การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มลูกค้า: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

แนวคิดของ การกำหนดเป้าหมายลูกค้า และ การแบ่งกลุ่ม ลูกค้าเป้าหมาย อยู่ในตลาดมาเป็นเวลานานแล้วและมีปฏิกิริยาที่หลากหลายว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องหรือไม่ ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าเทคนิคการ กำหนดเป้าหมายลูกค้า ได้มาถึงจุดสิ้นสุดแล้ว แต่บางคนก็โต้แย้งว่าวิธีนี้ใช้ได้ผลดีมาก เพื่อยุติความสับสน นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ การกำหนดเป้าหมาย และการแบ่ง กลุ่มลูกค้า

ตลาดเต็มไปด้วยคู่แข่งและตัวเลขก็เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ บ่อยครั้งเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้หากพวกเขาไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในปัจจุบันอีกต่อไป ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจใหม่จะเจาะตลาดได้ยากขึ้น ในกรณีดังกล่าว การกำหนดเป้าหมายลูกค้า และ การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย สามารถช่วยได้

อย่างไรก็ตาม มีบางคนโต้แย้งว่า การกำหนดเป้าหมายลูกค้า และ การแบ่งกลุ่ม ลูกค้าเป้าหมาย ล้าสมัย

บทความนี้จะให้ความกระจ่างเกี่ยวกับแนวคิดพื้นฐานของ การกำหนดเป้าหมายลูกค้า และ การแบ่งส่วนตลาดเป้าหมาย พร้อมกับอภิปรายข้อดี เหตุผลเบื้องหลังความไม่เพียงพอ และวิธีหลีกเลี่ยงและใช้อย่างถูกต้องในธุรกิจ

การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร?

การกำหนดเป้าหมายลูกค้านั้น อธิบายง่ายๆ ว่าเป็นกระบวนการที่ธุรกิจกำหนดและระบุประเภทลูกค้าที่พวกเขาต้องการจัดการ เป็นกลุ่มคนที่กำหนดลักษณะต่าง ๆ เช่น ที่ตั้ง ความต้องการ อายุ ไลฟ์สไตล์ และอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจผลิตรายการอาหารวีแก้น ธุรกิจจะกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่มีไลฟ์สไตล์วีแก้นหรือผู้ที่ต้องการเปลี่ยนผ่าน ในทำนองเดียวกัน อีกตัวอย่างหนึ่ง ลูกค้าเป้าหมายของ Audi จะเป็นคนที่มีฐานะร่ำรวยและเป็นที่ชื่นชอบรถยนต์หรูหราเป็นอย่างมาก

การแบ่งส่วนตลาดเป้าหมายหรือการแบ่งส่วนเป้าหมาย เป็นกระบวนการของการจัดกลุ่มผู้ชมทั่วไปเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ในการดำเนินการ แบ่งส่วนตลาดเป้าหมาย ธุรกิจแบ่งลูกค้าเป้าหมายออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ และจัดผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์มือถือ Samsung จะเป็นผู้ที่ต้องการโทรศัพท์มือถือในชีวิตประจำวัน อย่างไรก็ตาม คนเหล่านี้จะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามอายุ กรณีใช้งาน ฯลฯ

ลูกค้าบางรายซื้อโทรศัพท์มือถือเพื่อทำงานพื้นฐาน เช่น การโทรและการติดต่อกับผู้คน ในทางตรงกันข้าม ลูกค้าบางรายซื้อโทรศัพท์เพื่อทำงานเฉพาะ เช่น การเล่นเกม วิดีโอบล็อก ฯลฯ กลุ่มเฉพาะเหล่านี้สามารถจัดหมวดหมู่ได้ด้วยความช่วยเหลือของ การแบ่งส่วนตลาดเป้าหมายหรือการแบ่งส่วนเป้าหมาย

แจ้งให้เราทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ข้อได้เปรียบใน การกำหนดเป้าหมายลูกค้า และการแบ่งกลุ่ม และวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยให้ธุรกิจเพิ่มรายได้

ข้อดีของมันในธุรกิจคืออะไร?

