ความสัมพันธ์ที่ผิดปกติในการออกแบบเว็บ

ดังที่เรียลลิตี้ทีวีแสดงให้เราเห็น (ซ้ำแล้วซ้ำเล่า) ความสัมพันธ์ใดๆ ก็ตามอาจกลายเป็นความผิดปกติได้ น่าเสียดายที่มีความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าออกแบบของคุณ แม้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะเริ่มต้นได้ดีพอ แต่ก็มีปัจจัยหลายประการที่อาจนำไปสู่การอกหักในที่สุด

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันเป็นคนรักมากกว่านักสู้มาโดยตลอด ฉันค่อนข้างจะพยายามกอบกู้ความสัมพันธ์ แต่ฉันได้ค้นพบวิธีที่ยากที่บางครั้งสิ่งต่าง ๆ สามารถพังทลายเกินกว่าจะซ่อมได้

ด้วยเหตุนี้ มาดูสถานการณ์ที่ผิดปกติบางประการที่อาจเกิดขึ้นระหว่างนักออกแบบและลูกค้า จากนั้น ฉันจะเล่นเป็นคอลัมนิสต์ของที่ปรึกษา (Love Guru ด้วยซ้ำ) และตัดสินใจว่าเราจะสามารถทำให้ความสัมพันธ์กลับมาเหมือนเดิมหรือถึงเวลาต้องยุติ

“ฉันทำงานกับลูกค้ามาสองสามปีแล้วและรู้สึกท้อแท้ ดูเหมือนว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในทันทีหลังจากที่โครงการได้รับการอนุมัติและเปิดตัวแล้ว และฉันมักจะได้รับคำแนะนำที่ขัดแย้งกันจากบุคคลต่างๆ ภายในบริษัท”
– สิ้นหวังในฮัมบูร์ก

หนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับนักแปลอิสระในการจัดการคือองค์กรที่ไม่สื่อสารกัน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณกำลังถูกคนหลายคนนำทางในหลายทิศทาง หรือได้รับคำแนะนำที่ไม่ได้รับการตรวจสอบจากผู้อื่นอย่างเหมาะสม

จริงอยู่ การบรรลุฉันทามติโดยสมบูรณ์อาจแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยเมื่อต้องรับมือกับบางองค์กร – และไม่เป็นไร ปัญหาคือเมื่อไม่มีความพยายามที่จะบรรลุฉันทามติตั้งแต่แรก สิ่งนี้ทำให้นักออกแบบต้องตกอยู่ในความเมตตาของใครบางคนที่อาจไม่มีคำพูดสุดท้ายในสถานการณ์ประเภทนี้

ดูเหมือนว่าเป็นสถานการณ์ที่คุณต้องการทิ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเคยสังเกตเห็นรูปแบบนี้ปรากฏขึ้นมาก่อนหน้านี้ คุณต้องการที่จะจัดการกับเรื่องนี้ต่อไปหรือไม่?

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เสี่ยง คุณอาจต้องการพูดคุยเบา ๆ ในเรื่องของการทำทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขในระยะสั้นแล้วดำเนินการต่อ

“ฉันมีลูกค้าที่ส่งการเปลี่ยนแปลงและส่วนเพิ่มเติมสำหรับไซต์ของพวกเขา – แต่มีคำแนะนำที่คลุมเครือมาก ยากที่จะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร! พวกเขาดูเหมือนกระจัดกระจายไปกับความคิดอยู่เสมอ”
- เคืองในเวอร์จิเนีย

มีสองสิ่งที่ควรคำนึงถึง:

1. ยิ่งคุณมีรายละเอียดเกี่ยวกับโปรเจ็กต์มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งทำให้แน่ใจว่าได้มอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง
2. หลายคนไม่ค่อยเชี่ยวชาญในการให้รายละเอียดประเภทนั้นแก่คุณ

เมื่อรู้สิ่งนี้ ก็ขึ้นอยู่กับเราที่จะถามคำถามที่ถูกต้อง ถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเป้าหมายเฉพาะที่พวกเขาต้องการบรรลุหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ได้รับจากประสบการณ์ คำถามที่ละเอียดถี่ถ้วนจะทำให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับปัญหาได้อย่างแท้จริง และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นก็อาจจะเพิ่งเผยออกมา

บางครั้ง ลูกค้าอาจไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรกันแน่ หรืออาจมีปัญหาในการสื่อสาร เราทุกคนต่างกันในวิธีที่เราสื่อสารสิ่งเหล่านี้ เชื่อมต่อกับพวกเขาและช่วยแนะนำพวกเขาในทิศทางที่พวกเขาต้องการไป

“มีลูกค้ารายหนึ่งรายนี้ซึ่งดูเหมือนจะชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ล่าช้าเป็นเดือนๆ อยู่เสมอ แม้แต่ลูกค้ารายเล็ก พวกเขาดีจริง ๆ ที่จะจัดการกับอย่างอื่น แต่ฉันรู้สึกไม่สุภาพมาก”
– Penniless ในพอร์ตแลนด์

ไม่ว่าใครก็ตามที่เป็นหนี้คุณมากหรือน้อย เป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกหงุดหงิดเมื่อการชำระเงินล่าช้าเกินควรตามความเห็นของคุณ

