การออกแบบที่ชาญฉลาดทางอารมณ์: แอพมือถือของคุณต้องมีจิตวิญญาณ

เราให้ความสำคัญกับชั้นการทำงานของเทคโนโลยีเป็นอย่างมาก โดยลืมไปเล็กน้อยเกี่ยวกับอารมณ์ของมัน เทคโนโลยีถูกรวมเข้ากับทุกด้านของชีวิตเราอย่างต่อเนื่อง การโต้ตอบที่ชาญฉลาดทางอารมณ์กับอุปกรณ์ของเรากำลังกำหนดอนาคตของอุปกรณ์มือถือของเรา

การออกแบบที่ชาญฉลาดด้านอารมณ์ได้วางตำแหน่งตัวเองให้เป็นหนึ่งในหลักการและแนวทางปฏิบัติด้านการออกแบบ UX บนมือถือที่ดีที่สุด มันไม่ได้เกี่ยวกับการปลุกอารมณ์เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการพิจารณามันในรูปแบบพิเศษทั้งหมดเมื่อเราสัมผัสกับเทคโนโลยี

เราจะออกแบบเทคโนโลยีที่จัดลำดับความสำคัญของการเชื่อมต่อในระดับอารมณ์ได้อย่างไร มาวาดจุดเด่นของความฉลาดทางอารมณ์เพื่อสร้างแนวทางที่มีความหมายต่อการออกแบบทางอารมณ์ที่ก้าวไปไกลกว่าความพอใจ

ความฉลาดทางอารมณ์: ความหมายใหม่

ตาม Google ความฉลาดทางอารมณ์คือความสามารถในการรับรู้ ควบคุม และแสดงอารมณ์ของตนเอง และเพื่อจัดการกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างรอบคอบและเห็นอกเห็นใจ

อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเมื่อเร็วๆ นี้ทำให้สามารถรวมการรับรู้ทางอารมณ์เข้ากับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ สิ่งนี้ทำให้เกิดความหมายใหม่กับแนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่จับคู่กับเทคโนโลยีที่ฉลาดทางอารมณ์กำลังกำหนดประสบการณ์มือถือแห่งอนาคต

เหตุใดอารมณ์จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

ความฉลาดทางอารมณ์เป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดที่ช่วยให้เรามีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน คุณอาจไม่สังเกตเห็น แต่เรากำลังนำไปใช้เกือบทุกที่ ตั้งแต่สั่งพิซซ่าไปจนถึงสื่อสารกับคนที่เรารัก

แล้วเราจะเพิกเฉยต่อสิ่งทรงพลังที่มีอิทธิพลต่อผู้คนได้อย่างไร? โดยเฉพาะเรื่องธุรกิจ? ทุกคนที่ทำการตลาดรู้ดีว่าอารมณ์ขายได้ อารมณ์ที่ใช้ในการออกแบบสามารถมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งและทำให้แอพมือถือของคุณโดดเด่นกว่าผู้อื่น โปรดทราบว่าเรากำลังออกแบบเพื่อมนุษย์ เรากำลังออกแบบเพื่อประสบการณ์โดยรวม

ในการสร้างผลิตภัณฑ์ดังกล่าว คุณควรทราบวิธีค้นหานักพัฒนาและนักออกแบบแอปที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้ได้ นอกจากนี้ คุณยังต้องการทราบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่มาพร้อมกับกระบวนการพัฒนาแอปและข้อควรพิจารณาที่จำเป็นในการจัดการค่าใช้จ่ายเหล่านั้น

แล้ว EQ จะถูกรวมเข้ากับ Mobile UX อย่างไร?

อุปกรณ์ของเรากำลังซับซ้อนยิ่งขึ้น พวกเขารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากอินพุตต่างๆ เช่น กล้อง เสียง หรือเซ็นเซอร์ทางกายภาพ และใช้เทคนิค AI เพื่อตรวจจับอารมณ์

ประสบการณ์ผู้ใช้มือถือที่ฉลาดทางอารมณ์สามารถแบ่งออกเป็นสามส่วนหลัก

• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
• การจดจำการแสดงออกทางสีหน้า
• การวิเคราะห์สัญญาณทางกายภาพ

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

มนุษย์ต้องการที่จะสามารถสื่อสารกับเทคโนโลยีได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น การพัฒนาล่าสุดใน NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ เรากำลังพูดถึง UI รูปแบบใหม่ – อินเทอร์เฟซการสนทนา นั่นคือสิ่งที่ผสมผสานการสนทนาและอารมณ์เข้าด้วยกัน

วันนี้คุณจะพบอินเทอร์เฟซการสนทนาเพียงสองประเภทหลักในตลาด – แชทบ็อตและอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบเสียง

เป็นมากกว่าแชทบอท

Chatbot รุ่นใหม่ได้ถือกำเนิดขึ้นแล้ว – โครงข่ายประสาทเทียมที่จดจำรูปแบบการพูด

ตัวอย่างที่ดีของเทคโนโลยีดังกล่าวคือ Xiaoice ซึ่งเป็นแชทบ็อต NLP ขั้นสูงที่สร้างโดย Microsoft ซึ่งคุณสามารถหาได้เฉพาะในตลาดจีนในปัจจุบันเท่านั้น สามารถใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกและปรับวลีและคำตอบโดยพิจารณาจากสัญญาณเชิงบวกหรือเชิงลบของสิ่งที่คล้ายคลึงกันของมนุษย์

