20 กลยุทธ์การออกแบบหน้าชำระเงินเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

อัตราการแปลงที่ลดลงและการละทิ้งรถเข็นที่เพิ่มขึ้นเป็นข้อเท็จจริงที่ขมขื่นที่สุดที่ต้องแยกแยะสำหรับเจ้าของอีคอมเมิร์ซทุกคน

หน้าชำระเงินเป็นที่ที่เจ้าของอีคอมเมิร์ซได้รับรายได้จริง และการสูญเสียแม้แต่ 1% ในกระบวนการเช็คเอาต์ก็มีความหมายอย่างมากสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อพยายามเพิ่มอัตราการแปลง แต่การออกแบบหน้าเช็คเอาต์เป็นสิ่งสำคัญมากในการจัดการกับอัตราการแปลงที่ลดลง

งานวิจัยหลายชิ้นระบุว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70% ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อรายได้ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลก หากเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพิ่มประสิทธิภาพหน้าชำระเงินของเว็บไซต์ พวกเขาสามารถกู้คืนเงินนับพันล้านที่หายไปเนื่องจากการละทิ้งรถเข็น ที่นี่ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์การออกแบบหน้าเช็คเอาต์ที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับหน้าเช็คเอาต์ของคุณให้เหมาะสมและปรับปรุงอัตราการแปลง

การออกแบบที่เรียบง่ายและสะอาดตา

ขั้นตอนแรกที่คุณต้องดำเนินการก่อนที่จะดำเนินการต่อไปคือทำให้รูปแบบหน้าชำระเงินของคุณเรียบง่ายและสะอาดตา ยิ่งผู้ใช้คลิกที่หน้าชำระเงินของคุณน้อยลงเท่าใด คุณก็จะมีโอกาสได้รับ Conversion สูงเท่านั้น กล่าวโดยสรุป หน้าชำระเงินไม่ควรมีตัวเลือกและฟิลด์มากมาย หน้าชำระเงินควรเรียบง่ายและสะอาดตา คุณยังสามารถเพิ่มตัวบ่งชี้ที่มองเห็นได้เพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าพวกเขาก้าวหน้าไปมากเพียงใด หากคุณมีสิ่งต่างๆ กระจายออกไปในหลายหน้า คุณยังสามารถเลือกจ้างบริษัทออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเพื่อสร้างหน้าชำระเงินที่สง่างามได้ หากจำเป็น

สิ่งที่คุณสามารถทำได้สำหรับสิ่งนี้:

1. ผู้ซื้อของคุณไม่ควรรอนานเพื่อค้นหาปุ่มชำระเงิน ยิ่งใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาปุ่มชำระเงิน พวกเขาจะดำเนินการตามที่ตั้งใจได้เร็วยิ่งขึ้น สำหรับสิ่งนี้ คุณควรเพิ่มปุ่มชำระเงินที่ด้านบนและด้านล่างของหน้าชำระเงิน
2. เพิ่มตราประทับความไว้วางใจและสัญญาณไปยังหน้า ลูกค้าจำนวนมากละทิ้งการซื้อเนื่องจากไม่เชื่อถือเว็บไซต์ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย คุณสามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้คนโดยเพิ่มโลโก้บัตรเครดิต ตราสัญลักษณ์ความน่าเชื่อถือ เช่น Verisign และสัญญาณความเชื่อถืออื่นๆ เช่น ความปลอดภัย การชำระเงิน และป้าย SSL
3. ระบุปุ่มซื้อของต่อในหน้าชำระเงิน ซึ่งมีประโยชน์ในกรณีที่นักช้อปลืมบางอย่าง การคลิกปุ่มย้อนกลับเพื่อรวมสิ่งที่นักช้อปลืมไปอาจเป็นความคิดที่ไม่ดี เนื่องจากเป็นการรีเซ็ตตะกร้าสินค้า ซึ่งหมายความว่านักช้อปอาจต้องเริ่มต้นตั้งแต่ต้นจนถึงชำระเงิน นอกจากนี้ คุณควรใช้สีต่างๆ สำหรับปุ่มชำระเงินและเลือกซื้อต่อ ด้วยการเพิ่มสีต่างๆ ควบคู่ไปกับพื้นที่ที่เพียงพอ คุณสามารถทำให้ตัวเลือกทั้งสองนี้แยกจากกันด้วยสายตา เพื่อลดโอกาสในการคลิกตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง
4. การนำเสนอป๊อปอัปลงทะเบียนผู้คนระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเป็นเรื่องที่น่ารำคาญและทำให้เสียสมาธิอย่างมาก คุณสามารถให้ป๊อปอัปการลงทะเบียนหลังจากชำระเงิน เนื่องจากผู้คนต้องการให้รายละเอียดการติดต่อเพื่อติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาหลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้นักช้อปบันทึกตะกร้าสินค้าของตนและให้ตัวเลือกในการเพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้เพื่อใช้สำหรับการซื้อในอนาคต
5. นอกจากนี้ คุณควรระบุลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อย นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายการคืนสินค้า รายละเอียดการจัดส่ง ฯลฯ ให้กับผู้ซื้อในหน้าชำระเงิน ตัวเลือกเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่อาจเกิดขึ้นในใจก่อนทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ลดความซับซ้อนในการจัดส่งและการชำระเงิน