ขั้นตอนที่คุณทำเพื่อพยายามแก้ไขสถานการณ์นั้นขึ้นอยู่กับประเภทลูกค้าจริงๆ หากเป็นลูกค้าองค์กรรายใหญ่ คุณอาจต้องติดต่อกับแผนกบัญชีลูกหนี้และดูว่าการได้รับใบแจ้งหนี้จากพวกเขาก่อนหน้านี้อาจช่วยได้หรือไม่ บางบริษัทมีกำหนดการเฉพาะของตนเองในการส่งการชำระเงิน

หากเป็นลูกค้ารายเล็ก สิ่งหนึ่งที่ต้องตระหนักคือพวกเขา (เช่นคุณ) มักจะรับผิดชอบธุรกิจของตนในแทบทุกด้าน บางคนดีกว่าคนอื่น ๆ ในการรักษาใบเสร็จ

การแก้ไขปัญหานี้อาจทำได้ง่ายเพียงแค่เปลี่ยนเวลาหรือวิธีที่คุณส่งใบแจ้งหนี้ไปให้ หากคุณกำลังส่งอีเมลใบแจ้งหนี้ ให้ถามว่าพวกเขาต้องการส่งผ่านจดหมายหอยทากแบบเก่าหรือไม่ หากคุณเรียกเก็บเงินรายเดือนสำหรับบริการที่เกิดซ้ำ บางทีการเปลี่ยนไปใช้การเรียกเก็บเงินรายปีอาจช่วยลดแรงกดดันจากคุณทั้งคู่ นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ในการเพิ่มระบบอัตโนมัติลงในระบบการเรียกเก็บเงินของคุณเพื่อรับเงินโดยที่ลูกค้าของคุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ

หากลูกค้าของคุณยินดีรับมือ ให้พยายามทำงานร่วมกับพวกเขา แม้ว่าคุณอาจ รู้สึก ไม่เคารพ (และเข้าใจได้) นั่นอาจไม่ใช่เจตนาของลูกค้า มิฉะนั้น ถ้าคุณพบว่าพวกเขาทนไม่ได้ คุณอาจต้องการล้างมือให้สะอาด

“ฉันทำงานจากโฮมออฟฟิศและดูแลเว็บไซต์จำนวนมาก แต่ฉันมีลูกค้าคนหนึ่งที่ยืนกรานที่จะพบปะด้วยตนเองครั้งแล้วครั้งเล่า เมื่อดูเหมือนว่าการโทรศัพท์จะเพียงพอ โครงการอื่นของฉันใช้เวลามากเกินไป ช่วยด้วย!”
– ข้างหลังในบรัสเซลส์

ยินดีต้อนรับสู่โลกแห่งความจริง! พนักงานออฟฟิศได้อดทนกับการประชุมที่ไร้จุดหมายอันน่าสะพรึงกลัวนี้มานาน แต่แม้แต่นักแปลอิสระก็ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อผลกระทบของมันโดยสิ้นเชิง เมื่อคุณเป็นคนเดียวที่ดูแลธุรกิจ การอยู่ห่างไกลอาจส่งผลเสียต่อตารางเวลาของคุณ (และสุขภาพจิตที่ดี)

แน่นอนว่าทุกคนมีวิธีการทำธุรกิจของตัวเองมากกว่า บางคนยังคงชอบการประชุมแบบเห็นหน้ากันแบบเดิมๆ

ในขณะที่คุณต้องการทำงานในลักษณะที่ทำให้ลูกค้าของคุณสบายใจที่สุด ความสะดวกสบายของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุดที่นี่ กรุณาอธิบายว่าคุณพร้อมสำหรับการประชุมแบบเห็นหน้ากันมีจำกัด (อาจจะไม่เกินหนึ่งครั้งทุกสองสามสัปดาห์) อธิบายว่าคุณยินดีที่จะสนทนาผ่าน Skype โทรศัพท์หรืออีเมลตามความจำเป็นในระหว่างนั้น

ฟังก์ชันที่เกินความบกพร่อง

ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าสามารถช่วยสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ และพยายามทำงานด้วยและทำให้พวกเขาพอใจ มันไม่ง่ายเลย เราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์ แต่ก็มีความแตกต่างกัน ดังนั้นเราจะทำผิดพลาดและจะไม่เห็นด้วยตาในทุกสิ่งเสมอไป เราทำงานและสื่อสารกันในรูปแบบต่างๆ

ในหลาย ๆ สถานการณ์ การสื่อสารมีความสำคัญต่อการแก้ปัญหาหรือหลีกเลี่ยงปัญหาตั้งแต่แรก แต่เมื่อการสื่อสารหยุดชะงักหรือพยายามสื่อสารถูกปฏิเสธ นั่นคือช่วงที่ความผิดปกติเข้าครอบงำ เมื่อถึงจุดนั้นคุณมีทางเลือก: พยายามแก้ไขความสัมพันธ์หรือเดินหน้าต่อไป

คุณทำอะไร?

คุณต้องจัดการกับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผิดปกติหรือไม่? คุณจัดการกับมันอย่างไร? มีคำแนะนำสำหรับสถานการณ์ที่ระบุไว้ข้างต้นหรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!