แอป Xiaoice สามารถเรียนรู้และจดจำรายละเอียดจากการสนทนาครั้งก่อนของคุณและนำมาใช้ใหม่ได้ในอนาคต ปัจจุบันมีผู้ใช้มากกว่า 40 ล้านคน

คุณลักษณะสำคัญที่ทำให้ Xiaoice โดดเด่นกว่าคู่แข่งคือความสามารถในการรับรู้อารมณ์จากข้อความ แชทบอทสามารถตอบสนองด้วยความเอาใจใส่และอ่อนไหว เมื่อคุณโต้ตอบกับแอป แอปจะตอบกลับด้วยคำแนะนำที่ยังไม่เคยตั้งโปรแกรมมาก่อน ความสามารถในการเรียนรู้คือสิ่งที่ทำให้กล่องแชทนี้น่าตื่นเต้น

วิเคราะห์เสียง

ใช่ บอทสามารถเข้าใจสิ่งที่คุณรู้สึกได้ด้วยการวิเคราะห์น้ำเสียงสูงต่ำของคุณ แอปพลิเคชั่นที่มีชื่อเสียงที่สุดตัวหนึ่งที่ช่วยให้สามารถรับรู้อารมณ์จากโทนเสียงได้คือ Moodies Emotions Analytics ที่พัฒนาโดย Beyond Verbal

สามารถถอดรหัสอารมณ์ที่หลากหลายขณะฟังการสนทนาของคุณแบบเรียลไทม์ แอปนี้คือสิ่งที่สามารถนำส่วนต่อประสานและการโต้ตอบกับผู้ใช้ไปสู่ระดับที่สูงขึ้น

การจดจำการแสดงออกทางสีหน้า

การแสดงออกทางสีหน้าเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่ผู้คนต้องแสดงออก โซเชียลเน็ตเวิร์กส่วนใหญ่ใช้การจดจำใบหน้าเพื่อตรวจจับเพื่อนของคุณจากภาพถ่ายโดยอัตโนมัติ อาจมีประโยชน์มากในขณะที่สร้างการออกแบบที่ฉลาดทางอารมณ์

ลองพิจารณาว่า Facebook ใช้ความฉลาดทางอารมณ์ในการออกแบบอย่างไร ตัวเลือก 'ชอบ' ขยายไปสู่ปฏิกิริยาเต็มรูปแบบเพื่อให้ผู้ใช้แบ่งปันอารมณ์ของตนได้อย่างชัดเจน… และเพื่อให้ข้อมูลทางอารมณ์แก่นักออกแบบและนักการตลาดด้วย

แน่นอนว่ามีคำถามมากมายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของเทคโนโลยีนี้ – ไม่ใช่ทุกคนที่จะพอใจหากองค์กรและบุคคลที่สามใช้ข้อมูล "ทางอารมณ์" นี้ อย่างไรก็ตาม การจดจำสีหน้ายังคงผสานเข้ากับเทคโนโลยีและสร้างแนวทางใหม่ในการออกแบบ UX/UI

การวิเคราะห์สัญญาณทางกายภาพ

เทคโนโลยีในปัจจุบันไม่เพียงแต่ตีความอารมณ์ของเราเท่านั้น คุณอาจจะแปลกใจ แต่อุปกรณ์มือถือของคุณสามารถเป็นโค้ชส่วนตัวและช่วยให้คุณมีความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์ได้ ลองนึกภาพ โทรศัพท์ของคุณเข้าใจว่าคุณเครียดและให้คำแนะนำวิธีรับมือ

มีผลิตภัณฑ์สองชนิดในท้องตลาดที่ใช้เซ็นเซอร์เพื่ออ่านชีพจร ความดันโลหิต และอุณหภูมิของผิวหนังเพื่อกำหนดอารมณ์ของคุณ – สายรัดข้อมือ Feel และ Spire เป็นเรื่องที่เหลือเชื่อ แต่พวกเขาสามารถแนะนำคำแนะนำตามอารมณ์ของคุณได้

ทำไมเราต้องเคารพอารมณ์ในการออกแบบ?

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอารมณ์ของเราไม่ได้หมายถึงประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีที่ดีขึ้น ในความพยายามของเราที่จะสร้างการออกแบบที่ฉลาดทางอารมณ์อย่างแท้จริง เราจะเผชิญกับความท้าทายมากมายที่จะเปลี่ยนวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการออกแบบ

ปัจจุบัน ดีไซเนอร์ให้ความสำคัญกับฟังก์ชันการออกแบบ อย่างไรก็ตาม การออกแบบอารมณ์ต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป เทคโนโลยีกำลังเคลื่อนไปสู่จุดที่ผู้ออกแบบผลิตภัณฑ์จะพัฒนาความไวต่ออารมณ์โดยรวมมากขึ้น โดยการรวบรวมข้อมูล จับคู่กับอารมณ์ และกระตุ้นอารมณ์เหล่านั้นในรูปแบบต่างๆ ซึ่งจะทำให้ครีเอเตอร์เข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของตน และทำให้พวกเขาเคารพอารมณ์ของผู้ใช้ในการออกแบบ