จะเพิ่มเกมการตลาดผ่านอีเมลของคุณในปี 2018 ได้อย่างไร? คู่มือสำหรับธุรกิจ

สิ่งแรกที่คุณทำในตอนเช้าเมื่อตื่นนอนคืออะไร? เช่นเดียวกับนักธุรกิจทุกคน คุณจะหยิบโทรศัพท์และตรวจสอบอีเมล

แม้แต่ฉันในฐานะนักธุรกิจก็ทำแบบเดียวกัน และนิสัยนี้ก็น่ารังเกียจ อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบอีเมลทำให้ฉันรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในชั่วข้ามคืน และได้แนวคิดในใจเกี่ยวกับงานสำคัญๆ ที่ฉันต้องทำให้เสร็จตลอดทั้งวัน

ฉันไม่ได้เป็นเพียงคนเดียวที่ตรวจสอบอีเมลของฉัน – จากการวิจัยพบว่าทั่วโลกภายในปี 2020 จะมีผู้ใช้อีเมล 3 พันล้านคน Gmail มีผู้ใช้แล้ว 1 พันล้านคนจาก 3 พันล้านคนเหล่านั้น

ดังนั้นแม้หลังจากมีสแปมจำนวนมาก เหตุใดอีเมลจึงยังเป็นที่นิยมอยู่ ความจริงอยู่ในความเป็นจริงที่เราเริ่มต้นด้วยอีเมล ตั้งแต่นั้นมา สิ่งเหล่านี้ก็เป็นส่วนสำคัญของชีวิตของทุกคนตลอดไป

เทคโนโลยีจำนวนมากเกิดขึ้นและจมน้ำตาย และบางคนพยายามรักษาอิทธิพลของตนไว้ อีเมลยังคงเป็นผู้รับประโยชน์ที่เชื่อถือได้ซึ่งทุกคนมีศรัทธาและไม่มีใครควบคุม

อีเมลเป็นแบบกระจาย ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเปิดซึ่งสามารถใช้เป็นฐานในการสร้างสิ่งใหม่ๆ ได้ ดังนั้น เมื่อคำนึงถึงสิ่งนั้น อีเมลแสดงถึงรูปแบบที่แตกต่างจากระบบนิเวศและเทคโนโลยีที่จำกัดซึ่งกำลังเพิ่มขึ้นในอุปกรณ์ต่างๆ

ดูที่จุดด้านล่าง:

• 91% ของผู้บริโภคทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาใช้อีเมลทุกวัน
• อัตราที่อีเมลกระตุ้นการซื้อไม่เพียง แต่ควรจะเป็นสามเท่าของโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่มูลค่าการสั่งซื้อที่ยุติธรรมถึงปานกลางก็มากกว่า 17% ด้วย
• อีเมลมีประสิทธิภาพในการได้ผู้ซื้อใหม่มากกว่า Facebook หรือ Twitter ถึง 40 เท่า
• 66% ของผู้ซื้อออนไลน์ได้ซื้ออันเป็นผลมาจากข้อความทางการตลาดที่ส่งทางอีเมล

ใช่ การตลาดผ่านอีเมลมีอิทธิพลมากกว่าเมื่อก่อนและก้าวหน้าไปไกลกว่าเมื่อทศวรรษที่แล้ว ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจ ซึ่งหมายความว่านักการตลาดได้พัฒนากลยุทธ์ของตนเพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

คุณลักษณะการเขียน การเปลี่ยนแปลงการตลาดทางอีเมลที่เกิดขึ้นในปี 2560 และวิธีการที่ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์การแข่งขันที่สอดคล้องกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมได้

เมลอัตโนมัติและทริกเกอร์:

อีเมลอัตโนมัติมีมาสองสามปีแล้ว ไม่ใช่แค่ในปี 2560 แต่จะคงอยู่ไปอีกนานแน่นอน พิจารณาอีเมลต้อนรับที่ส่งถึงกล่องจดหมายของคุณทันที เมื่อคุณลงทะเบียนบนเว็บไซต์หรืออีเมลการละทิ้งตะกร้าสินค้า จากนั้นจะมีอีเมลเตือนความจำเมื่อคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง อาจเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือน

อีเมลประเภทนี้จะทำงานอัตโนมัติและทริกเกอร์โดยการกระทำของผู้ใช้ และสำหรับนักการตลาด พวกเขาช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งอีเมลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ตามรายงานการ ตรวจสอบแคมเปญ ข้อความอีเมลอัตโนมัติเท่ากับอัตราการเปิดมากกว่า 70.5% และ CTR สูงกว่าอีเมลการตลาด "ตามปกติธุรกิจ" 152% ที่มาก

