วิธีการออกแบบช่องทางการขายที่ทำกำไรได้บนมือถือ

ช่องทางการขายคือชุดของขั้นตอนที่มองไม่เห็นซึ่งคุณวางไว้ต่อหน้าผู้เยี่ยมชมซึ่งจะพาพวกเขาจากจุดเริ่มต้นไปสู่การดำเนินการที่ต้องการ มีสามขั้นตอนในช่องทางการขาย:

• ด้านบนของกรวย (TOF)
• ตรงกลางของกรวย (MOF)
• ด้านล่างของกรวย (BOF)

เหตุใดเราจึงเรียกสามขั้นตอนนี้ว่าเป็นช่องทาง เพราะเมื่อรวมกันแล้วจะมีรูปร่างเหมือนกรวย:

ที่ด้านบนคือทุกคนที่เข้าสู่เว็บไซต์หรือ กปภ. ที่ด้านล่างคือผู้ที่ซื้อของบางอย่าง เหตุผลที่ลดน้อยลงเพราะช่องทางของคุณทำให้ผู้เยี่ยมชมหายไปและนำไปสู่ผู้ที่ไม่เหมาะสม

กระบวนการนี้เกิดขึ้นจริงโดยมีหรือไม่มีความช่วยเหลือจากคุณ (จะได้ผลมากกว่าถ้าคุณใช้เวลาในการสร้างอย่างระมัดระวัง) เปิด Google Analytics และค้นหาแท็บที่เรียกว่า "โฟลวผู้ใช้" ใต้ "กลุ่มเป้าหมาย" หรือ "โฟลวพฤติกรรม" ใต้ "พฤติกรรม"

คุณจะเห็นสิ่งนี้:

ในกระบวนการของผู้ใช้รายนี้ เรากำลังดูว่าการเข้าชมจากสื่อต่างๆ (เช่น การค้นหาทั่วไป การอ้างอิงจากบุคคลภายนอก โซเชียลมีเดีย) เคลื่อนที่ผ่านเว็บไซต์อย่างไร

รูปร่างไม่ชัดเจนเท่ากรวย แต่คุณจะเห็นว่านั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับตัวเลข มี 4500 เซสชันที่จะเริ่มต้น จากการโต้ตอบครั้งที่สอง เหลือเพียง 143 เท่านั้น

ด้วย การออกแบบ กระบวนการขายของคุณจริงๆ คุณสามารถปรับปรุงผลลัพธ์และทำให้คาดการณ์ได้มากขึ้น คุณจะทำได้โดยการเพิ่มประเภทลีดที่ถูกต้องลงในเว็บไซต์ของคุณ โดยกำหนดขั้นตอนที่ชัดเจนสำหรับพวกเขาที่จะดำเนินการ และหวังว่าจะเพิ่มจำนวนผู้ที่ทำ Conversion ให้ได้สูงสุด

ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในใจของลีดของคุณในทุกส่วนของกระบวนการ แล้วออกแบบประสบการณ์ที่เหมาะกับกรอบความคิดนั้น

มาดูตัวอย่างกัน

การออกแบบเพื่อจุดสูงสุดของช่องทาง

มีคนค้นพบเว็บไซต์หรือแบรนด์ของคุณบน Google ผ่านโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือจากการอ้างอิงส่วนบุคคล ดังนั้นพวกเขาจึงเยี่ยมชมเว็บไซต์เพื่อค้นหาข้อเท็จจริง

การตลาดของ TOF เป็นเรื่องเกี่ยวกับการค้นพบ คุณต้องการรับผู้เยี่ยมชมจาก:

ฟังดูน่าสนใจ.

ถึง:

นี่คือสัญญา! ฉันควร [สมัครรับจดหมายข่าว/ชอบพวกเขาบน Facebook/คว้าการดาวน์โหลดฟรีนี้]

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีสร้างส่วนการรับ รู้ ของช่องทาง:

ขั้นตอนที่ 1: แสดงในที่ที่เหมาะสม

ช่องทางการขายของคุณไม่ได้เริ่มต้นบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ โดยเริ่มต้นในสถานที่ต่างๆ เช่น ผลการค้นหาของ Google เช่นตัวอย่างสำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ระดับองค์กร Atlassian:

เพื่อให้ผู้เข้าชมเข้าสู่ช่องทาง คุณต้องเพิ่มการแสดงแบรนด์ของคุณในสถานที่ต่างๆ เช่น:

• ผลการค้นหาทั่วไปของ Google
• โพสต์โซเชียลมีเดีย,
• ตรวจสอบคำแนะนำไซต์
• เนื้อหา เช่น บล็อกโพสต์และพอดแคสต์

คุณยังสามารถใช้การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและโฆษณาโซเชียลเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ควรระมัดระวัง ตามที่อินโฟกราฟิก WordStream นี้แสดงให้เห็น:

ตำแหน่งที่ต้องชำระเงินจะน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่พร้อมจะซื้อ (เช่น ที่ด้านล่างของช่องทาง) อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคระดับบนสุดนั้นอยู่ในภารกิจค้นหาข้อเท็จจริง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณควรค้นหาตำแหน่งทั่วไป (ในการค้นหาและที่อื่นๆ) เพื่อนำเสนอต่อหน้าพวกเขา

ขั้นตอนที่ 2: ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติม

เมื่อผู้เยี่ยมชมเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายที่สุด บนมือถือ นั่นหมายถึงการให้ทางลัดในครึ่งหน้าบน:

ไม่มีอะไรซับซ้อนเกี่ยวกับสิ่งที่ปุ่ม CTA ขอให้ผู้เยี่ยมชมทำ ไม่กดดันให้ซื้อ ไม่มีความเหน็บแนมหรือทัศนคติ บอกตรงๆ ว่า “ให้เราช่วยคุณค้นพบผลิตภัณฑ์ของเรา”

ขั้นตอนที่ 3: ให้ห้องเล็ก ๆ แก่พวกเขา

ไม่ใช่ว่า Atlassian เป็นแบรนด์ที่ไม่รู้จัก เป็นผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์อย่าง Jira, Trello และ Bitbucket อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนแรกคือการเชิญผู้เข้าชมให้ใช้เวลาเรียนรู้เพิ่มเติม เว็บไซต์อื่น ๆ จะดีกว่าหากมีการต้อนรับแนวทาง

ขั้นตอนต่อไปในกระบวนการนี้ทำให้ผู้เยี่ยมชมมีเวลาและพื้นที่ในการวิจัยผลิตภัณฑ์ของ Atlassian:

ไม่มีป๊อปอัปที่น่ารำคาญในหน้านี้เพื่อเบี่ยงเบนความสนใจของผู้เยี่ยมชมจากรายการผลิตภัณฑ์ ไม่มีโฆษณาหรือแบนเนอร์ที่ดึงความสนใจไปที่ข้อเสนอพิเศษหรืออะไรทำนองนั้น ไม่มีแม้แต่ปุ่ม "ซื้อเลย" รายละเอียดผลิตภัณฑ์แต่ละรายการจะตามด้วยปุ่ม "เรียนรู้เพิ่มเติม"

เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจหรือ CTO ที่ต้องการรวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับตัวเลือกซอฟต์แวร์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ขั้นตอนที่ 4: สร้างการเชื่อมต่อ

เนื่องจากผู้เข้าชมเหล่านี้เป็นผู้เข้าชมอันดับต้น ๆ ของช่องทาง คุณจึงไม่มีทางทำให้พวกเขาทำ Conversion ได้ทันที โดยเฉพาะซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร ดังนั้น ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการขว้างลูกอย่างนุ่มนวล

ในกรณีของ Atlassian ให้ทดลองใช้ฟรี:

ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตในขณะนี้ นี่เป็นเพียงการให้ผู้ใช้ที่คาดหวังเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องกดดันราคา

หากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถค้นพบได้โดยตรง นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค TOF และติดตามพวกเขาอย่างรวดเร็วเพื่อทำให้เกิด Conversion

หากคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ที่สามารถทดสอบได้ ก็ไม่เป็นไร มีวิธีอื่นๆ ที่จะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมและติดต่อกันผ่านอีเมล แม่เหล็กนำเช่นรายการตรวจสอบที่ดาวน์โหลดได้หรือ ebook เป็นวิธีหนึ่งที่จะทำ การสมัครรับข้อมูลบล็อกของคุณเป็นอย่างอื่น หรือคุณอาจเชิญพวกเขาให้ติดตามคุณบนโซเชียล

ไม่ว่าคุณจะทำการเชื่อมต่อนั้นอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณขอแค่ขั้นต่ำสุดเท่านั้น:

หากคุณกำลังคิดที่จะไปตามเส้นทางของแม่เหล็กดึงดูด โปรดอ่านคำแนะนำนี้สำหรับเคล็ดลับในการออกแบบหน้า Landing Page ของ Lead Gen

