บทเรียนจากการเปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในช่วงโควิดระบาด

ตามข้อมูล อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น 25% เมื่อรัฐบาลกำหนดมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมและล็อกดาวน์ ผู้คนต่างพึ่งพาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อรับสินค้าพื้นฐาน อาหาร และผลิตภัณฑ์

เป็นผลให้แรงกดดันต่อเว็บไซต์เหล่านี้เพิ่มขึ้นมากมาย และด้วยบริษัทที่เปลี่ยนโมดูลธุรกิจมากขึ้น การแข่งขันก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

หากคุณกำลังศึกษาด้านการจัดการธุรกิจ คุณจะได้รับความช่วยเหลือในการมอบหมายงานที่เหมาะสมที่สุดจากประเด็นต่างๆ ที่กล่าวถึงด้านล่าง ดังนั้น ให้เราเจาะลึกถึงบทเรียนที่ธุรกิจส่วนใหญ่ได้เรียนรู้จากช่วงเวลานี้ รวมทั้งมาตรการที่เราสามารถนำไปใช้เพื่อให้อยู่เหนือเกมได้

บทเรียนล้ำค่าจากการเปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้ให้บทเรียนอันล้ำค่าแก่นักธุรกิจ

1. ขายสินค้าที่คุณสามารถซื้อได้ในต้นทุนต่ำ

ในช่วงเวลาหนึ่งที่ราคาสินค้าแต่ละรายการกำลังสูงขึ้น คุณต้องตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ตัวอย่างเช่น คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การขายผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นและสินค้าที่คุณสามารถผลิตหรือได้มาในราคาต่ำ อย่าเลือกสินค้าเพราะเป็นกระแสหรือคิดว่าจะขายดีโดยที่ไม่รู้ราคาโดยประมาณของสินค้านั้น นอกจากนี้ คุณควรรักษาราคาให้สม่ำเสมอเช่นเดียวกับที่มีในแพลตฟอร์มหลักอื่นๆ เช่น eBay, Amazon เป็นต้น

61% ของคนในสหรัฐอเมริกาซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์หรือได้ยินคำแนะนำจากเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว ดังนั้นคุณต้องดูคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายด้วย นอกจากนี้ คุณยังสามารถแนะนำส่วนลดและสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เพื่อให้ผู้คนสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นในช่วงเวลาที่ทุกคนกำลังเผชิญกับวิกฤตทางการเงิน

สินค้าที่ต้องมี ได้แก่ อาหารและนม น้ำยาฆ่าเชื้อ น้ำยาฆ่าเชื้อ หน้ากาก อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องแต่งกาย ฯลฯ

2. ลงทุนเวลาในการมีส่วนร่วมกับผู้คน

ในเวลาที่ผู้คนรู้สึกสิ้นหวังและหดหู่ใจ จงเป็นดั่งแสงตะวัน หากคุณต้องการปรับปรุงแบรนด์ของคุณท่ามกลางสถานการณ์โควิด-19 ให้ลงทุนเวลาเพื่อสร้างชุมชน อาจอยู่ในรูปแบบของการแบ่งปันเคล็ดลับ การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือสิทธิพิเศษฟรี เป็นต้น คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านเว็บไซต์ของคุณโดยการเขียนโพสต์บนบล็อกหรือผ่านโซเชียลมีเดีย ตัวเลือกที่สองนั้นสมเหตุสมผลเพราะคุณสามารถสนทนาแบบเรียลไทม์บน Facebook, Twitter หรือ Instagram

คุณสามารถแจ้งให้ผู้คนทราบว่ามีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีรายการใดบ้างที่อาจเป็นประโยชน์และอื่น ๆ คุณยังโพสต์รูปภาพของดีลส่วนลดสำหรับสินค้าบางรายการในแต่ละวันอีกด้วย หากคุณมีร้านค้าหลายแบรนด์ คุณจำเป็นต้องสร้างอัตลักษณ์กราฟิกเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คน

ด้วยภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่ซ้ำใครและการเผยแพร่เนื้อหาเป็นประจำบนแพลตฟอร์มต่างๆ คุณจะได้รับชุมชนของผู้ที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ

3. ดำเนินการวิจัยตลาด

หากคุณได้เปิดตัวแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในช่วง COVID-19 คุณต้องอดทนอย่างมาก เว็บไซต์ต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะไปถึงสถานะของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลักๆ เช่น Amazon, Target เป็นต้น ดังนั้น คุณสามารถคำนวณทางคณิตศาสตร์ได้หากคุณเพิ่งเข้าสู่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเร่งกระบวนการได้หากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนบางอย่าง

ก่อนอื่นคุณต้องระบุกลุ่มลูกค้าของคุณ ต่อไป คุณตรวจสอบสิ่งที่ผู้คนสนใจ ดังนั้น คุณต้องทำการศึกษาช่องทางสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และคุณต้องเก็บไว้เมื่อแนวโน้มเปลี่ยนแปลงหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณควรรู้ว่าลูกค้าสนใจแบรนด์ใด ขั้นตอนการส่งเสริมการขาย กระบวนการจัดซื้อ ฯลฯ

นอกจากนี้ คุณต้องจับตาดูสถานประกอบการขนาดใหญ่ เช่น Amazon, Walmart, Best Buy และอื่นๆ อย่างใกล้ชิด คุณต้องทำการวิจัยเกี่ยวกับคำหลักหางยาวเพื่อให้รู้ว่าผู้คนกำลังมองหาอะไร

4. อย่าเสียเวลาปรับปรุง Outlook ของเว็บไซต์

หากคุณเพิ่งเปิดตัวเว็บไซต์ คุณจะต้องมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการตัดสินใจว่าจะเน้นที่การพัฒนาเว็บไซต์หรือตรวจสอบกระบวนการ คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการปรับเปลี่ยนเลย์เอาต์ของเว็บไซต์ วันนี้ คุณมีแอปพลิเคชันเช่น WooCommerce, Magento หรือ Shopify ที่ช่วยคุณในการออกแบบเว็บและข้อกำหนดด้านโครงสร้างพื้นฐาน

คุณไม่จำเป็นต้องจ้างบุคลากรสำหรับการเขียนโปรแกรม และคุณสามารถตั้งค่าร้านค้าออนไลน์สำหรับค่าสมัครสมาชิกรายเดือนได้ และหากคุณประมาณการค่าใช้จ่ายโดยรวม คุณจะพบว่าแพลตฟอร์มการสมัครรับข้อมูลมีค่าใช้จ่ายน้อยลง คุณควรรู้ว่า 75% ของความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์มาจากการออกแบบ และด้วยแพลตฟอร์มเหล่านี้ คุณสามารถสร้างความประทับใจแรกที่ยอดเยี่ยมในใจของลูกค้าได้

5. มีความอดทน

ไม่ควรใช้เวลามากกว่าหนึ่งเดือนในการวิเคราะห์ตลาดและกระบวนการเตรียมแนวคิด เนื่องจากโรคระบาด การผลิตและการขนส่งสินค้าได้กลายเป็นปัญหา ที่นี่คุณต้องอดทนเพราะกระบวนการไม่ได้เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณต้องรับประกันความสม่ำเสมอ การออกแบบขั้นสุดท้ายและราคากับซัพพลายเออร์ หากคุณผลิตหรือประกอบสินค้าในทางใดทางหนึ่ง แต่จำไว้ว่าการเดินทางครั้งนี้มีความไม่แน่นอนอยู่มาก

ต้องใช้เวลาในการสร้างยอดขายบนเว็บ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นทันที ในการเพิ่มประสิทธิภาพการส่งเสริมการขาย คุณต้องลงทุนเพื่อสร้างทราฟฟิกบนเว็บและรออัลกอริธึมจนกว่าสิ่งพิมพ์จะประสบความสำเร็จมากขึ้นในการแปลงกลุ่มผู้บริโภคเป็นการขาย โดยปกติ ผลลัพธ์แรกในการขายจะปรากฏเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนหลังจากเริ่มแคมเปญ

มีเคล็ดลับบางอย่างที่คุณควรพิจารณาหากต้องการเจริญรุ่งเรืองในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ฉันกำลังแบ่งปันสิ่งนี้เนื่องจากไซต์อีคอมเมิร์ซออนไลน์จำนวนมากกำลังประสบปัญหาในภาคนี้ คุณยังสามารถพิจารณาประเด็นเหล่านี้เป็น 'บทเรียนที่ได้รับ'