ด้วยอีเมลอัตโนมัติ ธุรกิจสามารถนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าได้ในเวลาที่ต้องการ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงกระบวนการขายของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Dropbox เป็นบริการหนึ่งที่ตอกย้ำระบบอัตโนมัติที่เรียบง่าย เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนบัญชีใหม่แต่ใช้เวลานานในการติดตั้งซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ บริการจะส่งการเตือนเบาๆ เพื่อให้การตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ ด้วยอีเมลธรรมดาๆ สองสิ่งที่ได้ผล ผลักดันให้ผู้ใช้ติดตั้งซอฟต์แวร์ ในขณะที่ทำให้พวกเขาได้รับแจ้งว่า Dropbox สามารถรวมเข้ากับอุปกรณ์ทั้งหมดได้

อีกตัวอย่างหนึ่งของอีเมลอัตโนมัติและอีเมลที่เรียกใช้คือ Modcloth และอีเมลขาย ModCloth จะส่งอีเมลโดยอัตโนมัติเมื่อรายการที่เก็บไว้ใน Wishlist ลดราคา แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งอีเมลนี้ได้รับการสนับสนุนเพื่อกระตุ้นยอดขายซ้ำด้วยผู้ช่วยเร่งด่วน ส่งเสริมผู้ซื้อที่อาจเพิ่มรายการลงในสิ่งที่อยากได้เมื่อสองสามเดือนก่อนและลืมทำการซื้อ

เครื่องมือต่างๆ สำหรับการตลาดผ่านอีเมลนั้นรวมถึงความสามารถในการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ควบคู่ไปกับการตรวจสอบแคมเปญ แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้บริการที่ยอดเยี่ยมบางอย่างก็ผุดขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อคุณในการจัดทำแคมเปญอีเมลขั้นสูงเพื่อช่วยให้คุณรักษาลูกค้าเป้าหมาย รับผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้น ขายต่อผู้ซื้อ และดึงดูดลูกค้าอีกครั้ง

อีเมลแบบโต้ตอบ:

ในปี 2560 การโต้ตอบของอีเมลได้สร้างคุณลักษณะบางอย่างที่คุณมักจะเห็นบนเว็บไซต์เป็นอีเมล แทนที่จะใช้อีเมลที่ล้าสมัยและน่าเบื่อซึ่งมีจุดประสงค์เพื่ออ่านเท่านั้น อีเมลเชิงโต้ตอบรูปแบบใหม่นี้กระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม เพิ่มความสนใจ และเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการแปลง

มีตัวเลือกมากมายให้ลองใช้แคมเปญอีเมล นี่คือบางส่วน - GIF แบบเคลื่อนไหว แบบทดสอบ แถบค้นหา บทวิจารณ์ เมนูแฮมเบอร์เกอร์และการนำทางอื่นๆ ฟังก์ชัน Add-to-cart Carousels แกลเลอรี่ภาพ และแถบเลื่อน และตัวนับเวลาถอยหลังและตัวนับสำหรับโปรโมชั่น

GIF แบบเคลื่อนไหว:

การศึกษาที่เรียกว่า Experian Email Market Study เปิดเผยว่าประมาณห้าสิบเปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดทั้งหมดได้เริ่มใช้ GIF ในอีเมลแล้ว
GIF เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้ผู้ซื้อมีความยืดหยุ่น

วิดีโอแบบฝัง:

รูปภาพหนึ่งพันคำ ดังนั้น วิดีโอคลิปที่ประกอบเป็นภาพหนึ่งพันภาพหรือมากกว่านั้นร่วมกัน

แม้ว่าไคลเอนต์อีเมลจำนวนมากจะไม่สามารถแสดงวิดีโอที่ฝังไว้ได้ แต่สิ่งนี้จะมีการเปลี่ยนแปลงในไม่ช้า – ตอนนี้ iOS 10 รองรับรูปแบบวิดีโอใน HTML5 และผู้นำในอุตสาหกรรมอื่น ๆ มีแนวโน้มที่จะติดตามแนวโน้ม ในเดือนพฤศจิกายน 2559 อีเมลมากกว่า 53% เข้าถึงได้ในแอปอีเมลของ Apple โดยพยายามล้างวิดีโอที่ฝังไว้ ด้วยเหตุผลที่ว่าสมาชิกที่มีลูกค้าอีเมลซึ่งอุปกรณ์ไม่รองรับวิดีโอ HTML5 นั้นมีข้อด้อย

GIF เป็นตัวเลือกที่ "ตกหลุมรัก" ตามธรรมชาติ เนื่องจากสามารถจัดการได้ดีกับไคลเอนต์อีเมลเกือบทั้งหมด ปุ่มเล่นที่ฝังอยู่ด้านบนของภาพนิ่งเป็นวิธีที่ง่ายกว่าวิธีหนึ่งในการลิงก์ไปยังเนื้อหาวิดีโอที่โฮสต์บนเว็บไซต์เช่น YouTube เป็นต้น

อีเมลพร้อมวิดีโอ:

วิดีโอในอีเมลเป็นการเล่นของเด็ก มันดึงดูดการมีส่วนร่วมที่ทรงพลัง ยิ่งไปกว่านั้น เป็นช่องทางที่ผู้ใช้คุ้นเคยอยู่แล้ว ต้องใช้เส้นโค้งการเรียนรู้ไม่มากก็น้อย วิดีโอช่วยให้นักการตลาดสามารถอธิบายคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่แบบละเอียดและดีขึ้นได้โดยตรงในกล่องจดหมายของผู้ใช้โดยตรง เป็นกลยุทธ์แบบ win-win สำหรับนักการตลาด

ตามซูโม่ วิดีโอเดียวในอีเมลมีโอกาสที่จะทำให้ CTR สูงขึ้น 200-300%

การเรียนรู้ประดิษฐ์:

ส่วนใหญ่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก AI และการเรียนรู้ของเครื่องตอนนี้มีราคาไม่แพง ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าจะสอดคล้องกับนวัตกรรมเหล่านี้

• เพิ่มอัตราการเปิดอีเมลโดยอัตโนมัติด้วยการโปรโมตหัวเรื่องใหม่
• ปรับแต่งเวลาในการส่งอีเมลตามแนวทางปฏิบัติก่อนหน้าของลูกค้าของคุณ
• ทำการทดสอบ A/B โดยอัตโนมัติ
• การกระจายรายการอัตโนมัติ

AI และแมชชีนเลิร์นนิงให้โอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแบ่งส่วนขั้นสูงและการปรับให้เป็นส่วนตัวอย่างชาญฉลาด AI และแมชชีนเลิร์นนิงสำหรับอีเมลยังคงอยู่ตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับให้เข้ากับแคมเปญที่ปรับแต่งให้เข้ากับเส้นทางของผู้ซื้อโดยเฉพาะได้อย่างต่อเนื่อง

ในสถานการณ์ปัจจุบัน ไม่มีตัวเลือกการเรียนรู้มากมายสำหรับ AI และแมชชีนสำหรับอีเมล แต่เนื่องจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีนี้ เราจะมีทรัพยากรจำนวนมากในไม่ช้า

การออกแบบที่ตอบสนองและมือถือ:

ตามรายงานการตรวจสอบแคมเปญ 55% ของอีเมลเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์มือถือ นอกจากนี้ เมื่อถึงปี 2018 เปอร์เซ็นต์นี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 80% ดังนั้นอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงไม่แสดงสัญญาณการเติบโตที่ชะลอตัว

รายงานปี 2016 โดย Fluent เปิดเผยว่าผู้ใช้ 38% ซื้อจากสมาร์ทโฟนหลังจากได้รับจดหมายส่งเสริมการขาย ในขณะที่ 45% ไปที่ร้านค้าปลีกและ 47% ทำการซื้อออนไลน์

กลยุทธ์ในการโน้มน้าวผู้ซื้อของคุณผ่านอีเมลบนมือถือของพวกเขาประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องใช้กลยุทธ์ที่เชื่อถือได้สำหรับการตลาดทางอีเมลที่ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์เคลื่อนที่ มาดูกันว่า:

ประการแรก ตรวจสอบด้วยเทมเพลตอีเมลที่ตอบสนองและทำงานบนอุปกรณ์ทุกประเภท หากอีเมลดูน่าสนใจบนมือถือ ผู้ซื้อมักจะเปิดอีเมล โต้ตอบ และดำเนินการตามที่คุณต้องการด้วยข้อความทางการตลาด

นอกจากนี้ ขอแนะนำให้คำนึงถึงสิ่งด้านล่างเสมอ:

• เขียนหัวเรื่องที่ชัดเจนและคมชัด ซึ่งส่วนใหญ่แล้วในการสื่อสารข้อความผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และควรสั้นและคมชัด - ไม่เกิน 30 อักขระ
• เนื้อหาต้องเน้น เมื่อเปิดอีเมลบนอุปกรณ์มือถือ มีเวลาค่อนข้างสั้นในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ดังนั้น เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด เนื้อหาควรมีข้อความและรูปภาพน้อยลง
• CTA ที่ชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม CTA มีความชัดเจนด้วยข้อความที่แม่นยำและคมชัด ควรมีขนาดใหญ่พอที่จะคลิกได้ เนื่องจากผู้ใช้จะยอมแพ้เมื่อรู้สึกว่ายาก
• ข้อความก่อนส่วนหัว ด้วยข้อความส่วนหัว ผู้ใช้สามารถตัดสินใจว่าจะเปิด (หรือปัดเพื่อลบ) อีเมล เพื่อทำให้ผู้ใช้สนใจ

การตลาดผ่านอีเมลแบบ Omni-channel:

การตลาดผ่านอีเมลประเภทนี้มุ่งเน้นไปที่การแสดงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นในทุกช่องทางที่เป็นไปได้เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายสูงสุด ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจเห็นโทรศัพท์ใหม่ในโฆษณาทางโทรทัศน์ ค้นคว้าข้อมูลในเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์มือถือ และสั่งซื้อโดยใช้แล็ปท็อป และสุดท้าย หยิบขึ้นมาที่ร้าน

การตลาดแบบ omnichannel จำเป็นต้องนำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและต่อเนื่องในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ – จุดประสงค์คือเพื่อนำเสนอประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นเมื่อบุคคลเปลี่ยนระหว่างการโต้ตอบเว็บไซต์เพื่ออ่านอีเมล หรือแม้แต่ไปที่ร้านค้าจริง

อีเมลมีบทบาทสำคัญในการตลาดแบบ Omnichannel เช่น มีร้านขายเสื้อผ้า ผู้ซื้อลงชื่อสมัครใช้รายชื่อผู้รับจดหมายเมื่อเยี่ยมชมร้านค้าที่มีอยู่จริง ร้านค้าแจ้งเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดของฤดูกาลผ่านอีเมล ส่งข้อความอัตโนมัติเมื่อเขา/เธอออกจากรถเข็น และส่งอีเมลเตือนความจำเมื่อ WishList สินค้าลดราคา.

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากคิดว่าพวกเขาติดตามการตลาดแบบ omnichannel แล้ว เนื่องจากพวกเขาเป็นเจ้าของเว็บไซต์ บัญชีโซเชียลมีเดีย และรายชื่ออีเมล - แต่การสื่อสารบนหลากหลายแพลตฟอร์มไม่ได้เรียกว่าการตลาดแบบ Omnichannel การตลาดแบบ Omni-channel ต้องการการรวมแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อนำประสบการณ์การซื้อแบบรวมศูนย์มาใช้ซึ่งมีความต่อเนื่องและสอดคล้องกับผู้ซื้อ

ธุรกิจอาจคิดว่าการตลาดแบบ omnichannel นั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมากและแน่นอนว่าเป็นเช่นนั้น แต่ตามรายงานของ AdWeek นั้น 62% ของธุรกิจมีหรือกำลังวางแผนที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel และที่สำคัญกว่านั้นคือ 70% ของธุรกิจยืนยันว่ากลยุทธ์จากทุกช่องทางมีความสำคัญ จริงจังมาก หรือมีความสำคัญต่อความก้าวหน้าของพวกเขา ดังนั้น หากธุรกิจของคุณยังไม่เอื้ออำนวย ถึงเวลาที่เหมาะสมแล้วที่จะก้าวไปสู่กระแสที่มีอยู่

การตลาดผ่านอีเมลในปี 2561 จะเป็นอย่างไร?

การตลาดผ่านอีเมลเกิดขึ้นจากอีเมลสแตติกในอดีตอย่างทั่วถึงและสมบูรณ์ ในช่วงห้าปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่โดยมุ่งเน้นที่การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและระบบอัตโนมัติเพิ่มเติม การโต้ตอบ การรวบรวมข้อมูล

หากคุณยังไม่ได้ยอมรับกลวิธีมากมายในบทความนี้ เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจในการอัปเดตกลยุทธ์อีเมล เพื่อไม่ให้ล้าหลังเมื่ออีเมลก้าวหน้าไปและนักการตลาดมีความเฉียบแหลมในการส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับผู้ซื้อ เรียกร้องก่อนที่พวกเขาจะยอมรับมัน