ออกแบบอีเมลบนมือถือของคุณเพื่อเพิ่มการแปลงบนเว็บไซต์

ฉันพบว่าน่าสนใจที่ Google ได้ผลักดันอย่างหนักสำหรับนักออกแบบเว็บไซต์ให้เปลี่ยนจากการออกแบบสำหรับเดสก์ท็อปเป็นหลักมาเป็นการออกแบบสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลัก ถูกต้องของ Google… แต่ทำไมจึงเน้นเฉพาะการออกแบบเว็บไซต์เพื่อดึงดูดผู้ใช้มือถือ? ท้ายที่สุดแล้ว Gmail ก็เป็นผู้นำในกลุ่มไคลเอนต์อีเมลเช่นกัน

อีเมลสามารถเป็นตัวขับเคลื่อนที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อของการแปลงสำหรับเว็บไซต์ ตามรายงานปี 2019 จาก Barilliance

โดยเฉลี่ยแล้ว อีเมลจะแปลงในอัตรา 1.48% ซึ่งรวมถึงอีเมลที่ ส่ง ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงอีเมลที่ยังไม่ได้เปิดและอีเมลที่ตีกลับ อย่างไรก็ตาม หากคุณดูอีเมลที่ เปิด โดยผู้รับ อัตรา Conversion เฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นเป็น 17.75%

ไปให้ไกลยิ่งขึ้นด้วยสิ่งนี้:

ข้อมูลล่าสุดจาก Litmus เปิดเผยว่ามีการเปิดอีเมลบนมือถือมากกว่าอุปกรณ์อื่นๆ:

แหล่งข้อมูลจำนวนมากถึงกับระบุอัตราการเปิดมือถือโดยเฉลี่ยที่มากกว่า 50% แต่ไม่ว่าจะเป็น 43% หรือ 50%+ เป็นที่แน่ชัดว่ามือถือเป็นอุปกรณ์แรกที่คนส่วนใหญ่จะใช้ในการเช็คอีเมล

ซึ่งนำเราไปสู่ข้อสรุปดังต่อไปนี้:

หากผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะเปิดอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเรารู้ว่าอีเมลที่เปิดอยู่จะแปลงในอัตราที่สูงกว่าอีเมลที่ยังไม่ได้เปิด นักออกแบบจะจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์บนมือถือเมื่อออกแบบอีเมลหรือไม่

เคล็ดลับการออกแบบอีเมลบนมือถือเพื่อเพิ่มการแปลง

มาดูกันว่างานวิจัยล่าสุดบอกอะไรเกี่ยวกับการออกแบบอีเมลสำหรับผู้ใช้มือถือ และวิธีที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มการเปิด คลิก และอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณในภายหลัง (บนมือถือ และ เดสก์ท็อป)

ออกแบบอีเมลเดียวกันสำหรับมือถือและเดสก์ท็อป

แม้ว่าอีเมลมักจะได้รับการจัดอันดับให้เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการได้และรักษาลูกค้าไว้ แต่นั่นก็ไม่ใช่ภาพที่ชัดเจนว่าเกิดอะไรขึ้น

ตาม Campaign Monitor นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับสมาชิกอีเมลมือถือ:

อัตราการเปิดบนมือถือค่อนข้างเทียบเท่ากับข้อมูลสารสีน้ำเงินก่อนหน้านี้

อย่างไรก็ตาม อาจต้องเปิดหลายครั้งก่อนที่ผู้รับอีเมลจะคลิกลิงก์หรือข้อเสนอภายในอีเมลจริงๆ และคาดเดาอะไร? ประมาณหนึ่งในสามของพวกเขาย้ายไปที่เดสก์ท็อป โดยที่พวกเขาทำ Conversion ในอัตราที่สูงกว่าที่อยู่บนมือถือ

ตามที่รายงานระบุว่า:

ข้อมูลจากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลเกือบ 6 ล้านรายการ บ่งชี้ว่าการเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้ผู้อ่านมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณยากขึ้น เว้นแต่ว่าคุณจะสามารถกระตุ้นการเปิดกว้างครั้งต่อๆ ไปในสภาพแวดล้อมที่ต่างออกไป

