การฟังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

อะไรคือกุญแจสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ? คำตอบสำหรับคำถามนี้ไม่อยู่ในขอบเขตของ 7 Cs ในการสื่อสาร – ชัดเจน รัดกุม สุภาพ สอดคล้องกัน ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นรูปธรรม ทักษะที่ชี้ขาดโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการสื่อสารนี้กำลังทำลายขอบเขตดั้งเดิมของธุรกิจ ดังนั้นนายจ้างชั้นนำในปัจจุบันจึงกำลังฝึกอบรมพนักงานของตนเพื่อพัฒนาทักษะนี้

ทักษะคือการฟัง

การฟังมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสาร เนื่องจากเป็นการแสดงถึงระดับของการรับและตีความข้อความอย่างมีประสิทธิผลเท่านั้น เมื่อได้ฟัง ย่อมส่งผลโดยตรงต่อห่วงโซ่การสื่อสารที่มีประสิทธิผล ในทางตรงกันข้าม การไม่มีทักษะการฟังอาจเป็นอุปสรรคต่อการสื่อสารที่ดี

เรื่องราวความสำเร็จมากมายของผู้ประกอบการและผู้นำคนอื่นๆ ให้การรับรองทักษะการฟัง เนื่องจากช่วยลดข้อผิดพลาดและปูทางไปสู่ประสิทธิภาพการทำงาน ตัวอย่างเช่น Richard Branson นักธุรกิจเจ้าสัวมักจะพูดถึงการฟังว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่หล่อหลอมความสำเร็จของเขา เบอร์นาร์ด เอ็ม. บารุคยัง กล่าว อีกว่า “คนที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ที่ฉันรู้จักคือคนที่ฟังมากกว่าพูด”

จาก รายงาน ของ Deloitte ทักษะการสื่อสารกลายเป็นทักษะที่สำคัญที่สุดอันดับสองรองจากการจัดการตนเอง

แหล่งที่มา

คุณต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับการสื่อสารและการฟังที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญและทักษะที่คุณต้องรู้เพื่อพัฒนาการสื่อสารของคุณมีดังต่อไปนี้:

1. การฟังไม่ใช่การได้ยิน

การกระทำทางจิตวิทยาของการได้ยินเป็นเหมือนการรวบรวมข้อมูล มันเกี่ยวข้องกับการกระทำโดยไม่ได้ตั้งใจของการรับรู้เสียง ในทางกลับกัน การฟังนั้นเป็นไปโดยสมัครใจเนื่องจากต้องการการได้ยินด้วยความสนใจอย่างรอบคอบ

การพิจารณาผลทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์บางส่วนจากขอบเขตของธุรกิจ เนื่องจากอาจเกี่ยวข้องกับแผนอุปาทานหรือแนวคิดในการตอบสนอง ในทางตรงกันข้าม การฟังชี้ให้เห็นถึงปฏิสัมพันธ์ที่สมบูรณ์เนื่องจากมีอิทธิพลและช่วยในการให้แนวทางแก้ไขหรือคำแนะนำเมื่อตอบสนอง

ผู้คนมักต้องการได้ยินและเข้าใจ “ฉันได้ยินคุณ” หรือเพียงแค่ถอดความสิ่งที่กำลังสื่อสารออกไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ถอดรหัสข้อความอย่างถูกต้องอาจช่วยขจัดความสับสนและสร้างความมั่นใจให้กับผู้พูด ไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่มีเสน่ห์หรือตลกที่สุดในห้องเสมอไป หากคุณให้ความสนใจผู้พูดอย่างใกล้ชิดและถามคำถามที่น่าสงสัย คุณจะออกมาเป็นคนสนใจในสิ่งที่กำลังพูดคุยหรือพูดอยู่

2. Active Listening เป็นส่วนผสมที่เป็นความลับ

เพื่อจะเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น เราต้องตระหนักรู้ถึงสิ่งที่พูดด้วยสมาธิอย่างเต็มที่ เป็นคำที่คิดค้นโดยนักจิตวิทยา Carl Rogers และ Richard Franson ในปี 1957 พวกเขา เขียน ว่า “การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นวิธีที่สำคัญในการทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในผู้คน พวกเขาระบุว่าหลักฐานทางคลินิกและการวิจัยแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเป็นหนึ่งในตัวแทนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการเปลี่ยนแปลงบุคลิกภาพส่วนบุคคลและการพัฒนากลุ่ม และการฟังอย่างกระตือรือร้นนำการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้คนที่มีต่อตนเองและผู้อื่นอย่างไร กำหนดคุณค่าพื้นฐานและปรัชญาส่วนตัว”

