20 คำถามยอดฮิตที่ควรถามลูกค้าก่อนทำโครงการออกแบบใดๆ
เผยแพร่แล้ว: 2020-10-14เส้นทางสู่การสร้างโครงการออกแบบที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร วัตถุประสงค์ของทุกโครงการคือเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา วิธีเดียวที่จะทำให้แน่ใจว่าโครงการของคุณน่าพอใจคือการถามคำถามที่ถูกต้อง
จะดีกว่าถ้าคุณมีการสนทนาในเชิงลึกกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะสร้างบางสิ่งบางอย่างเพื่อที่คุณจะได้ไม่เปลืองพลังงานของคุณ คำตอบที่คุณได้รับจะทำให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะดำเนินการให้กับลูกค้าของคุณ
20 คำถามยอดฮิตที่ควรถามก่อนเริ่มโครงการ
เข้าใจลูกค้าของคุณ
การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับแรงบันดาลใจและความคาดหวังจากโครงการและเดินในรองเท้าของพวกเขา ทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการการออกแบบใหม่และบริการประเภทใดที่พวกเขากำลังมองหา คำถามส่วนตัวจะช่วยให้คุณทราบถึงความท้าทายและข้อความที่ต้องการสื่อ
การทำความเข้าใจแรงจูงใจสำหรับโครงการออกแบบเป็นสิ่งสำคัญ รากฐานของแรงจูงใจจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงต้องการเริ่มโครงการ คุณสามารถใช้คำตอบของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าโครงการควรเป็นอย่างไรและเริ่มทำงานจากที่นั่น หากมีปัญหาในการลงกระดาษ ให้แสดงการออกแบบที่ดีและจดบันทึก
ก่อนเริ่มโครงการออกแบบของคุณ คุณควรตั้งเป้าหมายเพื่อให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้ เป้าหมายระยะสั้นจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าโครงการมุ่งไปที่ใดและการออกแบบของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด เป้าหมายยังสามารถใช้เป็นจุดตรวจเพื่อให้ลูกค้าอยู่ในวง ตัวอย่างเช่น ทุกๆ สามเป้าหมายระยะสั้นที่คุณทำสำเร็จ คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงสิ่งที่ทำไปแล้ว และใช้ข้อเสนอแนะเพื่อทำให้ลูกค้ามุ่งความสนใจไปที่ลูกค้ามากขึ้น
โครงการออกแบบต้องบอกเล่าเรื่องราวของบริษัทหรือแบรนด์ จะใช้เพื่อส่งข้อความที่กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าใจได้ง่าย หากต้องการรวมเรื่องราวในโครงการออกแบบ ให้ถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขานำเสนอ สัญลักษณ์ควรถือสาระสำคัญของสิ่งที่แบรนด์นำเสนอ
เมื่อคุณถามคำถามที่ถูกต้อง คุณจะรู้สึกว่าคุณมีส่วนร่วมทางอารมณ์กับแบรนด์ สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจทุกรายละเอียดทุกนาที เพื่อให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถถามลูกค้าว่าพวกเขาคาดหวังอะไรเพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่คุณควรจะนำเสนอ
เข้าใจแบรนด์
โครงการออกแบบควรหมุนรอบสิ่งที่แบรนด์เป็นตัวแทน การทำความรู้จักแบรนด์ ภารกิจ และเป้าหมายจะช่วยคุณในการออกแบบที่สะท้อนถึงเรื่องราวของพวกเขา ใช้ความคิด อารมณ์ และความทะเยอทะยานเหล่านั้นเพื่อเริ่มสร้างการออกแบบที่ไม่ธรรมดา คุณยังสามารถถามคำถามว่าใครทำโลโก้ก่อนหน้านี้ และสิ่งที่พวกเขาต้องการให้คุณทำแตกต่างไปในครั้งนี้
พันธกิจของแบรนด์บ่งบอกถึงคุณค่าและเป้าหมายในอนาคตอย่างมาก ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณยืนหยัดและเชื่อมั่นในอะไร – ข้อมูลนั้นสามารถใช้เพื่อสร้างการออกแบบที่แสดงให้เห็นได้ บางบริษัทอาจมีแนวทางทางการเมืองหรือวัฒนธรรมมากกว่า ซึ่งจำเป็นในการแสดงภาพที่ไม่เหมือนใคร ดังนั้น ทำความเข้าใจรากฐานของแบรนด์เพื่อรวมเข้ากับการออกแบบ
ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าของคุณคือคู่แข่ง ลูกค้าทุกคนตั้งเป้าที่จะก้าวล้ำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าว บ่อยครั้งที่แบรนด์คู่แข่งมีองค์ประกอบ สีสัน หรือสไตล์การออกแบบที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าการออกแบบของลูกค้าของคุณมีเอกลักษณ์
วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มออกแบบโครงการใหม่คือการถามลูกค้าว่าพวกเขาไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับการออกแบบในปัจจุบันหรือก่อนหน้านี้ ลูกค้ารู้สึกว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนองค์ประกอบการออกแบบด้วยเหตุผลสองประการ – ถึงเวลาอัปเกรดหรือรีแบรนด์ ถามลูกค้าของคุณถึงปัญหาที่พวกเขามีกับการออกแบบก่อนหน้านี้แล้วจึงดำเนินการจากที่นั่น
ถามและทำความเข้าใจจุดแข็งของแบรนด์ลูกค้าของคุณ ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการให้จุดแข็งสะท้อนถึงการออกแบบเพื่อให้เป็นที่รู้จัก ช่วยให้แบรนด์ของพวกเขาได้รับการยอมรับในเชิงบวกและได้รับภาพลักษณ์ที่ดี เน้นจุดแข็งของพวกเขาในโครงการออกแบบ และนั่นอาจเป็นแกนหลักในการสร้างสรรค์ของคุณ
ลูกค้าส่วนใหญ่มีสโลแกนที่ต้องการจะรักษาหรือเปลี่ยนแปลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อกำหนด ถามลูกค้าของคุณว่าสโลแกนของพวกเขาคืออะไร และพวกเขาต้องการนำเสนอสิ่งนั้นในรูปแบบใหม่หรือไม่ สโลแกนสามารถใช้เพื่อสะท้อนเป็นองค์ประกอบในการออกแบบหรือนำไปใช้ภายใต้การออกแบบหรือโลโก้ใหม่เอี่ยม
จำเป็นต้องเข้าใจประเภทลูกค้าที่คุณกำลังติดต่อด้วยเพราะมีสองประเภท - แบรนด์สมัยใหม่และแบรนด์ดั้งเดิม สมมติว่าแบรนด์ของคุณมาจากยุค 80 ที่ใช้การออกแบบเดียวกันมาระยะหนึ่งแล้ว คุณจะต้องนำเสนอบางสิ่งที่คล้ายคลึงกันแต่ไม่ซ้ำกับการออกแบบปัจจุบันของพวกเขาให้พวกเขาชอบ เพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้น ให้พยายามสร้างการออกแบบดั้งเดิมที่มีความทันสมัย การค้นหาฟิวชั่นปัจจุบันขึ้นอยู่กับคุณ
ทำความรู้จักกับกลุ่มเป้าหมาย
คุณไม่สามารถเริ่มออกแบบด้วยข้อมูลที่คุณมีจนถึงตอนนี้ได้ คุณต้องทำความคุ้นเคยกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์เพื่อสร้างการออกแบบที่ลูกค้าพบว่ามีความเกี่ยวข้อง คำนึงถึงข้อมูลประชากร อายุ เพศ และจิตวิทยาเพื่อสร้างการออกแบบที่สวยงาม
เพื่อให้เข้าใจตลาดเป้าหมาย ให้ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาติดต่อกับใครเป็นประจำ ขอให้ลูกค้าของคุณอธิบายอายุ ข้อมูลประชากร จิตวิทยา พฤติกรรม และความสนใจของลูกค้า ใช้ข้อมูลเป็นองค์ประกอบที่สามารถรวมเข้ากับการออกแบบโดยรวมได้ ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าสำหรับเด็กต้องการการออกแบบที่มีสีสัน การ์ตูน และอื่นๆ ที่น่าสนใจ องค์ประกอบดังกล่าวจะช่วยให้ตลาดเป้าหมายของแบรนด์ระบุธุรกิจว่าเป็นแบรนด์เสื้อผ้าเด็ก
มีแบรนด์สามประเภท ได้แก่ แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับผู้หญิง แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับผู้ชาย และแบรนด์ที่ไม่เกี่ยวกับเพศ อย่าลืมถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาให้บริการเพศอะไรด้วย และรวมเพศนั้นไว้โดยใช้องค์ประกอบต่างๆ อย่างไรก็ตามอย่าไปลงน้ำ ตัวอย่างเช่น เพียงเพราะผู้ชมเป้าหมายคือผู้หญิง อย่าเพิ่งสร้างสิ่งที่เป็นสีชมพูเกินไป เคล็ดลับคือการใช้จานสีที่ผู้หญิงสามารถเชื่อมโยงได้และนั่นก็น่าพอใจ
อายุที่แตกต่างกันในกลุ่มเป้าหมายตอบสนองต่อการออกแบบและองค์ประกอบที่แตกต่างกัน วิเคราะห์การออกแบบ สี องค์ประกอบ และแบบอักษรที่คุณเลือกเทียบกับกลุ่มอายุที่ระบุ คุณคิดว่ากลุ่มอายุจะตอบสนองได้ดีหรือไม่? กลุ่มเป้าหมายจะชอบการออกแบบใหม่หรือไม่? องค์ประกอบสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายหรือไม่?
มักมีความกังวลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่ระบุโดยแบรนด์ ข้อจำกัดเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างของข้อมูลประชากร หากแบรนด์มีลูกค้าที่นับถือศาสนาต่างกัน ในฐานะนักออกแบบ หน้าที่ของคุณคือสร้างการออกแบบที่ไม่รุกรานนิกายใดๆ หากคุณลงเอยด้วยการรุกรานภาคส่วนเดียว แบรนด์ของลูกค้าของคุณอาจสูญเสียลูกค้าและยอดขาย
จดการตั้งค่าการออกแบบของพวกเขา
ในฐานะนักออกแบบ เมื่อคุณทราบเรื่องราว ความทะเยอทะยาน และกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ คุณมีเนื้อหาเพียงพอที่จะเริ่มสร้างการออกแบบ อย่างไรก็ตาม เป็นการดีที่จะถามว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากคุณ ถามความต้องการของพวกเขา ทำรายการ และพยายามสร้างบางสิ่งที่อยู่รอบๆ
ถามลูกค้าของคุณว่าต้องการรวมองค์ประกอบประเภทใด พวกเขาต้องการองค์ประกอบตามเพศมากขึ้นหรือไม่? พวกเขาต้องการภาพประกอบหรือการออกแบบการไล่ระดับสีหรือไม่? พวกเขากำลังมุ่งเป้าไปที่การออกแบบที่โฉบเฉี่ยวหรือการออกแบบที่ดัง? คำถามจะช่วยคุณเลือกเทรนด์การออกแบบที่สมบูรณ์แบบเพื่อสร้างการออกแบบที่ยอดเยี่ยม
มีเหตุผลว่าทำไมลูกค้าของคุณจึงตัดสินใจเปลี่ยนการออกแบบแบรนด์ของพวกเขา ดังนั้น ให้ถามพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการเห็นในการออกแบบใหม่ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Coca Cola ใช้จานสีเดียวกัน แบรนด์ได้จัดการกับสีแดงและสีขาวและออกแบบใหม่โดยการเปลี่ยนแบบอักษร สมมาตรหรือบรรจุภัณฑ์
รักษาความเป็นมืออาชีพ
เริ่มโครงการออกแบบด้วยความเป็นมืออาชีพสูงสุดและตามมารยาท กำหนดขอบเขตและสร้างช่องทางการสื่อสารด้วยวิธีนี้ คุณสามารถบอกลูกค้าเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญและข้อจำกัดของชุดทักษะของคุณได้
มีไคลเอนต์สองประเภท – ประเภทที่ชอบการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและประเภทที่ต้องการการอัปเดตตามกำหนดเวลา งานของคุณคือการทำความเข้าใจว่าคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าประเภทใดและเสนอข้อมูลอัปเดตตามความต้องการของพวกเขา คุณจะทำงานร่วมกัน ดังนั้นให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการช่องทางการสื่อสารใด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรงเวลา
ลูกค้าบางรายอาจกลายเป็นคนสองใจที่มีหลายทางเลือก ในขณะที่ลูกค้ารายอื่นๆ อาจชอบหลายตัวเลือก อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างทางเลือกหลายๆ ทางและเสียเวลา ให้ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการอะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบไม่ได้แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ลองใช้สีต่างๆ และย้ายตำแหน่งขององค์ประกอบบางอย่างเพื่อไม่ให้ลูกค้าสับสนขณะเลือกตัวเลือก
สื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจนและขอกำหนดเส้นตายสำหรับโครงการออกแบบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาเพียงพอในการสร้างผลงานชิ้นเอก อย่ากำหนดเส้นตายที่แน่นหนาด้วยตัวคุณเอง เพราะคุณจะต้องใช้เวลาในการแก้ไขการออกแบบใหม่ในกรณีที่มีการแก้ไข
ถามลูกค้าของคุณว่าใครจะเป็นผู้ติดต่อหลักตลอดระยะเวลาของโครงการ ขอลูกค้าของคุณอย่างดีว่าคุณต้องการหากมีเพียงหนึ่งหรือสูงสุดสองคนที่เกี่ยวข้องกับโครงการออกแบบ หากคุณได้รับข้อเสนอแนะมากกว่าหนึ่งข้อ คุณอาจสับสนว่าจะฟังใครดี ดังนั้น ขอให้ลูกค้าของคุณจำกัดการแก้ไขจากคนสองคนให้แคบลง ความคิดเห็นที่จำกัดจะทำให้คุณเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น
การออกแบบที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยการบ้าน
ภาพสะท้อนของแบรนด์คือการออกแบบที่ยอดเยี่ยม ในฐานะนักออกแบบ พึงระลึกไว้เสมอว่าคุณต้องคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าแล้วจึงสร้างการออกแบบที่น่าดึงดูดและซับซ้อน ถามคำถามที่ถูกต้องและพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณอย่างสุดความสามารถ ขอให้โชคดี!