การออกแบบสำหรับตรงกลางของกรวย

สำหรับธุรกิจที่มีวงจรการขายที่สั้นกว่า (เช่น ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนน้อยกว่าและถูกกว่า) กระบวนการนี้มักจะไม่มีส่วนนี้ สำหรับผู้ที่ต้องการ (เช่นผู้ให้บริการและบริษัท SaaS) แม้ว่าจะเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย

เราได้กำหนดแล้วว่าโอกาสในการขายที่มาถึงขั้นตอนนี้มีความสนใจเนื่องจากพวกเขาแบ่งปันที่อยู่อีเมลหรือเชื่อมต่อกับคุณในลักษณะอื่น ตอนนี้ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะเลี้ยงพวกเขาด้วยคุณค่าและข้อมูลเชิงลึกฟรี เพื่อที่พวกเขาจะได้มาจาก:

นี่คือสัญญา!

ถึง:

นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังมองหา

การตลาดของกระทรวงการคลังเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์และการรักษาความไว้วางใจในขณะที่คุณให้เวลากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าการซื้อนั้นคุ้มค่าหรือไม่

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีสร้างส่วน การบำรุงเลี้ยง ของช่องทาง:

ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อกัน

เว็บไซต์ของคุณประสบความสำเร็จในการให้ความรู้ผู้เยี่ยมชมมากพอที่จะเป็นลูกค้าเป้าหมายที่สนใจ ตอนนี้ คุณต้องทำอะไรบางอย่างกับการเชื่อมต่อนั้นจริงๆ

หากพวกเขาสมัครรับข่าวสารทางอีเมล เริ่มทดลองใช้งานฟรี หรือดาวน์โหลดแม่เหล็กดึงดูด ลูกค้า ควรเริ่มได้รับการสื่อสารทางอีเมล

หากพวกเขาติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียล พวกเขาควรเริ่มเห็นโพสต์ของคุณเป็นประจำ

เพียงจำไว้ว่าข้อความเหล่านี้ไม่ควรเกี่ยวกับการขายอย่างหนัก ในขั้นตอนนี้ สิ่งที่คุณทำคือเพิ่มมูลค่าและสร้างความไว้วางใจในกระบวนการ หากคุณติดต่อพวกเขาด้วยความถี่ที่ถูกต้องและด้วยเนื้อหาประเภทที่ถูกต้อง ในที่สุด พวกเขาจะไปถึงจุดที่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาต้องการซื้อจากคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันอยู่บน Google เพื่อค้นหา "สปาใกล้พรอวิเดนซ์" (ซึ่งฉันจะย้ายไปที่เดิมในต้นปีหน้า) ฉันมักจะจองเซสชั่นสปาสำหรับวันเกิดของฉันและแค่สงสัยว่าฉันจะใช้ตัวเลือกประเภทใด

ในผลลัพธ์ Google Maps ของฉัน ฉันค้นพบ The Bodhi Spa มีรีวิวที่ยอดเยี่ยม ใกล้กับที่ที่ฉันย้ายไป และมีบริการสปาแบบที่ฉันสนใจ ฉันคิดว่าทำไมไม่ลองคลิกดูข้อมูลเพิ่มเติมดูล่ะ

ฉันมีความสุขกับสิ่งที่เห็น ฉันจึงตัดสินใจติดตามพวกเขาบน Instagram เพื่อให้พวกเขาจดจำได้จนกว่าจะย้ายไปที่พรอวิเดนซ์ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการเกิดขึ้นกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็น TOF ของคุณ

และวิธีที่สปายังคงติดต่อกันคือสิ่งที่คุณ (หรือใครก็ตามที่จัดการการตลาดสำหรับเว็บไซต์ที่คุณสร้างขึ้น) ควรทำในกระทรวงการคลัง:

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับตัวอย่างนี้คือสปาไม่หักโหมจนเกินไป พวกเขาโพสต์สัปดาห์ละครั้งหรือสองสัปดาห์เท่านั้น - เพียงพอที่จะทำให้ผู้ติดตาม (และผู้มีแนวโน้มสนใจ) มีส่วนร่วม:

เคล็ดลับดีๆ อีกข้อหนึ่งที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้จากตัวอย่างนี้คือวิธีการเขียนโพสต์

แน่นอนว่าหน้า Instagram นั้นมีไว้สำหรับโปรโมต อย่างไรก็ตาม โพสต์เหล่านั้นไม่ได้เขียนด้วยน้ำเสียงที่เน้นการขาย ตัวอย่างเช่น โพสต์ล่าสุดที่ขึ้นไปพูดว่า:

ให้ #happyhormones หน่อย #plungepool #bodhispa #heatupcooldownrelaxrepeat

ภาพที่ดึงดูดใจและข้อความที่ผ่อนคลายทำงานได้ดีสำหรับการตลาดของกระทรวงการคลัง แบบว่า “เฮ้ เราพร้อมทุกเมื่อที่คุณพร้อม” และสำหรับจุดประสงค์ของฉันเอง นั่นก็สมบูรณ์แบบ ในฐานะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ ฉันดีใจที่มีข้อมูลอัปเดตประเภทนี้เพื่อเตือนให้ฉันจองเซสชันเมื่ออยู่ในเมือง

ขั้นตอนที่ 2: ใส่ลิงก์ของคุณเสมอ

เมื่อคุณเข้าใกล้ด้านล่างสุดของช่องทาง ลิงก์ของคุณควรเข้าไปลึกในไซต์ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องแสดงโฆษณา Google สำหรับผลิตภัณฑ์หรือการขายเฉพาะ ลิงก์ในโฆษณานั้นจะไม่ไปที่หน้าแรกของคุณ มันจะไปที่หน้า Landing Page เป้าหมายที่จะลัดกระบวนการทั้งหมด

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของ MOF ยังไม่ถึงขั้นนั้น ดังนั้นคุณควรส่งพวกเขาไปที่หน้าแรกหรือหน้าระดับบนสุดอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ (ไม่ใช่หน้า Landing Page ที่ไม่มีการนำทาง)

ตัวอย่างเช่น Bodhi Spa ชี้ผู้เยี่ยมชม Instagram ทั้งหมดไปที่โฮมเพจ:

จดหมายข่าวและการสื่อสารทางอีเมลส่วนใหญ่จะทำเช่นเดียวกัน โดยมีลิงก์ที่ด้านบนหรือด้านล่างสุดของอีเมลที่ชี้ไปที่หน้าแรก

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ที่คุณส่งไปนั้นนำทางพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติผ่านขั้นตอนกลางช่องทาง

ขั้นตอนที่ 3: ชี้ไปในทิศทางที่ถูกต้อง

สำหรับรอบการขายที่ยาวนานขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณพร้อมอย่างเต็มที่ที่จะให้คำตอบแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ ทั้งทางตรงและทางอ้อม

เท่าที่วิธีการโดยตรงดำเนินไป แบบฟอร์มการติดต่อและการแชทสดจะมีประโยชน์ คุณควรใช้ตัวเลือกทางอ้อมให้หมดก่อนที่จะคลั่งไคล้การตั้งค่าช่องทางการติดต่อ

ตราบใดที่วิธีการทางอ้อมดำเนินไป เว็บไซต์ของคุณควรเป็นเหมือนการเดินทางด้วยตนเอง ด้วยวิธีนี้ เมื่อมาถึงหน้าแรก จะเห็นได้ชัดว่าพวกเขาสามารถไปในทิศทางใด:

หน้าแรกให้ผู้เข้าชมได้สองวิธี:

• เริ่มต้นการเดินทางของคุณ
• หรือเข้าเมนู

ตอนนี้ ในฐานะผู้เยี่ยมชมครั้งแรกที่ด้านบนสุดของช่องทาง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าน่าจะเลื่อนดูหน้าแรกเพื่อค้นหาโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติม อย่างรวดเร็ว :

อย่างไรก็ตาม ในฐานะผู้เยี่ยมชมที่กลับมา ส่วนนี้ของหน้าแรกจะเปิดเส้นทางใหม่ที่พวกเขาอาจไม่เคยนึกถึงในครั้งแรก: “จองเลย” แม้แต่ลำดับที่ปุ่มปรากฏขึ้นแสดงว่าเป็นลำดับที่ผู้เยี่ยมชมควรโต้ตอบกับปุ่มเหล่านั้น

ที่กล่าวว่ากลุ่มเป้าหมายของกระทรวงการคลังไม่จำเป็นต้องพร้อมที่จะซื้อในการเยี่ยมชมครั้งที่สองที่สามหรือสี่ แม้จะไม่ใช่ชื่อแรกว่า “คุ้มไหม?” ระยะการค้นพบ พวกเขายังคงพยายามรวบรวมข้อเท็จจริงทั้งหมด และตัดสินใจ

(และหากพวกเขาขายตามข้อเสนอของคุณอย่างรวดเร็ว นั่นก็เยี่ยมมาก! คุณมีปุ่มอยู่ที่นั่น และพร้อมที่จะให้พวกเขาคลิก)