เช่นเดียวกับเจ็ด Cs ในการสื่อสาร คุณสามารถควบคุมศิลปะการฟังอย่างกระตือรือร้นได้อย่างง่ายดายโดยใช้สามวิธีง่ายๆ ดังนี้:

• ความสนใจ

เนื่องจากไลฟ์สไตล์ดิจิทัลที่โดดเด่น ความสนใจของผู้คนจึงลดลงอย่างมาก การศึกษาที่ดำเนินการและตีพิมพ์ใน นิตยสาร Time ในปี 2015 ชี้ให้เห็นว่าช่วงความสนใจของผู้คนต่ำกว่าปลาทอง ผลการวิจัยพบว่าช่วงความสนใจเฉลี่ยของผู้คนลดลงจาก 12 วินาทีเหลือต่ำกว่า - 8 วินาที การจะเป็นผู้ฟังที่ดีนั้น เราต้องให้ความสนใจอย่างเต็มที่กับสิ่งที่พูดโดยไม่ฟุ้งซ่าน

ขณะนี้ผู้ประกอบอาชีพมีส่วนร่วมในการออกกำลังกาย กิจกรรมการทำสมาธิ และเกมฝึกสมองหลายอย่างขณะพักสมองจากที่ทำงาน แบบฝึกหัดกระตุ้นเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อยืดช่วงความสนใจของผู้คน

• ทัศนคติ

ทัศนคติของคุณมีอิทธิพลต่อการกระทำทั้งหมดของคุณ การรักษาและสะท้อนทัศนคติเชิงบวกและให้เกียรติเป็นไปในทางที่ดี วิธีแสดงความเคารพอย่างจริงใจวิธีหนึ่งคือการฟัง ตัวอย่างเช่น การทำให้อีกฝ่ายสบายใจพอที่จะเปิดบทสนทนาโดยไม่ขัดจังหวะ การสังเกตการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดอย่างถี่ถ้วน เป็นสัญญาณของการฟังด้วยความเคารพ

• การปรับตัว

การฟังคือการสามารถปล่อยให้ตัวเองถูกเปลี่ยนโดยคนอื่นที่กำลังสื่อสารอยู่ การปรับคือการเปิดใจกว้างและมีที่ว่างสำหรับมุมมองเพิ่มเติม ดังนั้น การฟังอย่างกระตือรือร้นจึงต้องการให้คุณเปิดกว้างเพื่อทำความเข้าใจสิ่งใหม่ ๆ และบางครั้งถึงกับเปลี่ยนแนวความคิดอุปาทานหลังจากประเมินสิ่งที่พูดอย่างมีวิจารณญาณ พร้อมที่จะทุ่มเทเวลาและพลังงานในการทำงานผ่านความท้าทายในแบบของคุณ

การฟังในการสื่อสารทางธุรกิจ

การสื่อสารทางธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทกว้าง ๆ :

1. ภายใน

ตามคำกล่าวนี้ การสื่อสารภายในจะเกิดขึ้นภายในองค์กร และจำเป็นสำหรับการสร้างสภาพแวดล้อมของความไว้วางใจและการประสานงานซึ่งกันและกัน

การสื่อสารภายในช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างสมาชิกในทีม และช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น สิ่งสำคัญที่สุดคือช่วยให้พนักงานมีแรงจูงใจในขณะที่ส่งเสริมพื้นที่ทำงานที่ดีต่อสุขภาพ

ผู้บริหารระดับสูงสามารถสร้างพนักงานที่มีความภักดีของพนักงานที่มีทักษะโดยทำให้แน่ใจว่าจะได้รับการรับฟัง การฟังความท้าทาย จุดปวด หรือเรื่องราวความสำเร็จของพนักงาน ช่วยให้คุณเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของพนักงาน ดังนั้น คุณสามารถให้คำแนะนำที่มีความหมายแก่พวกเขาได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความภักดี

เมื่อพนักงานมีความภักดีและเชื่อถือได้ พวกเขาจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังส่งเสริมการไหลของความคิดเห็น แนวคิด และข้อเสนอแนะอย่างอิสระผ่านแนวขนานทั้งหมดขององค์กร การสื่อสารภายในมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดี ซึ่งสามารถขับเคลื่อนบริษัทให้บรรลุเป้าหมายได้

2. ภายนอก

การสื่อสารภายนอกคือสิ่งที่องค์กรกำลังสื่อสารกับลูกค้า ส่งเสริมองค์กร/ธุรกิจด้วยการแสดงภาพลักษณ์ที่ดีต่อผู้ชมเป้าหมาย ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และพันธมิตร

ในการสื่อสารภายนอก การฟังประเด็นปัญหาของผู้ชมและการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ แคมเปญโฆษณาจำนวนมากพลาดเป้า ไม่มีอิทธิพลต่อการรับรู้หรือพฤติกรรมของคน สาเหตุหลักมาจากความล้มเหลวขององค์กรในการทำความเข้าใจความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย บุคลากรด้านธุรกิจและการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือผู้ที่เป็นผู้ฟังที่ยอดเยี่ยม