• นำความแม่นยำมาสู่ธุรกิจ

การกำหนดเป้าหมาย และการแบ่งส่วนลูกค้าช่วยให้ธุรกิจนำความแม่นยำมาสู่ธุรกิจมากขึ้น เมื่อผู้รวบรวมธุรกิจประมวลผลข้อมูลแล้ว พวกเขาจะเข้าใจลูกค้าเป้าหมายและสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน ดังนั้นธุรกิจสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นเหล่านั้นและลดความพยายามที่ไม่ได้ผลลัพธ์

• ทำความรู้จักลูกค้ามากขึ้น

พื้นฐานของการตลาดคือการรู้จักลูกค้าที่มีวิวัฒนาการตลอดหลายปีที่ผ่านมาและตอนนี้ก็มีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากทุกอย่างมีอยู่ในตลาดในปริมาณที่เพียงพอ

การ กำหนดเป้าหมายลูกค้า และ การแบ่งกลุ่ม ลูกค้าเป้าหมาย ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนตามความชอบของลูกค้า

• เพิ่มความภักดีของลูกค้า

การยึดมั่นในความภักดีของลูกค้าได้กลายเป็นเรื่องยุ่งยากอย่างมากเนื่องจากการเกิดขึ้นของแบรนด์ต่างๆ ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามพื้นฐานของ การกำหนดเป้าหมายลูกค้า และ การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย และการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมระหว่างกระบวนการสามารถช่วยธุรกิจให้เติบโตไปพร้อมกับแนวโน้มได้

ยิ่งแบรนด์สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าและให้บริการได้ดีเพียงใด ยิ่งมีโอกาสสูงที่ลูกค้าจะชอบยึดติดกับแบรนด์นั้นและไม่ไปแข่งขันกับคู่แข่ง

• ประหยัดค่าใช้จ่ายและมีความสงสัยน้อยลง

การกำหนดเป้าหมาย และการแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้บริษัทพัฒนาระบบธุรกิจอัจฉริยะให้มีความได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการเลือกทรัพยากรที่เหมาะสมและคุ้มค่า เมื่อธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับตลาด ก็จะพบตัวเลือกและทางเลือกอื่นๆ เกี่ยวกับทรัพยากรและผู้ให้บริการที่สามารถช่วยให้ธุรกิจได้รับผลกำไรที่ดีขึ้น

• อยู่ในความเกี่ยวข้องและทันสมัย

ความชอบของผู้ชมเปลี่ยนไปตามกาลเวลา ดังนั้น การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าวและการนำไปใช้จะช่วยให้ธุรกิจมีความเกี่ยวข้องและเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

ตรวจสอบหลักสูตร MBA ของเราทางออนไลน์

เหตุใดการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มลูกค้าจึงอาจล้มเหลว

หากบริษัทไม่หลีกเลี่ยงสถานการณ์ต่อไปนี้ ความพยายามในการแบ่งกลุ่มลูกค้าจะล้มเหลว:

• กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง:

การกำหนดเป้าหมาย และการแบ่งกลุ่มลูกค้าจะทำงานได้ดีก็ต่อเมื่อธุรกิจพบผู้ชมเป้าหมายที่ถูกต้องเท่านั้น หากธุรกิจพยายามกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าที่ไม่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ เทคนิคนั้นจะล้มเหลวอย่างแน่นอน

• การกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าเฉพาะ:

บ่อยครั้ง การจำกัดให้แคบลงไปยังฐานลูกค้าเฉพาะที่มีขนาดเล็กมากสามารถจำกัดผลกำไรของธุรกิจได้ และทำให้วัตถุประสงค์ทั้งหมดของ การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย และการแบ่ง กลุ่มลูกค้าล้มเหลว

• การกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าที่ใหญ่เกินไป:

หากกลุ่มเป้าหมายมีขนาดใหญ่เกินไปและคลุมเครือ จะทำให้ธุรกิจรวบรวมข้อมูลอันมีค่าจากข้อมูลที่รวบรวมได้ยากขึ้น

• การเลือกข้อมูลประชากรมากกว่าจิตวิทยา

บ่อยครั้งที่ธุรกิจจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ สถานที่ รายได้ ฯลฯ มากกว่าที่จะแบ่งตามลักษณะจิตวิทยา เช่น บุคลิกภาพ ไลฟ์สไตล์ ค่านิยม และศีลธรรม

การทำเช่นนี้จะทำให้ธุรกิจต่างๆ รวมตัวกันและตั้งเป้าหมายผิดคนในที่สุด ทำให้ประสิทธิภาพของวิธีการลดลง

