วิธีปรับปรุงกระบวนการออกแบบของคุณด้วยบุคลิกตามข้อมูล

ทีมออกแบบและผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่มีเอกสารประจำตัวบางประเภท ในทางทฤษฎี บุคคลช่วยให้เราเข้าใจผู้ใช้ของเราได้ดีขึ้นและตอบสนองความต้องการของพวกเขา แนวคิดคือการเข้ารหัสสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกันจะช่วยให้เราตัดสินใจออกแบบได้ดีขึ้น การอ้างอิงถึงเอกสารเหล่านี้ด้วยตัวเราเองและแบ่งปันกับสมาชิกในทีมที่ไม่ใช่ทีมออกแบบและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกควรนำไปสู่ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ใช้จริงต้องการจริงๆ

ในความเป็นจริง บุคลิกไม่ค่อยพิสูจน์ว่าเท่ากับความคาดหวังเหล่านี้ ในหลายทีม เอกสารเกี่ยวกับบุคคลถูกละทิ้งในฮาร์ดไดรฟ์ รวบรวมฝุ่นดิจิทัล ในขณะที่นักออกแบบยังคงสร้างผลิตภัณฑ์ตามความตั้งใจและสัญชาตญาณเป็นหลัก

ในทางตรงกันข้าม บุคคลที่ได้รับการวิจัยมาอย่างดีทำหน้าที่เป็นตัวแทนสำหรับผู้ใช้ พวกเขาช่วยเราตรวจสอบงานของเราและให้แน่ใจว่าเรากำลังสร้างสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ

อันที่จริง บุคลิกที่ดีที่สุดไม่ได้หมายถึงแค่ผู้ใช้เท่านั้น พวกเขาช่วยนักออกแบบทำนายพฤติกรรมของพวกเขาได้จริง ในบทความของเธอเกี่ยวกับการสร้างบุคลิก ลอร่า ไคลน์ อธิบายได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

“ถ้าคุณสามารถสร้างตัวตนที่คาดเดาได้ หมายความว่าคุณไม่เพียงรู้จริง ๆ ว่าผู้ใช้ของคุณเป็นอย่างไร แต่ทราบปัจจัยที่แน่นอนที่ทำให้มีแนวโน้มว่าบุคคลนั้นจะกลายเป็นและยังคงเป็นลูกค้าที่มีความสุข”

กล่าวอีกนัยหนึ่ง บุคคล ที่เป็นประโยชน์ ช่วยให้ทีมออกแบบตัดสินใจได้ดีขึ้น เนื่องจากพวกเขาสามารถคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำว่าผู้ใช้จะตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างไร

เห็นได้ชัดว่า สำหรับบุคคลที่อำนวยความสะดวกในการทำนายประเภทนี้ พวกเขาต้องอยู่บนพื้นฐานของสัญชาตญาณและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย พวกเขาจำเป็นต้องขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

บุคลิกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีหน้าตาเป็นอย่างไร และคุณจะสร้างได้อย่างไร

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณคิดว่าคุณรู้

ขั้นตอนแรกในการสร้างบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นคล้ายกับกระบวนการสร้างบุคคลทั่วไป เขียนสมมติฐานของทีมของคุณเกี่ยวกับกลุ่มผู้ใช้หลักและสิ่งที่สำคัญสำหรับแต่ละกลุ่ม

หากทีมของคุณเป็นเหมือนคนส่วนใหญ่ สมาชิกบางคนก็จะไม่เห็นด้วยกับคนอื่นๆ ว่ากลุ่มใดมีความสำคัญ ลักษณะเฉพาะและคุณสมบัติของแต่ละคน และอื่นๆ ความขัดแย้งประเภทนี้เป็นประโยชน์ แต่แตกต่างจากกระบวนการสร้างบุคลิกปกติที่คุณอาจคุ้นเคย คุณจะไม่จมปลักอยู่ที่นี่