อารมณ์ขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ดังนั้น การตระหนักถึงอารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์เหล่านี้และการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นของแท้ เป็นจริง และสอดคล้องกับอารมณ์ของผู้บริโภคเป้าหมายจึงมีความสำคัญ

ดังนั้น การฟังจึงเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจ ทั้งในการเปลี่ยนแปลงภายในและการมีส่วนร่วมและการอภิปรายภายนอก

จะฝึกฝนทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

ถึงตอนนี้ คุณทราบแล้วว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือคุณภาพที่เหนือกว่าของผู้นำที่ประสบความสำเร็จซึ่งทำงานในระดับองค์กรต่างๆ ผู้นำหรือผู้จัดการที่ดีสามารถสื่อสารความคิดของตนกับสมาชิกในทีมทุกคนในขณะที่สร้างพื้นที่กว้างขวางสำหรับการอภิปรายและระดมความคิด พวกเขารับฟังแนวคิดและมุมมองของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องในการอภิปรายและต่อยอดจากแนวคิดเหล่านั้นเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายทางธุรกิจ

หากคุณปรารถนาที่จะเข้าสู่ระดับบริหาร หรือดีกว่านั้น C-suite เส้นทางอาชีพที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ก็คงจะเป็นหลักสูตรการจัดการแบบมืออาชีพ หลักสูตรเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อเตรียมผู้สมัครสำหรับตำแหน่งผู้บริหาร โดยให้การฝึกอบรม 360 องศาในหัวข้อพื้นฐาน เช่น กลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจ กลยุทธ์ทางการตลาด ความเป็นผู้นำ การคิดอย่างมีโครงสร้าง ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสาร การบริหารเวลา การคิดเชิงวิเคราะห์ การจัดหาการวิเคราะห์ ฯลฯ

upGrad มีหลักสูตรที่ยอดเยี่ยมสองหลักสูตรสำหรับนักศึกษาและมืออาชีพที่ต้องการฝึกฝนทักษะการบริหารจัดการ:

1. PG Program in Management (11 เดือน)

• ใบรับรองจาก IMT Ghaziabad
• เซสชั่นการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัวจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมAssociate Alumni Status จาก IMT Ghaziabad
• รับหน่วยกิตสำหรับปริญญา MBA ระดับโลกกับ B-Schools ชั้นนำจากสหราชอาณาจักรและออสเตรเลีย
• ฐานผู้เรียนมากกว่า 85 ประเทศพร้อมผู้เรียนที่ชำระเงินแล้ว 40,000 คน
• 10 กรณีศึกษาอุตสาหกรรม
• ความช่วยเหลือด้านอาชีพ 360 องศา
• มีส่วนร่วมในโครงการความร่วมมือด้วยการโต้ตอบระหว่างนักเรียนกับพี่เลี้ยง
• รับความคิดเห็นส่วนตัวเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการปรับปรุง

2. หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพด้านการจัดการทรัพยากรบุคคลและการวิเคราะห์ (5 เดือน)

• ใบรับรองระดับมืออาชีพจาก IIM Kozhikode หนึ่งใน B-Schools ชั้นนำของโลก
• เรียนรู้กับคณะการจัดการที่ดีที่สุดของ IIM Kozhikode
• หลักสูตรที่ทันสมัยและเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม
• การพัฒนาทักษะที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม
• ความช่วยเหลือด้านอาชีพ 360 องศาจาก upGrad
• โอกาสในการสร้างเครือข่ายระดับโลกทั้งกับผู้เรียนจากต่างประเทศและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

บทสรุป

นอกเหนือจากชุดเทคนิคที่มีประสิทธิภาพแล้ว บริษัทต่างๆ ยังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะด้านซอฟท์แวร์ที่ดี การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และทักษะการฟังที่อยู่ในอันดับต้นๆ หากคุณเชี่ยวชาญในทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสาร คุณจะสามารถสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมให้กับทุกคนที่คุณพบ ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่มีศักยภาพเป็นนายจ้างหรือผู้ขาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถเจรจาเรื่องยุ่งยากอย่างเช่น การเลื่อนตำแหน่งหรือการขึ้นเงินเดือนได้อย่างราบรื่น

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ยิ่งคุณปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและความต้องการของอุตสาหกรรมในปัจจุบันได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งดีสำหรับเส้นทางอาชีพของคุณเท่านั้น เหตุใดจึงไม่ลองขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของ upGrad และสมัครเป็นผู้บริหารที่ผ่านการรับรองล่ะ