วิธีการออกแบบเว็บไซต์จากผู้มุ่งหวังทางอารมณ์

ฉันไม่ใช่นักจิตวิทยา ไม่ใช่ผู้อ่านตัวยงเกี่ยวกับกายวิภาคศาสตร์ทางจิตวิทยา แต่สิ่งหนึ่งที่ฉันค่อนข้างแน่ใจเกี่ยวกับตัวเองก็คือ ฉันเป็นแพ็คเลือดและกระดูกหนัก 156 ปอนด์ ซึ่งตั้งโปรแกรมด้วยอารมณ์ความรู้สึกเฉพาะที่กำหนดตัวฉัน อารมณ์เหล่านี้ขับเคลื่อนฉัน เผยให้เห็นว่าฉันเป็นใคร และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในชีวิตของฉันเกือบทุกครั้ง

และเช่นเดียวกันสำหรับพวกเราทุกคน การเป็นเจ้าของเอเจนซี่การตลาดทางอินเทอร์เน็ตและดำเนินการมาหลายปี ฉันได้สังเกตเห็นชัดเจนว่าอารมณ์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร และเหตุผลก็ค่อนข้างชัดเจน

มนุษย์เรามักจะพยายามเกลี้ยกล่อมตัวเองว่าเราเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีเหตุผลสูง ซึ่งตัดสินใจเลือกตามตรรกะและลำดับความสำคัญล้วนๆ อย่างไรก็ตาม; ในความเป็นจริง เราเป็นสิ่งมีชีวิตที่มีอารมณ์สูง ยิ่งเราพยายามพิสูจน์เหตุผลของเรามากเท่าไหร่ อารมณ์ของเราก็จะยิ่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากขึ้นเท่านั้น

บทบาทของอารมณ์ในอีคอมเมิร์ซ

อารมณ์มีบทบาทสำคัญในเว็บเช่นกัน เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันสังเกตว่า e-store จำนวนมากทำลายตลาดอินเทอร์เน็ตด้วยการลงทุนจำนวนมากและการออกแบบ UX ที่ดี แต่หลังจากผ่านไปหลายเดือน ร้านค้าเหล่านี้ก็หายไปที่ไหนสักแห่งเนื่องจากพวกเขาล้มเหลวในการสร้างผลกระทบต่อจิตใจของผู้เยี่ยมชม แล้วพวกเขาขาดอะไรไป? ฉันเจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อค้นหาปัจจัยเบื้องหลังการไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังของผู้ใช้ ปัจจัยที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งที่ฉันค้นพบในการวิจัยของฉันคือนักออกแบบเว็บไซต์มักมองข้ามอารมณ์ พวกเขามักจะมุ่งเน้นไปที่เทคนิคภาพที่ขับเคลื่อนด้วยความหลงใหลในเทคโนโลยี

ปัญหาของฉันคือเมื่อฉันเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ฉันไม่สามารถช่วยแบ่งปันกับผู้อื่นได้ ฉันใช้ความพยายามอย่างมากในการวิจัยของฉัน และนี่คือผลการวิจัยบางส่วนที่ฉันต้องการแบ่งปันกับนักออกแบบและนักการตลาดเพื่อเก็บไว้ในแผนเกมของพวกเขาเมื่อพวกเขาเริ่มต้นด้วยไซต์ใหม่ หรือแม้กระทั่งคุณสามารถเปลี่ยนการออกแบบปัจจุบันของคุณได้ทันทีก่อนที่คุณจะเริ่มสูญเสียผู้เยี่ยมชม

การสร้างอารมณ์

ฉันคิดว่านี่เป็นงานและความรับผิดชอบของนักการตลาดในการช่วยนักออกแบบสร้างอารมณ์ให้กับผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือการคิดถึงการรับรู้ ไม่ใช่องค์ประกอบ หากคุณสามารถถามตัวเองด้วยคำถามสำคัญสองสามข้อเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ใช้ของคุณ คุณก็สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับพวกเขาได้อย่างมาก

