7 กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณในช่วงโรคระบาดนี้

ดูเหมือนว่า coronavirus นวนิยายจะไม่แสดงสัญญาณของการชะลอตัวในขณะที่มันยังคงแพร่กระจายไปทั่วโลกอย่างต่อเนื่องโดยมีผู้ติดเชื้อกว่า 67 ล้านคนในกว่า 180 ประเทศ ทั้งภาครัฐและเอกชนต่างพยายามอย่างเต็มที่และพยายามหาวิธีที่จะชะลอการแพร่กระจายของไวรัสและหาทางแก้ไขเพื่อควบคุมไวรัส

อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ไม่เพียงแต่คุกคามชีวิตผู้คนนับพันล้านคนทั่วโลกเท่านั้น มันยังสร้างความหายนะให้กับธุรกิจทั่วโลกในขณะที่เศรษฐกิจโลกต้องหยุดชะงัก

ณ วันนี้ ยังไม่มีใครทราบถึงขอบเขตทั้งหมดของผลกระทบของการแพร่ระบาด แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: ท้ายที่สุดแล้ว ทุกธุรกิจจะรู้สึกถึงผลกระทบนั้น ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่การค้าปลีก การดูแลสุขภาพ และการธนาคาร ไปจนถึง การเงิน อสังหาริมทรัพย์ Fintech และแม้แต่อีคอมเมิร์ซ

ในด้านการตลาดก็ไม่ต่างกัน เนื่องจากการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปเกือบชั่วข้ามคืน นักการตลาดต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและต่อสู้กับความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนจากไวรัสโคโรนาสายพันธุ์ใหม่ เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ทั่วโลก ได้ผลักดันการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในการโฆษณาและแนวโน้มการตลาด รวมถึงการส่งเสริมการขายและการใช้จ่ายด้านสื่อ

เมื่อย้อนกลับไปในมุมหนึ่ง นักการตลาดถูกบังคับให้ประเมินกลยุทธ์ของพวกเขาใหม่และคิดใหม่แนวทางของพวกเขาเพื่อตอบสนองความต้องการของภูมิทัศน์ของตลาดในปัจจุบัน แต่ก็เหมือนกับสิ่งกีดขวางอื่นๆ ตรงปลายอุโมงค์มีแสงสว่าง อาจฟังดูซ้ำซาก แต่สุภาษิตนี้เป็นจริงแม้ในขณะที่เราเผชิญกับความไม่แน่นอนที่เกิดจากการระบาดใหญ่

เมื่อเราเริ่มเปลี่ยนไปสู่ ​​"ความปกติใหม่" โดยเศรษฐกิจโลกเริ่มกลับมาเปิดอีกครั้ง และการศึกษาใหม่และข้อมูลสำคัญต่างๆ สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจต่างๆ ก็กำลังอยู่ในช่วงฟื้นตัวอย่างช้าๆ แต่แน่นอน

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ รับมือกับความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันของพฤติกรรมและแนวโน้มของผู้บริโภค จะช่วยให้คุณทราบกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและต้องรู้มากที่สุด สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่เพียงแค่อยู่ได้ แต่ยังเติบโตได้ในสภาพเศรษฐกิจที่โหดเหี้ยมในปัจจุบัน:

1. ประเมินกลยุทธ์การสื่อสารของคุณใหม่

จากรายงานของ Impact 89% ของผู้ตอบแบบสำรวจ Gen Z และผู้ตอบแบบมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะดำเนินการและให้ความช่วยเหลือในการควบคุมการแพร่กระจายของ coronavirus ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่ายังชื่นชมเมื่อธุรกิจต่างๆ ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาเกี่ยวกับการระบาดใหญ่เช่นกัน

เนื่องจากเป็นแรงงานส่วนใหญ่ในปัจจุบัน จึงจำเป็นต้องประเมินกลยุทธ์การสื่อสารของคุณใหม่เพื่อปรับให้เข้ากับแนวโน้มและความต้องการของตลาดปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงไป คุณทำอะไรไปบ้างเมื่อเร็ว ๆ นี้เพื่อช่วยต่อสู้กับ COVID-19 ของโลก? ให้ผู้ชมของคุณทราบเกี่ยวกับความพยายามของคุณและขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่คุณได้ดำเนินการเพื่อหยุดการแพร่กระจายของไวรัส