ผู้ซื้อจำนวนมากละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อต้องดำเนินการจัดส่งและชำระเงิน มีหลายสาเหตุ เช่น ค่าจัดส่ง ภาษี และค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดอื่นๆ ที่ทำให้ต้นทุนการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเพื่อจัดการกับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน มีบริการจัดส่งฟรี รวมถึงส่วนลดและข้อเสนอเพื่อสะท้อนราคาสุดท้ายให้กับผู้ซื้อเสมอ เมื่อไม่มีบริการจัดส่งฟรี ให้ระบุรายการที่จะต้องเสียค่าใช้จ่ายเมื่อมีคนซื้อให้ชัดเจน

สิ่งที่คุณสามารถทำได้สำหรับสิ่งนี้:

1. คุณสามารถพิจารณาให้การจัดส่งฟรีหากคุณมีราคาไม่แพง เป็นการกระตุ้นให้ผู้ซื้อจำนวนมากซื้อสินค้า นอกจากนี้คุณยังสามารถจัดส่งฟรีเมื่อลูกค้าใช้จ่ายเงินในการช็อปปิ้ง ด้วยตัวเลือกนี้ คุณสามารถกำหนดเกณฑ์การจัดส่งฟรีได้ และเมื่อลูกค้าถึงเกณฑ์นั้น พวกเขาจะมีสิทธิ์ได้รับค่าจัดส่งฟรี นอกจากนี้ยังส่งเสริมให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าในปริมาณมากเพื่อจะได้ใช้บริการจัดส่งฟรี เพื่อให้ดึงดูดสายตามากขึ้น คุณสามารถเพิ่มแถบความคืบหน้าในรถเข็นเพื่อให้ผู้ซื้อติดตามว่าพวกเขาอยู่ใกล้แค่ไหนเพื่อรับสิทธิประโยชน์การจัดส่งฟรี
2. คุณสามารถทำให้การชำระเงินมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งหลายแบบ ช่วยให้ผู้ซื้อระบุความต้องการในการรับคำสั่งซื้อได้ พวกเขาควรจะสามารถเลือกได้ว่าต้องการให้ส่งคำสั่งซื้อของพวกเขาเร็วแค่ไหน ในทำนองเดียวกัน พวกเขาควรจะสามารถเลือกตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการได้ รวมตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น การชำระเงินจากบัตรเครดิต/เดบิต บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต บริการชำระเงินออนไลน์ (PayPal, Google Pay เป็นต้น)
3. เพิ่มรหัสโปรโมชั่นล่าสุดพร้อมกับส่วนลดในหน้าชำระเงินโดยอัตโนมัติ จะทำให้ผู้ซื้อกลับมาที่หน้าก่อนหน้าเพื่อคัดลอกและวางรหัสโปรโมชันได้ ซึ่งจะทำให้เสียสมาธิ
4. ผู้ซื้อจะเพลิดเพลินไปกับการได้รับข้อเสนอที่ดีซึ่งคุณสามารถให้ได้โดยแสดงทั้งราคาก่อนหน้าและราคาหลังจากใช้ส่วนลดและคูปอง แสดงให้เห็นว่าพวกเขาประหยัดเงินได้มากเพียงใดเพราะจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจในการช้อปปิ้งของพวกเขา
5. การแสดงเวลาจัดส่งโดยประมาณก็มีประโยชน์เช่นกันซึ่งสามารถแสดงตามรหัสไปรษณีย์และวิธีการจัดส่งที่ผู้ซื้อเลือก จะให้แนวคิดแก่ผู้ซื้อเกี่ยวกับเวลาที่คาดว่าจะได้รับคำสั่งซื้อ หากคุณต้องการข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับผู้ซื้อ เช่น วันเดือนปีเกิด หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ ให้ระบุเหตุผลว่าทำไมคุณถึงต้องการข้อมูลดังกล่าว ด้วยการให้เหตุผลในการรวบรวมข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ซื้อและทำให้พวกเขาดำเนินการตามที่ต้องการได้