6. เลือกพันธมิตรการจัดส่งที่ดี

โควิด-19 ทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนในด้านของการประสานงานและการขนส่ง นอกจากนี้ เนื่องจากการแพร่กระจายของโรค ทำให้ตัวแทนจัดส่งจำนวนมากไม่สามารถใช้ได้ในขณะนี้ ดังนั้น คุณต้องเลือกพันธมิตรการจัดส่งอย่างชาญฉลาด หากคุณกำลังจะเปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซ

คุณยังสามารถพึ่งพาเครื่องมืออีคอมเมิร์ซ เช่น Big-Commerce, GrooveHQ, ClickMeeting เป็นต้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฟลว์การดำเนินธุรกิจ

7. ลงทุนในเทคโนโลยีการบริการลูกค้า

ตามที่ Sammy Gibson ผู้อำนวยการ Neon Poodle กล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญสูงสุด ในคำพูดของเขาเอง "เรามุ่งเน้นที่การบริการลูกค้า และการตอบกลับอีเมลและโซเชียลมีเดียที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์"

จำเป็นที่คุณจะต้องมีทีมสนับสนุนลูกค้าที่ดีพร้อมดูแลความคับข้องใจของลูกค้าและจัดการกับพวกเขาโดยเร็วที่สุด และหากเป็นสถิติเชื่อว่า 54% ของผู้บริโภคทั้งหมดระบุว่าพวกเขาคาดหวังการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดกว่าที่พวกเขาทำเมื่อปีที่แล้ว

8. ใช้วิดีโอในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดราวครึ่งหนึ่งทั่วโลกระบุว่าวิดีโอมีผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดเมื่อเทียบกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เหตุผลง่ายๆ วิดีโอสั้นดึงดูดลูกค้าได้มากกว่า และพวกเขาได้ส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์ภายในหนึ่งนาทีโดยไม่ต้องผ่าน 20 บรรทัดเพื่อให้ได้ปม

วิดีโอนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและทำให้ผู้คนสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จะเห็นได้ว่าเว็บไซต์ที่มีวิดีโอสามารถทำให้ผู้บริโภคใช้เวลาบนหน้าเว็บมากขึ้น 88% ดังนั้น หากคุณเคยสงสัยว่าทำไมคุณถึงได้รับคำสั่งซื้อไม่กี่รายการ ให้ลองใช้วิธีนี้

9. เจาะจงกับหมวดหมู่สินค้า

การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณเป็นหมวดหมู่ทั่วไปในช่วงแรกๆ อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์เพียง 15 รายการเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องระบุหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ให้แม่นยำยิ่งขึ้นอีกเล็กน้อยเมื่อคุณขยายร้าน เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำ SEO การมีหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ เช่น 'ผู้หญิง' ผู้ชายและ 'เด็ก' ไม่ได้ช่วยอะไรมาก แต่พวกเขาก็มีความโดดเด่นในร้านค้าเสมือนจริงหลายแห่ง

ที่แย่กว่านั้นคือ ร้านค้าบางแห่งรวบรวมสินค้าแฟชั่นสำหรับผู้หญิงทั้งหมดภายใต้ 'ผู้หญิง' โดยไม่มีหมวดหมู่ย่อยเลย คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการค้นหาทั้งแคตตาล็อก ดูว่า eBay หรือ Amazon จัดหมวดหมู่สินค้าอย่างไร คุณสามารถค้นหาวัตถุที่ไม่ซ้ำใครได้อย่างง่ายดาย ยิ่งคุณค้นหาสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาได้ง่ายเพียงใด พวกเขาก็มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณมากขึ้นเท่านั้น

10. เน้น SEO

ตามสถิติ 39% ของการเข้าชมอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมาจากการค้นหามาจาก SEO ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของเศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซ บริษัทต่างๆ จะเข้ามาในพื้นที่ที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้นเรื่อยๆ และชัดเจนจาก COVID-19 เพื่อที่จะปรับปรุงตำแหน่งของคุณในเครื่องมือค้นหา คุณต้องสำรวจวิธีต่างๆ อยู่เสมอ

