สุดยอดคู่มือการออกแบบร้านอีคอมเมิร์ซในปี 2020 & Beyond

ปัจจุบันธุรกิจที่ใหญ่ที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุดที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในอีคอมเมิร์ซ ลองนึกภาพว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้นได้อย่างไร

ไม่ว่าเฉพาะกลุ่มหรืออุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็นอิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น และอื่นๆ ธุรกิจออนไลน์กำลังสร้างกระแสที่ยิ่งใหญ่ในโลกมาระยะหนึ่งแล้ว

ไม่มีอะไรที่คุณไม่สามารถซื้อทางออนไลน์ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการโดยแพลตฟอร์มตะกร้าสินค้าต่างๆ เช่น Magento ช่วยสร้างแบรนด์ที่ผู้คนชื่นชอบในการซื้อสินค้าจากทางเว็บ การพัฒนาวีโอไอพีเป็นหนึ่งในกระบวนการและบริการที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในปัจจุบัน โดยวีโอไอพีได้ขับเคลื่อนเว็บไซต์แบรนด์หลายพันแห่งทั่วโลก

การออกแบบร้านอีคอมเมิร์ซ

การออกแบบเพื่อความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึงคือการออกแบบไซต์ที่ผู้ซื้อสามารถไว้วางใจได้ นักช็อปส่วนใหญ่ระมัดระวังในเรื่องความเป็นส่วนตัวและหากเว็บไซต์ของแบรนด์สามารถปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนผ่านธุรกรรมที่ปลอดภัยได้ ผู้ซื้อหันไปหาแบรนด์อื่น ๆ หากรู้สึกไม่มั่นใจเกี่ยวกับไซต์

วิธีการบางอย่างที่สื่อถึงความน่าเชื่อถือ:

1. รวมภาพรวมธุรกิจ

• ให้ภาพบุคคลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์
• ให้ข้อมูลทั่วไป
• ลิงค์โซเชียลมีเดีย
• ข้อมูลติดต่อ
• หน้าคำถามที่พบบ่อยหรือคำถามที่พบบ่อย

2. เผยแพร่นโยบายร้านค้าที่หาง่าย

• นโยบายเกี่ยวกับการขนส่งและการคืนสินค้า
• โครงร่างกระบวนการคืนสินค้าและผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้
• เข้าถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวได้ง่าย ครอบคลุมข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินของนักช้อป

3. หลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางกฎหมายหรือนโยบายภายในโดยการเขียนด้วยภาษาธรรมดา

แบ่งปันรีวิว. การตรวจทานผลิตภัณฑ์ช่วยให้นักช็อปเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น บรรเทาข้อกังวลใดๆ และมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

เสนอบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์พร้อมกับข้อมูลเพิ่มเติมของผู้ตรวจสอบเพื่อก้าวไปอีกขั้น วิธีนี้ช่วยให้ผู้ซื้อได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากความคิดเห็นของผู้อื่นได้ง่ายขึ้น

4. การเพิ่มตราประทับทรัสต์ที่รู้จัก

ตราประทับทรัสต์จะตรวจสอบความปลอดภัยและความชอบธรรมของไซต์ องค์กรที่เชื่อถือบางแห่งถึงกับเพิ่มชั้นการป้องกันเพิ่มเติม ผ่านการเสนอการประกันหลายรายการ หากปรากฏว่าธุรกรรมเป็นการฉ้อโกง ตราประทับความน่าเชื่อถือช่วยให้ผู้ซื้อในอนาคตมั่นใจถึงขั้นตอนการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย นำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และประสบการณ์ UX ที่ดีขึ้นแน่นอน

5. เซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัย

เมื่อซื้อออนไลน์ ผู้ซื้อคาดหวังว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะยังปลอดภัย SSL หรือใบรับรองชั้นซ็อกเก็ตที่ปลอดภัยจะตรวจสอบตัวตนของไซต์ โดยเข้ารหัสข้อมูลที่ควรจะปลอดภัย เป็นสัญญาณสำคัญที่บ่งชี้ถึงการชำระเงินที่ปลอดภัย เพื่อให้ผู้ซื้อมั่นใจในการปกป้องข้อมูลผ่านการปรับใช้และการแสดงป้ายใบรับรอง SSL

6. ความใส่ใจในรายละเอียด

เว็บไซต์จะดูเป็นมืออาชีพและถูกต้องตามกฎหมาย หากคุณหลีกเลี่ยงการพิมพ์ผิด เส้นขาด รูปภาพหายไป ข้อผิดพลาด 404 หรือไม่พบหน้า และข้อผิดพลาด UX อื่นๆ