เพิ่มประสิทธิภาพรายละเอียดผลิตภัณฑ์

เมื่อการออกแบบและเลย์เอาต์ของหน้าเช็คเอาต์ของคุณตรงตามที่ทำเครื่องหมายไว้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดของผลิตภัณฑ์นั้นได้รับการตรวจสอบด้วยข้อมูลและรูปลักษณ์ที่เหมาะสม รายละเอียดสินค้าช่วยให้นักช็อปสามารถดูคำสั่งซื้อของตนได้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สั่งซื้อชุดสี ขนาด ปริมาณ และอื่นๆ ของสินค้าอย่างเหมาะสม ควรมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อให้ผู้ซื้อเห็นภาพรวมอย่างรวดเร็วของคำสั่งซื้อของตน หากคุณมีข้อสงสัยหรือต้องการคำปรึกษา คุณสามารถหานักพัฒนาเว็บเพื่อออกแบบและพัฒนาหน้าชำระเงินได้โดยการใส่ส่วนผสมที่เหมาะสม

สิ่งที่คุณสามารถทำได้สำหรับสิ่งนี้:

1. การเพิ่มเพียงตัวเลขและชื่อสำหรับผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอสำหรับผู้ซื้อในการให้ข้อมูลสรุปผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขา โดยมีตัวเลือกสี ขนาด และการปรับแต่งอื่นๆ ที่มีให้เลือกสำหรับผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อมั่นใจได้ว่าพวกเขาได้เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา
2. อนุญาตให้ผู้ซื้อเปลี่ยนคำสั่งซื้อจากหน้าการชำระเงิน เช่น ให้พวกเขาเพิ่มหรือลบปริมาณของสินค้า โดยการให้ตัวเลือกดังกล่าว คุณสามารถหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ซื้อกลับไปแก้ไขคำสั่งซื้อซึ่งมักส่งผลให้รถเข็นถูกละทิ้ง พยายามทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายที่สุด
3. คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องก่อนการชำระเงินจะมีประโยชน์โดยเฉพาะในกรณีของผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้เลือกซื้ออาจมีข้อกำหนดอื่นๆ ที่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพยายามจะซื้อไม่ครบถ้วน ด้วยคำแนะนำ พวกเขาสามารถซื้อสินค้าอื่น ๆ ที่พวกเขาต้องการด้วยผลิตภัณฑ์หลักของพวกเขา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาเสร็จสมบูรณ์ตามความคาดหวังของพวกเขา ตัวอย่างเช่น นักช้อปอาจต้องการอะแดปเตอร์ที่มีสินค้าซึ่งไม่สามารถใช้ได้กับตัวสินค้าเอง โดยคำแนะนำ นักช็อปสามารถซื้ออะแดปเตอร์เมื่อซื้อสินค้าหลัก
4. แสดงว่าสินค้ามีในสต็อกหรือหมดสต็อก ด้วยการใช้การติดตามสินค้าคงคลังที่ดีที่สุดในรถเข็นของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะสามารถค้นหาว่ามีผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือไม่ เมื่อสินค้าหมดสต็อก คุณยังสามารถอนุญาตให้ลูกค้าของคุณได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้านั้นในสต็อกอีกครั้ง
5. รวมการให้คะแนนและคำรับรองสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใด มีประโยชน์ในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า คุณสามารถเพิ่มวิดีโอผลิตภัณฑ์ได้หากเป็นไปได้ นอกจากนี้ หากคุณยอมรับการสั่งจองล่วงหน้าสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง คุณควรให้รายละเอียดเกี่ยวกับความพร้อมจำหน่ายของผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ระบุเวลาที่คาดหวังให้ผู้ซื้อทราบว่าสินค้าจะวางจำหน่ายเมื่อใด

