ขั้นตอนการทดสอบอีเมลตามที่ควรจะเป็น

เราใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการสร้างอีเมลโดยมีวัตถุประสงค์เฉพาะ: เพื่อให้ผู้รับอ่านและดำเนินการตามที่ต้องการ ปัญหาคอขวดที่ทราบสามประการของทุกลำดับอีเมล ได้แก่:

1. ความสามารถในการ ส่ง อีเมลจะไปที่โฟลเดอร์สแปมและจะไม่มีวันอ่าน
2. ปัญหาการแสดงผล เนื้อหาอีเมลใช้งานไม่ได้หรือแสดงผลไม่ถูกต้อง ด้วยเหตุนี้ อีเมลดังกล่าวจึงถูกอ่านแต่ไม่แจ้งให้ผู้อ่านดำเนินการ
3. การมี ส่วนร่วม นี่เป็นสาเหตุทั้งชุด เช่น หัวเรื่องอีเมลที่คลุมเครือหรือสำเนาอีเมลที่ไม่ชัดเจน ซึ่งอาจทำให้ทั้งไม่อ่านและไม่ดำเนินการ

เราจะจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร ขอแนะนำให้ปฏิบัติตามกฎและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างและส่งอีเมล

แต่เรารู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาทำงาน?

ด้วยการทดสอบทุกแง่มุมของอีเมล! ขออภัย การทดสอบอีเมลมักถูกประเมินต่ำเกินไป และนำไปสู่ข้อผิดพลาดในการทดสอบอีเมล ซึ่งทำให้ความพยายามทั้งหมดของคุณเสียไปกับการสร้างลำดับอีเมลที่ยอดเยี่ยม

มาคุยกันทดสอบอีเมลกันเถอะ! ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเวิร์กโฟลว์การทดสอบอีเมลที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณปรับปรุงประสิทธิภาพการส่งอีเมลได้อย่างไร เราจะอธิบาย วิธีการทดสอบทั่วไปและข้อผิดพลาด และชี้แจงขั้นตอนการทดสอบอีเมลที่ราบรื่น

ด้วยบทความนี้ คุณจะปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การทดสอบของคุณโดยครอบคลุมประเด็นสำคัญทั้งหมด และประหยัดเวลาและความเครียดด้วยวิธีและเครื่องมือในการทดสอบอีเมลที่เหมาะสม

คุณกำลังติดตามเมตริกอีเมลของคุณหรือไม่?

แม้ว่าจะมีบางสิ่งที่ต้องปรับปรุงอยู่เสมอ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจเมื่อคุณมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเกณฑ์และจำเป็นต้องดำเนินการทันที

สำหรับอีเมลประเภทใดก็ตามที่คุณส่ง คุณต้องติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างน้อย:

เมื่อส่งข้อความทางการตลาด (เช่น จดหมายข่าว ข้อเสนอพิเศษ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ) คุณสามารถ เปรียบเทียบราคาของคุณกับมาตรฐานอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาและในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน

ตาม Hubspot อัตราอีเมลเฉลี่ยคือ:

• อัตราการเปิดแตกต่างกันไปจาก 19% ถึง 26% ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม
• อัตราการคลิกผ่านจะลดลงตามธรรมชาติ จาก 6.82% เป็น 9.31%
• อัตราตีกลับอย่างหนักควรต่ำเพียง 0.3% ถึง 0.9%
• อัตราการยกเลิกการสมัครใช้ได้เมื่ออยู่ระหว่าง 0.3% ถึง 0.6%

การวิจัยที่ดำเนินการโดย Constant Contact แสดงตัวเลขต่อไปนี้:

• อัตราการเปิดเฉลี่ยในทุกอุตสาหกรรมอยู่ที่ 17.13% โดยมีมูลค่าสูงสุด 28.84% สำหรับองค์กรทางศาสนาและต่ำสุดที่ 10.25% สำหรับบริการยานยนต์
• อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 10.25% — สูงสุดคือ 17.35% สำหรับการเผยแพร่ และต่ำสุดคือ 5.54% สำหรับอสังหาริมทรัพย์
• อัตราตีกลับทั้งแบบแข็งและแบบอ่อนอยู่ที่ประมาณ 10.28% — ต่ำเพียง 6.47% สำหรับสมาชิกพลเมือง/สังคม และสูงถึง 15.47% สำหรับบริการด้านกฎหมาย

สำหรับอีเมลธุรกรรม จะค่อนข้างยุ่งยากเล็กน้อย เนื่องจากอัตราการเปิดที่คุณควรพยายามให้ได้นั้น ขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลที่คุณส่ง ตัวอย่างเช่น อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านควรเปิดโดยผู้รับส่วนใหญ่ สมมติว่าสูงถึง 90% อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจะไม่มีอัตราการเปิดที่สูงเช่นนี้ แต่จะได้รับความสนใจมากกว่าแคมเปญการตลาด แม้ว่าจะมีข้อเสนอพิเศษ