ข้อควรพิจารณาในการออกแบบ UI

ปัจจัยหลักในการสร้างความประทับใจแรกพบคือรูปลักษณ์ของไซต์ ผู้คนจะตัดสินว่าพวกเขาชอบไซต์ของแบรนด์หรือไม่ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที ดูเคล็ดลับการออกแบบ UI ที่จำเป็นเหล่านี้

การนำลำดับชั้นภาพมาใช้

เนื้อหาที่มีความสำคัญสูงสุดควรอยู่ครึ่งหน้าบน ในบางกรณี การใช้พื้นที่สีขาวน้อยลงเพื่อนำสิ่งของเข้ามาใกล้จะดีกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการผลักเนื้อหาที่สำคัญไปไว้ที่ครึ่งหน้าล่าง

ละเว้นจากการออกแบบมากเกินไป

จำกัดรูปแบบฟอนต์ รวมถึงหน้าตาของฟอนต์ สี และขนาด เมื่อข้อความดูเหมือนกราฟิกมาก อาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นโฆษณา ทำให้เนื้อหามีความชัดเจนมากที่สุดโดยใช้สีพื้นหลังและข้อความที่มีคอนทราสต์สูง

ติดตามเอกลักษณ์ของแบรนด์

การสร้างแบรนด์จะต้องชัดเจนทั่วทั้งไซต์ สีควรสะท้อนถึงตราสินค้า การกำหนดรูปแบบให้ชัดเจนในประเภทสินค้าที่จะขาย ประสบการณ์ของแบรนด์ควรสอดคล้องกันในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้า บนมือถือ หรือทางออนไลน์ ซึ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง

หลีกเลี่ยงหน้าต่างป๊อปอัป

เป็นความจริงที่ป๊อปอัปเป็นสิ่งรบกวน แม้ว่าจะมีข้อมูลที่มีค่าอยู่ก็ตาม มีแนวโน้มมากขึ้นที่ผู้ซื้อจะยกเลิกพวกเขาทันที เมื่อพวกเขาหายไปแม้ว่าพวกเขาต้องการก็ยากที่จะหาข้อมูลอีกครั้ง

ยึดติดกับสัญลักษณ์ที่รู้จัก

ใช้สัญลักษณ์หรือไอคอนที่สามารถระบุได้ง่าย การใช้ไอคอนที่ไม่คุ้นเคยจะทำให้ผู้ซื้อสับสนเท่านั้น วิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงความสับสนที่อาจเกิดขึ้นในการจัดทำป้ายกำกับสำหรับไอคอน

ประเด็นสำคัญของการออกแบบเว็บเพื่อการนำทางที่ง่ายดาย

หมวดหมู่สินค้าที่มีความชัดเจน

ระดับการนำทางด้านบนควรแสดงชุดหมวดหมู่ที่เว็บไซต์นำเสนอ การแยกผลิตภัณฑ์ออกเป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผล ป้ายกำกับหมวดหมู่เป็นคำเดียวที่อธิบายอาร์เรย์ของผลิตภัณฑ์ได้ดีที่สุดเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถสแกนและทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขานำเสนอได้ทันที

ค้นหาสินค้า

พูดง่ายๆ ก็คือ หากผู้ซื้อไม่สามารถหาผลิตภัณฑ์ได้ พวกเขาก็จะไม่สามารถซื้อได้ สร้างฟังก์ชันการค้นหาที่ช่วยในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาอย่างราบรื่น

• การค้นหาทุกหนทุกแห่ง ใส่ช่องค้นหาในแต่ละหน้าในตำแหน่งที่คุ้นเคย ควรจดจำได้ง่าย มองเห็นได้ และใช้งานง่าย ตำแหน่งมาตรฐานจะอยู่ที่กึ่งกลางด้านบนหรือด้านขวาบนของหน้า หรือบนเมนูหลัก
• ค้นหาฟังก์ชันเติมข้อความอัตโนมัติ ด้วยฟังก์ชันเติมข้อความอัตโนมัติ ผู้เลือกซื้อจะพบสิ่งที่ต้องการได้ง่าย ซึ่งช่วยเพิ่มศักยภาพในการขายโดยแนะนำสิ่งต่างๆ ภายในสถานที่ที่พวกเขากำลังค้นหาอยู่แล้ว
• รองรับทุกข้อสงสัย การค้นหาต้องรองรับการสืบค้นทุกประเภท เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าด้วย
• เปิดใช้งานผลลัพธ์ในการเรียงลำดับและการกรอง อนุญาตให้ผู้ซื้อจัดเรียงผลการค้นหาตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น สินค้าขายดี การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ ราคาต่ำสุดหรือสูงสุด และสินค้าใหม่ล่าสุด เป็นต้น