คุณต้องหลีกเลี่ยง URL ที่รกและซับซ้อน หลักเกณฑ์ SEO ระบุว่า URL ควรมีความโปร่งใสมากที่สุด และควรรวมคำหลักที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ปรากฏในหน้าผลลัพธ์ด้วย คุณควรใช้ข้อความแสดงแทนในรูปภาพ งดเว้นจากการใช้เนื้อหาที่ซ้ำกัน และปรับปรุงเวลาในการโหลดเว็บไซต์ และคุณควรลงทะเบียนเว็บไซต์ของคุณด้วย Google Webmaster Tools ซึ่งจะช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาธุรกิจของคุณได้อย่างรวดเร็ว

11. เสนอการจัดส่งฟรี

หลายคนกำลังเผชิญกับความทุกข์ยากและข้อจำกัดทางการเงินในการระบาดใหญ่นี้ หากคุณเสนอบริการโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายอย่างน้อย ผู้บริโภคมักจะชอบอีคอมเมิร์ซของคุณ ง่ายกว่าที่จะเสนอการจัดส่งฟรีเพื่อโปรโมตการซื้อถ้าคุณมีร้านค้าใหม่ที่มีการติดตามทางสังคมเพียงเล็กน้อย ผู้คนอาจเบื่อหน่ายกับการจ่ายเงินเพื่อธุรกิจที่พวกเขายังไม่ไว้วางใจ แต่การจัดส่งฟรีทำให้ความเสี่ยงน้อยลง

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์เสนอการจัดส่งฟรี ซึ่งทำให้โดดเด่นจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอื่นๆ ที่ไม่มี มีซัพพลายเออร์หลายรายที่ให้บริการจัดส่งต้นทุนต่ำ ก็ควรที่จะจับมันไว้ (UPS, FedEx, XPO เป็นต้น) ซึ่งจะทำให้คุณสามารถจัดส่งได้ในราคาไม่แพง สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อโอกาสทางการตลาดและส่วนต่างของคุณ

12. ลงทุนในการโฆษณา

โฆษณานำการเข้าชมที่เปลี่ยนเป็นคะแนนลูกค้าเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณแล่นเรือได้อย่างราบรื่น คุณจะต้องทดลองกับไอเท็มต่างๆ เพื่อค้นหาโฆษณาที่ชนะของคุณ คุณจะต้องใช้เงินประมาณ 4,000 ดอลลาร์ในการโฆษณา หากเป้าหมายของคุณคือทำยอดขายได้ 11,000 ดอลลาร์ ในขั้นต้น ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาเริ่มต้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย ดังนั้นอย่าลังเลที่จะเริ่มต้นและสร้างด้วยงบประมาณที่น้อยลง

โฆษณาจะใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 5 วันในการเพิ่มประสิทธิภาพ บริษัทของคุณจะขยายตัวอย่างรวดเร็วหากคุณลงทุนซ้ำผลกำไรของคุณในโฆษณาของคุณ ใช้เวลาสองสามสัปดาห์เพื่อค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ใดจะมี ROI ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังต้องใช้เวลาในการพิจารณาว่าโฆษณามีความยั่งยืนสำหรับราคาผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

13. โฟกัสที่ลิงก์ย้อนกลับ

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างลิงก์ย้อนกลับภายนอกเพื่อลดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาในขณะที่เพิ่มรายได้ คุณสามารถทำได้โดยการโฆษณาสินค้าของคุณหรือเขียนโพสต์ของแขกในบล็อกในบล็อกหรือนิตยสารที่สำคัญและเป็นที่นิยม ยิ่งคุณมีช่องทางที่ผลักดันการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากเท่าใด คุณก็ยิ่งใช้โฆษณาน้อยลงเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่มีผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่ถ้าคุณเขียนโพสต์ของแขกในบล็อกอื่น คุณอาจได้รับการคลิกบนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณเมื่อคุณได้รับการคลิกบนเว็บไซต์ของคุณ นี้จะง่ายกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่ หน้าเว็บที่มีอันดับสูงสุดส่วนใหญ่ได้รับการ 'ติดตาม' ลิงก์ย้อนกลับจากเว็บไซต์ใหม่ในอัตรา +5%-14.5% ต่อเดือน

อย่างที่คุณเห็น โควิด-19 ได้ให้บทเรียนที่สำคัญแก่นักธุรกิจและสตรี ดังนั้น หากคุณได้เปิดตัวไซต์อีคอมเมิร์ซแล้ว คุณควรดูคำแนะนำที่แชร์ไว้ด้านบน