การตั้งค่านโยบายดิจิทัล: บทสัมภาษณ์กับ Kristina Podnar

เว็บมีความหลากหลายอย่างน่ามหัศจรรย์และคาดเดาไม่ได้เพราะมีคนหลากหลายมากเป็นผู้กำหนดรูปแบบเว็บ ในบทสัมภาษณ์สั้นๆ ชุดใหม่นี้ เราได้พูดคุยกับคนที่น่าสนใจที่ทำงานที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมของเรา และแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้

เป็นเวลากว่าสองทศวรรษแล้วที่ Kristina Podnar ทำงานร่วมกับบริษัทที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก และได้ช่วยให้พวกเขาเห็นว่า นโยบายดิจิทัล เป็นโอกาสในการปลดปล่อยองค์กรจากความไม่แน่นอน ความเสี่ยง และความโกลาหลภายใน

Kristina เป็นนักแก้ปัญหาที่กระตือรือร้นและกระตือรือร้น และเรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้ต้อนรับเธอที่ SmashingConf Toronto 2019 สำหรับเซสชันสดสำหรับการสร้างและจัดทำเอกสารนโยบายและมาตรฐานที่ดี ตลอดจนเครื่องมือและกลวิธีบางอย่างที่จะช่วยดูแลเว็บไซต์ของคุณให้กลับมา สุขภาพ.

Vitaly: สวัสดีทุกคน ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมอีกครั้ง นี่เป็นหนึ่งในเซสชันลึกลับที่เราสัมภาษณ์คนที่น่าสนใจเบื้องหลัง ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่จะเน้นย้ำคนสำคัญที่ทำงานสำคัญเพียงเงียบๆ ลับๆ ซ่อนๆ พยายามทำให้โลกดีขึ้นทีละน้อย ทีละก้าว และที่สำคัญ แบ่งปันสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้กับ กับพวกเราทุกคน เราจะได้ประโยชน์จากมัน

Vitaly: ดังนั้น วันนี้ฉันมีความสุขและเป็นเกียรติมากที่ได้อยู่กับ Kristina Podnar ซึ่งเป็นผู้ริเริ่มนโยบายดิจิทัล และเป็นเวลากว่าสองทศวรรษที่เธอทำงานร่วมกับบริษัทที่มีชื่อเสียงมากที่สุดในโลก และได้ช่วยให้พวกเขาเห็นนโยบายเป็นโอกาสในการปลดปล่อยองค์กรจากความไม่แน่นอน ความเสี่ยง และความสับสนวุ่นวายภายใน นี่คือคำอธิบายอย่างเป็นทางการ สิ่งที่ฉันสามารถบอกได้จากด้านข้างของฉันก็คือว่า Kristina เป็นคนที่คิดบวก มีพลัง และน่ารักอย่างไม่น่าเชื่อ ฉันรู้สึกเป็นเกียรติมากที่ได้คุยกับคุณที่โตรอนโต คริสติน่า คริสติน่า วันนี้คุณเป็นอย่างไรบ้าง

Kristina Podnar: ขอบคุณที่มีฉัน Vitaly ฉันทำได้ดีมากและตื่นเต้นมากที่ได้อยู่กับคุณที่นี่ คุณไม่มีความคิด นี่เป็นจุดสุดยอดในอาชีพการงานของฉันและเส้นทางที่ฉันเคยอยู่มาระยะหนึ่งแล้ว อย่างที่คุณทราบ ฉันมีส่วนร่วมในนิตยสาร Smashing ในปี 2016 แต่การมีโอกาสได้อยู่กับคุณที่โตรอนโต ฉันคิดว่าจุดสูงสุดสำหรับฉัน เหนือสิ่งอื่นใดที่ฉันเคยทำมาจนถึงตอนนี้ ฉันตื่นเต้นมาก

Vitaly: นี่มันดีมาก ฉันไม่สามารถรอ ฉันไม่สามารถรอ

Kristina Podnar: เหมือนกันที่นี่

Vitaly: ดังนั้น Kristina บอกฉันหน่อยเถอะ ความจริง เรื่องราว คุณลงเอยด้วยความยุ่งเหยิงนี้ได้อย่างไร? ทุกครั้งที่เราพูดถึงนโยบายและการกำกับดูแลด้านดิจิทัล และฉันได้ยินข่าวลือว่าคุณกำลังจะพูดถึงเรื่องนั้น ทุกคนคิดถึงเรื่องน่าเบื่อ ระบบราชการ กระบวนการช้า และปัญหาการสื่อสาร และปัญหาการบำรุงรักษา ยุ่งวุ่นวาย.

Kristina Podnar: ถูกต้อง

Vitaly: คุณรู้สึกอย่างไรที่นั่น?

Kristina Podnar: คุณรู้อะไรไหม ฉันไม่โทษใครที่คิดอย่างนั้นเพราะนั่นคือทั้งหมดที่เราได้รับการสอนใช่ไหม ฉันหมายถึง เรามักจะนึกถึงนโยบายเป็นเอกสาร PDF 20 หน้าที่ลงนามโดยฝ่ายกฎหมายหรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือใน SharePoint เราต้องไปค้นหาพวกเขาเมื่อเราต้องการรู้อะไรบางอย่าง และทั้งหมดที่เราต้องการคือคำตอบใช่หรือไม่ใช่ และมีคนพูดว่า "ไม่ ไม่ ไปอ่านเอกสารนี้ จริงๆ มันจะช่วยคุณได้" และหากคุณเป็นดิจิทัล ก็มักจะหมายถึงการอ่านเอกสารดังกล่าว 30 หรือ 40 ฉบับ

Kristina Podnar: ฉันไม่โทษใครที่รู้สึกว่าเป็นระบบราชการมากมาย มันน่ารำคาญจริงๆ และนั่นคือสิ่งที่ฉันมาจากอาชีพของฉัน นั่นไม่เป็นความจริง ในอาชีพการงานของฉันค่อนข้างตกราง แต่ฉันมาจากโลกที่เราเคยอาศัยอยู่ในป่าตะวันตกอันเงียบสงบ เราทำสิ่งต่างๆ เช่น ย้ายข้อมูลเว็บไซต์ใหม่ในรูปแบบ HTML โดยมีการสำรองข้อมูล ซึ่งเป็นวิธีที่ฉันทำให้แน่ใจว่าลูกค้ารายหนึ่งของฉันไม่มีเว็บไซต์เป็นเวลาเก้าชั่วโมง หรือเราจะส่งหมายเลขบัตรเครดิตผ่าน FTP โดยไม่มีการเข้ารหัส ใช่ไหม. มันเป็นวันที่บ้า

Kristina Podnar: และจากนั้น ดูเหมือนว่าโลกจะถึงจุดสุดยอดในการพยายามผูกมัดใครก็ตามที่ทำอะไรสร้างสรรค์ และถ้าคุณต้องการทำแคมเปญการตลาดที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ทางออนไลน์ มันก็เหมือนกับว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดต้องลงชื่อออก และฝ่ายกฎหมายต้องลงชื่อออก และคุณต้องพูดบางอย่าง และเมื่อคุณมาถึงจุดนี้ ที่ซึ่งไอเดียเจ๋งๆ ของคุณโผล่ออกมาในอีกด้านหนึ่ง คุณก็จำไม่ได้ด้วยซ้ำ มันน่าเบื่อและมันก็น่าเบื่อ

Kristina Podnar: ดังนั้น ฉันอาศัยอยู่ในโลกนี้มาหลายปีแล้ว และสิ่งที่ฉันค้นพบก็คือ ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนั้น จริงๆ แล้ว เราสามารถมีความสมดุลที่ดีระหว่างความเข้าใจในสิ่งที่ต้องทำเพื่อปกป้องธุรกิจ ทำสิ่งที่ถูกต้องในแง่ของกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ และยังปล่อยให้ทุกคนทำงานที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์อย่างแท้จริง ดังนั้นฉันจึงอยู่ในภารกิจนี้ในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจว่า เพราะฉันคิดว่ามีคนจำนวนมากเข้ามาทำงานในแต่ละวันมากเกินไป และพวกเขาก็ไม่มีความสุข และฉันคิดว่ามันน่าเศร้าจริงๆ

Kristina Podnar: ดังนั้น ฉันต้องการสร้างนโยบายที่ปล่อยให้องค์กรทำในสิ่งที่จำเป็นในการทำดิจิทัล และปล่อยให้พนักงานมีความคิดสร้างสรรค์และสร้างสรรค์ โดยไม่ต้องอ่าน PDF ยาวๆ เหล่านี้ หรือยอมปิดปากแดงเพราะนโยบายดิจิทัลเป็นเรื่องสนุก น่าตื่นเต้น และทำให้เกิดผลได้ พวกเขาเป็นอะไรนอกจากเทปสีแดง

Vitaly: แต่ Kristina ดูเหมือนจะเป็นความฝันมหัศจรรย์ ดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่ทำได้ยากมาก ดังนั้น เมื่อพูดถึงเรื่องแบบนั้น และฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่คุณจะพูดถึงในโตรอนโตด้วย-

Kristina Podnar: ใช่

Vitaly: ... คุณจะเริ่มต้นที่ไหน ลองนึกภาพว่าคุณมีองค์กรมวลชนอยู่ตรงหน้าคุณ และจำเป็นต้องมีโครงสร้างที่ดีขึ้น และอาจต้องมีการสื่อสารที่ดีขึ้น ทุกบริษัทที่ฉันทำงานอยู่ในสายอาชีพมีปัญหาด้านการสื่อสาร ซึ่งรวมถึงบริษัทของเราด้วยความซื่อสัตย์มาระยะหนึ่งแล้ว

Kristina Podnar: ไม่

Vitaly: แล้วคุณจะเริ่มต้นที่ไหน อะไรคือจุดเริ่มต้นสำหรับคุณ?

Kristina Podnar: โดยส่วนตัวแล้ว สิ่งที่ฉันชอบทำก็คือการเข้ามาในองค์กรด้วยสายตาที่สดใส และพยายามทำความเข้าใจจริงๆ ว่าอะไรคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด และฉันได้ร่วมงานกับบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่จริงๆ จนถึงบริษัทขนาดเล็กจริงๆ และมันก็แตกต่างกันไป ปัญหาแตกต่างกันไป แต่ในองค์กรส่วนใหญ่ที่ฉันทำงานด้วย สิ่งที่พบคือคนรู้สึกว่าต้องควบคุมดิจิทัลจริงๆ เพราะเป็นสิ่งใหม่ และพวกเขารู้สึกว่าเป็นสิ่งที่อันตรายจริงๆ และอาจเป็นภัยคุกคามต่อองค์กรได้มาก เพราะมันสามารถสร้างโอกาสนั้นได้

Kristina Podnar: ดังนั้น ทั้งหมดคือการพยายามหาจุดเจ็บปวด ตัวอย่างเช่น ฉันเพิ่งทำงานกับบริษัทยาแห่งหนึ่ง และพวกเขามีกระบวนการตรวจสอบที่บ้ามาก ซึ่งต้องใช้เวลา 21 วันในการเผยแพร่เนื้อหา ฉันกำลังคิดกับตัวเองว่ามันสามารถใช้ได้หากเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่จริงๆ และคุณได้สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์มาหลายปีแล้ว 21 วันไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่หากคุณมีการระบาดของโรคหัดในสหรัฐอเมริกา คุณต้องการดำเนินการอย่างรวดเร็วและนำข้อมูลไปเผยแพร่ที่นั่น 21 วันตลอดไป

Kristina Podnar: ดังนั้น สิ่งที่เป็นอยู่คือ ผู้คนต้องผ่านจุดเดิมพันที่เจ็บปวดแบบเดียวกันเพื่อตรวจสอบเนื้อหาซ้ำแล้วซ้ำเล่า และผู้ลงนามทางการแพทย์ของพวกเขาต้องรู้สึกสบายใจ พวกเขาต้องทำภาพหน้าจอที่บ้าคลั่งของเนื้อหาบน iPad กับ iPhone กับหน้าจอนี้ หน้าจอนั้น กฎหมายต้องทบทวนสิ่งต่างๆ และสิ่งที่เราพบก็คือเราสามารถลดขั้นตอนลงได้จริง และสร้างกฎเกณฑ์บางอย่างที่ไม่สามารถหักล้างได้ และทำเช่นนี้ในลักษณะที่อำนวยความสะดวกในการสร้างเนื้อหาด้วยความตระหนักรู้ในทีมที่ออกจากระบบทั้งหมด

Kristina Podnar: ดังนั้น ล่วงหน้าจริงๆ สิ่งที่เราจะทำคือ เมื่อมีการสร้างเนื้อหา เราจะทำการจับภาพหน้าจอด้วยอุปกรณ์ต่างๆ เราจะทำให้แน่ใจว่าในขั้นต้น ใครก็ตามที่รับผิดชอบแคมเปญการตลาดนั้นปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับบางประเภท และแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังสร้างสรรค์ที่ใดหรือที่ใดที่พวกเขาต้องการผ่อนคลายกฎเกณฑ์บางประการ

Kristina Podnar: และนั่นหมายความว่ามีบทสรุปและแพ็คเกจสรุปในตอนท้ายของกระบวนการที่เราสามารถให้บริการได้เกือบจะในร้านอาหารที่คุณมีรายการเมนูของคุณแล้วคุณตรวจสอบสิ่งต่าง ๆ แล้วไป "ฉัน วันนี้ไม่ต้องการปลา แต่พระเจ้า ไก่ฟังดูน่าอร่อยนะ” เราจะดำเนินการอย่างรวดเร็วและรับคำสั่งนั้น และมันก็เป็นสิ่งเดียวกัน และในทันใด เราก็พบว่าตัวเองอยู่ในโลกของร้านขายยาบ้าๆ บอ ๆ นี้ ซึ่งน่าจะถูกควบคุมมากที่สุดในบรรดาใครก็ตามที่อยู่ที่นั่น กระบวนการทบทวน 21 วันเหลือเพียงสามขั้นตอน

Kristina Podnar: แต่เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจว่าความคาดหวังเป็นอย่างไรในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยนโยบายด้านกฎระเบียบนี้ และทำให้แน่ใจว่าในฐานะนักสร้างสรรค์ เราพูดถึงเรื่องนี้ล่วงหน้า และเราให้ทุกคนมีความสามารถในการหายใจออก หายใจเข้าลึกๆ หายใจเข้า และเข้าใจว่าเรากำลังทำสิ่งต่างๆ และมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน เราจะทำให้แน่ใจว่าจะไม่ถูกบริษัทฟ้อง แต่สุดท้ายเราก็อยากมีอิสระมากๆ เราต้องการให้แน่ใจว่ามันเป็นนวัตกรรมที่ดึงดูดจินตนาการของผู้ใช้ เรามีประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ และสิ่งนั้นยังคงสามารถทำได้ภายในกรอบงานนั้น เพราะมันเป็นอิสระจริงๆ ภายในกรอบงาน ถ้าคุณต้องการ และไม่ต้องน่าเบื่อและไม่ต้องยุ่งยากและไม่ต้องใช้เวลา 21 วันอย่างแน่นอน

วิทาลี: ว้าว ตอนนี้ฉันรู้สึกตื่นเต้นกับทุกสิ่งจริงๆ ที่น่าแปลกใจ

คริสตินา โพดนาร์: เย้ๆ

Vitaly: ฉันไม่เห็นสิ่งนั้นเลย แต่ฉันสงสัยว่า ณ จุดนี้ คุณจะบอกว่าทุกบริษัททุกขนาดสามารถได้รับประโยชน์จากการกำกับดูแลด้านดิจิทัลที่ชัดเจนและนโยบายประเภทใด ทุกบริษัทต้องลงทุนเวลากับมัน หรือคุณเห็นว่ามันเป็นข้อตกลงมากกว่าสำหรับองค์กร หรือระดับที่ใหญ่กว่า หรือบริษัทขนาดใหญ่กว่า

Kristina Podnar: ใช่ ทุกคนต้องมีนโยบายดิจิทัล แม้กระทั่งฉัน ฉันเป็นที่ปรึกษาอิสระ แต่ก็ต้องปฏิบัติตามสิ่งต่าง ๆ เช่น GDPR ปีที่แล้วฉันเขียนถึงวิธีที่ฉันทำอย่างนั้นและ GDPR นำไปใช้กับเศรษฐกิจแบบกิ๊กได้อย่างไร ดังนั้น นโยบายจึงดีสำหรับทุกคน ไม่ว่าคุณจะเป็นที่ปรึกษาเดี่ยวไปจนถึงบริษัทข้ามชาติ สิ่งที่แตกต่างออกไป ฉันคิด และเราต้องตระหนักในเรื่องนี้มาก เพราะฉันไม่ต้องการให้ทุกคนหมดสิ้นไปและสร้างนโยบาย 300 นโยบาย อย่าทำอย่างนั้น นั่นก็ผิดเช่นกัน

Kristina Podnar: สิ่งที่เราต้องตระหนักจริงๆ ก็คือ หากคุณเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็ก เช่น คุณจะไม่มีนโยบายที่เหมือนกันหรือมีจำนวนนโยบายเท่ากัน ซึ่งจะไม่แข็งแกร่งเท่าที่ควร บางที ในแง่ของวิธีการดำเนินการดังกล่าว ในฐานะบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ และฉันเขียนหนังสือเรื่อง The Power of Digital Policy ของฉันจริงๆ และนั่นคือสิ่งที่ฉันมุ่งเน้นจริงๆ ผมเน้นว่าคุณจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพ หรือถ้าคุณเป็นบริษัทขนาดเล็ก หากคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ และจริงๆ แล้วมันเป็นเรื่องของการเติบโตวุฒิภาวะในแง่ของนโยบาย .

Kristina Podnar: ดังนั้น ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น อย่ากังวลกับ 300 สิ่ง กังวลเกี่ยวกับสี่สิ่งที่ฉันจะบอกคุณในที่ประชุมใช่ไหม มาเริ่มกันเลยดีกว่า ให้ความสนใจกับสิ่งที่สำคัญที่สุดและพาคุณไปยังจุดที่สำหรับสิ่งที่คุณพยายามจะทำให้สำเร็จ คุณได้ปรับสมดุลความเสี่ยงนั้นอย่างเหมาะสมและโอกาสที่ดิจิทัลนำมาด้วย เพราะนั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการให้ผู้คนเข้าใจ ไม่มีรายการตรวจสอบวิเศษสำหรับนโยบาย เพียงเพราะว่ามีคนเต้นบ้าๆ อยู่ตรงนั้นด้วยนโยบาย 300 ข้อ และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องทำ การเต้นบ้าๆ อย่างมีความสุข ไม่เป็นไร.

Kristina Podnar: แต่สิ่งเดียวกันนี้ใช้ไม่ได้กับคุณ คุณมีเอกลักษณ์ในแง่ของวัฒนธรรม คุณไม่เหมือนใครในแง่ของความเชื่อ คุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในแง่ของสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ ดังนั้น อย่าเพิ่งเอาสูทของคนอื่นมาสวม มันจะเป็นประโยชน์ถ้ามันเล็กเกินไปและคับเกินไป มันจะไม่รู้สึกดี สิ่งเดียวกันกับนโยบาย อย่าไปเอานโยบายของใครมาใส่ พวกเขาจะไม่รู้สึกดี เราต้องการให้องค์กรของคุณปลอดภัย มีประสิทธิผล ทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจ แต่ในทำนองเดียวกัน เราต้องการให้คุณทำสิ่งดีๆ ให้สำเร็จได้จริง และนั่นคือสิ่งที่เป็นนโยบายดิจิทัล และนั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังพยายามทำให้สำเร็จและช่วยเหลือคนอื่นๆ ให้สำเร็จ

Kristina Podnar: ใช่แล้ว คนหนึ่งไปจนถึงข้ามชาติ ทุกคนต้องการนโยบาย ชนิดไหน? ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณทำ อาจเป็นการเข้าถึงได้ ซึ่งฉันรู้ว่าเรากำลังจะพูดถึงมันที่ Smashing และฉันก็ตื่นเต้นกับมัน แต่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การเข้าถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น อาจเป็นนโยบายและความเป็นส่วนตัว บทสนทนามากมายในทุกวันนี้ อาจเป็นเพียงแค่ผู้ที่ได้รับเลือกระบบการจัดการเนื้อหาที่เราจะใช้ภายในองค์กรเท่านั้น ดังนั้นเราจึงไม่ต้องมีการสนทนานั้นซ้ำแล้วซ้ำอีกทุกครั้งที่เรามีกอง Martech ดิจิทัลใหม่หรืออย่างอื่น เราต้องการแนะนำองค์กรและทำบางสิ่งให้สำเร็จ สำหรับฉัน ใช่ นโยบายฟังดูน่าเบื่อเสมอ แต่ความจริงก็คือ นโยบายเป็นอะไรก็ได้ยกเว้นเรื่องนั้น และมันเกี่ยวกับวิธีที่เราทำและทำมันให้สำเร็จในวิธีที่สมเหตุสมผล ที่ช่วยเหลือทุกคนและอยู่ในความสนใจของทุกคนในองค์กร และนั่นคือสิ่งที่ฉันเห็นความสำเร็จมากที่สุด

Vitaly: ฉันต้องเปลี่ยนกล้องแล้ว

Kristina Podnar: โอเค

Vitaly: น่าสนใจ และสำหรับฉันโดยส่วนตัวแล้ว เมื่อพูดถึงนโยบาย ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการทำให้เพรียวลม ดังนั้นเราจึงปรับปรุงหลายๆ อย่างเพื่อให้กระบวนการทำงานคล่องตัวขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างชัดเจน มีอะไรตามมาบ้าง เราจะย้ายจาก a ไป b ได้อย่างไรในชุดขั้นตอนที่คาดเดาได้ มากกว่าที่จะวุ่นวายเพียงแค่โยนทิ้ง ทุกอย่างในอากาศและหวังว่าบางสิ่งจะเกาะติด ดังนั้น สิ่งนี้มีประโยชน์มากจริง ๆ และเป็นทางการในหลาย ๆ ด้าน คุณจะบอกว่านโยบายต้องระบุไว้ในกระดาษหรือในเอกสารหรือไม่? คุณทำเอกสารมันอย่างไร? มันแสดงออกอย่างไร?

Kristina Podnar: เป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆ ฉันใช้เวลาหนึ่งปีในการคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ทั้งหมดของฉัน ในแง่ของสิ่งที่ดีที่สุดในองค์กร ขนาด อุตสาหกรรม และอื่นๆ และสิ่งที่ฉันพบคือนโยบายจำเป็นต้องจดไว้ที่ไหนสักแห่งใช่ไหม เพียงเพราะว่าองค์กรส่วนใหญ่ ไม่ว่าคุณจะตัวเล็กแค่ไหน ก็มักจะมีคนใหม่เข้ามาร่วมทีม หรือมีใครบางคนลาเพื่อลาเพื่อคลอดบุตร ดังนั้นใครบางคนจึงต้องก้าวเข้ามา ฯลฯ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องบันทึกสิ่งต่างๆ

Kristina Podnar: ตอนนี้ ฉันคิดว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณอยู่ในองค์กรขนาดเล็ก คุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่เล็กกว่า คุณไม่จำเป็นต้องมีแม่แบบที่เป็นทางการจริงๆ คุณยังสามารถเขียนบนหลังผ้าเช็ดปาก ถ้าทุกคนเห็นผ้าเช็ดปากนั้นในห้องอาหารกลางวันและรู้ว่าจะหาได้ที่ไหน ดังนั้น ฉันไม่คิดว่าเราต้องติดอยู่กับสิ่งนี้คือเทมเพลต นี่คือรูปแบบ แม้ว่าในองค์กรขนาดใหญ่ที่ช่วยได้

Kristina Podnar: สิ่งที่ฉันคิดว่าเราต้องให้ความสำคัญจริงๆ และนี่คือสิ่งที่นโยบายได้รับการลงโทษที่ไม่ดี นโยบายไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการที่เราจัดทำเอกสารสิ่งต่างๆ และนั่นเป็นการคิดแบบโลกเก่าใช่ไหม นั่นเป็นวิธีที่เราทำเมื่อ 25 ปีที่แล้ว เราเขียนมันลงบนกระดาษ และมันอยู่ในโฟลเดอร์ไฟล์ตรงนั้น แต่นี่เราอยู่ในโลกดิจิทัลใช่ไหม? เรากำลังพยายามสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ทางออนไลน์ แต่สิ่งที่เราลืมทำคือสิ่งเดียวกันสำหรับเพื่อนภายในและเพื่อนร่วมงานของเรา และนั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าเราต้องทำเกี่ยวกับนโยบาย

Kristina Podnar: เราจำเป็นต้องจัดทำนโยบายและจัดทำเอกสารในลักษณะที่ทุกคนเข้าถึงได้ง่าย และสอดคล้องกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่แล้ว และนั่นคือสิ่งที่ฉันเห็นดีที่สุด หากคุณต้องการให้ผู้คนทำบางสิ่ง เช่น รอบๆ การสร้างเนื้อหาและพวกเขาอยู่ใน Drupal ให้สร้างรายการตรวจสอบเล็กน้อยที่พวกเขาสามารถเชื่อมโยงจาก Drupal ได้จริง และเข้าใจอย่างรวดเร็วว่านี่คือสิ่งที่ฉันควรใส่ใจ . อย่าให้พวกเขาลาออกจากงานและไปหาคำแนะนำเพราะไม่มีใครต้องการ ใช่ไหม?

Kristina Podnar: หรือถ้าเป็นบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่จริงๆ อย่างเราเพิ่งใช้แชทบอทที่เยี่ยมมาก อันที่จริงแล้วมันบอกนักการตลาดแบบเรียลไทม์ถึงสิ่งที่พวกเขาต้องคิดและสิ่งที่พวกเขาต้องทำในแง่ของแคมเปญนั้น แต่ที่เจ๋งจริง ๆ ก็คือมันจดจำและสร้างมันขึ้นมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า ดังนั้น หากนักการตลาดมุ่งเน้นที่ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เรารู้อยู่แล้วว่าคุณมุ่งเน้นที่เอเชียแปซิฟิก ดังนั้นคำแนะนำทั้งหมดที่เราเคยให้ไว้จะอยู่ในบริบทของเอเชียแปซิฟิก และคุณจะได้รับแบบเรียลไทม์ เราจำได้ว่าครั้งล่าสุดที่คุณทำแคมเปญ สิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ และวัตถุประสงค์ด้านประสิทธิภาพของคุณคืออะไร ดังนั้น หากเป็นแนวทางเดียวกัน เราสามารถติดตามสิ่งนั้นไปข้างหน้าและจำกัดจำนวนคำแนะนำที่คุณต้องคิดหรือกระทั่งทำ

Kristina Podnar: และสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากคือถ้าคุณทำสิ่งนี้อย่างถูกวิธี มันไม่ได้เพียงแค่ให้อำนาจแก่นักออกแบบ นักการตลาด หรือนักพัฒนา ผู้วางกลยุทธ์ด้านเนื้อหาเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยผู้ขายและเอเจนซี่ที่คุณนำมาด้วย หรือถ้าคุณเป็นส่วนหนึ่งของเอเจนซี่และกำลังจะมาที่โต๊ะ ลองนึกภาพว่าเจ๋งแค่ไหนเมื่อมีคนพาคุณขึ้นเครื่องแล้วพูดว่า "เฮ้ ฉันต้องการให้คุณทำสิ่งนี้ให้ฉัน ตั้งเว็บไซต์ใหม่นี้ขึ้นมา " แล้วก็แบบว่าตาดา นี่คือสิ่งที่เราคาดหวังให้คุณทำ และนี่คือวิธีที่เราจะวัดคุณเมื่อคุณทำเสร็จแล้ว ฉันหมายความว่าที่ดี คุณรู้อยู่แล้วว่าต้องกระโดดสูงแค่ไหนและต้องทำอะไรให้สำเร็จ และนั่นทำให้คุณสามารถจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญจริงๆ ในที่ที่คุณมีอิสระและความคิดสร้างสรรค์โดยไม่ต้องกังวลใจ เปล่าหรอก พวกเขาจะบอกไหม ฉันจะต้องเข้าถึงเว็บไซต์ในชั่วโมงที่แล้ว และฉันไม่ได้สร้างมันขึ้นมาแบบนั้น มันเหมือนกับว่าไม่มีใครอยากกลับไปที่ขั้นตอนที่หนึ่ง

Kristina Podnar: ใช่แล้ว มันเป็นเรื่องของเอกสาร แต่มากกว่าแค่เขียนมันลงบนกระดาษ แม้ว่ามันจะได้ผลอย่างแน่นอน มันเกี่ยวกับการทำมันในบริบทของวัฒนธรรมของคุณและวิธีที่ผู้คนต้องการส่งข้อมูลนั้น และการปฏิบัติต่อผู้คนที่จะบริโภคข้อมูลนี้เหมือนกับว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้จริงเพราะพวกเขาเป็น

Vitaly: โอ้ ฟังดูเหมือน... ตอนนี้ฉันมีความสุขมาก ฉันมีความสุขมาก.

Kristina Podnar: โอ้ดี

Vitaly: ดังนั้น ถ้าคุณต้องสรุปสิ่งที่คุณจะพูดใน 40 หรือ 45 นาทีที่การแสดงบ้าๆ บอ ๆ ที่ชื่อว่า SmashingConf Toronto คุณจะสรุปได้อย่างไร มันเกี่ยวกับอะไรในอีก 40 วินาทีหรือน้อยกว่านั้น?

Kristina Podnar: แน่นอน คุณรู้อะไรไหม เราทุกคนรวมกัน แม้ว่าคุณจะอยู่ในสาขานี้เพียงไม่กี่ปี ก็ยังมีส่วนทำให้เกิดความโกลาหลครั้งใหญ่ ระเบียบได้ดำเนินไปใน 25 ปี จะไม่ได้รับการทำความสะอาดทันที แต่เราสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในแง่ของสิ่งที่เราทำ ทำความสะอาดสิ่งสกปรก และทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นและสนุกสนานมากขึ้น ดังนั้น เราจะเล่นเป็นหมอและผู้ป่วยในเซสชั่นนี้ พวกเรากำลังจะมีความสนุกสนานและหวังว่าจะทำให้มันตลกเช่นกัน และเรากำลังจะผ่านพ้นไปอย่างแท้จริงว่าเราจะวินิจฉัยโรคบางอย่างที่องค์กรของเรามี บางโครงการของเราได้อย่างไร และทำให้แน่ใจว่าเราให้ยาที่ถูกต้อง Rx ที่ถูกต้อง นโยบายที่ถูกต้อง เพื่อให้เราสามารถ ทำให้ตัวเองมีความสนุกสนาน มีความคิดสร้างสรรค์ และสร้างสมดุลระหว่างความเสี่ยงและโอกาสที่ฉันพูดถึงอยู่เสมอ

วิทาลี: ว้าว ผมมีคำถามสำหรับคุณ.

Kristina Podnar: แน่นอน

Vitaly: Kristina คุณวางแผนที่จะลงสมัครรับตำแหน่งประธานาธิบดีหรือไม่? เพราะถ้าคุณทำได้ ผมคิดว่าคุณมีโอกาสชนะสูงมาก

Kristina Podnar: โอ้ ขอบคุณ ฉันไม่รู้เกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่คุณรู้อะไรไหม และฉันไม่ควรพูดเรื่องนี้ในที่สาธารณะ มันจะเป็นฉากที่น่าสนใจในสหรัฐอเมริกาในแง่ของผู้ที่จะวิ่งและที่บาร์อยู่ที่ไหน และฉันจะให้ทุกคนตัดสินใจว่าจะตกอยู่ที่ใด

Vitaly: ใช่ ดังนั้น สุดท้ายนี้ คุณช่วยแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ตอนนี้ และอะไรที่ทำให้คุณตื่นเต้นที่สุดในเว็บของเราทั่วโลกที่กว้างใหญ่นี้ได้ มีสิ่งที่คุณสนใจเป็นพิเศษหรือไม่? หรือถ้าคุณดู GDPR และเรื่องทั้งหมดนี้ และฉันรู้ว่าจะมีกฎหมายในแคลิฟอร์เนียในปีหน้า

Kristina Podnar: ใช่ ป.ป.ช.

Vitaly: ใช่แล้ว

Kristina Podnar: 1 มกราคมใช่

Vitaly: โอ้ 1 มกราคม ไปเลย.

Kristina Podnar: 1 มกราคมใช่ ไปเลย.

Vitaly: คุณคาดหวังอะไร? อะไรคือสิ่งที่ทำให้คุณมีชีวิตหรือทำให้คุณตื่นกลางดึก?

Kristina Podnar: โอเค ดังนั้นสองสิ่ง ตอนนี้ฉันกำลังทำบางสิ่งที่สนุกจริงๆ ซึ่งฉันชอบ ฉันกำลังจะเป็นโฆษกของบริษัทเล็กๆ แห่งนี้ในสหรัฐอเมริกา พวกเขามีบทบาทในทุกประเทศในโลก ยกเว้น ฉันนึกถึงคิวบาและอาจจะเป็นอิรัก และบริษัทเล็กมาก พนักงานตัวเล็กมาก เงินไม่มากนัก พวกเขาได้ตัดสินใจที่จะปฏิบัติตาม GDPR แต่ได้รับสิ่งนี้ พวกเขากำลังใช้หลักการ GDPR กับทุกคน นั่นคือลูกค้าหรือผู้บริโภคหรือผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทั่วโลก และพวกเขากำลังใช้หลักการเดียวกันกับทุกคนที่ทำงานให้กับพวกเขา ซึ่งเป็นคำสั่งซื้อขนาดใหญ่

Kristina Podnar: สำหรับฉัน มันเป็นเรื่องสนุกจริงๆ มันมีพลังจริงๆ เป็นการพิสูจน์แนวคิดเล็กน้อยเนื่องจาก GDPR ขัดแย้งกับกฎระเบียบอื่นๆ ทั่วโลกและสิ่งอื่น ๆ ที่เราพยายามทำในแง่ของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ดังนั้นฉันจึงถือว่านี่เป็นกรณีที่รุนแรงและเป็นโอกาสในการพิสูจน์แนวคิดและดูว่าคุณจะทำเช่นนี้ได้อย่างไรในเชิงปฏิบัติ และองค์กรจะทำอย่างไรเมื่อมีความขัดแย้งจริงๆ ใช่ไหม? คุณตัดสินใจว่าจะไปทางไหนในแง่ของการปฏิบัติของคุณ? นั่นคือสิ่งที่ทำให้ฉันตื่นขึ้นในตอนเช้า และฉันไม่ได้ต้องการกาแฟเพื่อเริ่มต้นด้วยซ้ำ ฉันแค่ไป

Kristina Podnar: และในแง่ของสิ่งที่ทำให้ฉันนอนไม่หลับในตอนกลางคืน ฉันคิดว่ามันเป็นความคิดทั้งหมดที่ฉันเรียกว่า พายุที่สมบูรณ์แบบของที่ที่เราอยู่ตอนนี้ เรามีสถานการณ์ที่มีการเต้นบ้าๆ บอๆ เกิดขึ้นในโซเชียลมีเดียใช่ไหม? เรามีโอกาสที่จะใช้ความรุนแรงในสื่อสังคมออนไลน์คล่องตัว เรามีนักการเมืองที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเวที โดยอ้างว่าพวกเขามีสิทธิ์แก้ไขครั้งแรกในสหรัฐอเมริกา เสรีภาพในการพูดบนแพลตฟอร์มส่วนตัว ซึ่งมันบ้ามาก เรามีผู้ใช้ที่รู้สึกไม่พอใจกับความเป็นส่วนตัวและกฎหมายความเป็นส่วนตัวทั้งหมดที่คุณเพิ่งพูดถึง

Kristina Podnar: ดังนั้น ฉันเห็นว่านี่เป็นพายุที่สมบูรณ์แบบ และสิ่งที่ทำให้ฉันนอนไม่หลับในตอนกลางคืนคือ เราจะใช้โอกาสนี้เป็นโอกาสและทำให้ดีที่สุด หรือเราจะนั่งเฉยๆ โดยไม่ช่วยเหลือ ในกรณีนี้พายุที่สมบูรณ์แบบจะผ่านไป ดังนั้น ฉันหวังว่าเราทุกคนจะก้าวขึ้นมามีบทบาท เพราะเรามีส่วนสำคัญให้เล่น และมันสำคัญกว่าที่เราคิดเล็กน้อย ดังนั้น ฉันหวังว่าเราทุกคนมีส่วนร่วมในเรื่องนั้น

วิทาลี: ค่ะ นั่นฟังดูน่าตื่นเต้นมาก ด้วยเหตุนี้ ขอบคุณ Kristina มากที่อยู่กับเราในวันนี้ ฉันไม่สามารถรอโตรอนโต

Kristina Podnar: ฉันด้วย

Vitaly: ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้ จะมาถึงในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เช่นหกสัปดาห์หรือประมาณนั้นจากนี้

Kristina Podnar: ใช่ นับถอยหลังอยู่

Vitaly: นี่จะเป็นครั้งแรกที่เราได้พบกันในที่สุด เรามีเพื่อนมากมายที่เหมือนกัน-

Kristina Podnar: ถูกต้อง

Vitaly: ... และฉันก็รอไม่ไหวแล้ว ขอบคุณมากคริสติน่า

Kristina Podnar: เหมือนกันที่นี่

Vitaly: ทุกคน ขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับเราในวันนี้ ฉันตั้งตารอเซสชั่นเล็กๆ ครั้งต่อไปเกี่ยวกับผู้คนเบื้องหลังและเรื่องทั้งหมดนั้น และด้วยเหตุนี้ การลงชื่อออก Kristina คำสุดท้ายที่คุณต้องการแบ่งปันกับผู้ชมเพื่อส่งข้อความออกไปที่นั่น?

Kristina Podnar: ฉันนำคุกกี้มาและจะทิ้งไว้ที่นั่น

วิทาลี : โอ้ ว้าว ถ้ามันไม่ได้ผล ฉันไม่รู้จะทำอะไร

Kristina Podnar: ฟังดูดีนะ

Vitaly: เอาล่ะ ขอบคุณทุกคน ขอบคุณ Kristina แล้วพบกันใหม่

Kristina Podnar: ขอบคุณ Vitaly ดูแลอย่างดี

นั่นมันแรป!

เรารอคอยที่จะต้อนรับ Kristina สู่ SmashingConf Toronto 2019 ด้วยเซสชันสดเกี่ยวกับนโยบายดิจิทัล วิธีตั้งค่า และวิธีแก้ปัญหาที่บริษัทส่วนใหญ่ประสบปัญหาในปัจจุบัน เราอยากเห็นคุณที่นั่นเช่นกัน!

โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณพบว่าบทสัมภาษณ์ชุดนี้มีประโยชน์ และคุณอยากให้เราสัมภาษณ์ใคร หรือหัวข้อใดที่คุณต้องการให้เราพูดถึง แล้วเราจะแก้ไขให้ทันที