การออกแบบตะกร้าสินค้า

นักช็อปทำการรีวิวสินค้าที่ตนเลือก ตัดสินใจขั้นสุดท้าย และดำเนินการชำระเงินผ่านตะกร้าสินค้า ดังนั้นจึงมีความสำคัญสูงสุด วัตถุประสงค์หลักของรถเข็นคือเพื่อนำผู้ซื้อไปสู่ขั้นตอนการชำระเงิน พิจารณาเคล็ดลับด้านล่างที่จะกระตุ้นให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อ

ให้ข้อเสนอแนะที่เพียงพอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมื่อมีการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าจะได้รับการยืนยันอย่างชัดเจนและทันที คำติชมที่ไม่เพียงพออาจทำให้ผู้ซื้อสับสนได้ เช่น การแสดงข้อความยืนยันที่มองไม่เห็น คงจะดีถ้าใช้แอนิเมชั่นเพราะการเคลื่อนไหวดึงดูดสายตามนุษย์

ใช้ CTA ที่ชัดเจนหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ปุ่มชำระเงินควรเป็น CTA หลักหรือคำกระตุ้นการตัดสินใจในหน้าตะกร้าสินค้า ใช้พื้นที่ที่คลิกได้ สีสันสดใส และภาษาง่ายๆ มากมายสำหรับปุ่มชำระเงินที่มองเห็นได้ซึ่งใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา

รถเข็นขนาดเล็ก

รถเข็นขนาดเล็กช่วยให้ผู้ซื้อสามารถเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้โดยไม่ต้องออกจากหน้าที่พวกเขากำลังดูอยู่ วิดเจ็ตรถเข็นขนาดเล็กช่วยให้พวกเขาค้นพบ นำทาง และเพิ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ วิดเจ็ตเหล่านี้ควรเชื่อมโยงไปยังหน้าตะกร้าสินค้าแบบเต็มตลอดเวลา

รถเข็นที่แก้ไขได้อย่างง่ายดาย

ความสามารถในการเอาออก บันทึกรายละเอียดการเปลี่ยนแปลง หรือภายหลัง เช่น สี ขนาด ปริมาณต้องสามารถเข้าถึงได้ง่าย

การแสดงรายละเอียดสินค้า

การแสดงรายละเอียดต่างๆ ซึ่งรวมถึงชื่อ ขนาด รูปภาพ ราคา และสีในรถเข็นช่วยให้ผู้ซื้อจดจำผลิตภัณฑ์และทำการเปรียบเทียบได้เช่นกัน เมื่อใดก็ตามที่จำเป็น ให้ผู้ซื้อตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านการเชื่อมโยงสินค้าในรถเข็นและกลับไปที่หน้าเต็มของพวกเขา

หลีกเลี่ยงความประหลาดใจในด้านภาษีและค่าขนส่ง

สาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นคือจำนวนการขนส่งและค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดซึ่งอาจดึงดูดผู้ซื้อด้วยความประหลาดใจ ทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็น คำนวณต้นทุนล่วงหน้าอย่างแม่นยำ รวมถึงวันที่คาดว่าจะส่งมอบ

การออกแบบการชำระเงิน

โปรดจำไว้ว่าไม่ว่าการออกแบบของคุณจะมีสไตล์และทันสมัยเพียงใด มันจะไม่เป็นปัจจัยกำหนดความสำเร็จ และไม่ได้มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซวัดจากจำนวนการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์เท่านั้น ตรวจสอบวิธีต่อไปนี้ในการสร้างหน้าชำระเงินที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งจะนำไปสู่การแปลงที่ประสบความสำเร็จ