1. เริ่มต้นด้วยแนวคิด

ก่อนที่คุณจะเริ่มมองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ให้ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและค้นหาว่าสิ่งใดดึงดูดใจพวกเขาและข้อความใดที่คุณต้องการส่ง ความต้องการที่สำคัญที่สุดคือคุณต้องมีแนวคิดในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ ใครอยากเจอป่าที่ไม่มีแผนที่ ในขณะที่คุณอาจไปถึงจุดหมายปลายทาง การไปถึงจุดหมายนั้นยากกว่าที่วางแผนไว้ตั้งแต่แรก

ในการออกแบบแนวคิดเว็บไซต์ คุณต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการ เช่น:

• แนวคิดและธีมและข้อความที่สื่อถึง
• ภาพลักษณ์ธุรกิจของคุณและวาระความร่วมมือ
• คุณลักษณะการออกแบบสามารถช่วยให้ข้อความเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้นได้อย่างไร
• คุณสมบัติการออกแบบใดที่สามารถย้อนกลับมาทำร้ายข้อความได้

2. รับข้อความข้าม

เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมสูงสุดในร้านค้าของคุณ ทุกอย่างในเว็บไซต์ของคุณควรมีจุดประสงค์บางอย่าง ตัวเลือกการออกแบบที่ไร้จุดหมายเป็นสิ่งที่น่ารำคาญสำหรับผู้เยี่ยมชม หากคุณลักษณะบางอย่างไม่ได้สื่อถึงความหมายที่ชัดเจนและชัดเจน ผู้ใช้มักจะรู้สึกรำคาญเพราะพวกเขาไม่สามารถเข้าใจความหมายของมันได้ และอาจกำหนดความหมายส่วนตัวให้กับคุณลักษณะนั้น ผู้เข้าชมสามารถให้ความสำคัญกับตัวเลือกการออกแบบที่คุณทำได้อย่างง่ายดาย ทำให้ชีวิตของพวกเขาและของคุณง่ายขึ้นโดยแนบความหมายที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น

พิจารณา FreeAgent สักครู่ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การบัญชีที่ยอดเยี่ยมในสหราชอาณาจักร พวกเขารู้ว่าโดยปกติแล้วผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของตนจะโกรธ หงุดหงิด และเบื่อหน่ายกับการพยายามทำบัญชีของตน เว็บไซต์ของพวกเขามีเป้าหมายเพื่อให้กำลังใจคุณเท่านั้น และบอกคุณว่าไม่ต้องกังวล มีวิธีที่ง่ายกว่าในการทำสิ่งต่างๆ

ความสม่ำเสมอควรปฏิบัติตามในทุกสื่อ เป็นส่วนสำคัญในการส่งข้อความที่ชัดเจน ด้วยการออกแบบเว็บ ความสม่ำเสมอมีความหมายมากกว่าการทำให้แน่ใจว่าข้อความจะไม่ขัดแย้งกับตัวมันเอง ซึ่งรวมถึงการใช้โลโก้บนเว็บไซต์ ในข้อความอีเมล และบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างสม่ำเสมอ จากนั้นจะเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณเสมอ หมายความว่าองค์ประกอบทั้งหมดของหน้าทำงานร่วมกันอย่างเป็นเอกฉันท์และตรงกับภาพลักษณ์องค์กรของคุณ ในที่สุด โลโก้ที่ใช้อย่างสม่ำเสมอสามารถสื่อความหมายได้ทั้งหมดด้วยตัวมันเอง พยายามทำให้ความหมายและอารมณ์ในการออกแบบของคุณชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

3. การมีส่วนร่วม

การมีส่วนร่วมเป็นเป้าหมายของการวิจัยเชิงผู้บริโภคจำนวนมาก ช่องว่างในการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับการออกแบบทำให้เกิดปัจจัยที่ล้าหลัง ออนไลน์ การมีส่วนร่วมหมายถึงการตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ใช้ซึ่งรวมถึงการซึมซับและความตื่นเต้นกับลักษณะของเว็บไซต์ และด้วยเหตุนี้จึงรวมเอาองค์ประกอบของ "การไหล" หากคุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมใช้เวลาบนไซต์ของคุณ คุณต้องทำให้พวกเขาเดินทางได้ง่ายและน่าสนใจ

