รับแรงบันดาลใจจากตะกร้าสินค้าที่ต่ำต้อย

คุณเห็นพวกเขาทุกครั้งที่ไปซูเปอร์มาร์เก็ต เป็นไปได้ว่าคุณเพิ่งใช้ ตะกร้าสินค้าเป็นเรื่องของซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านขายของชำ และร้านค้าปลีกหลายแห่งมานานหลายทศวรรษแล้ว แต่คุณรู้หรือไม่ว่าซิลแวน โกลด์แมน นักประดิษฐ์ของพวกเขา ประสบปัญหาเดียวกันกับที่คุณเผชิญในฐานะนักออกแบบ

เราจะสำรวจประวัติของตะกร้าสินค้าแบบเรียบง่าย โดยเรียนรู้จากการออกแบบ การตลาด และแม้แต่จิตวิทยาในการใช้งาน ซึ่งคุณสามารถเริ่มนำไปใช้กับกระบวนการออกแบบของคุณได้ตั้งแต่วันนี้

การแก้ไขคือกุญแจสำคัญ

เก้าอี้พับธรรมดาสองสามตัวเป็นแรงบันดาลใจที่สร้างต้นแบบของรถเข็นช็อปปิ้งในปัจจุบัน นี่เป็นสิ่งประดิษฐ์ที่ช่วยปฏิวัติธุรกิจค้าปลีกของชำ แต่มันไม่สมบูรณ์แบบในตอนแรก Sylvan Goldman และผู้ร่วมงานของเขาได้แก้ไขการออกแบบตะกร้าสินค้าหลายครั้งก่อนที่จะเริ่มคล้ายกับรถเข็นสมัยใหม่ที่เรารู้จักในปัจจุบัน

พวกเขาต้องทำงานผ่านปัญหาด้านความปลอดภัย – พื้นที่เล็กๆ สำหรับเด็กได้รับการพัฒนาหลังจากสังเกตว่าแม่จะวางลูกไว้ในเกวียนยุคแรกๆ อย่างไร ซึ่งเป็นอันตรายและทำให้เหลือที่ว่างเล็กๆ น้อยๆ สำหรับร้านขายของชำของพวกเขาด้วย (และทำให้เสียจุดประสงค์ทั้งหมดในการใช้ รถเข็นไว้ก่อน)

ฉันรู้ว่านักออกแบบชอบบ่นเกี่ยวกับการแก้ไขที่เริ่มต้นโดยลูกค้า (และแน่นอนว่าฉันรวมตัวเองไว้ที่นี่ด้วย) แต่การแก้ไขที่ริเริ่มโดยนักออกแบบมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกระบวนการออกแบบ สำคัญแม้กระทั่ง

นักออกแบบหลายคนมักพึ่งพาแนวคิดที่หนึ่งหรือสองที่มาถึงพวกเขา ซึ่งอาจทำงานให้เสร็จและ "ดีพอ" สำหรับลูกค้า แต่ก็แย่มากสำหรับการส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ที่แท้จริง

ท้าทายตัวเองให้เป็นนักวิจารณ์ที่แย่ที่สุดสำหรับแต่ละงานที่คุณทำ เริ่มฝึกตัวเองเพื่อค้นหาพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงและแนวคิดที่สามารถพัฒนาต่อไปได้ และคุณจะเริ่มเห็นข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดที่คุณไม่เคยสังเกตเห็นมาก่อน

ที่มาของภาพ

กำหนดจุดขายของคุณ

ทุกวันนี้ นักช็อปมักจะบ่นเกี่ยวกับการควบคุมรถเข็นที่ไร้ประสิทธิภาพ ทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเลี้ยวโค้งหรือหมุนตัวเพื่อหลีกเลี่ยงผู้ซื้อรายอื่นๆ หรือการจัดแสดงอาหารอิสระ แต่ย้อนกลับไปในช่วงทศวรรษที่ 1930 เจ้าของร้านขายของชำต่างให้ความสนใจกับตะกร้าสินค้าใหม่ของโกลด์แมนจำนวนเล็กน้อยที่หยิบขึ้นมา

ก่อนการประดิษฐ์ของโกลด์แมน ผู้คนวางของชำของตนไว้ในตะกร้าขนาดใหญ่ที่ทำด้วยหวายหรือลวด เมื่อเต็มไปด้วยของชำแล้ว พวกเขาก็หนักและยุ่งยากมากจนเสมียนร้านค้าจะเข้าหาผู้ซื้อที่ลำบากและจัดหาตะกร้าใหม่ที่ว่างเปล่าให้พวกเขา โดยนำตะกร้าที่เต็มตะกร้าไปที่จุดเช็คสำหรับพวกเขา

ตะกร้าเหล่านี้ใช้พื้นที่มากในร้านค้าเช่นกัน ดังนั้นรถเข็นแบบพับได้ของ Goldman จึงเป็นประโยชน์อย่างยิ่งต่อเจ้าของร้านค้า

ในฐานะนักออกแบบ การพิจารณาจุดขายของการออกแบบเป็นสิ่งสำคัญเสมอ ไม่ใช่เฉพาะกับลูกค้าของคุณ แต่ยังรวมถึงผู้ใช้ ผู้ชม หรือผู้บริโภคในท้ายที่สุดของลูกค้าด้วย รถเข็นช่วยแก้ปัญหาทั้งสำหรับเจ้าของร้าน (ใช้พื้นที่น้อยลง) และสำหรับลูกค้า (หนักน้อยกว่าและยุ่งยากน้อยกว่า)

ถ้าคุณทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข นั่นเป็นสิ่งที่ดี พวกเขาจะจ่ายเงินให้คุณและส่งไปตามทางที่สนุกสนานของคุณ แต่ถ้าการออกแบบของคุณไม่สามารถทำให้ผู้ใช้ของลูกค้าพึงพอใจ ลูกค้าของคุณจะโทรกลับหาคุณ ซึ่งอาจต้องการเงินคืน

โกลด์แมนประสบกับปรากฏการณ์นี้โดยตรงเมื่อลูกค้าของเขา (ร้านขายของชำ) พยายามขายให้ลูกค้าของตนโดยใช้แนวคิดเรื่องตะกร้าสินค้า

ที่มาของภาพ

รู้จักผู้ชมของคุณ

เชื่อหรือไม่ โกลด์แมนและผู้ร่วมงานของเขามีปัญหามากที่สุด ไม่ใช่กับการพัฒนาโมเดลรถเข็นช็อปปิ้งเอง หรือทำให้ฟังก์ชันการทำงานสมบูรณ์แบบ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาเผชิญคือการทำให้ผู้ซื้อของร้านใช้งานได้จริง

นักช้อปหญิงในสมัยนั้นคิดว่าตนเองมีความคล้ายคลึงกันมากเกินไปกับรถเข็นเด็ก พวกเขาปฏิเสธที่จะเข็นเกวียนอีกคันขึ้นล้อและเพิ่มความน่าเบื่อหน่ายในแต่ละวัน

และนักช้อปชายเป็นผู้ชายเกินกว่าจะใช้เกวียนเล็กๆ บนล้อได้ เมื่อพวกเขาสามารถใช้ “แขนใหญ่ที่แข็งแรง” แบกตะกร้าสมัยเก่าใบหนึ่งได้ ใครจะรู้ว่าตะกร้าสินค้าไม่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นลูกผู้ชายในช่วงต้นศตวรรษที่ 20?

ผู้ใช้คนเดียวที่ชอบแนวคิดเรื่องตะกร้าสินค้าในตอนแรกคือผู้ที่มีอายุมากกว่า ไม่ดี.

โกลด์แมนเอาชนะอุปสรรคทางการตลาดนี้ได้อย่างไร หากคุณเดาได้ว่า 'ใช้ต้นไม้เพื่อหลอกล่อนักช้อปให้ใช้รถเข็นใหม่ด้วยความกดดันจากเพื่อน' ให้รางวัลตัวเอง!

โกลด์แมนจ้างนักช้อป "แกล้ง" หลายคนในกลุ่มอายุต่างๆ เพื่อใช้รถเข็นในร้าน จากนั้นเขาก็ดำเนินการแนะนำผู้ซื้อจริงว่า "ทุกคน" ใช้รถเข็นแบบใหม่ ซึ่งสร้างความจำเป็นทางสังคมเพื่อให้เข้าได้

รถเข็นช็อปปิ้งใหม่ได้รับความนิยมแทบจะในทันที ทุกคนเริ่มใช้งานภายในไม่กี่สัปดาห์

การเกลี้ยกล่อมตลาดเป้าหมายของคุณให้บริโภคผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลของคุณโดยดึงดูดความต้องการของพวกเขาในการยอมรับทางสังคมนั้นผิดจรรยาบรรณหรือไม่? ไม่ได้อย่างแน่นอน. บริษัทต่างๆ เช่นเดียวกับคนทั่วไป ทำอยู่ตลอดเวลา

เมื่อคุณและเพื่อนของคุณกำลังตัดสินใจว่าจะออกไปทานข้าวเย็นที่ไหน และมีเพื่อนคนหนึ่งคอยช่วยเหลือทุกคนโดยไม่ตัดสินใจ สิ่งแรกที่คุณทำคืออะไร?