ฉันได้สร้างภาพด้านบนขึ้นใหม่และเติมด้วยจำนวนผู้ที่จะดำเนินการจากรายชื่ออีเมลของผู้รับ 1,000 คน:

เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเป็นผู้ชนะ อย่างน้อยก็ในแง่ของการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ หลังจากเปิดมือถือครั้งแรก สมาชิก 32 รายไปที่เว็บไซต์โดยตรง หลังจากเปิดอีกสองสามบนมือถือแล้ว อีก 5 ตัวก็ตรงไปที่นั่น

หากไม่มีรายละเอียดว่าเส้นทางของผู้ใช้จะเป็นอย่างไรเมื่อเปิดบนเดสก์ท็อป การคำนวณการคลิกเพิ่มเติมที่คุณจะได้รับจากส่วนนั้นของรายการนั้นไม่ซับซ้อนนัก

อย่างไรก็ตาม สมมุติว่าการเปิดเดสก์ท็อปประมาณ 18% ของ Litmus นั้นแม่นยำ และอัตราการคลิกผ่าน 12.9% ของ Campaign Monitor ยังคงเป็นจริง ไม่ว่าพวกเขาจะเปิดอีเมลก่อนบนมือถือหรือเดสก์ท็อป ฉันคิดว่ามันปลอดภัยที่จะกล่าวว่าสามารถเพิ่มอีเมลที่เปิดเฉพาะเดสก์ท็อปได้ 23 อีเมลเท่านั้น

นั่นจึงนำมาสู่:

37 คลิกบนมือถือ เทียบกับ 26 คลิกบนเดสก์ท็อป

บรรทัดล่าง: ในขณะที่มือถือได้รับสมาชิกอีเมลมากกว่าไปยังเว็บไซต์อย่างแน่นอน แต่ความเป็นมิตรต่อการแปลงของเดสก์ท็อปไม่สามารถละเลยได้

นี่คือเหตุผลที่คุณไม่ต้องการแบ่งกลุ่มรายการตามอุปกรณ์ หากคุณต้องการเพิ่มจำนวน Conversion ที่ได้รับจากแคมเปญให้มากที่สุด ให้สมาชิกสามารถย้ายจากอุปกรณ์หนึ่งไปยังอีกอุปกรณ์หนึ่งได้อย่างราบรื่นขณะที่พวกเขาตัดสินใจว่าจะดำเนินการกับอีเมลของคุณอย่างไร

กล่าวคือ ออกแบบอีเมลฉบับเดียวกันสำหรับเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ แต่สมมติว่าสมาชิกส่วนใหญ่จะเปิดอีเมลบนอุปกรณ์มือถือของตน (เว้นแต่ข้อมูลประวัติของแคมเปญของคุณจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น) จากนั้น ใช้เคล็ดลับการออกแบบและการตลาดที่เน้นมือถือเป็นหลักเพื่อสร้างอีเมลที่เหมาะสำหรับสมาชิกทุกคน โดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์

ปัจจัยในโหมดมืดเมื่อเลือกสีของคุณ

คุณไม่ต้องการให้มีอะไรมาขวางทางผู้ใช้ของคุณในการย้ายจากอีเมลไปยังเว็บไซต์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องพิจารณาว่าการเลือกสีและความสว่างสำหรับหน้าจอมือถือส่งผลต่อความสามารถในการอ่านหรือลักษณะทั่วไปของการออกแบบอีเมลของคุณอย่างไร

มีหลายวิธีที่อาจกลายเป็นปัญหาได้

ในขณะที่เราได้ยินมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับอันตรายจากแสงสีน้ำเงินจากอุปกรณ์ของเรา จึงไม่แปลกใจเลยที่ตัวเลือกโหมดมืดจะเริ่มเปิดตัว แม้ว่าจะแพร่หลายบนเดสก์ท็อป แต่ส่วนใหญ่อยู่ในรุ่นเบต้าสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่นเดียวกับแอปอีเมล