คุณอาจถูกล่อลวงให้ทำบางอย่างที่ไม่เหมือนใครด้วยการออกแบบการนำทางหรือเมนูของคุณ แต่ยิ่งง่าย ยิ่งดี การทำให้เมนูของคุณมีลักษณะเป็นมาตรฐานเป็นวิธีที่ทำให้ผู้อ่านรู้สึกสบายใจและนำไปสู่การสื่อสารที่ดีขึ้นเมื่อพวกเขามาถึงไซต์ของคุณ

4. ความไว้วางใจ

การใช้งานเว็บไซต์สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อความไว้วางใจ ความไว้วางใจออนไลน์เกี่ยวข้องกับความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในเว็บไซต์และความเต็มใจที่จะพึ่งพาผู้ขายในสภาวะที่ผู้บริโภคอาจเสี่ยงต่อผู้ขาย ความไว้วางใจมีองค์ประกอบทางอารมณ์และถูกกำหนดให้เป็นขอบเขตที่รู้สึกปลอดภัยและสบายใจในการพึ่งพา ผู้ดูแลผลประโยชน์ การขาดความไว้วางใจเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้บริโภคละเว้นจากการซื้อจากผู้ขายอินเทอร์เน็ต

มีความสัมพันธ์ระหว่างความสวยงามของเว็บไซต์และความไว้วางใจ หากคุณกำลังขายสินค้าออนไลน์โดยใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ฉันมักจะแนะนำให้ใส่ภาพกราฟิกที่ระบุระดับการรักษาความปลอดภัย SSL ที่ปกป้องทุกธุรกรรมบนเว็บไซต์ของคุณ เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์มักจะรู้สึกสบายใจกับการกระทำที่คนอื่นทำก่อนหน้าพวกเขา ด้วยเหตุผลนี้ เว็บไซต์หลายแห่งจึงนำเสนอคำนิยมจากลูกค้า การให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์ และกลไกอื่นๆ เพื่อแสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ดังกล่าวส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้คนต่างนึกถึงกันในชุมชนกว้าง

5. น้ำเสียงของเนื้อหาของคุณ

โทนของเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจัยทางอารมณ์ที่สำคัญ วิธีที่คุณสื่อสารกับผู้ใช้บ่งบอกถึงความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาเป็นอย่างมาก ในขณะที่คุณสื่อสารข้อความบางอย่างผ่านคำพูด น้ำเสียงของคุณจะเผยให้เห็นสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับข้อความเหล่านั้นและสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับคุณ

น้ำเสียงของเนื้อหาเป็นตัวกำหนดความประทับใจแรกพบของคุณ หากคุณใส่ข้อความที่จริงจังในเรื่องตลก ผู้ใช้อาจไม่ถือว่าคุณจริงจัง ในทางกลับกัน หากคุณพยายามขายอะไรสนุกๆ และน้ำเสียงของคุณจริงจังเกินไป ผู้ใช้อาจไม่จริงจังกับคุณเช่นกัน

สำหรับเว็บไซต์ของคุณเอง ให้รู้ว่าคุณกำลังขายอะไร ใครเป็นคนซื้อ และบริบทที่คุณส่งข้อความ

6. ความพึงพอใจ

ความพึงพอใจบนเว็บเกี่ยวข้องกับ "ความเหนียว" และผลรวมของคุณภาพของเว็บไซต์ทั้งหมดที่ชักจูงให้ผู้เยี่ยมชมอยู่ที่เว็บไซต์แทนที่จะย้ายไปที่ไซต์อื่น เว็บไซต์ที่ออกแบบอย่างมีประสิทธิภาพดึงดูดและดึงดูดผู้บริโภคออนไลน์ ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจทางออนไลน์

ต่อไปนี้เป็นปัจจัยที่ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าชม

• ขั้นตอนสำคัญที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงสถานะการบริการลูกค้าออนไลน์คือการตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมได้เร็วขึ้น โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้ากล่าวว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้คือการเคารพเวลาของพวกเขา
• หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของคุณคือการนำเสนอบริการแชทสด ผลการสำรวจของ Loud House ระบุว่า 93 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าเห็นด้วยว่าการสนับสนุนแบบเรียลไทม์จะเป็นประโยชน์เมื่อทำการสั่งซื้อออนไลน์
• อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าคือการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณด้วยโปรแกรมความภักดี โปรแกรมความภักดีให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยส่วนลดและโบนัสเมื่อทำการซื้อที่เลือก
• เพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพ การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อติดตามจำนวนผู้เยี่ยมชมที่มาถึงหน้าสนับสนุนของคุณและตัวเลือกที่พวกเขาเลือก