อีกด้านหนึ่งของเหรียญสำหรับอีเมลธุรกรรมคือควรเปิดโดยบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม มิฉะนั้น อีเมลดังกล่าวจะไร้ประโยชน์หรือเป็นอันตราย ลองนึกภาพว่าจอห์นเพิ่งสมัครใช้บริการทางการเงินเพื่อสร้างรายงานภาษี เพื่อดำเนินการต่อ เขาต้องคลิกปุ่มในอีเมลยืนยัน ผ่านไปสามชั่วโมง เมื่อวันทำงานของจอห์นสิ้นสุดลง เขาได้รับอีเมลต้อนรับคนที่ชื่อแจ็ค เขาจะย้ายไปใช้บริการนั้นหรือไม่? มันน่าสงสัย

เราค่อนข้างแน่ใจว่าคุณ ทดสอบอีเมลของคุณก่อนที่จะส่ง เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไร้สาระเช่นนี้ แต่คุณแน่ใจหรือไม่ว่าขั้นตอนการทดสอบอีเมลของคุณครอบคลุมและราบรื่นเพียงพอ

คุณควรทดสอบอีเมลประเภทต่างๆ อย่างไร

เราได้กล่าวถึงความแตกต่างระหว่างอีเมลการตลาดและธุรกรรมแล้ว วัตถุประสงค์ วิธีการส่ง และประสิทธิภาพแตกต่างกันไป และขั้นตอนการทดสอบก็เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของการทดสอบนั้นเป็นเรื่องปกติสำหรับลำดับอีเมลทุกประเภท — รับรองความสามารถในการส่ง ความเป็นเลิศของเนื้อหา และการมีส่วนร่วม นั่นเป็นเหตุผลที่มีรายการด้านต่างๆ ที่คุณควรทดสอบสำหรับอีเมลประเภทใดก็ได้

ด้านการทดสอบอีเมลสากล

1. โครงสร้างพื้นฐานในการส่งอีเมล
   แม้ว่าคุณจะใช้บริการการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉพาะ คุณต้องตรวจสอบว่าการผสานรวมทั้งหมดทำงานได้ดีหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตั้งค่าครั้งแรก

   • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ โดเมน ที่เหมาะสมในการส่งอีเมล อาจเกิดข้อผิดพลาดได้เมื่อคุณทำงานกับหลายโครงการ/เว็บไซต์
   • ตรวจสอบว่ามีการตั้งค่าวิธีการ ตรวจสอบสิทธิ์ ที่จำเป็นหรือไม่ — ต้องใช้ SPF และ DKIM ในขณะที่แนะนำให้ใช้ DKIM แต่ก็ยังไม่บังคับ
   • ทดสอบการ เชื่อมต่อ SMTP ของคุณ (มีเครื่องมือทั้งสำหรับนักพัฒนาและนักการตลาด เราจะพิจารณาในภายหลังในบทความนี้)
   • ตรวจสอบการตั้งค่าเพิ่มเติมอื่นๆ ทั้งหมด เช่น การใช้ IP เฉพาะหรือที่ใช้ร่วมกัน ลูปคำติชม และอื่นๆ

2. แม่แบบอีเมล
   ไม่ว่าจุดประสงค์ของข้อความคืออะไร ควรถูกต้องและดึงดูดสายตาสำหรับผู้รับทุกคน

   • อีเมลของบริษัททุกฉบับ ตั้งแต่การแจ้งเตือนเล็กๆ ไปจนถึงบทแนะนำโดยละเอียดหรือจดหมายข่าว ควรสร้างด้วย เทมเพลต HTML สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณได้รับการออกแบบสำหรับผู้รับทุกคน เคล็ดลับคือไคลเอนต์อีเมลต่างๆ ใช้เอ็นจินการเรนเดอร์ที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าไม่มีมาตรฐานสำหรับการประมวลผลเทมเพลตอีเมล แม้ว่าคุณจะรวมภาพ PNG ขนาดเล็กไว้ แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าจะแสดงอย่างถูกต้องในไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์ทั้งหมด — ไม่ต้องพูดถึงองค์ประกอบที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น วิดีโอหรือแอนิเมชั่น
   • จำเป็นต้องพูด ข้อความอีเมลต้องไม่มีข้อผิดพลาดหรือการพิมพ์ผิด สำเนาอีเมล ยังต้องได้รับการทดสอบเพื่อให้ชัดเจน รัดกุม และถูกต้อง
   • ลิงก์และปุ่ม ทั้งหมดควรถูกต้องและนำไปสู่จุดหมายที่ถูกต้อง ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับลิงก์ส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น การยืนยันบัญชี การรีเซ็ตรหัสผ่าน ข้อเสนอส่วนตัว เป็นต้น
   • เนื้อหาส่วนบุคคลและ/หรือไดนามิก
     ทุกวันนี้ ข้อความเกือบทั้งหมดมีความเป็นส่วนตัวเพียงเล็กน้อย เมื่อใช้กลไกการรวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง และสร้างตัวแปรไดนามิกอย่างถูกต้อง (เช่น ชื่อผู้ใช้ ตำแหน่ง ลักษณะการทำงานในแอป เป็นต้น) มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าของคุณขุ่นเคืองโดยการเรียกชื่อผิด (สวัสดี %FirstName%!) แต่ยังเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลอีกด้วย โดยรวมแล้วอาจส่งผลให้อัตรา Conversion ต่ำสำหรับแคมเปญของคุณ