นอกเหนือจากการแบ่งปันมาตรการด้านความปลอดภัยที่คุณกำหนดไว้แล้ว คุณยังสามารถคิดทบทวนน้ำเสียงและวิธีสื่อสารกับผู้ฟังเพื่อให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย ได้ยิน และมั่นใจ แม้ว่าสิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ คุณควรระมัดระวังในวิธีการเข้าถึงน้ำเสียงและมุมมองใหม่—อย่าใช้กลยุทธ์การสื่อสารที่ตลกขบขัน เพราะ 40% ของผู้บริโภคคิดว่ามันเป็นแนวทางที่ผิดแน่นอนเมื่อพิจารณาจากสถานการณ์ปัจจุบัน

2. ทำให้การสร้างความสัมพันธ์เป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญทางธุรกิจอันดับต้น ๆ ของคุณ

ในบันทึกนั้น เมื่อคุณได้ทบทวนและปรับกลยุทธ์การสื่อสารแล้ว คุณต้องทำงานเพื่อสร้างและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณต่อไป เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ที่ชีวิตของลูกค้าของคุณกลับหัวกลับหาง และส่วนใหญ่ยังคงต้องเผชิญกับปัญหาที่เลวร้าย ดังนั้น นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการมอบข้อเสนอที่ปฏิวัติวงการซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงสภาวะปกติหรือรับประกันเสถียรภาพ

การอยู่เคียงข้างลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญในทุกวันนี้ เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนเบราว์เซอร์ทั่วไปให้กลายเป็นแฟนตัวยงที่คลั่งไคล้ได้ เพียงแค่ใช้เวลาของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาในระดับมนุษย์และให้การสนับสนุนและความช่วยเหลืออย่างแท้จริงโดยการจัดหาเครื่องมือที่จำเป็นหรือบริการหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จำเป็นในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้

คุณยังสามารถค้นหาวิธีเสนอโปรโมชั่นที่รอบคอบได้ เช่น สำรวจบริการบางอย่างของคุณได้ฟรีหรือได้รับส่วนลด แม้กระทั่งในระยะเวลาจำกัด ในที่สุดสิ่งนี้สามารถไปได้ไกลในแง่ของการสร้างการเชื่อมต่อและความภักดีของลูกค้า โปรดจำไว้ว่า กุญแจสำคัญในการดำเนินการนี้คือการใส่ใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง ไม่ว่าอะไรก็ตามที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยคนบางส่วนในการลุยน้ำ—และไม่ใช่เพื่อการขายและเพิ่มรายได้เป็นหลัก

3. รักษาสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง

สอดคล้องกับประเด็นที่สอง การรักษาสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากโซเชียลมีเดียเริ่มมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยการจำกัดการเดินทางและมาตรการกักกันในหลายร้อยเมืองทั่วโลก ผู้บริโภคเกือบครึ่งที่สำรวจรายงานการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในการใช้งานโซเชียลมีเดีย โดย 39% ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าปกติ

ในขณะที่โซเชียลมีเดียประสบกับจำนวนผู้ใช้รายวันที่เพิ่มขึ้น แบรนด์ต่างๆ ต้องใช้โอกาสนี้เพื่อให้มีความกระตือรือร้นและมีกลยุทธ์ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความไว้วางใจ สื่อสาร และมีส่วนร่วมกับผู้ชมต่อไป ตอนนี้เป็นเวลาที่ยอดเยี่ยมในการผลักดันและสร้างโพสต์ที่เกี่ยวข้องและทันเวลาซึ่งไม่เพียงแต่แชร์ได้ แต่ยังมอบคุณค่าให้กับผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณด้วย

เนื่องจากผู้คนพยายามหลีกเลี่ยงหรือจำกัดการบริโภคข่าวและมองหาความบันเทิงแทน วิดีโอจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคมากขึ้น อย่างไรก็ตาม อย่าลืมเน้นที่การขายและให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือฐานลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงและเสียสละ

4. ทบทวนแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณอีกครั้ง

ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Instagram และ Twitter ที่มีการใช้งานเฉลี่ยต่อวันเพิ่มขึ้น แม้แต่อัตราการเปิดอีเมลทางการตลาดก็เพิ่มขึ้น ใช้โอกาสนี้เพื่อปรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณให้เข้ากับความต้องการและความคาดหวังในปัจจุบันของผู้ชมของคุณ

การส่งจดหมายข่าวที่เน้นการขายเป็นรายสัปดาห์เป็นประจำจะไม่หยุดในช่วงเวลาที่เป็นปัญหา เนื่องจาก 87% ของผู้บริโภคในปัจจุบันชื่นชมธุรกิจที่พยายามอย่างเต็มที่ในการนำเสนอข่าวสาร ข้อมูล และข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม อีเมลไม่ใช่แหล่งความบันเทิงต่างจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แต่เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์

นี่คือเหตุผลที่เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ คอยติดตามด้วยการแบ่งปันระเบียบข้อบังคับ แนวทาง และข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม หรืออะไรง่ายๆ อย่างการแจ้งให้ลูกค้าทราบเวลาทำการใหม่ของคุณ ด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถทำให้ผู้ชมของคุณรู้สึกสบายใจในขณะที่ทำให้พวกเขาอยู่ในวงด้วยความซื่อสัตย์และโปร่งใส

5. เสนอเนื้อหาทรัพยากรที่มีประโยชน์

หนึ่งกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพครั้งแล้วครั้งเล่าคือการเขียนบล็อก นอกเหนือจากการพัฒนากลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งแล้ว ให้เพิ่มความพยายามด้านเนื้อหาของคุณโดยการรวมบล็อกเข้ากับแผนเนื้อหาโดยรวมของคุณ สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของธุรกิจของคุณและการมองเห็นแบรนด์ของคุณและการเรียกคืนเพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ

การสร้างเนื้อหา รวมถึงบล็อกและบทความทรัพยากรที่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง ท้ายที่สุดสามารถปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์โดยรวมตลอดจนการรับรู้ แม้ว่า ให้จำไว้เสมอว่าต้องผูกทุกอย่างเข้าด้วยกันโดยการผสานกลยุทธ์ Search Engine Optimization (SEO) ที่รัดกุมลงในเนื้อหาของคุณ เพื่อให้อยู่เหนือพื้นที่ดิจิทัลที่รกมากเกินไป และนำเสนอบทความของคุณไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

6. ทดลองกับรูปแบบเนื้อหาอื่นๆ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บและพอดคาสต์

นอกเหนือจากการเขียนบล็อก บทความเกี่ยวกับแหล่งข้อมูล และเนื้อหาอื่นๆ ที่คุณเผยแพร่เป็นประจำ คุณยังสามารถทดลองกับรูปแบบเนื้อหาที่แปลกใหม่ เช่น การโฮสต์พอดแคสต์และการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า

เพื่อช่วยเหลือชุมชนของคุณและให้บริการฐานลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถเลือกที่จะตอบแทนในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนได้เช่นกัน แม้ว่าจะมีวิธีการตอบแทนที่ไม่สิ้นสุด แต่การสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้และให้ข้อมูลอันมีค่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ เพราะมันไม่ใช่แค่ยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัวเท่านั้น

ประการแรก ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ประการที่สอง แสดงถึงความปรารถนาดีและเสริมสร้างความภักดีและการสนับสนุนของลูกค้า และประการที่สาม เสริมสร้างความร่วมมือ หากคุณไม่มีแบนด์วิดท์ในการจัดระเบียบการสัมมนาผ่านเว็บหรือเปิดพอดแคสต์ ก็ไม่จำเป็นต้องกังวล คุณสามารถแสวงหาโอกาสที่จะปรากฏตัวในฐานะวิทยากรหรือผู้ร่วมอภิปรายเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น