7. ความเพลิดเพลิน

ความเพลิดเพลินเป็นสิ่งที่เป็นอัตวิสัยโดยสิ้นเชิงในธรรมชาติ Facebook และ twitter เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด ทั้งสองเป็นเว็บไซต์เครือข่าย บางคนคิดว่า Facebook น่าดึงดูดและน่าติดตามมากกว่า Twitter อย่างไรก็ตาม บางคนพบว่า twitter หรือ quora น่าสนใจและน่าดึงดูดมากกว่า และมีคนชอบทั้ง 2 อย่างมากมาย

อีกครั้งขึ้นอยู่กับผู้ชมเป้าหมายและผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากที่อยู่ในรายการเป้าหมายของคุณ อารมณ์ขันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับผู้คน การหัวเราะที่ดีหรือแม้แต่รอยยิ้มเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถทำลายน้ำแข็งและทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจได้ อย่างไรก็ตาม อารมณ์ขันก็เป็นเรื่องละเอียดอ่อนเช่นกัน เพราะเป็นการยากที่จะสรุป สิ่งที่เฮฮาสำหรับคนหนึ่งอาจเป็นเรื่องตลก น่าอาย หรือแม้แต่ดูถูกคนอื่น

อีกครั้งที่ฉันแนะนำให้ทำการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณแล้วไปสนุกกับการออกแบบ UX ทำให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่ายและน่าสนใจในเวลาเดียวกัน หากตลาดเป้าหมายของคุณคือวัยรุ่น การออกแบบของคุณต้องมีบางสิ่งที่น่าสนใจสำหรับพวกเขา เช่น บทความเกี่ยวกับเพลงหรือเครื่องเล่น mp3 เป็นต้น เว็บจะสวยงามหากมีรูปภาพคุณภาพสูง อย่าลังเลที่จะใช้เงินสักเล็กน้อยกับการออกแบบกราฟิกที่ล้ำสมัย การถ่ายภาพที่ดีที่สุด และบริการเขียนคำโฆษณา เป็นการลงทุนที่ดีเพราะจะทำให้เว็บของคุณโดดเด่นกว่าใคร พยายามให้คนทำงานอิสระเข้ามาทำงาน อัตราของพวกเขาค่อนข้างน้อยและให้บริการคุณภาพสูงด้วยต้นทุนต่ำ

บทสรุป

การออกแบบทางอารมณ์มีคุณสมบัติมากมาย อย่างไรก็ตาม; เป็นที่ชัดเจนว่าหากเว็บไซต์มีประสิทธิภาพและสามารถกระตุ้นการตอบสนองของผู้ใช้ เช่น ความเพลิดเพลิน การมีส่วนร่วม ความไว้วางใจ หรือความพึงพอใจ พวกเขาจะประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมาที่เว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการวิจัยอย่างหมดจดแล้ว ผลลัพธ์เหล่านี้มีประโยชน์สำหรับผู้ปฏิบัติงาน เช่น นักวางกลยุทธ์เว็บและนักออกแบบ เนื่องจากเป็นกลไกการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสำหรับใช้ในเชิงพาณิชย์หรือการใช้งานอื่นๆ การออกแบบเว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสามารถในการโน้มน้าวใจ

เพียงเพราะบางสิ่งทำงานได้อย่างถูกต้อง ไม่ได้หมายความว่ามันสมบูรณ์แบบ คุณต้องมีความคิดนี้และคิดให้ไกลขึ้นอีกนิด อารมณ์ทำให้เราได้รับประสบการณ์ที่ดี ทำให้เรามีความสุขมากขึ้น และทำให้เราจำได้ดีขึ้น ไม่ว่าคุณจะใช้ความเข้าใจเพื่อจุดประสงค์อันสูงส่งหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับคุณทั้งหมด แต่ให้ก้าวต่อไปและเริ่มออกแบบอารมณ์และประสบการณ์ ไม่ใช่แค่สุนทรียศาสตร์