3. ส่วนหัวและหัวเรื่องอีเมล
   ชื่อผู้ส่งและหัวเรื่องอีเมลเป็นสองสิ่งแรกที่ผู้รับเห็นและพิจารณาเมื่อคลิกข้อความของคุณเพื่อเปิดหรือกำหนดเส้นทางไปยังโฟลเดอร์สแปม เพิ่มโฟกัสที่นี่!

   • From, To และ Cc เป็นสามส่วนหัวที่รู้จักกันดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้องในทางเทคนิค และอย่ากลัวที่จะทดลอง การเปลี่ยนที่อยู่ "จาก" อาจส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมลได้เช่นกัน
   • หัวเรื่อง ยังเป็นหัวเรื่องด้วย และมีคนพูดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ มีตัวตรวจสอบหัวเรื่องพิเศษ รายการต่างๆ ของ "100 คำที่คุณไม่ควรใช้ในหัวเรื่อง" นอกจากนี้ หัวเรื่องอีเมลเป็นสิ่งแรกที่ใช้ในการทดสอบ A/B ของอีเมล ดังนั้นเราจะไม่เน้นมาก มาพูดถึงหัวข้อ ก่อนกัน ดีกว่า สิ่งที่สามที่คุณเห็นในกล่องจดหมายอีเมลของคุณต่อจากชื่อผู้ส่งและหัวเรื่อง ส่วนหัวก่อนมักถูกละเลย แต่เป็นข้อความแสดงตัวอย่างที่ควรอธิบายแก่นสารของข้อความของคุณและสะกิดผู้รับเพื่อเปิด หากคุณไม่ได้ตั้งค่าไว้ ระบบจะใช้อักขระตัวแรกของอีเมลตามค่าเริ่มต้น เหตุใดคุณจึงควรเสีย 50-100 อักขระอันมีค่าเหล่านั้นสำหรับ "เฮ้ #name บางอย่าง"?
     เคล็ดลับ : ใช้เคล็ดลับ &nbsp เพื่อตั้งค่าส่วนหัวล่วงหน้า หากเครื่องมือส่งอีเมลของคุณไม่มีฟังก์ชันดังกล่าว จากนั้นทดสอบว่าเครื่องมือดังกล่าวจะค้นหาผู้รับของคุณอย่างไร
   • ส่วนหัวทางเทคนิคหรือข้อมูลเมตา
     มีข้อมูลเมตาของข้อความที่สามารถช่วยคุณแก้ไขข้อบกพร่องของข้อความหรือติดตามได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการบางรายอนุญาตให้เพิ่มหมวดหมู่ให้กับส่วนหัว X-SMTPAPI ของอีเมล ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการติดตามประสิทธิภาพของอีเมล การตรวจสอบข้อมูลข้อความดิบสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่คุณได้ หากคุณเป็นผู้ใช้อีเมล SMTP ขั้นสูง

4. การตรวจสอบสแปม
   คุณต้องการมีรายการเกณฑ์ที่แน่นอนที่ทำให้อีเมลถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือไม่? ทุกคนจะโดยเฉพาะผู้ส่งอีเมลขยะ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณสามารถปฏิบัติตามกฎทั่วไปและใช้บริการเฉพาะที่วิเคราะห์ชื่อเสียงของ IP ที่ส่งของคุณ เนื้อหาของส่วนหัวของอีเมล ความถูกต้องของ HTML ของคุณ ไม่ว่าคุณจะใช้วลีบางวลีหรือไม่ เป็นต้น อีเมลธุรกรรมสามารถจัดเป็นสแปมได้เช่นกัน