หากคุณเป็นเหมือนฉันและเพื่อนของฉัน คุณจะดึงดูด "กฎส่วนใหญ่" และพยายามเกลี้ยกล่อมให้เพื่อนของคุณเลือกสิ่งที่คนอื่นเลือก นี่เป็นวิธีที่บริษัทต่างๆ ได้ชักชวนให้ผู้คนมีโทรทัศน์ในห้องพักทุกห้องของบ้าน หรือซื้อรองเท้าที่น่าเกลียดน่าเกรงขามซึ่งไม่มีบุคคลผู้มีสติสัมปชัญญะจะใช้เงินที่หามาอย่างยากลำบาก

พลังของการโน้มน้าวใจทางสังคมนั้นแทบจะไร้ขีดจำกัด และในฐานะนักออกแบบ คุณควรใช้มันให้เป็นประโยชน์เมื่อใดก็ได้ตามความเหมาะสม หากคุณต้องหันไปใช้กลวิธีโน้มน้าวใจที่ชัดเจน นั่นหมายความว่าคุณกำลังใช้อำนาจของคุณในฐานะมืออาชีพที่สร้างสรรค์เพื่อโน้มน้าวความคิดเห็นของสาธารณชนและสร้างผลกำไรให้กับลูกค้าของคุณ

อย่างนั้นหรือคุณเป็นแค่คนงี่เง่าตัวใหญ่ ใครจะรู้ จริงไหม?

ไม่หยุดสร้างนวัตกรรม

อันดับแรกคือ "ตะกร้าใส่ของแบบพับได้" ซึ่งเป็นต้นแบบเบื้องต้นสำหรับรถเข็นช็อปปิ้งที่โกลด์แมนและคนของเขาสมบูรณ์แบบ หลังจากสิบปีของการตลาดรถเข็นคันนี้ไปยังร้านค้าได้สำเร็จ ก็มี "รถเข็นรังนก" ซึ่งรวมถึงกลไกใหม่ในการซ้อนตัวเองในรถเข็นถัดไปที่อยู่ข้างหน้า

กลไกนี้น่าจะคุ้นเคยสำหรับคุณ หากคุณเคยเห็นรถเข็น "ซ้อน" แถวๆ นั้นที่ซุ้มรถเข็นหรือจุดลงรถ

ตะกร้าสินค้าได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงมากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา คุณอาจรู้สึกขอบคุณสำหรับชั้นวางใต้รถเข็นของคุณ ซึ่งทำให้คุณสามารถเลือกของหนักได้โดยไม่ต้องยกของสูงเกินไป หรือหงุดหงิดกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ร้านค้าใช้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อป้องกันการโจรกรรม (รถเข็นในร้านค้าในละแวกของฉันโดยอัตโนมัติ ล็อกล้อรถเข็นที่ระบบไม่เคลียร์ ซึ่งทำให้ฉันต้องแปลกใจมากกว่าหนึ่งครั้ง)

Sylvan Goldman เสียชีวิตในปี 1984 แต่นวัตกรรมของเขายังคงอยู่ในจินตนาการของนักออกแบบผลิตภัณฑ์จำนวนนับไม่ถ้วน และตอนนี้มีตะกร้าสินค้าในรูปแบบต่างๆ มากกว่าที่เขาเคยดู

เพียงเพราะคุณทำงานออกแบบให้เสร็จพร้อมกับลูกค้ารายเดียว ไม่ได้หมายความว่าการวิจัยและการทดสอบที่คุณทำสำหรับโครงการนั้นจะไม่มีประโยชน์อีกต่อไป หากคุณทำงานเพื่อจำกัดความสนใจของคุณให้แคบลงในตลาดใดตลาดหนึ่งหรือสองแห่ง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลการวิจัยจากงานในอนาคตแต่ละงานที่คุณทำ รวบรวมฐานข้อมูลความรู้และประสบการณ์ที่จะช่วยให้คุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในแต่ละปีที่ผ่านไป

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า คุณจะแซงหน้านักออกแบบที่มองข้ามเหมืองทองของธุรกิจ การตลาด และความเข้าใจทางจิตวิทยาที่พวกเขามีเพียงแค่ปลายนิ้วสัมผัสผ่านลูกค้าและผู้ใช้ของลูกค้า