• ทำให้มันง่าย ลดจำนวนขั้นตอนและฟิลด์สำหรับการซื้อให้เสร็จสิ้น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดจำนวนช่อง โดยการออกแบบการชำระเงินหน้าเดียวให้ผู้ซื้อสามารถดูรถเข็นและป้อนข้อมูลการชำระเงินและการจัดส่งได้อย่างเหมาะสมคือการใช้ที่อยู่สำหรับจัดส่งเป็นที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินตามค่าเริ่มต้น
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่แตกต่างกัน ผู้ซื้อมีความชอบที่หลากหลายในแง่ของการชำระเงิน ตอบสนองต่อตัวเลือกการชำระเงินให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เพื่อขยายฐานลูกค้า และเพื่อให้การสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์ได้ง่าย
• ล้างข้อมูลบ่งชี้ข้อผิดพลาดในการใช้งาน ไม่สามารถซื้อได้และสาเหตุที่ทำให้หงุดหงิดมากจริงๆ แทนที่จะแสดงข้อผิดพลาดหลังจากส่งแบบฟอร์ม การแจ้งเตือนข้อผิดพลาดควรปรากฏขึ้นแบบเรียลไทม์ ในรายการที่ควรแก้ไขแต่ชัดเจนและกระชับข้อความแสดงข้อผิดพลาดโดยตรงหรือข้างๆ สิ่งนี้ทำให้ผู้ซื้อสังเกตเห็นและเข้าใจพวกเขาเป็นอย่างดี
• การลงทะเบียนควรเป็นทางเลือก การกดดันให้ผู้ซื้อสร้างบัญชีก่อนการซื้อครั้งแรกจะเป็นการขับไล่พวกเขาออกไป ให้ตัวเลือกในการลงทะเบียนหลังจากการซื้อเสร็จสิ้นเท่านั้น และเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่จะได้รับจากการลงทะเบียนเท่านั้น สิทธิประโยชน์อาจรวมถึงกระบวนการเช็คเอาต์ที่เร็วขึ้น
• ให้การสนับสนุน รวมหมายเลขติดต่อของแชทสดตลอดขั้นตอนการชำระเงิน ทุกครั้งที่ผู้ซื้อมีคำถาม พวกเขาจะได้รับคำตอบโดยทันที แทนที่จะออกจากไซต์และไปที่อื่น
• รักษาคนในการติดตาม ควรมีแถบแสดงความคืบหน้าที่แสดงจำนวนขั้นตอนที่เหลือสำหรับการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์เมื่อใช้การชำระเงินแบบหลายหน้า ความคลุมเครือใดๆ ก็สามารถขจัดออกไปได้ และรับรองว่าผู้ซื้อมาถูกทางแล้ว แสดงคำสั่งยืนยันและติดตามสถานะการจัดส่งเมื่อการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกวันนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าไม่ว่าข้อตกลงจะดีแค่ไหนหากเว็บไซต์ของแบรนด์ดูล้าสมัย ผู้คนมักจะถือว่าเว็บไซต์นั้นมีคุณภาพต่ำ เมื่อวางแผนจะสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง ให้พิจารณาดูจากมุมมองของลูกค้า แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสามารถรักษาความเป็นปัจจุบันและใช้แนวโน้มล่าสุดในการออกแบบเว็บ

หากไซต์ดูเก่า ผู้เข้าชมจะถือว่าเป็นเพราะคุณทำธุรกิจไม่เพียงพอ และไม่ลังเลที่จะมองหาไซต์อื่น

บรรทัดล่าง

ในสถานการณ์ธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน นักช็อปออนไลน์คาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่นไม่ว่าจะต้องการอะไร การออกแบบเว็บไซต์ไม่ใช่แค่การสร้างเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งสามารถแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บแบบพาสซีฟให้กลายเป็นผู้ซื้อที่กระตือรือร้น เคล็ดลับและคำแนะนำด้านบนในการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซสามารถช่วยคุณตัดสินใจในการออกแบบที่สำคัญสำหรับการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

นอกจากนี้ UX ยังควรใช้งานง่าย น่าดึงดูด มีความเป็นมืออาชีพ และควรดึงดูดให้ผู้ซื้อกลับมาซื้ออีก ส่วนแบ่งการตลาดที่ค่อนข้างต่ำและการเติบโตอย่างรวดเร็วหมายความว่ายังมีโอกาสใหญ่สำหรับผู้เล่นใหม่ที่จะแซงหน้าผู้นำแบบดั้งเดิมในอุตสาหกรรม ในแง่ของแนวโน้มในการออกแบบเว็บไซต์ จำไว้ว่าต้องใช้เวลามากกว่าการพยายามตามให้ทันกับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป

ทุกสิ่งที่กล่าวถึงข้างต้นไม่ใช่รายการตรวจสอบสิ่งที่คุณควรจะรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณ แทนที่จะเป็นแคตตาล็อกที่จะช่วยให้คุณชั่งน้ำหนักตัวเลือกต่างๆ