ที่กล่าวว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนสามารถแฮ็ค "โหมดมืด" ของตัวเองได้ คุณสามารถเปิดใช้งานการกลับสีประเภทนี้ได้ผ่านการตั้งค่า "การเข้าถึง" ของ iPhone

โดยพื้นฐานแล้ว การทำเช่นนี้คือการสลับสีทั้งหมดบนหน้าจอจากสว่างเป็นมืดและกลับกัน

ขออภัย เครื่องมือจับภาพหน้าจอบน iPhone ของฉันไม่อนุญาตให้ฉันจับภาพสีตรงตามที่ปรากฏ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ฉันสามารถแสดงให้คุณเห็นได้ก็คือเครื่องมือผกผันเปลี่ยนสีของการออกแบบอีเมลของคุณอย่างไร

นี่คืออีเมลที่ฉันได้รับจากแอมแทร็คเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เป็นมาตรฐานที่ค่อนข้างดีด้วยจานสีที่มีตราสินค้าและการแจ้งเตือนสีสดใสและปุ่ม CTA:

ต่อไปนี้คือหน้าตาของอีเมลเดียวกันเมื่อดูผ่านการตั้งค่า "Smart Invert" ของ iPhone:

การออกแบบที่สะอาดตาของต้นฉบับด้วยแบบอักษรสีขาวบนสีน้ำเงินเข้มของแบรนด์หายไปแล้ว ตอนนี้มีการผสมสีที่รุนแรงและโลโก้ Amtrak ที่อ่านยากแทน

คุณสามารถจินตนาการได้ว่าการแสดงสีที่ไม่ต่อเนื่องและไม่ปะติดปะต่อกันแบบนี้จะสร้างประสบการณ์ที่ไม่ลงตัวสำหรับผู้ใช้มือถือได้อย่างไร

แต่คุณคาดหวังให้พวกเขาทำอะไร? หากพวกเขามีปัญหากับแสงสะท้อนจากอุปกรณ์มือถือ โหมดมืด (หรือการปรับความสว่างอื่นๆ) จะช่วยให้พวกเขาเปิดและอ่านอีเมลได้ง่ายขึ้นตั้งแต่แรก แม้ว่าจะหมายถึงการประนีประนอมกับรูปลักษณ์ของอีเมลที่คุณออกแบบมาอย่างระมัดระวัง

จุดสว่างจุดหนึ่งในทั้งหมดนี้คือ "โหมดมืด" อย่างเป็นทางการที่เปิดตัวใน iPhone (และหวังว่าสมาร์ทโฟนอื่นๆ) จะไม่เปลี่ยนรูปลักษณ์ของอีเมล HTML ในไม่ช้า เฉพาะข้อความธรรมดาเท่านั้นที่จะได้รับผลกระทบ

อย่างไรก็ตาม คุณควรคำนึงถึงวิธีที่การออกแบบที่คุณเลือกอาจขัดแย้งกับพื้นหลังสีดำโดยรอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พื้นหลังที่มีสีสันสดใส มักจะขัดแย้งกับสีดำรอบๆ แอปอีเมลของคุณ

คุณจะแก้ปัญหานี้อย่างไร? ขออภัย คุณไม่สามารถให้บริการอีเมลเวอร์ชันต่างๆ แก่ผู้ใช้โดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขากำลังดูอีเมลในโหมดมืดหรือไม่ คุณจะต้องอาศัยการทดสอบของคุณเองเพื่อยืนยันว่ามุมมองที่เป็นไปได้ในโหมดมืดจะไม่รบกวนการออกแบบหรือข้อความของคุณ

นอกเหนือจากการทดสอบมาตรฐานที่คุณทำแล้ว ให้ตั้งค่าสมาร์ทโฟนของคุณเองด้วยโหมดมืด (หรือคู่หูแฮ็ค) จากนั้นเรียกใช้อีเมลทดสอบของคุณผ่านตัวกรองและดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับสี จะใช้เวลาไม่นานในการพิจารณาว่าสีประเภทใดที่คุณออกแบบได้และไม่สามารถออกแบบสำหรับอีเมลได้

ออกแบบหัวเรื่อง

หัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่สมาชิกอีเมลของคุณจะได้เห็น ไม่ว่าจะปรากฏเป็นการแจ้งเตือนแบบพุชหรือพบครั้งแรกในกล่องจดหมายของตน คุณคิดว่าอะไรส่งผลต่อการตัดสินใจครั้งแรกของพวกเขาในการคลิกเปิดอีเมลแทนที่จะทิ้งลงในถังขยะหรือกล่องสแปมทันที การรู้จักผู้ส่งจะช่วยได้ แต่ความน่าดึงดูดใจของหัวเรื่องก็เช่นกัน

สำหรับวิธีการ "ออกแบบ" หัวเรื่องของคุณอย่างแท้จริงนั้น มีบางสิ่งที่ต้องคำนึงถึง อย่างแรกคือความยาว

Marketo ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลมากกว่า 200 แคมเปญและอีเมล 2 ล้านฉบับที่ส่งถึงสมาชิก นี่คือสิ่งที่การทดสอบเปิดเผยเกี่ยวกับความยาวของหัวเรื่อง:

แม้ว่าหัวเรื่อง 4 คำจะทำให้มีอัตราการเปิดสูงสุด แต่ก็มีการแสดงที่ไม่ดีในแง่ของการคลิก จริง ๆ แล้วมันเป็นหัวเรื่อง 7 คำที่ดูเหมือนจะสร้างความสมดุลอย่างสมบูรณ์แบบกับสมาชิก นำ 15.2% ของพวกเขาเปิดอีเมลและ 10.8% ของพวกเขาคลิกบน

แม้ว่าคุณจะยังคงทดสอบสิ่งนี้ด้วยรายชื่ออีเมลของคุณเอง แต่ดูเหมือนว่าเจ็ดคำจะมีความยาวในอุดมคติสำหรับหัวเรื่อง

ต่อไป คุณต้องนึกถึงคำศัพท์ที่ใช้ในหัวเรื่อง

ในการเริ่มต้น ให้เก็บรายการ Spam Trigger Words ของ Yesware เอาไว้:

หากคุณต้องการเพิ่มโอกาสที่อีเมลจะเปิด อ่าน คลิก และแปลงในท้ายที่สุด คุณต้องเข้าใจก่อนว่าคำใดจะปรากฏในหัวเรื่อง

สิ่งที่ฉันแนะนำให้คุณทำคือบุ๊กมาร์กเครื่องมือทดสอบบรรทัดหัวเรื่องอีเมลของ CoSchedule

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ CoSchedule วิเคราะห์หัวเรื่องของคุณและแจ้งให้คุณทราบถึงการเพิ่มและลดอัตราการเปิดของคุณ:

อย่างที่คุณเห็น CoSchedule จะบอกคุณว่าคำประเภทใดที่เพิ่มอัตราการเปิดและคำที่ไม่เพิ่มอัตราการเปิด ทำแบบทดสอบหัวเรื่องเหล่านี้ให้เพียงพอ และคุณจะสามารถรวบรวมแนวทางการใช้ถ้อยคำที่ดีสำหรับนักเขียนและนักการตลาดของคุณได้

ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้หัวเรื่องมีถ้อยคำที่ชัดเจนและออกแบบมา:

CoSchedule จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการย่อหรือขยายจำนวนอักขระและจำนวนคำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและผลลัพธ์

สุดท้าย ที่ด้านล่างสุดของการทดสอบหัวเรื่องของคุณ คุณจะเห็นสิ่งนี้:

สิ่งนี้ช่วยให้คุณ (หรือค่อนข้างเป็นนักเขียนของคุณ) มีโอกาสเห็นว่าหัวเรื่องจะปรากฏอย่างไรใน "การออกแบบ" ของโปรแกรมรับส่งเมล ไม่มีปัญหาหากคำนั้นถูกตัดออกบนมือถือ มันคงจะเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องการทุกสิ่งที่ดูน่าดึงดูดพอที่จะคลิก