ลักษณะเฉพาะของการทดสอบอีเมลธุรกรรม

เมื่อคุณส่งอีเมลที่ถูกเรียก โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากแอปพลิเคชันของคุณเองหรือบริการออนไลน์ คุณควรดูแลเพิ่มเติมบางแง่มุม

1. ทดสอบสคริปต์การส่งของคุณ นี่คือประเด็นสำคัญสองประการ:

   • ทดสอบว่า รหัสของคุณทำงาน และส่งอีเมลอย่างถูกวิธีหรือไม่
   • ตรวจสอบว่าทำงานกับทริกเกอร์ได้อย่างราบรื่นหรือไม่: เมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างเสร็จสิ้น พวกเขาควรได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่เหมาะสม มีประสิทธิภาพที่จะครอบคลุมฟังก์ชันการทำงานของแอปในส่วนนี้ด้วย การทดสอบอัตโนมัติ — ทำการทดสอบการยอมรับของผู้ใช้

2. หากคุณกำลังเปิดตัวระบบขนาดใหญ่ การทดสอบการโหลดแอปอีเมล เป็นสิ่งสำคัญ จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ใช้ 2,000 คนคลิก “รีเซ็ตรหัสผ่าน” พร้อมกัน? จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? พวกเขาจะได้รับการยืนยันอีเมลเร็วแค่ไหน?

โฟกัสการทดสอบอีเมลการตลาด

เมื่อคุณใช้บริการอีเมลจำนวนมาก ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะมีระบบอัตโนมัติในตัวและฟังก์ชันการทดสอบพื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม มีบางช่วงเวลาที่ต้องมีการตรวจสอบด้วยตนเอง อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ก็ยังมักถูกมองข้าม

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ได้เลือกฐานข้อมูล ที่ถูกต้อง (หรือรายชื่อผู้ติดต่อในบริการการตลาดทางอีเมลของคุณ) มีหลายกรณีที่อีเมลทดสอบถูกส่งไปยังลูกค้า หรือกลุ่มลูกค้าได้รับข้อเสนอที่ไม่ถูกต้องสำหรับพวกเขา เรื่องจริงที่เราโปรดปรานเป็นเรื่องเกี่ยวกับสถานทูตสหรัฐฯ ในออสเตรเลียโดยบังเอิญที่ส่งอีเมลทดสอบที่เรียกว่า “อีเมลแมวคุกกี้มอนสเตอร์” ในหัวเรื่องมีคำว่า "ประชุม" และมีรูปแมวในชุดนอนสีน้ำเงินถือคุกกี้อยู่ในเนื้อหา พวกเขากำลังทดสอบลำดับอีเมลใหม่และเลือกฐานข้อมูลอีเมลจริงแทนรายการทดสอบ

ความล้มเหลวของอีเมลนี้กลายเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วบน Twitter มีมแมวหลายสิบรายการบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องตลก แต่นี่ไม่ใช่กิจกรรมประชาสัมพันธ์ประเภทที่คุณคาดว่าจะมีส่วนร่วมเสมอไป ดูแลการตั้งชื่อที่เหมาะสมสำหรับรายชื่อลูกค้าของคุณ — ในเครื่องมือบางอย่าง ลูกค้าของคุณสามารถมองเห็นได้เมื่อพวกเขาเลือกรับหรือยกเลิกการสมัครเป็นสองเท่า

• ตรวจสอบสำเนาลับและสำเนาลับ เพื่อไม่ให้เปิดเผยที่อยู่อีเมลใดๆ ไม่แนะนำ แต่บางครั้ง Bcc ยังคงใช้สำหรับการส่งอีเมลกลุ่มเล็กๆ เมื่อสองสามปีที่แล้ว สื่อออนไลน์สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ได้ส่งสรุปข้อมูลไปยังสมาชิกโดยระบุข้อมูลลงในช่อง Cc ดังนั้น ทุกคนในรายชื่อนั้นจึงสามารถเห็นที่อยู่อีเมลของผู้รับรายอื่นได้ เห็นได้ชัดว่าช่องสำเนาถึงและสำเนาลับถึงสับสนในข้อความนั้น

ข้อผิดพลาดในการทดสอบอีเมลทั่วไป

ทุกคนได้รับอีเมลที่ส่งโดยไม่ได้ตั้งใจอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ลิงก์ที่ส่งผิดในแคมเปญส่งเสริมการขายจะไม่ก่อให้เกิดอันตรายมากนัก แต่ถ้าสคริปต์อีเมลที่เสียหายของคุณอาจนำไปสู่การละเมิดข้อมูลหรือระบบขัดข้องได้ ด้วยแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เข้มงวด เช่น GDPR และ CCPA การส่งอีเมลโดยไม่ได้ตั้งใจไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัครรับข่าวสารหรือการใช้ที่อยู่อีเมลของผู้ที่ไม่เคยสมัครรับข้อมูลการสื่อสารของคุณอาจนำไปสู่ความขัดแย้งหรือบทลงโทษ