ให้ข้อเสนอและผลตอบแทน

ลูกค้าทุกคนชอบที่จะได้รับรางวัลและข้อเสนอเพื่อแลกกับการซื้อบางอย่าง คุณยังสามารถรีมาร์เก็ตลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นโดยใช้ข้อเสนอและรางวัลได้อีกด้วย การส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอและดีลที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณและดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น คุณสามารถมอบรางวัลต่างๆ เช่น คูปองช้อปปิ้ง คูปองส่วนลด คะแนนสะสมที่แลกได้ ฯลฯ เพื่อรับความภักดีของลูกค้า

สิ่งที่คุณสามารถทำได้สำหรับสิ่งนี้:

1. ส่งเสริมให้ผู้ซื้อของคุณเขียนรีวิวเพื่อแลกกับข้อเสนอและรางวัล การให้รางวัล ข้อเสนอ และส่วนลดช่วยให้คุณสามารถจัดหาลูกค้าจำนวนมากได้ เนื่องจากผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะสนใจที่จะได้รับข้อเสนอการซื้อที่ดีที่สุด นอกจากนี้ การรีวิวผลิตภัณฑ์ยังช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้ออีกด้วย
2. คุณสามารถพิจารณาใช้งานโปรแกรมความภักดีโดยการให้คะแนนกับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งหรือถึงเกณฑ์การซื้อที่กำหนด ลูกค้าของคุณจะสามารถแลกรางวัลและรับของขวัญหรือสิ่งของอื่นๆ ได้
3. แชทสดมีประโยชน์ในการช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามอย่างรวดเร็ว บ่อยครั้งที่ลูกค้ามีคำถามมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะชำระเงิน ตัวเลือกการแชทจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้ และเมื่อพอใจแล้ว ก็สามารถไปที่ขั้นตอนการชำระเงินได้
4. คุณควรระบุหมายเลขบริการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ไม่สะดวกกับตัวเลือกการแชทออนไลน์สามารถติดต่อคุณเพื่อแก้ไขข้อสงสัยได้ หากเป็นไปได้ คุณยังสามารถเสนอการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าโดยไม่ต้องสร้างบัญชีสำหรับร้านค้าออนไลน์ แม้ว่าการสร้างบัญชีโดยลูกค้าจะมีความสำคัญสำหรับคุณในการสร้างความสัมพันธ์ทางการตลาดในอนาคต การจัดหาแขกออกจะมีประโยชน์ เนื่องจากลูกค้าจะสร้างบัญชีกับคุณด้วยเหตุผลต่างๆ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ และอื่นๆ
5. กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นด้วยโฆษณาและอีเมลอีกครั้ง คุณสามารถนำลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นกลับมาได้โดยส่งอีเมลปรับแต่งและแสดงโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยกลยุทธ์เหล่านี้ คุณสามารถลองเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

ห่อ!

ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซพยายามหาวิธีต่างๆ ในการแก้ไขปัญหารถเข็นที่ถูกละทิ้งและปรับปรุงอัตราการแปลง มีปัจจัยหลายประการที่อาจส่งผลต่ออัตราการแปลงของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ และขั้นตอนการชำระเงินเป็นส่วนใหญ่ หากกระบวนการเช็คเอาต์ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย จะทำให้มีรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากขึ้น เพื่อผลักดันอัตราการแปลงของคุณ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์ของคุณ

คุณต้องเลือกบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ที่เหมาะสมเพื่อสร้างหน้าชำระเงินที่เหมาะสม อย่าปล่อยให้ลูกค้าวางตะกร้าสินค้าเนื่องจากประสบการณ์การเช็คเอาต์ที่ไม่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทำการสั่งซื้ออย่างไม่มีที่ติโดยไม่ต้องยุ่งยาก กลยุทธ์ที่เราได้กล่าวถึงข้างต้นมีประโยชน์มากในการทำให้หน้าเช็คเอาต์ของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ด้วยส่วนผสมที่เหมาะสมในหน้าชำระเงิน คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการอย่างถูกต้อง