7. คิดใหม่แคมเปญส่งเสริมการขายและโฆษณาแบบชำระเงิน

จากข้อมูลของ Influencer Marketing Hub 97% ของนักการตลาดสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมทางการตลาดแบบตัวต่อตัวลดลง และในทางกลับกัน 83.8% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่ามูลค่าที่วางไว้บนประสบการณ์ดิจิทัลเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ นี่เป็นข่าวดีสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ โดยเฉพาะในภาคอีคอมเมิร์ซ

ยิ่งไปกว่านั้น นักการตลาดยังเห็นว่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายมีราคาถูกลงมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากมีการแข่งขันน้อยลง นอกจากนี้ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจึงรายงานด้วยว่า ROI เพิ่มขึ้นเมื่อเรียกใช้โฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายในช่วงการระบาดของ COVID-19 เมื่อเทียบกับช่วงก่อนเกิดโรคระบาด

เนื่องจากหลายล้านคนถูกบังคับให้ต้องอยู่บ้านเพื่อควบคุมการแพร่กระจายของไวรัส ยอดอินเทอร์เน็ตทั้งหมดจึงเพิ่มขึ้นระหว่าง 50% ถึง 70% ตามสถิติเบื้องต้นนับตั้งแต่มีการประกาศการระบาดใหญ่ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงจำเป็นต้องทดลองใช้งานโฆษณาแบบชำระเงินพร้อมกับพิจารณาตำแหน่งและเนื้อหาที่ดีที่สุดที่จะทำงานให้กับแบรนด์ของคุณ

การศึกษาที่จัดทำโดย Morning Consult แสดงให้เห็นว่าโฆษณาต่อไปนี้มีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น:

• โฆษณาที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการสามารถช่วยต่อสู้กับการแพร่กระจายของ coronavirus ได้อย่างไร (48%)
• โฆษณาที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์และบริการมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงความสะดวกสบาย ความสุข และความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าอย่างไร (46%)
• โฆษณาที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ใส่ใจความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้าอย่างแท้จริงอย่างไร รวมถึงสุขภาพจิตและร่างกาย (45%)

ประเด็นที่สำคัญ

แม้ว่าจะมีกลยุทธ์และโอกาสที่หลากหลายในการขยายการเติบโตของคุณแม้ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ แต่คุณต้องระมัดระวังในการนำไปใช้ เนื่องจากมีหลายสิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดทางการตลาด

การตลาดอันดับต้นๆ ที่ไม่ควรทำในปัจจุบัน ได้แก่ การเร่งรีบเกินไปและมุ่งเน้นไปที่การขายอย่างเห็นแก่ตัวโดยการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากเกินไปโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์และความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน ในทำนองเดียวกัน หลีกเลี่ยงการพยายามปัดเป่าการแพร่ระบาดราวกับว่ามันไม่ได้เกิดขึ้น ให้รับทราบสถานการณ์ปัจจุบัน นำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์และทันท่วงที และให้คำแนะนำ เครื่องมือ และทรัพยากรที่เพิ่มคุณค่าให้กับผู้ชมของคุณ

นอกจากนี้ อย่าลืมแก้ไขเนื้อหาของคุณ หลีกเลี่ยงการส่งเนื้อหาจดหมายข่าวก่อนเกิดโควิด เนื่องจากอาจดูเหมือนไม่จริงใจหรือไม่ละเอียดอ่อนต่อผู้ชมของคุณ ไม่มีใครคาดเดาได้ว่าการระบาดของ COVID-19 ในปัจจุบันจะจบลงอย่างไร เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ เนื่องจากอนาคตดูไม่แน่นอนอย่างยิ่งเมื่อเรายังคงอยู่ในดินแดนที่ไม่จดที่แผนที่

ในฐานะพลเมืองดีในยุค Social Distancing เราทำได้เพียงปฏิบัติตามมาตรการด้านความปลอดภัยที่รัฐบาลกำหนดโดยหวังว่าสิ่งต่างๆ จะดีขึ้น แต่สิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจท่ามกลางความโกลาหลคือการก้าวไปข้างหน้าและจำไว้ว่าคุณยังมีทางเลือกในเชิงรุกต่อไปและทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมผ่านกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ เวลาเหล่านี้

ดังนั้นคุณจะสำรวจกลยุทธ์และโอกาสใดที่กล่าวถึง