ข้อผิดพลาดในการทดสอบอีเมลมีสองประเภทหลัก:

1. ประเด็นสำคัญที่อีเมลถูกละเว้นหรือ
2. โครงสร้างพื้นฐานการทดสอบอีเมลถูกตั้งค่าอย่างไม่เหมาะสม

ในหลายทีม ขั้นตอนการทดสอบอีเมลจะจำกัดให้ส่งอีเมลทดสอบสองสามฉบับไปยังกล่องจดหมายของคุณเองหรือของเพื่อนร่วมงาน อีกทางหนึ่ง กล่องจดหมายอีเมลสาธารณะสำหรับการทดสอบจะไม่ถูกใช้เพื่อทำให้กล่องจดหมายส่วนตัวล้น

วิธีการดังกล่าวสามารถแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับอะไรได้บ้าง คุณสามารถเรียนรู้ว่าบริการส่งอีเมลของคุณใช้งานได้ และเนื้อหาอีเมลของคุณแสดงอย่างถูกต้องในโปรแกรมรับส่งเมลของผู้รับ (หรือในเว็บเบราว์เซอร์) คุณยังสามารถขอให้เพื่อนร่วมงานคลิกลิงก์และอ่านสำเนาอีเมลได้ แต่แล้วไคลเอนต์อีเมลอื่น ๆ และที่สำคัญกว่านั้นคือความสามารถในการส่งล่ะ?

อีกประเด็นหนึ่งคือ การทดสอบอีเมล 5 ฉบับจาก 5,000 ฉบับ เมื่อคุณมีระบบที่เกี่ยวข้องกับอีเมลที่แข็งแกร่ง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทำงานอย่างถูกต้อง เราได้กล่าวถึงความสำคัญของกลไกการรวมเข้าด้วยกัน ดังนั้นในกรณีนี้ คุณแน่ใจหรือไม่ว่าข้อมูลการเรียกเก็บเงินของ Mr. Bluesky & Co. ไม่ได้ไปที่ Bluebird & Bluebird เนื่องจากเกิดข้อผิดพลาดเล็กน้อยในฐานข้อมูลของคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการเรียกใช้ชุดการทดสอบอัตโนมัติ (เช่น กับ Selenium) และตรวจสอบเนื้อหาของอีเมลแต่ละฉบับ

ขั้นตอนการทดสอบอีเมลที่ถูกต้อง

กระบวนการทดสอบอีเมลที่ราบรื่นนั้นขึ้นอยู่กับหลักการง่ายๆ:

• ใช้รายการตรวจสอบ เพื่อครอบคลุมประเด็นสำคัญเกี่ยวกับอีเมลทั้งหมด
• ทำให้ทุกอย่างเป็น อัตโนมัติ เพื่อลดความผิดพลาดของมนุษย์
• จำกัดการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ส่ง และกระบวนการปรับใช้ของคุณ
• เรียกใช้การทดสอบทั้งหมดในสภาพแวดล้อมการจัดเตรียม และใช้ SMTP ปลอมเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลทดสอบไปยังผู้ใช้จริง นักพัฒนาบางคนมักจะใช้ /dev/null เซิร์ฟเวอร์ SMTP ปลอมสำหรับการทดสอบอีเมล แต่สิ่งนี้ไม่มีประสิทธิภาพเนื่องจากไม่เลียนแบบการผลิต หากคุณเรียกใช้การทดสอบในสภาพแวดล้อมที่ใช้งานจริง ให้พร้อมที่จะเปิดเผยข้อมูลการทดสอบแก่ผู้ใช้จริง
• ใช้เครื่องมือตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ พวกเขาสามารถช่วยคุณระบุกิจกรรมที่ผิดปกติและดำเนินการอย่างรวดเร็วหากมีสิ่งผิดปกติ

ชุดเครื่องมือทดสอบอีเมล

ไม่มีขั้นตอนการทดสอบอีเมลที่แพร่หลาย เนื่องจากขั้นตอนการทดสอบขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญอีเมลที่คุณส่ง วิธีที่คุณใช้ (ไม่ว่าจะเป็นบริการการตลาดผ่านอีเมลหรือฟังก์ชันอีเมลที่กำหนดเองในแอปพลิเคชันของคุณ) และทีมที่คุณทำงานด้วย

ทีมพัฒนาและ QA ที่สร้างลำดับอีเมลธุรกรรมมักจะเรียกใช้การทดสอบอัตโนมัติโดยผสานรวมเฟรมเวิร์กและเครื่องมือการทดสอบ เช่น Selenium

สำหรับแคมเปญการตลาด เป็นเรื่องปกติที่จะ สร้างรายการตรวจสอบการทดสอบอีเมล ฉันขอแนะนำให้สร้างรายการทดสอบอีเมลที่กำหนดเองตามลักษณะต่างๆ ที่อธิบายไว้ในหัวข้อ "คุณควรทดสอบอะไรสำหรับอีเมลประเภทต่างๆ" และแข่งขันกับเครื่องมือที่คุณเลือก

เมื่อคุณเลือกเครื่องมืออีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเครื่องมือแบบชำระเงิน ให้ใส่ใจกับบริการที่มีฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย และสามารถใช้ได้ทั้งโดยทีมการตลาดและทีมพัฒนา

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับกฎทั่วไปของการทดสอบอีเมลที่ประสบความสำเร็จและไม่ลำบาก ตอนนี้ มาดูรายละเอียดเกี่ยวกับการทดสอบแต่ละประเภทพร้อมตัวอย่างเครื่องมือกัน

วิธีทดสอบโครงสร้างพื้นฐานในการส่ง

การทดสอบประเภทนี้มักใช้โดยนักพัฒนา แต่ก็มีเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับนักการตลาดด้วยเช่นกัน

โดยทั่วไป คุณควรทดสอบเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณเมื่อคุณสร้างการรวมระบบใหม่ เปลี่ยนการตั้งค่า หรือ รักษาโครงสร้างพื้นฐานการส่งอีเมลของคุณเอง

Telnet เป็นโปรโตคอลคอมพิวเตอร์ที่ให้การสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล นอกจากนี้ยังเป็นยูทิลิตี้บรรทัดคำสั่งที่มีอยู่ในระบบคอมพิวเตอร์ทั่วไปส่วนใหญ่ เช่น Windows, Mac, Linux และอื่นๆ มันสามารถช่วยคุณทดสอบการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ พอร์ตที่เปิดสำหรับการสื่อสารทางอีเมล คำสั่ง SMTP ที่รองรับ การส่งต่อที่อยู่อีเมลหรือโดเมนเฉพาะ

ในการใช้ยูทิลิตี้นี้สำหรับการทดสอบ คุณจะต้องเรียกใช้ชุดคำสั่ง SMTP ในไคลเอ็นต์ telnet (ซึ่งติดตั้งไว้ล่วงหน้าบนระบบส่วนใหญ่)

Wormly คือบริการตรวจสอบสถานะการออนไลน์ที่มีการทดสอบเซิร์ฟเวอร์ SMTP/Mail สามารถช่วยทดสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องหรือไม่ โดยส่งข้อความทดสอบไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณ Wormly จะบันทึกการสนทนา SMTP ให้คุณ เพื่อให้คุณสามารถ ตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดหรือข้อยกเว้น ได้หากพบ

ใช้งานง่ายมาก คุณเพียงแค่ต้องการที่อยู่ของเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ส่ง ที่อยู่อีเมลของผู้รับ และพอร์ต คุณยังสามารถแชร์ผลลัพธ์ของทีมของคุณด้วยลิงก์ที่แชร์ได้ นี่คือกรณีที่นักการตลาดสามารถใช้งานได้ เช่น ทำการทดสอบใน Wormly ดำเนินการต่อหากไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น และหากพบ ให้ส่งลิงก์ไปยังทีม dev ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา

Wormly ยังมีประโยชน์สำหรับการตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์ SMTP ซึ่งฉันได้กล่าวถึงในส่วนกระบวนการทดสอบอีเมลที่ถูกต้อง

Gmass คือบริการการตลาดผ่านอีเมลภายใน Gmail นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันจดหมายเวียนและตัวเลือกการส่งอีเมลแบบเย็น เครื่องมือนี้เป็นบริการแบบชำระเงิน แต่มีการทดสอบฟรีที่เป็นประโยชน์บางประการ:

• เครื่องทดสอบ SMTP,
• ผู้ทดสอบอีเมล (SPF, DKIM, บัญชีดำ),
• กล่องจดหมาย สแปม หรือโปรโมชัน (ตำแหน่งกล่องจดหมาย)
• ตรวจสอบอีเมล (รายชื่อผู้ติดต่อ)
• วิซาร์ดความสามารถในการส่งอีเมล (สถิติสำหรับรายการแคมเปญผ่านบัญชี Google ใดๆ ภายใน 24 ชั่วโมงล่าสุดที่มีผู้รับอย่างน้อย 1,000 คน)

หากคุณคาดว่าจะมีโหลดสูงในเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณ ควรทำการทดสอบโหลดด้วยเครื่องมือเช่น Apache JMeter หรือบริการแซนด์บ็อกซ์อีเมล

วิธีทดสอบเนื้อหาอีเมล

ในหมวดหมู่นี้ คุณมีเครื่องมือให้เลือกมากมาย เราจะตั้งชื่อสองสามรายการเพื่อให้คุณมีชุดเริ่มต้น

ตัวตรวจสอบเทมเพลตอีเมล

เมื่อสร้างเทมเพลตอีเมล HTML ด้วยเครื่องมือสร้างเทมเพลตพิเศษหรือใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางในเครื่องมือส่งอีเมล คุณจะมีตัวเลือกแสดงตัวอย่าง โดยจะแสดงวิธีการแสดงเทมเพลตของคุณ และโดยส่วนใหญ่แล้ว จะมีลักษณะเป็นอย่างไรในอุปกรณ์ ต่างๆ

หากคุณต้องการโซลูชันแยกต่างหากสำหรับการแสดงตัวอย่าง HTML คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น PilotMail มีตัวสร้างอีเมล โปรแกรมดูเลย์เอาต์ และอีเมลทดสอบที่ส่งไปยังที่อยู่ 10 รายการ มีแผนบริการฟรี แต่แผนแบบชำระเงินมีค่าใช้จ่ายเพียง $3/เดือน

เนื่องจากไม่มีมาตรฐานการแสดงผลสำหรับโปรแกรมรับส่งเมล การทดสอบโปรแกรมรับส่งอีเมลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะดูสมบูรณ์แบบในโปรแกรมรับส่งเมลของผู้รับ เครื่องมือยอดนิยมในหมวดนี้คือ Litmus และ Email on Acid พวกเขาสร้างตัวอย่างสำหรับรายชื่อไคลเอนต์อีเมลและ ให้คุณเปรียบเทียบด้วยตนเองและค้นหาปัญหา คุณสามารถทดลองกับทั้งคู่ได้ในการทดลองใช้ฟรี 7 วัน ในขณะที่การใช้งานเพิ่มเติมเริ่มต้นที่ $73/เดือน

อีกวิธีหนึ่งในการทดสอบโปรแกรมรับส่งเมลถูกใช้ในการตรวจสอบอีเมล HTML และ Mailtrap (ในฐานะที่เป็นข้อจำกัดความรับผิดชอบ ฉันทำงานที่นั่นจริงๆ) เครื่องมือเหล่านี้จะวิเคราะห์เทมเพลตอีเมลของคุณสำหรับความถูกต้องของ HTML และ CSS และให้รายการข้อผิดพลาดที่ดำเนินการได้สำหรับไคลเอนต์อีเมลแต่ละรายการ . แผนบริการฟรีพร้อมใช้งานสำหรับเครื่องมือทั้งสอง และแผนการสมัครแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ $10/เดือน

การตรวจสอบเนื้อหาอีเมล

เครื่องตรวจการสะกดและเครื่องมือทดสอบเนื้อหาก็มีประโยชน์สำหรับอีเมลเช่นกัน Grammarly หรือ ProWritingAid สามารถช่วยคุณตรวจสอบสำเนาอีเมลของคุณเพื่อหาข้อผิดพลาดและการพิมพ์ผิด (ทั้งคู่มีแผนฟรี) Hemingway Editor สามารถให้คำแนะนำในการปรับปรุงความสามารถในการอ่าน และหากคุณกำลังประสบปัญหาในการเขียน Conversion.ai สามารถเขียนสำเนาอีเมลให้คุณได้

หัวเรื่องและหัวเรื่อง

บริการการตลาดผ่านอีเมลมักจะมีตัวเลือกในการดูตัวอย่างหัวเรื่องและหัวเรื่องล่วงหน้า คุณยังสามารถเล่นกับ TESTSUBJECT โดย Zurb ที่แสดงหัวเรื่องอีเมลและตัวอย่างส่วนหัวล่วงหน้าสำหรับอุปกรณ์มือถือบางประเภท เครื่องมือทดสอบพรีเฮดเดอร์ยังมีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกัน

Subject Line Tester โดย CoSchedule และ Send Check It สามารถช่วยให้คุณปรับหัวเรื่องของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้เปิดกว้างขึ้น

วิธีทดสอบความสามารถในการส่งอีเมล

สุดท้าย เราได้ทำให้มันเป็นสิ่งที่เราโปรดปราน แต่ซับซ้อนที่สุด คือ ความสามารถในการส่งอีเมล ปัจจัยทั้งชุดส่งผลต่อคะแนนสแปมของคุณ: ชื่อเสียงของผู้ส่ง การตรวจสอบสิทธิ์ และเนื้อหาอีเมล

มีเครื่องมือสองสามอย่างที่จะทดสอบอีเมลของคุณกับเกณฑ์ทั้งหมด

คุณสามารถเริ่มต้นด้วย Mail Tester ฟรี แต่มีการทดสอบที่สำคัญจำนวนหนึ่ง คุณสามารถดูข้อความและซอร์สโค้ดของข้อความได้หลังจากส่งอีเมลไปยังที่อยู่ทดสอบที่ให้ไว้ รับคะแนน SpamAssassin การตรวจสอบสิทธิ์ การวิเคราะห์เนื้อหาข้อความ (แสดงขนาด HTML ด้วย) รายงานบัญชีดำ การตรวจสอบลิงก์ และอื่นๆ

Spamcheck ฟรีโดย Postmark มีฟังก์ชันที่คล้ายคลึงกัน คุณใช้งานได้โดยไม่ต้องส่งข้อความทดสอบ เพียงวางโค้ด HTML ที่มีส่วนหัวทั้งหมดแล้วรับผลทันที คุณยังสามารถรวม Spamcheck กับแอปของคุณผ่าน JSON API และเรียกใช้การตรวจสอบสแปมอัตโนมัติสำหรับอีเมลทั้งหมดที่คุณส่ง

หากคุณต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ก็มี GlockApps มีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน และเสนอแผนการสมัครสมาชิกเริ่มต้นที่ 79 ดอลลาร์/เดือน อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์ของพวกเขาระบุว่า:

“โดยเฉลี่ยแล้ว 51% ของอีเมลไม่เคยไปถึงกล่องจดหมาย! แล้วพวกเขาจะไปไหน? 26% ไปที่โฟลเดอร์สแปมหรือขยะ และ 25% จะไม่ถูกส่งออกไป”

GlockApps ขึ้นชื่อเรื่องรายงานอันทรงพลังสำหรับผู้ใช้ที่ลงทะเบียน มีการจัดวางกล่องจดหมาย การตรวจสอบชื่อเสียง การวิเคราะห์ DMARC การวิเคราะห์การตีกลับ การทดสอบอัตโนมัติ การตรวจสอบและการแจ้งเตือน และแก้ไขเทมเพลต นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือฟรีที่มีประโยชน์อีกสองสามอย่าง: ตัวตรวจสอบโดเมน ตัวทดสอบอีเมลในกล่องขาเข้า ข้อมูลเชิงลึกของกล่องจดหมาย การวิเคราะห์ DMARC และการตรวจสอบเวลาทำงาน

การทดสอบความสามารถในการส่งยังรวมอยู่ในเครื่องมือส่งและทดสอบอีเมลที่มีคุณสมบัติครบถ้วนอีกด้วย

สรุปและประเด็นหลัก

จุดประสงค์หลักของบทความนี้คือเพื่อให้คุณทำการทดสอบอีเมลอย่างจริงจัง เรียกใช้เป็นโครงการแยกต่างหาก และให้ความสนใจกับทุกแง่มุมที่สำคัญ อีเมลไม่ได้เป็นเพียงอีกบรรทัดหนึ่งในกล่องจดหมายของใครบางคน แต่เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้แอป เว็บไซต์ หรือบล็อกของคุณ เหมาะอย่างยิ่งที่จะมีทีมนักการตลาด นักพัฒนา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และ QA ที่สามารถทำงานร่วมกันในลำดับอีเมลที่ไร้ที่ติ แต่ถึงแม้คุณกำลังดำเนินโครงการขนาดเล็กหรือมีเวลาและทรัพยากรจำกัด คุณก็มีรายการเครื่องมือที่มีประโยชน์มากมายที่สามารถทำงานให้คุณได้

สำหรับโครงการที่เกี่ยวข้องกับอีเมลทุกประเภทและทุกขนาด การจัดสรรเวลาเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การทดสอบอีเมลและการ ทดสอบด้วยเครื่องมือ เป็นสิ่งที่คุ้มค่า วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและปรับปรุงคุณภาพแคมเปญของคุณทุกครั้งที่ทำซ้ำ และแน่นอน เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะแบ่งปันเรื่องราวและวิธีการทดสอบอีเมลของคุณในความคิดเห็น!

การอ่านที่เกี่ยวข้อง ใน SmashingMag:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับอีเมล HTML
• ออกแบบอีเมลบนมือถือของคุณเพื่อเพิ่มการแปลงบนเว็บไซต์
• เพิ่มระดับแคมเปญอีเมลด้วยการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับอีเมลธุรกรรมแต่ไม่รู้จะถาม
• อีเมล HTML พร้อม Remi Parmentier (การสัมมนาผ่านเว็บ/วิดีโอ)