ขั้นตอนที่ 4: เสริมสร้างคุณค่าของคุณ

แม้ว่านี่คือเว็บไซต์บนมือถือ (หรือ PWA) ที่เนื้อหาควรเก็บไว้ให้น้อยที่สุด สิ่งสำคัญคือต้องรวมรายละเอียดทั้งหมดที่จะทำให้การตัดสินใจซื้อของพวกเขาผิดหรือถูก อย่ายัดลงในหน้าแรกหรือหน้าบริการหรือผลิตภัณฑ์เดียว

จัดวางในการนำทางของคุณดังนี้:

เมื่อดูแวบแรก คุณอาจไม่คิดว่าเว็บไซต์นี้มีข้อมูลมากมายนัก เนื่องจากหน้าแรกมีความตรงไปตรงมาและตรงประเด็น อย่างไรก็ตาม การนำทางนี้เจาะลึกถึงข้อเสนอของสปาพร้อมกับเรื่องราวของบริษัท

นอกจากนี้ โปรดสังเกตคำถามที่พบบ่อยที่รวมอยู่ใน “การเดินทางของเรา” นั่นเป็นสัมผัสที่ดี หากคุณรู้ว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักจะมาหาคุณด้วยคำถามเดียวกัน อย่าให้พวกเขาใช้หน้า "เชื่อมต่อ" หรือ "ติดต่อ" เพื่อกรอกแบบฟอร์ม ไม่เพียงแต่จะอุดตันกล่องจดหมายของคุณด้วยคำถามเท่านั้น แต่ยังบังคับให้พวกเขาทำงานพิเศษอีกด้วย

ทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานส่วนใหญ่แทน

และหากไม่ได้เตรียมที่จะตอบคำถามทุกข้อและคลายข้อสงสัยทั้งหมด ก็ถึงเวลาทบทวนโครงสร้าง เนื้อหา และการออกแบบเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง กระทรวงการคลังเป็นส่วนที่ยากที่สุดของกระบวนการขาย หากคุณสามารถนำผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ากลับมาที่ไซต์จากการทำการตลาดบนมือถือได้สำเร็จ อย่าปล่อยให้มันสูญเปล่า

การออกแบบสำหรับก้นกรวย

เอาล่ะ เพื่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าทราบสิ่งที่คุณเสนอและพร้อมที่จะซื้อ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือการกดครั้งสุดท้ายผ่านการชำระเงินที่ราบรื่นและง่ายดาย เพื่อที่จะไปจาก:

นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังมองหา

ถึง:

บัตรเครดิตของฉันอยู่ที่ไหน

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีสร้างส่วน Conversion ของช่องทาง:

ขั้นตอนที่ 1: ทำให้ข้อเสนอของคุณชัดเจน

หากเว็บไซต์ของคุณเป็นพนักงานขายเนื้อและเลือด นี่คือประเด็นของการโทรหรือการประชุมที่พวกเขาถามว่า "ฉันขอธุรกิจของคุณได้ไหม" ไม่มีประโยชน์ที่จะเอาชนะเว็บไซต์หรือการตลาดของคุณ

สำหรับผู้เข้าชม MOF ที่ตรวจสอบคุณและข้อเสนอของคุณเสร็จแล้ว คุณจะต้องยื่นข้อเสนออย่างกล้าหาญในที่ซึ่งพวกเขาจะมองเห็นได้ง่าย เช่นเดียวกับเทศกาลดนตรี Boston Calling:

สำหรับผู้เยี่ยมชม TOF ที่ไม่ต้องการการโน้มน้าวใจหรือการดูแลเอาใจใส่มากนัก คุณสามารถโพสต์ข้อเสนอของคุณให้พวกเขาโดยตรงผ่านอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย:

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการขายของคุณสามารถตัดทอนเป็น TOF และ BOF ได้ในกรณีนั้น

สำหรับบางอย่างเช่นคอนเสิร์ตที่มีข้อเสนอที่ชัดเจน ไปทางนี้ก็ได้ อย่างไรก็ตาม ลองนึกถึงบางอย่าง เช่น การประชุมแบบมืออาชีพหรือการพักผ่อนที่ตั๋วมีราคาสูงถึง $1,000 และค่าเดินทางจะเพิ่มน้ำหนักให้กับยอดรวมนั้นมากยิ่งขึ้น หากคุณกำลังขอเวลา เงิน หรือความพยายามจากลูกค้าของคุณเป็นอย่างมาก อย่าข้ามขั้นตอนทางการตลาดของกระทรวงการคลัง

เมื่อคุณอยู่ในขั้นตอนนี้แล้ว คุณสามารถละทิ้งการศึกษาทั้งหมดที่คุณเคยทำไว้ก่อนหน้านี้ได้ สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือขาย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่ม "ซื้อ" มีความชัดเจนในทุกวันที่คุณวางไว้

ขั้นตอนที่ 2: สรุปการซื้อในรถเข็น

ไม่ว่าลูกค้าจะใส่สินค้าลงในตะกร้าสินค้า ซื้อตั๋วเข้าร่วมงานหรือสมัครใช้งาน SaaS ของคุณ คุณควรเตือนพวกเขาอย่างรวดเร็วถึงสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อก่อนที่คุณจะชำระเงิน

ในหน้ารถเข็น ให้สรุปดังนี้:

หน้ารถเข็นช่วยให้แน่ใจว่าผู้ซื้อเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะไม่ผ่านขั้นตอนการชำระเงิน เพียงเพื่อจะทราบในขั้นตอนการยืนยันทางอีเมลว่าพวกเขาซื้อบางอย่างที่ไม่สามารถใช้หรือในวันที่ไม่พร้อมใช้งาน การดำเนินการนี้จะช่วยลดจำนวนอีเมล การโทร หรือคำขอคืนเงินที่คุณต้องจัดการหลังการขาย

ขั้นตอนที่ 3: ปรับปรุงการชำระเงิน

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ทำให้ลูกค้าของคุณชำระเงินได้ง่าย

สิ่งแรกที่ต้องทำคือทำให้ขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้/ลงชื่อสมัครใช้ง่ายขึ้น:

ลูกค้าสามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีอยู่หรือสมัครใหม่ได้ และขั้นตอนการสมัครมีสองตัวเลือกเช่นกัน:

1. สร้างบัญชีด้วย Facebook,
2. สร้างบัญชีตั้งแต่เริ่มต้น

คุณไม่สามารถดูได้ที่นี่ แต่แบบฟอร์มเปิดใช้งานด้วยเทคโนโลยีป้อนอัตโนมัติ ซึ่งทำให้กรอกได้อย่างรวดเร็ว

กระบวนการเช็คเอาต์ที่เหลือควรดำเนินการได้ง่ายพอๆ กัน วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการใช้ดรอปดาวน์โดยมีตัวเลือกยอดนิยมที่เลือกไว้แล้ว (เมื่อเหมาะสม) ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง:

ที่กล่าวว่าแม้กระบวนการเช็คเอาต์ที่คล่องตัวที่สุดก็อาจน่าเบื่อได้หากมีข้อมูลให้รวบรวมจำนวนมาก แต่ Boston Calling ทำได้ดีมาก โดยให้ลูกค้าเห็นว่าจะต้องดำเนินการอีกกี่ขั้นตอน:

แม้ว่าจะมีสี่ขั้นตอนที่ลูกค้าต้องทำเพื่อซื้อตั๋วเทศกาลดนตรี แต่สองขั้นตอนสุดท้ายนั้นง่าย Secure Ticket ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการป้องกันบัตรโดยสารในกรณีที่สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย ภัยพิบัติ หรือเหตุผลอื่นๆ ในการยกเลิก และสุดท้ายคือการตรวจสอบขั้นสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาซื้อตั๋วที่ถูกต้องและพร้อมที่จะส่งข้อมูลการชำระเงิน

เป็นระบบที่สวยงามตั้งแต่ต้นจนจบ และทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ชมคอนเสิร์ตที่สนใจจะจองตั๋วมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ห่อ

การสร้างช่องทางการขายลงในเว็บไซต์สามารถช่วยบรรเทาความเดือดร้อนให้กับผู้ที่ดำเนินการได้มาก นั่นเป็นเพราะเส้นทางที่ออกแบบอย่างพิถีพิถันสามารถนำผู้เยี่ยมชมของคุณจากจุดเริ่มต้นไปสู่ ​​Conversion โดยไม่ต้องมีการกำกับดูแลหรือการแทรกแซงจากคุณมากนัก

นอกเหนือจากอีเมลหรือการตลาดเพื่อสังคม (ซึ่งสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ) งานที่เหลือยังทำโดยเว็บไซต์ของคุณเพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ ด้วยการสร้างช่องทางการขายสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณได้สร้างเส้นทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับผู้เยี่ยมชมโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้