความต้องการของพวกเขา และตอบสนองต่อผู้ใช้แต่ละรายอย่างเหมาะสม

Humanizing เว็บมีศักยภาพในการนำลูกค้าใกล้ชิดกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบมากขึ้นกว่าเดิม ในไม่ช้า บริษัทต่างๆ จะสามารถสื่อสารวิสัยทัศน์ ภารกิจ และเป้าหมายของพวกเขาในลักษณะที่เอื้อต่อความภักดีต่อแบรนด์และประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า

คอยติดตามการพัฒนาต่อไปใน AI, เว็บที่ฉลาดทางอารมณ์ และการออกแบบเว็บที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่เรารู้จัก