แทนที่จะอภิปรายข้อดีของแต่ละบุคลิก (และแง่มุมต่างๆ และการเรียงสับเปลี่ยน) สิ่งสำคัญคือต้องเจาะจงเกี่ยวกับสมมติฐานต่างๆ ที่คุณและทีมมีและจดบันทึกไว้ คุณจะต้องตรวจสอบสมมติฐานเหล่านี้ในภายหลัง ดังนั้น ไม่เป็นไรหากทีมของคุณไม่เห็นด้วยในขั้นตอนนี้ คุณอาจเลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่บุคคลบางกลุ่ม แต่อย่าลืมเก็บความคิดอื่นๆ ที่ยังค้างอยู่ด้วย

ฉันแนะนำให้มุ่งไปที่คำอธิบายสั้นๆ 1-2 ประโยคของบุคลิกสมมุติแต่ละบุคคลที่มีรายละเอียดว่าเขาเป็นใคร ปัญหารากเหง้าอะไรที่พวกเขาหวังว่าจะแก้ไขโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

คุณสามารถใช้เฟรมเวิร์กเรื่องราวของผู้ใช้แบบดั้งเดิมสำหรับสิ่งนี้ หากคุณกำลังสร้างตัวตนสมมุติสำหรับ Craigslist หนึ่งในข้อความเหล่านี้อาจอ่าน:

“เมื่อเพิ่งจบวิทยาลัย ฉันต้องการหาเฟอร์นิเจอร์ราคาถูกเพื่อจะได้แต่งอพาร์ตเมนต์ใหม่”

คนอื่นอาจพูดว่า:

“ในฐานะเจ้าของบ้านที่มีห้องนอนเสริม ฉันต้องการหาผู้เช่าที่รับผิดชอบเพื่อเช่าพื้นที่นี้เพื่อที่ฉันจะได้มีรายได้เสริม”

หากคุณมีข้อมูลอยู่แล้ว เช่น อีเมลคำติชมของผู้ใช้ คะแนน NPS บันทึกการสัมภาษณ์ผู้ใช้ หรือข้อมูลการวิเคราะห์ อย่าลืมอ่านข้อมูลเหล่านี้และรวมจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องไว้ในบันทึกย่อของคุณพร้อมกับเรื่องราวของผู้ใช้

ตรวจสอบและปรับแต่ง

ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบความถูกต้องและปรับแต่งสมมติฐานเหล่านี้ด้วยการสัมภาษณ์ผู้ใช้ สำหรับบุคลิกสมมุติของคุณ คุณจะต้องเริ่มโดยการสัมภาษณ์คน 5 ถึง 10 คนที่เหมาะกับกลุ่มนั้น

คุณมีเป้าหมายหลักสามประการสำหรับการสัมภาษณ์เหล่านี้ สำหรับแต่ละกลุ่ม คุณต้อง:

1. ทำความเข้าใจบริบทที่จำเป็นในการแก้ปัญหา
2. ยืนยันว่าสมาชิกของกลุ่มบุคคลตกลงว่าปัญหาที่คุณบันทึกไว้เป็นปัญหาเร่งด่วนและเจ็บปวดที่พวกเขาพยายามแก้ไขในขณะนี้
3. ระบุตัวทำนายที่สำคัญว่าสมาชิกของบุคคลนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นและยังคงเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่หรือไม่

แนวทางที่คุณใช้ในการสัมภาษณ์เหล่านี้อาจแตกต่างกันไป แต่ฉันขอแนะนำวิธีการแบบผสมผสานระหว่างการสัมภาษณ์ผู้ใช้แบบเดิมๆ ซึ่งไม่เป็นผู้นำ และการสัมภาษณ์แบบ Lean Problem ซึ่งเป็นผู้นำโดยเจตนา

เริ่มต้นด้วยวิธีการสัมภาษณ์ผู้ใช้แบบดั้งเดิมและถามคำถามตามพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำถามชั้นนำ ในตัวอย่าง Craigslist เราอาจถามผู้สำเร็จการศึกษาล่าสุดของวิทยาลัยบางอย่างเช่น:

“บอกฉันเกี่ยวกับครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อเฟอร์นิเจอร์ คุณซื้ออะไร คุณซื้อมันที่ไหน?"

คำถามประเภทนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการพิจารณาว่าผู้ให้สัมภาษณ์เพิ่งประสบปัญหาดังกล่าวหรือไม่ มีวิธีแก้ปัญหาอย่างไร และไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหาในปัจจุบันหรือไม่

เมื่อคุณถามคำถามประเภทนี้เสร็จแล้ว ให้ไปยังส่วน ปัญหาแบบลี นของการสัมภาษณ์ ในส่วนนี้ คุณต้องการเล่าเรื่องเกี่ยวกับเวลาที่คุณประสบปัญหา — ตั้งปัญหาต่างๆ ที่คุณดิ้นรนและทำไมมันถึงน่าหงุดหงิด — และดูว่าพวกเขาตอบสนองอย่างไร

คุณอาจพูดบางอย่างเช่นนี้:

“เมื่อฉันเรียนจบวิทยาลัย ฉันต้องได้เฟอร์นิเจอร์ใหม่เพราะฉันไม่ได้อาศัยอยู่ในหอพักอีกต่อไป ฉันใช้เวลาดูร้านเฟอร์นิเจอร์ไปตลอดกาล แต่ร้านเหล่านั้นทั้งหมดมีราคาแพงอย่างน่าขันหรือร้านกล่องใหญ่ที่มีเฟอร์นิเจอร์ราคาถูกสุด ๆ ที่ฉันรู้ว่าจะพังภายในไม่กี่สัปดาห์ ฉันต้องการหาเฟอร์นิเจอร์ดีๆ ในราคาที่สมเหตุสมผล แต่ฉันไม่พบอะไรเลย และสุดท้ายฉันก็ซื้อของราคาถูก มันพังอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และฉันต้องใช้เงินมากขึ้นไปอีก ซึ่งฉันไม่สามารถจ่ายได้จริงๆ มีสิ่งใดที่สะท้อนกับคุณหรือไม่”

สิ่งที่คุณกำลังมองหาที่นี่คือข้อตกลงที่เด่นชัด หากผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณตอบว่า "ใช่ นั่นโดนใจ" แต่ไม่ได้ตื่นเต้นมากไปกว่าช่วงที่เหลือของการสัมภาษณ์มากนัก ปัญหาก็คงไม่เจ็บปวดสำหรับพวกเขาขนาดนั้น

ในทางกลับกัน หากพวกเขารู้สึกตื่นเต้น เข้าใจเรื่องราวของคุณ หรือเล่าเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับปัญหาของตัวเอง คุณก็รู้ว่าคุณพบปัญหาที่พวกเขาสนใจจริงๆ และจำเป็นต้องแก้ไข

สุดท้าย อย่าลืมถามคำถามด้านประชากรศาสตร์ที่คุณไม่ได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะหลักที่คุณคิดว่าอาจเป็นตัวทำนายที่สำคัญว่าจะมีใครซักคนเป็นและยังคงเป็นผู้ใช้อยู่หรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณอาจคิดว่าผู้ที่จบวิทยาลัยเมื่อเร็วๆ นี้ซึ่งได้งานที่ได้ผลตอบแทนสูงไม่น่าจะกลายมาเป็นผู้ใช้บริการ เนื่องจากพวกเขาสามารถซื้อเฟอร์นิเจอร์ได้ในราคาปลีก ถ้าใช่อย่าลืมถามเกี่ยวกับรายได้

คุณกำลังมองหารูปแบบที่คาดเดาได้ หากคุณนำสมาชิกในตัวคุณ 5 คนเข้ามา และ 4 คนในนั้นมีปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไขและต้องการแก้ไขอย่างสิ้นหวัง คุณอาจระบุตัวตนที่สำคัญได้

ในทางกลับกัน หากคุณได้ผลลัพธ์ที่ไม่สอดคล้องกัน คุณอาจต้องปรับแต่งบุคลิกสมมุติของคุณและทำซ้ำขั้นตอนนี้ โดยใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้ในการสัมภาษณ์เพื่อสร้างสมมติฐานใหม่เพื่อทดสอบ หากคุณไม่พบผู้ใช้ที่มีปัญหาที่คุณต้องการแก้ไขอย่างสม่ำเสมอ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีผู้ใช้หลายล้านคนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นอย่าหวงในขั้นตอนนี้

สร้างบุคลิกของคุณ

ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการนี้คือการสร้างตัวตนที่แท้จริง นี่คือสิ่งที่น่าสนใจ ซึ่งแตกต่างจากบุคคลทั่วไปซึ่งมักจะไม่เปลี่ยนแปลง บุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณจะมีชีวิตและเอกสารการหายใจ

เป้าหมายที่นี่คือการรวมบทเรียนที่คุณได้เรียนรู้ในขั้นตอนก่อนหน้านี้ — เกี่ยวกับใครคือผู้ใช้และสิ่งที่พวกเขาต้องการ — กับข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าการทำซ้ำล่าสุดของผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีเพียงใด

ที่บริษัท Swish ของเรา บุคคลของเราแต่ละคนประกอบด้วยสองส่วนที่มีข้อมูลต่อไปนี้:

หากคุณกำลังมองหาแนวคิดเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลที่จะรวมไว้ ลองดูการนำเสนอของ Coryndon Luxmoore เกี่ยวกับวิธีที่ทีมของเขาสร้างบุคลิกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่ Buildium

อาจใช้เวลาสักครู่สำหรับทีมของคุณในการสร้างข้อมูลทั้งหมดนี้ แต่การเริ่มด้วยสิ่งที่คุณมีและปรับปรุงบุคลิกเมื่อเวลาผ่านไปนั้นเป็นเรื่องปกติ บุคลิกของคุณจะไม่นั่งบนหิ้ง ทุกครั้งที่คุณเผยแพร่คุณลักษณะใหม่หรือเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะที่มีอยู่ คุณควรวัดผลและอัปเดตบุคลิกของคุณตามนั้น

ผสานบุคลิกของคุณเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของคุณ

เมื่อคุณได้สร้างบุคลิกของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะใช้พวกเขาจริง ๆ ในกระบวนการออกแบบประจำวันของคุณ ต่อไปนี้คือโอกาส 4 ประการในการใช้บุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลใหม่ของคุณ:

1. ที่ Standups
   ที่ Swish จุดยืนของเราแตกต่างออกไปเล็กน้อย เราเริ่มการประชุมเหล่านี้โดยตรวจสอบการวัดการเปิดใช้งาน การเก็บรักษา และการอ้างอิงสำหรับแต่ละบุคคล สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า — ในขณะที่เราพูดถึงความคืบหน้าของเมื่อวานและอุปสรรคของวันนี้ — เรายังคงมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ: เราให้บริการผู้ใช้ของเราได้ดีเพียงใด
2. ระหว่างการจัดลำดับความสำคัญ
   บุคลิกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้สมาชิกในทีมซื่อสัตย์ในขณะที่คุณพูดคุยเกี่ยวกับคุณลักษณะและการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ เมื่อคุณทราบฐานผู้ใช้ของคุณว่าเป็นตัวแทนของบุคคลนั้นมากน้อยเพียงใด และคุณให้บริการพวกเขาได้ดีเพียงใด จะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าคุณลักษณะที่อาจสร้างความแตกต่างได้จริงหรือไม่ การตัดสินใจเลือกสิ่งที่จะทำในทันใดก็ไม่จำเป็นต้องมีการโต้เถียงกันหลายชั่วโมงหรือซื้อขายม้า
3. ที่รีวิวการออกแบบ
   บุคลิกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้สมาชิกในทีมซื่อสัตย์ในขณะที่คุณพูดคุยเกี่ยวกับการออกแบบใหม่ เมื่อสมาชิกในทีมสามารถนำเสนอผู้ใช้ด้วยคำพูดจริงจากการสัมภาษณ์ผู้ใช้ได้อย่างน่าเชื่อถือ คำติชมของพวกเขาจะกลายเป็นอัตนัยน้อยลงและมีประโยชน์มากขึ้นอย่างรวดเร็ว
4. เมื่อเริ่มต้นสมาชิกใหม่ในทีม
   การจ้างงานใหม่ย่อมนำมาซึ่งอคติและสมมติฐานโดยนัยเกี่ยวกับผู้ใช้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อเริ่มต้น การรวมบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณไว้ในเอกสารการปฐมนิเทศ คุณสามารถทำให้สมาชิกในทีมใหม่ทำงานได้เร็วขึ้น และช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาเข้าใจบทเรียนที่ทีมของคุณได้เรียนรู้มาตลอด

รักษาบุคลิกของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องทำให้บุคลิกของคุณทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อให้สมาชิกในทีมของคุณสามารถพึ่งพาพวกเขาต่อไปเพื่อเป็นแนวทางในการคิดเชิงออกแบบของพวกเขา

เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณพัฒนาขึ้น การอัปเดตคะแนน NPS และข้อมูลประสิทธิภาพก็เป็นเรื่องง่าย ฉันแนะนำให้ทำทุกเดือนเป็นอย่างน้อย หากคุณกำลังทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในระยะเริ่มต้น คุณจะได้รับไมล์สะสมที่ดีขึ้นด้วยการอัปเดตสถิติเหล่านี้ทุกสัปดาห์แทน

สิ่งสำคัญคือต้องเช็คอินกับสมาชิกในตัวตนของคุณเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คาดการณ์ของคุณยังคงมีความเกี่ยวข้อง เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณพัฒนาขึ้นและแนวการแข่งขันเปลี่ยนไป มุมมองของผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาของพวกเขาก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน หากการเติบโตของคุณเริ่มมีระดับ การสัมภาษณ์รอบใหม่อาจช่วยปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่คุณไม่พบในครั้งแรก แม้ว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดี พยายามตรวจสอบกับสมาชิกในตัวตนของคุณ ทั้งผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้บางราย — ทุก 6 ถึง 12 เดือน

ห่อ

การสร้างบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นโครงการที่ท้าทายที่ต้องใช้เวลาและการทุ่มเท คุณจะไม่เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการหรือสร้างความเชื่อมั่นที่จำเป็นในการรวมทีมของคุณกับโครงการที่ใช้แล้วทิ้งซึ่งใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์

แต่ถ้าคุณใส่ในเวลาและความพยายามที่จำเป็น ผลลัพธ์จะพูดสำหรับตัวมันเอง การมีประเภทของความชัดเจนที่บุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีให้นั้นทำให้ง่ายต่อการทำซ้ำอย่างรวดเร็ว ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณ และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ของคุณชื่นชอบ

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม เราขอแนะนำให้คุณดูบทความที่เชื่อมโยงด้านบนนี้ รวมทั้งแหล่งข้อมูลต่อไปนี้:

• “การวิ่งแบบลีน: วิธีทำซ้ำจากแผน A สู่แผนที่ใช้การได้” Ash Maurya
• “วิธีสร้างตัวตนผู้ใช้ที่แข็งแกร่งภายในเวลาไม่ถึงเดือน” Tony Zambito, ConversionXL
• “การฟื้นคืนชีพของบุคคลที่ตายแล้ว” Meg Dickey-Kurdziolek, A List Apart
• “การมองอย่างใกล้ชิดที่บุคคล: คู่มือในการพัฒนาคนที่ใช่” ชโลโม โกลตซ์, Smashing Magazine