อย่าลืมแต่งหัวเรื่องด้วยอีโมจิ

เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน อิโมจิในหัวเรื่องอีเมลบนมือถือก็สมเหตุสมผลดี การส่งข้อความและโซเชียลมีเดียนั้นสุกงอมกับพวกเขา การใช้รูปแบบภาษาที่สนุกสนานและถูกตัดทอนในอีเมลก็เป็นเรื่องธรรมดาเช่นกัน

การตรวจสอบแคมเปญทำให้ประเด็นที่ดีเกี่ยวกับเรื่องนี้:

หากคุณแทนที่คำด้วยอีโมจิที่รู้จัก คุณจะสร้างหัวเรื่องที่สั้นลงสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้ว่าจะไม่ย่อหัวเรื่องของคุณให้สั้นพอที่จะแสดงบนหน้าจอมือถือ แต่ก็ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้หัวข้อนี้โดดเด่นจากกล่องจดหมายที่รกของผู้ติดตามที่เหลือของคุณ

การทดสอบ CoSchedule จะให้คะแนนคุณโดยพิจารณาจากวิธีที่คุณใช้อีโมจิ (หรือถ้า) ด้วย:

อย่างที่คุณเห็น CoSchedule ถือว่านี่เป็นข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันในด้านการตลาด

แม้จะเพียงแค่มองไปที่โปรแกรมรับส่งเมลของตัวเอง สายตาของฉันก็ถูกดึงดูดไปยังหัวเรื่องของ Sephora ทันทีซึ่งมีอิโมจิ "ใหม่":

เพียงระมัดระวังกับอิโมจิที่คุณใช้ สำหรับผู้เริ่มต้น อีโมจิจะแสดงแตกต่างกันไปในแต่ละอุปกรณ์ ดังนั้นอาจไม่มีผลเช่นเดียวกันกับสมาชิกบางรายของคุณหากเป็นทางเลือกที่คลุมเครือกว่า

นอกจากนี้ยังมีแง่มุมของการโลคัลไลเซชันที่ต้องคำนึงถึง ไม่ใช่ว่าทุกอิโมจิจะถูกรับรู้ในลักษณะเดียวกันทั่วโลก ตามที่การแปลวันชี้ให้เห็นว่าสัญลักษณ์ไฟเป็นสิ่งที่อาจทำให้เกิดความสับสนเนื่องจากบางประเทศตีความว่าเป็นไฟตามตัวอักษรในขณะที่บางคนอาจมองว่าเป็นสัญลักษณ์ของสถานที่ท่องเที่ยว

ที่กล่าวว่าอีโมจิได้พิสูจน์แล้วว่าเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการอ่านอีเมล ค้นหาอิโมจิที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เหมาะสมเพื่อรวมไว้ในหัวเรื่องของคุณ และคุณสามารถเพิ่มจำนวนสมาชิกที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป

มีอีเมลหลายประเภทที่ออกจากเว็บไซต์:

• ข้อความต้อนรับ
• อีเมลธุรกรรมหลังการซื้อ
• การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง
• ข่าวประชาสัมพันธ์
• คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์
• มีเนื้อหาใหม่
• บัญชี / คะแนนสะสม
• และอื่น ๆ.

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีหลายวิธีในการติดต่อกับสมาชิกอีเมล

เพียงจำไว้ว่าส่วนใหญ่จะเปิดอีเมลของคุณบนมือถือก่อน และบางส่วนจะเปิดขึ้นใหม่บนมือถือครั้งแล้วครั้งเล่าจนกว่าพวกเขาจะถูกบังคับให้คลิกหรือทิ้งมัน การออกแบบอีเมลในลักษณะที่กระตุ้นให้พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณขึ้นอยู่กับคุณ แล้วจึงทำให้เกิด Conversion

อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ SmashingMag:

• ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับอีเมลธุรกรรมแต่ไม่รู้จะถาม
• สถานะปัจจุบันของการเขียนโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล: สิ่งที่ใช้ได้และไม่สามารถใช้ได้
• เพิ่มระดับแคมเปญอีเมลด้วยการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• Mail.Ru ลดพื้นที่จัดเก็บอีเมลจาก 50 เป็น 32 PB . ได้อย่างไร