การจัดการกับลูกค้าออกแบบที่มีความคิดเห็นมากเกินไป

คุณรู้ไหมว่าช่างทำรองเท้าคืออะไร? ก็… เป็นคนทำรองเท้า แต่ก็ยังมีความหมายอื่น ในโลกของการทำอาหาร ช่างทำรองเท้าเป็นช่างแฮ็ค - เป็นคนที่โดยทั่วไปแล้วไม่มีข้อมูลและไร้ความสามารถ และใช้ทางลัดเพื่อแก้ปัญหาที่พวกเขาขาดทักษะ

คำนี้มาจากความแปลกที่มีคนทำรองเท้าวิ่งไปมาในครัว เพื่อความเป็นธรรมสำหรับช่างทำรองเท้า ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าพ่อครัวส่วนใหญ่ (หรือนักออกแบบ สำหรับเรื่องนั้น) จะต้องหลงทางโดยสิ้นเชิงเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในโรงงานรองเท้า

แน่นอนว่าสิ่งที่เทียบเท่ากับช่างทำรองเท้าในโลกของการออกแบบคือลูกค้าที่มีความคิดเห็นมากเกินไป ซึ่งยืนกรานที่จะนำทีมที่ไม่ใช่นักออกแบบเข้ามาเพื่อขจัดขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นของคุณ รู้จักกันดีในนามคณะกรรมการออกแบบ เป็นสิ่งที่นักออกแบบได้พูดคุยและพูดคุยซ้ำกันตั้งแต่แรกเริ่ม หรืออย่างน้อยก็ตั้งแต่รุ่งอรุณของการออกแบบ

เชื่อหรือไม่ว่ามีวิธีหนึ่งที่จะทำให้การออกแบบส่วนใหญ่โดยคณะกรรมการอยู่ในมือ และเราจะสำรวจว่าคุณในฐานะนักออกแบบสามารถใช้พลังที่ไม่ค่อยได้ใช้นี้และใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณเมื่อทำงานกับลูกค้าได้อย่างไร

ผู้มีอำนาจเทียบกับ ลำดับชั้น

นักออกแบบเกลียดการออกแบบโดยคณะกรรมการ เพราะมันบ่อนทำลายเวลาหลายปีที่พวกเขาทุ่มเทเพื่อพัฒนาฝีมือของพวกเขาให้สมบูรณ์แบบ คุณเคยได้ยินสำนวนที่ว่า 'มีพ่อครัวในครัวมากเกินไป' และผู้คนมากมายที่อยู่นอกอุตสาหกรรมการทำอาหารใช้การเปรียบเทียบนี้เป็นประจำทุกวัน

บรรดาผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบเอาแต่ก้มหน้าก้มตามองแต่สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าพวก แต่การทำลายความพยายามในการสร้างสรรค์ด้วยการตัดสินใจที่ไร้ข้อมูลของพวกเขาก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้นักออกแบบคนใดต้องการลาออกและไปทำงานเป็นฝ่ายขาย

คนที่ไม่สร้างสรรค์มักจะมองว่าการออกแบบเป็นเรื่องส่วนตัว เหมือนกับศิลปะ อย่างไรก็ตาม การออกแบบและศิลปะนั้นแตกต่างกันมาก ในขณะที่ศิลปะสร้างขึ้นเพื่อเอาใจศิลปินเป็นหลัก การออกแบบต้องเอาใจผู้ที่ใช้ Seth Godin กล่าวว่าการออกแบบควรเป็น "เผด็จการ" แทนที่จะเป็นฉันทามติ

หากไม่มีคนเดียวในการตัดสินใจครั้งสำคัญเกี่ยวกับทิศทางของการออกแบบ คุณอาจจะจบลงด้วยความยุ่งเหยิง เป็นเรื่องยากมากที่จะหาทีมออกแบบที่มีลำดับชั้นอย่างสมบูรณ์และยังสามารถสร้างวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและมั่นคงได้

การสร้างขอบเขต

ดีไซเนอร์ทุกคนในโลกจะมีโอกาสก้าวกระโดดในการแก้ปัญหาการออกแบบโดยคณะกรรมการทันทีและสำหรับทั้งหมด การเปลี่ยนความคิดอย่างต่อเนื่องและทำให้เกิดความสงสัยมักเป็นความตายของวิสัยทัศน์หรือความคิดสร้างสรรค์ที่แท้จริงในโครงการออกแบบ

ฉันเกลียดที่จะทำลายมันให้คุณ แต่การออกแบบโดยคณะกรรมการจะไม่มีวันหายไปอย่างสมบูรณ์ ตราบใดที่การออกแบบต้องผ่านกระบวนการของคนมากกว่าหนึ่งคน คุณจะมี 'ช่างทำรองเท้า' การออกแบบในห้องครัวของคุณเสมอ เพื่อบอกคุณว่าพวกเขาคิดว่าอะไรดีที่สุด อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้คือคุณปล่อยให้พวกเขาเข้ามาแทนที่งานของคุณในฐานะนักออกแบบหรือไม่

โดยส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้าจะเข้าไปพัวพันกับงานที่พวกเขาว่าจ้างให้คุณทำมากเกินไป เนื่องจากคุณไม่ได้กำหนดขอบเขตที่ชัดเจนเพียงพอในตอนเริ่มต้น การแก้ปัญหาเกี่ยวข้องกับการนำลูกค้ากลับไปที่จุดปวดที่คุ้นเคย นั่นคือ เงิน

แสดงให้พวกเขาเห็นเงิน

เหตุใดความคิดของคุณจึงเหนือกว่าความคิดของลูกค้าโดยอัตโนมัติ พวกเขาจ้างคุณด้วยเหตุผล คุณคือนักออกแบบมืออาชีพ การถือโอกาสเตือนลูกค้าอย่างอ่อนโยนว่าคุณอยู่ที่นั่นเพื่ออะไร คุณไม่เพียงได้รับความเคารพมากขึ้นเท่านั้น คุณยังช่วยให้พวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังจ่ายเงินให้คุณสำหรับบริการที่พวกเขาไม่อนุญาตให้คุณดำเนินการ

ด้วยการเตือนลูกค้าว่าพวกเขาเสียเงินไปเท่าไรโดยบังคับให้คุณต่อสู้กับความคิดที่ไม่ดีของพวกเขา คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าจากภาระที่ครอบงำไปเป็นนายจ้างที่เคารพและมีประสิทธิภาพในเวลาไม่นาน ไม่มีลูกค้ารายใดชอบที่จะเห็นการกระทำของตนเองทำให้ต้องเสียเงิน ดังนั้นนี่คือสิ่งที่นักออกแบบทุกคนควรใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างต่อเนื่องเพื่อคงการควบคุมโครงการที่พวกเขาได้รับการว่าจ้างให้ทำตั้งแต่แรก

แน่นอน คุณไม่ควรพยายามหลอกล่อใคร แต่อีกครั้ง คุณไม่ควรถูกผลักไปมาเหมือนหุ่นเชิดบนเวทีเช่นกัน คุณไม่ใช่ลิงเต้น – คุณเป็นผู้ให้บริการมืออาชีพที่ (หวังว่า) จะได้รับคำสั่งอย่างมืออาชีพ เตือนช่างทำรองเท้าว่าเวลา ทั้งของคุณและของพวกเขาคือเงิน เพื่อที่พวกเขาจะได้กลับไปทำรองเท้า (หรืออะไรก็ตามที่พวกเขาทำจริงๆ) และคุณก็สามารถสร้างสรรค์งานออกแบบให้เกิดขึ้นได้

เมื่อสงสัยให้ถาม

อย่ากลัวที่จะถามคำถามและค้นหาสาเหตุที่ลูกค้าของคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจที่ดีกว่าของคุณ ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมแก้ปัญหา คุณมีสิทธิ์ที่จะรู้ และลูกค้าของคุณมีส่วนได้เสียในการทำให้แน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ (พวกเขาจ่ายเงินให้คุณแล้ว)

โปรดจำไว้ว่า หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นเนื่องจากการตัดสินใจในการออกแบบที่ไม่ดี ความผิดนั้นจะตกอยู่ที่ตัวคุณ ไม่ใช่ลูกค้าหรือคณะกรรมการ สิ่งสำคัญคือต้องมีการสื่อสารกับลูกค้าของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรให้ได้มากที่สุด ทำไม? เพราะเมื่อสิ่งที่คาดเดาได้ผิดพลาดและลูกค้าของคุณต้องการกรีดร้องใส่คุณ คุณจะมีหลักฐานแน่ชัดว่าคุณพยายามเตือนพวกเขา

อย่างไรก็ตาม บางครั้งลูกค้ามีเหตุผลที่ถูกต้องในการเปลี่ยนแปลงที่ดูบ้าๆ บอๆ นี่คือสิ่งที่การรู้ตลาดของลูกค้าและการเข้าใจความต้องการของลูกค้ามีประโยชน์ หากคุณเลือกการออกแบบตามอำเภอใจที่ขัดแย้งกับข้อมูลลูกค้าของลูกค้าจริงๆ พวกเขามีสิทธิ์ที่จะถามคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

บทสรุป

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกการต่อสู้ของคุณและรู้ว่าเมื่อใดที่ไม่คุ้มที่จะต่อสู้กับลูกค้า แต่การจดจำตำแหน่งของคุณในฐานะนักออกแบบก็สำคัญไม่แพ้กัน หากคุณเชื่อมั่นในการตัดสินใจของคุณและยืนหยัดในการตัดสินใจ ลูกค้าของคุณก็จะเชื่อเช่นกัน