• ทำการแบ่งส่วนลูกค้าเท่านั้นไม่ใช่การปรับแต่ง

การแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ ธุรกิจยังต้องปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการตามความชอบของกลุ่มเป้าหมาย

สำรวจหลักสูตร MBA ของเราในสหรัฐอเมริกา

การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มลูกค้าทำอย่างไร

เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่กล่าวถึงข้างต้น ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อดำเนินการ กำหนดเป้าหมายลูกค้า และ แบ่งกลุ่มตลาดเป้าหมาย อย่าง มีประสิทธิภาพ

#1. ขั้นตอนแรกของ การกำหนดเป้าหมาย และการแบ่งกลุ่มลูกค้าคือการดูผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณจัดหาและระบุลูกค้าในอุดมคติ การใช้แนวคิดของผู้ซื้อจะมีประโยชน์มาก เมื่อบุคลิกของผู้ซื้อได้รับการสรุปแล้ว ก็ถึงเวลาแยกผู้ชมเป้าหมายออกจากผู้ชมทั่วไป

#2. การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อในอดีตเป็นสิ่งที่จำเป็น เมื่อกำหนดบุคลิกของผู้ซื้อแล้ว อาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุว่าบุคคลใดตรงกับลักษณะเหล่านั้น ในกรณีเช่นนี้ การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อในอดีตของผู้คนสามารถนำความชัดเจนมาสู่ฉากได้ การดูนิสัยการใช้จ่ายของพวกเขา เช่น ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อบ่อย การใช้จ่ายโดยเฉลี่ย และหากการใช้จ่ายเพิ่มขึ้นหรือลดลงเมื่อเวลาผ่านไป สามารถช่วยแบ่งกลุ่มพวกเขาออกเป็นกลุ่มที่เหมาะสมได้อย่างมาก

#3. เมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายได้สำเร็จโดยใช้จิตวิทยาแล้ว ให้เน้นที่รายละเอียด ด้วยความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจค่านิยมและไลฟ์สไตล์ที่พวกเขามีอยู่ คุณจะสามารถจัดการกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณตามนั้นได้ง่ายขึ้นและทำให้ลูกค้ามีอคติต่อคุณได้ง่ายขึ้น การทำเช่นนี้ยังสามารถช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่พวกเขาไม่ได้พิจารณาว่าเป็นลูกค้าเป้าหมายได้

#4. การเลือกแพลตฟอร์มและรูปแบบที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง จำเป็นต้องวิเคราะห์และทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคชอบบริโภคเนื้อหาอย่างไร ตัวอย่างเช่น ก่อนหน้านี้ ผู้คนดูวิดีโอ YouTube ยาวๆ แต่ตอนนี้ชอบวิดีโอรีลที่สั้นและกระชับกว่า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องระบุแพลตฟอร์มที่กำลังเป็นที่นิยม เพื่อให้คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเหล่านั้นเพื่อเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของคุณได้

#5. ยังต้องวิเคราะห์การแบ่งกลุ่มลูกค้าและวิธีการกำหนดเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณต้องระบุสาเหตุที่ผู้ใช้เป้าหมายของคุณไม่ตอบสนองอย่างที่คุณคิด และแก้ไขกลยุทธ์ของคุณในแคมเปญในอนาคต

บทสรุป

สรุปได้ว่า แม้ว่าจะมีข้อขัดแย้งบางประการเกี่ยวกับประสิทธิภาพของ การกำหนดเป้าหมายลูกค้า และการแบ่งกลุ่มลูกค้า ธุรกิจชั้นนำยังคงใช้สิ่งนี้อยู่

ความสำเร็จและความล้มเหลวของเทคนิคขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจมีการปรับตัวอย่างไรและปฏิบัติตามขั้นตอนที่เหมาะสมหรือไม่

หากคุณต้องการเรียนรู้สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าให้แม่นยำยิ่งขึ้น upGrad's MBA (Global) | Deakin Business School เป็นโปรแกรมที่คุณมองหาได้

สำเร็จหลักสูตรหนึ่งปีจากวิทยาลัยที่มีชื่อเสียง นั่งสบาย ๆ ในบ้านของคุณและกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อดังกล่าวและอื่น ๆ อีกมากมายด้วยปริญญาที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก